質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系知識(shí)培訓(xùn)

1、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系知識(shí)培訓(xùn)體系知識(shí)培訓(xùn)工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范/目錄目錄 一、管理體系概述一、管理體系概述二、工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施背景介紹二、工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施背景介紹三、三、GB/T28001-20XX標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及轉(zhuǎn)換四、四、ISO9001及及GB/T50430-202X標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)理解五、五、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)理解六、六、GB/T28001-20XX標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)理解 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)版本，即標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)版本，即 202X 版、版、202X版、版、202X年年12月月15日日ISO

2、通過(guò)的通過(guò)的 202X 版及版及202X年年3月月1日實(shí)施的日實(shí)施的202X版版 1 ISO9000:202X質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（GB/T19000-202X)2、ISO9001:202X質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求(GB/T19001-202X)3、ISO9004:202X追求組織的持續(xù)成功追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管質(zhì)量管理方法理方法 (GB/T19004-20XX)4、ISO19011：202X質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南系審核指南(GB/T19011：202X)1.質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系：形成文件化的質(zhì)量管理體系、建立質(zhì)量手

3、冊(cè)、控制文件和記錄。2.管理職責(zé)管理職責(zé)：管理承諾要求、以顧客為中心、建立質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程、確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通、開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)、確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。3.資源管理資源管理：提供質(zhì)量管理所需的資源、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、工作環(huán)境管理。質(zhì)量管理體系框架質(zhì)量管理體系框架 4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、管理與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)管理、管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程、管理監(jiān)測(cè)裝置。 5.測(cè)量、分析和改進(jìn)：監(jiān)視和測(cè)量-顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過(guò)程和產(chǎn)品、控制不合格品、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)-持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施 20XX年第21號(hào)2010年

4、第21號(hào)關(guān)于在建設(shè)施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)證中應(yīng)用關(guān)于在建設(shè)施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)證中應(yīng)用工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的公告的公告 為進(jìn)一步提高建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理水平，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)建筑，滿足建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的需求，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部決定在建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)證中應(yīng)用工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范（GB/T50430-2007）(以上簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)范)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下，請(qǐng)各相關(guān)單位遵照?qǐng)?zhí)行： 一、自2010年8月1日起，在建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系要求（GB/T19001-2008）和規(guī)范執(zhí)行。 二

5、、從事建筑工程活動(dòng)的施工企業(yè)應(yīng)貫徹規(guī)范的所有要求，鼓勵(lì)采用符合條件的第三方認(rèn)證，其認(rèn)證的內(nèi)容應(yīng)同時(shí)包括質(zhì)量管理體系 要求和規(guī)范的要求，鼓勵(lì)相關(guān)部門(mén)采信其結(jié)果。 三、各認(rèn)證機(jī)構(gòu)自2010年11月1日起，在中國(guó)境內(nèi)對(duì)建筑施工企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)質(zhì)量管理體系 要求和規(guī)范開(kāi)展認(rèn)證審核活動(dòng)。 四、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心應(yīng)結(jié)合規(guī)范要求，重新修訂對(duì)于建筑施工專(zhuān)業(yè)范圍的認(rèn)可要求，從2010年9月1日起對(duì)具有建筑施工專(zhuān)業(yè)范圍的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新評(píng)定確認(rèn)，符合條件的繼續(xù)給予相應(yīng)的認(rèn)可資格。 五、經(jīng)過(guò)重新核定具備建筑施工專(zhuān)業(yè)范圍認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)按照質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，在

6、到期換證時(shí)，應(yīng)增加規(guī)范要求審核后完成認(rèn)證證書(shū)的轉(zhuǎn)換工作；逾期未完成轉(zhuǎn)換的認(rèn)證證書(shū)均屬無(wú)效，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)無(wú)效證書(shū)做出相應(yīng)處理。 六、依據(jù)質(zhì)量管理體系要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的認(rèn)證活動(dòng)，認(rèn)證證書(shū)標(biāo)注的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：GB/T19001-2008/ISO9001:2008和GB/T50430-2007. 特此公告 2010年6月11日 國(guó)認(rèn)可函【20XX】114號(hào)國(guó)認(rèn)可函2010114號(hào)關(guān)于做好在建設(shè)施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)證中應(yīng)用關(guān)于做好在建設(shè)施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)證中應(yīng)用工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的通知的通知各認(rèn)證機(jī)構(gòu)： 日前，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

7、聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于做好在建設(shè)施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)證中應(yīng)用的公告（2010年第21號(hào)公告），為貫徹實(shí)施公告要求，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、各認(rèn)證機(jī)構(gòu)自2010年11月1日起，在中國(guó)境內(nèi)應(yīng)當(dāng)依據(jù)質(zhì)量管理體系要求（以下簡(jiǎn)稱(chēng)體系要求）和工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 (以上簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)范)對(duì)建筑施工企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核活動(dòng)。所發(fā)認(rèn)證證書(shū)標(biāo)注的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：GB/T19001-2008/ISO9001:2008和GB/T50430-2007。 二、各認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)規(guī)范的要求修訂認(rèn)證實(shí)施規(guī)則，并通知獲得本機(jī)構(gòu)認(rèn)證的建筑施工企業(yè)，對(duì)照規(guī)范要求做好轉(zhuǎn)換工作。 三、各認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)組織做好審核員知識(shí)更新培訓(xùn)、考

8、核和評(píng)價(jià)工作，以確保建筑施工領(lǐng)域的審核員能力滿足規(guī)范的要求。為保證審核員專(zhuān)業(yè)能力的一致性，審核員應(yīng)參加經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部共同審定的培訓(xùn)教材的培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書(shū)后方可從事規(guī)范的轉(zhuǎn)換審核工作。 四、現(xiàn)階段承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)為國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證技術(shù)研究所。待其他條件成熟時(shí)，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委再指定符合條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作。 五、認(rèn)證機(jī)構(gòu)在建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)證活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范要求，確保認(rèn)證有效性，并加強(qiáng)認(rèn)證后的監(jiān)督。國(guó)家認(rèn)監(jiān)委與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部在體系要求和規(guī)范認(rèn)證審核活動(dòng)實(shí)施后將組織行政監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法法規(guī)問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。 國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì) 二0一0年

9、七月二十三日認(rèn)可委CNAS-SC15工程建設(shè)施工企業(yè)定義工程建設(shè)施工企業(yè)定義 是指從事土木工程、建筑工程、線路管道和設(shè)備是指從事土木工程、建筑工程、線路管道和設(shè)備安裝工程及裝修工程的新建、擴(kuò)建、改建的施工安裝工程及裝修工程的新建、擴(kuò)建、改建的施工總承包和專(zhuān)業(yè)承包企業(yè)總承包和專(zhuān)業(yè)承包企業(yè) 認(rèn)可委CNAS-SC15轉(zhuǎn)換時(shí)間節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)換時(shí)間節(jié)點(diǎn) 自自20XX年年11月月1日起，所有認(rèn)可的認(rèn)證（初次認(rèn)證日起，所有認(rèn)可的認(rèn)證（初次認(rèn)證和再認(rèn)證）只能依據(jù)和再認(rèn)證）只能依據(jù)GB/T19001202X/ISO 9001:202X和和GB/T 50430-202X頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)；頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)；所有獲證組織必須在當(dāng)前認(rèn)

10、證有效期內(nèi)完成轉(zhuǎn)換認(rèn)所有獲證組織必須在當(dāng)前認(rèn)證有效期內(nèi)完成轉(zhuǎn)換認(rèn)證及認(rèn)證證書(shū)的換發(fā)。證及認(rèn)證證書(shū)的換發(fā)。 GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范特特點(diǎn)點(diǎn)1）規(guī)范規(guī)范的基本思想與的基本思想與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)保持一致，但不同于系列標(biāo)準(zhǔn)保持一致，但不同于ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)，是系列標(biāo)準(zhǔn)，是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、本土化的體現(xiàn)，是系列標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、本土化的體現(xiàn)，是以以9001標(biāo)準(zhǔn)為理論依據(jù)，緊密結(jié)合建筑行業(yè)法律、法規(guī)和建筑施工領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)為理論依據(jù)，緊密結(jié)合建筑行業(yè)法律、法規(guī)和建筑施工領(lǐng)域的過(guò)程特點(diǎn)編制而成；的過(guò)程特點(diǎn)編制而成；2）企業(yè)實(shí)

11、施）企業(yè)實(shí)施規(guī)范規(guī)范不會(huì)與原來(lái)貫徹實(shí)施不會(huì)與原來(lái)貫徹實(shí)施ISO9001相排斥，而是更有利于相排斥，而是更有利于解決企業(yè)解決企業(yè)ISO9000貫標(biāo)貫標(biāo)/認(rèn)證和企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際的認(rèn)證和企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際的“兩張皮兩張皮”現(xiàn)象；現(xiàn)象；規(guī)范規(guī)范不會(huì)給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，已經(jīng)通過(guò)不會(huì)給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，已經(jīng)通過(guò)9000認(rèn)證的企業(yè)，可結(jié)合認(rèn)證的企業(yè)，可結(jié)合規(guī)規(guī)范范完善和改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系，使制定的質(zhì)量方針、政策、程序完善和改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系，使制定的質(zhì)量方針、政策、程序更貼近建筑施工企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，不要求企業(yè)另搞一個(gè)質(zhì)量管理體系；更貼近建筑施工企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，不要求企業(yè)另搞一個(gè)質(zhì)量管理體系；3）明確強(qiáng)調(diào)了企業(yè)

12、最高管理者在企業(yè)質(zhì)量管理中的重要職責(zé)。）明確強(qiáng)調(diào)了企業(yè)最高管理者在企業(yè)質(zhì)量管理中的重要職責(zé)。規(guī)范規(guī)范要要求企業(yè)的最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，負(fù)責(zé)求企業(yè)的最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)活動(dòng)，其核心是質(zhì)量責(zé)任的層層落實(shí)，質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)活動(dòng)，其核心是質(zhì)量責(zé)任的層層落實(shí)，強(qiáng)化對(duì)分包質(zhì)量管理責(zé)任；強(qiáng)化對(duì)分包質(zhì)量管理責(zé)任；4）規(guī)范規(guī)范主要用于建筑施工企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，也是企業(yè)自律的基本要主要用于建筑施工企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，也是企業(yè)自律的基本要求，同時(shí)適用于有關(guān)各方對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。求，同時(shí)適用于有關(guān)各方對(duì)企業(yè)質(zhì)

13、量管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范作作用用1）通過(guò)推動(dòng)施工企業(yè)全面實(shí)施）通過(guò)推動(dòng)施工企業(yè)全面實(shí)施規(guī)范規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，提高企業(yè)自，進(jìn)一步強(qiáng)化和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，提高企業(yè)自律和質(zhì)量管理水平。律和質(zhì)量管理水平。規(guī)范規(guī)范的逐步推廣和應(yīng)用將有效地提高施工企業(yè)質(zhì)量管理的逐步推廣和應(yīng)用將有效地提高施工企業(yè)質(zhì)量管理能力，而質(zhì)量管理能力是施工企業(yè)進(jìn)入建筑市場(chǎng)的必備條件，執(zhí)行能力，而質(zhì)量管理能力是施工企業(yè)進(jìn)入建筑市場(chǎng)的必備條件，執(zhí)行規(guī)范規(guī)范將逐將逐步成為建筑施工企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的新條件；步成為建筑施工企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的新條件；2）規(guī)范規(guī)范是促進(jìn)建筑市場(chǎng)有

14、序化發(fā)展的又一個(gè)新手段。通過(guò)實(shí)施是促進(jìn)建筑市場(chǎng)有序化發(fā)展的又一個(gè)新手段。通過(guò)實(shí)施規(guī)范規(guī)范的強(qiáng)制的強(qiáng)制性要求，使國(guó)內(nèi)施工企業(yè)能夠逐步走向管理規(guī)范化、法制化的良好循環(huán)，將進(jìn)一性要求，使國(guó)內(nèi)施工企業(yè)能夠逐步走向管理規(guī)范化、法制化的良好循環(huán)，將進(jìn)一步促進(jìn)建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范、公平、公開(kāi)，為提高工程質(zhì)量管理打下一個(gè)良好的步促進(jìn)建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范、公平、公開(kāi)，為提高工程質(zhì)量管理打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)；基礎(chǔ)；3）引入先進(jìn)管理思想，促使企業(yè)管理層更新概念，強(qiáng)化和提高質(zhì)量管理意識(shí)、規(guī)范）引入先進(jìn)管理思想，促使企業(yè)管理層更新概念，強(qiáng)化和提高質(zhì)量管理意識(shí)、規(guī)范化意識(shí)，使質(zhì)量管理最終成為施工隊(duì)伍企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容；提高

15、企業(yè)員工化意識(shí)，使質(zhì)量管理最終成為施工隊(duì)伍企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容；提高企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，通過(guò)外部的強(qiáng)制性要求來(lái)促進(jìn)企業(yè)對(duì)其質(zhì)量管理進(jìn)行投入。對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，通過(guò)外部的強(qiáng)制性要求來(lái)促進(jìn)企業(yè)對(duì)其質(zhì)量管理進(jìn)行投入。這樣一方面可以保障企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面可以約束那些這樣一方面可以保障企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面可以約束那些企圖以削弱甚至放棄質(zhì)量管理來(lái)?yè)Q取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，保護(hù)和激發(fā)廣大企業(yè)主動(dòng)企圖以削弱甚至放棄質(zhì)量管理來(lái)?yè)Q取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，保護(hù)和激發(fā)廣大企業(yè)主動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量管理的積極性；開(kāi)展質(zhì)量管理的積極性；4）通過(guò)行業(yè)監(jiān)管向企業(yè)內(nèi)部管理的深入，能夠從根源上監(jiān)控工程

16、施工質(zhì)量，從而實(shí)）通過(guò)行業(yè)監(jiān)管向企業(yè)內(nèi)部管理的深入，能夠從根源上監(jiān)控工程施工質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有序化、施工隊(duì)伍素質(zhì)和工程質(zhì)量的穩(wěn)步提高。另一方面，通過(guò)現(xiàn)建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有序化、施工隊(duì)伍素質(zhì)和工程質(zhì)量的穩(wěn)步提高。另一方面，通過(guò)嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范規(guī)范可以淘汰一批企業(yè)質(zhì)量管理有效性不高或單純買(mǎi)證的企業(yè)，以可以淘汰一批企業(yè)質(zhì)量管理有效性不高或單純買(mǎi)證的企業(yè)，以及一些專(zhuān)業(yè)能力不強(qiáng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)證人員。及一些專(zhuān)業(yè)能力不強(qiáng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)證人員。GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范與其他要求關(guān)系規(guī)范與其他要求的關(guān)系施工企業(yè)在貫徹施工企業(yè)在貫徹規(guī)范規(guī)范時(shí)，不能孤立看待規(guī)范各個(gè)條款及其要求，而時(shí)，

17、不能孤立看待規(guī)范各個(gè)條款及其要求，而應(yīng)將應(yīng)將規(guī)范規(guī)范與其所涉及的其他要求有機(jī)結(jié)合在一起，全面、系統(tǒng)地貫與其所涉及的其他要求有機(jī)結(jié)合在一起，全面、系統(tǒng)地貫徹。徹。 法律、法規(guī) ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 各類(lèi)質(zhì)量驗(yàn)收、評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 管理理論與知識(shí)GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范與9001標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比GB/T50430-2007ISO9001-20081總則總則2術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)3質(zhì)量管理基本要求質(zhì)量管理基本要求4組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)5人力資源管理人力資源管理6施工機(jī)具管理施工機(jī)具管理7投標(biāo)及合同管理投標(biāo)及合同管理8建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理9分包管理分包管理10工

18、程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理11施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收12質(zhì)量管理自查與評(píng)價(jià)質(zhì)量管理自查與評(píng)價(jià)13質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進(jìn)質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進(jìn)1. 范圍范圍2. 引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)準(zhǔn)3. 術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義4. 質(zhì)量管理基本要求質(zhì)量管理基本要求5. 管理職責(zé)管理職責(zé)6. 資源管理資源管理7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8. 測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處 一、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大一、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額 二、獲得了國(guó)際貿(mào)易綠卡二、獲得了國(guó)際貿(mào)易綠卡“通行證通行證”，消除

19、了國(guó)際貿(mào)，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘易壁壘 三、節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用三、節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 四、在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)四、在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立立于不敗之地 五、有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流五、有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 六、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，減少因員工辭工六、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。 七、提高企業(yè)形象。七、提高企業(yè)形象。質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)管理管理職責(zé)職責(zé)資源資源管理管理測(cè)量測(cè)量分析分析改進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧顧客客顧顧客客產(chǎn)品產(chǎn)品輸入輸入輸出輸出需需求求滿滿意意以過(guò)程

20、為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系系 環(huán)境管理體系 組織管理體系的一部分，用來(lái)制定和實(shí)施其環(huán)境方針，組織管理體系的一部分，用來(lái)制定和實(shí)施其環(huán)境方針，并管理其環(huán)境因素。并管理其環(huán)境因素。 包括為建立環(huán)境方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一系列相包括為建立環(huán)境方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一系列相互關(guān)聯(lián)的要素的集合；包括組織結(jié)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、互關(guān)聯(lián)的要素的集合；包括組織結(jié)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。慣例、程序、過(guò)程和資源。建立環(huán)境管理體系的背建立環(huán)境管理體系的背景景 由于世界上的許多國(guó)家環(huán)境立法日趨嚴(yán)格，

21、促進(jìn)環(huán)境保護(hù)的經(jīng)濟(jì)政策和其他措施陸續(xù)出臺(tái)，人民群眾、消費(fèi)者等相關(guān)方環(huán)境意識(shí)的普遍高漲，許多企業(yè)都自發(fā)地制定了本組織的環(huán)境方針和目標(biāo)，試圖控制自己的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響。許多組織還推行了環(huán)境“評(píng)審”或“審核”。這種“評(píng)審”或“審核”雖然也能收到一些效果，但它并不能直接改善組織的環(huán)境績(jī)效，也不能確保組織持續(xù)滿足法律與方針的要求。為了實(shí)施有效的環(huán)境管理，必須在組織內(nèi)建立并實(shí)施一套結(jié)構(gòu)化的管理體系(即環(huán)境管理體系)并把這個(gè)體系納人本組織的整個(gè)管理體系之中。 環(huán)境管理體系的宗旨環(huán)境管理體系的宗旨 本標(biāo)準(zhǔn)的宗旨是為組織規(guī)定了有效的環(huán)境管理體系的要求，以幫助組織實(shí)現(xiàn)自己的環(huán)境目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。組織是否

22、實(shí)施、是否申請(qǐng)認(rèn)證審核等都取決于組織的自身意愿，不得以行政或其他方式要求或迫使組織實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中不應(yīng)改變組織原有的法律責(zé)任，也不應(yīng)制造非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的適用性環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的適用性本標(biāo)準(zhǔn)不僅適用于任何類(lèi)型與規(guī)模的組織，而且適用于各種地理、文化和社會(huì)條件的組織。因此，兩個(gè)從事類(lèi)似活動(dòng)但具有不同環(huán)境績(jī)效的組織，可能都是遵守本標(biāo)準(zhǔn)的。凡具有下列愿望的組織均可實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)：建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)環(huán)境管理體系；使自己確信能符合所聲明的環(huán)境方針；通過(guò)下列方式證實(shí)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的符合： a) 進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和自我聲明； b) 尋求組織的相關(guān)方（如顧客）對(duì)其符合性的確認(rèn)； c) 尋求外部對(duì)其自我聲

23、明的確認(rèn)； d) 尋求外部組織對(duì)其環(huán)境管理體系進(jìn)行認(rèn)證（或注冊(cè)） 本標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)組織的環(huán)境績(jī)效提出絕對(duì)要求，這些應(yīng)由組織自行決定，因而兩個(gè)從事類(lèi)似活動(dòng)但具有不同環(huán)境績(jī)效的組織，可能都能滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求。系統(tǒng)地采用和實(shí)施一系列環(huán)境管理措施，有助于取得對(duì)所有相關(guān)方的最優(yōu)化結(jié)果，但采用本標(biāo)準(zhǔn)本身并不能保證取得最優(yōu)結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)，環(huán)境管理體系應(yīng)能促進(jìn)組織在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，根據(jù)需要考慮采用最佳可行技術(shù)，同時(shí)考慮采用該技術(shù)的成本效益。環(huán)境管理體系不必獨(dú)立于其他管理體系，環(huán)境管理體系不必獨(dú)立于其他管理體系，并應(yīng)納人組織整個(gè)管理體系中并應(yīng)納人組織整個(gè)管理體系中環(huán)境管理體系是組織整個(gè)管理體系的有機(jī)組成

24、部分，不應(yīng)成為孤立的管理系統(tǒng)。本版標(biāo)準(zhǔn)修訂重點(diǎn)除更加明確地表述第一版的內(nèi)容外；同時(shí)還對(duì)GB/T 19001的內(nèi)容予以必要的考慮，以加強(qiáng)兩標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，因此組織在建立環(huán)境管理體系時(shí)，可選擇一個(gè)管理體系(如QMS)做為實(shí)施環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)，各體系要素也不必獨(dú)立于現(xiàn)行管理要求，可通過(guò)修改、調(diào)整，使之適合本標(biāo)淮的要求。但應(yīng)當(dāng)看到，環(huán)境管理體系各要素的應(yīng)用會(huì)因不同目的和不同相關(guān)方而異。24環(huán)境管理體系的環(huán)境管理體系的PDCA模式模式CPDA規(guī)劃規(guī)劃總要求總要求環(huán)境方針環(huán)境方針環(huán)境因素環(huán)境因素法律法規(guī)和其他要求法律法規(guī)和其他要求目標(biāo)、指標(biāo)和方案目標(biāo)、指標(biāo)和方案實(shí)施實(shí)施資源、作用、職責(zé)和權(quán)資源、作用、職責(zé)

25、和權(quán)限限能力、培訓(xùn)和意識(shí)能力、培訓(xùn)和意識(shí)交流交流文件和文件控制文件和文件控制運(yùn)行控制運(yùn)行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)檢查檢查監(jiān)測(cè)和測(cè)量監(jiān)測(cè)和測(cè)量合規(guī)性評(píng)價(jià)合規(guī)性評(píng)價(jià)不不 符合、糾正措施與預(yù)防符合、糾正措施與預(yù)防措施措施記錄控制記錄控制內(nèi)部審核內(nèi)部審核改進(jìn)改進(jìn)管理評(píng)審管理評(píng)審信息評(píng)估信息評(píng)估記錄報(bào)告記錄報(bào)告改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃全員參與全員參與持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 20XX年發(fā)生各類(lèi)事故347728起，死亡75572人居世界前列居世界前列職業(yè)健康安全管理體系的意義職業(yè)健康安全管理體系的意義 1.為企業(yè)提高職業(yè)健康為企業(yè)提高職業(yè)健康安全績(jī)效安全績(jī)效提供了一個(gè)科學(xué)、有效的提供了一個(gè)科學(xué)、有效的管理手段；管

26、理手段； 2.有助于推動(dòng)職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行；有助于推動(dòng)職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行； 3.使組織的職業(yè)健康安全管理由被動(dòng)強(qiáng)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)使組織的職業(yè)健康安全管理由被動(dòng)強(qiáng)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)自愿行為，提高職業(yè)健康安全管理水平；自愿行為，提高職業(yè)健康安全管理水平； 4.有助于消除貿(mào)易壁壘；有助于消除貿(mào)易壁壘； 5.對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益； 6.將在社會(huì)上樹(shù)立企業(yè)良好的品質(zhì)和形象。將在社會(huì)上樹(shù)立企業(yè)良好的品質(zhì)和形象。 - 重點(diǎn)管理重點(diǎn)管理/目標(biāo)管理目標(biāo)管理 圍繞圍繞 重要環(huán)境因素重要環(huán)境因素/危害因素危害因素/風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 共用共用17個(gè)要素進(jìn)行管

27、理個(gè)要素進(jìn)行管理 績(jī)效持續(xù)改進(jìn)績(jī)效持續(xù)改進(jìn) 每年制定每年制定,實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)指標(biāo) - -符合法律法規(guī)符合法律法規(guī)-中國(guó)企業(yè)安全管理中國(guó)企業(yè)安全管理最薄弱環(huán)節(jié)最薄弱環(huán)節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)制定目的標(biāo)準(zhǔn)制定目的 4.2方針中承諾方針中承諾 4.3.1重要環(huán)境因素重要環(huán)境因素/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 4.3.2確定適用的法律法規(guī)確定適用的法律法規(guī) 4.3.3制定目標(biāo)指標(biāo)主要依據(jù)制定目標(biāo)指標(biāo)主要依據(jù) 4.5.1評(píng)價(jià)遵守情況評(píng)價(jià)遵守情況污染預(yù)防污染預(yù)防/事故預(yù)防事故預(yù)防 消除、減少、控制消除、減少、控制 環(huán)境污染環(huán)境污染/事故風(fēng)險(xiǎn)的事故風(fēng)險(xiǎn)的 管理、技術(shù)、教育等手段管理、技術(shù)、教育等手段相同點(diǎn)：相同點(diǎn)：管理性

28、系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，管理體系近似，部分相同管理性系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，管理體系近似，部分相同全球性貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)同樣重要全球性貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)同樣重要不同點(diǎn)不同點(diǎn)職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)及人員利益18001環(huán)境環(huán)境因素公共利益ISO14001產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量用戶利益ISO90011 管理對(duì)象2 管理重點(diǎn)3 管理目的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系、及及GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ) 二、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)和基礎(chǔ) （一）、GB/T19000-202X中的術(shù)語(yǔ) 共84個(gè)術(shù)語(yǔ)。 按主題進(jìn)行了歸類(lèi)： 3.1有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)） 3.2有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)（15個(gè)） 3.3有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)（8個(gè)）

29、 3.4有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)） 3.5有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)（4個(gè)） 3.6有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ)（13個(gè)） 3.7有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)） 3.8有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)） 3.9有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)（14個(gè)，新增“審核計(jì)劃”、“審核范圍” ） 3.10有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)）質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2：“固有的” （其反義詞是“賦予的”）是指本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。管理 management 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在英語(yǔ)中，術(shù)語(yǔ)“management”

30、有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。體系（系統(tǒng)）system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 2.0.2 質(zhì)量管理制度 quality management statute 按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動(dòng)要求。按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動(dòng)要求。質(zhì)量管質(zhì)量管 理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動(dòng)的步驟、方法、職責(zé)。質(zhì)量管理制度一理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動(dòng)的步驟、方法、職責(zé)。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成般應(yīng)形成 文件。需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持文件。需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求

31、加以支持 2.0.4 質(zhì)量管理創(chuàng)新 quality management innovation 在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實(shí)施的率、降低質(zhì)量管理成本而實(shí)施的 質(zhì)量管理制度、活動(dòng)、方法的革新。質(zhì)量管理制度、活動(dòng)、方法的革新。 2.0.5 施工質(zhì)量檢查 quality inspection 施工企業(yè)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評(píng)定活動(dòng)。施工企業(yè)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評(píng)定活動(dòng)。 (1). 環(huán)境 environment 組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。 注：在這一意義上，外部

32、存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。 理解： 構(gòu)成環(huán)境的7個(gè)方面 外部存在 （2）環(huán)境因素 environmental aspect 一個(gè)組織活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素?！?理解： 對(duì)環(huán)境造成影響的因素 描述方法（見(jiàn)下頁(yè)） 依據(jù)ISO14004標(biāo)準(zhǔn)示例，環(huán)境因素可描述為 “環(huán)境因子或物質(zhì)或污染物”與“某一行動(dòng)或動(dòng)作”的組合，示例：活動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)及內(nèi)容環(huán)境因素環(huán)境影響活動(dòng)燒鍋爐SO2排放污染大氣產(chǎn)品電冰箱氟利昂使用破壞臭氧層服務(wù)空調(diào)安裝噪聲、塵、固廢社區(qū)、土地(3)環(huán)境影響 environmental impact“全部或部分地

33、由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。”理解：由什么引起的變化對(duì)環(huán)境造成的兩種變化3 海因里希事故法則: 海因希里 Heinrich 20世紀(jì)50年代 統(tǒng)計(jì)55萬(wàn)件機(jī)械事故 其中48334件輕傷事故 1666件死亡重傷事故標(biāo)準(zhǔn)講解標(biāo)準(zhǔn)講解 一、通用條款部分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 GB/T19001GB/T504304.2 文件要求4.2.1 總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊(cè)； c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄； d) 組織確定的為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄。注1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要

34、求建立程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)或多個(gè)程序的要求。一個(gè)形成文件的程序的要求可以被包含在多個(gè)文件中。 注2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程 度取決可以不同，取決于： a) 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型； b) 過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度； c) 人員的能力。 注3： 文件可采用任何形式或類(lèi)型的媒介。3.5 文件管理文件管理3.5.1施工企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施文件管理制度，明確文件管理的范圍、職責(zé)、流程和方法。3.5.2 施工企業(yè)的文件管理應(yīng)符合下列規(guī)定：1.文件在發(fā)布之前經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)；2.根據(jù)管理的需要對(duì)文件的適用性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行個(gè)性并重新批準(zhǔn)發(fā)布；3.明確并及時(shí)獲得

35、質(zhì)量管理活動(dòng)所需的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；4.及時(shí)獲取所需文件的適用版本；5.文件的內(nèi)容清晰明確；6.確保各崗位員工明確其活動(dòng)所依據(jù)的文件；7.及時(shí)將作廢文件撤出使用場(chǎng)所或加以標(biāo)識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容GB/T19001GB/T504304.2.2 質(zhì)量手冊(cè) 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié) 和正當(dāng)?shù)睦碛桑ㄒ?jiàn)1.2）； b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?c) 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。4.2.3 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類(lèi)型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行控制。應(yīng)編制形成文件的

36、程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a)為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)；b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別；f) 確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g)防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 3.5.3 施工企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施記錄管理制度，明確記錄的管理職責(zé)，規(guī)定記錄填寫(xiě)、標(biāo)識(shí)、收集、保管、檢索、保存期限和處置等要求。對(duì)存檔記錄的管理的有關(guān)規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 GB/T

37、24001 GB/T280014.4.4 文件 環(huán)境管理體系文件應(yīng)包括： a) 環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)； b) 對(duì)環(huán)境管理體系的覆蓋范圍的描述； c) 對(duì)環(huán)境管理體系主要要素及其相互作用的描述，以及相關(guān)文件的查詢(xún)途徑； d) 本標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，包括記錄； e) 組織為確保對(duì)涉及重要環(huán)境因素的過(guò)程進(jìn)行有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件和記錄。 4.4.5 文件控制 應(yīng)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系所要求的文件進(jìn)行控制。記錄是一種特殊類(lèi)型的文件，應(yīng)依據(jù)4.5.4的要求進(jìn)行控制。 組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序，以規(guī)定： a) 在文件發(fā)布前進(jìn)行審批，以確保其充分性和適宜性； b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和修訂

38、，并重新審批； c) 確保對(duì)文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)做出標(biāo)識(shí)； d) 確保在使用處能得到適用文件的有關(guān)版本； e) 確保文件字跡清楚，易于識(shí)別； 4.4.4文件職業(yè)健康安全管理體系文件應(yīng)包括：a） 職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)； b）對(duì)職業(yè)健康安全管理體系覆蓋范圍的描述；c）對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的主要要素及其相互作用的描述，以及相關(guān)文件的查詢(xún)途徑；d）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件，包括記錄；e）組織為確保對(duì)涉及其職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程進(jìn)行有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄。注：重要的是，文件要與組織的復(fù)雜程度、相關(guān)的危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)相匹配，按有效性和效率的要求使文件數(shù)量盡可能少。4.4.5文件控制應(yīng)對(duì)本

39、標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)健康安全管理體系所要求的文件進(jìn)行控制。記錄是一種特殊類(lèi)型的文件，應(yīng)依據(jù)4.5.4的要求進(jìn)行控制。組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持程序，以規(guī)定：a) 在文件發(fā)布前進(jìn)行審批，確保其充分性和適宜性；b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并重新審批；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 GB/T24001 GB/T28001f) 確保對(duì)策劃和運(yùn)行環(huán)境管理體系所需的外部文件做出標(biāo)識(shí)，并對(duì)其發(fā)放予以控制； g) 防止對(duì)過(guò)期文件的非預(yù)期使用。如須將其保留，要做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 c) 確保對(duì)文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)做出標(biāo)識(shí)；d) 確保在使用處能得到適用文件的有關(guān)版本；e) 確保文件字跡清楚，易于識(shí)別；f) 確保對(duì)策劃和運(yùn)行職業(yè)健康安全

40、管理體系所需的外來(lái)文件做出標(biāo)識(shí)，并對(duì)其發(fā)放予以控制；g) 防止對(duì)過(guò)期文件的非預(yù)期使用。若須保留，則應(yīng)做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)理解 文件的作用：文件是實(shí)施并保持體系的基礎(chǔ)，適宜的文件會(huì)促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 文件包括的范圍 建立并實(shí)施文件管理制度（程序），明確文件管理的范圍、職責(zé)、流程和方法。 文件的形式：文件的媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)、電子媒體或它們的組合。 文件的管理要求記錄管理記錄管理GB/T19001GB/T50430GB/T24001GB/T280014.2.44.2.4記錄控制記錄控制為提供符合要求和質(zhì)量為提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)

41、而建立的記錄，應(yīng)得據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制。到控制。組織應(yīng)編制形成文件的組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置所需的控制。保留和處置所需的控制。記錄應(yīng)保持清晰、易于記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索識(shí)別和檢索3.5.3施工企業(yè)應(yīng)施工企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施記錄管理制建立并實(shí)施記錄管理制度，明確度，明確記錄的管理職責(zé)，記錄的管理職責(zé)，規(guī)定記錄填寫(xiě)、標(biāo)規(guī)定記錄填寫(xiě)、標(biāo)識(shí)、收集、保管、識(shí)、收集、保管、檢索、保存期限和檢索、保存期限和處置等要求。對(duì)存處置等要求。對(duì)存檔記錄的管理的有檔記錄的管理的有關(guān)規(guī)定。關(guān)規(guī)定。4.5.4 記錄控制記錄

42、控制 組織應(yīng)根據(jù)需要，建立組織應(yīng)根據(jù)需要，建立并保持必要的記錄，用并保持必要的記錄，用來(lái)證實(shí)對(duì)環(huán)境管理體系來(lái)證實(shí)對(duì)環(huán)境管理體系及本標(biāo)準(zhǔn)要求的符合及本標(biāo)準(zhǔn)要求的符合及所實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。及所實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。 組織應(yīng)建立、實(shí)施并保組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序，用持一個(gè)或多個(gè)程序，用于記錄的標(biāo)識(shí)、存放、于記錄的標(biāo)識(shí)、存放、保護(hù)、檢索、留存和處保護(hù)、檢索、留存和處置。置。 環(huán)境記錄應(yīng)字跡清楚，環(huán)境記錄應(yīng)字跡清楚，標(biāo)識(shí)明確，并具有可追標(biāo)識(shí)明確，并具有可追溯性。溯性。 人力資源管理人力資源管理GB/T19001GB/T50430GB/T24001GB/T280016.2.1 總則基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和

43、經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。注：在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性。 6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)組織應(yīng)：a)確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所必要的能力；5.1 一般規(guī)定5.1.1施工企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施人力資源管理制度。施工企業(yè)的人力資源管理應(yīng)滿足質(zhì)量管理需要。5.1.2施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)制定人力資源發(fā)展規(guī)劃。5.2人力資源配置5.2.1施工企業(yè)應(yīng)以文件的形式確定與質(zhì)量管理崗位相適應(yīng)的任職條件，包括：1.專(zhuān)業(yè)技能；2.所接受的培訓(xùn)及所取得的崗位資格；4.4.2 能力、培訓(xùn)和意識(shí)“組織應(yīng)確保所有為它或代表它從事被確定為可能

44、具有重大環(huán)境影響的工作的人員，都具備相應(yīng)的能力。該能力基于必要的教育、培訓(xùn)或經(jīng)歷。組織應(yīng)保存相關(guān)的記錄。 組織應(yīng)確定與其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系有關(guān)的培訓(xùn)需求并提供培訓(xùn)，或采取其他措施來(lái)滿足這些需求。應(yīng)保存相關(guān)的記錄。人力資源管理人力資源管理b)適用時(shí)，提供適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所他措施以獲得所需的能力；需的能力；c)評(píng)價(jià)所采取措施評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；的有效性；d)確保組織的人員確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；作出貢獻(xiàn)；3.能力；4.工作經(jīng)歷。5.2.2施工企業(yè)應(yīng)

45、按照崗位任職條件配置相應(yīng)的人員。項(xiàng)目經(jīng)理、施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員等應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)要求持證上崗。5.2.3 施工企業(yè)應(yīng)建立員工績(jī)效考核制度。規(guī)定考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、平度，并將考核結(jié)果作為人力資源管理評(píng)價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)。組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序，使為它或代表它工作的人員都意識(shí)到： a) 符合環(huán)境方針與程序和符合環(huán)境管理體系要求的重要性； b) 他們工作中的重要環(huán)境因素和實(shí)際的或潛在的環(huán)境影響，以及個(gè)人工作的改進(jìn)所能帶來(lái)的環(huán)境效益； c) 他們?cè)趯?shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系要求符合性方面的作用與職責(zé)； “ 組織應(yīng)人力資源管理人力資源管理GB/T19001GB/T50430GB/T240

46、01GB/T28001e)保持教育、培保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄的適當(dāng)記錄5.3 培訓(xùn)5.3.1 施工企業(yè)應(yīng)識(shí)別培訓(xùn)需求，根據(jù)需求制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、方式及時(shí)間做出安排5.3.2施工企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)包括：1.質(zhì)量管理方針、目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí)；2.相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度；3.施工企業(yè)質(zhì)量管理制度；4.專(zhuān)業(yè)技能和繼續(xù)教育5.3.3 施工企業(yè)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保存相應(yīng)記錄。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于提高培訓(xùn)的有效性d) 偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。培訓(xùn)人力資源條款的理解人力資源條款的理解 1.應(yīng)編制人力資源管理制度，制度應(yīng)滿足質(zhì)量管理的需要（C要求） 2.應(yīng)根據(jù)質(zhì)

47、量管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，制定人力資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃（C要求） 3.人員能力的要求（人員的范圍） 4.根據(jù)崗位任職要求配置相應(yīng)的人員，人員持證上崗的要求 5.識(shí)別培訓(xùn)的需求，對(duì)人員實(shí)施培訓(xùn) 6.培訓(xùn)的目的 7培訓(xùn)的內(nèi)容 8.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 9保存培訓(xùn)的記錄內(nèi)部審核內(nèi)部審核GB/19001GB/T50430GB/T24001GB/T28001 8.2.2組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a)符合策劃的安排、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及 組織所確定的質(zhì)量管理體系要求；b)得到有效實(shí)施與保持考慮擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，組織應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、

48、范圍、頻次、和方法，審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保過(guò)程的客觀性和公正性，審核員不應(yīng)審核自己的工作12.2.3 施工企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施年度審核和評(píng)價(jià)。施工企業(yè)應(yīng)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及其原因提出書(shū)面整改要求，并跟蹤其整改結(jié)果。質(zhì)量管理審核人員的資格應(yīng)符合相應(yīng)的要求。 “組織應(yīng)確保按照計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)環(huán)境管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核。目的是： 判定環(huán)境管理體系 1)是否符合組織對(duì)環(huán)境管理工作的預(yù)定安排和本標(biāo)準(zhǔn)的要求；2)是否得到了恰當(dāng)?shù)膶?shí)施和保持。 b) 向管理者報(bào)告審核結(jié)果。 組織應(yīng)策劃、制定、實(shí)施和保持一個(gè)或多個(gè)審核方案，此時(shí)，應(yīng)考慮到相關(guān)運(yùn)行的環(huán)境重要性和以往的審核結(jié)果。組織應(yīng)確保按照計(jì)劃的時(shí)間間

49、隔對(duì)職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，目的是：-確定職業(yè)健康安全管理體系是否 符合組織對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的策劃安排，包括本標(biāo)準(zhǔn)的要求； 得到了正確的實(shí)施和保持-向管理者報(bào)告審核結(jié)果的信息組織應(yīng)基于組織活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果和以前的審核結(jié)果、策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案內(nèi)部審核內(nèi)部審核GB/T19001GB/T50430GB/T24001GB/T28001 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定審核的策劃、實(shí)施以及形成記錄和報(bào)告結(jié)果的職責(zé)和要求。 應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄 負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。 應(yīng)建立、實(shí)施和保持一個(gè)或多個(gè)審核程序，用來(lái)規(guī)

50、定：策劃和實(shí)施審核及報(bào)告審核結(jié)果、保存相關(guān)記錄的職責(zé)和要求； 審核準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。 審核員的選擇和審核的實(shí)施均應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。應(yīng)建立、實(shí)施、保持審核程序。以明確：-關(guān)于策劃和實(shí)施審核、報(bào)告審核結(jié)果和保存相關(guān)記錄的職責(zé)、能力和要求；-審核準(zhǔn)則、范圍、頻次、和方法的確定審核員的選擇和審核的實(shí)施均應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性?xún)?nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)理解內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)理解 1.編制形成文件化的控制程序，用以規(guī)定審核的策劃、編制形成文件化的控制程序，用以規(guī)定審核的策劃、實(shí)施以及形成記錄和報(bào)告結(jié)果的職責(zé)和要求；實(shí)施以及形成記錄和報(bào)告結(jié)果的職責(zé)和要求； 2.組織應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔實(shí)施內(nèi)審；以確

51、保組織應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔實(shí)施內(nèi)審；以確保 滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求 有效實(shí)施和維持有效實(shí)施和維持 根據(jù)活動(dòng)狀態(tài)和重要性安排審核根據(jù)活動(dòng)狀態(tài)和重要性安排審核 規(guī)定審核范圍方法和頻率規(guī)定審核范圍方法和頻率 由非受審核活動(dòng)的人員進(jìn)行由非受審核活動(dòng)的人員進(jìn)行 程序規(guī)定職責(zé)和要求程序規(guī)定職責(zé)和要求 確保獨(dú)立性記錄結(jié)果并報(bào)告確保獨(dú)立性記錄結(jié)果并報(bào)告 發(fā)現(xiàn)失效時(shí)及時(shí)采取措施發(fā)現(xiàn)失效時(shí)及時(shí)采取措施 糾正不合格和防止再發(fā)生糾正不合格和防止再發(fā)生管理評(píng)審管理評(píng)審GB/T19001GB/T50430GB/24001GB/280015.6.1總則最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)間隔評(píng)Q

52、MS，以確保其持，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和機(jī)會(huì)和QMS變更的需求，變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。更的需求。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。5.6.2評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：方面的信息：a)a)審核結(jié)果；審核結(jié)果；b)b)顧客反饋；顧客反饋；c)c)過(guò)程的業(yè)績(jī)過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；和產(chǎn)品的符合性；d)d)預(yù)防和預(yù)防和糾正措施；糾正措施；e)e)以往管理評(píng)審以往管理評(píng)審的跟蹤措施；的跟蹤措施；f)f)可能影響質(zhì)可

53、能影響質(zhì)量管理體系的變更；量管理體系的變更；g)g)改進(jìn)改進(jìn)的建議。的建議。13.2.4 最高管理者應(yīng)確定對(duì)質(zhì)量管理體系的全面評(píng)價(jià)的周期、方法和流程。評(píng)價(jià)可根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行。施工企業(yè)各級(jí)管理者應(yīng)根據(jù)需要組織質(zhì)量管理分析與評(píng)價(jià)活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系的充分性是指質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)得到充分確定和實(shí)施，并可以滿足預(yù)期要求的能力。4.6“最高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔，對(duì)組織的環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和對(duì)環(huán)境管理體系進(jìn)行修改的需求，包括環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的修改需求。應(yīng)保存管理評(píng)審記錄。 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括：a) 內(nèi)部審核和合規(guī)性評(píng)價(jià)的結(jié)果

54、； b) 來(lái)自外部相關(guān)方的交流信息，包括抱怨； 管理評(píng)審管理評(píng)審GB/T19001GB/50430GB/T24001GB/T280015.6.3 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c)資源需求c) 組織的環(huán)境績(jī)效； d) 目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度； e) 糾正和預(yù)防措施的狀況； f) 以前管理評(píng)審的后續(xù)措施； g) 客觀環(huán)境的變化，包括與組織環(huán)境因素有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求的發(fā)展變化； h) 改進(jìn)建議。 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括為實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾而作出的，與環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)以及其他環(huán)境管理體系

55、要素的修改有關(guān)的決策和行動(dòng)管理評(píng)審管理評(píng)審 管理評(píng)審是最高管理者的職責(zé)，應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，周期一般不應(yīng)超過(guò)一年，并由最高管理者主持； 管理評(píng)審的對(duì)象 管理評(píng)審的目的是確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性 管理評(píng)審輸出，應(yīng)對(duì)方針、目標(biāo)、指標(biāo)的適宜性做出判斷，是否需要進(jìn)行調(diào)整、修改或提高，對(duì)體系其他要素是否需加以修改也應(yīng)做出判斷。管理評(píng)審工作應(yīng)形成評(píng)審的結(jié)果、結(jié)論或改進(jìn)措施。這些結(jié)果與改進(jìn)措施都應(yīng)在評(píng)審后予以落實(shí)，加以實(shí)施。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則之一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(基本原則)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原

56、則的內(nèi)涵“滿足顧客的需要”是組織管理的目標(biāo);任何組織都應(yīng)以“滿足顧客”為目的;質(zhì)量管理體系始于顧客的需要,終于顧客的滿意;質(zhì)量管理體系的原則和方法的應(yīng)用是否有效取決于顧客是否滿意;顧客的需要是變化的,只有建立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理系統(tǒng),才能確保顧客的需求得到持續(xù)的滿足.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則之二原則之二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用（關(guān)鍵）沒(méi)有致力于追求“卓越”的領(lǐng)導(dǎo),管理和管理的目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn);沒(méi)有致力于通過(guò)建立有效的管理體系以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo),管理的目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn);沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)層正確的認(rèn)識(shí)和持續(xù)的努力,其他質(zhì)量管理原則將無(wú)法落實(shí);沒(méi)有正確的目標(biāo)和正確的決策,管理體系的功能將不能發(fā)揮;沒(méi)有管理層的

57、支持和引導(dǎo),管理活動(dòng)需要的資源和原動(dòng)力將不能保證. 領(lǐng)導(dǎo)要做什么？八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則之四過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！斑^(guò)程方法過(guò)程方法”原則的重要性原則的重要性管理的本質(zhì)就是管理過(guò)程管理的本質(zhì)就是管理過(guò)程; ;可引導(dǎo)建立切實(shí)而有效的管理途徑；可引導(dǎo)建立切實(shí)而有效的管理途徑；將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，可以更高效地得到期望的結(jié)果，使組織獲得客觀的效益。環(huán)，可以更高效地得到期望的結(jié)果，使組織獲得客觀的效益

58、。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則過(guò)程由一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)組成?；顒?dòng)的有效性和資源配置的適過(guò)程由一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)組成。活動(dòng)的有效性和資源配置的適宜性直接影響過(guò)程的效率和質(zhì)量；宜性直接影響過(guò)程的效率和質(zhì)量；要高效地達(dá)到期望的結(jié)果，應(yīng)重視對(duì)過(guò)程的管理；要高效地達(dá)到期望的結(jié)果，應(yīng)重視對(duì)過(guò)程的管理；質(zhì)量管理體系是以過(guò)程為基礎(chǔ)的，過(guò)程之間相互作用、相互影響，質(zhì)量管理體系是以過(guò)程為基礎(chǔ)的，過(guò)程之間相互作用、相互影響，過(guò)程的優(yōu)劣影響體系的有效性和效果；過(guò)程的優(yōu)劣影響體系的有效性和效果；組織應(yīng)識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程、過(guò)程的后續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)來(lái)促組織應(yīng)識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程、過(guò)程的后續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)來(lái)促使組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提

59、高顧客滿意度；使組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提高顧客滿意度；避免出現(xiàn)避免出現(xiàn)“無(wú)人管理的過(guò)程無(wú)人管理的過(guò)程”和和“重復(fù)管理同一過(guò)程重復(fù)管理同一過(guò)程”的情況；的情況；組織應(yīng)識(shí)別、實(shí)施管理和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的有組織應(yīng)識(shí)別、實(shí)施管理和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的有效性，并管理這些過(guò)程的相互作用，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)效性，并管理這些過(guò)程的相互作用，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則之五 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。和效率?！肮芾淼南到y(tǒng)方法管理的系

60、統(tǒng)方法”原則的重要性原則的重要性 管理體系的建立須首先確定方針和目標(biāo)管理體系的建立須首先確定方針和目標(biāo) 對(duì)實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)的過(guò)程須使用對(duì)實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)的過(guò)程須使用“系統(tǒng)的方法系統(tǒng)的方法”進(jìn)行策劃并實(shí)施控制；進(jìn)行策劃并實(shí)施控制； 在管理體系策劃中，須識(shí)別和理解有關(guān)的過(guò)程及過(guò)程之間的相互作用；在管理體系策劃中，須識(shí)別和理解有關(guān)的過(guò)程及過(guò)程之間的相互作用； 建立并管理一個(gè)建立并管理一個(gè)“管理體系管理體系”，使其能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)以達(dá)到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，使其能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)以達(dá)到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 系統(tǒng)是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所構(gòu)成；系統(tǒng)是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所構(gòu)成； 系統(tǒng)的目的是實(shí)現(xiàn)所建立的方針和目標(biāo)；系統(tǒng)的目的是實(shí)現(xiàn)所