測(cè)量、分析與改進(jìn)

1、4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)4.6.1 總則績(jī)效測(cè)量、分析與改進(jìn)是公司進(jìn)行績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。通過測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)公司績(jī)效，來支持公司的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署，促進(jìn)公司戰(zhàn)略部署與日常運(yùn)營(yíng)的緊密結(jié)合，推動(dòng)績(jī)效管理的改進(jìn)和創(chuàng)新，從而加快公司的發(fā)展速度，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。4.6.2 測(cè)量分析和評(píng)價(jià)4.6.2.1 提要依據(jù)公司戰(zhàn)略部署及內(nèi)部管理制度，有效收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)與信息,對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、日常運(yùn)營(yíng)管理、過程績(jī)效進(jìn)展情況實(shí)施監(jiān)測(cè)，并且堅(jiān)持持續(xù)測(cè)量、分析與改進(jìn)的原則，提升企業(yè)綜合實(shí)力。圖表4.6.2.1-1使命、愿景公司戰(zhàn)略目標(biāo)卜公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門關(guān)鍵過程項(xiàng)目部關(guān)鍵L，目標(biāo)監(jiān)總工辦測(cè)/二1P/制定糾止預(yù)防

2、措.一'彳分析總結(jié)。監(jiān)測(cè)流程圖I戰(zhàn)略管理委員會(huì)、戰(zhàn)略分析會(huì)r董事會(huì)、年度工作總結(jié)報(bào)告、職代會(huì)、戰(zhàn)略分析會(huì)分管副總、安全分析報(bào)表、質(zhì)量分析報(bào)表、職能部門例會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、建設(shè)單位、項(xiàng)目部例會(huì)、監(jiān)理例會(huì)、工程進(jìn)度計(jì)劃表、施工日志目標(biāo)統(tǒng)計(jì)14.6.2.2.1 建立自上而下的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，收集、整理并應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，監(jiān)測(cè)公司整體績(jī)效及日常運(yùn)營(yíng)管理公司建立了財(cái)務(wù)、客戶和市場(chǎng)、內(nèi)運(yùn)營(yíng)部、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)維度的績(jī)效測(cè)量與分析體系，并從公司戰(zhàn)略層、職能部門層、執(zhí)行層（項(xiàng)目部）三個(gè)層面進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，對(duì)公司的日常運(yùn)作和組織整體績(jī)效，實(shí)行監(jiān)測(cè)。1、公司層：公司領(lǐng)導(dǎo)通過戰(zhàn)略管理委員會(huì)、各種戰(zhàn)

3、略發(fā)展研討會(huì)及各部門提供的各類分析報(bào)告，結(jié)合相關(guān)方信息，對(duì)公司戰(zhàn)略績(jī)效的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析，為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略的修訂提供充分的依據(jù)。2、職能部門層、分公司：各職能部門、分公司通過分管副總、安全分析報(bào)表、質(zhì)量分析報(bào)表、職能部門例會(huì)，部門、分公司季度、年度績(jī)效考核等進(jìn)行績(jī)效監(jiān)測(cè)。各業(yè)務(wù)管理部門及時(shí)收集各條業(yè)務(wù)線對(duì)應(yīng)的績(jī)效數(shù)據(jù)信息，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、辦公平臺(tái)、調(diào)研等多種渠道廣泛收集外部市場(chǎng)、標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他利益相關(guān)方信息進(jìn)行系統(tǒng)整合，形成各種形式的季度、年度報(bào)告、報(bào)表等。3、項(xiàng)目部層：通過各項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理單位、建設(shè)單位、項(xiàng)目部例會(huì)、監(jiān)理例會(huì)、工程進(jìn)度計(jì)劃表、施工日志、辦公平臺(tái)和施工管理系統(tǒng)，

4、月度評(píng)比考核等形式對(duì)項(xiàng)目部執(zhí)行層進(jìn)行績(jī)效監(jiān)測(cè)。為了保證工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度目標(biāo)，每個(gè)施工工序確定了相應(yīng)的關(guān)鍵過程、特殊過程及重大危險(xiǎn)源、重要環(huán)境因素進(jìn)行控制。通過對(duì)各類報(bào)表對(duì)基礎(chǔ)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充，再按任務(wù)、效率、質(zhì)量、費(fèi)用等分類進(jìn)行有效整理后，形成了公司績(jī)效數(shù)據(jù)信息的各種報(bào)表。各級(jí)績(jī)效監(jiān)測(cè)指標(biāo)最終匯總至總工辦，制定糾正預(yù)防措施，對(duì)未完成目標(biāo)的，依據(jù)糾正預(yù)防措施進(jìn)行改正，對(duì)于完成目標(biāo)的進(jìn)行分析總結(jié)，以達(dá)到知識(shí)共享的目的，進(jìn)而持續(xù)運(yùn)行公司的發(fā)展戰(zhàn)略。具體相關(guān)指標(biāo)信息見下表。圖表4.6.2.2.1-1公司績(jī)效數(shù)據(jù)信息監(jiān)視測(cè)量一覽表序號(hào)指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)來源測(cè)量頻次分析方法輸出結(jié)果責(zé)任部門房建施工產(chǎn)值巾

5、政施工廠值施工總產(chǎn)值（萬元）公路施工產(chǎn)值施工統(tǒng)月月施工生產(chǎn)機(jī)電施工廠值計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)表科1財(cái)務(wù)自營(yíng)項(xiàng)目產(chǎn)值財(cái)務(wù)系統(tǒng)施工廠值臺(tái)計(jì)計(jì)算提升利潤(rùn)（萬增加凈資收益率會(huì)計(jì)報(bào)財(cái)務(wù)分析表、財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)告、成本分析報(bào)告兀）利潤(rùn)率報(bào)表、審計(jì)報(bào)告年部降低資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)貝債率桂林市場(chǎng)占有率市場(chǎng)調(diào)研季度調(diào)查統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2客戶和市場(chǎng)提升市場(chǎng)份額桂林巾市場(chǎng)占比才乂口、顧客滿怠度調(diào)查問卷（調(diào)查季度調(diào)查統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告經(jīng)營(yíng)處區(qū)外市場(chǎng)占比表）季度調(diào)查統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提圖顧客滿思度顧客滿怠度（%年顧客滿息度調(diào)查顧客滿思度測(cè)評(píng)報(bào)告品牌提升品牌宣傳費(fèi)年度計(jì)劃年品牌價(jià)值估算品牌分析報(bào)告經(jīng)理辦內(nèi)部運(yùn)優(yōu)質(zhì)工程數(shù)量（魯班/國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程/區(qū)優(yōu)質(zhì)

6、工程/桂花杯）質(zhì)量年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃年統(tǒng)計(jì)分析業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析表質(zhì)量監(jiān)督科3分包方的數(shù)量年度計(jì)劃年統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析表生產(chǎn)科營(yíng)工法數(shù)（個(gè)）（國(guó)家級(jí)/,自治區(qū)級(jí)）工法開發(fā)計(jì)劃表年統(tǒng)計(jì)匯總工法統(tǒng)計(jì)報(bào)表總工QC&J新成果（個(gè)）（國(guó)家級(jí)/,自治區(qū)級(jí)）QC創(chuàng)新計(jì)劃表年統(tǒng)計(jì)匯總QC統(tǒng)計(jì)報(bào)表辦高端人才比例（%一級(jí)建造師人力資源調(diào)查統(tǒng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃表學(xué)習(xí)與發(fā)高級(jí)職稱規(guī)劃表年計(jì)分析人力資源4展員工滿怠度（%貝工渦思度調(diào)查分析表年調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析貝工渦思度調(diào)查報(bào)告部構(gòu)建信息系統(tǒng)0粽統(tǒng)年系統(tǒng)集成信息化集成平臺(tái)經(jīng)理辦公司針對(duì)關(guān)鍵過程、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、數(shù)據(jù)來源、測(cè)量頻次、分析方法、輸出結(jié)果、責(zé)任部門幾個(gè)方面，通過收集、整理關(guān)

7、鍵數(shù)據(jù)，對(duì)部門關(guān)鍵過程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析。關(guān)鍵過程過程要求績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)來源測(cè)量頻次分析方法輸出結(jié)果責(zé)任部門營(yíng)銷過程及時(shí)率準(zhǔn)確率網(wǎng)絡(luò)狀取、報(bào)刊獲取、業(yè)主邀請(qǐng)季度一計(jì)析一統(tǒng)分招標(biāo)公告經(jīng)營(yíng)處生產(chǎn)科及時(shí)率評(píng)審率代理單位、業(yè)主單位獲取季度一計(jì)析一統(tǒng)分招標(biāo)文件、評(píng)審記錄廢標(biāo)率評(píng)審率商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)編制評(píng)審表、開標(biāo)結(jié)果季度投標(biāo)文件、評(píng)審記錄、開標(biāo)（評(píng)標(biāo)）記錄評(píng)審率質(zhì)量、安全、進(jìn)度、撥付款、索賠評(píng)審表季度薰合同評(píng)審記錄、合同簽訂評(píng)審率履約率合同移交、交底記錄、變更評(píng)審表季度合同變更條款評(píng)審、審核記錄覆蠱率調(diào)查頻次顧客滿意度調(diào)查表季度顧客滿意調(diào)查報(bào)告及時(shí)率處理滿怠率顧客投訴處理記錄表、顧客投訴處理滿

8、意度調(diào)查表、顧客投訴匯總臺(tái)帳季度計(jì)析統(tǒng)分處理結(jié)果認(rèn)可文件、投訴處理分析報(bào)告采購過程供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇率，資質(zhì)收集準(zhǔn)確率供應(yīng)商評(píng)價(jià)表年招標(biāo)文件供應(yīng)商名冊(cè)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)記錄生產(chǎn)科合同履約率合同履約匯總表月源招標(biāo)評(píng)價(jià)分析表、采購合同集中米購單招標(biāo)申請(qǐng)?jiān)u價(jià)表月材料采購履約匯總表、報(bào)價(jià)單原材料合格率入庫驗(yàn)收合格率匯總表月產(chǎn)品驗(yàn)收記錄、產(chǎn)品合格證項(xiàng)目過程合同目標(biāo)完成分部工程驗(yàn)收資紀(jì)錄分項(xiàng)合同履約評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)處生產(chǎn)科工程優(yōu)良率當(dāng)年竣工項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)工程數(shù)量統(tǒng)計(jì)表年源優(yōu)質(zhì)工程證書單位一次性驗(yàn)收合格分部工程一次驗(yàn)收合格統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目一計(jì)析一統(tǒng)分竣工驗(yàn)收記錄4.6.2.2.1-2部門關(guān)鍵過程的關(guān)鍵要求及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一覽表規(guī)范執(zhí)行

9、率圖紙會(huì)審率網(wǎng)上項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目部圖紙預(yù)審會(huì)圖紙會(huì)審交底會(huì)季度年統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析編制專項(xiàng)施工力案圖紙會(huì)審記錄質(zhì)量監(jiān)督科安全設(shè)備科總工辦項(xiàng)目部各類重大事故安全、進(jìn)度、境目標(biāo)完成情況登記表月計(jì)析統(tǒng)分安全生產(chǎn)工作目標(biāo)官埋責(zé)任狀、安全環(huán)境檢查記錄、安全管理目標(biāo)考核記錄等。安全、環(huán)保專項(xiàng)力殺重大危險(xiǎn)源論證力殺教育記錄、交底記錄整改通知單/回復(fù)單輕傷率安全、環(huán)境目標(biāo)完成情況登記表月計(jì)析統(tǒng)分污染物排放安全、環(huán)境、文明施工達(dá)標(biāo)受核情況登記表月計(jì)析統(tǒng)分勞保用品發(fā)放率勞保用品發(fā)放登記表月計(jì)析統(tǒng)分合同進(jìn)度目標(biāo)總進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目周期統(tǒng)計(jì)分析合同履約評(píng)價(jià)分階段完成節(jié)點(diǎn)目標(biāo)階段性實(shí)際進(jìn)度月統(tǒng)計(jì)分析施工進(jìn)度計(jì)劃配合建設(shè)單位進(jìn)度

10、合同補(bǔ)充協(xié)議，調(diào)整后進(jìn)度計(jì)劃節(jié)點(diǎn)周期統(tǒng)計(jì)分析施工總進(jìn)度計(jì)劃術(shù)發(fā)程技開過建筑業(yè)十項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用率（%新技術(shù)應(yīng)用策劃統(tǒng)計(jì)表工程項(xiàng)目一計(jì)析統(tǒng)分新技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)總工辦裝飾裝修工程、二次深化率（為幕墻設(shè)計(jì)率裝飾工程二次深化設(shè)計(jì)情況表工程項(xiàng)目計(jì)析統(tǒng)分設(shè)計(jì)圖紙、計(jì)算書QC成果/工法中報(bào)并形成率（%工法申報(bào)計(jì)劃年計(jì)析一統(tǒng)分自治區(qū)級(jí)QCM果/工法、國(guó)家級(jí)QC成果/工法、專利包理程分管過分包方評(píng)價(jià)、選擇率，資質(zhì)收集準(zhǔn)確率分包商評(píng)價(jià)表年度計(jì)析一統(tǒng)分分包方名冊(cè)、分包方評(píng)價(jià)記錄生產(chǎn)科分包方合同履約率合同履約匯總記錄年度一計(jì)析統(tǒng)分合同履約評(píng)價(jià)表、施工合同季度檢查達(dá)標(biāo)率檢查匯總表年度質(zhì)量、安全、環(huán)境、進(jìn)度、文明施工季度檢查

11、表圖表4.6,2,2.1-2續(xù)部門關(guān)鍵過程的關(guān)鍵要求及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一覽表關(guān)鍵過程過程要求績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)來源測(cè)量頻次分析方法輸出結(jié)果責(zé)任部門項(xiàng)目竣工一次驗(yàn)收合格率竣工合格情況登記表工程一計(jì)析一統(tǒng)分竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、合格情況匯總表項(xiàng)目部X訪維過W回與修程投訴、保修項(xiàng)工程質(zhì)反涵息度n統(tǒng)計(jì)投訴處理記錄、目落實(shí)平（為調(diào)查表年分析保修記錄、生回訪計(jì)劃落回訪記錄表季、年度統(tǒng)計(jì)回訪記錄、回訪廣科實(shí)率（為分析情況匯總?cè)肆Y源匹招聘計(jì)劃完成情況住統(tǒng)計(jì)人力資源規(guī)劃、配率人才引進(jìn)、培養(yǎng)情況分析員工花名冊(cè)培訓(xùn)覆蠱舉、培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表年統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)考試、培訓(xùn)需求人人力資源過程績(jī)效考核覆蠱舉績(jī)效考核完成情況表年、季度計(jì)

12、析統(tǒng)分績(jī)效考核記錄、面談、績(jī)效改進(jìn)記錄力資源員工薪酬增員工薪酬增長(zhǎng)情£統(tǒng)計(jì)員工工資冊(cè)、股部長(zhǎng)率況統(tǒng)計(jì)表分析息分紅員工晉升率公司人才培訓(xùn)計(jì)劃表員工晉升情況統(tǒng)計(jì)表年統(tǒng)計(jì)分析職業(yè)生涯申請(qǐng)表資金預(yù)算準(zhǔn)確率預(yù)算表年計(jì)析統(tǒng)分財(cái)務(wù)預(yù)算表財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表年度統(tǒng)計(jì)分析往來賬目務(wù)部管理資金周轉(zhuǎn)率應(yīng)收應(yīng)付賬款備查薄年度統(tǒng)計(jì)分析往來賬目成本費(fèi)用利潤(rùn)率利潤(rùn)表年度統(tǒng)計(jì)分析成本定額表設(shè)備租賃供應(yīng)商評(píng)價(jià)率設(shè)備供方初次、年度評(píng)價(jià)表季度年度統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備供方評(píng)價(jià)記錄合格供應(yīng)商名稱安全設(shè)管理過程設(shè)備安裝合格率安裝單位對(duì)設(shè)備安裝完畢后進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析安裝合格驗(yàn)收記錄、檢測(cè)報(bào)告?zhèn)淇茩z查驗(yàn)收相應(yīng)檢測(cè)資質(zhì)機(jī)構(gòu)對(duì)安裝

13、完畢的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備完好率對(duì)設(shè)備關(guān)鍵部位進(jìn)行檢測(cè)、修理，維修工根據(jù)點(diǎn)檢結(jié)果進(jìn)行維護(hù)，對(duì)設(shè)備日常巡檢月、日統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備維修保養(yǎng)記錄設(shè)備使用備案率由項(xiàng)目部組織建設(shè)單位、監(jiān)理單位、安裝單位、安全設(shè)備部進(jìn)行五方驗(yàn)收實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備驗(yàn)收記錄機(jī)械設(shè)備使用備案到工程項(xiàng)目所在地縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)主管部門辦理備案實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析4.6.2.2.2 有效應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)比數(shù)據(jù)和信息支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新，對(duì)公司自身戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。圖表4.6.2,2.2-1近三年自身戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)比表序號(hào)指標(biāo)維度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)比方法責(zé)任部門對(duì)比結(jié)果1財(cái)務(wù)施工總產(chǎn)值（萬元）房建施工產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)對(duì)比生產(chǎn)科增長(zhǎng)較慢巾政施工廠值公

14、路施工產(chǎn)值機(jī)電施工產(chǎn)值自營(yíng)項(xiàng)目產(chǎn)值施工廠值合計(jì)提升利潤(rùn)增加凈資收益率統(tǒng)計(jì)對(duì)比財(cái)務(wù)部下降（萬元）利潤(rùn)率資產(chǎn)負(fù)債率（%統(tǒng)計(jì)對(duì)比財(cái)務(wù)部下降2客戶和市場(chǎng)市場(chǎng)占比桂林市場(chǎng)占有率調(diào)查對(duì)比經(jīng)營(yíng)處桂林巾巾場(chǎng)占比下降區(qū)外市場(chǎng)占比起伏提高顧客滿息度顧客滿怠度（%調(diào)查對(duì)比品牌提升品牌宣傳費(fèi)統(tǒng)計(jì)對(duì)比辦公室增加3內(nèi)部運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)工程數(shù)量（魯班獎(jiǎng)/國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程/區(qū)優(yōu)質(zhì)工程/桂花杯/）統(tǒng)計(jì)對(duì)比質(zhì)量監(jiān)督科平穩(wěn)工法數(shù)（個(gè)）（國(guó)家級(jí)/,自治區(qū)級(jí)）總工辦增長(zhǎng)QC創(chuàng)新成果（個(gè)）（國(guó)家級(jí)/,自治區(qū)級(jí)）總工辦增長(zhǎng)4學(xué)習(xí)與發(fā)展高端人才比例（%一級(jí)建造師統(tǒng)計(jì)對(duì)比人力資源部增長(zhǎng)高級(jí)職稱員工滿怠度（%調(diào)查對(duì)比增長(zhǎng)公司結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，按照四個(gè)

15、維度的戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并與同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)廣西建工集團(tuán)第一建筑工程有限責(zé)任公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手桂林市建筑安裝工程公司、桂林三建股份有限公司進(jìn)行對(duì)比分析，以此來支持公司的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新措施。類別對(duì)比指標(biāo)對(duì)比方法責(zé)任部門經(jīng)營(yíng)中標(biāo)工程數(shù)（個(gè)）統(tǒng)計(jì)對(duì)比經(jīng)營(yíng)處合同金額（億元）完成產(chǎn)值（億元）區(qū)級(jí)工法統(tǒng)計(jì)對(duì)比總工辦QC成果（個(gè)）質(zhì)量安全區(qū)優(yōu)質(zhì)工程（項(xiàng)）區(qū)文明工地（項(xiàng)）統(tǒng)計(jì)對(duì)比質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科重傷傷亡率輕傷率顧客顧客滿怠度調(diào)查對(duì)比經(jīng)營(yíng)處市場(chǎng)市場(chǎng)占有率調(diào)查分析經(jīng)營(yíng)處圖表4.6.2.2.2-2與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)比一覽表圖表4.6.2.2.2-3與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)桂林市場(chǎng)占有率對(duì)比（為公司名稱

16、年限201320142015廣西桂林地建建設(shè)有限公司（本公司）3.8%3.7%4.0%廣西建工集團(tuán)第一建筑工程有限責(zé)任公司（標(biāo)桿）2.1%2.6%1.9%桂林市建筑安裝工程公司（桂林建安）3.6%3.8%3.82%桂林三建股份有限公司（桂林三建）2.8%3.0%3.1%對(duì)比結(jié)果與標(biāo)桿對(duì)比偏局；與桂林建安對(duì)比持平；曷于桂林二建。圖表4.6.2.2.2-4與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)中標(biāo)工程數(shù)對(duì)比（個(gè)）公司名稱年限201320142015廣西桂林地建建設(shè)有限公司（本公司）654886廣西建工集團(tuán)第一建筑工程有限責(zé)任公司（標(biāo)桿）110115139桂林市建筑安裝工程公司（桂林建安）748268桂林三建股份有限公

17、司（桂林三建）140209153對(duì)比結(jié)果與標(biāo)桿對(duì)比偏低；與桂林建安對(duì)比前兩年中標(biāo)工程數(shù)略偏低，但15年已趕超；與桂林三建對(duì)比其中標(biāo)工程數(shù)量多，但中標(biāo)的合同金額低圖表4.6.2.2.2-5與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)合同金額對(duì)比（億元）公司名稱年限201320142015:廣西桂林地建建設(shè)有限公司21.247.2819.96（本公司）廣西建工集團(tuán)第一建筑工程有限責(zé)任公司（標(biāo)桿）61.288.596.2桂林市建筑安裝工程公司（桂20.519.416.1林建安）桂林三建股份有限公司（桂林三建）7.68.87.4對(duì)比結(jié)果與標(biāo)桿對(duì)比偏低；與市桂林建安對(duì)比14年略有偏低，13、15年都高于桂林建安，與桂林三建比遠(yuǎn)遠(yuǎn)

18、超過。圖表4.6,2,2.2-6與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)完成產(chǎn)值對(duì)比（億元）公司名稱年限201320142015廣西桂林地建建設(shè)有限公司（本公司）14.217.814.1廣西建工集團(tuán)第一建筑工程有限責(zé)任公司（標(biāo)桿）81108119桂林市建筑安裝工程公司（桂林建安）12.618.720.8桂林三建股份有限公司（桂林三建）6.27.58.6對(duì)比結(jié)果與標(biāo)桿對(duì)比偏低；與桂林建安對(duì)比13年偏高14、15年略偏低，但圖于桂林二建圖表4.6.2.2.2-7與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量、安全對(duì)比公司名稱指標(biāo)年限201320142015廣西桂林地建建設(shè)有限公司（本公司）區(qū)優(yōu)質(zhì)工程（項(xiàng)）122區(qū)文明工地（項(xiàng)）340重傷傷亡率

19、（%000輕傷率（%）2以內(nèi)2以內(nèi)2以內(nèi)廣西建工集團(tuán)第一建筑工程有限責(zé)任公司（標(biāo)桿）區(qū)優(yōu)質(zhì)工程（項(xiàng)）887區(qū)文明工地（項(xiàng)）17160重傷傷亡率（%000輕傷率（%）2以內(nèi)2以內(nèi)2以內(nèi)桂林市建筑安裝工程公司（桂林建安）區(qū)優(yōu)質(zhì)工程（項(xiàng)）8611區(qū)文明工地（項(xiàng)）747重傷傷亡率（%000輕傷率（%）2以內(nèi)2以內(nèi)2以內(nèi)桂林三建股份有限公司（桂林三建）區(qū)優(yōu)質(zhì)工程（項(xiàng)）000區(qū)文明工地（項(xiàng)）310重傷傷亡率（%000輕傷率（%）2以內(nèi)2以內(nèi)2以內(nèi)對(duì)比結(jié)果2013、14年各項(xiàng)指標(biāo)低于標(biāo)桿15年持平；近三年區(qū)優(yōu)質(zhì)和區(qū)文明與桂林建安比略有減少，各項(xiàng)指標(biāo)高于桂林三建公司名稱指標(biāo)年限201320142015廣西桂林

20、地建建設(shè)有限公司（本公司）區(qū)級(jí)工法（項(xiàng)）013QC成果（個(gè)）81214廣西建工集團(tuán)第一建筑工程有限責(zé)任公司（標(biāo)桿）區(qū)級(jí)工法（項(xiàng)）121013QC成果（個(gè)）152228桂林市建筑安裝工程公司（桂林建安）區(qū)級(jí)工法（項(xiàng)）233QC成果（個(gè)）102025桂林三建股份有限公司（桂林三建）區(qū)級(jí)工法（項(xiàng)）000QC成果（個(gè)）000對(duì)比結(jié)果各指標(biāo)低于標(biāo)桿；與桂林建安對(duì)比略偏低15年接近，遠(yuǎn)局于巾二建公司通過經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、專業(yè)刊物、專家論證會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，對(duì)標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)收集、整理、分析，發(fā)現(xiàn)我公司綜合指標(biāo)與標(biāo)桿企業(yè)相比，還有一定差距，找出了標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為公司以后的發(fā)展提供了參照和方向。與標(biāo)桿

21、對(duì)手相比，中標(biāo)工程數(shù)、合同金額、施工產(chǎn)值、創(chuàng)優(yōu)、工法數(shù)量都較低。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手桂林建筑安裝工程公司對(duì)比，施工產(chǎn)值前兩年略有偏高，工程創(chuàng)優(yōu)、工法方面也略低于桂林建安。4.6.2.2.3 公司建立績(jī)效測(cè)量的過程管理體系，以確保績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略部署發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要，并保持對(duì)內(nèi)外部快速變化的敏感性。1、定期檢測(cè)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的有效性和適宜性、測(cè)量方法和工具的準(zhǔn)確性及軟硬件支持系統(tǒng)的敏感性。為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控公司戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展與實(shí)施、部門與崗位績(jī)效，采用PDCAT理循環(huán)法，以季度、月度為周期實(shí)施績(jī)效監(jiān)測(cè)，適時(shí)對(duì)指標(biāo)或指標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確?？?jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)公司外部與內(nèi)部環(huán)境的變化。2、增加關(guān)鍵

22、過程績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)部門、項(xiàng)目部的監(jiān)測(cè)指標(biāo)和頻次，提高了績(jī)效監(jiān)測(cè)的有效性和及時(shí)性。3、采用全方位的監(jiān)控方式，績(jī)效監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)由原來的總工辦變化為公司的各職能部門、項(xiàng)目部等主管部門對(duì)績(jī)效的監(jiān)測(cè)。確?？?jī)效指標(biāo)的完成。4.6,2.3績(jī)效分析和評(píng)價(jià)4.6.2.3,1通過績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)顯示的數(shù)據(jù)對(duì)公司的績(jī)效進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，包括：評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展及評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。公司依據(jù)相關(guān)程序?qū)靖鲗用?、各大類的?jī)效完成情況進(jìn)行分析，通過采用會(huì)議、分析報(bào)告等多種分析方法來支持戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)審，并根據(jù)類型以及達(dá)到目的所需要分析的層次來選取分析

23、工具圖表4.6,2.3-2分析與評(píng)價(jià)一覽表組織層向管理劃、節(jié)分析形式分析內(nèi)容評(píng)價(jià)方法及結(jié)果參與部門企業(yè)戰(zhàn)略研討會(huì)宏觀環(huán)境信息、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、內(nèi)部資源要素PESTSWOT波特五力分析、對(duì)比分析、差異分析、頭腦風(fēng)暴法、企業(yè)戰(zhàn)略分析報(bào)告戰(zhàn)略層高層管理公司年度、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)公司年度、季度經(jīng)營(yíng)分析差異分析、對(duì)比分析、相關(guān)分析、SWOTh析、因果分析、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)層年度管理評(píng)審會(huì)體系運(yùn)行情況、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況相關(guān)分析、因果分析、管理評(píng)審報(bào)告營(yíng)銷管理經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)、顧客滿意度調(diào)查、公司業(yè)績(jī)分析招標(biāo)文件評(píng)審、合同評(píng)審、合同交底、中標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審、顧客滿

24、怠度及投訴信息趨勢(shì)、對(duì)比、差異、因果分析法、市場(chǎng)分析報(bào)告、滿意度調(diào)查報(bào)告經(jīng)營(yíng)處人力資源管理員工滿怠度調(diào)查、員工流失率調(diào)查調(diào)查問卷、績(jī)效考核、員工發(fā)展、培訓(xùn)有效性等人力資源管理對(duì)比分析法、員工滿意度調(diào)查報(bào)告、員工流失率調(diào)查分析報(bào)告人力資源部供應(yīng)鏈管理采購形勢(shì)分析會(huì)、供方調(diào)查供應(yīng)商滿意度、供貨質(zhì)量、履約情況等供應(yīng)鏈管理對(duì)比分析、米購形式報(bào)告、供方綜合能力評(píng)價(jià)報(bào)告生產(chǎn)科項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目施工質(zhì)量安全例會(huì)、創(chuàng)優(yōu)工程研討會(huì)顧客滿思度、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、環(huán)境履約等施工管理差異、因果分析，月施工進(jìn)度計(jì)劃，質(zhì)量安全月報(bào)，創(chuàng)優(yōu)工程計(jì)劃，質(zhì)量分析報(bào)告生產(chǎn)科安全設(shè)備科財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)活動(dòng)分析會(huì)資金、成本、融資等財(cái)務(wù)管理趨

25、勢(shì)、對(duì)比、差異、因果分析；財(cái)務(wù)分析報(bào)告財(cái)務(wù)部設(shè)備管理部門例會(huì)定期檢測(cè)設(shè)備的完好、使用率等設(shè)備管理對(duì)比分析、設(shè)備新度系數(shù)、利用率安全設(shè)備科管理成果鑒定會(huì)、年度技術(shù)工作總結(jié)會(huì)技術(shù)開發(fā)、科研攻關(guān)等技術(shù)創(chuàng)新對(duì)比、差異、因果分析、可行性分析；新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃總工辦信息規(guī)劃管理信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議信息化建設(shè)的覆蓋、運(yùn)用領(lǐng)域?qū)緲I(yè)務(wù)與管理的分析和信息化需求分析經(jīng)理辦公室項(xiàng)目部月度生產(chǎn)例會(huì)、班前例會(huì)、安全生產(chǎn)例會(huì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全、環(huán)境等業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)比分析、因果分析、控制圖、直力圖、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部評(píng)定，工作總結(jié)、專題報(bào)告等項(xiàng)目部部門管理層、分公司執(zhí)行層實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃進(jìn)展情況評(píng)價(jià)方

26、法評(píng)價(jià)部門人力資源實(shí)施計(jì)劃目前已按經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展、生產(chǎn)部門和公司資質(zhì)需求招聘了緊缺的巾政、機(jī)電專業(yè)一級(jí)建造師5人；實(shí)施了股權(quán)激勵(lì)；完成了關(guān)鍵崗位繼續(xù)教育及公司技術(shù)人員法律知識(shí)、施工現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)部培訓(xùn)。人才引進(jìn)協(xié)議、關(guān)于公司股權(quán)調(diào)整文件、培訓(xùn)文件經(jīng)理辦公室、人力資源部、生產(chǎn)科、質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、品牌發(fā)展實(shí)施計(jì)劃爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)、"國(guó)家AAA級(jí)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地”、部署爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)自治區(qū)級(jí)、市級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)；建造精品工程；中報(bào)工法1項(xiàng)。廣西優(yōu)秀施工企業(yè)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、廣西壯族自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)評(píng)選與管理辦法、全國(guó)優(yōu)秀建造師評(píng)選辦法、品牌宣傳費(fèi)用匯總表等質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、總工辦、人力資源部精品

27、工實(shí)施計(jì)劃1、組織公司質(zhì)量管理人員到特級(jí)企業(yè)質(zhì)量獲獎(jiǎng)項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，創(chuàng)優(yōu)良工程成功經(jīng)驗(yàn)向全公司進(jìn)行推廣。2、根據(jù)積累的施工管理經(jīng)驗(yàn)，重新匯編企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量、技術(shù)資料進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，鑄造過程精品。3、加大創(chuàng)優(yōu)資金計(jì)劃投入，組織項(xiàng)目部做好創(chuàng)優(yōu)工程的申報(bào)、迎檢等工作，4、2016年已獲得“桂花杯”優(yōu)質(zhì)工程4個(gè)，爭(zhēng)創(chuàng)自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程1個(gè)。質(zhì)量安全生產(chǎn)會(huì)，質(zhì)量安全月報(bào)，創(chuàng)優(yōu)工程計(jì)戈質(zhì)量分析報(bào)告質(zhì)量監(jiān)督科科技發(fā)展實(shí)施計(jì)劃與科研院所、高校的進(jìn)行合作，加大科技投入，培養(yǎng)科技專業(yè)人才，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)工法，中報(bào)專利技術(shù)因果分析、可行性分析；新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃總工辦圖表4.6.2.3-3長(zhǎng)短期實(shí)施計(jì)劃

28、進(jìn)展情況表營(yíng)銷發(fā)展實(shí)施計(jì)劃加強(qiáng)機(jī)電和公路項(xiàng)目的承接，提升企業(yè)的產(chǎn)值，擴(kuò)大公司規(guī)模。進(jìn)行上半年顧客度調(diào)查,提高顧客滿意度和市場(chǎng)占有率年度財(cái)務(wù)報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查表、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、公司市場(chǎng)占有率分析報(bào)告經(jīng)營(yíng)處財(cái)務(wù)部成本控制實(shí)施計(jì)劃逐步建立供應(yīng)商和勞務(wù)組信息庫管理系統(tǒng)，優(yōu)選供應(yīng)商和勞務(wù)組，按照定額控制方法，根據(jù)預(yù)算調(diào)整定額，執(zhí)行總量預(yù)算控制和價(jià)格雙控，在保證工程質(zhì)量同時(shí)降低人工、材料成本；建立機(jī)械租賃計(jì)劃和采購預(yù)算，機(jī)械設(shè)備實(shí)行定期保養(yǎng)和安全滿負(fù)荷運(yùn)作，提高機(jī)械使用率。趨勢(shì)、對(duì)比、差異、因果分析；財(cái)務(wù)分析報(bào)告經(jīng)營(yíng)處財(cái)務(wù)部信息化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃短期內(nèi)需要建立OA辦公系統(tǒng)，加大投入力度；長(zhǎng)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的集

29、成并完善對(duì)公司業(yè)務(wù)與管理的分析和信息化需求分析經(jīng)理辦公室圖表4.6,2.3-4組織的應(yīng)變能力評(píng)價(jià)表應(yīng)對(duì)方法國(guó)家行業(yè)政策發(fā)生變化戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略部署調(diào)整、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)調(diào)整企業(yè)資質(zhì)發(fā)生變化市場(chǎng)占有率調(diào)整、產(chǎn)業(yè)內(nèi)容及指標(biāo)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)調(diào)整、人力資源規(guī)劃指標(biāo)調(diào)整企業(yè)主要人員發(fā)生變化人力資源部人才結(jié)構(gòu)指標(biāo)調(diào)整、招聘計(jì)劃指標(biāo)調(diào)整、內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃指標(biāo)調(diào)整將公司近三年績(jī)效KPI指標(biāo)從財(cái)務(wù)、客戶和市場(chǎng)、內(nèi)運(yùn)營(yíng)部、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)維度，采用多種形式、方法對(duì)公司的關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。指標(biāo)類型關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)方法財(cái)務(wù)施工總產(chǎn)值、提升利潤(rùn)、降低資產(chǎn)負(fù)債率財(cái)務(wù)報(bào)表、年終財(cái)務(wù)分析匯總報(bào)告客戶和市場(chǎng)市場(chǎng)占比

30、率、顧客滿怠度、品牌提升顧客滿意度調(diào)查表、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、公司市場(chǎng)占有率分析報(bào)告內(nèi)部運(yùn)目提升項(xiàng)目管理能力、分包數(shù)量、提升技術(shù)能力、降低成本、品牌提升年終創(chuàng)優(yōu)工程數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、公司自治區(qū)工法審批數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、QC統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月度成本控制統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年度成本控制統(tǒng)計(jì)分析匯總表、年終運(yùn)營(yíng)管理分析會(huì)、年終運(yùn)營(yíng)管理分析報(bào)告、企業(yè)宣傳、贊助費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析表、分包統(tǒng)計(jì)表、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查表、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、公司市場(chǎng)占有率分析報(bào)告學(xué)習(xí)與發(fā)展提升高端人才隊(duì)伍、提高員工素質(zhì)、構(gòu)建信息系統(tǒng)人才引進(jìn)計(jì)劃表、員工滿意度調(diào)查表圖表4.6.2.3-5公司關(guān)鍵指標(biāo)分析評(píng)價(jià)表根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，公司圍繞公路和市政項(xiàng)目施

31、工產(chǎn)值比較少、創(chuàng)優(yōu)工程增長(zhǎng)較慢、工法數(shù)量較少、品牌廣告和宣傳投入不足，結(jié)合標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比的結(jié)果綜合分析確定改進(jìn)的優(yōu)先次序。1、 開拓公路項(xiàng)目、市政道路市場(chǎng)提高施工總產(chǎn)值2、 降低成本提高公司利潤(rùn)3、 加大對(duì)創(chuàng)優(yōu)工程的投入4、 不斷提高公司的技術(shù)開發(fā)力度5、 加大品牌宣傳提高企業(yè)的知名度采取識(shí)別改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)、制定改進(jìn)創(chuàng)新措施、具體分配到責(zé)任部門的方式進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新，以此達(dá)到公司戰(zhàn)略部署的全面實(shí)施和公司綜合實(shí)力的持續(xù)提高。圖表4.6.2.3-6公司2015年關(guān)鍵改進(jìn)業(yè)務(wù)及次序、創(chuàng)新業(yè)務(wù)及舉措一覽表次序維度識(shí)別主要舉措傳遞對(duì)象改進(jìn)機(jī)會(huì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)改進(jìn)措施創(chuàng)新措施1開拓巾場(chǎng)提高產(chǎn)值公路項(xiàng)目市場(chǎng)，市政

32、道路市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整、管理模式更新開拓建筑施工業(yè)務(wù)市場(chǎng)，適當(dāng)擴(kuò)展公路、巾政工程領(lǐng)域加強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)培養(yǎng)、尋找戰(zhàn)略合作伙伴、提高企業(yè)知名度經(jīng)營(yíng)處、質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、總工辦2降低成本提圖公司利潤(rùn)加強(qiáng)各層次成本控制與管理，提高公司盈利能力引進(jìn)新工藝、新方法提高工程施工效率增加各層次成本控制力度，進(jìn)們aE里分析，確定成本降低額度和比例。確定新工乙、新方法、新材料引進(jìn)比例和執(zhí)行措施總工辦、經(jīng)營(yíng)處、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目部3加大創(chuàng)優(yōu)工程投入樹立創(chuàng)優(yōu)意識(shí)、鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)工程中報(bào)注重開工項(xiàng)目前期的創(chuàng)優(yōu)工程的策劃及管理提高工程質(zhì)量措施、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化管理措施引進(jìn)新的施工術(shù)、新的施工方法經(jīng)營(yíng)處、質(zhì)量監(jiān)督科、總工辦4提圖技術(shù)開發(fā)

33、力度公司知識(shí)積累，管理創(chuàng)新需要技術(shù)引進(jìn)、升級(jí)有計(jì)劃的增加技術(shù)開發(fā)投入項(xiàng)目和費(fèi)用與相關(guān)大專院校、合作單位開展聯(lián)合研發(fā)總工辦5品牌宣傳提高知名度品牌宣傳費(fèi)用、方法需提高政府媒體、行業(yè)媒體上品牌的宣傳創(chuàng)新成果加大宣傳人才的培養(yǎng)、加強(qiáng)創(chuàng)新力度加強(qiáng)政府媒體、行業(yè)媒體的交流聯(lián)系、深入挖掘企業(yè)亮點(diǎn)進(jìn)行品牌宣傳，培育有競(jìng)爭(zhēng)力的宣傳項(xiàng)目經(jīng)理辦公室、人力資源部4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新4.6.3.1 提要公司充分利用測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)各層次、部門、過程的改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行管理，為公司持續(xù)發(fā)展和追求卓越起到推動(dòng)作用。4.6.3.2.1 通過績(jī)效考核的結(jié)果、年度工作總結(jié)、各類經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、顧客滿意度調(diào)查報(bào)告等存在的

34、問題，每年初由總工辦會(huì)同相關(guān)部門提出改進(jìn)與創(chuàng)新計(jì)劃。公司堅(jiān)持“層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人”的原則，每年初各管理層逐級(jí)簽訂年度經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、安全、技術(shù)管理責(zé)任狀，并對(duì)改進(jìn)計(jì)劃組織實(shí)施活動(dòng)并進(jìn)行監(jiān)測(cè)，形成責(zé)任遞進(jìn)的循環(huán)管理過程。職能部門根據(jù)各自的改進(jìn)計(jì)劃組織實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、專題匯報(bào)或分析會(huì)、下發(fā)整改單、制定糾正預(yù)防措施等形式對(duì)實(shí)施的時(shí)間要求、完成質(zhì)量、資源配置等情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保各級(jí)組織對(duì)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施過程進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。公司通過“內(nèi)部審核”、“管理評(píng)審”及監(jiān)督審核，對(duì)公司管理體系查到的不符合項(xiàng)，制定糾正預(yù)防措施進(jìn)行整改；在日常檢查中查出的問題下發(fā)整改單，采取“三定”措施，即明確責(zé)任單

35、位和責(zé)任人，查明原因，制定整改措施，限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，徹底消除隱患，使公司管理得以改進(jìn)。公司職能部門對(duì)其下達(dá)的內(nèi)部改進(jìn)計(jì)劃效果定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。采取季度考核、會(huì)議評(píng)審、總結(jié)分析報(bào)告等形式對(duì)改進(jìn)的效果包括預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度等進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。改進(jìn)中采取的有效措施進(jìn)行推廣應(yīng)用，促進(jìn)公司整體不斷提升。公司為了促進(jìn)創(chuàng)新工作，在技術(shù)改進(jìn)創(chuàng)新上大力推廣開展新技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)建示范工程，對(duì)獲得科技示范工程獎(jiǎng)加大激勵(lì)機(jī)制，并注重公司技術(shù)積累，積極開發(fā)企業(yè)“工法”。為了提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，實(shí)施信息化建設(shè)。在公司日常工作中倡導(dǎo)和鼓勵(lì)所有員工在各自崗位上開展合理化建議，對(duì)公司采納的并為公司發(fā)展提供

36、貢獻(xiàn)的建議，給予獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過多年的運(yùn)行，通過公司的績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制活動(dòng)，促進(jìn)了管理創(chuàng)新、技術(shù)提升、質(zhì)量改進(jìn)、生產(chǎn)效率提高，使公司績(jī)效得到提高。圖表4.6,3.2-1公司改進(jìn)/創(chuàng)新的主要計(jì)劃和目標(biāo)各層次改進(jìn)與創(chuàng)新策劃,改進(jìn)創(chuàng)新空間，層級(jí)改進(jìn)創(chuàng)新方式識(shí)別改進(jìn)創(chuàng)新計(jì)劃/目標(biāo)責(zé)任部門公司級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略評(píng)審會(huì)、年度經(jīng)營(yíng)分析、年度卓越績(jī)效評(píng)審、管理評(píng)審、內(nèi)審、績(jī)效對(duì)標(biāo)流程梳理分析戰(zhàn)略滾動(dòng)調(diào)整、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、卓越績(jī)效專項(xiàng)改進(jìn)、對(duì)標(biāo)改進(jìn)、重人技改、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整公司滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略委員會(huì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)理辦、各部門卓越績(jī)效專項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃總經(jīng)理、總工辦管理體系改進(jìn)指令總經(jīng)理、總工辦公司重大技改力條總經(jīng)理、總工辦、

37、安全設(shè)備科、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃總經(jīng)理、人力資源部運(yùn)營(yíng)層職能部門季/月度卓越績(jī)效評(píng)審、管理體系內(nèi)、外審、營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等分析會(huì)、技術(shù)創(chuàng)新、部門卓越績(jī)效改進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目、糾正和預(yù)防措施、營(yíng)銷、策略改進(jìn)生產(chǎn)流程改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)、各部門卓越績(jī)效改進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目公司各職能部門管理體系改進(jìn)計(jì)劃總工辦、各職能部門各專項(xiàng)宮銷力條經(jīng)營(yíng)處生產(chǎn)流程優(yōu)化生產(chǎn)科、項(xiàng)目部技術(shù)創(chuàng)新力條總工辦、項(xiàng)目部?jī)?nèi)外部對(duì)標(biāo)、信息化推進(jìn)對(duì)標(biāo)改進(jìn)、專項(xiàng)信息化項(xiàng)目對(duì)標(biāo)策劃方案總工辦、各職能部門信息化系統(tǒng)集成經(jīng)理辦公室、各職能部門項(xiàng)目看板、樣板實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、項(xiàng)目部作業(yè)層項(xiàng)目經(jīng)理部施工現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量、安全提升、全員參與管理、專項(xiàng)

38、課題攻關(guān)看板、樣板管理、內(nèi)部對(duì)標(biāo)、小改小革、合理化建議、QC小組活動(dòng)質(zhì)量月、安全月活動(dòng)質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、項(xiàng)目部小改小革合理化建議提案總工辦、經(jīng)理辦、工會(huì)、項(xiàng)目部、員工總工辦、各職能QC小組活動(dòng)計(jì)劃部門、項(xiàng)目部、員工4.6.3.2.2 通過專項(xiàng)改進(jìn)和年度改進(jìn)，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)改進(jìn)的跟蹤、評(píng)價(jià),并分析對(duì)盈利能力和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，促進(jìn)組織績(jī)效的提高。圖表4.6.3.2-2專項(xiàng)改進(jìn)/創(chuàng)新活動(dòng)一覽表廳P專項(xiàng)能門職部制度方法改進(jìn)/創(chuàng)新跟蹤1顧客投訴生產(chǎn)科顧客投訴管理制度顧客投訴受理、向業(yè)主走訪根據(jù)顧客投訴提出問題進(jìn)行改進(jìn)生產(chǎn)科負(fù)責(zé)跟蹤檢查2顧客滿怠度調(diào)查經(jīng)營(yíng)處顧客滿意程度分析方法的規(guī)定顧客滿意

39、度調(diào)查表根據(jù)滿意度調(diào)查分析進(jìn)行改進(jìn)經(jīng)營(yíng)處負(fù)責(zé)跟蹤檢查3員工滿怠度人力資源部員工滿怠度調(diào)查處理制度員工滿意度調(diào)查問卷、意見征求登記表改進(jìn)員工集中反應(yīng)的問題及意見人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤檢查4工程竣工質(zhì)量回訪生產(chǎn)科工程竣工質(zhì)量回訪制度針對(duì)性回訪、統(tǒng)一性回訪對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行處理生產(chǎn)科負(fù)責(zé)跟蹤檢查5QCM果攻美總工辦QC果、工法和專利管理辦法加大獎(jiǎng)勵(lì)、加強(qiáng)指導(dǎo)在公司OA平臺(tái)公布、成果，網(wǎng)路/、J總工辦負(fù)責(zé)跟蹤檢查6合理化建議工會(huì)公司合理化建議管理制度及時(shí)收集反饋意見、建議通過公司網(wǎng)站、QQ郵箱等方式接受建議工會(huì)負(fù)責(zé)跟蹤檢查圖表4.6.3.2-3年度改進(jìn)/創(chuàng)新活動(dòng)一覽表類別周期改進(jìn)/創(chuàng)新方式改進(jìn)/創(chuàng)新方法

40、責(zé)任部門年度改進(jìn)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式開展自評(píng)、專家評(píng)審、過程評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)四體系認(rèn)證內(nèi)審、管理評(píng)審總工辦職工代表大會(huì)民主評(píng)議工會(huì)半年、季度改進(jìn)半年度、年度，作總結(jié)總結(jié)分析會(huì)提出改進(jìn)建議高層領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門季度工程質(zhì)量、安全文明施工、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)總結(jié)分析提出工程質(zhì)量、安全文明施工、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)改進(jìn)建議質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、項(xiàng)目部、經(jīng)營(yíng)處圖表4.6,3.2-4管理體系改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)施與評(píng)價(jià)表類別項(xiàng)目實(shí)施測(cè)量評(píng)價(jià)卓越績(jī)效模式通過自評(píng)、專家評(píng)審和創(chuàng)獎(jiǎng)過程，找出改進(jìn)空間實(shí)施改進(jìn)年度自評(píng)、專家評(píng)審管理成熟度的提升GB/T19001質(zhì)量體系確定年度改進(jìn)計(jì)劃，并針對(duì)審核，管理評(píng)審結(jié)果制定改進(jìn)措施，以改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，管理創(chuàng)新的課題形式組織實(shí)施。內(nèi)審、外審、專項(xiàng)審核、管理評(píng)審建立和完善J質(zhì)