商家違規(guī)考試試題學(xué)習(xí)資料

1、商家違規(guī)考試試卷學(xué)習(xí)資料1 / 41、京東開放平臺總則第一章 概述規(guī)則適用范圍：本規(guī)則適用于京東開放平臺用戶，賣家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇經(jīng)營模式以通過京東開 放平臺向買家銷售商品或提供服務(wù)。本規(guī)則不適用于京東自營商品及信息。京東秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨、 “讓購物變得簡單，快樂！ ”為我們的最終目標(biāo)，為廣大用 戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。為保障京東用戶合法權(quán)益，維護京東正常經(jīng)營秩序，根據(jù)京東用戶注冊協(xié) 議、“京東”開放平臺服務(wù)協(xié)議等服務(wù)合作協(xié)議，制定本規(guī)則?！熬〇|”開放平臺總則，是對京東用戶增加基本義務(wù)或規(guī)范用戶行使基本權(quán)利的條款。規(guī)則行為的認(rèn)定與處理，基于京東從普通人角度結(jié)合雙方提供的憑

2、證認(rèn)定的事實，依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格 執(zhí)行。京東用戶在適用規(guī)則上一律平等。用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部 門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī) 則酌情處理，但京東對用戶的處理不免除用戶因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東所訂立的各項協(xié)議。京東有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在賣家論壇或賣家管理系統(tǒng)等渠道予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng) 立即停止使用京東開放平臺提供的相關(guān)服務(wù)，并及時通知京東。京東有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則協(xié)議 約定進行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。第

3、二章 定義京東， 指由“京東”提供技術(shù)支持和服務(wù)的域名為的網(wǎng)站京東平臺 : 指運行于“京東”網(wǎng)站的“京東”開放平臺，是“京東”網(wǎng)站上為用戶提供信息發(fā)布、 交流，第三方經(jīng)營者開設(shè)店鋪經(jīng)營，以及其他技術(shù)服務(wù)的電子商務(wù)交易服務(wù)平臺“京東”網(wǎng)站用戶（或稱”用戶“） ：指所有在“京東”網(wǎng)站上注冊成為“京東”注冊會員的法人、 自然人及其他組織，本協(xié)議中統(tǒng)稱為“用戶” ，除非另有說明，否則“用戶”均指此含義。買家：指在京東上瀏覽或購買商品接受服務(wù)的用戶；賣家： 又稱賣家，指符合京東平臺要求，完成入駐京東平臺，使用京東開放平臺出售商品或提供服 務(wù)的店鋪經(jīng)營者，包含提供服務(wù)的服務(wù)商。即在“京東”開放平臺以獨立第

4、三方經(jīng)營者身份設(shè)立店鋪進行 經(jīng)營的法律實體賬號：指用戶注冊時設(shè)置的賬戶名，賬號具有唯一性；訂單： 指買家向商家購買單款或多款商品服務(wù)的合約， 訂單中針對任一款商品服務(wù)的內(nèi)容構(gòu)成獨立 的交易。店鋪： 商家在完成商家注冊及商家入駐流程后，為進行合法經(jīng)營，依據(jù)協(xié)議約定和京東平臺規(guī)則 由商家申請，“京東”審核通過的具有獨立且唯一性 （英文的縮寫， 意為“身份標(biāo)識號碼” ，此處指“商家”）、 特定名稱（可依據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則進行調(diào)整）的網(wǎng)絡(luò)化虛擬商鋪。商家通過京東平臺用戶名可以實現(xiàn)對該店 鋪的管理，包括但不僅限于商品信息上傳、修改、刪除處理，交易跟蹤、取消等。2 / 41咚咚 : 指京東提供給用戶的即時溝通

5、工具，通過該工具買家可以聯(lián)系賣家，進行商品或服務(wù)咨詢;咚咚應(yīng)答率：指一定時間內(nèi)賣家及賣家客服團隊響應(yīng)用戶咨詢數(shù)量用戶通過咚咚在線咨詢數(shù)量*；交易達成： 即成交，指在線付款的訂單買家成功付款；貨到付款的訂單買家成功提交訂單。自提： 買家自主選擇到京東指定自提點提取所購商品的行為。自營商品：指在商品詳情頁右側(cè)顯示為 “京東自營“，且服務(wù)顯示為 “由京東 發(fā)貨并提供售后服務(wù)” 的商品。供應(yīng)鏈管理服務(wù)及配送服務(wù)： 指供應(yīng)鏈管理服務(wù)指京東可向賣家提供包括商品存儲及訂單配送等服務(wù) 內(nèi)容；配送服務(wù)指京東可向賣家提供訂單配送相關(guān)服務(wù)內(nèi)容； 賣家可以根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)方案， 從而提升自身服務(wù)效率；、到貨

6、時效承諾：指賣家承諾從交易達成到買家簽收商品的時間，虛擬充值等服務(wù)除外。 時效承諾達成率： 以單個店鋪考核，計算方式為：賣家一定時間內(nèi)達到承諾時效訂單訂單總量 *; 結(jié)算：指依照京東與賣家的協(xié)議約定，核對、結(jié)算收付款項的行為； 返利：指京東為提升賣家服務(wù)水平， 在賣家達到一定的條件后而給予賣家技術(shù)服務(wù)費優(yōu)惠的獎勵行為。自主售后： 指賣家通過京東自主售后系統(tǒng)，根據(jù)售后原則處理買家簽收商品后產(chǎn)生的售后問題， 從而 提高買家購物滿意度的行為；服務(wù)單：客戶申請返修退換貨等售后服務(wù)的單據(jù)憑證；工單：指買家針對訂單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)， 賣家須及時處理以提升買家購物 滿意度；節(jié)點：指賣家

7、違規(guī)扣分累計達到的一定分值，包括分、分、分及分； 節(jié)點處理：指當(dāng)賣家違規(guī)扣分累計達到節(jié)點時，賣家承擔(dān)違約責(zé)任的過程； 市場管理措施： 指為了營造良好的購物環(huán)境， 京東對違反京東平臺規(guī)則的賣家采取的管理措施，如警 告、搜索降權(quán)等。京豆： 對用戶在京東平臺購物、評價、曬單等情況下給予的優(yōu)惠、折扣。積分：指賣家店鋪積分指用戶符合京東開放平臺要求成為賣家開設(shè)店鋪后，依據(jù) “京東”開放平臺 賣家積分管理規(guī)則平臺對賣家店鋪的獎勵積分。京準(zhǔn)通平臺即京準(zhǔn)通營銷推廣平臺，指由服務(wù)方提供各項推廣及營銷技術(shù)服務(wù)的京準(zhǔn)通系統(tǒng)平臺，域名為。第三章 交易第一節(jié) 注冊用戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊并遵守 京

8、東用戶注冊協(xié)議 ，用戶在選擇用戶名 時須遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息。用戶必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入京東，成為賣家：賣家遵守京東開放平臺的招商標(biāo)準(zhǔn)；3 / 41賣家及其銷售的商品或提供的服務(wù)須具備相應(yīng)資質(zhì)，詳細(xì)信息請見京東開放平臺招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則；賣家及其銷售的商品符合 “京東”開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ；賣家有效簽署開放平臺供應(yīng)商合作運營協(xié)議等服務(wù)合作協(xié)議，并達到協(xié)議約定的開通服務(wù)條件；賣家同意京東開放平臺全部規(guī)則。賣家申請店鋪名、 子域名等信息時， 應(yīng)須遵守國家法律法規(guī)及開放平臺相關(guān)規(guī)則， 不得包含違法或涉 嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息。詳細(xì)信息請參見京東開放平臺賣

9、家店鋪命名規(guī)則 、京東開放平臺子域名 管理規(guī)則。在考核年度內(nèi)，若賣家出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)累計扣分達分等情形，京東有權(quán)清退該賣家并關(guān)店。第二節(jié) 經(jīng)營賣家應(yīng)當(dāng)按照京東開放平臺系統(tǒng)設(shè)置的流程和京東開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范及 “京東”開放平 臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求發(fā)布商品服務(wù)。“商品如實描述” 及對其所售商品服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)。 “商品如實描述” 是指賣 家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面、團購頻道頁面、咚咚等所有京東開放平臺提供的渠道中，應(yīng)當(dāng) 對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。賣家在京東開放平臺發(fā)布的商 品或信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范及 “京東”

10、開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，提供的服務(wù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，包括商品不存在危 及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)、符 合提供服務(wù)時承諾的標(biāo)準(zhǔn)，且承諾標(biāo)準(zhǔn)不低于國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。賣家店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東開放平臺賣家店鋪命名規(guī)則 。賣家使用京東開放平臺接口的，須嚴(yán)格遵守接口使用管理規(guī)定 。第三節(jié) 咚咚使用規(guī)則賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的客服團隊（或人員）使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品 的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容；賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）不得將京東咚咚用于任何非法的或違背正常交易

11、的目的， 不得將京東咚咚用于任何為京東買家提供服務(wù)之外的目的，包括但不限于以下方面：不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺對賣家的管理規(guī)定；不得詆毀京東品牌形象或者京東開放平臺上其它任何賣家、品牌、商品的形象；不得泄露京東的任何商業(yè)機密及未公開信息，包括但不限于賣家與京東簽訂合同以及合作過程中所獲 知的與京東相關(guān)的決策、計劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等；不得將買家信息泄露給其他網(wǎng)絡(luò)店鋪或經(jīng)營者；不得向買家提供商品本身屬性信息以外的其他信息；與京東買家溝通時應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的用語， 不得出現(xiàn)反動、 色情、 威脅、 恐嚇的字句； 不得誹謗、 騷擾、4 / 41 跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用

12、任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權(quán)益；不得傳送含有受到知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)或商標(biāo)權(quán)）保護的圖像、相片、軟件或其 它資料的文件，除非賣家擁有此權(quán)利或已得到所有必要的許可；不得以任何方式損壞或破壞京東咚咚使其不能運行或超負(fù)荷運行或干擾其他方使用京東咚咚；不得在 未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與京東咚咚服務(wù)關(guān)聯(lián)的所有賬戶、計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)；不得利用京東咚咚進行 傳銷、發(fā)送垃圾信息或任何重復(fù)的未經(jīng)用戶許可的廣告信息；賣家應(yīng)對發(fā)生在其京東咚咚帳戶中的所有活動負(fù)完全責(zé)任， 應(yīng)妥善保管其賬號、 個人信息及相關(guān)密碼。 對于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣家的咚咚帳戶而使其可能遭受的任何損失，均

13、將由賣家自行承擔(dān)，如果京東 為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，則賣家須賠償京東因此產(chǎn)生的所有費用及損失。賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）違反咚咚使用規(guī)則規(guī)定的任何條款，給京東、京東買 家以及其他方造成損失的，賣家必須承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。同時，如發(fā)現(xiàn)賣家違反咚咚使用規(guī)則 ，或有 買家對該賣家發(fā)起投訴且查證屬實的，京東有權(quán)立即終止該賣家繼續(xù)使用京東咚咚。根據(jù)京東客戶為先的理念，原則上禁止賣家將用戶賬號加入黑名單，如賣家將賬號加入黑名單并進行 屏蔽，須提交相關(guān)信息到京東指定郵箱 備案，具體請詳見咚咚使用規(guī)則 。第四節(jié) 超時規(guī)定用戶須按照京東系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行交易。除貨到付款及上門自提訂單外，買家下單

14、后小時未付款的訂單， 系統(tǒng)會自動取消訂單并關(guān)閉交易；訂 單狀態(tài)為已完成或已取消的，買家可以刪除訂單。買家自付款成功之時起可申請退款。買家申請退款后，賣家未在日內(nèi)完成審核的（選擇京東供應(yīng)鏈管 理服務(wù)的賣家除外） ，該審核自動通過，京東將先行退款給買家，并扣除賣家相應(yīng)貨款。買家申請退款退貨后，按照以下情況分別處理：訂單完成前，賣家退款審核通過后，退款給買家；訂單完成后，退貨依照京東售后政策或規(guī)則處理；賣家拒絕退款退貨的，買家可要求京東直接介入，京東根據(jù)賣家回饋的拒絕退款原因售后服務(wù)條款以 普通人身份給予判定；買家提出退貨并在系統(tǒng)中上傳快遞單號后，日內(nèi)如賣家未回饋處理意見，京東視賣家同意京東先行退 款給買家，在結(jié)算時京東扣除賣家相應(yīng)貨款。自商品售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起日內(nèi)買家可以申請退換貨，日內(nèi)買家可以申請換貨。買家 可依據(jù)京東售后政策規(guī)則在線提交返修退換申請辦理退換貨事宜，如京東售后政策及賣家明確公示不適用 此規(guī)則的除外。對于每日點前京東發(fā)出的售后服務(wù)相關(guān)郵件，賣家應(yīng)于當(dāng)日點前回復(fù)處理意見；對于每日點后京東發(fā) 出的售后服務(wù)相關(guān)郵件，賣家應(yīng)于次日點前回復(fù)處理意見。賣家接到工單后小時內(nèi)應(yīng)明確回復(fù)處理意見。