3、軟件實(shí)施培訓(xùn)流程

1、精選實(shí)施后系統(tǒng)培訓(xùn)工作流程系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，客戶對(duì)軟件的操作功能是否嫻熟將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和客戶雙方要對(duì)此階段的工作賜予足夠的重視。要充分生疏培訓(xùn)的重要性和困難性。此階段的培訓(xùn)工作中將客戶參與產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的客戶參與產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)學(xué)問、操作方法。操作層：操作方法。培訓(xùn)工作中的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人由項(xiàng)目經(jīng)理指派，一般為此項(xiàng)目的實(shí)施人員中指定，如有特殊狀況可由其他部門協(xié)作。具體的培訓(xùn)工作流程為：一、 前期預(yù)備系統(tǒng)初裝完畢，

2、試運(yùn)行一段時(shí)間后，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶商定或許的培訓(xùn)時(shí)間。依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同，所需培訓(xùn)材料、預(yù)備時(shí)間有所差別：1. 決策層領(lǐng)導(dǎo)：需提前至少一個(gè)月的時(shí)間錄制視頻、編制培訓(xùn)ppt等規(guī)范的培訓(xùn)資料，由項(xiàng)目經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)，如有需要可協(xié)調(diào)其他部門協(xié)作。2. 維護(hù)和操作層：培訓(xùn)具體操作，只需預(yù)備培訓(xùn)提綱和培訓(xùn)手冊(cè)，可適量縮減前期預(yù)備工作。由項(xiàng)目經(jīng)理指派的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人編制培訓(xùn)提綱和培訓(xùn)手冊(cè)。二、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開頭前5天由客戶負(fù)責(zé)人，將參與培訓(xùn)的部門和人員狀況填入受訓(xùn)部門匯總表、受訓(xùn)人員狀況一覽表。此階段可由業(yè)務(wù)人員介入。三、 編制培訓(xùn)方案：1. 結(jié)合調(diào)研結(jié)果，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人協(xié)商具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、場(chǎng)

3、地、人員等。2. 確定場(chǎng)地信息的具體狀況，包括是否有投影儀、擴(kuò)音設(shè)備，線路和網(wǎng)絡(luò)是否良好。3. 項(xiàng)目組編制培訓(xùn)方案。四、 簽署培訓(xùn)方案：客戶簽署培訓(xùn)方案，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)支配。五、 發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開頭前3天，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人依據(jù)簽署的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等信息通知客戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間。六、 搭建培訓(xùn)環(huán)境：1. 公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開頭前2天，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，搭建系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境留意數(shù)據(jù)庫、程序運(yùn)行正常。備注：假如客戶不供應(yīng)服務(wù)器等環(huán)境搭建設(shè)備，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在筆記本上自行搭建系統(tǒng) 。假如客戶供應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)器等，提前2天去現(xiàn)場(chǎng)搭建環(huán)境。2. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)預(yù)備好，

4、設(shè)計(jì)培訓(xùn)所需的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，例如發(fā)文的具體流程（包括擬稿人、各級(jí)審批審核人等），并按培訓(xùn)大綱將培訓(xùn)的各個(gè)步驟實(shí)際操作一遍，確定操作中沒有錯(cuò)誤。3. 假如借用或者租用其他場(chǎng)地，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人提前一天檢測(cè)好場(chǎng)地設(shè)施，比如投影儀，擴(kuò)音設(shè)備，線路，網(wǎng)絡(luò)等問題，做好充分的后備保障工作，例如是否自備插排等。七、 組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參與培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由客戶將考勤狀況填入培訓(xùn)人員簽到表。八、 培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參與上機(jī)及理論考試。參照具體狀況，此培訓(xùn)環(huán)節(jié)可無。九、 培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人一起將出勤狀況及考核狀況做出總結(jié)，填入培訓(xùn)及考核統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。附：培訓(xùn)過程涉及到的資料和設(shè)備培訓(xùn)階段責(zé)任人所需資料和設(shè)備前期預(yù)備培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或者其他部門協(xié)作人員培訓(xùn)視頻 是 否培訓(xùn)PPT 是 否調(diào)研信息客戶負(fù)責(zé)人受訓(xùn)部門匯總表 是 否受訓(xùn)人員狀況一覽表 是 否培訓(xùn)方案培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)方案 是 否搭建培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)負(fù)責(zé)人筆記本電腦 是 否投影儀 是 否路由 是 否插排 是 否擴(kuò)音設(shè)備 是 否筆和紙 是 否培訓(xùn)大綱 是