窗口工作考核量化評分表

1、窗口工作考核量化評分表、扣分部分考核內(nèi)容序號評分量化指標評分依據(jù)扣分標準工作紀律（20分）1上班無故遲到、早退、代刷卡的刷卡記錄、視頻監(jiān)控記錄每人次扣0.5分2窗口工作人員擅自脫崗超過20分鐘的效能電子監(jiān)察每人次扣0.5分3窗口工作人員擅自脫崗超過一小時以上，按曠工半天處理效能電子監(jiān)察每人次扣1分4不注意儀表儀容，不按工作崗位規(guī)定穿工作服的日常巡查每次扣0.5分5上班期間不佩戴工作證上崗的日常巡查每人次扣0.5分6上班時間玩游戲、炒股票、聽音樂、打瞌睡、看電影等效能電子監(jiān)察每人次扣1分7臨時外出請假登記弄虛作假的日常管理每人次扣0.5分8在前臺嬉鬧、串崗聊天、大聲喧嘩的日常管理每人次扣0.5分

2、9工作人員請假，其所在窗口承擔的工作無人頂崗，影響工作正常開展的日常管理每人次扣2分10參加中心組織的有關(guān)會議或集中學習等遲到、早退的，會議簽到每人次扣0.5分11參加中心組織的有美會議或集中學習等無故缺席的，會議簽到每人次扣1分12不服從中心管理、監(jiān)督及不按要求完成中心布置任務(wù)的日常管理每次扣2分服務(wù)效能13進入中心的行政管理事項未經(jīng)同意仍在部門受理、辦結(jié)的群眾回訪每件次扣1分14窗口授權(quán)不到位，服務(wù)對象在窗口提出申請后，還要服務(wù)對象到部門辦群眾回訪每件次扣1分（25分）理有關(guān)手續(xù)，使服務(wù)對象“兩頭跑”的15窗口授理審批事項，未按規(guī)定實時錄入行政電子監(jiān)察網(wǎng)的，日常巡查每件次扣2分16因窗口原

3、因，出現(xiàn)超時辦結(jié)的效能監(jiān)察系統(tǒng)預警每件次扣1分17應(yīng)作收件處理而未收件的群眾回訪每件次扣1分18已作退件處理，未向服務(wù)對象充分說明理由的群眾回訪每件次扣1分19已作收件處理，需要補件，計次性書面告知服務(wù)對象辦件所需申報材料的群眾回訪每件次扣1分20要求服務(wù)對象提交與其申請事項無關(guān)資料的群眾回訪每件次扣1分21因工作失誤，造成服務(wù)對象資料缺失或出現(xiàn)不良后果的群眾回訪每件次扣2分22聯(lián)辦件牽頭責任窗口不履行牽頭責任的，或聯(lián)辦件聯(lián)辦窗口不參加聯(lián)審會議、聯(lián)合踏勘的日常管理、會議簽到每件次扣2分23未按有美規(guī)定及時調(diào)整服務(wù)指南上的收費項目標準的日常巡查每次扣1分24不執(zhí)行“一口子”收費的，要求服務(wù)對象到

4、中心以外交費的群眾回訪每次扣1分25擅自提高收費標準群眾回訪每次扣3分26未經(jīng)相關(guān)部門同意，增設(shè)或減少收費項目以及“搭車”收費群眾回訪每次扣3分27收費中發(fā)生差錯的群眾回訪每次扣1分服務(wù)質(zhì)量（15分）28用語不文明，接待不熱情，詢問不耐心解答日常巡查每人次扣0.5分29因工作態(tài)度小好，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的日常巡查每人次扣3分30有群眾投訴，且過錯在窗口或工作人員的群眾回訪每人次扣2分窗口31窗口衛(wèi)生差的日常巡查每次扣0.5分管理（10分）32辦公資料擺放雜亂的日常巡查每次扣0.5分33廢紙、茶渣等垃圾未按規(guī)定倒入指定地點的日常巡查每次扣0.5分34工作時間在工作區(qū)用餐及在前臺吸煙的日常巡查每人

5、次扣0.5分35違反中心安全保衛(wèi)制度的日常巡查每次扣1分36違反中心用電用水制度的日常巡查每次扣1分37違反中心公共財產(chǎn)管理制度的日常巡查每次扣1分38工作人員不勝任窗口工作，或因違規(guī)違紀被中心退回原單位的日常管理每退回一人扣2分39未預先征得中心管理辦同意，擅自調(diào)換窗口工作人員的日常管理每人次扣3分群眾評議（20分）40群眾評議不滿意率（服務(wù)評議器記錄）日常管理5%以內(nèi)的扣0.5分（含5%）,5%10%扣1分（含10%）,10%20%扣2分（含20%）,20%30%扣3分（含30%）,30%40%扣4分（含40%）,40%以上扣6分（含40%）41服務(wù)對象回訪（每月從各窗口受理臺賬中隨機抽取

6、服務(wù)對象進行電話回訪），得到較差評價的日常管理每次扣1分窗口互評（10分）42窗口互評得分（每月分樓層組織窗口負責人對該樓層窗口進行“文明窗口”互評）日常管理根據(jù)互評得票率折算進行計分、加分部分考核內(nèi)容序號評分量化指標評分依據(jù)加分標準加分項目（15分）43上月度被評為“文明窗口”的情況通報記錄每次加1分44窗口收到服務(wù)對象贈送錦旗、表揚信，經(jīng)中心管理辦認定的情況通報記錄每次加1分45窗口工作被市本級新聞媒體表揚并經(jīng)中心管理辦認定的媒體報道每次加1分46窗口工作被省級及以上新聞媒體表揚并經(jīng)中心管理辦認定的媒體報道每次加3分47窗口報送的信息被中心簡報刊發(fā)，或被其他刊物、媒體錄用稿件的簡報等刊發(fā)每

7、次加1分48窗口獲得市本級各種榮譽（本中心表彰的除外）經(jīng)中心管理辦認定的榮譽證書等每次加1分49窗口獲得省級及以上各種榮譽（本中心表彰的除外）經(jīng)中心管埋辦認定的榮譽證書等每次加3分50進駐部門主要領(lǐng)導來窗口檢查指導工作信息通報每次加0.5分51被評為半年度“創(chuàng)新窗口”的在年度“優(yōu)秀窗口”的評選中中心管理辦認定總分加1分52服務(wù)對象回訪（每月從各窗口受理臺賬中隨機抽取服務(wù)對象進行電話回訪），得到表揚建議的日常管理每次加1分窗口工作人員考核量化評分表、扣分部分考核內(nèi)容序號考核內(nèi)容評分依據(jù)扣分標準工作紀律（25分）1上班無故遲到、早退、代刷卡的刷卡記錄、視頻監(jiān)控記錄每次扣0.5分2擅自脫崗超過20分

8、鐘的效能電子監(jiān)察每次扣0.5分3擅自脫崗超過一小時以上的，按曠工半天處理效能電子監(jiān)察每次扣1分4上班期間/、佩戴工作證上崗的日常巡查每次扣0.5分5不注意儀表儀容，著裝不規(guī)范，不按工作崗位規(guī)定穿工作服的日常巡查每次扣0.5分6上班時間玩游戲、炒股票、聽音樂、打瞌睡、看電影等日常巡查每次扣1分7在前臺嬉鬧、串崗聊天、聲喧嘩的日常管理每人次扣0.5分8臨時外出請假登記弄虛作假的日常巡查每次扣1分9工作時間在工作區(qū)用餐及在前臺吸煙的日常巡查每次扣0.5分10參加中心組織的有美會議遲到的會議簽到每次扣0.5分11參加中心組織的有關(guān)會議無故缺席的會議簽到每次扣1分12不服從中心管理、監(jiān)督及不按要求完成中

9、心布置任務(wù)的日常管理每次扣2分服務(wù)13應(yīng)作收件處理而未收件的群眾回訪每件次扣1分效能（30分）14已作退件處理，未向服務(wù)對象充分說明理由的群眾回訪每件次扣1分15已作收件處理，需要補件，杞-次性書面告知服務(wù)對象辦件所需申報材料的群眾回訪每件次扣1分16要求服務(wù)對象提交與其申請事項無關(guān)資料的群眾回訪每件次扣1分17因個人原因，出現(xiàn)超時辦結(jié)的效能監(jiān)察系統(tǒng)預警每件次扣1分18收費中發(fā)生差錯的群眾回訪每次扣1分19因工作失誤造成服務(wù)對象資料缺失或出現(xiàn)不良后果的群眾回訪每次扣2分服務(wù)質(zhì)量（15分）20用語不文明，接待不熱情，詢問不耐心解答日常巡查每次扣0.5分21因工作態(tài)度不好，引起與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的

10、，日常巡查每次扣3分22因工作態(tài)度不好，與服務(wù)對象發(fā)生3次以上爭吵的，日常巡查退回原單位處理23有群眾投訴，且過錯主要在工作人員的群眾回訪每次扣2分業(yè)務(wù)技能（10分）24不熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，辦事群眾不滿意且被投訴的群眾回訪每次扣3分25協(xié)調(diào)不力，影響其他部門和服務(wù)對象開展工作的群眾回訪每次扣1分26不能熟練掌握電腦使用和文字錄入功能，影響業(yè)務(wù)辦理的日常巡查每件次扣1分群眾評議（20分）27群眾評議不滿意率（服務(wù)評議器記錄）日常管理不滿意率：5%以內(nèi)的扣0.5分（含5%）,5%10%扣1分（含10%）,10%20%扣2分（含20%）,20%-30%扣3分（含30%）,30%40%扣4分（含40%

11、）,40%以上扣6分（含40%）28服務(wù)對象回訪（每月從各窗口受理臺賬中隨機抽取服務(wù)對象進行電話回訪），得到較差評價的日常管理每次扣1分、加分部分考核內(nèi)容序號評分量化指標評分依據(jù)加分標準加分項目（15分）29上月度被評為“服務(wù)之星”的情況通報記錄每次加0.5分30上月度所在窗口被評為“文明窗口”的情況通報記錄每次加0.5分31收到服務(wù)對象贈送錦旗、表揚信等，經(jīng)中心管理辦認定情況通報記錄每次加1分32被市本級新聞媒體表揚并經(jīng)中心管理辦認定的媒體報道每次加1分33被省級及以上新聞媒體表揚并經(jīng)中心認定的情況通報記錄每次加3分34對中心工作提出合理化建議，被中心采納的中心管理辦認定每次加1分35被評為半年度“創(chuàng)新工作者”的在年度評選“優(yōu)秀工作人員”中中心管理辦