戴爾37道價(jià)值觀(guān)面試題

1、戴爾 37道價(jià)值觀(guān)面試題戴爾公司有一條招聘經(jīng)驗(yàn):在新招來(lái)的員工中, 5年后,大 概只有 30%的人能留下來(lái); 10年以后, 大概只有 10%的人能 堅(jiān)持到最后, 被公司老板作為核心員工留下來(lái)。 比如公司 10年前招了 100個(gè)人, 5年以后就只剩下了 30個(gè)人, 10年以 后能堅(jiān)持下來(lái)的也就只剩 10個(gè)人了?？墒沁@些堅(jiān)持下來(lái)的 人,雖然不是最優(yōu)秀的,但他們卻一定是最能適應(yīng)戴爾價(jià)值 觀(guān)的人;而且他們能為戴爾公司創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益,節(jié) 省出更多的成本;他們不但對(duì)戴爾的文化堅(jiān)信不移,他們也 是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法用金錢(qián)挖走的。因此, “人才不是越優(yōu)秀越 好,而是合適的才是最好的” 。戴爾招聘的“尺度”是:

2、能 用最低成本賺得最高利潤(rùn)的人。37道價(jià)值觀(guān)面試題成竹, 30歲,海軍退役軍官,退役后任職某直轄市電信局運(yùn) 維中心技術(shù)負(fù)責(zé)人。 1998年初,他決定辭職去戴爾應(yīng)聘。二 個(gè)星期以后,戴爾公司招聘負(fù)責(zé)人對(duì)成竹做了一次電話(huà)面試, 限時(shí) 90分鐘。問(wèn)題 1:請(qǐng)告訴我你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么?你將給我公司帶 來(lái)的最大財(cái)富是什么?成竹誠(chéng)懇地答道:我的優(yōu)點(diǎn)是“專(zhuān)注” 。因?yàn)槭澜缟纤械?成功者,他們打開(kāi)財(cái)富之門(mén)的鑰匙都是“專(zhuān)注” 。在現(xiàn) 代漢語(yǔ)詞典中,專(zhuān)注就是專(zhuān)心注意、精神貫注的意思。進(jìn)一 步引申可以理解為, “聰明人如果能專(zhuān)注于某個(gè)行當(dāng)或某項(xiàng) 工作,又能做到心無(wú)他用,而不受外界干擾,此人定能干成 大事。 ”我想

3、一個(gè)“專(zhuān)注”的高級(jí)經(jīng)理是一定能給貴公司創(chuàng) 造出許許多多的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。問(wèn)題 2:這是一個(gè)很為難的問(wèn)題,你最大的缺點(diǎn)是什么?成竹不好意思地說(shuō):是“好吃” 。我崇尚美食,喜歡從烹飪 角度談經(jīng)營(yíng)管理思路。這是一種避重就輕的回答方式,因?yàn)?你總不能把自己最?lèi)?劣的缺點(diǎn)和短處真實(shí)地暴露在招聘經(jīng)理的眼前。如果你暴露 了缺點(diǎn),招聘經(jīng)理會(huì)毫不猶豫地將你“干掉” 。問(wèn)題 3:招聘經(jīng)理?yè)溥暌恍?wèn):你有什么出眾之處?答:是“人緣好,辦事情順當(dāng),花錢(qián)少。 ”因?yàn)榇蠖鄶?shù)認(rèn)識(shí) 我的朋友都喜歡同我“一起吃” , “同吃”是人緣好的標(biāo)志。問(wèn)題 4:你曾經(jīng)做過(guò)些什么來(lái)降低你們部門(mén)的經(jīng)營(yíng)成本或 節(jié)省時(shí)間?答:我在海軍服役的

4、時(shí)候,根據(jù)猶太富豪洛克菲勒的管理故 事,創(chuàng)造出一條效率法則,叫“一張紙?jiān)瓌t” ,我要求自己 和戰(zhàn)友,在向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)或者給下級(jí)布置任務(wù)時(shí),要在 “一張紙三分鐘”以?xún)?nèi)把事情講明白。這條原則幫助我在軍 隊(duì)、國(guó)企和社交方面都取得了“立桿見(jiàn)影”的效果。問(wèn)題 5:你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么?答:是一種能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)熱情的“非貨幣激勵(lì)機(jī)制” ,我把 它稱(chēng)作“贊賞支票” 。問(wèn)題 6:你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對(duì)他而言,最大的利用價(jià)值 是什么?答:是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,他安排的工作以后就不需要操心了,我 的部門(mén)不會(huì)出錯(cuò),而且能準(zhǔn)時(shí)提交工作成果。另一方面,做 下屬的能力強(qiáng)也正好反映出上司是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。問(wèn)題 7:高級(jí)客戶(hù)經(jīng)

5、理職位的一般職責(zé)是什么?答:是成交。就是運(yùn)用一切合法手段促成交易。但是,一個(gè) 卓越的經(jīng)理人,他會(huì)在交易中維護(hù)公司利益,同時(shí),也會(huì)顧 及到客戶(hù)的利益和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益。問(wèn)題 8:你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的? 答:是妥協(xié)!而且職務(wù)越高的人,越需要妥協(xié)。問(wèn)題 9:你的職位同你的部門(mén)或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān) 系?答:過(guò)去我的崗位是運(yùn)維技術(shù)負(fù)責(zé)人,我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)保障系統(tǒng) 運(yùn)行,是為了實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo), “使設(shè)備零故障,用戶(hù)零 抱怨,用戶(hù)更滿(mǎn)意。 ”問(wèn)題 10:明年你需要提高哪些方面的技能?答:明年?duì)幦∪孢m應(yīng)戴爾公司的企業(yè)文化。問(wèn)題 11:你為什么找工作?答:第一原因是自己想闖出更大的事業(yè);其他的是

6、次要 原因。在回答這一問(wèn)題的時(shí)候,千萬(wàn)不要越描越黑,最佳答案 是追求更高理想。比如成竹就不能說(shuō)自己是因?yàn)橹苯由纤旧?嫌貪腐而被單位打入冷宮。問(wèn)題 12:發(fā)展對(duì)你意味著什么?答:不發(fā)展就是等死!惟有發(fā)展才能有出路。發(fā)展,意 味著從頭開(kāi)始,從基層開(kāi)始做,用成績(jī)和數(shù)據(jù)證明自己。成竹的這一回答,主要是想表達(dá),自己已經(jīng)準(zhǔn)備好到戴 爾的銷(xiāo)售一線(xiàn)去,而大多數(shù)銷(xiāo)售工作者只有到了一線(xiàn)或者基 層,與顧客打交道時(shí)才能立刻顯示出才干和實(shí)力。問(wèn)題 13:如果你得不到這個(gè)工作,你目前打算怎么 辦?成竹毫不猶豫地回答:我的就業(yè)范圍僅限于通訊行業(yè)和 IT 行業(yè),而這二個(gè)行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商和制造商是屈指可數(shù)的, 如果得不到戴爾的這

7、份工作。我會(huì)向您了解我因?yàn)槭裁丛蚨?等到改進(jìn)了自己的缺陷,再來(lái)戴爾面試。問(wèn)題 14:請(qǐng)描述一下你的職位晉升情況以及你是如何 得到你目前公司的職位?答:我 17歲入伍做“火夫” , 20歲上軍校, 24歲擔(dān)任 見(jiàn)習(xí)排長(zhǎng), 27歲被部隊(duì)提拔到少校營(yíng)長(zhǎng)。 我取得的一切進(jìn)步, 依靠的是“他人的信賴(lài)” ,因?yàn)槲叶萌说谋灸芎托枰?對(duì) 人有寬容之心,朋友多;另外,我依靠“自我否定” ,在不 斷創(chuàng)新當(dāng)中取得成功。問(wèn)題 15:你是如何不斷使自己的工作更有價(jià)值?答:是培養(yǎng)接班人。每一個(gè)管理者都有培養(yǎng)接班人的責(zé) 任,只有人才得到不斷地更新和成長(zhǎng),企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá), 后繼有人。問(wèn)題 16:請(qǐng)區(qū)別一下你在目前供

8、職的公司中所經(jīng)歷的 縱向的職位晉升和橫向職責(zé)范圍的擴(kuò)展?成竹答道:這是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。在沒(méi)有擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候,我只須管好我自己, 考慮自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),用業(yè)績(jī)證明來(lái)自己。當(dāng)我通過(guò)垂直 晉升成為管理者以后,成功的內(nèi)涵就是提升別人,成就我的 部下。我要想方設(shè)法地使自己的下屬更機(jī)敏、更成熟、更大 膽,我還要幫助他們每一個(gè)人樹(shù)立自信心,引導(dǎo)他們出色地 完成任務(wù)。 另一方面, 我要經(jīng)常同上司保持密切的工作匯報(bào), 并且建立一種上、下級(jí)之間的工作默契和戰(zhàn)斗友誼;我還要 主動(dòng)圍繞公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo),主動(dòng)配合其他部門(mén)的發(fā)展需 要;為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要,我的部門(mén)還要不斷地對(duì)日常工作 進(jìn)行微調(diào);我還要不斷發(fā)現(xiàn)

9、工作中的隱患,還要建立一種針 對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案; 我還要探索新的領(lǐng)導(dǎo)方法, 如鼓舞士氣、 節(jié)約成本等。問(wèn)題 17:你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格的培訓(xùn)?你是理所當(dāng)然 的將職責(zé)授予他人,還是期望你的直接下屬主動(dòng)要求更多的 職責(zé)?答:銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)應(yīng)該圍繞如何達(dá)成交易來(lái)展開(kāi)。對(duì) 下屬的決策權(quán)一定要依據(jù)他的能力和崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)來(lái)進(jìn) 行授權(quán),否則只能產(chǎn)生惡果。另外,擁有的權(quán)力越大,他承 擔(dān)的責(zé)任也更大;所以,要用績(jī)效手段考核部下,然后再隨 著下屬能力的提高,逐步增加他的職責(zé)范圍和權(quán)力范圍。問(wèn)題 18:在管理員工的方面,你是“期望”多于“檢 查” ,還是相反?答:對(duì)于基層員工要“檢查”多于“期望” ,這樣有利 于日

10、常工作的落實(shí),也容易發(fā)現(xiàn)到工作中的問(wèn)題。問(wèn)題 19:通常你是如何保持消息靈通, 如何監(jiān)控員工 的表現(xiàn)?答:主要是通過(guò) ERP 系統(tǒng)提示,與員工談話(huà),以及給他 們做指導(dǎo)和做培訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。問(wèn)題 20:當(dāng)工作結(jié)果令你無(wú)法接受時(shí), 你通常會(huì)如何 對(duì)待下屬?答:談心,了解原因,提出改進(jìn)意見(jiàn)。但一定要進(jìn)行善 意的處罰,讓他知錯(cuò),還要以此警示他人。問(wèn)題 21:你如何評(píng)價(jià)自己與上級(jí)管理層、 客戶(hù)和同事 進(jìn)行交流的能力?答:我總是耐心傾聽(tīng),不講空話(huà),說(shuō)到做到,這三條使 他們都很滿(mǎn)意。問(wèn)題 22:你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作?答:干完一樁事情,再干下一樁事。問(wèn)題 23:如果你愿意的話(huà),請(qǐng)和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是

11、一家獵頭公司的推銷(xiāo)員,你通過(guò)電話(huà)向我介紹 了你自己,然后你設(shè)法讓我相信你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品,并且不掛 斷電話(huà)。成竹露出了狡猾的笑,他答道:如果今天我是推銷(xiāo)員, 我一定沒(méi)有辦法使你相信我的產(chǎn)品,但我卻想聽(tīng)一聽(tīng)你對(duì)招 聘軟件的需要,然后,我會(huì)提供一個(gè)對(duì)你有幫助的軟件,讓 你免費(fèi)試用 3個(gè)月。而我們之間的電話(huà)交流是不會(huì)讓你失去 任何東西的,我去年還真的接觸過(guò)微軟公司的招聘軟件。然 后成竹就真的聽(tīng)到了招聘經(jīng)理對(duì)招聘軟件的抱怨。問(wèn)題 24:如果你愿意的話(huà), 請(qǐng)為我主持的這次面試打 分,不要有過(guò)分的恭維;根據(jù)我向你提出的問(wèn)題,你對(duì)我的 推銷(xiāo)和管理風(fēng)格有何評(píng)價(jià)?答:你的每一個(gè)問(wèn)題背后都能反映出面試者能力和修養(yǎng),

12、這些問(wèn)題的開(kāi)發(fā)是你們團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶。所以,我不能給你 個(gè)人打分,我給你的團(tuán)隊(duì)打 90分, 10分的空間是為了讓你 們追求卓越。問(wèn)題 25:底薪對(duì)你來(lái)說(shuō)有多重要?答:如果沒(méi)有底薪,這家企業(yè)可能是缺乏責(zé)任或者在惡 意逃避責(zé)任。所以,這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是用人單位的戰(zhàn)略問(wèn)題, 企業(yè)應(yīng)該為各級(jí)員工設(shè)計(jì)合理的薪酬。問(wèn)題 26:你為什么想要來(lái)我公司工作?答:貴公司的主要領(lǐng)導(dǎo)是美國(guó)猶太人,我比較適應(yīng)這種 以成果為中心的文化。問(wèn)題 27:你如何定義你的成交方式?答:我的成交特點(diǎn)是,把握時(shí)機(jī)制造意外驚喜,然后迅 速拿下定單!問(wèn)題 28：請(qǐng)談?wù)勀愕耐其N(xiāo)質(zhì)量比率。你在達(dá)成一筆交 易之前，通常要與多少預(yù)期的客戶(hù)見(jiàn)面？ 答：我

13、采用的大客戶(hù)管理工具叫“銷(xiāo)售漏斗” 。所謂“銷(xiāo) 售漏斗” ，就是讓每個(gè)銷(xiāo)售人員必須把自己所管轄區(qū)域的所 有客戶(hù)都寫(xiě)到一個(gè)漏斗狀的圖形上面去，即把客戶(hù)單位的名 稱(chēng)，聯(lián)系人的姓名，聯(lián)系電話(huà)，未來(lái)幾個(gè)月可能購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn) 品，預(yù)計(jì)訂單的金額，潛在客戶(hù)目前所處的狀態(tài)等信息寫(xiě)到 漏斗圖形里。 （一般而言狀態(tài)是指了解階段、 比較階段、 談判階段、確定階段） 處于最上方的潛在客戶(hù)越多，從漏斗下面漏出來(lái)的才可 能越多。當(dāng)一個(gè)潛在客戶(hù)進(jìn)入了漏斗并處于最上方時(shí)，我認(rèn) 為成功率為 25%；當(dāng)潛在客戶(hù)到達(dá)漏斗的中部，就表示大客 戶(hù)會(huì)在兩個(gè)投標(biāo)品牌之間做選擇，所以成功率為 50%；當(dāng)潛 在客戶(hù)到達(dá)漏斗的底部時(shí)，就表示客戶(hù)基

14、本上已經(jīng)有了明確 的購(gòu)買(mǎi)決策，但是還沒(méi)有下訂單，這時(shí)候成功率為 75%。對(duì) 于處在漏斗下部和底部的客戶(hù)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都必須把 80%的人 力和物力投入上去，確保臨門(mén)一腳不出問(wèn)題。 問(wèn)題 29：就業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)力而言，你在其他業(yè)務(wù)員中名列 第幾？ 11 / 14 答：在戴爾我能做到前 3 名，例如地區(qū)前 3 名，中國(guó)前 3 名，全球前 3 名。如果面試的人連取得前三名的決心都沒(méi) 有，你想想招聘經(jīng)理他能滿(mǎn)意嗎？ 問(wèn)題 30：如果我們錄用你，你可以為我們做些什么？ 我們應(yīng)該期望在什么時(shí)候看到具體的結(jié)果？ 答：我能在 100 天以?xún)?nèi)拿到第一個(gè)定單，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 去拿更多定單。 其實(shí)， 企業(yè)的試用期一般也就是 1

15、00 天左右， 如果 100 天內(nèi)拿不到定單，結(jié)果傻瓜都知道了。 問(wèn)題 31： 你在哪些方面是不能和老板達(dá)成一致的？上 次當(dāng)他錯(cuò)了而你是正確的時(shí)候，你是如何處理這一情況的？ 答：國(guó)有企業(yè)上下級(jí)最不能達(dá)成一致的地方主要有二點(diǎn)。 一是上級(jí)的越權(quán)指揮，二是人事安排。所以，在這二個(gè)原則 問(wèn)題上一定要堅(jiān)持，不能讓步，一定要設(shè)法用事實(shí)說(shuō)服你的 上級(jí)，否則你會(huì)變成一個(gè)沒(méi)有主見(jiàn)的稻草人。比如，上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)給你配置一批傻瓜，同時(shí)，又對(duì)你提出巨大的考核指標(biāo)， 這時(shí)你就知道“利害”了。 12 / 14 問(wèn)題 32：如果我們聘用你，請(qǐng)描繪一下你將營(yíng)造的企 業(yè)文化。你會(huì)采取一種將權(quán)力集中在少數(shù)幾個(gè)人手里、更為 集權(quán)的、家

16、長(zhǎng)式的管理方法，還是會(huì)經(jīng)常將職權(quán)下放？ 答：作為一個(gè)經(jīng)理人他必須明白，只能在大文化下?tīng)I(yíng)造 一個(gè)特別的團(tuán)隊(duì)文化；而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提高的唯一途徑 是充分授權(quán)。所以，絕對(duì)不能搞家長(zhǎng)制或少數(shù)人說(shuō)了算。 問(wèn)題 33： 你需要一個(gè)怎樣的環(huán)境來(lái)發(fā)揮個(gè)人的最大潛 能？ 答：最大潛能釋放的條件是：目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)對(duì)等、充 分授權(quán)、拼死相救、物質(zhì)充足以及依據(jù)制度說(shuō)了算的工作環(huán) 境。 問(wèn)題 34：你除了致力于本職工作，還是會(huì)承擔(dān)一些超 出本職工作范圍的責(zé)任？ 答：優(yōu)先干好本職工作，需要超范圍工作一定要讓上級(jí) 批準(zhǔn)。 問(wèn)題 35： 你是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和 瞬息萬(wàn)變的局勢(shì)的？ 13 / 14 答：有標(biāo)準(zhǔn)的和有規(guī)范的按照制度執(zhí)行，突發(fā)事件按照 預(yù)案執(zhí)行，例外狀況按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處置，沒(méi)有見(jiàn)識(shí)過(guò)的現(xiàn)象