“三好一滿意”查擺階段護(hù)理考核表

1、河源市婦幼保健院“三好一滿意”活動查擺階段護(hù)理方面工作考核表考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)考核方法問題記錄得分護(hù)士長定期組織護(hù)士參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能知識學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)內(nèi)容記錄，有參加人員簽名碩開展學(xué)習(xí)教育、參加學(xué)習(xí)人的簽名、學(xué)習(xí)內(nèi)容記錄缺一項扣分，內(nèi)容記錄不全面各扣分現(xiàn)場抽查人員追蹤查閱資料有好人好事按時間存檔記錄、拒收病人和豕屆紅包記錄表；護(hù)士違規(guī)受賄有記錄、護(hù)理不良事件有處理意見、有整改措施；有護(hù)理服務(wù)投訴流程、電話、信箱等并告知病人無相關(guān)資料缺一項扣分，內(nèi)容記錄不全面各扣分；護(hù)理不良事件無整改措施扣分；無投訴流程、未公布投訴電話、信箱扣分追蹤查閱資料護(hù)士長定期組織各級護(hù)士參加有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、的內(nèi)容的培訓(xùn)，制定并落實與本科室有關(guān)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項目，各項資料記錄全面、簽名無相關(guān)資料缺一項扣分，內(nèi)容記錄不全面各扣分；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項目落實不到位每處扣分現(xiàn)場檢查工作追蹤查閱資料護(hù)士長定期召開病人家屆工休會，有解決問題記錄和病人家屆簽名，有便民服務(wù)措施、溫馨提示、疾病無相關(guān)資料缺一項扣分，內(nèi)容記錄不全面各扣分；相關(guān)服務(wù)項目宣傳不到位每處扣分現(xiàn)場查看資料隨機(jī)抽查詢問健康知識并以不同方式宣傳告知護(hù)士上班準(zhǔn)時，儀表端莊，按要求著裝、佩戴胸牌上崗；接待病人主動熱情，使用規(guī)范服務(wù)用語，無生、冷、硬、頂、推的服務(wù)現(xiàn)象發(fā)生；做到“說話輕、走路輕、開關(guān)門窗輕、操作累、取物放物輕”；實行“五到位”全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)：即入院有人接、手續(xù)有人力、住院檢查有人陪、困難有人幫、出院有人送儀表不整潔、著裝不規(guī)范、服務(wù)不熱情、服務(wù)不到位每處扣分現(xiàn)場檢查工作隨機(jī)抽查詢問科室有?？谱o(hù)理常規(guī)、技能操作規(guī)程、有家屆探視、陪人管理制度；有入院、住院、出院流程；一日活單發(fā)放及時，面對疑問解答據(jù)實、合理，病人家屆感到滿意制度、流程缺一項扣分；一日活單發(fā)放不及時，解