服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)心得

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)心得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)心得為了順利實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)能 力和服務(wù)質(zhì)量，2020年6月18日，石臼街道國(guó)家基本公共 衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目辦組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)人員，就國(guó)家 基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容對(duì)全街道中心及社區(qū)衛(wèi)生室 的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：一、積極組織全員培訓(xùn)為了保證這次培訓(xùn)效果，街道項(xiàng)目辦提前把培訓(xùn)日程及 培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)放到各社區(qū)衛(wèi)生室，確保所有村醫(yī)都按時(shí)接受培 訓(xùn)I。二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把 培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員就 各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求 和考

2、核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。項(xiàng)目辦主任重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔 表格的填寫，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解，對(duì)容易由現(xiàn)錯(cuò)誤的地方如血 型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計(jì)算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)等 內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。三、現(xiàn)場(chǎng)模擬注重實(shí)效培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目辦人員及各村醫(yī)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬填表，自己為自己建一份健康檔案。 填表完成后, 由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對(duì)由現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服 務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我街道順 利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提 供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)

3、習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸！通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我 們都沒(méi)有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì) 服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。 荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú) 禮則不寧?！?華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè) 人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、 尊重之情的手段和過(guò)程； 禮貌的談 吐、得體的舉止、親善的儀

4、表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的 是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲 得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便 是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉 止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷部門，客戶服 務(wù)禮儀占有很重要的位置， 它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里 有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一 種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重， 友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則?？蛻舴?wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)， 可以表

5、現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重， 贏 得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。 誠(chéng)至尊敬，適應(yīng)需求， 簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣 和藹親切，耐心解釋，即使問(wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng) 服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理 上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題。可見(jiàn)良好的禮儀是提高 服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶 面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)

6、完善個(gè)人形象，展示 弁塑造了 一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。 每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企 業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良 好的禮儀接待每一位客戶， 從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的， 使企業(yè) 在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企 業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的 人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò)；“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的 有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他

7、人的無(wú)聲信號(hào)，弁且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。 因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將 文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需 要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從 點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神?！边@是持之以 恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和 美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的；從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)， 二是有助于人美 化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交