案例研究與ERP實(shí)施

1、4/14/2022浙江工商大學(xué)1案例研究與案例研究與ERP實(shí)施實(shí)施潘綿臻潘綿臻工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院4/14/2022浙江工商大學(xué)2案例研究（case-based research）o在真實(shí)情境中選擇一個(gè)或少量案例（個(gè)人、群體或組織）進(jìn)行深入探究，以定性的方式分析從案例中收集到的數(shù)據(jù)，并試圖對(duì)現(xiàn)有理論有所貢獻(xiàn)4/14/2022浙江工商大學(xué)3關(guān)于案例研究的誤解o缺乏技術(shù)含量o不是科學(xué)研究方法，“搗糨糊”o樣本太少，缺乏說(shuō)服力o很難發(fā)表，期刊不接受o混淆“案例研究”與“教學(xué)案例”4/14/2022浙江工商大學(xué)4案例研究的價(jià)值4/14/2022浙江工商大學(xué)5案例研究適合的議題o探索性研究，缺乏先驗(yàn)

2、理論，或現(xiàn)有理論需要修正或擴(kuò)展o回答“how”以及”why”問(wèn)題o正在發(fā)生的新事件o研究者不能或很難操控的真實(shí)行為事件4/14/2022浙江工商大學(xué)64/14/2022浙江工商大學(xué)7案例研究的優(yōu)點(diǎn)o實(shí)踐相關(guān)o系統(tǒng)o深入o具體o互動(dòng)做扎實(shí)的研究做扎實(shí)的研究4/14/2022浙江工商大學(xué)8參考文獻(xiàn)oEisenhardt, K. M. (1989). Building theories from case study research. Academy of Management Review, 14 (4): 532550.oYin, R. K. (2003). Case Study Resear

3、ch: Design and Methods (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.oLee, T. W. (1999). Using Qualitative Methods in Organizational Research. Thousand Oaks, CA: Sage.oMiles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.oStrauss, A., & Corbin, J. (1990).

4、 Basics of Qualitative Research: Grounded Theory Procedures and Techniques. Thousand Oaks, CA: Sage.oDenzin, N. K. & Lincoln, Y. S. (2000). Handbook of Qualitative Research (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.oAMJ on qualitative research.4/14/2022浙江工商大學(xué)9ERP實(shí)施中跨邊界知識(shí)管理機(jī)制研究實(shí)施中跨邊界知識(shí)管理機(jī)制研究基于關(guān)鍵用戶的視角基于關(guān)

5、鍵用戶的視角潘綿臻 毛基業(yè)4/14/2022浙江工商大學(xué)10研究背景o企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的實(shí)施是企業(yè)信息化的重要領(lǐng)域oERP實(shí)施具有高風(fēng)險(xiǎn)、低成功率的特征n國(guó)內(nèi)80%以上的ERP實(shí)施項(xiàng)目以失敗告終o有效的知識(shí)管理是保證ERP實(shí)施成功的重要的因素（Ifinedo, 2011）4/14/2022浙江工商大學(xué)11研究背景oERP實(shí)施中的知識(shí)管理研究包括兩類視角n知識(shí)轉(zhuǎn)移（Hung et al., 2012; Ko et al., 2005;Xu & Ma, 2008）-組織間邊界n知識(shí)集成（Krone et al., 2009; Newell et al., 2006; Pan et

6、 al., 2007）-組織內(nèi)邊界o這兩類研究視角暗示“邊界”的重要性，但都缺乏對(duì)邊界問(wèn)題的顯性分析o邊界：組織或組織單元與其環(huán)境的分割，意味著差異或不連續(xù)性（Santos & Eisenhardt, 2005）o邊界具有二重性4/14/2022浙江工商大學(xué)12研究問(wèn)題o（1）邊界對(duì)ERP實(shí)施中知識(shí)互動(dòng)的障礙主要體現(xiàn)在哪些方面？o（2）關(guān)鍵用戶通過(guò)哪些跨邊界機(jī)制克服邊界帶來(lái)的知識(shí)管理障礙？o（3）關(guān)鍵用戶的跨邊界機(jī)制能帶來(lái)哪些知識(shí)管理方面的影響？ 本研究使用案例研究方法，通過(guò)分析Alpha公司的ERP實(shí)施項(xiàng)目，回答上述研究問(wèn)題4/14/2022浙江工商大學(xué)13理論背景：ERP實(shí)施中的知

7、識(shí)管理o知識(shí)轉(zhuǎn)移o知識(shí)集成4/14/2022浙江工商大學(xué)14知識(shí)轉(zhuǎn)移o知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程n了解ERP系統(tǒng)、實(shí)施、沖突及整合四個(gè)步驟（Lee & Lee, 2000）o影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的組織環(huán)境因素n高層領(lǐng)導(dǎo)重視（Ke & Wei, 2006）、組織文化或氛圍（Hung et al., 2012; Ke & Wei, 2006）、組織架構(gòu)（Robey et al., 2002; Scott & Vessey, 2000）、實(shí)施方法論（Scott & Vessey, 2000）o影響顧問(wèn)到關(guān)鍵用戶的知識(shí)轉(zhuǎn)移的個(gè)體特征n顧問(wèn)與關(guān)鍵用戶的溝通能力、顧問(wèn)與關(guān)鍵用戶的動(dòng)機(jī)、

8、顧問(wèn)的可信度、關(guān)鍵用戶的知識(shí)吸收能力及雙方的關(guān)系等（Ifinedo, 2011; Ko et al., 2005; Xu & Ma, 2008） 4/14/2022浙江工商大學(xué)15知識(shí)集成o組織內(nèi)部的知識(shí)集成包括以下主體間的知識(shí)互動(dòng)（Jones, 2005; Pan et al., 2007）n（1）ERP實(shí)施項(xiàng)目組內(nèi)各項(xiàng)目成員之間的知識(shí)分享；n（2）進(jìn)出項(xiàng)目組成員之間的知識(shí)分享；n（3）項(xiàng)目組成員與項(xiàng)目組之外的組織成員間的知識(shí)分享。o研究者提出使用社會(huì)資本促進(jìn)知識(shí)集成（Krone et al., 2009; Newell et al., 2006; Pan et al., 2007）

9、4/14/2022浙江工商大學(xué)16評(píng)論o兩類研究都展示了知識(shí)管理對(duì)于ERP實(shí)施成功的重要意義，它們具有互補(bǔ)性o但是，企業(yè)一味地吸收ERP系統(tǒng)內(nèi)嵌的“最佳實(shí)踐”，并不能保證實(shí)施成功（Pozzebon & Pinsonneault, 2012）o通用的ERP系統(tǒng)進(jìn)入一個(gè)新組織邊界內(nèi)時(shí)，各種組織社會(huì)因素會(huì)影響ERP實(shí)施o因此，需要對(duì)組織邊界進(jìn)行深入分析4/14/2022浙江工商大學(xué)17理論背景：跨邊界理論o本研究引入跨邊界知識(shí)管理理論（Carlile, 2004; Hernes, 2004; Sturdy et al., 2009）n該理論視角提供了一個(gè)系統(tǒng)地探討跨邊界協(xié)調(diào)機(jī)制的分析框架n該

10、理論的考慮了社會(huì)因素對(duì)跨邊界知識(shí)管理的影響，如身份認(rèn)同及利益o區(qū)分了物理邊界、認(rèn)知邊界及社會(huì)邊界o跨邊界機(jī)制4/14/2022浙江工商大學(xué)18研究方法：探索性案例研究o本研究主要試圖回答“如何做”的問(wèn)題，適合采用案例研究（Yin, 2003）o目前文獻(xiàn)中尚缺乏基于關(guān)鍵用戶視角的跨邊界知識(shí)管理理論，且跨邊界理論仍處于發(fā)展中 4/14/2022浙江工商大學(xué)19研究情境oAlpha的主營(yíng)業(yè)務(wù)是石油開(kāi)采前期的地質(zhì)勘探o選擇了Oracle公司的ERP系統(tǒng)n會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理n設(shè)備資產(chǎn)管理n物資（或采購(gòu)）管理（與上個(gè)模塊并稱為“設(shè)備物資”）n項(xiàng)目管理n人力資源管理 4/14/2022浙江工商大學(xué)20數(shù)據(jù)收集o

11、深度訪談（主要數(shù)據(jù)收集方法，訪談文稿20萬(wàn)字）o文檔材料o觀察4/14/2022浙江工商大學(xué)21訪談文稿1訪談文稿2訪談文稿k開(kāi)放式代碼表1開(kāi)放式代碼表2開(kāi)放式代碼表k一階概念二階概念匯總概念反復(fù)閱讀，逐句編碼比較同一個(gè)訪談對(duì)象，及不同訪談對(duì)象間的開(kāi)放式代碼間的異同一階概念仍使用被訪談對(duì)象自己的詞匯借助現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)一階概念加以闡釋，反復(fù)與現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行比較二階概念是研究者對(duì)所研究現(xiàn)象的理解對(duì)二階概念加以邏輯分組，形成匯總性概念現(xiàn)有理論數(shù)據(jù)分析過(guò)程4/14/2022浙江工商大學(xué)224/14/2022浙江工商大學(xué)234/14/2022浙江工商大學(xué)24研究發(fā)現(xiàn)4/14/2022浙江工商大學(xué)25研究貢獻(xiàn)o

12、系統(tǒng)分析了ERP實(shí)施中的邊界問(wèn)題，構(gòu)建了基于關(guān)鍵用戶視角的跨邊界知識(shí)管理理論模型o所構(gòu)建的理論模型的獨(dú)特貢獻(xiàn)在于強(qiáng)調(diào)了社會(huì)因素（尤其是身份認(rèn)同和利益）對(duì)知識(shí)互動(dòng)的影響o歸納了關(guān)鍵用戶進(jìn)行跨邊界知識(shí)管理的一系列具體機(jī)制o展示了ERP實(shí)施情境中的跨邊界機(jī)制的含義及包括的子維度，對(duì)后續(xù)研究有所啟示 4/14/2022浙江工商大學(xué)26實(shí)踐啟示o有助于指導(dǎo)關(guān)鍵用戶在ERP實(shí)施中的行為o ERP項(xiàng)目管理者指導(dǎo)關(guān)鍵用戶承擔(dān)跨邊界角色，并創(chuàng)造良好的氛圍o顧問(wèn)應(yīng)重視特定企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，尊重關(guān)鍵用戶業(yè)務(wù)專家的身份4/14/2022浙江工商大學(xué)27局限性o在何種情況下應(yīng)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部需求，在何種情況下企業(yè)應(yīng)進(jìn)行變革？o角

13、色沖突問(wèn)題o本文是回顧式的研究，且主要數(shù)據(jù)收集方法為訪談4/14/2022浙江工商大學(xué)28什么是“好”的案例研究？4/14/2022浙江工商大學(xué)29不要試圖模仿定量研究o案例研究一般不用來(lái)驗(yàn)證假設(shè)o案例研究不能用來(lái)衡量變量間的影響程度，不能基于案例研究構(gòu)建方差模型o案例研究與定量研究有著不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)4/14/2022浙江工商大學(xué)30提出有價(jià)值的研究問(wèn)題o明確地說(shuō)明研究問(wèn)題o研究問(wèn)題應(yīng)基于現(xiàn)有文獻(xiàn)缺口（在細(xì)致地分析現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上）o說(shuō)明研究問(wèn)題的重要性o研究問(wèn)題適合采用案例研究4/14/2022浙江工商大學(xué)31有效回顧相關(guān)文獻(xiàn)o許多稿件缺乏對(duì)相關(guān)主題的重要文獻(xiàn)的回顧，只是到了結(jié)果、發(fā)現(xiàn)甚至結(jié)論部分才開(kāi)始回顧文獻(xiàn)（Gephart, 2004）o（1）指出現(xiàn)有文獻(xiàn)中的涉及的內(nèi)容；o（2）以往研究的不足；o（3）本研究所要彌補(bǔ)的以往文獻(xiàn)中的空缺4/14/2022浙江工商大學(xué)32清晰地展示研究方法o說(shuō)明為什么使用案例研究o描述案例（研究情境），以及選擇該案例的依據(jù)o數(shù)據(jù)收集方法（三角測(cè)量）o細(xì)致地報(bào)告數(shù)據(jù)分析過(guò)程，說(shuō)明你如何得到細(xì)致地報(bào)告數(shù)據(jù)分析過(guò)程，說(shuō)明你如何得到結(jié)論（全文結(jié)論（全文10%左右的篇幅）左右的篇幅）4/14/2022浙江工商大學(xué)33通過(guò)核心概念展示案例分析/研究發(fā)現(xiàn)4/14/2022浙江工商大學(xué)34展示來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)（引用）o引用原始證據(jù)（主要是訪談），增強(qiáng)論點(diǎn)的可信