某集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃教材

1、1xxxx第1階段 IT 評(píng)估分析概述20071月22日xx核心競爭力核心競爭力2內(nèi)容 部分 A: 業(yè)務(wù)與IT整合（簡略） 部分 B: 企業(yè)架構(gòu)評(píng)估 部分 C: 結(jié)論信息化現(xiàn)狀診斷與需求分析信息化現(xiàn)狀診斷與需求分析 業(yè)務(wù)能力分析 信息化現(xiàn)狀分析 信息化對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的支持（需求分析）3Part A:業(yè)務(wù)與IT整合4客戶 不同類型的客戶和消費(fèi)者需求在不斷的提高并變化 消費(fèi)者的需求向服務(wù)傾向日照百貨日照百貨業(yè)務(wù)環(huán)境競爭壓力 國外零售巨頭進(jìn)入國內(nèi)市場 國內(nèi)零售企業(yè)有很強(qiáng)的競爭力業(yè)態(tài)多元化 業(yè)態(tài)細(xì)分 業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢 規(guī)?；B鎖渠道 供應(yīng)商上下游共贏 多渠道合作（銀行、移動(dòng))5總體狀況業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境 零

2、售市場持續(xù)增長 競爭日益激烈，市場客戶細(xì)分化 業(yè)態(tài)多元化 監(jiān)管活動(dòng)日益積極主動(dòng) 市場競爭、業(yè)態(tài)分布等變化導(dǎo)致利潤水平受到威脅xx在業(yè)務(wù)運(yùn)營支持方面作了很多工作，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)處理基本做到了自動(dòng)化；但是由于在業(yè)務(wù)運(yùn)營支持方面作了很多工作，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)處理基本做到了自動(dòng)化；但是由于當(dāng)前的當(dāng)前的IT系統(tǒng)是基于業(yè)務(wù)處理功能需要發(fā)展起來的，因此對(duì)于管理，決策支持表現(xiàn)出了不系統(tǒng)是基于業(yè)務(wù)處理功能需要發(fā)展起來的，因此對(duì)于管理，決策支持表現(xiàn)出了不足，而且也不能適應(yīng)業(yè)務(wù)和零售業(yè)市場變化的壓力足，而且也不能適應(yīng)業(yè)務(wù)和零售業(yè)市場變化的壓力IT已經(jīng)完成的工作已經(jīng)完成的工作全省基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)以及IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用系統(tǒng)基本覆

3、蓋全部的業(yè)務(wù)運(yùn)營流程IT正在進(jìn)行的工作正在進(jìn)行的工作正在進(jìn)行35年的IT整體規(guī)劃POS應(yīng)用系統(tǒng)三層架構(gòu)搭建，面向POS業(yè)務(wù)核心，為數(shù)據(jù)和設(shè)備進(jìn)行邏輯的集中和重新架構(gòu)打下基礎(chǔ)；確保核心數(shù)據(jù)安全以客戶為中心，完善客服系統(tǒng)OA及供應(yīng)鏈系統(tǒng)流程梳理及功能完善規(guī)劃和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為業(yè)務(wù)擴(kuò)容及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全構(gòu)建支撐平臺(tái)規(guī)范建設(shè)總部信息中心，規(guī)范物理環(huán)境及IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范上網(wǎng)行為及安全，提升網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)價(jià)值6xx的業(yè)務(wù)與的業(yè)務(wù)與IT融合現(xiàn)狀融合現(xiàn)狀I(lǐng)T需求和IT支點(diǎn)根據(jù)訪談和調(diào)研，根據(jù)訪談和調(diào)研，xx的遠(yuǎn)景是在未來幾年中實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)，多元化的集團(tuán)化運(yùn)作，業(yè)務(wù)范圍的遠(yuǎn)景是在未來幾年中實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)，多元化的集團(tuán)化運(yùn)作，

4、業(yè)務(wù)范圍覆蓋商業(yè)、地產(chǎn)、生產(chǎn)等行業(yè)板塊覆蓋商業(yè)、地產(chǎn)、生產(chǎn)等行業(yè)板塊xxxx(集團(tuán)), 是日照最大的商業(yè)零 售企業(yè)。近幾年, 公 司在依托零售業(yè)、發(fā)展百貨業(yè)和超市、連鎖經(jīng)營的同時(shí), 相繼開拓房地產(chǎn)、開發(fā)、礦泉水生產(chǎn)、蔬菜基地等領(lǐng)域, 成為跨行業(yè)、跨地區(qū)、多元化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng) 營的集團(tuán)公司。xx日照百貨商業(yè)房地產(chǎn)水廠蔬菜其它7xx在未來業(yè)務(wù)發(fā)展中將具備以下關(guān)鍵能力在未來業(yè)務(wù)發(fā)展中將具備以下關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力投資管理能力信息管理能力人力資源管理能力知識(shí)管理能力計(jì)劃預(yù)算能力戰(zhàn)略聯(lián)盟能力財(cái)務(wù)管理能力公共關(guān)系能力8xx（集團(tuán)）關(guān)鍵能力概述（集團(tuán)）關(guān)鍵能力概述 IT需求和IT支點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃能力

5、戰(zhàn)略規(guī)劃能力制定xx（集團(tuán)）戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)集團(tuán)3-5年內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展，提高集團(tuán)核心競爭力，謀求集團(tuán)更長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃預(yù)算能力計(jì)劃預(yù)算能力制定計(jì)劃預(yù)算，支持集團(tuán)資金控制、預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)績評(píng)估等方面能力戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃下達(dá)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整計(jì)劃/預(yù)算制定計(jì)劃/預(yù)算調(diào)整計(jì)劃/預(yù)算審議計(jì)劃/預(yù)算匯總計(jì)劃/預(yù)算下達(dá)計(jì)劃/預(yù)算監(jiān)控計(jì)劃/預(yù)算完成情況考評(píng)預(yù)算管理系統(tǒng)（模塊）財(cái)務(wù)分析工具績效考核系統(tǒng)概述主要流程信息化支持信息化支持知識(shí)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫及分析工具管理駕駛艙投資管理能力投資管理能力對(duì)集團(tuán)重大投資項(xiàng)目進(jìn)行管理，監(jiān)控項(xiàng)目資金，評(píng)估投資回報(bào)，控制投資風(fēng)險(xiǎn)，是集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和價(jià)值創(chuàng)造的重要保

6、證投資規(guī)劃項(xiàng)目執(zhí)行與控制項(xiàng)目資金監(jiān)控項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目管理系統(tǒng)（模塊）資金管理系統(tǒng)（模塊） 知識(shí)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫及分析工具9集團(tuán)關(guān)鍵能力概述（續(xù)）集團(tuán)關(guān)鍵能力概述（續(xù)） IT需求和IT支點(diǎn)財(cái)務(wù)管理能力財(cái)務(wù)管理能力建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，支持集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊的經(jīng)營活動(dòng)，在全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息共享，加強(qiáng)集團(tuán)對(duì)資金的監(jiān)控力度，為集團(tuán)更有效的利用資金與防控風(fēng)險(xiǎn)提供保障人力資源管理能力人力資源管理能力通過完善的人力資源管理體系支持和增強(qiáng)集團(tuán)的核心競爭力，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源保障，并使員工的個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)財(cái)務(wù)核算應(yīng)收/應(yīng)付管理成本控制資金管理報(bào)表與合并報(bào)表預(yù)算管理人事行政管理人事計(jì)劃員工發(fā)展人力資

7、源管理系統(tǒng)概述主要流程信息化支持信息化支持集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析工具信息管理能力信息管理能力制定集團(tuán)的信息化規(guī)劃與信息管理制度，保證集團(tuán)信息化項(xiàng)目的順利實(shí)施，加強(qiáng)集團(tuán)對(duì)各類信息的管理，有效提高工作效率，增強(qiáng)集團(tuán)管控與協(xié)調(diào)能力IT制度建立IT項(xiàng)目實(shí)施IT產(chǎn)品采購IT產(chǎn)品維護(hù)信息存儲(chǔ)與管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部各種應(yīng)用系統(tǒng)IT服務(wù)管理（ITIL）數(shù)據(jù)倉庫10集團(tuán)關(guān)鍵能力概述（續(xù)）集團(tuán)關(guān)鍵能力概述（續(xù)） IT需求和IT支點(diǎn)公共關(guān)系能力公共關(guān)系能力與政府、企業(yè)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，使集團(tuán)在經(jīng)營與市場競爭中處于相對(duì)有利的地位戰(zhàn)略聯(lián)盟資能力戰(zhàn)略聯(lián)盟資能力與其他企業(yè)組成合資公司或戰(zhàn)略聯(lián)盟，運(yùn)用聯(lián)盟策略及投資手段

8、，快速提升在重要價(jià)值環(huán)節(jié)的競爭力政府交流政策執(zhí)行企業(yè)合作信息共享聯(lián)盟項(xiàng)目管理投資管理購并整合（PMI）投資管理系統(tǒng)（模塊） 資金管理系統(tǒng)（模塊）概述主要流程信息化支持信息化支持外部信息收集信息系統(tǒng)外部接口知識(shí)管理能力知識(shí)管理能力信息收集、分析，形成和積累知識(shí)資產(chǎn)，提高集團(tuán)人員的素質(zhì)與服務(wù)能力，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)據(jù)，形成集團(tuán)的核心競爭力信息收集知識(shí)形成知識(shí)審核知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部信息平臺(tái)知識(shí)管理系統(tǒng)11xx（集團(tuán)）信息化現(xiàn)狀分析（集團(tuán)）信息化現(xiàn)狀分析 集團(tuán)設(shè)立了獨(dú)立的信息化機(jī)構(gòu)，但信息化職能有限； 現(xiàn)有信息化部門專業(yè)性還有待于提高，組織架構(gòu)設(shè)置不完善，還難以指導(dǎo)協(xié)調(diào)整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)。

9、 集團(tuán)個(gè)人電腦擁有狀況比較理想； 總部與各區(qū)域分店都有服務(wù)器，但核心POS業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能問題突出，未來的大型應(yīng)用系統(tǒng)需要購置更多大型服務(wù)器； 數(shù)據(jù)安全問題急待解決 總部與各區(qū)域分店都建立了局域網(wǎng)，但僅起到簡單連通作用，網(wǎng)絡(luò)安全差、網(wǎng)絡(luò)增值空白。 集團(tuán)缺乏一個(gè)完整、明確的IT戰(zhàn)略來指導(dǎo)集團(tuán)信息化長期、系統(tǒng)和整體的規(guī)劃； 集團(tuán)總部信息化建設(shè)沒有統(tǒng)一規(guī)劃，不利于集團(tuán)對(duì)各業(yè)態(tài)板塊實(shí)施信息管控。信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃信息化機(jī)構(gòu)信息化機(jī)構(gòu)信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化基礎(chǔ)設(shè)施12xx（集團(tuán)）信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）（集團(tuán)）信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)） 集團(tuán)總部與事業(yè)部下屬各子公司都建立了財(cái)務(wù)系統(tǒng)但共同使用一套財(cái)務(wù)系統(tǒng)，主要還是百貨

10、業(yè)務(wù)； 使用的單一的財(cái)務(wù)軟件（用友)，便于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集成，將來要考慮集團(tuán)與各子公司的接口統(tǒng)一問題。 現(xiàn)下屬子公司自動(dòng)將報(bào)表上傳到集團(tuán)財(cái)務(wù)部 集團(tuán)能對(duì)子公司財(cái)務(wù)狀況實(shí)施實(shí)時(shí)的監(jiān)控 集團(tuán)總部沒有獨(dú)立的人力資源管理系統(tǒng) 下屬子公司中只有商業(yè)公司（朗星）有簡單的人力資源管理系統(tǒng) 集團(tuán)人力資源部門的工作多數(shù)還是依靠手工完成，工作效率低 總部無法對(duì)全集團(tuán)人力資源進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和管理 全集團(tuán)范圍的辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平較低，基本停留在簡單的基于網(wǎng)絡(luò)的文件傳遞、文檔管理 沒有實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)的自動(dòng)化 沒有與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成 集團(tuán)缺少一個(gè)統(tǒng)一的信息共享與發(fā)布平臺(tái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化

11、集團(tuán)總部信息化建設(shè)相當(dāng)薄弱，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，下屬各子公司信息集團(tuán)總部信息化建設(shè)相當(dāng)薄弱，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，下屬各子公司信息系統(tǒng)相互獨(dú)立，應(yīng)用水平參差不齊，集團(tuán)總部難以對(duì)下屬子公司實(shí)系統(tǒng)相互獨(dú)立，應(yīng)用水平參差不齊，集團(tuán)總部難以對(duì)下屬子公司實(shí)施信息管控施信息管控13集團(tuán)關(guān)鍵能力集團(tuán)關(guān)鍵能力集團(tuán)的信息化建設(shè)重點(diǎn)是建立支持集團(tuán)管控（財(cái)務(wù)管控、人力資源管控、信息集團(tuán)的信息化建設(shè)重點(diǎn)是建立支持集團(tuán)管控（財(cái)務(wù)管控、人力資源管控、信息管控）的覆蓋全集團(tuán)的信息系統(tǒng)管控）的覆蓋全集團(tuán)的信息系統(tǒng)集團(tuán)信息化主要差距和問題集團(tuán)信息化主要差距和問題 缺乏有效的信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃 集團(tuán)信息化機(jī)構(gòu)專業(yè)性需要提高，組織與管理需完善 信

12、息化人員數(shù)量少，水平不高 財(cái)務(wù)系統(tǒng)不能支持財(cái)務(wù)集中管控 人力資源信息化水平較低 集團(tuán)內(nèi)部信息管理水平低，不能真正提高辦公效率，不利于集團(tuán)的信息與知識(shí)積累集團(tuán)未來信息化應(yīng)用需求集團(tuán)未來信息化應(yīng)用需求戰(zhàn)略規(guī)劃能力投資管理能力信息管理能力人力資源管理能力知識(shí)管理能力計(jì)劃預(yù)算能力戰(zhàn)略聯(lián)盟能力財(cái)務(wù)管理能力公共關(guān)系能力集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)商業(yè)智能知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)信息門戶xx(集團(tuán)集團(tuán))信息化現(xiàn)狀分析信息化現(xiàn)狀分析(續(xù)續(xù))主要差距和問題主要差距和問題14商業(yè)板塊應(yīng)具備以下業(yè)務(wù)能力商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力綜合計(jì)劃能力物流規(guī)劃能力渠道管理能力經(jīng)營分析能力規(guī)模擴(kuò)張能力

13、物流配送能力客戶管理能力庫存管理能力銷售管理能力供應(yīng)商管理能力資金管理能力15商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述IT需求與IT支點(diǎn)銷售管理能力銷售管理能力根據(jù)不同業(yè)態(tài)制定有針對(duì)性的銷售策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)門店、商品、品牌、價(jià)格、資金、銷售人員等因素的全面管理，提高單位面積營業(yè)額市場競爭能力市場競爭能力分析市場環(huán)境與競爭對(duì)手，有針對(duì)性地制定競爭策略，樹立品牌與產(chǎn)品形象，提升品牌價(jià)值與企業(yè)差異化競爭力門店管理商品管理資金管理布局管理銷售人員管理市場分析競爭對(duì)手分析競爭策略制定品牌戰(zhàn)略制定市場活動(dòng)管理競爭信息系統(tǒng)市場活動(dòng)管理系統(tǒng)概述主要流程信息化支持信息化支持銷售管理系統(tǒng)品牌及人員管理系統(tǒng)規(guī)模

14、擴(kuò)張能力規(guī)模擴(kuò)張能力擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，開設(shè)新的門店或連鎖店，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效益，提高企業(yè)競爭能力新店選址門店規(guī)劃市場拓展門店管理市場信息收集與分析工具分布式業(yè)務(wù)系統(tǒng)16商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述IT需求與IT支點(diǎn)供應(yīng)商管理能力供應(yīng)商管理能力保障采購質(zhì)量，降低采購成本，供需協(xié)同，提高供貨準(zhǔn)確性，維系良好的供需關(guān)系客戶管理能力客戶管理能力把握和挖掘客戶需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，與關(guān)鍵客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以合理的成本提供完善的售后服務(wù)，提高客戶滿意度采購流程自動(dòng)補(bǔ)貨流程賬務(wù)結(jié)算供應(yīng)商認(rèn)證/考核供應(yīng)商關(guān)系維系客戶信息收集客戶需求分析售后服務(wù)流程特殊處理流程客戶關(guān)系維

15、系客戶信息數(shù)據(jù)庫與分析工具Call Center系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述主要流程信息化支持信息化支持供應(yīng)協(xié)同系統(tǒng)供應(yīng)商管理系統(tǒng)賬務(wù)管理系統(tǒng)資金管理能力資金管理能力實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售過程中的資金流出流出，掌握銷售情況，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)銷售記錄資金監(jiān)控現(xiàn)金流分析業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)集成系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析及精算系統(tǒng)17商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述IT需求與IT支點(diǎn)經(jīng)營分析能力經(jīng)營分析能力分析經(jīng)營過程與經(jīng)營收益的，及時(shí)有效地為決策者提供相關(guān)信息，指導(dǎo)業(yè)務(wù)的正確運(yùn)作，達(dá)到特定的經(jīng)營目標(biāo)庫存管理能力庫存管理能力有效管理庫存以達(dá)到支持生產(chǎn)/銷售等業(yè)務(wù)流程，提高效率，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的預(yù)算、計(jì)

16、劃編制與調(diào)整經(jīng)營過程分析經(jīng)營效果分析反饋與控制市場研究出入庫流程庫存盤點(diǎn)庫存規(guī)劃庫存管理系統(tǒng)庫存優(yōu)化系統(tǒng)概述主要流程信息化支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)經(jīng)營分析系統(tǒng)市場研究情報(bào)系統(tǒng)渠道管理能力渠道管理能力通過提高渠道的銷售能力，低成本、高效率地將商品推介、銷售到終端客戶手中，并為客戶提供增值服務(wù)渠道規(guī)劃渠道發(fā)展渠道支持渠道考評(píng)渠道管理系統(tǒng)渠道進(jìn)銷存系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng)渠道門戶網(wǎng)站遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)18商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述IT需求與IT支點(diǎn)綜合計(jì)劃能力綜合計(jì)劃能力對(duì)供應(yīng)鏈上下游的綜合計(jì)劃，提高進(jìn)貨、銷售與庫存的匹配度，降低庫存成本，減小經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高資金利用率，提高客戶滿意度物流規(guī)劃能力物流

17、規(guī)劃能力通過合理規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)、物流節(jié)點(diǎn)及物流能力，達(dá)到提高物流配送效率，降低物流成本的目的采購協(xié)同需求預(yù)測庫存規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與構(gòu)建物流節(jié)點(diǎn)的能力分配物流規(guī)劃系統(tǒng)外部信息收集能力概述主要流程信息化支持信息化支持綜合計(jì)劃系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)物流配送能力物流配送能力通過管理物流配送過程，按時(shí)低成本地將商品送到指定地點(diǎn)，以降低成本，提高工作效率，提高客戶滿意度配送計(jì)劃配送人員管理配送工具管理配送中心管理配送計(jì)劃與管理系統(tǒng)配送中心管理系統(tǒng)19商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析 商業(yè)板塊設(shè)立了專門的信息中心，有11名專業(yè)的信息化人員 信息化機(jī)構(gòu)比較好的支持了商業(yè)板塊的信息化建設(shè)，但

18、還缺少業(yè)務(wù)需求分析能力以及大型應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施能力 組織架構(gòu)及管理建設(shè)落后，人員技術(shù)力量薄弱 公司目前擁有多臺(tái)服務(wù)器，基本能夠滿足目前應(yīng)用的需求，但核心POS系統(tǒng)服務(wù)器性能無法支撐現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量 公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況較差；內(nèi)部建立了局域網(wǎng)，但僅實(shí)現(xiàn)了簡單的連通功能；網(wǎng)絡(luò)安全差，隨著向 異地的擴(kuò)張，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及增值服務(wù)還未跟上 數(shù)據(jù)安全問題突出 商業(yè)板塊缺乏總體的規(guī)劃和長期穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略上，因此使得整個(gè)IT系統(tǒng)缺乏整體性和連貫性 信息系統(tǒng)實(shí)施多從現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，IT建設(shè)的實(shí)施也經(jīng)常處于“救火”式的應(yīng)急狀態(tài) 信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃信息化機(jī)構(gòu)信息化機(jī)構(gòu)信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化基礎(chǔ)設(shè)施20商業(yè)板塊信息

19、化現(xiàn)狀分析（續(xù)）商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)） 商業(yè)板塊采用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)是用友系統(tǒng)，初步的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化 還需要加強(qiáng)預(yù)算及精算系統(tǒng)的功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營分析經(jīng)營分析財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng) 現(xiàn)在正在使用的是尊鼎的商業(yè)管理信息系統(tǒng)，提供了銷售管理、進(jìn)貨管理、庫存管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)員管理等功能模塊，很好的支持了業(yè)務(wù) 為了實(shí)現(xiàn)對(duì)連鎖經(jīng)營的支持，xx還在不斷的優(yōu)化和升級(jí)商業(yè)管理信息系統(tǒng) 商業(yè)公司積累了大量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，但很多數(shù)據(jù)不完整、不規(guī)范、不準(zhǔn)確 缺少一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、清理、存儲(chǔ) 缺少專業(yè)的經(jīng)營分析工具實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析 商業(yè)板塊與集團(tuán)等其它業(yè)務(wù)板塊共有內(nèi)部局域網(wǎng)，

20、存在同集團(tuán)及其它業(yè)務(wù)板塊同樣的問題商業(yè)板塊信息化程度較高，設(shè)有專門的信息中心，業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立較商業(yè)板塊信息化程度較高，設(shè)有專門的信息中心，業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立較早，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。但建設(shè)缺乏規(guī)劃，積累的大早，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。但建設(shè)缺乏規(guī)劃，積累的大量經(jīng)營數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理量經(jīng)營數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理21商業(yè)板塊的信息化建設(shè)重點(diǎn)是建立集成的商業(yè)系統(tǒng)，并為經(jīng)營分析商業(yè)板塊的信息化建設(shè)重點(diǎn)是建立集成的商業(yè)系統(tǒng)，并為經(jīng)營分析提供信息化支持提供信息化支持商業(yè)板塊未來信息化應(yīng)用需求商業(yè)板塊未來信息化應(yīng)用需求商業(yè)板塊信息化主要差距和問題商業(yè)板塊信息化主要差距和問題 商業(yè)POS系統(tǒng)，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的

21、集中尚可，有進(jìn)一步提升空間 欠缺供應(yīng)商管理及品牌規(guī)劃管理的信息化支持 客戶管理只停留在客戶信息的存儲(chǔ) 組織架構(gòu)不合理 核心服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)性能、安全差 由于歷史問題造成的數(shù)據(jù)不完整、不規(guī)范、不準(zhǔn)確，給經(jīng)營分析造成困難 缺少海量數(shù)據(jù)管理能力，數(shù)據(jù)安全無法保障 經(jīng)營分析能力欠缺商業(yè)ERP供應(yīng)商管理客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫知識(shí)管理系統(tǒng)經(jīng)營分析工具商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力綜合計(jì)劃能力物流規(guī)劃能力渠道管理能力經(jīng)營分析能力規(guī)模擴(kuò)張能力物流配送能力客戶管理能力庫存管理能力銷售管理能力供應(yīng)商管理能力資金管理能力商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）差距與問題差距與問題22房地產(chǎn)板塊應(yīng)

22、具備以下關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力房地產(chǎn)板塊應(yīng)具備以下關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品研發(fā)能力客戶管理能力投資管理能力項(xiàng)目管理能力公共關(guān)系能力資金管理能力銷售管理能力預(yù)算管理能力供應(yīng)商管理能力23房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述IT需求與需求與IT支點(diǎn)支點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)能力產(chǎn)品研發(fā)能力通過對(duì)市場、客戶、競爭對(duì)手的研究，開發(fā)新的房地產(chǎn)產(chǎn)品，提供投資依據(jù)，指導(dǎo)新項(xiàng)目建設(shè)投資管理能力投資管理能力對(duì)重大投資項(xiàng)目進(jìn)行管理，監(jiān)控項(xiàng)目資金，評(píng)估投資回報(bào)，控制投資風(fēng)險(xiǎn)，是公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和價(jià)值創(chuàng)造的重要保證市場研究客戶研究競爭對(duì)手研究產(chǎn)品開發(fā)投資規(guī)劃項(xiàng)目執(zhí)行與控制項(xiàng)目實(shí)施投資回報(bào)評(píng)估知

23、識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)（模塊）數(shù)據(jù)倉庫及分析工具概述主要流程信息化支持信息化支持信息收集市場研究情報(bào)系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)公共關(guān)系能力公共關(guān)系能力與政府、企業(yè)等實(shí)體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以使集團(tuán)在經(jīng)營與市場競爭中處于相對(duì)有利的地位政府交流政策執(zhí)行企業(yè)合作信息共享外部信息收集信息系統(tǒng)外部接口24房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述（續(xù)）房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述（續(xù)） IT需求與需求與IT支點(diǎn)支點(diǎn)資金管理能力資金管理能力監(jiān)控項(xiàng)目過程中的資金流向，對(duì)重大資金項(xiàng)目實(shí)施審核，以實(shí)現(xiàn)對(duì)龐大資金流量的管理，控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的全方位管理，管理項(xiàng)目實(shí)施過程，保證項(xiàng)目完成質(zhì)量，監(jiān)控項(xiàng)目預(yù)算，監(jiān)督

24、項(xiàng)目完成時(shí)間，控制項(xiàng)目成本資金監(jiān)控資金審批現(xiàn)金流分析項(xiàng)目建議可行性研究項(xiàng)目審核項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目運(yùn)行項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目管理系統(tǒng)（模塊） 知識(shí)管理系統(tǒng)概述主要流程信息化支持信息化支持資金管理系統(tǒng)（模塊） 財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)預(yù)算管理能力預(yù)算管理能力通過項(xiàng)目準(zhǔn)備階段制定項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目過程中監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況與項(xiàng)目結(jié)束后評(píng)估預(yù)算完成情況，達(dá)到以控制項(xiàng)目資金風(fēng)險(xiǎn)的目的預(yù)算制定預(yù)算審核預(yù)算監(jiān)控預(yù)算評(píng)估預(yù)算管理系統(tǒng)（模塊）25房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述（續(xù)）房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述（續(xù)） IT需求與需求與IT支點(diǎn)支點(diǎn)銷售管理能力銷售管理能力通過對(duì)銷售人員、銷售渠道、銷售策略的管理，輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)客戶管理能力客戶管理能力

25、把握和挖掘客戶需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，與關(guān)鍵客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以合理的成本提供完善的售后服務(wù)，提高客戶滿意度銷售策略制定銷售策略實(shí)施銷售人員管理銷售渠道管理客戶信息管理客戶需求收集客戶需求分析售后服務(wù)制度流程特殊處理流程概述主要流程信息化支持信息化支持銷售管理系統(tǒng)銷售人員管理系統(tǒng)銷售渠道管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理能力供應(yīng)商管理能力保障采購質(zhì)量，降低采購成本，維系良好的供給關(guān)系采購流程賬務(wù)結(jié)算供應(yīng)商認(rèn)證/考核供應(yīng)商關(guān)系維系采購管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理系統(tǒng)客戶信息數(shù)據(jù)庫與分析工具Call Center系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)26房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析 房地產(chǎn)板塊沒有專門的信息化機(jī)構(gòu)

26、，屬于集團(tuán)信息部，沒有專業(yè)的信息人員 信息化機(jī)構(gòu)的缺失導(dǎo)致了房地產(chǎn)板塊信息化規(guī)劃的缺失，現(xiàn)有信息系統(tǒng)難以支持業(yè)務(wù)發(fā)展 公司還沒有基礎(chǔ)的房地產(chǎn)IT運(yùn)行平臺(tái)來支撐簡單的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 房地產(chǎn)板塊與集團(tuán)等其它業(yè)務(wù)板塊共有內(nèi)部局域網(wǎng)，存在同集團(tuán)及其它業(yè)務(wù)板塊同樣的問題 房地產(chǎn)板塊沒有制定統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，大多中層管理者不了解信息化對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，不利于房地產(chǎn)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展 房地產(chǎn)板塊的信息化需求多來自于現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求與高層領(lǐng)導(dǎo)的指示信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃信息化機(jī)構(gòu)信息化機(jī)構(gòu)信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化基礎(chǔ)設(shè)施27房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)） 房地產(chǎn)板塊的財(cái)務(wù)系統(tǒng)采用的是用友財(cái)務(wù)軟件

27、與集團(tuán)或商業(yè)板塊共用 財(cái)務(wù)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析和管理會(huì)計(jì)功能也未使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng) 房地產(chǎn)板塊現(xiàn)有還沒有上核心的的系統(tǒng)，例如：售樓系統(tǒng)、工程合同管理系統(tǒng)、工程預(yù)算系統(tǒng)等，靠手工數(shù)據(jù)記錄 也沒有上支持項(xiàng)目管理、預(yù)算管理、成本管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的系統(tǒng)，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)房地產(chǎn)板塊業(yè)務(wù)流程的支持 應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（用友），但和集團(tuán)、商業(yè)板塊一樣只是實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布、文件傳輸功能，流程審批等沒有實(shí)現(xiàn) OA系統(tǒng)沒有真正起到提高工作效率的作用房地產(chǎn)板塊缺乏專業(yè)的信息管理人員，沒有信息化規(guī)劃，信息化應(yīng)房地產(chǎn)板塊缺乏專業(yè)的信息管理人員，沒有信息化規(guī)劃，信息化應(yīng)用處于較低水平，業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺

28、失，財(cái)務(wù)系統(tǒng)使用相對(duì)簡單，無法脫用處于較低水平，業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺失，財(cái)務(wù)系統(tǒng)使用相對(duì)簡單，無法脫離手工操作，難以真正支持房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展離手工操作，難以真正支持房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展28房地產(chǎn)板塊的信息化建設(shè)重點(diǎn)是建立集成的系統(tǒng)以支持項(xiàng)目預(yù)算、成本管理、資金管理，并為產(chǎn)品研發(fā)和投資決策提供信息與知識(shí)的支持房地產(chǎn)板塊未來信息化應(yīng)用需求房地產(chǎn)板塊未來信息化應(yīng)用需求房地產(chǎn)板塊信息化主要差距和問題房地產(chǎn)板塊信息化主要差距和問題 信息化程度低，多數(shù)業(yè)務(wù)流程靠手工完成 現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)薄弱，缺少對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的信息化支持 內(nèi)部文檔管理功能不強(qiáng)，無法脫離手工作業(yè) 缺乏知識(shí)管理能力，無法實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和利用房地產(chǎn)房地產(chǎn)ERP客

29、戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品研發(fā)能力客戶管理能力投資管理能力項(xiàng)目管理能力公共關(guān)系能力資金管理能力銷售管理能力預(yù)算管理能力供應(yīng)商管理能力房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）差距與問題差距與問題29其它板塊（略）30業(yè)務(wù)面臨的問題以及相關(guān)的IT原因分析業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題中，有些是業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題中，有些是IT的支持的原因的支持的原因業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)問題 IT原因分析原因分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：無法得到管理以及決策數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)不及時(shí)準(zhǔn)確；不同業(yè)務(wù)部門得到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不

30、一致 沒有定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用間對(duì)數(shù)據(jù)定義不一致 缺少校驗(yàn)機(jī)制以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型建立時(shí)，基本基于運(yùn)營和操作，而對(duì)于管理和決策支持考慮較少。 應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)模型獨(dú)立設(shè)計(jì)實(shí)施，沒有統(tǒng)一和共享 數(shù)據(jù)分散，報(bào)表的中間環(huán)節(jié)較多，不能及時(shí)準(zhǔn)確提供管理和決策數(shù)據(jù)客戶管理分析能力弱 系統(tǒng)是以銷售處理為中心，缺乏對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理業(yè)務(wù)運(yùn)行出現(xiàn)問題甚至中斷IT靈活性差其它的業(yè)務(wù)處理不夠順暢 各個(gè)渠道以及系統(tǒng)間客戶數(shù)據(jù)缺乏共享 應(yīng)用系統(tǒng)過度分散，維護(hù)復(fù)雜 開發(fā)不能按照軟件工程的方法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)工作（特別是上線流程），BUG導(dǎo)致系統(tǒng)升級(jí)頻繁且出現(xiàn)問題 IT人員對(duì)于業(yè)務(wù)需求不能充分理解，IT與業(yè)務(wù)責(zé)任不清，

31、系統(tǒng)不能支持業(yè)務(wù)正常運(yùn)行 ；IT預(yù)算和采購流程效率低 IT系統(tǒng)對(duì)于內(nèi)部業(yè)務(wù)變化適應(yīng)比較困難 IT對(duì)于來源于企業(yè)外部的變化不敏感。 缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制功能，需要人工復(fù)核，增加出錯(cuò)率 多數(shù)信息系統(tǒng)實(shí)施多是從現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，IT建設(shè)的實(shí)施也經(jīng)常處于“救火”式的應(yīng)急狀態(tài) 。31業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟度 與IT相關(guān)的投資決策IT投資決策在相當(dāng)程度上由IT部門主導(dǎo)： IT項(xiàng)目以及運(yùn)營的投資都屬于IT的成本范圍； 業(yè)務(wù)部門向IT部門提出服務(wù)的需求，由IT部門與業(yè)務(wù)部門協(xié)商決定是否實(shí)施以及如何實(shí)施，如果發(fā)生沖突則需要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門不會(huì)因?yàn)镮T項(xiàng)目付費(fèi)。32業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟度 實(shí)施新技術(shù)IT 根據(jù)當(dāng)前的需求

32、或維持當(dāng)前運(yùn)營要求使用新技術(shù)： 目的是延長當(dāng)前所使用技術(shù)的壽命，降低風(fēng)險(xiǎn)； 充分利用成熟或使用過的技術(shù)，包括 實(shí)施那些經(jīng)證明有效以及從前使用過的技術(shù)滿足運(yùn)營需求； 目前IT業(yè)務(wù)價(jià)值是從維持當(dāng)前運(yùn)營能力中產(chǎn)生(而不是通過從戰(zhàn)略或創(chuàng)新角度使用新技術(shù)體現(xiàn)價(jià)值)。33業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟度 主導(dǎo)的IT服務(wù) 提供給客戶的自助服務(wù)很少； 出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任不清； 定義了IT服務(wù)，但是實(shí)踐中質(zhì)量不穩(wěn)定； 由IT部門自身制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。34業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟度 IT的開發(fā)方法 項(xiàng)目的開發(fā)優(yōu)先順序由業(yè)務(wù)部門決定； 絕大多數(shù)業(yè)務(wù)需求是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的加強(qiáng)； 根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求逐步完成工作（相關(guān)需求不能一次提出和實(shí)現(xiàn)）； IT

33、只對(duì)業(yè)務(wù)需求作出反應(yīng)； 絕大多數(shù)開發(fā)是集中式的； 在項(xiàng)目定義和開發(fā)時(shí)，會(huì)有一些IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的合作。 35業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟度 IT的業(yè)績衡量 IT績效標(biāo)準(zhǔn)由IT部門自己建立并跟蹤； IT的表現(xiàn)以內(nèi)部用戶需要的滿足程度為衡量； 除了IT自己跟蹤績效，也會(huì)征求業(yè)務(wù)部門的反饋意見； 對(duì)于IT的評(píng)估在內(nèi)部缺乏相應(yīng)的指標(biāo)，如停機(jī)時(shí)間，開發(fā)的缺陷數(shù)量等，不過定期會(huì)取得業(yè)務(wù)人員對(duì)IT滿意度的評(píng)價(jià)（根據(jù)感覺）。36業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟度總體分析業(yè)務(wù)對(duì)于IT的價(jià)值表示認(rèn)可，不過IT對(duì)于業(yè)務(wù)的需求支持程度有限，偏重于業(yè)務(wù)運(yùn)營。業(yè)務(wù)部門對(duì)于IT部門活動(dòng)的參與程度較低IT投資決策在相當(dāng)程度上由IT部門主導(dǎo) ，

34、IT項(xiàng)目以及運(yùn)營的投資都屬于IT的成本范圍。在IT服務(wù)方面，IT制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雖然定義了IT服務(wù)，但是實(shí)踐中質(zhì)量發(fā)生變化 ，在產(chǎn)生問題時(shí)不能分清責(zé)任。IT自己跟蹤績效，也會(huì)征求業(yè)務(wù)部門的反饋意見 ，而且沒有可以跟蹤的IT與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)趨勢數(shù)據(jù) 通過將通過將IT與業(yè)務(wù)之間關(guān)系的幾個(gè)方面的簡單分析方法與業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間關(guān)系的幾個(gè)方面的簡單分析方法與業(yè)務(wù)IT關(guān)系成熟度模型中的關(guān)系成熟度模型中的4個(gè)階個(gè)階段相聯(lián)系，確定在整個(gè)發(fā)展過程中所處的位置段相聯(lián)系，確定在整個(gè)發(fā)展過程中所處的位置 37Part B:企業(yè)架構(gòu)評(píng)估38動(dòng)成長企業(yè)架構(gòu)概念動(dòng)成長企業(yè)模型最重要的地方在于將業(yè)務(wù)和動(dòng)成長企業(yè)模型最重要的地方在于將業(yè)

35、務(wù)和IT同步。這對(duì)于任何基礎(chǔ)架構(gòu)均非常重要，同同步。這對(duì)于任何基礎(chǔ)架構(gòu)均非常重要，同步的目標(biāo)是能夠把業(yè)務(wù)和步的目標(biāo)是能夠把業(yè)務(wù)和IT環(huán)境無縫連接起來，達(dá)到這個(gè)目的需要遵守環(huán)境無縫連接起來，達(dá)到這個(gè)目的需要遵守4個(gè)基本原則個(gè)基本原則集成性簡易性標(biāo)準(zhǔn)化模塊化+集成借助一種易于掌握、管理和修改的統(tǒng)一關(guān)系體系，顯著增強(qiáng)變更的易行性和范圍。 使系統(tǒng)某一方面的變化不會(huì)影響其它部件，針對(duì)硬件配置、業(yè)務(wù)需求以及按需服務(wù)的要求，模塊化能夠提高靈活性 標(biāo)準(zhǔn)化可促進(jìn)了流程和數(shù)據(jù)模型的重復(fù)使用，使之具有滿足其它應(yīng)用需求的適應(yīng)性，而且標(biāo)準(zhǔn)化簡化了IT資產(chǎn)部署和使用的環(huán)境 簡易化的應(yīng)用和系統(tǒng)更易于使用、連接、管理和修改。

36、資源要求較少的簡易化體系結(jié)構(gòu)更易于改變并為實(shí)施提供靈活性 動(dòng)成長企業(yè)模型39xx企業(yè)架構(gòu)分析現(xiàn)階段現(xiàn)階段xx并沒有完整的企業(yè)架構(gòu)的定義，以下就動(dòng)成長企業(yè)架構(gòu)的并沒有完整的企業(yè)架構(gòu)的定義，以下就動(dòng)成長企業(yè)架構(gòu)的4個(gè)基本原則對(duì)個(gè)基本原則對(duì)xx進(jìn)行進(jìn)行簡要分析簡要分析集成性簡易性標(biāo)準(zhǔn)化模塊化xx現(xiàn)在的應(yīng)用系統(tǒng)比較復(fù)雜，增加了使用，管理和維護(hù)的難度，降低了效率，提高了出錯(cuò)率。多種型號(hào)和品牌的IT設(shè)備以及存儲(chǔ)分布在各個(gè)地方 ，經(jīng)可能規(guī)劃物理集中， 系統(tǒng)維護(hù)疲于應(yīng)付標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)前xx比較薄弱的地方，體現(xiàn)在各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)定義互不相同，數(shù)據(jù)模型各自為政。應(yīng)用間接口和數(shù)據(jù)交換沒有標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化的不足

37、更嚴(yán)重的表現(xiàn)在流程和方法的不規(guī)范，不標(biāo)準(zhǔn) 在應(yīng)用系統(tǒng)方面雖然按功能分模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，但模塊間的干涉較多，如一部分程序的修改導(dǎo)致其他程序出現(xiàn)問題 基礎(chǔ)設(shè)施上，服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備間相互獨(dú)立 ，缺乏資源共享的條件和基礎(chǔ)。應(yīng)用系統(tǒng)間的集成不足，問題體現(xiàn)在應(yīng)用之間缺乏數(shù)據(jù)共享，或者共享不能保持及時(shí)性，一致性和準(zhǔn)確性 40Part C: 結(jié)論41應(yīng)用系統(tǒng) (1)應(yīng)用系統(tǒng)側(cè)重于實(shí)現(xiàn)交易，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的分析、管理能力。應(yīng)用系統(tǒng)側(cè)重于實(shí)現(xiàn)交易，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的分析、管理能力。Functional area Major gapsAssessment核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（POS） 基本滿足目前業(yè)務(wù)運(yùn)行需要 系統(tǒng)缺乏靈活性，難以滿足各

38、地業(yè)務(wù)運(yùn)營管理要求 系統(tǒng)穩(wěn)定性不好，難以支持大業(yè)務(wù)量的運(yùn)行 以保單處理為中心的設(shè)計(jì)，難以支持以客戶為中心的業(yè)務(wù)處理需要 缺乏數(shù)據(jù)交換及接口標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)的一致性和完整性不好較差財(cái)務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng)功能不夠（目前只有會(huì)計(jì)核算） 系統(tǒng)不夠靈活，不易維護(hù) 缺乏與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口一般再保險(xiǎn)系統(tǒng) 系統(tǒng)功能不完善較差42應(yīng)用系統(tǒng) (2)應(yīng)用系統(tǒng)側(cè)重于實(shí)現(xiàn)交易，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的分析、管理能力。應(yīng)用系統(tǒng)側(cè)重于實(shí)現(xiàn)交易，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的分析、管理能力。功能區(qū)功能區(qū) 主要差距主要差距評(píng)估評(píng)估銷售支持與渠道決策支持客戶服務(wù)系統(tǒng)精算電子商務(wù)OA 進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能并盡快推廣 缺乏公司統(tǒng)一的分析指標(biāo)體系 數(shù)據(jù)規(guī)范性差、一致性差 未能滿

39、足深層次的業(yè)務(wù)需求（web、CRM、渠道等） 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性不夠 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展方向、建設(shè)步驟不明確 進(jìn)一步開發(fā)、完善系統(tǒng)功能一般較差較差較差較差較差43數(shù)據(jù)架構(gòu) (1)xx數(shù)據(jù)架構(gòu)是一個(gè)典型的快速數(shù)據(jù)架構(gòu)是一個(gè)典型的快速IT建設(shè)模式的結(jié)果，其主要表現(xiàn)為以迅速實(shí)現(xiàn)功能為主要目建設(shè)模式的結(jié)果，其主要表現(xiàn)為以迅速實(shí)現(xiàn)功能為主要目的，缺乏統(tǒng)一的、有計(jì)劃的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的，缺乏統(tǒng)一的、有計(jì)劃的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ，缺乏數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，缺乏數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 主要的問題主要的問題/差距差距評(píng)估評(píng)估集成度 缺乏整體性，以應(yīng)用為主體的煙囪架構(gòu)，數(shù)據(jù)被鎖定在應(yīng)用中，

40、相互間的交換和共享困難； 缺乏有效的數(shù)據(jù)提升，導(dǎo)致業(yè)務(wù)監(jiān)控和決策支持能力弱；較差標(biāo)準(zhǔn)化 缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系較差正確性 歷史數(shù)據(jù)質(zhì)量差，且升級(jí)過程中沒有很好地被處理 現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)上線過程不完善，導(dǎo)致出現(xiàn)新的質(zhì)量問題；較差及時(shí)性 現(xiàn)有系統(tǒng)性能不高，導(dǎo)致數(shù)據(jù)抽取需要夜間進(jìn)行，業(yè)務(wù)監(jiān)控通常只能獲得前一天的數(shù)據(jù)；一般易管理性 應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)功能不強(qiáng)，需要加強(qiáng)諸如定期系統(tǒng)數(shù)據(jù)掃描、歷史數(shù)據(jù)卸載等功能；一般44數(shù)據(jù)架構(gòu) (2)結(jié)論在業(yè)務(wù)集成度要求不斷提高的壓力下，目前煙囪式的數(shù)據(jù)架構(gòu)無法滿足業(yè)務(wù)需要；xx需要規(guī)劃和建立從基層業(yè)務(wù)操作到各級(jí)管理層從下至上的數(shù)據(jù)提升體系，支持業(yè)務(wù)監(jiān)控

41、和決策分析；需要建立整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)，以及控制和貫徹這一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；由于應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)水平不高，而且缺乏有效的應(yīng)用上線過程控制，導(dǎo)致現(xiàn)有的數(shù)據(jù)質(zhì)量差；xx應(yīng)當(dāng)重視應(yīng)用系統(tǒng)的非功能性需求，如效率、系統(tǒng)自身的維護(hù)、安全控制等；需要考慮數(shù)據(jù)及信息安全措施，例如：SAN、磁帶備份、災(zāi)備中心等數(shù)據(jù)架構(gòu)評(píng)估簡易性中標(biāo)準(zhǔn)化低模塊化低集成性低xx數(shù)據(jù)架構(gòu)是一個(gè)典型的快速數(shù)據(jù)架構(gòu)是一個(gè)典型的快速IT建設(shè)模式的結(jié)果，其主要表現(xiàn)為以迅速實(shí)現(xiàn)功能為主要目建設(shè)模式的結(jié)果，其主要表現(xiàn)為以迅速實(shí)現(xiàn)功能為主要目的，缺乏統(tǒng)一的、有計(jì)劃的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的，缺乏統(tǒng)一的、有計(jì)劃的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)

42、一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ，缺乏數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，缺乏數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系45組件組件 當(dāng)前狀況當(dāng)前狀況/差距差距評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)系統(tǒng)架構(gòu) 各個(gè)系統(tǒng)之間的信息資源缺乏共享能力 主機(jī)系統(tǒng)缺少冗余與熱備份，存在單點(diǎn)故障 備份自動(dòng)化程度低 ，耗費(fèi)人力資源，缺少在線備份手段 缺乏嚴(yán)格的恢復(fù)流程和備份策略低業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi) 由于災(zāi)難發(fā)生概率低，公司對(duì)于災(zāi)難一旦發(fā)生造成的影響和損失認(rèn)識(shí)不夠 沒有災(zāi)難應(yīng)急流程和業(yè)務(wù)連續(xù)流程，缺少容災(zāi)技術(shù)手段 若發(fā)生災(zāi)難，丟失數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)停頓 沒有培訓(xùn)員工從容面對(duì)災(zāi)難的策略和意識(shí)低信息安全 沒有整體的安全策略和安全管理體系 沒有專門的組織進(jìn)行信息安全方面的管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 網(wǎng)絡(luò)的互連安全和在線實(shí)時(shí)監(jiān)

43、控不完善 員工安全培訓(xùn)不完善，安全意識(shí)不強(qiáng)低基礎(chǔ)架構(gòu)xx網(wǎng)絡(luò)功能簡單，無法精致控制，安全性差，沒有增值服務(wù)；系統(tǒng)管理過于依賴人的經(jīng)網(wǎng)絡(luò)功能簡單，無法精致控制，安全性差，沒有增值服務(wù)；系統(tǒng)管理過于依賴人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)46基礎(chǔ)架構(gòu)組件組件 當(dāng)前狀況當(dāng)前狀況/差距差距評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)中心 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)功能簡單，局限于物理連通；無法精致控制，安全性差；缺少增值服務(wù) 與互聯(lián)網(wǎng)的互連不完善，內(nèi)外網(wǎng)沒有邏輯分開，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在單點(diǎn)故障 沒有組織來專門評(píng)估網(wǎng)絡(luò)資源情況 沒有一套成熟的管理流程和規(guī)章制度 管理方式更多靠手工，靠經(jīng)驗(yàn) 缺乏成熟的系統(tǒng)管理軟件和工具 系統(tǒng)管理方式對(duì)人的依賴性高，效率太低 嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象