項(xiàng)目五營銷文書禮儀

1、第三版中國工信出版集團(tuán)電子工業(yè)出版社項(xiàng)目五：營銷文書禮儀一、信函禮儀二、柬貼、聘書與賀卡（一）信函的構(gòu)成和種類（一）信函的構(gòu)成和種類（二）一般書信寫作禮儀（二）一般書信寫作禮儀（三）專業(yè)書信的寫作禮儀（三）專業(yè)書信的寫作禮儀一、信函禮儀信函禮儀 信函禮儀是人們?cè)跔I銷活動(dòng)中以信函的方式進(jìn)行文字信息交流時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。從信函內(nèi)容到結(jié)構(gòu)，或從信封到落款都有一定的禮儀要求，我們需要了解并按信函禮儀要求規(guī)范操作。（一） 信函的構(gòu)成和種類01 1、信函的構(gòu)成 信函是營銷人員在日常交往過程中用來傳遞信息、交流思想感情的應(yīng)用文書。信函一般由箋文和封文兩部分構(gòu)成。 箋文就是寫在信箋上的文字，包括寄信人對(duì)收信

2、人的稱呼、問候、對(duì)話、祝福等。箋文是書信內(nèi)容的主題，它決定書信的雅俗、繁簡(jiǎn)及風(fēng)格。 封文就是寫在信封上的文字，包括收信人的郵政編碼、地址、姓名和寄信人的地址，姓名及郵政編碼。封文是寫給郵遞員看的，使郵遞員知道信的來源地及送達(dá)地，若找不到收信人的投遞地址，仍可將信退給寄信人。（一） 信函的構(gòu)成和種類02 2、信函的種類 從功能角度看，可分為公函與私函 從內(nèi)容看，可分為祝賀慰問類、請(qǐng)求建議類、請(qǐng)托邀約類、表揚(yáng)感謝類、推薦介紹類、事務(wù)往來類、聯(lián)絡(luò)匯報(bào)類及交際應(yīng)酬類等。 從性質(zhì)看，有一般書信和專用書信。一般書信是指在人際交往中為了調(diào)整、改善、發(fā)展人際關(guān)系，交流溝通信息的書面材料與文字；專用書信是指組織

3、之間、組織與個(gè)人之間，因工作關(guān)系、業(yè)務(wù)聯(lián)系或交際需要而往來的信件（二） 一般書信寫作禮儀03 1、書信寫作呵護(hù)規(guī)范，用語規(guī)范2、內(nèi)容應(yīng)實(shí)在可信，通情達(dá)理3、要工整清晰，文辭要通順暢達(dá) 1、書信寫作的基本要求一是書寫格式規(guī)范。注意結(jié)構(gòu)順序和書寫格式二是書信語言要禮貌使收信人有一種親切感和尊重感 書信無論是寫給誰看，所述內(nèi)容都應(yīng)實(shí)實(shí)在在，所表之情都要爽直真誠，所講之理都必須通情達(dá)理，所談的事情真實(shí)可信。書寫不僅要讓人看懂更要讓人看著舒服、心情愉快，并且注意整體的美觀大方，字體工整，字體適度、端正、規(guī)范、清晰，切忌字跡潦草。（二） 一般書信寫作禮儀04 2、書信信箋文的書寫禮儀 1 3 4 2 1稱

4、謂。稱謂是寄信人對(duì)收信人的稱呼。2正文。正文就是所寫書信的內(nèi)容主題3敬語。敬語是表示向?qū)Ψ阶Ｔ?、敬意或問候的話?落款及時(shí)間。箋文最后，要寫上發(fā)信人的姓名和寫信日期。（二） 一般書信寫作禮儀05 3、書信封文的書寫禮儀 書信封文的寫法分橫寫和豎寫兩種：橫寫是從上至下的順序；豎寫是從右至左的順序。一般要先寫收信人的郵政編碼、詳細(xì)地址、姓名，后寫寄信人地址或加上姓名、郵政編碼。 郵政編碼寫在最前邊 收信人的地址寫在郵政編碼下邊，不要與郵政編碼靠得太近。 收信人姓名寫在信封中間，字體要大些。 寄信人的地址和郵政編碼。（二） 一般書信寫作禮儀06 4、書信書寫中的其他禮儀 第一次同對(duì)方通信時(shí)，在信箋文

5、尾要詳細(xì)準(zhǔn)確地寫上自己的地址、郵政編碼甚至電話號(hào)碼，以便對(duì)方回信或回電話聯(lián)系。寫信是既要細(xì)心，又要抓住重點(diǎn)。寫信用語要盡量口語化，也要盡量用規(guī)范和文明禮貌的詞，表達(dá)要一清二楚。信箋、信封上的字跡要工整、清晰，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要準(zhǔn)確，字跡以正楷為佳。書寫一般用黑藍(lán)顏色的毛筆、鋼筆來寫。（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀07 1、介紹信 介紹信是社會(huì)組織為了介紹到有關(guān)單位了解情況、聯(lián)系工作、參觀訪問的人的身份的一種專用書信，因此介紹信的內(nèi)容主要是被介紹人的姓名、身份、隨訪的人數(shù)、活動(dòng)的目的、對(duì)受訪單位的請(qǐng)求等。介紹信主要有三種常用形式：一般手寫介紹信；打印成文、不留存根、隨用隨填的印刷介紹信；打印成文帶有存根的介

6、紹信。 介紹信在填寫時(shí)注意一封介紹信只能填寫一個(gè)單位，內(nèi)容要簡(jiǎn)要真實(shí)，書寫要工整規(guī)范。（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀08 1、介紹信 例文 介介 紹紹 信信商貿(mào)公司：茲介紹我公司杜偉、李光華兩位同志前往貴公司學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化軟件操作技術(shù)，請(qǐng)接洽為盼。此致敬禮！股份有限公司（蓋章）年月日（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀09 2、證明信 證明信是以單位或個(gè)人名義書寫的，用以證明有關(guān)人員身份、職務(wù)及有關(guān)事項(xiàng)真實(shí)情況的一種專用文書。 證明信一般由下面四部分構(gòu)成：一是標(biāo)題，在第一行中間寫“證明信”字樣即可；而是稱謂，第二行頂格寫受文單位或受文個(gè)人名稱；三是正文，正文要對(duì)需要證實(shí)的情況詳細(xì)說明；四是落款，落款要有單位

7、簽章和日期。例文 證 明 信貿(mào)易公司：你公司劉秀同志，原是本公司員工，于2004年10月評(píng)為高級(jí)營銷師，情況屬實(shí)，特此證明。有限公司（蓋章）2015年10月18日（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀10 3、祝賀信 祝賀信是用于表示祝賀信是用于表示祝賀之意的書信形式。如某個(gè)組織或個(gè)人在某方面取得了巨大成就、某組織召開了重要會(huì)議、某項(xiàng)重要工程勝利竣工，都可以用祝賀信（也可以用賀電）的形式表示祝賀。祝賀信的書寫格式與一般書信大體相同，只是寫作時(shí)應(yīng)在第一行正中位置寫上“賀信”兩個(gè)字。此外，正文部分要注意幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先，概述背景情況，說明祝賀什么；其次，簡(jiǎn)要說明對(duì)方所取得的成績，或會(huì)議的重要性；最后，表示

8、熱烈的衷心祝愿的話，如“預(yù)祝大會(huì)圓滿成功”、“祝取得更大的成績”等，并另起一行，在右下方寫上發(fā)信組織的全稱或個(gè)人的姓名。 （三） 專業(yè)書信的寫作禮儀11 3、祝賀信 例文 賀 信電腦公司：貴公司落成開業(yè)，是商界也是企業(yè)界的一件喜事。在此謹(jǐn)向你們致以誠摯的祝賀！貴公司擁有一支由軟件專家組成的龐大隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，必定能夠開發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的軟件，對(duì)于滿足用戶的需求，活躍我國的電腦市場(chǎng)做出貢獻(xiàn)。祝貴公司開業(yè)大吉，宏圖大展！公司全體員工賀年月日（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀12 4、歡送詞 歡送詞是指向客人告別的正式場(chǎng)合中主任發(fā)起的、表示送別客人的致辭。 歡送詞的寫作要注意三點(diǎn)：一是對(duì)客人在一定時(shí)期、一

9、定階段所取得的成績予以肯定并給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)；而是要對(duì)客人表示希望和勉勵(lì)，并要顯示系別的真情；三是語言要樸實(shí)、親切，篇幅不宜過長。 （三） 專業(yè)書信的寫作禮儀13歡 送 詞尊敬的女士們、先生們：商貿(mào)公司王經(jīng)理一行三人在我公司的傳經(jīng)送寶活動(dòng)就要結(jié)束了。今天我們?cè)诖颂貍浔〔停瑸橥踅?jīng)理一行三人送行。商貿(mào)公司是我們的長期合作單位，王經(jīng)理是我公司多年的老朋友。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中我們兩家公司相互支持，促進(jìn)了我們各自企業(yè)的長足發(fā)展。對(duì)此，請(qǐng)?jiān)试S我代表我公司全體員工對(duì)商貿(mào)公司全體員工和王經(jīng)理本人表示衷心的感謝。我希望在未來發(fā)展的征程上，我們雙方繼續(xù)合作。把我們的企業(yè)做強(qiáng)做大，讓我們雙方的友誼更加牢固，合作更加愉

10、快。在王經(jīng)理一行三人即將返程的時(shí)候，請(qǐng)帶上我們公司全體員工的祝愿，祝旅途愉快！貿(mào)易公司經(jīng)理年月日 4、歡送詞例文：（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀14 5、歡迎詞 歡迎詞，是指客人光臨時(shí)，主人為表示熱情的歡迎，在座談會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合發(fā)表的熱情友好的講話。歡迎詞的基本格式由以下四部分構(gòu)成：第一是標(biāo)題，在第一行中間寫“歡迎詞”字樣即可；第二是稱謂，在第二行頂格寫單位和個(gè)人姓名；第三是正文；第四是落款，落款要有簽名和日期。 歡迎詞的寫作要注意：一是歡迎詞要能真實(shí)表達(dá)出對(duì)賓客的熱烈歡迎之情，要體現(xiàn)出迎客的誠意和真情；二是要簡(jiǎn)單表述賓客來訪的意義，要有對(duì)未來的美好展望；三是語言要樸實(shí)、親切。通常篇幅不要太

11、長。 （三） 專業(yè)書信的寫作禮儀15歡 迎 詞尊敬的女士們、先生們：值此公司30年華誕之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表公司，并以我個(gè)人的名義，向遠(yuǎn)道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。你們不顧路途遙遠(yuǎn)專程前來祝賀并洽談貿(mào)易合作事宜，為我公司30周年慶增添了一份熱烈和祥和的氣氛，我由衷地感到高興，并對(duì)你們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好合作關(guān)系做出努力的行動(dòng)，表示誠摯的謝意。今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。本公司30年來能取得今天的成績，離不開老朋友的真誠合作和大力支持，對(duì)此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識(shí)來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)代表公司再次向新朋友表示熱

12、烈歡迎，并希望能與新朋友密切合作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎?！痹谛屡罄嫌严鄷?huì)之際，我提議：為我們今后進(jìn)一步密切的合作，為我們之間日益增進(jìn)的友誼，為我們的健康幸福，干杯！公司經(jīng)理年月日5、歡迎詞 例文（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀16 6、答謝詞 答謝詞通常是在正式的公關(guān)禮儀場(chǎng)合，在主人致歡迎詞或歡送詞后，客人所發(fā)表的對(duì)主人接待和關(guān)照表示真誠感謝的講話。另外，答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動(dòng)中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。 答謝詞的寫作要注意以下幾個(gè)方面：一是答謝詞首先要用具體的事例，對(duì)主人所做的一切安排給予態(tài)度評(píng)價(jià)，對(duì)主人的盛情款待表示衷心的感謝；二是感謝的語言要樸

13、實(shí)、親切，通常篇幅不要太長；三是結(jié)尾部分要再次表示感謝。 （三） 專業(yè)書信的寫作禮儀17答 謝 詞尊敬的先生、尊敬的集團(tuán)公司的朋友們：請(qǐng)?jiān)试S我代表商貿(mào)公司及我們一行五人對(duì)先生及集團(tuán)公司對(duì)我們的盛情招待表示衷心的感謝。我們一行五人代表商貿(mào)公司首次來貴公司學(xué)習(xí)考察，此次來訪時(shí)間雖短，但收獲頗豐，僅三天時(shí)間，我們對(duì)集團(tuán)公司有了全面了解，與貴公司建立起友好的合作關(guān)系，并成功地洽談關(guān)于物流園區(qū)的合作事宜。這一切，都得益于貴公司的真誠合作和大力支持。對(duì)此，我們表示衷心感謝。物流業(yè)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮漠a(chǎn)業(yè)，貴公司擁有一支物流方面的專家和龐大的隊(duì)伍，技術(shù)力量也相當(dāng)雄厚。我公司有幸與貴公司建立友好的合作關(guān)系，為

14、我公司經(jīng)營范圍擴(kuò)大、業(yè)績提升提供了新的契機(jī)，并必將推動(dòng)我公司經(jīng)營管理邁上一個(gè)新臺(tái)階。我代表商貿(mào)公司再次向集團(tuán)公司表示感謝，并祝貴公司迅猛發(fā)展，再創(chuàng)奇跡。更希望彼此繼續(xù)合作，共創(chuàng)輝煌明天。我建議，為我們之間正式建立友好合作關(guān)系，為今后我們之間合作愉快，干杯！商貿(mào)公司副總經(jīng)理年月日6、答謝詞 例文（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀18 7、感謝信 感謝信是為感謝對(duì)方的關(guān)心、支持、感動(dòng)而書寫的信函，它好作風(fēng)和光榮事跡概括地寫出來，然后再表達(dá)謝意和向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的決心。感謝信不僅有的對(duì)象及事跡一般和寫感謝信的人有直接關(guān)系，所以，應(yīng)滿懷感激之情，把對(duì)方的好思想感謝的意思，而且還要有表揚(yáng)的意思，可以直接寄給對(duì)方或?qū)Ψ?/p>

15、所在單位，也可以送到報(bào)社、電臺(tái)刊登或廣播。 感謝信的格式包括以下幾個(gè)方面： 第一行正中間寫“感謝信”或“致的感謝信”等字樣，字體要大些。 開頭，頂格寫被感謝對(duì)象的單位名稱或個(gè)人姓名，個(gè)人姓名后應(yīng)加上“同志”、“先生”或相應(yīng)稱呼，稱呼之后加冒號(hào)。 正文，從第三行空兩格起，寫感謝的內(nèi)容和感謝心情，應(yīng)當(dāng)分段寫出以下幾個(gè)方面：精練地?cái)⑹鰧?duì)方的好品德、好作風(fēng)與先進(jìn)事跡；在敘述的過程中，要交代清楚人物、事件、地點(diǎn)、原因、結(jié)果，重點(diǎn)敘述在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)方的關(guān)心、支持、幫助所產(chǎn)生的效果；熱情贊頌對(duì)方的可貴精神及客觀影響，并表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的態(tài)度和決心。 結(jié)尾，寫上表示敬意和感謝的話，如“致以最誠摯的敬禮”等。 最后

16、，單位名稱或個(gè)人姓名。在署名的右下方寫上發(fā)信的日期。 （三） 專業(yè)書信的寫作禮儀19感 謝 信省展覽館第二屆中西部農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)組委會(huì)：我公司非常榮幸地參加了在陜西省展覽館舉行的第二屆西部農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)，在我公司第一次參加這樣大型展會(huì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況下，會(huì)展組委會(huì)的和兩位工作人員，從內(nèi)容的選取、展板的制作、產(chǎn)品的陳列布置等方面給我公司熱情的指導(dǎo)和幫助，使我公司成功參展并取得了預(yù)期效果，他們這種助人為樂的精神、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是值得大家學(xué)習(xí)的，為此，特向他們表示衷心的感謝。我公司決心在今后的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的高尚品德。此致敬禮！公司參展的全體工作人員年月日7、感謝信 例文（三） 專業(yè)書信的寫作

17、禮儀20 8、道歉信 道歉信是因工作失誤，引起對(duì)方的不愉快，以表示賠禮道歉、消除誤解、增進(jìn)友誼和信任的信函。 道 歉 信您好！您不遠(yuǎn)千里，赴我單位參加開業(yè)慶典活動(dòng)，我對(duì)您深表感謝。另外，由于我們單位工作上的不周和失誤，致使您在我單位招待所丟失了貴重物品，在此向您表示誠摯的歉意。在您離開之后，我們配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)已經(jīng)偵破此案件，追回了您丟失的物品，現(xiàn)由我公司公關(guān)部任小姐送還給您，請(qǐng)您查收為盼。由此給您帶來的麻煩和不便，本人再次表示道歉，請(qǐng)您予以諒解。此致敬禮！有限責(zé)任公司經(jīng)理 年月日（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀21 9、倡議書 倡議書是指?jìng)€(gè)人或集體根據(jù)形勢(shì)發(fā)展的需要，針對(duì)多數(shù)人共同關(guān)心的問題，號(hào)召

18、大家共同做好某項(xiàng)工作的一種專用書信。 倡議書的特點(diǎn)要對(duì)工作提出合理化倡議，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。倡議書一般為多數(shù)人關(guān)心矚目的大事提出倡導(dǎo)性建議，具有號(hào)召性。 倡議書書寫格式一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語和落款。寫倡議書，首先要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，是根據(jù)具體問題、實(shí)際需要和可能條件出發(fā)；其次要準(zhǔn)確合理、有分寸，要使意見和建議在現(xiàn)實(shí)條件下行得通，不應(yīng)該說過頭話，提過高要求；再次要具體實(shí)在，倡議書的內(nèi)容不管是分條開列，還是不列條款，都應(yīng)周密而詳細(xì)，改進(jìn)方法和應(yīng)采取的措施也應(yīng)具體實(shí)在，以使機(jī)關(guān)、單位和群眾或個(gè)人都樂于接受。此外，語言要精練、清晰、明確。（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀22 9、倡議書例文 倡議書全

19、公司售貨員同志：為使我公司的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，樹立我公司良好形象，特提出以下倡議：一、堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，不扎堆聊天，不干私事。二、接待顧客態(tài)度熱情、禮貌周到。三、買賣公平，不以次充好，不短斤少兩。四、貨款兩清。五、保證食品衛(wèi)生，不賣過期變質(zhì)食品。六、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，絕不亂漲價(jià)。七、歡迎消費(fèi)者和同志們監(jiān)督，誠懇接受批評(píng)。 食品市場(chǎng)全體售貨員 年月日（一）柬貼的種類和特點(diǎn)（一）柬貼的種類和特點(diǎn)（二）聘書的含義與寫法（二）聘書的含義與寫法（三）賀卡的制作和寫法（三）賀卡的制作和寫法二、柬貼、聘書與賀卡柬貼、聘書與賀卡 柬貼是人們?cè)跔I銷活動(dòng)中用來告知對(duì)方的一種書面文件，主要是為了表達(dá)對(duì)所告

20、事宜的重視和對(duì)被告知對(duì)象的尊重，包括請(qǐng)柬、聘書、賀卡等。（一） 柬貼的種類和發(fā)展01 1、柬貼的種類和發(fā)展（1）柬貼的含義。柬貼，是對(duì)用簡(jiǎn)短的語言書寫成的信札、書簡(jiǎn)、請(qǐng)柬、名帖等的一種統(tǒng)稱（2）柬貼的種類。從內(nèi)容看，主要有喜慶貼、應(yīng)酬柬貼等。從表面形式看，有卡片式和折疊式之分（一） 柬貼的種類和發(fā)展02 2、柬貼的寫法與注意事項(xiàng) （1）柬貼的結(jié)構(gòu)與寫法 柬帖的結(jié)構(gòu)有標(biāo)題、正文、結(jié)尾、落款和時(shí)間幾部分組成。標(biāo)題一般寫在柬帖的封面，如“請(qǐng)柬”等。 有些柬帖還有起首抬頭，一般起首頂格，抬頭與書信的抬頭書寫相同，平抬頂格。 正文的內(nèi)容根據(jù)柬帖的不同種類而有不同的要求。以請(qǐng)柬為例，請(qǐng)柬的正文由五部分組成

21、：注明被邀請(qǐng)人的姓名、被邀參加的活動(dòng)名稱、活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等。 結(jié)尾處空兩格寫上“此致”或“敬請(qǐng)（恭候）”字樣，再另起一行頂格寫上“光顧（蒞臨）”。落款寫在右下方，由發(fā)柬帖者署名，并要另起一行在右下方注明日期。（一） 柬貼的種類和發(fā)展03 2、柬貼的寫法與注意事項(xiàng) （2）柬貼寫作中的注意事項(xiàng) 選購或設(shè)計(jì)制作柬貼，要注意格式與交際對(duì)象、交際內(nèi)容的一致。例文請(qǐng) 柬先生：本公司定于年月日時(shí)在酒店二層會(huì)議室舉辦辭舊迎新酒會(huì)。敬請(qǐng)光臨導(dǎo)。此致敬禮！公司 年月日（二） 聘書的含義與寫法04 1、聘書的含義 聘書是聘請(qǐng)有關(guān)人員擔(dān)任本單位的某一職務(wù)或承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)時(shí)所制發(fā)的一種應(yīng)用文書，它也叫聘請(qǐng)書或聘任書。聘書能使受聘者明確職責(zé)，增添榮域感、尊敬干和責(zé)任感。它大多用紅色封面，冊(cè)頁式，封面燙金，標(biāo)明“聘書”字樣。一般分為豎式和橫式兩種。（二） 聘書的含義與寫法05 2、聘書的寫法 聘書格式有標(biāo)題、稱謂、正文、落款及時(shí)間四部分。標(biāo)題居內(nèi)頁首行中間位置，字較正文大些，寫上聘書、聘請(qǐng)書或聘約。 稱謂位于標(biāo)題下一行頂格寫，寫受聘人姓名（也可附上職務(wù)、職稱、學(xué)位等）。 正文一般包括聘請(qǐng)緣由，被聘人承擔(dān)的具體職