六西格瑪黑帶培訓教材

1、六西格瑪黑帶培訓教材Define 階段概要階段概要& 6 Sigma 活動的最終目標在于滿足顧客活動的最終目標在于滿足顧客. 即即, 從顧客的要求選定從顧客的要求選定CTQ，決定經(jīng)營上最大的決定經(jīng)營上最大的Cost Impact 的的Theme是什么，并進行改善。是什么，并進行改善。& 活動活動Theme在從這些觀點上，在從這些觀點上，System地導入地導入 按按Loss大小順序把項目大小順序把項目 List 從從Top開始，按開始，按Top Down式?jīng)Q定。式?jīng)Q定。& 緊跟著緊跟著D 階段上，明確要選定的階段上，明確要選定的Theme的背景的背景, 活動目標活動目標

2、.& 沒有沒有Customer Impact就不是就不是CTQ。 從顧客的觀點上選定從顧客的觀點上選定 CTQ1 5 -1/20Theme 選定領(lǐng)域選定領(lǐng)域SeedsNeedsInteractionSupplier CustomerSeedsNeedsCycle timeCostDefectDeliveryPriceQuality6 Sigma Project !Activity Focus(CTQs) 高的品質(zhì)費用高的品質(zhì)費用 高的高的 SVC 不良率不良率 制品性能不足制品性能不足 高的廢棄高的廢棄/再作業(yè)再作業(yè) 高的生產(chǎn)費用高的生產(chǎn)費用 Long Cycle Time 庫存過多庫

3、存過多 交貨延期交貨延期 過多的物流費用過多的物流費用 應(yīng)答顧客時間延遲應(yīng)答顧客時間延遲 Billing Accuracy , , , Customer and Supplier exchange value through a Seeds-Needs interaction !1 5 -2/20CTQ和問題推出和問題推出 ToolCTQ的定義的定義Critical To Quality是從顧客的觀點上定義的是從顧客的觀點上定義的, 在顧客的立場上評定的致命產(chǎn)品在顧客的立場上評定的致命產(chǎn)品,Service或者或者 Process的特性值的特性值只選定在顧客的立場上認為最重要的特性值只選定在顧客

4、的立場上認為最重要的特性值改善改善/管理成管理成6的水平是管理的水平是管理CTQ的最大的目的。的最大的目的。這并不是認真做事這并不是認真做事, 而是要睿智地做事。而是要睿智地做事。 (Do thing right Do right thing)例例) 特定部品的特定部品的 Spec. 維修需要的時間維修需要的時間 親切度親切度不管是什么，只要影響顧客的滿足度，不管是什么，只要影響顧客的滿足度， 都能選定為都能選定為CTQ。CTQ 選定選定 Tool 顧客調(diào)查 Focus Groups Interview(FGI) 顧客的要求事項 Mapping(CNM) 品質(zhì)功能展開（QFD） Quick M

5、arket Intelligence Logic Tree, 特性要因圖 Pareto Diagram FMEA, FTA FAST IOC Chart 等CTQ能能Leveling為為CTQP(Performance)和和 CTQS (Spec.)為了規(guī)定問題的領(lǐng)域，推出改善對象為了規(guī)定問題的領(lǐng)域，推出改善對象 在在 6的的Definition階段上階段上 可以活用多種的可以活用多種的Tool； 根據(jù)問題的性質(zhì)根據(jù)問題的性質(zhì) 按情況使用最適合的按情況使用最適合的Tool 1 5 -3/20Define Define 事例事例 - - Process MappingProcess Mappin

6、g前框投入CDT投入CDT固定基板投入基板固定ProcessProcessInputInput(X)(X)OutputOutput(Y)(Y) 前框 目視檢查 酒精 標簽 , , , CDT 搬運力 目視檢查 地線 , , , 螺絲 扭矩的大小 消磁線圈 線扎 目視檢查 , , , 扭矩的大小 目視檢查 , , , 基板 目視檢查 , , , Y:前框投入 Y1：地線的安裝 Y2：CDT的投入 Y1：配合程度 Y2：消磁線圈的安裝 Y:基板的投入 Y 1 : 配合程度 Yield:0.69 Yield：0.88 Yield：0.92 Yield：0.92 Yield：0.88 Yield:0.

7、90 Yield :0.98前框不良較多為最大原因前框不良較多為最大原因選定為改善選定為改善ThemeTheme ! !1 5 -4/20& 為了調(diào)查情報的流程和為了把為了調(diào)查情報的流程和為了把Process文字化而使用，作為明確改善方向的文字化而使用，作為明確改善方向的Tool使用。使用。Define 事例事例 - Pareto ChartH-LinFocusNo RasterMoireMisconSpotNo powerOthers848073352719121124.022.920.910.0 7.7 5.4 3.4 3.1 24.0 46.9 67.7 77.7 85.4 90

8、.9 94.3 97.40100200300020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountVital FewTrivial Many& 一般一般80%的問題是由于的問題是由于20%的原因而發(fā)生的的原因而發(fā)生的(2:8的法則的法則) 首先要改善的首先要改善的Theme !FB000型號的不良現(xiàn)況型號的不良現(xiàn)況1 5 -5/20Define 事例事例 - Logic Tree& 為了對現(xiàn)象的分析和問題的導出，按照為了對現(xiàn)象的分析和問題的導出，按照MECE*的思考方式，把主要項目分解為的思考方式，把主要項目分解為Tree 形態(tài)的形態(tài)的T

9、ool * MECE : Mutually, Exclusively, Collectively ExhausativeNo Raster高壓部高壓部偏向偏向 ICX-RayMuteDrive TC/S 共振部共振部水平輸出 TRVcpPower on/offMode changeDPM ChangeST on/off放電放電/ESD/PLTCS 轉(zhuǎn)換段轉(zhuǎn)換段 IcpDummy T SatCS 轉(zhuǎn)換時過渡DY Lp minASO過渡時不要侵犯過渡時不要侵犯ASO領(lǐng)域領(lǐng)域 Drive 條件Drive 輸出輸出 DutyWorst時溫度時溫度Hfe min/maxH Size min/maxFre

10、q Low/High偏向部偏向部CTQ 選定項目1 5 -6/20Define Define 事例事例 特性要因圖特性要因圖( (Cause & Effect Diagram)Cause & Effect Diagram)& 以以4 4M M 或者或者6 6M 1E M 1E 或者或者8 8M 2EM 2E為基準，推定預(yù)備為基準，推定預(yù)備CTQCTQ。 計劃變更計劃變更品質(zhì)問題品質(zhì)問題生產(chǎn)生產(chǎn)CAPACAPA分析分析無作業(yè)無作業(yè)MACHINEMACHINEMANMANMATERIALMATERIALMETHODMETHOD生產(chǎn)計劃廠家管理2次廠家控制能力情報傳達預(yù)想交貨

11、日程個別入庫計劃 資材供給查找查找SKILLSKILL檢查 SKILL電算活用能力生產(chǎn)計劃作成對策SKILL人際關(guān)系KNOWHOW頻繁事故生產(chǎn)計劃作業(yè)條件確定設(shè)備確切的資材作業(yè)條件不良率NECK ITEM專用資材新MODEL多樣資材及時查找現(xiàn)行日遵守營業(yè)邀請CAPA分析作業(yè)日數(shù)分析擔當管理發(fā)放比率1 5 -7/20交流技巧Define Define 事例事例 Process Mapping(1)Process Mapping(1)& Process Process 改善及改善及Cycle TimeCycle Time有關(guān)有關(guān)themetheme是從現(xiàn)在的是從現(xiàn)在的Process Map

12、pingProcess Mapping開始。開始。 Start Start和和 End Point End Point是從哪到是從哪到 哪為止哪為止 ? ? Process Process要怎樣要怎樣 Detail Detail地地 展開展開 ? ? - - 其事情的意義其事情的意義 - Output - Output的差異的差異 Input Input和和Output, Output, 顧客分明地顧客分明地 Process Process別的別的KPIKPI必須選定。必須選定。Define 階段事例階段事例 : Process MappingLG Electronics MNT OBU Co

13、pyright : MNT Revision : 99.06.03 考慮Function Deployment上的 Function重要度(順序)，選定實施 Process Mapping的該當 Function，實施對選定的Function.InputOutput顧客顧客KPIProcess教育日程, 對象教育主體教育方向樹立教案作成樹立Data 檢討教案 Guide Line 作成教案作成依靠教案檢討教案檢討教案確定教育必要 Data補充分NoFeedback教案作成方法教育方向教育作成計劃(書)Data 檢討結(jié)果教案 Guideline教案教案檢討委托書(書)教案檢討結(jié)果確定的教案被教育

14、者Feedback教育者教育者教育者教育者被教育者教案檢討者教育者被教育者教育者掌握被教育者所愿的教育的方向樹立實效性的計劃確保充分的資料教案的充實性快捷有深度的教案明確的檢討邀請內(nèi)容教案上充實的教育充分的F/B可能的教育教案的充實性1 5 -8/20Define Define 事例事例 Process Mapping(2)-As is mappingProcess Mapping(2)-As is mapping& CTR(Cycle Time Reduction) CTR(Cycle Time Reduction) 技法使用時技法使用時. .制造制造 G r.G r. 設(shè)計室設(shè)計室

15、資材資材 G r.G r.開發(fā)開發(fā) PartPart模具廠家模具廠家The Time The Time RequiredRequiredMin 0.2 日Max 0.5 日Max 5 Max 5 日日Min 3 Min 3 日日FunctionFunction量產(chǎn)中組合性問題發(fā)生開始模具修正量產(chǎn)中組合性問題發(fā)生開始模具修正 / /改造上再量產(chǎn)投入為止改造上再量產(chǎn)投入為止 射出廠家射出廠家 量產(chǎn)進行及量產(chǎn)進行及 問題點發(fā)生問題點發(fā)生制品投入制品投入 問題點接收及掌握原因問題點接收及掌握原因 Sample Sample 接收接收及改善案導出及改善案導出 擔當者檢討后擔當者檢討后 模具修正模具修正

16、Report (Report (變更變更) )發(fā)行發(fā)行不良品不良品 檢出檢出NONO 有關(guān)部門變有關(guān)部門變更合意更合意 ( (資材資材, , 查找查找) ) 及最終合意及最終合意( (設(shè)計管理者設(shè)計管理者) ) 模具修正內(nèi)容模具修正內(nèi)容檢討及變更承認檢討及變更承認模具結(jié)構(gòu)上修正是模具結(jié)構(gòu)上修正是否可以？否可以？ YESYES( PDM 利用)Min 0.2 日Max 0.5 日Max 0.5日Max 0.5 日Max 2 日Min 0.2 日Min 0.2 日Min 0.5 日1 5 -9/20Define Define 事例事例 Activity MatrixActivity Matrix&

17、amp; TQ 6 SigmaTQ 6 Sigma的情況課題或者的情況課題或者ProcessProcess開始活用開始活用Activity MatrixActivity Matrix, , 選定改善對象。選定改善對象。課題Needs 1Needs 2Needs 3Needs 4Needs 5Needs 6Needs 7合計課題 1134課題 2314課題 39312課題 4999330課題 53339課題 6314課題 799課題 8111115課題 993313928課題 101313917321895222016122 方法方法 1 : 1 : 單純選定方法單純選定方法 - - 課題課題

18、4, 4, 課題課題 9 9 - Needs 1, Needs 5 - Needs 1, Needs 5 等等 方法方法 2 : Pareto Chart 2 : Pareto Chart 為什么使用為什么使用1,3,91,3,9的尺度的尺度( (關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性) ?) ? 是否是否選定選定Only 1 Only 1 themetheme ? ? 是否選定多數(shù)的是否選定多數(shù)的themetheme ? ? 課題或者課題或者NeedsNeeds有關(guān)的人是誰有關(guān)的人是誰 ? ? 課題或者課題或者 ProcessProcess顧客顧客N Needseeds或者或者CTQCTQ1 5 -10/20Defi

19、ne Define 事例事例 - - QFD Step 1QFD Step 1& 顧客要求事項和技術(shù)性要求事項的理解顧客要求事項和技術(shù)性要求事項的理解* QFD : Quality Function Deployment 顧客要求事項的收集及構(gòu)成顧客要求事項的收集及構(gòu)成 . 營業(yè)及其他部門的共同作業(yè) . 從顧客的立場上想 . 把顧客的要求事項階層別地作成(Segmentation) . 顧客的要求事項打分從1分與5分之間的分數(shù) 技術(shù)性要求事項收集即構(gòu)成技術(shù)性要求事項收集即構(gòu)成 . 現(xiàn)在規(guī)格, 產(chǎn)品試驗規(guī)格, 設(shè)計Manual檢討 . PL 有關(guān)標準在顧客的立場上想 . 作成可以測定的設(shè)

20、計要求事項 LIST . 開發(fā)目標值 . 技術(shù)性難易度 . 競爭社Benchmarking結(jié)果 - 消費者/消費者團體上的評價 - 技術(shù)性試驗評價 . SVC不良率及有關(guān)資料(產(chǎn)品不良, 使用不便) 顧客要求事項和技術(shù)性要求事項關(guān)系圖作成顧客要求事項和技術(shù)性要求事項關(guān)系圖作成 . 報焦點放在致命少數(shù)因子和瑣碎的多數(shù)因子 . 打分 : 強(9 ), 中 (3), 弱(1) . 關(guān)系評價值乘上顧客重要度橫向核算QFD 會議實施會議實施 Step-1: 設(shè)計室, Marketing, 營業(yè), PL委員, 品質(zhì)部門, 商品企劃 必須參加 Step-2: 設(shè)計室其他team及采購, 品質(zhì), PL委員,

21、生產(chǎn)部門的參與必要 CTQ選定選定: 制造, 品質(zhì)管理, PL委員, 設(shè)計室必須參加 會議前有意事項會議前有意事項: 參加對象要會議前參加對象要會議前 對于案件充分理解和整理部屬部門的對于案件充分理解和整理部屬部門的 代表意見后參加會議。代表意見后參加會議。1 5 -11/20Define Define 事例事例 - - QFD Step 1(QFD Step 1(事例事例) )1 5 -12/20重要度 (等級)技術(shù)性要求事項技術(shù)性要求事項動作性動作性HINGE FORCEHINGE 動作角度構(gòu)造構(gòu)造STAND 組裝構(gòu)造STAND 重量原材料特性外觀品質(zhì)外觀品質(zhì)外觀Design顧客重要度顧客

22、的要求事項顧客的要求事項動作性動作性Tilt 調(diào)整要容易5SWIVEL 動作要容易4角度調(diào)整范圍要大4組組 裝裝 性性組裝性要好2 外外 觀觀 品品 質(zhì)質(zhì)外觀要好看3可可 靠靠 性性動作時做到不斷2SET固定時要不流下來5動作時要有安全感5技術(shù)性重要性1265021452727Define Define 事例事例 - - QFD Step 2QFD Step 2& 技術(shù)性要求事項的技術(shù)性要求事項的CTQCTQ特性值轉(zhuǎn)換特性值轉(zhuǎn)換 技術(shù)性要求事項和顧客重要度轉(zhuǎn)換技術(shù)性要求事項和顧客重要度轉(zhuǎn)換 . 推出要考慮的部品有關(guān)的技術(shù)性要求事項。推出要考慮的部品有關(guān)的技術(shù)性要求事項。 . 補充落掉的

23、技能要求事項。 - 競爭社 Benchmarking - 消費者團體的評價 - 技術(shù)性試驗評價 - SVC不良率及有關(guān)資料(產(chǎn)品不良, 使用不便) - 組裝性問題點 - 法規(guī)(規(guī)格, PL法), 社內(nèi)基準(設(shè)計基準書, 外觀品質(zhì)/表面處理 ) . 為了技術(shù)性重要度計算容易賦予值 檢討初期圖紙和預(yù)想部品，對技術(shù)性要求事項檢討初期圖紙和預(yù)想部品，對技術(shù)性要求事項 定義要素部品的特性。定義要素部品的特性。 . 要開制造要開制造, 生技及資材部門和公式性的檢討會。 . 作成要素特性和技術(shù)性要求事項事項間的關(guān)系圖. . 計算對各部品的重要度。 . 自問這個是不是在進行中要測定的問題點。 所有圖紙的所有圖

24、紙的 CTQ標示為以下。標示為以下。CTQ成功性的成功性的QFDQFD進行和最終進行和最終CTQCTQ選定時，工學性判斷是必須的。選定時，工學性判斷是必須的。1 5 -13/20Define Define 事例事例 - - QFD Step 2(QFD Step 2(事例事例) )& 轉(zhuǎn)換為技術(shù)性要求事項的轉(zhuǎn)換為技術(shù)性要求事項的CTQCTQ特性值特性值1 5 -14/20 評分選定表評分選定表強的關(guān)聯(lián)性 : (9分)中間關(guān)聯(lián)性 : (3分)弱的關(guān)聯(lián)性 : (1分)NUT圈數(shù)圈數(shù)粗度粗度角度角度裁決量裁決量技術(shù)性要求事項技術(shù)性要求事項動作性動作性HINGE FORCE126HINGE 動

25、作角度50構(gòu)造構(gòu)造STAND 組裝構(gòu)造21STAND 重量45原材料的特性27外觀品質(zhì)外觀品質(zhì)外觀Design27CTQ 重要度重要度12151134 11341134450126414306432統(tǒng)計性處理的必要性統(tǒng)計性處理的必要性CTQCTQCTQCTQ技術(shù)性技術(shù)性 重要度重要度BRACKET原 材 料HINGE COVER 使用Stand Design潤 滑 油SPRING部品特性部品特性Define 事例事例 - FMEA& 在開發(fā)階段為了確保設(shè)計可靠性，除去顧客的不滿意事項，定義可能的所有在開發(fā)階段為了確保設(shè)計可靠性，除去顧客的不滿意事項，定義可能的所有 故障故障 Mode、

26、故障影響故障影響、 發(fā)生可能要因發(fā)生可能要因，樹立有關(guān)對策的樹立有關(guān)對策的Tool 。* FMEA : Failure Modes & Effect Analysis型號名: 000主管者: 劉久標參加者: 西施, 楊貴妃, 王昭君, 貂禪實施目的 : 000 LCD Model的早期品質(zhì)確保 制作日: 00.01.15 制作者: 李白深刻度感知程度對 策/檢證方法部品及技能故障 Mode發(fā)生頻度RPNRev. No: 0 Inverter Fuse Open Trans 燃燒 共振用 Cap. 燃燒 10 10 10 142111104020Adapter 1次 平滑 Cap 燃燒

27、液晶特性熱化 故障Mode發(fā)生原因 Inrush Current Spec Over Tans 溫度 Spec Over B/L 落電發(fā)生 Trans 單品作業(yè) 不良 Cap. 溫度 Spec Over 溫度 Spec Over Ripple 電流過大 液晶溫度 Spec Over 10 8 141111032Module Module 及 Monitor 放熱 對策 IQC Aging Test Module 及 Monitor 放熱 對策 IQC Aging Test IQC Aging Test 初期 Margin 確保 IQC Aging Test IQC Sample Test Ma

28、rgin 確保 故障Mode影響 B/L 動作不行 B/L 動作 不行 B/L 動作不行 Adapter 輸出電壓 液晶特性用熱化 黑化現(xiàn)象發(fā)生現(xiàn)在的的管理方法 不做單品管理 問題發(fā)生時設(shè)計 Feedback 溫度特性管理 溫度特性管理 單品不做管理 Cap. 溫度特性 管理 IQC Aging TestCTQCTQCTQTrans 溫度溫度Cap. 溫度溫度1次次 平滑平滑 Cap. 溫度溫度CTQ選定1 5 -15/20Define事例事例 - IOC ChartFunctional InputsMain FunctionFunctional Outputs逆技能 InputsConstr

29、aints逆技能 Outputs1. Brkt Side(R)的 Opener Door 回轉(zhuǎn)Boss 高度及內(nèi)徑 : 70.05, 3.54+0.05/-0 2. Opener Door 驅(qū)動部尺寸 : 62.80.15, 6.20.05, 2.40.083. Opener Door 終動部尺寸: 2.050.8, 15.90.12, 20.154. Guide Rack 高度尺寸:14.9+0/-0.15.Gear Rack Cam高度尺寸:13.1+0/-0.1 , , , , , ,1. Eject時Door和 CST的 Gap : 3.82mm2. Door和Top Case的 Ga

30、p : 0.81.5mm 3. Opener Door 驅(qū)動高度 : 58.860.2mmEject時時 Door 開放開放l Set 高度l CST VHS 規(guī)格(Cassette 厚度)l 環(huán)境條件 : 溫度 060 濕度 2580%RHl 變形(部品 入庫時)l彎曲 (動作中)l CST和Door的干涉l Eject 不良l Door的損失l 動作噪音& 對對System 及及 Subsystem的技能目的，圖式化的技能目的，圖式化Input和和Output及及Constraint， 確立確立Input和和 Output的原因和結(jié)果，規(guī)定的原因和結(jié)果，規(guī)定Latitude(變化的

31、界限值變化的界限值)的方法的方法* IOC : Input, Output, Constraint Chart1 5 -16/20Define Define 事例事例 - - CTQ Map CTQ Map 活動活動& 事業(yè)部為單位實施的事業(yè)部為單位實施的 CTQ MapCTQ Map用用BaselineBaseline選定選定 ProjectProjectCDT MNT CTQ Map(Rev:2000-03)CDT MNT CTQ Map(Rev:2000-03)* 選定根據(jù)(Q:QFD, F:FMEA), CTQ 區(qū)分(制:制品 CTQ, 部:部品 CTQ)No.No.項目項目C

32、TQCTQ選定選定* *CTQCTQ定量化定量化專門家專門家關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)候補選定候補選定根據(jù)根據(jù)區(qū)分區(qū)分可能性可能性廠家廠家IQCIQC設(shè)計設(shè)計QA PEQA PE檢討結(jié)果檢討結(jié)果事項事項1耐電壓耐電壓Q部N NYNYY(Vrm)2正向電流正向電流Q部Y YYYYNY3反向電流反向電流Q部Y YYYYNY4VfVfQ部Y YYYYNY5TrrTrrQ部Y YYNNNY6Surge Surge 電流電流Q制Y YNYY(Ifms)Y7電流電流F制Y YYNYY(Ifms)Y8電壓電壓F制Y YYNYY(Vrm)Y9溫度溫度F制Y YNYY(Tc)Y10電流電流F制Y YYNYY(Ifms)Y11電壓電壓F制Y YYNYY(Vrm)Y12耐電壓耐電壓Q制N NYNYY(Vcp)13電流電流(Max)(Max)Q制Y YYNYY(Icp)Y14PowerPowerQ制Y YNYY15ASO ASO 領(lǐng)域領(lǐng)域Q制N NNY16VcpVcpF制Y YYNYYY17IcpIcpF制Y YYNYYY18HfeHfeF制Y YYYYNY19ASO ASO 領(lǐng)域領(lǐng)域F制N NNYN20動作溫度動作溫度F制Y YNYY(Tc)Y21耐電壓耐電壓(Vds)(Vds)Q,F制,部Y YYYYY(Vcp)Y22電流電流Q制,部Y YYNYY(Icp)Y23RdsRdsQ,F部