沃爾瑪戰(zhàn)略規(guī)劃

1、西安歐亞學(xué)院企業(yè)戰(zhàn)略管理課程設(shè)計(jì)稱名院業(yè)級(jí)名方姓學(xué)專班沃爾瑪戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)吳吳休閑管理學(xué)院工商管理專升本1601班二0一六年十二月目錄沃爾瑪戰(zhàn)略規(guī)劃3一、沃爾瑪公司簡(jiǎn)介3二、公司戰(zhàn)略環(huán)境分析3（一）外部環(huán)境分析3（二）內(nèi)環(huán)境分析5三、公司戰(zhàn)略規(guī)劃7（一）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略7（二）公司層戰(zhàn)略8沃爾瑪戰(zhàn)略規(guī)劃沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭，以“天天平價(jià)”作為其主要市場(chǎng)定位策略，贏得了平民消費(fèi)者的青睞，獲得了舉世矚目的成就，并在人們的心目中樹立了“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的企業(yè)形象。它從一個(gè)小小的便利店發(fā)展到世界財(cái)富五百強(qiáng)之首，一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界。一、沃爾瑪公司簡(jiǎn)介沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1

2、962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了6600多家商場(chǎng)，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球14個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次，使沃爾瑪成為全球500強(qiáng)榜首企業(yè)。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。二、公司戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析1、人口環(huán)境雖然說各個(gè)國(guó)家針對(duì)本國(guó)國(guó)情采取了不同的人口控制政策，但是就宏觀環(huán)境看來，全球人口總數(shù)仍然處于不斷上升的狀態(tài)，尤其對(duì)于發(fā)展中國(guó)家而言，人口增長(zhǎng)速度較快，人口總數(shù)較多；同時(shí)隨著城市化的進(jìn)程，城鎮(zhèn)居住人口呈集中趨勢(shì)。不

3、斷增長(zhǎng)的人口總數(shù)及集中化的人口居住環(huán)境給零售業(yè)提供了巨大的商機(jī)。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和平的世界發(fā)展環(huán)境、積極的財(cái)政政策，使得世界經(jīng)濟(jì)呈又好又快的狀態(tài)穩(wěn)步發(fā)展，人均購買能力增強(qiáng)，人們對(duì)生活水平的要求越來越高，使得人們的消費(fèi)水平也越來越高，開車購物已經(jīng)成為沃爾瑪大道上的尋常風(fēng)景。3、社會(huì)文化環(huán)境沃爾瑪強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的原則和道德價(jià)值觀：“我為人人，人人為我”。三米微笑原則要求員工要對(duì)三米以內(nèi)的顧客微笑，規(guī)定員工認(rèn)真回答顧客的提問，永遠(yuǎn)不要說“不知道”，沃爾瑪內(nèi)部有條不成文的規(guī)定，就是唯一允許遲到的理由就是“顧客服務(wù)”。200%蔭意原則表現(xiàn)在鮮食部門的自制食品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，沃爾瑪都保證退貨并免費(fèi)贈(zèng)送一份。優(yōu)質(zhì)的

4、社會(huì)文化環(huán)境為沃爾瑪留住了大量忠實(shí)顧客。4、科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展加快了零售業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)使得遠(yuǎn)程交流、物流應(yīng)用、信息收集、數(shù)據(jù)處理成為可能，提高了工作效率5、全球因素全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展了跨國(guó)貿(mào)易，促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。沃爾瑪在世界多個(gè)國(guó)家都設(shè)有商店和購物廣場(chǎng)，其本土化的形象使沃爾瑪在異國(guó)他鄉(xiāng)也能很好發(fā)展。行業(yè)環(huán)境分析(1)替代產(chǎn)品的威脅替代產(chǎn)品的價(jià)格一般比較低，它投入市場(chǎng)，會(huì)使特定市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格的上限只能處在較低水平，這就限制了特定市場(chǎng)的收益。對(duì)于沃爾瑪躋身的零售業(yè)而言，其面臨的替代產(chǎn)品主要有：餐飲業(yè)的蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展。賓館行業(yè)。(2)供應(yīng)商的討價(jià)

5、還價(jià)能力沃爾瑪?shù)馁徹洯h(huán)節(jié)采取向工廠直接購貨、統(tǒng)一購貨和輔助供應(yīng)商減少成本等方式來降低購貨成本，相對(duì)于其他企業(yè)而言，沃爾瑪在這方面做得非常成功。直接向工廠購貨方式。統(tǒng)一購貨成本。輔助供應(yīng)商減少產(chǎn)品成本方式。(3)買方的議價(jià)能力消費(fèi)者大多對(duì)價(jià)格比較敏感，而當(dāng)我們走進(jìn)沃爾瑪?shù)拇箝T時(shí)，映入眼簾的一定是“天天平價(jià)，始終如一”的標(biāo)語，就連沃爾瑪?shù)馁徫锎嫌〉囊彩沁@句話，天天平價(jià)宗旨的實(shí)行使沃爾瑪從眾多零售企業(yè)中脫穎而出。競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析對(duì)沃爾瑪而言，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有家樂福和麥德龍。以家樂福為例，它是世界第二大零售商，在法國(guó)有4000家連鎖店，占零售市場(chǎng)銷售額的30%在31個(gè)國(guó)家擁有9200多家連鎖店，國(guó)際化程

6、度最高的零售企業(yè)。家樂福是西班牙、葡萄牙和希臘最大規(guī)模的零售店，但沃爾瑪在這些國(guó)家連一家分店也沒有，家樂福在巴西以無可比擬的優(yōu)勢(shì)搶占了20%勺市場(chǎng)份咨頁°(二)內(nèi)環(huán)境分析1、資源(1)組織結(jié)構(gòu)沃爾瑪采用的是精簡(jiǎn)的事業(yè)部制組織，公司總部下設(shè)四個(gè)事業(yè)部，分別管理者購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、國(guó)際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。兩個(gè)商店管理事業(yè)部，通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個(gè)層次，直接對(duì)店鋪的選址、開辦、進(jìn)貨、庫存、銷售、財(cái)務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。(2)自然資源沃爾瑪在進(jìn)行店面擴(kuò)張時(shí)遵循“飽和”戰(zhàn)略，即分銷中心可以在一天之內(nèi)把貨物運(yùn)到商店。因此，分銷中心的地址符合這一戰(zhàn)

7、略，以便于能夠在一天之內(nèi)為150-200個(gè)商店進(jìn)行配貨。商店的位置不管多么遠(yuǎn)，必須與分銷中心保持一天的運(yùn)輸路程之內(nèi)；所在地區(qū)再將相應(yīng)的訂單發(fā)回分銷中心。(3)技術(shù)資源每一家商店都構(gòu)成一個(gè)投資中心，因此可以用利潤(rùn)與存貨投資的比例考核它的業(yè)績(jī)。所有商店的銷售額、費(fèi)用以及盈虧數(shù)據(jù)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集、分析以及實(shí)時(shí)傳輸?？梢愿鶕?jù)區(qū)域、地區(qū)、商店、商店中的不同部門，甚至是每一個(gè)部門中的各個(gè)種類，這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。(4)人力資源沃爾瑪最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)是其員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神，這得益于沃爾瑪?shù)娜肆Y源政策，留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。沃爾瑪將員工成為“合伙人”，它們是沃爾瑪最寶貴的資源。(5)創(chuàng)新資源沃爾

8、瑪之所以成功，很大程度上是因?yàn)樗辽偬崆?0年(較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)將尖端科技和物流系統(tǒng)進(jìn)行了巧妙搭配。早在20世紀(jì)70年代，沃爾瑪就開始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理；20世紀(jì)80年代初，他們又花費(fèi)4億美元購買了商業(yè)衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20世紀(jì)90年代，采用了全球領(lǐng)先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS,控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質(zhì)量贏得用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。(6)名譽(yù)資源沃爾瑪在促銷商品上一再縮減廣告費(fèi)用，但在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。沃爾瑪建立了良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客戶群。2.核心競(jìng)爭(zhēng)力沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力在于其良好的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，主要體現(xiàn)在以下

9、五個(gè)方面：薄利多銷。沃爾瑪直接從工廠進(jìn)貨，繞開中間商，顧客滿意。很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語：“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二天：如有疑問，請(qǐng)參照第一條。”他們始終把顧客放在第一位，堅(jiān)持“十英尺態(tài)度”：“我鄭重承諾并宣布，對(duì)于在我十英尺范圍內(nèi)的每一個(gè)顧客，我都將微笑地注視著他們，并與他們打招呼，就像薩姆幫助我一樣?！蔽譅柆斠髥T工“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙齒?！辈粩鄤?chuàng)新，追求卓越。在技術(shù)層面，沃爾瑪對(duì)零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了非常積極的投資最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨，最早使用條形碼，最早采用EDI,最早使用無線掃描槍；在管理層面上，沃爾瑪在海外實(shí)行本土化經(jīng)營(yíng)，不斷探索新零售模式，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求

10、。尊重個(gè)人。沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。沃爾瑪通過建立忠誠(chéng)來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與供應(yīng)商做到相互尊重，并且結(jié)成互惠的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系。3沃爾瑪SWO杳析：優(yōu)勢(shì)1 .著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象，購物可以體驗(yàn)到“一站式”的服務(wù)；2 .物美價(jià)廉；3 .天天平價(jià)，產(chǎn)品多樣化，強(qiáng)大的物流系統(tǒng)和領(lǐng)先的IT技術(shù)；4 .管理人性化，企業(yè)文化重視人力資源管理，將員工視為伙伴，優(yōu)秀的人才；5 .有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供貨商，并通過自己的大規(guī)模采購獲取更好的價(jià)格。劣勢(shì)1 .控制力不夠強(qiáng)；2 .由于產(chǎn)品多樣化，相對(duì)于其他產(chǎn)品較

11、集中的競(jìng)爭(zhēng)者來說比較沒有彈性，涵蓋了服裝、食品等部門，競(jìng)爭(zhēng)存在劣勢(shì)；3 .不夠全球化，目前只開拓了少數(shù)幾個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)。機(jī)會(huì)1 .采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作;2 .專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。威脅1 .稱為所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)；2 .全球化戰(zhàn)略使其可能在業(yè)務(wù)國(guó)家遇到政治上的問題;3 .多種消費(fèi)品的成本趨向下降。三、公司戰(zhàn)略規(guī)劃(一)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略1 .成本領(lǐng)先戰(zhàn)略沃爾瑪受到顧客青睞的關(guān)鍵在于商品物美價(jià)廉，對(duì)顧客的服務(wù)優(yōu)質(zhì)上乘，天天如此，顧客購買所需要的商品不必等到削價(jià)打折季節(jié)就可以達(dá)到節(jié)約開支的目的。(1)低價(jià)進(jìn)貨，降低經(jīng)營(yíng)成本。沃爾瑪直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，這里不再贅

12、述。(2)壓縮廣告費(fèi)用。沃爾瑪每年在媒體上只做幾次廣告，他們認(rèn)為公司廉價(jià)質(zhì)高的商品就是最好的廣告。(3)重視對(duì)職工勤儉風(fēng)氣的培養(yǎng)。勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，從細(xì)微處做起，從而使沃爾瑪在成本上處于領(lǐng)先地位。(4)價(jià)格研究。沃爾瑪每周五上午舉行經(jīng)理人員會(huì)議，研究商品價(jià)格情況。沃爾瑪成功地運(yùn)用了低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得了勝利。2 .差異化戰(zhàn)略(1)差異化的零售價(jià)格。沃爾瑪從開辦之初就確定了其“目標(biāo)顧客”是社會(huì)中下階層的顧客，商店以“天天低價(jià)”為經(jīng)營(yíng)定位。(2)差異化的售后服務(wù)。沃爾瑪奉行的原則有：顧客至上，太陽下山，三米笑迎，超期望值，無條件退款。(3)差異化的企業(yè)文化。沃爾瑪企業(yè)文化的精髓是

13、：“顧客是上帝”、“尊重員工”、“追求卓越”，顧客的支持、員工的努力以及其積極進(jìn)取的精神也是創(chuàng)造沃爾瑪?shù)纳裨挼囊蛩刂弧?4)差異化的商業(yè)科技。高效的物流配送中心和有效信息收集系統(tǒng)等現(xiàn)代化的科學(xué)手段為沃爾瑪稱雄世界提供了強(qiáng)大的技術(shù)保證。（二）公司層戰(zhàn)略1、一體化戰(zhàn)略眾所周知，沃爾瑪在做整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合。在06年，他們的自有品牌有22.5%,08年時(shí)10%到2010年他們的自有品牌要提高到20%而自有品牌的特色就是價(jià)格便宜，沃爾瑪除了在下游控制自己的品牌外，在上游也把產(chǎn)業(yè)鏈做的非常好，如建立綠色水果轉(zhuǎn)換有機(jī)水果直接采購基地。沃爾瑪目標(biāo)是建立一條涵蓋供應(yīng)商、配送中心、賣場(chǎng)等所有環(huán)節(jié)在內(nèi)的綠色供應(yīng)鏈。2、相關(guān)多元化戰(zhàn)略據(jù)最新報(bào)道，沃爾瑪?shù)驼{(diào)整合好又多，背后是借好