藥店一天工作流程(精選PPT)課件

1、三尺柜臺(tái)三尺柜臺(tái) 精彩舞臺(tái)精彩舞臺(tái) 因?yàn)閾碛袗?所以銷售并快樂著 三立醫(yī)藥培訓(xùn)中心講師團(tuán)三立醫(yī)藥培訓(xùn)中心講師團(tuán)祝所有藥品營(yíng)業(yè)員一生平安祝所有藥品營(yíng)業(yè)員一生平安 藥店一天的工作流程藥店一天的工作流程趙久震上班前期準(zhǔn)備上班前期準(zhǔn)備p1.員工 早餐、著裝、心情p2.收銀員 收銀機(jī)器檢查 系統(tǒng)開啟 備用金準(zhǔn)備好 p3.服務(wù)課 系統(tǒng)檢查 播音的準(zhǔn)備p4.帶班課長(zhǎng)（店長(zhǎng)）花名冊(cè) 工作計(jì)劃早會(huì)早會(huì)p1.點(diǎn)名p2.全體員工背誦企業(yè)文化p3.昨天銷售數(shù)據(jù)公布（達(dá)成率）p4.下達(dá)今天的銷售目標(biāo)p5.工作的布置p6.如有活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容的公布和注意事項(xiàng)開始營(yíng)業(yè)開始營(yíng)業(yè)p1.服務(wù)專員播放迎賓曲p2.所有員工靠貨架的右側(cè)

2、站好，迎賓p3.防損員賣場(chǎng)出入口站崗到位營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中p1.西藥員工進(jìn)行貨架衛(wèi)生整理、上貨、中包裝拆開，查看商品陳列、價(jià)簽、統(tǒng)計(jì)缺貨商品。p2.中藥課員工進(jìn)行抽斗，上貨，做好裝斗記錄，統(tǒng)計(jì)缺貨商品，并在電腦顯示屏張貼。p3.服務(wù)課員工整理服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品的衛(wèi)生陳列，會(huì)員卡整理，如有活動(dòng)，活動(dòng)贈(zèng)品陳列。p服務(wù)課一天的主要工作就是發(fā)放贈(zèng)品、顧客物品寄存、顧客電話咨詢服務(wù)，會(huì)員卡辦理（需要顧客身份證和1元錢）課長(zhǎng)平時(shí)工作課長(zhǎng)平時(shí)工作p1.課長(zhǎng)（帶班店長(zhǎng)）9點(diǎn)檢查賣場(chǎng)的陳列、衛(wèi)生、價(jià)簽的有無、炸花的更換、POP的更換、花車商品的陳列或品種的更換、地堆商品的陳列豐滿度。（中藥課相同）p2.價(jià)簽的打印，員工統(tǒng)計(jì)缺

3、貨上報(bào)p3.顧客意見回復(fù)，缺貨登記本商品聯(lián)系p4.賣場(chǎng)出入記錄檢查p5.如有活動(dòng)檢查商品價(jià)格是否調(diào)整到位p6.貴重交接卡的抽查p7.客訴的處理課長(zhǎng)隨機(jī)工作課長(zhǎng)隨機(jī)工作p1.市調(diào)目錄的發(fā)放p2.效期商品的分配及銷售檢查及督促p3.調(diào)撥商品的整理p4.來貨驗(yàn)收任務(wù)的分配及驗(yàn)收完畢配送單的整理p5.如有活動(dòng)，DM單的發(fā)放分配p6.社區(qū)活動(dòng)的開展課長(zhǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的關(guān)注課長(zhǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的關(guān)注1.每天關(guān)注銷售額、毛利額、毛利率、來客數(shù)、客單價(jià)2.配送條目數(shù)，差異上報(bào)，調(diào)撥走賬3.退換貨金額午會(huì)內(nèi)容午會(huì)內(nèi)容p1.點(diǎn)名p2.上午銷售數(shù)據(jù)的總結(jié)p3.上午工作中發(fā)現(xiàn)問題匯總及注意事項(xiàng)及改正方法p4.下午的工作安排交班交班

4、p1.員工工作交接（廠家營(yíng)業(yè)員銷量交接）陳列交接、衛(wèi)生交接p2.員工貴重商品的交接p課長(zhǎng)（帶班店長(zhǎng)）交接p1.未完成工作及完成工作的交接p2.客訴處理情況的交接p3.門店鑰匙的交接員工及課長(zhǎng)下午工作員工及課長(zhǎng)下午工作p1.員工和課長(zhǎng)下午的工作和上午沒有多大區(qū)別，下班前20分鐘安排員工開始打掃衛(wèi)生，擦貨架，拖地，課長(zhǎng)隨即檢查。p2.課長(zhǎng)巡賣場(chǎng)，服務(wù)課放送賓曲，員工靠貨架右側(cè)送賓。檢查所有電器是否都已關(guān)閉。p3.課長(zhǎng)對(duì)一天工作的總結(jié)（包括數(shù)據(jù)方面),表揚(yáng)一天表現(xiàn)好的員工，點(diǎn)名，下班。店長(zhǎng)每日工作店長(zhǎng)每日工作p1.查看門店昨天的銷售數(shù)據(jù)：p銷售額、毛利額、毛利率、來客數(shù)、客單價(jià)，動(dòng)銷率，戰(zhàn)略、毛利、

5、品牌商品的銷售數(shù)據(jù)及達(dá)成率，商品銷售明細(xì)，退換貨明細(xì)，會(huì)員銷售數(shù)據(jù)及會(huì)員銷售目錄。p2.協(xié)同課長(zhǎng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人一起巡店。p3.門店報(bào)表的制作與分析（零庫存、零銷售、負(fù)庫存、負(fù)毛利、高庫存、近效期）店長(zhǎng)每日工作店長(zhǎng)每日工作p4.會(huì)員分析p5.外部市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注p6.處理后勤部門的工作安排（營(yíng)運(yùn)部、采購部、企劃部、質(zhì)管部）p7.門店周報(bào)告、營(yíng)運(yùn)報(bào)告p8.公司協(xié)調(diào)事項(xiàng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作p1.門店溫濕度記錄的檢查p2.門店養(yǎng)護(hù)的錄入和抽查p3.門店處方調(diào)配記錄的抽查和核對(duì)p4.門店處方的檢查（有無大處方）p5.門店質(zhì)量查詢p6.和店長(zhǎng)、課長(zhǎng)一起巡店（主要是藥品的陳列是否符合GSP的要求質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作p7.每天查看公司的信息平臺(tái)，及時(shí)反饋信息p8.門店藥品不良反應(yīng)的信息收集p9.處理門店質(zhì)量投訴事件p10.門店來貨配送單的整理p11.門店調(diào)撥商品的