內(nèi)訓(xùn)師管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上編 制人力行政中心編 號RL-PX-004發(fā)文日期2013年1月1日修訂日期查閱權(quán)限集團(tuán)所有員工內(nèi)訓(xùn)師管理制度一、目的：為了組建公司員工擔(dān)任內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師(以下統(tǒng)稱“內(nèi)訓(xùn)師”)隊伍，并實現(xiàn)對內(nèi)訓(xùn)師管理的規(guī)范和科學(xué)化，特制定本制度。二、適用范圍：適用于公司兼職、專職內(nèi)訓(xùn)師及有志于成為公司內(nèi)訓(xùn)師的所有人員。三、管理權(quán)責(zé)：（一）總部人力行政中心是內(nèi)訓(xùn)師的選拔、過程管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織對講師的評聘及相關(guān)管理工作。（二）本制度由總部人力行政中心制定、修訂、解釋和推動執(zhí)行。（三）本制度由集團(tuán)總裁辦審批。四、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)1、積極主動配合集團(tuán)人力行政中心開展培訓(xùn)工作；2、根

2、據(jù)集團(tuán)人力行政中心的培訓(xùn)安排，講授培訓(xùn)課程；3、必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，開發(fā)設(shè)計課程、培訓(xùn)課程內(nèi)容的審定等，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料； 4、培訓(xùn)結(jié)束后，內(nèi)訓(xùn)師必須保持訓(xùn)后答疑通道的暢通（電話、郵箱、QQ），以及時為學(xué)員答疑解惑；5、根據(jù)參訓(xùn)人員情況及培訓(xùn)期間的表現(xiàn)協(xié)助各學(xué)員直接上級和人力資源部為學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動改進(jìn)計劃，以保證培訓(xùn)有效性； 6、根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)、學(xué)員表現(xiàn)有針對性地改進(jìn)自己在授課中的不足；7、必須參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助集團(tuán)人力行政中心不斷完善培訓(xùn)管理體系；

3、8、以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需相關(guān)的、合理的培訓(xùn)資源可向集團(tuán)人力行政中心反饋申請（如必要教材的購買、場地、器材的配套等）。9、必須在確保已完成本職工作的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行培訓(xùn)工的作安排； 五、內(nèi)訓(xùn)師選拔：（一）選拔原則：公平、公正、公開、科學(xué)。（二）選拔對象1、企業(yè)中高層管理人員；2、崗位表現(xiàn)突出、資深技術(shù)職員（可為集團(tuán)或分公司高管推薦或自薦業(yè)績突出人員）；3、持職業(yè)培訓(xùn)資格認(rèn)證人員；4、善于演講，熱愛培訓(xùn)，有志于在培訓(xùn)領(lǐng)域有所發(fā)展；注：必須滿足以上條件1、2之中一項且同時滿足3.4之中的一項。（三）內(nèi)訓(xùn)師等級：分為講師、高級講師、特級講師、專職講師四個等級（四）能力要素：能力項目講師高級講師特級講師

4、專職培訓(xùn)師普通話·全程使用普通話授課；·表達(dá)失誤率必須低于20%，即使用方言詞、方言語法的情況及發(fā)音錯誤的情況應(yīng)低于20%；·朗讀和自由交談時，語言流暢，語速得當(dāng)，音量適中，闡述清晰、邏輯性強(qiáng)。·全程使用普通話授課；·表達(dá)失誤率必須低于10%，即使用方言詞、方言語法的情況及發(fā)音錯誤的情況應(yīng)低于10%；·朗讀和自由交談時，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，語速得當(dāng)，音量適中，針對性強(qiáng)，詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出。·全程使用普通話授課；·表達(dá)失誤率必須低于5%，即使用方言詞、方言語法的情況及發(fā)音錯誤的情況應(yīng)低于5%；·朗讀和自由

5、交談時，能以幽默、輕松等易被學(xué)員接受的方式進(jìn)行表達(dá)，并能恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)。連續(xù)2年評選獲得年終優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，且愿意從事專職培訓(xùn)教學(xué)活動者，正式聘用為黑豹教官團(tuán)成員；課件把握·熟練掌握基本授課技巧，能利用傳統(tǒng)教學(xué)方式使學(xué)員準(zhǔn)確掌握課件涉及的內(nèi)容。·能通過與學(xué)員互動交流等方式及時掌握學(xué)員狀況，并采用各種技巧啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員深入思考，達(dá)到更佳的教學(xué)效果。·能根據(jù)需要，設(shè)計并熟練采用多種模式和工具實施教學(xué)，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。·能完全、準(zhǔn)確地表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)課件涉及的內(nèi)容，時間節(jié)奏控制得當(dāng)。·能針對課件涉及的知識要點(diǎn)，熟練運(yùn)用自身的知識展開培訓(xùn)。

6、83;能結(jié)合自身工作經(jīng)驗，輔以公司實際案例、事件等資源，深入淺出以通俗精煉的語言展開培訓(xùn)。·能根據(jù)課件需求設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)試卷，考核相關(guān)知識要點(diǎn)，并參照標(biāo)準(zhǔn)答案閱卷評分。·能根據(jù)課件需求熟練運(yùn)用不同的測試方式，并對學(xué)員測試結(jié)果做出準(zhǔn)確的判斷評估。·能根據(jù)培訓(xùn)需求重新設(shè)計合適的測試方法，對測試方法本身的信度、效度做出評估，并有效控制測試進(jìn)程。專業(yè)水平·熟知所講授課程領(lǐng)域的專業(yè)知識，能參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確解答學(xué)員提出的課件相關(guān)疑問。·具備某一個或多個方面比較專業(yè)和系統(tǒng)的知識，能站在專業(yè)領(lǐng)域的角度靈活解答學(xué)員的疑問。·在某個領(lǐng)域有精深的知識，能就學(xué)員

7、提出的課程外的相關(guān)專業(yè)問題準(zhǔn)確解答并給予啟發(fā)引導(dǎo)。教案編撰·能將公司已有的制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件或書籍資料改編成課件用于教學(xué)，課件版面簡潔、實用。·能根據(jù)已有的培訓(xùn)需求重新搜集相關(guān)信息，獨(dú)立進(jìn)行課件開發(fā)，編寫出質(zhì)量較高的課件。·能分析判斷出學(xué)員的培訓(xùn)需求，通過信息整合、制作輔助工具等方式編撰高水平的課程體系及相關(guān)課件。課程等級講授的課程為基礎(chǔ)類課程。講授的課程為初、中級管理類及技術(shù)類課程。講授的課程中、高級管理類及特殊技術(shù)類課程。學(xué)員滿意度80%以上80%以上80%以上（五）內(nèi)訓(xùn)師選拔流程1、流程圖通過OA提出申請人力行政中心進(jìn)行資格審核申請人準(zhǔn)備試講課件和資

8、料人力行政中心組織進(jìn)行試講和綜合評審人力行政中心下發(fā)內(nèi)訓(xùn)師聘書人力行政中心進(jìn)行資料歸檔2、流程說明：步驟工作描述相關(guān)人員附件1.申請1. 人力行政中心下發(fā)內(nèi)訓(xùn)師自薦表到各分公司及各中心；由各分公司、各中心推薦或個人自薦集團(tuán)人力行政中心 、分公司人事專員、全體人員1.內(nèi)訓(xùn)師自薦表2. 內(nèi)訓(xùn)師選拔評估表3. 內(nèi)訓(xùn)師檔案2.資格審核人力行政中心根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師申請資格進(jìn)行人員篩選； 集團(tuán)人力行政中心3.準(zhǔn)備試講課件和資料申請人按人力行政中心的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備試講課件和旋資料申請人4.試講與綜合評審人力行政中心組織集中試講，安排30分鐘/人的試講，爾后由人力行政中心組織進(jìn)行評審集團(tuán)人力行政中心、評審小組5.聘

9、用評審合格人員，人力行政中心組織聘用儀式，發(fā)放聘書及榮譽(yù)胸章；集團(tuán)人力行政中心、評審小組6.歸檔為聘用的內(nèi)訓(xùn)師建立檔案；集團(tuán)人力行政中心(六)內(nèi)訓(xùn)師評審1、評審小組評審小組成員組成：集團(tuán)總部各高管、集團(tuán)總部人力行政中心經(jīng)理及培訓(xùn)經(jīng)理。2、評分規(guī)則：l 評估總分為100分；l 所有評審的分?jǐn)?shù)平均要達(dá)到70分以上者，則為合格；否則淘汰；l 考評過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照內(nèi)訓(xùn)師選拔評估表要求項進(jìn)行評估；六、內(nèi)訓(xùn)師的管理與考核：（一）管理規(guī)定：1、由集團(tuán)人力行政中心對內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)相關(guān)工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。2、各分公司各級管理人員必須無條件協(xié)助與支持內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作的安排。3、集團(tuán)人力行政中心具有對內(nèi)訓(xùn)師評審有最終監(jiān)督

10、和決定權(quán)。4、相關(guān)培訓(xùn)評審工作由評審小組評定，評審小組成員組成：u 集團(tuán)總部高管u 人力資源經(jīng)理u 培訓(xùn)經(jīng)理5、集團(tuán)人力行政中心將不定期、不定時旁聽培訓(xùn)課程，對學(xué)員進(jìn)行課后訪談，以了解內(nèi)訓(xùn)師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為集團(tuán)人力行政中心對講師績效考評的依據(jù)，同時也可為集團(tuán)人力行政中心進(jìn)一步開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)。6、集團(tuán)人力行政中心將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師層級的統(tǒng)一組織內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師必須要考取認(rèn)證，同時集團(tuán)人力行政中心負(fù)責(zé)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展情況安排晉升、拓展培訓(xùn)。7、集團(tuán)人力行政中心每半年組織一次內(nèi)訓(xùn)師評審工作，內(nèi)訓(xùn)師填寫內(nèi)訓(xùn)師晉級申報表，集團(tuán)人力行政中心根據(jù)申請情況、上半年培訓(xùn)檔案及回訪滿意度

11、等情況進(jìn)行綜合評審：u 80分為最低合格分，達(dá)到80分則留任；u 90分且同時滿足晉升資格者，予以晉升；u 80分則為不合格，予以降級或解聘，待進(jìn)一步培訓(xùn)后再申報加入；u 內(nèi)訓(xùn)師評審合格，由集團(tuán)人力行政中心組織晉升儀式，授予榮譽(yù)胸牌頒發(fā)聘用證書；8、對考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的講師，將取消其講師資格。9、每年年終總結(jié)會上由總裁親自為任職內(nèi)訓(xùn)師頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎金，由集團(tuán)總裁辦負(fù)責(zé)發(fā)文進(jìn)行表彰，以供全員學(xué)習(xí)與效仿。10、集團(tuán)人力行政中心給內(nèi)訓(xùn)師安排授課任務(wù)后，內(nèi)訓(xùn)師必須按計劃實施，若確實因特殊原因不能如期完成者，應(yīng)提前1天通知集團(tuán)人力行政中心相關(guān)人員。11、任職內(nèi)訓(xùn)師上班期間必須

12、佩帶內(nèi)訓(xùn)師胸牌，胸牌管理要求：u 胸牌分類：講師：銅質(zhì)黑豹胸牌；高級講師：銀質(zhì)黑豹胸牌；特級講師：金質(zhì)黑豹胸牌；u 由品牌網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)設(shè)計、制作，集團(tuán)人力行政中心負(fù)責(zé)管理；u 內(nèi)訓(xùn)師免費(fèi)發(fā)放胸牌，若胸牌遺失，必須到集團(tuán)人力行政中心補(bǔ)辦；補(bǔ)辦時需交制作成本費(fèi)；u 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師晉/降級后，到集團(tuán)人力行政中心用原等級胸牌換取相應(yīng)等級的胸牌；12、內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)的教材、教案，歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，供學(xué)員下載。 （二）內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)1、培訓(xùn)的方式：內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、外派（企業(yè)大學(xué)考察）、認(rèn)證等方式結(jié)合使用進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；2、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)費(fèi)用計入集團(tuán)培訓(xùn)成本范疇；3、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)過程4、內(nèi)訓(xùn)師

13、培訓(xùn)課程階段課程方向課程名稱（待定：具體課程根據(jù)實際需求調(diào)整）第一階段內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng) 學(xué)習(xí)原理及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)與員工發(fā)展第二階段TTT培訓(xùn)演講與口才課程開發(fā)與設(shè)計教材編撰培訓(xùn)技巧訓(xùn)練普通話水平普通話等級考試三級，六等；第三階段課程講授在實際中不斷改善安排內(nèi)訓(xùn)課程第四階段認(rèn)證培訓(xùn)培訓(xùn)師職業(yè)認(rèn)證初級、中級、高級七、內(nèi)訓(xùn)師激勵（一）內(nèi)訓(xùn)師等級晉升申請晉升的基本條件為:1、需在半年內(nèi)完成在原等級的最低有效授課時數(shù)及課程種類（計算范圍為集團(tuán)人力行政中心安排講授的課程）如下表：級別講師高級講師特級講師專職培訓(xùn)師申請上一等級的最低有效授課時數(shù)（小時）12小時24小時24小時不限定，由集團(tuán)人力行政中心確定申

14、請上一等級的最低有效課程種類數(shù)（門）1 門2門2門2、年中、年終評審，評審分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上；3、講師在原有等級申請上一職等時，必須具備上一等級的資格要求（即內(nèi)訓(xùn)師資格標(biāo)準(zhǔn)）；4、滿足以上條件的內(nèi)訓(xùn)師可向集團(tuán)人力行政中心提交內(nèi)部培訓(xùn)師晉級申報表，集團(tuán)人力行政中心將根據(jù)對學(xué)員回訪抽查、不定時抽查具體情況、培訓(xùn)檔案、各級內(nèi)訓(xùn)師入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分；評分完成后將結(jié)果交由人力行政總監(jiān)及總裁辦進(jìn)行審批；最終結(jié)果將由集團(tuán)人力行政中心發(fā)文進(jìn)行公布。（二）職稱津貼：1、培訓(xùn)師的薪酬屬技術(shù)職稱津貼，按授課時數(shù)、內(nèi)訓(xùn)師級別給予報酬； 項目講師高級講師特級講師專業(yè)講師授課費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/小時）200400600職業(yè)培訓(xùn)師薪資福利體系課件開發(fā)獎勵（元/門）1000年終獎（元/人）50008000120002、支付方式：以打款方式支付，由集團(tuán)人力行政中心統(tǒng)計，交由人力行政總監(jiān)審批，后交集團(tuán)財務(wù)中心統(tǒng)一在每月10號進(jìn)行發(fā)放并存檔；3、集團(tuán)為了鼓勵全員積極參與集團(tuán)課件開發(fā)，將對評選出的優(yōu)秀的課件開發(fā)者進(jìn)行獎勵，即1000元/門；并對開發(fā)的課件有以下要求：（1）必須為原創(chuàng)課件（若摘抄他人或網(wǎng)絡(luò)的課件，將失去評選資格）；（2）課件構(gòu)成：培訓(xùn)教材+標(biāo)準(zhǔn)試卷及答案；（3）內(nèi)容：以公司業(yè)務(wù)或崗位等內(nèi)容為起點(diǎn)，可為管理類、專業(yè)類、通用類等；（4）課件必須通過集團(tuán)人力行政中心及培訓(xùn)評審小組的審議；（5）篇幅必須超過20頁。4、