組織行為學(xué)課件2013 - 副本

1、 組織行為學(xué)2000年版 主編/孫彤第一篇第一篇 組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)；第二章 組織行為學(xué)的研究方法；第二篇第二篇 個(gè)體行為與管理個(gè)體行為與管理第三章 個(gè)體差異與管理； 第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理第三編第三編 群體行與與管理群體行與與管理第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)； 第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為；第八章 群體的人際關(guān)系； 第九章 群體間互動(dòng)行為；第四編第四編 領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性 第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論； 第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為；第五篇第五篇 激勵(lì)

2、理論與應(yīng)用激勵(lì)理論與應(yīng)用 第十三章 激勵(lì)過程諸要素的研究 第十四章 激勵(lì)理研究； 第十五章 運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制第六篇第六篇 組織行為與組織文化組織行為與組織文化 第十六章 組織結(jié)構(gòu)；第十七章 組織變革與組織發(fā)展； 第十八章 組織文化；第一篇 組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)第一節(jié) 組織行為學(xué)與管理人員第二節(jié) 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)第三節(jié) 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第四節(jié) 組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科關(guān)系第一節(jié) 組織行為學(xué)與管理人員1一、組織的概念一、組織的概念（一）組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過程，是指組織工作或組織活動(dòng)（一）組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過程，是指組織工作或組

3、織活動(dòng)（二）組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位（二）組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位（三）組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段（三）組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段（四）組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識(shí)和精神的結(jié)合體（四）組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識(shí)和精神的結(jié)合體（五）組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會(huì)環(huán)境相互作用成為獨(dú)立的法人，并（五）組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會(huì)環(huán)境相互作用成為獨(dú)立的法人，并具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)（六）組織是物的系統(tǒng)、人（六）組織是物的系統(tǒng)、人 的系統(tǒng)和

4、社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)二、行為的概念二、行為的概念三、組織行為學(xué)的概念三、組織行為學(xué)的概念（一）研究對(duì)象（一）研究對(duì)象（二）研究范圍（二）研究范圍（三）研究方法（三）研究方法（四）研究目的（四）研究目的第一節(jié) 組織行為學(xué)與管理人員2四、管理者為什么要研究組織行為學(xué)四、管理者為什么要研究組織行為學(xué)（一）研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人（一）研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平善任，合理使用人才的水平（二）研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人（二）研究組織行為中的群體行為與管理，

5、可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力（三）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高（三）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性（四）研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中（四）研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性（五）研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，（

6、五）研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活可使管理者更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績效力，提高績效（六）研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心（六）研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績效健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績效第二節(jié) 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)一、邊緣性一、邊緣性（1）多學(xué)科相交叉性。組織行為學(xué)是在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等多種學(xué)科相交叉的邊緣上所組合而成的新學(xué)科（2）所謂交叉性學(xué)科是包括多學(xué)科相交叉性與多層次相交切性（

7、3）多層次相交切性（4）個(gè)體是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)（5）群體是第二層次（6）組織是第三層次（7）外部環(huán)境是第四層次二、兩重性二、兩重性（1）首先是多學(xué)科性決定的（2）其次是由作為研究對(duì)象的人本身的兩重性所決定的（3）再次次是由管理的兩重性所決定的三、應(yīng)用性三、應(yīng)用性第三節(jié) 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1.20世紀(jì)30年代2.20世紀(jì)60年代3.20世紀(jì)80年代第四節(jié) 組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科關(guān)系一、組織行為學(xué)的理論體系和行為規(guī)律理論模式一、組織行為學(xué)的理論體系和行為規(guī)律理論模式（一）組織行為學(xué)的理論體系（二）影響組織中的人和行為的因素（三）行為規(guī)律的理論模式二、組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科

8、的關(guān)系二、組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系（一）心理學(xué)與組織行為學(xué)（二）社會(huì)學(xué)與組織行為學(xué)（三）人類學(xué)與組織行為學(xué)1.文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志2.文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化3.文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)4.文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖5.社會(huì)和組織的文化，能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性和性格組織的亞文化（四）政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)等與組織行為學(xué)第二章 組織行為學(xué)的研究方法第一節(jié) 研究方法的主要特性第二節(jié) 研究的基本過程第三節(jié) 研究的主要方法第四節(jié) 研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法第一節(jié) 研究方法的主要特性一、研究程序的公開性二、收集資料的客觀性三、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性四、分析方

9、法的系統(tǒng)性五、所得結(jié)論的再現(xiàn)性六、對(duì)未來的預(yù)見性第二節(jié) 研究的基本過程一、四個(gè)步驟的研究過程一、四個(gè)步驟的研究過程（一）觀察和實(shí)驗(yàn)（二）分析和評(píng)價(jià)（三）預(yù)測和推斷（四）檢查和驗(yàn)證第一、二步，首先是觀察、分析與評(píng)價(jià)這位新職員的行為第三步預(yù)測推論第四步檢驗(yàn)二、六個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)二、六個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)1.確定研究課題2.研究理論和模式3.形成假設(shè)4.提出可供選擇的研究方案和研究方法5.實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)6.說明研究結(jié)果第三節(jié) 研究的主要方法一、案例研究法一、案例研究法二、觀察法二、觀察法第一種是按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類第二種是按照觀察情景的差異來分類，

10、可把觀察法分為自然觀察法與控制觀察法兩類三、心理測驗(yàn)法三、心理測驗(yàn)法四、調(diào)查法四、調(diào)查法（一）面談法（二）電話調(diào)查法（三）問卷調(diào)查法（1）選擇法；（2）是否法；（3）計(jì)分法；（4）等級(jí)排列法；五、實(shí)驗(yàn)法五、實(shí)驗(yàn)法（一）實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法（二）現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法（三）準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法（1）間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)；（2）不等同對(duì)照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)第四節(jié) 研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法一、集中趨勢分析一、集中趨勢分析（一）算術(shù)平均數(shù)1.簡單算術(shù)平均數(shù)的計(jì)算公式為2.加權(quán)算術(shù)平均數(shù)的計(jì)算公式為（二）中位數(shù)二、離中趨勢分析二、離中趨勢分析三、抉擇分析三、抉擇分析四、相關(guān)分析四、相關(guān)分析五、因素分析五、因素分析第二篇 個(gè)體行為與管理第三章 個(gè)體差異與管

11、理 第一節(jié) 認(rèn)知差異與管理第二節(jié) 價(jià)值觀、態(tài)度差異和管理第三節(jié) 個(gè)性差異與管理第一節(jié) 認(rèn)知差異與管理1一、知覺、社會(huì)知覺和自我知覺的概念一、知覺、社會(huì)知覺和自我知覺的概念（一）感覺（二）知覺（三）社會(huì)知覺1.對(duì)他人的知覺，也就是對(duì)他的需要，動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、興趣、能力、性格等的知覺2.對(duì)人際關(guān)系的知覺3.對(duì)角色的知覺，是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺4.對(duì)因果關(guān)系的知覺，這是指在有關(guān)的一系列社會(huì)知覺中，對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上因素相互作用而形成的原因和結(jié)果的判斷（四）自我知覺（五）自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系第一節(jié) 認(rèn)知差異與管理2二、知覺的過程和影響知覺的因素二、知覺的過程和影響知覺的因素（一）知覺過程（二

12、）影響知覺的因素（1）客觀因素（2）主觀因素2.影響知覺的因素（1）知覺對(duì)象與背景的不同配合（2）知覺歸因3.產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的原因（1）知覺防御（2）首因效應(yīng)（成見）（3）暈輪效應(yīng)（4）投射第一節(jié) 認(rèn)知差異與管理3三、知覺差異與管理三、知覺差異與管理41.試述x理論與y理論的基本觀點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為（一）X理論與Y理論1.X理論（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為2.Y理論（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為（二）歸因理論1.歸因論的內(nèi)容27.依據(jù)歸因論，人們一般可作出的歸因內(nèi)容包括（1）關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因（2

13、）社會(huì)推論問題，即根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論（3）期望與預(yù)測，即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為2.歸因論的依據(jù)和應(yīng)用（1）歸因論的依據(jù)；（2）歸因論的應(yīng)用第二節(jié) 價(jià)值觀、態(tài)度差異和管理1一、價(jià)值觀與管理一、價(jià)值觀與管理（一）價(jià)值觀的概念（二）價(jià)值觀的形成（三）價(jià)值觀的分類1.價(jià)值觀是和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展密切相系的，不同的學(xué)者研究價(jià)值觀的著眼點(diǎn)不同，因此對(duì)價(jià)值觀有不同的分類方式（1）第一種按人員的不同對(duì)象來劃分，可有個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀（2）第二種按有無價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)來劃分，美國組織行為學(xué)家史布蘭格把人的價(jià)值觀分

14、為下列六類 （3）第三種按不同行為方式來劃分，組織行為學(xué)家格雷夫斯在對(duì)企業(yè)組織內(nèi)各種人員所表現(xiàn)的行為方式調(diào)查的基礎(chǔ)上，歸納為以下七類（4）第四種按經(jīng)營管理所追求的不同目標(biāo)來分，西方組織行為學(xué)家認(rèn)為經(jīng)營管理價(jià)值觀可分為以下三類2.我國企業(yè)經(jīng)營管理價(jià)值觀也經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展變化的過程，大致也經(jīng)歷了三個(gè)階段（1）第一階段是生產(chǎn)型價(jià)值觀（2）第二階段生產(chǎn)經(jīng)營型價(jià)值觀；（3）第三階段是經(jīng)營價(jià)值觀第二節(jié) 價(jià)值觀、態(tài)度差異和管理2一、價(jià)值觀與管理一、價(jià)值觀與管理（四）價(jià)值觀在管理中的作用1.價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則2.管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對(duì)性的措施，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性

15、，從而提高工作績效3.價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)4.價(jià)值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一二、態(tài)度差異與管理二、態(tài)度差異與管理（一）態(tài)度的概念（二）態(tài)度的特性1.態(tài)度的社會(huì)性；2.態(tài)度的針對(duì)性；3.態(tài)度的協(xié)調(diào)性；4.態(tài)度的穩(wěn)定性；5.態(tài)度的兩極性；6.態(tài)度的間接性；（三）工作態(tài)度的概念與功能1.工作態(tài)度的概念2.工作態(tài)度的功能第二節(jié) 價(jià)值觀、態(tài)度差異和管理3三、員工對(duì)組織的認(rèn)同感與對(duì)工作的參與度三、員工對(duì)組織的認(rèn)同感與對(duì)工作的參與度（一）組織認(rèn)同感及其對(duì)員工和組織的影響1.組織認(rèn)同感的概念（1）對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受（2）愿意為組織和利益出力 （3）渴望保持組

16、織成員資格2.組織認(rèn)同感對(duì)員工的影響3.組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用（1）有認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位（2）有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色（3）有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策，他們就會(huì)自覺地貫徹執(zhí)行這些政策（4）有組織認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)作自己的家，能最充分地發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，提高組織績效第二節(jié) 價(jià)值觀、態(tài)度差異和管理4三、員工對(duì)組織的認(rèn)同感與對(duì)工作的參與度三、員工對(duì)組織的認(rèn)同感與對(duì)工作的參與度（二）工作參與度及其影響（三）管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度1.表明他們真誠地關(guān)心著員工的利益2.為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)3.改善工作，使許多員對(duì)自己的

17、工作有更多的自主權(quán)4.尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工5.同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對(duì)員式有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)第三節(jié) 個(gè)性差異與管理1一、個(gè)性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)一、個(gè)性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)（一）個(gè)性的概念（二）個(gè)性的性質(zhì)1.組合性2.獨(dú)特性3.穩(wěn)定性4.傾向性5.整體性（三）個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1.個(gè)性傾向性特征（1）興趣（2）需要（3）動(dòng)機(jī)（4）理想、信念、世界觀（5）價(jià)值觀與態(tài)度2.個(gè)性心理特征第三節(jié) 個(gè)性差異與管理2二、氣質(zhì)及其差異與類型二、氣質(zhì)及其差異與類型（一）氣質(zhì)的概念（二）氣質(zhì)差異與類型1.多血質(zhì)（活潑型）2.膽汁質(zhì)（興奮型）3.粘液質(zhì)（安靜型）4.抑郁質(zhì)（抵制型）三、能力及其差異與類型

18、三、能力及其差異與類型（一）能力的概念（二）能力的種類1.能力按其適應(yīng)性，可以分為智力、專門能力和創(chuàng)造力三類（1）智力是符合多種活動(dòng)要求的某些一般能力的結(jié)合（2）專門能力是符合某種專業(yè)活動(dòng)要求的一些特殊能力等等（3）創(chuàng)造力是符合創(chuàng)造活動(dòng)要求的某些能力的結(jié)合，具有創(chuàng)造能力的人，他們善于解決各個(gè)領(lǐng)域或的新問題2.能力按其發(fā)展程度的差異，即能力水平的高低可分為以下四種等級(jí)：（1）能力低下;（2）一般能力;（3）才能;（4）天才;第三節(jié) 個(gè)性差異與管理3四、性格及其差異與類型四、性格及其差異與類型（一）性格的概念（二）性格的分類1.按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢劃分性格類型（1）理智型善于思考問題，三思而后行（

19、2）情緒型情緒易波動(dòng)，并左右行動(dòng)（3）意志型明確目的，自覺支配行動(dòng)（4）中間型或稱混合型沒有某種心理機(jī)能占優(yōu)勢，而以某兩種心理機(jī)能相結(jié)合為主2.按心理活動(dòng)的某種傾向性劃分性格類型（1）外傾型關(guān)于表露情感、表現(xiàn)行為，與人交往顯得開朗而活躍（2）內(nèi)傾型不善于表露情感、表現(xiàn)行為，與交往顯得沉靜而孤僻3.按思想行為的獨(dú)立性劃分性格類型（1）順行型獨(dú)立性差，易接受暗示，不加批判地按照別人的意旨為事，在緊急和困難的情況下表現(xiàn)驚慌失措（2）獨(dú)立型獨(dú)立性強(qiáng)，善于獨(dú)立思考和解決問題，不易受外來因素所干擾，在緊急和困難的情況下鎮(zhèn)靜自如，積極發(fā)揮自己的作用第三節(jié) 個(gè)性差異與管理4四、性格及其差異與類型四、性格及其差

20、異與類型（二）性格的分類4.按人的行為模式劃分性格類型A型：有不可抵制的雄心壯志，爭名好勝的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力特別強(qiáng)，喜歡競爭，醉心于事業(yè)，整天忙忙碌碌，有時(shí)間的緊迫感，性情急躁，容易激動(dòng)、發(fā)怒，自信，對(duì)周圍環(huán)境的適應(yīng)性較差，對(duì)人有一定的敵意B型：不過分爭強(qiáng)好勝，情緒穩(wěn)定，溫和樂觀開朗，與人為善，遇事不耿耿于懷，做事不慌不忙，拿得起放得下，善于現(xiàn)實(shí)地對(duì)待挫折和困難，有良好的社會(huì)適應(yīng)能力。但這種性格的人往往平衡有余，活力稍遜C型：C型性格的人具有感情內(nèi)向、勤于思考、注重人際和諧、肯忍讓自律，不愛招惹是非等特點(diǎn)。但反應(yīng)慢，好生悶氣，較孤僻壓抑，愛幻想，常處于被動(dòng)狀態(tài)D型：D型性格的人具有感情外向，積極樂觀，

21、為人活潑開朗，善于交際，與周圍人能和睦相處，有組織領(lǐng)導(dǎo)能力等特點(diǎn)。但粗獷有余、縝密不足，忽略小節(jié)，缺乏計(jì)劃性E型：E型性格的人多具有感情豐富，勤于思考，不善于人際溝通，較少攻擊性，不愛找別人的麻煩等特點(diǎn)。但情緒消極，常逃避現(xiàn)實(shí)，自我評(píng)價(jià)偏于悲觀缺乏自信（三）性格差異與健康第三節(jié) 個(gè)性差異與管理5五、影響個(gè)性形成的因素五、影響個(gè)性形成的因素（一）先天遺傳因素與個(gè)性（二）后天社會(huì)環(huán)境因素與個(gè)性1.家庭影響2.文化傳統(tǒng)影響3.社會(huì)階級(jí)和階層影響六、個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用六、個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用（一）個(gè)性差異與工作成就1.美國心理學(xué)家特爾曼從1921年開始對(duì)1528名智力超常兒童進(jìn)行追蹤研究幾十年2

22、.我國長期從事組織行為學(xué)教學(xué)與研究的孫彤教授（1）自我意識(shí)特征方面（2）氣質(zhì)特征方面（3）性格特征方面（4）情感特征方面第三節(jié) 個(gè)性差異與管理6六、個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用六、個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用（二）個(gè)性差異與健康（三）個(gè)性差異與管理1.知人善用2.配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)3.選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法（四）“控制方法論”在管理中的應(yīng)用1.案例2.控制方位論的涵義及分類（1）控制方位論的涵義（2）控制方位論的分類3.控制方位論與工作行為之間的關(guān)系4.控制方位論在管理中的意義第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)第一節(jié) 創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型第二節(jié) 創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律第三節(jié) 創(chuàng)造性行為

23、人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定第四節(jié) 開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境第一節(jié) 創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型一、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)一、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)創(chuàng)造性行為創(chuàng)造性行為（一）首創(chuàng)性（不是重復(fù)）（二）有用性（三）適應(yīng)性（四）主動(dòng)性二、創(chuàng)造性行為的類型二、創(chuàng)造性行為的類型（一）技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為（二）科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為（三）藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為（四）組織管理型的創(chuàng)造性行為第二節(jié) 創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律一、組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為二、改革開放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為三、民族和國家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為第三節(jié) 創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定一、主持特征的自我培養(yǎng)一、主

24、持特征的自我培養(yǎng)（一）有明確的目標(biāo)和宏偉的志向（二）善于發(fā)現(xiàn)問題（三）勤于思考（四）富于靈活性（五）善于應(yīng)用（六）懷有好奇心（七）充滿自信（八）堅(jiān)持獨(dú)立思考（九）勇于堅(jiān)持到底二、創(chuàng)造性潛能的測定二、創(chuàng)造性潛能的測定第四節(jié) 開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境（一）家庭環(huán)境（一）家庭環(huán)境1.從家庭教育方面來看2.從家庭氣氛來看3.從人際關(guān)系特別是夫妻關(guān)系上來看（二）學(xué)校環(huán)境（二）學(xué)校環(huán)境（三）組織環(huán)境（三）組織環(huán)境1.要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛；2.要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)； 3.要有和諧的人際關(guān)系；4.要有合理的群體結(jié)構(gòu)； 5.要有良好的信息溝通；6.要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)（四）社

25、會(huì)環(huán)境（四）社會(huì)環(huán)境1.能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)，也就是說允許人才自由流動(dòng)2.全社會(huì)應(yīng)該有“百花齊放、百家爭鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣3.實(shí)行財(cái)稅扶持政策，各級(jí)財(cái)政部門要加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入的力度4.完善科技人員管理制度，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果5.正確評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)6.加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理第一節(jié) 事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念第二節(jié) 研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義第三節(jié) 事業(yè)生涯的管理第四節(jié) 事業(yè)生涯的選擇第五節(jié) 事業(yè)生涯的變動(dòng)方向與發(fā)展階段第六節(jié) 實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題第一節(jié) 事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念一、事業(yè)生涯也可稱為職業(yè)生涯一

26、、事業(yè)生涯也可稱為職業(yè)生涯1.事業(yè)生涯的含義并不包含著成功與失敗的含義，也不包含著進(jìn)步的快、慢，只是表示一個(gè)人在某種職業(yè)、事業(yè)崗位上所度過的工作活動(dòng)的整個(gè)經(jīng)歷2.事業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于本人終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮，但諸如父母的支持或反對(duì)，配偶的合作配合與否，主管領(lǐng)導(dǎo)人的支持與幫助，同事和親戚朋友的關(guān)心等因素，也起一定作用3.事業(yè)生涯是由行為和態(tài)度兩個(gè)方面所組成4.事業(yè)生涯是一種過程，是一種與工作有關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷二、事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和開發(fā)的概念二、事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和開發(fā)的概念事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)三、事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則三、事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則第二節(jié) 研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意

27、義一、有利于個(gè)人明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)二、可使組織減少人才流失三、為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)四、能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作五、有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃六、有利于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益第三節(jié) 事業(yè)生涯的管理1一、事業(yè)生涯管理的概念一、事業(yè)生涯管理的概念二、事業(yè)生涯管理的內(nèi)容二、事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（一）事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容1.職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力2.職工必須具備接受新知識(shí)、新技能的能力，在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì)，更好地適應(yīng)環(huán)境及改變環(huán)境，這是事業(yè)生

28、涯自我管理的關(guān)鍵3.職工必須學(xué)會(huì)和主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力4.職工必有學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力第三節(jié) 事業(yè)生涯的管理2二、事業(yè)生涯管理的內(nèi)容二、事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（二）組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容1.鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃2.監(jiān)督職工事業(yè)生涯的執(zhí)行，并及時(shí)向職工反饋信息3.在招聘和選擇的過程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計(jì)劃情況，也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣，更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑4.人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來5.定期的績效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控6.組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)，幫助他們獲得和提高其事業(yè)

29、生涯發(fā)展的所需的工作知識(shí)和工作技能，以便在事業(yè)生涯道路上順利發(fā)展并實(shí)現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo)（三）事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)1.個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理2.必須有高質(zhì)量信息管理工作3.事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程第四節(jié) 事業(yè)生涯的選擇1一、影響事業(yè)生涯選擇的因素一、影響事業(yè)生涯選擇的因素（一）事業(yè)生涯的選擇首先要受個(gè)人條件的影響，如本人的潛力如何、局限性發(fā)如何，包括本人的需要、動(dòng)機(jī)、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、價(jià)值觀、特長等（二）事業(yè)生涯的選擇要受到父母的影響（三）事業(yè)生涯的選擇要受到朋友、同輩群體的影響（四）社會(huì)文化因素的影響（五）學(xué)校

30、教育對(duì)職業(yè)選擇也會(huì)有直接影響二、事業(yè)生涯選擇的步驟方法二、事業(yè)生涯選擇的步驟方法（一）有了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位1.霍蘭德認(rèn)為，個(gè)人的個(gè)性類型是職業(yè)選擇的重要決定因素（1）現(xiàn)實(shí)操作型（2）調(diào)查研究型（3）社會(huì)型（4）常規(guī)（傳統(tǒng)）型（5）管理型（6）藝術(shù)型第四節(jié) 事業(yè)生涯的選擇2二、事業(yè)生涯選擇的步驟方法二、事業(yè)生涯選擇的步驟方法（一）有了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位2.另一名著名心理學(xué)家薛恩認(rèn)為，事業(yè)生涯計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)的過程（1）技術(shù)職業(yè)錨、（職業(yè)錨201207名詞）（2）管理能力職業(yè)錨（3）創(chuàng)造性職業(yè)錨（4）安全感職業(yè)錨（5）自治獨(dú)立職業(yè)錨3.了解你的職業(yè)技能（二）對(duì)組織的

31、了解和選擇1.對(duì)組織性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、經(jīng)營管理狀況、競爭能力、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解2.對(duì)組織內(nèi)部工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作要求、工作條件等方面的情況的了解。實(shí)際上也就是了解工作資格要求3.對(duì)組織內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)、晉升途徑、工作報(bào)酬方面情況的了解三、對(duì)事業(yè)生涯選擇的調(diào)整三、對(duì)事業(yè)生涯選擇的調(diào)整第五節(jié) 事業(yè)生涯的變動(dòng)方向與發(fā)展階段一、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向一、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向（一）縱向的變動(dòng)（二）橫向的變動(dòng)（三）向核心的變動(dòng)二、整個(gè)生涯的階段劃分二、整個(gè)生涯的階段劃分（一）按個(gè)人生命周期劃分1.成長階段（從出生到14歲）2.探索階段（15歲到24歲）3.創(chuàng)立階段（25歲至44歲）4.維持階段（4

32、5歲至64歲）5.衰退階段（65歲以上）（二）按事業(yè)的先后劃分1.圖54所示的早期、中期、晚期的劃分法，與生命階段的劃分法相比較，它既不是那么精確，也不那么整齊，只是大致的劃分2.三種不同事業(yè)生涯階段的人所關(guān)心的問題和事情，以及應(yīng)該開發(fā)的工作實(shí)例，用表52來表示第六節(jié) 實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題一、制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性二、有實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，要紿予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由三、為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)四、廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇五、兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）第三編 群體行與與管理

33、第六章 群體心理與行為基礎(chǔ) 第一節(jié) 群體的定義與類型第二節(jié) 制約群體有效性的因素第三節(jié) 群體規(guī)范與角色第四節(jié) 群體凝聚力第一節(jié) 群體的定義與類型1一、群體與群體行為一、群體與群體行為（一）什么是群體1.群體是由不同個(gè)體組成的，群體中的每個(gè)人必須遵守群體的共同規(guī)范，具有群體意識(shí)和歸屬感2.群體成員之間存在一定的社會(huì)、工作關(guān)系，并以共同的群體目標(biāo)為其行為的導(dǎo)向3.群體成員具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)，在行為和心理上都能夠認(rèn)識(shí)到他人的存在4.屬于同一群體的成員彼此有思想和感情上的交流5.每個(gè)群體成員都能夠在群體中找到一定的角色、地位，并在行為上達(dá)到與角色的認(rèn)同（二）群體行為的解釋二、個(gè)人為什么加入群體二、個(gè)人

34、為什么加入群體（一）安全需要（二）地位需要（三）自尊需要（四）情感需要（五）權(quán)力需要（六）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要第一節(jié) 群體的定義與類型2三、群體發(fā)展的階段三、群體發(fā)展的階段（一）五階段模型（1）形成（2）震蕩（3）規(guī)范化（4）有所作為（5）中止階段（二）間斷-平衡模型四、群體的類型四、群體的類型（一）群體有正式群體和非正式群體之分（二）我們還可以把群體細(xì)分為命令型、任務(wù)型、利益型、友誼型群體第二節(jié) 制約群體有效性的因素一、群體的外部條件一、群體的外部條件（一）組織戰(zhàn)略； （二）權(quán)力結(jié)構(gòu)；（三）正式規(guī)范； （四）組織資源；（五）人員甄選教程；（六）績效評(píng)估和獎(jiǎng)；（七）組織文化； （八）物理工作環(huán)境；二

35、、群體成員資源二、群體成員資源（一）能力； （二）性格特點(diǎn)；三、群體結(jié)構(gòu)三、群體結(jié)構(gòu)（一）正式領(lǐng)導(dǎo)（二）群體規(guī)模（三）群體構(gòu)成四、群體任務(wù)四、群體任務(wù)第三節(jié) 群體規(guī)范與角色一、群體規(guī)范的功能一、群體規(guī)范的功能（一）規(guī)范的功能1.群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能；2.群體行為的導(dǎo)向功能；3.群體行為的評(píng)價(jià)功能；4.群體行為的動(dòng)力功能；（二）規(guī)范的一般類型（1）群體規(guī)范大多與群體績效方面的活動(dòng)有關(guān)（2）群體規(guī)范是群體成員形象，包括如何著裝，對(duì)群體或組織表現(xiàn)出忠誠感，在何時(shí)應(yīng)該忙碌，何時(shí)可以聊聊天（3）群體規(guī)范為非正式的社交約定（4）群體規(guī)范與資源的分配有關(guān)二、群體規(guī)范的形成二、群體規(guī)范的形成（一）群體規(guī)范的形成

36、（二）決定群體規(guī)范重要性的因素三、角色建立與適應(yīng)三、角色建立與適應(yīng) 四、角色的特性四、角色的特性（一）角色同一性；（二）角色知覺；（三）角色期待；（四）角色沖突；第四節(jié) 群體凝聚力一、凝聚力的來源一、凝聚力的來源（一）群體凝聚力的概念（二）影響群體凝聚力的因素1.群體成員在一起的時(shí)間2.加入群體的難度3.群體規(guī)模4.群體成員的性別構(gòu)成5.外部威脅6.以前的成功經(jīng)驗(yàn)二、凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響二、凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響三、關(guān)于凝聚力的評(píng)價(jià)三、關(guān)于凝聚力的評(píng)價(jià)1.問卷調(diào)查法2.數(shù)量分析法第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為第一節(jié) 協(xié)同效應(yīng)第二節(jié) 群體壓力與從眾第三節(jié) 群體溝通第四節(jié) 群體決策第一節(jié) 協(xié)同效應(yīng)

37、一、群體促進(jìn)效應(yīng)二、社會(huì)惰化效應(yīng)三、協(xié)同效應(yīng)第二節(jié) 群體壓力與從眾一、群體壓力與從眾一、群體壓力與從眾二、影響從眾行為的因素二、影響從眾行為的因素（一）個(gè)人因素1.智力因素2.情緒的穩(wěn)定性3.自信心4.個(gè)性特點(diǎn)5.人際關(guān)系（二）環(huán)境因素1.群體的氣氛2.群體的競爭性3.群體凝聚力4.群體成員共同性5.群體目標(biāo)6.群體的規(guī)模第三節(jié) 群體溝通一、溝通的過程一、溝通的過程二、溝通的類型與特征二、溝通的類型與特征1.按照溝通的表現(xiàn)形式來分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通和非語言性溝通2.按照溝通方向來分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通3.按照組織的結(jié)構(gòu)特征來分，溝通又可分為正式溝通和非正式溝通兩

38、種（1）正式溝通是指導(dǎo)組織和群體中正式的溝通過程，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進(jìn)行溝通傳遞的，如組織和群體的管理行為、例行的匯報(bào)、總結(jié)、工作任務(wù)分配等均屬此列（2）既然組織或群體存有非正式群體，因此，非正式溝通普通存在于組織的溝通之中，它是正式的溝通渠道的補(bǔ)充三、有效溝通的障礙三、有效溝通的障礙（一）失真源； （二）溝通焦慮；（三）過濾；（四）選擇性知覺；（五）情緒； （六）語言；四、有效的傾聽四、有效的傾聽（一）使用目光接觸； （二）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋ㄈ┍苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢；（四）提問；（五）復(fù)述； （六）避免中間打斷說話者；（七）不要多說； （八）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)

39、換；第四節(jié) 群體決策1一、群體決策的利與弊一、群體決策的利與弊（一）群體決策的優(yōu)點(diǎn)1.更完全的信息和知識(shí)； 2.增加觀點(diǎn)多樣性；3.提高了決策的可接受性；4.增加合法性；（二）群體決策的缺點(diǎn)1.浪費(fèi)時(shí)間；2.從眾壓力；3.少數(shù)人控制；4.責(zé)任不清（三）效果與效率二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移（一）群體思維1.群體思維現(xiàn)象的幾種表現(xiàn)（1）群體成員把他們所作出假設(shè)的任何反對(duì)意見合理化（2）對(duì)于那些暫時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家信奉的論據(jù)的人，群體成員就對(duì)他們施加直接壓力（3）那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致（4）

40、好像存在一種無疑議錯(cuò)覺，如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成。缺席者就被看作提贊成者2.影響群體思維的因素（二）群體轉(zhuǎn)移第四節(jié) 群體決策2三、群體決策技術(shù)三、群體決策技術(shù)（一）腦力激蕩法（二）命名小組技術(shù)1.群體成員聚在一起，但在進(jìn)行討論前，每個(gè)群體成員寫下自己對(duì)于解決這個(gè)問題的看法或觀點(diǎn)2.在這個(gè)安靜階段之后，每個(gè)群體成員都要向群體中其他人說明自己的一種觀點(diǎn)，3.接下來，群體開始討論每個(gè)人的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步澄清和評(píng)價(jià)這些觀點(diǎn)4.然后每個(gè)群體成員獨(dú)自對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行排序（三）德爾斐技術(shù)1.在問題明確這后，要求群體成員通過填寫精心設(shè)計(jì)的問卷，來提出可能的解決問題的方案2.每個(gè)群體成員匿名并獨(dú)立

41、地完成第一份問卷3.把第一次問卷調(diào)查的結(jié)果在另一個(gè)中心地點(diǎn)整理出來4.把整理和調(diào)整的結(jié)果分發(fā)紿每個(gè)人一份5.在群體成員看完整理結(jié)果之后，要求他們?cè)俅翁岢鼋鉀Q問題的方案6.如果有必要，重復(fù)步驟4和步驟5，直到找到大家意見一致的解決辦法為止（四）電子會(huì)議第八章 群體的人際關(guān)系 第一節(jié) 人際關(guān)系的性質(zhì)第二節(jié) 影響人際吸引的因素第三節(jié) 人際關(guān)系的測量第四節(jié) 競爭與合作第一節(jié) 人際關(guān)系的性質(zhì)一、人際關(guān)系的含義和作用一、人際關(guān)系的含義和作用（一）人際關(guān)系的含義（二）人際關(guān)系的作用1.人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度2.人際關(guān)系影響員工的身心健康3.人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善二、關(guān)于人際關(guān)系的理

42、論解釋二、關(guān)于人際關(guān)系的理論解釋三、人際反應(yīng)物質(zhì)三、人際反應(yīng)物質(zhì)（一）包容的需求（二）控制的需求（三）感情的需求第二節(jié) 影響人際吸引的因素一、個(gè)人因素一、個(gè)人因素（一）容貌（二）個(gè)性特點(diǎn)二、交往因素二、交往因素（一）鄰近（二）相似（三）互惠第三節(jié) 人際關(guān)系的測量一、社會(huì)測量二、關(guān)系分析三、參照測量第四節(jié) 競爭與合作一、什么是競爭與合作一、什么是競爭與合作（一）合作的概念（二）競爭的概念二、合作與競爭的形成二、合作與競爭的形成第一類是利害一致或共同利益關(guān)系第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系第三類是利害共存或混合利害關(guān)系三、影響合作與競爭的因素三、影響合作與競爭的因素（一）動(dòng)機(jī)（二）威脅（三）信息溝通（四

43、）個(gè)性特征（五）組織文化第九章 群體間互動(dòng)行為第一節(jié) 群體間行為的特性第二節(jié) 群體間沖突第三節(jié) 沖突的管理第一節(jié) 群體間行為的特性一、群體互動(dòng)行為的產(chǎn)生一、群體互動(dòng)行為的產(chǎn)生二、影響群體間互動(dòng)的因素二、影響群體間互動(dòng)的因素（一）相互依賴性（二）任務(wù)不確定性（三）時(shí)間與目標(biāo)取向三、管理群體間互動(dòng)的方法三、管理群體間互動(dòng)的方法（一）規(guī)則與程序（二）層次等級(jí)（三）計(jì)劃（四）聯(lián)絡(luò)員角色（五）特別工作組（六）工作團(tuán)隊(duì)（七）綜合部門第二節(jié) 群體間沖突一、什么是沖突一、什么是沖突（一）沖突的定義（二）功能正常與功能失調(diào)的沖突二、沖突的過程二、沖突的過程（一）階段1：潛在的對(duì)立或失調(diào)1.溝通2.結(jié)構(gòu)3.個(gè)人因

44、素（二）階段2：認(rèn)知和個(gè)性化（三）階段3：行為意向1.競爭；2.協(xié)作；3.回避；4.遷就；5.折衷；（四）階段4：行為（五）階段5；結(jié)果1.功能正常的結(jié)果2.功能失調(diào)的結(jié)果第三節(jié) 沖突的管理一、激發(fā)功能正常的沖突一、激發(fā)功能正常的沖突二、處理沖突的策略二、處理沖突的策略（一）運(yùn)用競爭（二）運(yùn)用合作（三）運(yùn)用回避（四）運(yùn)用遷就（五）運(yùn)用折衷三、沖突管理技術(shù)三、沖突管理技術(shù)（一）解決沖突的技術(shù)1.問題解決；2.目標(biāo)升級(jí)；3.資源開發(fā)；4.回避；5.緩和； 6.折衷； 7.官方命令；8.改變?nèi)说囊蛩兀?.改變結(jié)構(gòu)因素；（二）激發(fā)沖突的技術(shù)1.運(yùn)用溝通2.引進(jìn)外入3.重新建構(gòu)組織4.任命一名吹毛求疵或

45、任命一名批評(píng)家第四編 領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的過程模式第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能一、領(lǐng)導(dǎo)的概念一、領(lǐng)導(dǎo)的概念（一）領(lǐng)導(dǎo)（二）領(lǐng)導(dǎo)者1.領(lǐng)導(dǎo)者的含義2.領(lǐng)導(dǎo)者的作用（三）正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)1.正式領(lǐng)導(dǎo)； 2.非正式領(lǐng)導(dǎo)；3.正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系4.正式領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待非正式領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和方法；二、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)（一）示范性；（二）激勵(lì)性；（三）互動(dòng)性；（四）環(huán)境適應(yīng)性；三、領(lǐng)導(dǎo)的功能三、領(lǐng)導(dǎo)的功能（一）創(chuàng)新功能（1）組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新；（2）組織成員的創(chuàng)新活動(dòng)；（二）激勵(lì)功能（三）組織功能（四）溝通協(xié)調(diào)功能（五）服務(wù)功能第

46、二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的過程模式1一、有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)一、有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)（一）權(quán)力1.權(quán)力的性質(zhì)（1）權(quán)力的情景性； （2）權(quán)力的依賴性；（3）權(quán)力的不確定性；（4）權(quán)力的資源性；2.權(quán)力的作用（1）權(quán)力的影響作用；（2）權(quán)力的雙重作用；（3）權(quán)力的潛在作用；（4）權(quán)力是構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件3.權(quán)力的構(gòu)成（1）資源控制權(quán)；（2）獎(jiǎng)懲權(quán)；（3）專長權(quán)4. 4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制（1）傳統(tǒng)因素； （2）職位因素；（3）資歷因素；5.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用（1）正確運(yùn)用權(quán)力性影響力； （2）正確運(yùn)用非權(quán)力性影響力；7.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的監(jiān)督第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的過程模式2一、有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)一、有效

47、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)（二）威信1.領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)（1）內(nèi)在性（2）持久性2.領(lǐng)導(dǎo)威信的作用（1）決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱（2）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件（3）有利于推進(jìn)組織改革（4）有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（5）有利于吸引人才3.提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法（1）優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素（2）淵博的知識(shí)和專業(yè)特長是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)（3）工作實(shí)績（4）以身作則。領(lǐng)導(dǎo)作為下屬的榜樣，具有行為示范性第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的過程模式3二、有效領(lǐng)導(dǎo)的行為二、有效領(lǐng)導(dǎo)的行為（一）有效領(lǐng)導(dǎo)行為的含義（二）提高有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟1.計(jì)劃2.委派3.貫徹4.評(píng)價(jià)5.獎(jiǎng)懲三、有效領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果三、有效領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果（一）領(lǐng)導(dǎo)績效是體現(xiàn)

48、領(lǐng)導(dǎo)好差的結(jié)果（二）評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)1.工作的效率2.工作的效益3.人員的滿意度4.人員的流向5.出勤率第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)（一）我國古代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)1.孫子兵法有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的論述2.荀子關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)的論述（1）君的素養(yǎng)（2）臣的素養(yǎng)3.韓非關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者決策素質(zhì)的論述（二）我國現(xiàn)代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)1.企業(yè)家能力主要包括：（1）決策能力；（2）組織能力；（3）協(xié)調(diào)能力；（4）創(chuàng)新能力；（5）激勵(lì)能力；（6）應(yīng)變能力；（7）社交能力；2.企業(yè)家的綜合素質(zhì)概括為：（1）在

49、政治上；（2）在思想上；（3）在道德上；（4）在知識(shí)上；（5）在能力上；（6）在身體上；（7）在心理上；第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論2一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)（三）國外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)1.傳統(tǒng)素質(zhì)理論2.現(xiàn)代素質(zhì)理論3.美國學(xué)者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀4.日本企業(yè)界對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的認(rèn)識(shí)二、不同層次領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的素質(zhì)結(jié)構(gòu)二、不同層次領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的素質(zhì)結(jié)構(gòu)（一）領(lǐng)導(dǎo)層次的差異（二）不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)的差異三、領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)三、領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)（一）年齡結(jié)構(gòu)（二）智能結(jié)構(gòu)（三）專業(yè)結(jié)構(gòu)（四）知識(shí)結(jié)構(gòu)（五）個(gè)性性格結(jié)構(gòu)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論1一、領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論一、領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分

50、論（一）把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為兩個(gè)變量（維度）（二）把領(lǐng)導(dǎo)行為方式分為四種類型1.俄亥俄州立大學(xué)的研究（1）低規(guī)章，低協(xié)商；（2）低規(guī)章、高協(xié)商；（3）高規(guī)章，高協(xié)商；（4）高規(guī)章，低協(xié)商；2.密執(zhí)安大學(xué)的研究（三）領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖模式二、領(lǐng)導(dǎo)行為方格論二、領(lǐng)導(dǎo)行為方格論（一）方格圖模式； （二）五種領(lǐng)導(dǎo)行為類型；三、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論三、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論41.41.結(jié)合集權(quán)型、民主型、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際說明如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。結(jié)合集權(quán)型、民主型、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際說明如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。（一）集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)1.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征（1）獨(dú)攬決策權(quán)； （2）單純命令主義； （3）個(gè)人包辦一切管理權(quán)；2.

51、集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生的原因（1）社會(huì)歷史原因；（2）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格物質(zhì)；（3）管理者能力強(qiáng)；（4）知覺效應(yīng)；第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論2三、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論三、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（二）民主型領(lǐng)導(dǎo)1.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征（1）在決策過程中（2）在領(lǐng)導(dǎo)過程中（3）工作的分工由群體決定（4）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的2.產(chǎn)生的原因（三）放任型領(lǐng)導(dǎo)（1）決策多由下級(jí)自行決定,領(lǐng)導(dǎo)者不參與，不插手工作方針和政策的制定，任由群體或個(gè)人自行決定（2）在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者只負(fù)責(zé)紿下屬提供工作所需要的條件（3）任務(wù)需要分工或合作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不紿予具體安排，表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài)（4）對(duì)工作的成績或今后的工作設(shè)想，除非下屬成員主動(dòng)要求

52、，否則不予任何評(píng)價(jià)或指示，也不實(shí)行獎(jiǎng)懲（四）評(píng)價(jià)應(yīng)用第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論1一、權(quán)變論的概念和權(quán)變因素分析一、權(quán)變論的概念和權(quán)變因素分析（一）權(quán)變論的概念（二）權(quán)變因素分析1.領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)2.被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)3.領(lǐng)導(dǎo)的情景二、費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論二、費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論（一）基本原理（二）測定領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣采用何種領(lǐng)導(dǎo)行為方式的LPC量表（三）情景因素與領(lǐng)導(dǎo)行為方式的配合關(guān)系1.在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，任務(wù)導(dǎo)向型是有效的領(lǐng)導(dǎo)類型，效果較好2.在團(tuán)體情況一般的情況下，關(guān)系導(dǎo)向型是有效的領(lǐng)導(dǎo)類型，效果較好三、途徑三、途徑目標(biāo)理論目標(biāo)理論（一）基本原理和指導(dǎo)原則（二）領(lǐng)導(dǎo)行為方式的選擇1.指令型領(lǐng)導(dǎo)

53、；2.支持型領(lǐng)導(dǎo)；3.參與型領(lǐng)導(dǎo)；4.成就型領(lǐng)導(dǎo)；第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論2四、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論四、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（一）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（二）應(yīng)用五、領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)五、領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)（一）領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)體系1.領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的理論依據(jù)（1）權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效評(píng)價(jià)的核心（2）從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力，個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)（3）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型、方式進(jìn)行評(píng)價(jià)2.評(píng)價(jià)的主要方面（1）領(lǐng)導(dǎo)的工作績效評(píng)價(jià)（2）領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評(píng)價(jià)（二）影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素1.領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素2.被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素3.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與決策第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的原則第

54、三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的程序第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效化第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與決策一、決策的概念及特點(diǎn)一、決策的概念及特點(diǎn)（一）決策的概念（二）決策的特點(diǎn)1.決策的目標(biāo)性2.決策的選擇性3.決策的關(guān)鍵性4.決策的創(chuàng)新性5.決策的層次性二、決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義二、決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義（一）決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能（二）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策（三）科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施（四）決策是競爭形勢的需要（五）決策決定著組織運(yùn)行的方向第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的原則一、信息健全原則一、信息健全原則（一）信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)（二）領(lǐng)導(dǎo)決策離不開準(zhǔn)確的

55、信息二、可行性原則二、可行性原則三、系統(tǒng)分析原則三、系統(tǒng)分析原則四、對(duì)比擇優(yōu)原則四、對(duì)比擇優(yōu)原則五、時(shí)效原則五、時(shí)效原則六、集體決策原則六、集體決策原則第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)一、對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究一、對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究（一）決策對(duì)象的特定性1.決策對(duì)象本身的固有屬性2.決策目標(biāo)之間的相關(guān)性（二）決策對(duì)象的運(yùn)動(dòng)規(guī)律二、對(duì)未來發(fā)展趨勢的研究二、對(duì)未來發(fā)展趨勢的研究（一）未來發(fā)展趨勢對(duì)決策的影響（二）預(yù)測是決策的前提三、對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究三、對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究（一）宏觀需要（二）微觀需要四、決策要符合政策和法律規(guī)范四、決策要符合政策和法律規(guī)范（一）政策對(duì)決策的影響（二）法律對(duì)

56、決策的影響第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的程序一、發(fā)現(xiàn)問題二、確定目標(biāo)三、核定價(jià)值準(zhǔn)則四、擬定方案五、方案評(píng)估六、方案選擇七、實(shí)驗(yàn)實(shí)證八、組織實(shí)施第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效化一、決策的民主化一、決策的民主化（一）決策民主化的原因（二）領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征1.決策觀念的民主化；2.決策體制的合理化；3.決策研究的公開化；4.決策的法制化；二、決策的科學(xué)化二、決策的科學(xué)化（一）決策科學(xué)化的必要性1.組織超大規(guī)模發(fā)展的需要2.決策科學(xué)化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多變性的需要3.決策科學(xué)化是現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系的廣泛性和影響后果是嚴(yán)重性的需要（二）決策科學(xué)化的特征1.決策思想科學(xué)化； 2.決策程序科學(xué)化； 3.決策

57、方法科學(xué)化；（三）決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系三、提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法三、提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（一）選準(zhǔn)決策目標(biāo)； （二）提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平；（三）發(fā)揮外腦的作用；（四）善于運(yùn)用逆反意見；第五篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用 第十三章 激勵(lì)過程諸要素的研究第一節(jié) 行為第二節(jié) 動(dòng)機(jī)第三節(jié) 需要和目標(biāo)第四節(jié) 激勵(lì)第一節(jié) 行為1. 1.自發(fā)性自發(fā)性：人類行為是自動(dòng)自發(fā)的，外力可能影響其行為，但無法發(fā)動(dòng)其行為。外在的權(quán)力、命令、無法使得一個(gè)人產(chǎn)生直正的效忠行為2. 2.因果性因果性：任何一種行為的產(chǎn)生都有其起因，遺傳和環(huán)境可能是影響因素。外在條件也可能影響內(nèi)在的因素3. 3.目的性目的性：人類行為不

58、是盲目的，它不但有起因，而且有目標(biāo)。有時(shí)候第三者或旁人看來毫不合理的行為，對(duì)其本身來說卻是合乎目標(biāo)的4. 4.持久性持久性：行為指向目標(biāo)，目標(biāo)沒有達(dá)成以前，行為不會(huì)終止。也許會(huì)改變行為方式，或由外顯行為轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛谛袨椋€是持續(xù)不斷地向目標(biāo)進(jìn)行5. 5.可變性可變性：人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)之達(dá)成，不但常改變其手段以，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手法。這是區(qū)別于受本能支配的動(dòng)物行為，具有可塑性第二節(jié) 動(dòng)機(jī)一、關(guān)于動(dòng)機(jī)的基本概念一、關(guān)于動(dòng)機(jī)的基本概念（一）按照心理學(xué)分析，動(dòng)機(jī)有三種功能1.始發(fā)功能2.選擇和導(dǎo)向功能3.強(qiáng)化機(jī)能（二）動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢動(dòng)機(jī)（三）影響人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動(dòng)機(jī)變化的因素（1）愛好和興趣（2

59、）價(jià)值觀（3）抱負(fù)水準(zhǔn)二、動(dòng)機(jī)的分類二、動(dòng)機(jī)的分類（一）原始動(dòng)機(jī)（二）一般動(dòng)機(jī)（三）習(xí)得動(dòng)機(jī)第三節(jié) 需要和目標(biāo)1一、基本概念一、基本概念（一）動(dòng)機(jī)是導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生行為的原因（二）內(nèi)在條件需要是個(gè)體缺乏某種東西的程度（三）外在條件剌激是個(gè)體身外誘因，它可以是物質(zhì)的，也可以是精神的二、需要的分類和特征二、需要的分類和特征（一 ）需要的分類1.從需要的功能特征來區(qū)分，可分為物質(zhì)需要和精神需要2.從需要的對(duì)象的是如何得到的角度來區(qū)分，可分為自然需要和社會(huì)需要3.從醫(yī)學(xué)的角度來區(qū)分，可分為生理需要和心理需要（二）需要具有以下特征1.指向性；2.再生性；3.交替性；4.轉(zhuǎn)移性；5.發(fā)展性；第三節(jié) 需要和目標(biāo)

60、2三、由需要向動(dòng)機(jī)和行為的轉(zhuǎn)化三、由需要向動(dòng)機(jī)和行為的轉(zhuǎn)化（一）需要向動(dòng)機(jī)行為轉(zhuǎn)化所經(jīng)過和階段（二）動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性1.同一動(dòng)機(jī)可以引起種種不同的行為2.同一行為，可以出自不同動(dòng)機(jī)3.好的動(dòng)機(jī)可以引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為4.錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有進(jìn)被外表積極的行為所掩蓋四、目標(biāo)四、目標(biāo)五、行為的基本心理過程五、行為的基本心理過程第四節(jié) 激勵(lì)一、激勵(lì)的意義、一、激勵(lì)的意義、（一）激勵(lì)的涵義（二）激勵(lì)的機(jī)理二、激勵(lì)的作用二、激勵(lì)的作用第十四章 激勵(lì)理研究第一節(jié) 激勵(lì)理論的發(fā)展第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論第三節(jié) 過程型激勵(lì)理論第四節(jié) 行為改造型激勵(lì)理論第一節(jié) 激勵(lì)理論的發(fā)展如果從如果從2020世紀(jì)初泰勒提出科