項(xiàng)目經(jīng)理案場管理培訓(xùn)

1、項(xiàng)目經(jīng)理/總監(jiān)落地第一階段之案場管理培訓(xùn)案場管理分工案場管理分工案場各崗位工作細(xì)分案場各崗位工作細(xì)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日周月工作安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日周月工作安排20天三大模塊要求天三大模塊要求一一二二三三四四一、案場管理分工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理品管專員品管專員銷售助理銷售助理協(xié)作監(jiān)督協(xié)作監(jiān)督監(jiān)管客戶服務(wù)和監(jiān)管客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平監(jiān)管業(yè)績達(dá)成與監(jiān)管業(yè)績達(dá)成與日常行為日常行為置業(yè)顧問置業(yè)顧問案場管理關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)管控市場及品牌推廣銷售主管銷售主管業(yè)績達(dá)成客戶管理過關(guān)培訓(xùn)銷售助理銷售助理標(biāo)準(zhǔn)化管理業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)管理后勤支持項(xiàng)目品管專員項(xiàng)目品管專員業(yè)務(wù)辦理關(guān)系維護(hù)客戶資源管理置業(yè)顧問置業(yè)顧問案場

2、銷售標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行渠道拓展崗位工作分工二、案場各崗位工作內(nèi)容與支持項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理模塊模塊制度制度工具工具團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理行為禮儀規(guī)范細(xì)則行為禮儀規(guī)范細(xì)則案場會議管理細(xì)則案場會議管理細(xì)則案場檔案管理細(xì)則案場檔案管理細(xì)則職業(yè)操守管理規(guī)范細(xì)則職業(yè)操守管理規(guī)范細(xì)則早會本早會本會議紀(jì)要本會議紀(jì)要本檔案目錄檔案目錄案場人力資源管理制度案場人力資源管理制度- -薪酬制度薪酬制度項(xiàng)目部案場流程項(xiàng)目部案場流程案場財(cái)務(wù)管理制度、款項(xiàng)管理細(xì)則案場財(cái)務(wù)管理制度、款項(xiàng)管理細(xì)則工資表、傭金表工資表、傭金表業(yè)務(wù)管控業(yè)務(wù)管控日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則業(yè)績分配管理細(xì)則業(yè)績分配管理細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則明源系統(tǒng)規(guī)范管理

3、辦法明源系統(tǒng)規(guī)范管理辦法業(yè)務(wù)員管理業(yè)務(wù)員管理八大本八大本營銷方案營銷方案市場及品牌推廣市場及品牌推廣周周/ /月度工作總結(jié)月度工作總結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目銷銷售售主主管管模塊模塊制度制度工具工具銷售業(yè)績達(dá)成銷售業(yè)績達(dá)成業(yè)務(wù)行為管理規(guī)范細(xì)則業(yè)務(wù)行為管理規(guī)范細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則客戶管理客戶管理問題客戶臺帳問題客戶臺帳意向客戶本意向客戶本投訴客戶記錄表投訴客戶記錄表過關(guān)培訓(xùn)過關(guān)培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則每日一練表每日一練表六點(diǎn)優(yōu)先本六點(diǎn)優(yōu)先本點(diǎn)評本點(diǎn)評本項(xiàng)項(xiàng)目目銷銷售售助助理理模塊模塊制度制度工具工具標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則行為禮儀規(guī)范細(xì)則行為禮儀規(guī)范細(xì)則案場會議管

4、理細(xì)則案場會議管理細(xì)則案場檔案管理細(xì)則案場檔案管理細(xì)則項(xiàng)目報(bào)銷管理規(guī)范項(xiàng)目報(bào)銷管理規(guī)范客戶管理規(guī)范客戶管理規(guī)范項(xiàng)目七大本項(xiàng)目七大本值班經(jīng)理考評成績統(tǒng)計(jì)表值班經(jīng)理考評成績統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目經(jīng)理滿意度分?jǐn)?shù)匯總表項(xiàng)目經(jīng)理滿意度分?jǐn)?shù)匯總表業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理業(yè)績分配管理細(xì)則業(yè)績分配管理細(xì)則項(xiàng)目部工作流程項(xiàng)目部工作流程臺賬、銷控表臺賬、銷控表成交一覽表成交一覽表置業(yè)顧問業(yè)績表置業(yè)顧問業(yè)績表 數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理工資表、傭金表工資表、傭金表周、月工作數(shù)據(jù)匯總表周、月工作數(shù)據(jù)匯總表后勤支持后勤支持款項(xiàng)管理辦法款項(xiàng)管理辦法案場行政管理制度案場行政管理制度- -宿舍管理宿舍管理公積金支出一覽表公積金支出一覽表項(xiàng)項(xiàng)目目品品管管專

5、專員員模塊模塊制度制度工具工具業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)簽培訓(xùn)課件網(wǎng)簽培訓(xùn)課件按揭培訓(xùn)課件按揭培訓(xùn)課件交房培訓(xùn)課件交房培訓(xùn)課件關(guān)系維護(hù)關(guān)系維護(hù)客戶滿意度調(diào)查工作細(xì)則客戶滿意度調(diào)查工作細(xì)則客戶投訴處理工作細(xì)則客戶投訴處理工作細(xì)則 客戶關(guān)系維護(hù)工作細(xì)則客戶關(guān)系維護(hù)工作細(xì)則滿意度回訪細(xì)則滿意度回訪細(xì)則客戶滿意度回訪問卷客戶滿意度回訪問卷投訴處置記錄表投訴處置記錄表客戶回訪臺賬客戶回訪臺賬客戶資源管理客戶資源管理明源系統(tǒng)規(guī)范管理辦法明源系統(tǒng)規(guī)范管理辦法檔案管理培訓(xùn)課件檔案管理培訓(xùn)課件明源培訓(xùn)課件明源培訓(xùn)課件檔案管理培訓(xùn)課件檔案管理培訓(xùn)課件置置業(yè)業(yè)顧顧問問模塊模塊制度制度工具工具案場銷售案場銷售明源系統(tǒng)規(guī)范管理

6、辦法明源系統(tǒng)規(guī)范管理辦法業(yè)務(wù)行為管理規(guī)范細(xì)則業(yè)務(wù)行為管理規(guī)范細(xì)則銷使管理細(xì)則銷使管理細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)責(zé)任書來電本來電本來訪本來訪本標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行職業(yè)操守管理規(guī)范細(xì)則日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則職業(yè)操守管理規(guī)范細(xì)則日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則案場會議管理細(xì)則案場會議管理細(xì)則行為禮儀規(guī)范細(xì)則行為禮儀規(guī)范細(xì)則會議紀(jì)要本會議紀(jì)要本問題分析本問題分析本專題本專題本學(xué)習(xí)本學(xué)習(xí)本點(diǎn)評本點(diǎn)評本渠道拓展渠道拓展三、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周期工作流程序號序號時間時間內(nèi)容內(nèi)容達(dá)成效果達(dá)成效果使用工具使用工具1 18:30-98:30-9：0000參加項(xiàng)目早會參加項(xiàng)目早會調(diào)動當(dāng)日工作的積極性調(diào)動當(dāng)日工作的積極性早會本早會

7、本2 29 9：00-900-9：1010與主管、助理開碰頭會布與主管、助理開碰頭會布置當(dāng)日重要工作置當(dāng)日重要工作清晰當(dāng)日每個崗位的崗位分工清晰當(dāng)日每個崗位的崗位分工六點(diǎn)優(yōu)先六點(diǎn)優(yōu)先3 39 9：10-1110-11：3030工作時間（與置業(yè)顧問對工作時間（與置業(yè)顧問對練、過關(guān)）練、過關(guān)）提高項(xiàng)目人員談客能力提高項(xiàng)目人員談客能力每日一練表格每日一練表格4 41313：30-1330-13：4545參加開心一刻參加開心一刻能快速進(jìn)入能快速進(jìn)入到下午的工作狀態(tài)到下午的工作狀態(tài)5 51313：50-1450-14：2020組織學(xué)習(xí)天天資訊或者青組織學(xué)習(xí)天天資訊或者青島房地產(chǎn)市場藍(lán)皮書島房地產(chǎn)市場藍(lán)皮

8、書掌握市場動態(tài)掌握市場動態(tài)6 61414：20-1720-17：3030工作時間（與置業(yè)顧問對工作時間（與置業(yè)顧問對練、過關(guān)）練、過關(guān)）提高項(xiàng)目人員的談客能力提高項(xiàng)目人員的談客能力每日一練表格每日一練表格7 71717：30-1830-18：1010組織項(xiàng)目對客戶及開晚會組織項(xiàng)目對客戶及開晚會總結(jié)談客不足及當(dāng)日工作情況分總結(jié)談客不足及當(dāng)日工作情況分析析問題分析本及會問題分析本及會議記錄本議記錄本8 81818：10-1810-18：3030與主管、助理開碰頭會總與主管、助理開碰頭會總結(jié)當(dāng)日工作情況結(jié)當(dāng)日工作情況重點(diǎn)關(guān)注人員心態(tài)重點(diǎn)關(guān)注人員心態(tài)六點(diǎn)優(yōu)先六點(diǎn)優(yōu)先日工作安排周工作安排序號序號時間時間

9、內(nèi)容內(nèi)容達(dá)成效果達(dá)成效果使用工具使用工具1 1周一主持早會調(diào)動大家的工作積極性、明確本周的重點(diǎn)工作早會本2 2周三與甲方開三方會明確三方的工作要求WORD形式做出周工作總結(jié)3 3周五主持值班經(jīng)理交接會及周工作總結(jié)會讓項(xiàng)目人員明確本周工作存在的不足及明確下周的工作方向WORD形式4 4周五給甲方提交周市場報(bào)告及時、有效，數(shù)據(jù)真實(shí)EXCEL5 5周末組織暖場活動提升現(xiàn)場氛圍、達(dá)到成交目的6 6周末活動結(jié)束做活動總結(jié)報(bào)告總結(jié)活動效果及存在的不足PPT7 7每周不定時做項(xiàng)目成交、未成交客戶回訪掌握項(xiàng)目客戶對于項(xiàng)目本身、置業(yè)顧問的服務(wù)情況的反饋月工作安排一序號序號時間時間內(nèi)容內(nèi)容達(dá)成效果達(dá)成效果使用工具

10、使用工具1 1 每月1號早會讓員工清晰上月的工作情況及本月的工作重點(diǎn)早會本2 2 每月3號月度經(jīng)理會清晰上月的工作完成情況及下月的工作方向PPT3 3 每月15號半月度營銷會檢視上半月營銷工作的落實(shí)情況及下半月營銷方向PPT4 4 每月15號前向甲方提交下月營銷計(jì)劃提前讓甲方針對我方提出的計(jì)劃做出相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃EXCEL5 5 每月30號項(xiàng)目月度總結(jié)會分析本月的成交、未來成交的原因，做好下月的銷售計(jì)劃WORD6 6 每月30號做市場月報(bào)上交至銷管中心了解競品情況、做到知已知彼PPT月工作安排二序號序號時間時間內(nèi)容內(nèi)容達(dá)成效果達(dá)成效果使用工具使用工具7 7每月30號審項(xiàng)目月度各項(xiàng)報(bào)表及與甲方傭金對賬表要求助理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤EXCEL8 8每季度30號上交季度個人成長計(jì)劃總結(jié)每季度的不足及經(jīng)驗(yàn)，便于其他同事借鑒PPT9 9每月不定時做二次項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)要有針對性、時效性、傳遞到清晰PPT1010 每月不定時做片區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)控及時更新競品項(xiàng)目的靜態(tài)及動態(tài)情況WORD1111 每月不定時做員工溝通工作真實(shí)、坦誠，及時掌握員工的心理變化四、20天三大模塊要求案場管理掌握銷售案場文化、制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)熟知早會、晚會、區(qū)域例會等會議的目的、意義、流程、關(guān)鍵點(diǎn)、技巧并實(shí)踐熟知案場管理常用工具、制度（八大本、值班經(jīng)理、宿舍管理.）的目的、意義、使用方法、成果標(biāo)準(zhǔn)，并熟練使用相關(guān)工具。專業(yè)