TKI沖突解決模型

1、TKI 沖突解決模型沖突處理的類型，是二十世紀(jì)七十年代，由 KennethThomasKennethThomas 與RalphKilmannRalphKilmann 共同用強硬性和合作性的這兩個基本維度定義的五類應(yīng)對沖突的模型。 他們認(rèn)為每個人在解決沖突的過程中， 都具有一個傾向性的處理模式；他們同樣也認(rèn)為不同的沖突處理模式是基于情景的，沒有最好的模式，也沒有最不好的模式，只有最適合情景的處理模式。TKITKI 沖突處理的五種模型如下：【CPCP 競爭型】：強硬且不合作采取這種模式的人通常強硬且不合作。個體以他人的代價來追求自己的關(guān)注。這是一種權(quán)力定位的模式，在此模式下，人們使用一切看似恰當(dāng)?shù)?/p>

2、手段以處于優(yōu)勢地位：如爭辯能力，頭銜或經(jīng)濟制裁。競爭型可能意味著維護自己的權(quán)力，捍衛(wèi)他們認(rèn)為正確的立場，或僅僅是設(shè)法取勝?！緫?yīng)用】：1 1 . .當(dāng)迅速果斷的行動至關(guān)重要時（如在緊急情況下）。2 2 . .當(dāng)在重大問題上需要采取不受歡迎的措施時（如削減成本，實行不得人心的規(guī)章制度、紀(jì)律等）。3 3 . .在處理對于組織福利至關(guān)重要的事情且當(dāng)你知道你正確時。4 4 . .當(dāng)為了防犯利用非競爭性行為的人時?！綜DCD 順應(yīng)型】：不強硬但合作采取這種模式的人通常不強硬但合作，這種處理模式與競爭型相對。順應(yīng)他人時，個體忽視自己的利害關(guān)系，以滿足他人的關(guān)注。此種模式含有自我犧牲的成分。順應(yīng)可能采取的形式

3、有：無私慷慨或慈善義舉，在不情愿時仍能服從他人的命令或屈從于他人的觀點?！緫?yīng)用】：1 1 .當(dāng)您意識到您做錯時一一允許他人發(fā)表更好的意見，向他人學(xué)習(xí)，并且表現(xiàn)出您通情達(dá)理。2 2 .當(dāng)問題對他人比對您自己重要得多時一一滿足他人的需要，并且以此作為良好姿態(tài)來維系合作關(guān)系。當(dāng)為了便于日后解決問題而建立良好的社會信譽對您很重要時。3 3 .當(dāng)您在不如別人和失敗的情境下，不斷的競爭將只會給您的事業(yè)帶來傷害時。4 4 .當(dāng)保持和諧和避免不和尤為重要時。5 5 .當(dāng)想讓下屬嘗試并從錯誤中學(xué)習(xí)來幫助他們在管理上發(fā)展時?！続VAV 回避型】：不強硬且不合作采取這種模式的人通常不強硬且不合作。個體不直接追求自己

4、或他人的關(guān)注。他們不著力解決沖突?；乇苄涂赡懿扇〉男问接校汉芡饨坏匾?guī)避問題，推遲事宜直至更合適的時間或者簡單地從具有威脅性的情境中撤出。【應(yīng)用】：1 1 . .當(dāng)事情瑣碎，僅僅是一時重要或其它更重要的事情迫在眉睫時。2 2 . .當(dāng)你認(rèn)識到?jīng)]有機會滿足你的關(guān)注時， 比如說當(dāng)你的權(quán)力較低或?qū)δ呈禄倚膯蕷猓?但它又是你難以改變的時候 （如國家政策、 某人的個性結(jié)構(gòu)等等） 。3 3 . .當(dāng)直面沖突所帶來的潛在傷害大于解決問題所帶來的好處時。4 4 . .當(dāng)想讓人們冷靜下來時一一將緊張降低到能夠進行生產(chǎn)的程度， 重新獲得判斷事物的方法并冷靜下來。5 5 . .當(dāng)搜集更多的信息優(yōu)于立即決定所帶來的好處

5、時。6 6 . .當(dāng)他人能更有效地解決沖突時。7 7 . .當(dāng)問題看起來有分歧或預(yù)示著其它更基本的問題時?！綥BLB 合作型】：既強硬又合作采取這種模式的人通常既強硬又合作， 這種沖突處理的模式與回避型相對。 合作型涉及一種努力，即試圖與他人合作以找到能充分滿足雙方關(guān)注的解決辦法。 這意味著深入研究問題以識別出兩人的潛在關(guān)注， 并且找到能滿足雙方關(guān)注的辦法。 兩人間的合作可能采取的形式有： 探索分歧以相互學(xué)習(xí)對方的見識，一致解決某個情形，否則，它將引起他們爭奪資源或發(fā)生沖突；形式還包括盡力找到創(chuàng)造性解決人際問題的方法?！緫?yīng)用】：1 1 .當(dāng)兩組關(guān)注均重要得難以妥協(xié)，想要找到一個協(xié)調(diào)整合的解決辦

6、法時。2 2 .當(dāng)你的目的是學(xué)習(xí)時（如檢查你自己的推斷、理解他人的觀點）。3,3,當(dāng)想融合對問題角度不同的人的見識時。4 4 . .當(dāng)想通過將他人的關(guān)注納入共識，以獲得承諾時。5 5 . .當(dāng)為了克服已經(jīng)干擾人際關(guān)系的情緒時?！綪MPM 妥協(xié)型】：在強硬性和合作性上均居于中間位置采取這種模式的人通常在強硬性和合作性上均居于中間位置。其目的是找到能部分滿足雙方的、有利的、雙方均能接受的辦法。它居于競爭型和順應(yīng)型的中間。妥協(xié)型放棄的多于競爭型，但少于順應(yīng)型。同樣它處理問題比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。妥協(xié)型可能意味著折衷，相互妥協(xié)或者尋找一個快速、中間的立場?！緫?yīng)用】：1.1.當(dāng)目標(biāo)雖然

7、中等重要，但不值得付出努力或因使用更強硬的方式而引起潛在的不和時。2,2,當(dāng)兩個勢均力敵的對手均致力于相互排它的目標(biāo)時。3 3 . .當(dāng)想要積極地暫時解決復(fù)雜問題時。4 4 . .當(dāng)想要在時間壓力下達(dá)成有利的解決方案時。5 5 . .當(dāng)合作或競爭不成功時，作為備用方法。在沖突應(yīng)對行為的情況中并沒有普遍正確的答案。五類模式在某些情況下均能發(fā)揮各自作用： 每一類代表了一組有益的技能。 比如人們傳統(tǒng)的至理名言就認(rèn)可“三人行必有我?guī)煛保ê献餍停５灿衅渌鼛追N說法：“用過分的好意使人不知所措”（順應(yīng)型）；“妥協(xié)、折衷”（妥協(xié)型）；“適可而止”（回避型）；“強權(quán)即公理”（競爭型）。一個特定的沖突應(yīng)對模式

8、的有效性取決于特定沖突情境的要求以及使用模式時所用的技能。我們每個人都有能力應(yīng)用這五類沖突應(yīng)對模式。我們沒有人是典型的、僅具有單一刻板的沖突應(yīng)對風(fēng)格的人。 然而任何一個特定的個體無論是出于秉性還是習(xí)慣的原因， 比其他人更好地使用某些模式， 也傾向于比其他人更加依賴這些模式。因此，每個人所使用的沖突行為既是個人偏好，又是所處情境的要求的結(jié)果。沖突處理技能的不同能夠帶來正面或者負(fù)面的結(jié)果。如果能夠成功地解決沖突， 也就能夠順利地解決那些因沖突而浮出水面的問題， 并同時獲得收益，比如：增進互相了解：解決沖突所依賴的建設(shè)性商討拓展了雙方對于形式的理解， 給予雙方充分的洞察去審視如何在達(dá)到自我目的的同時而不損害對方的利益；理性決策的方法論，增進團隊凝聚力：當(dāng)沖突被予以高效地解決，團隊成員能基于此建立互相尊重與互相信任的基礎(chǔ)， 這為更好地協(xié)同工作奠定了基礎(chǔ)；提高自我認(rèn)知：沖突迫使個體能夠更加仔細(xì)地審視自己的