績(jī)效管理有關(guān)問題

1、績(jī)效管理有關(guān)問題2績(jī)效管理的問題題目1題型： 單項(xiàng)選擇題1績(jī)效管理的對(duì)象是組織中的：（ ）。 A管理者 B一般員工 C特定部門的員工 D全體員工 答案:分析: 所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理實(shí)踐，促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的梳理過程。D引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材3績(jī)效管理的問題題目2 題型： 多項(xiàng)選擇題 2績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則：（ ）。 A公開與開放原則 B反饋與修改原則 C定期化與制度化原則 D可靠性與正確性原則 E可行性與實(shí)用性原則 答案: 分析: 績(jī)效管理系統(tǒng)具有：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，因此需要設(shè)計(jì)

2、一個(gè)可靠實(shí)用的、可定期修改、有一定制度的、可行的系統(tǒng)。ABCDEABCDE引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材4績(jī)效管理的問題題目3 題型： 辨析題 （是否正確？） 3績(jī)效管理的目標(biāo)就是對(duì)員工工作績(jī)效的全面正確評(píng)估。 答案: 分析: 績(jī)效管理的目的有很多，主要是建立更客觀而簡(jiǎn)潔的績(jī)效優(yōu)化體系以幫助保留和激勵(lì)員工；將員工個(gè)人目標(biāo)與中心目標(biāo)相聯(lián)系；進(jìn)行工作程序化管理；持續(xù)地培養(yǎng)和發(fā)展員工，建立中心核心發(fā)展能力；根據(jù)中心需要定位和調(diào)整人員等。 錯(cuò)誤錯(cuò)誤引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材5績(jī)效管理的問題題目4 題型： 辨析題 4績(jī)效管理主要用于為企業(yè)發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)工資提供依據(jù)。 答案: 分析: 不完全，績(jī)效管理的主

3、要作用包括但不限于發(fā)獎(jiǎng)金和調(diào)整工資，還有員工提拔，員工發(fā)展等。績(jī)效管理的目的一定是多元化的，以便使員工有更多的選擇方向。 錯(cuò)誤錯(cuò)誤引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材6績(jī)效管理制度 任何組織用人的最終目的，都是期望員工和組織都能有良好的績(jī)效表現(xiàn)，并給予員工激勵(lì)性的回報(bào)。一套好的績(jī)效管理制度，不但要能夠正確而客觀地衡量出員工真實(shí)的貢獻(xiàn)，更應(yīng)該能協(xié)助員工不斷提升個(gè)人績(jī)效以 達(dá) 成 組 織 整 體 的 績(jī) 效 目 標(biāo) 。 引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材7什么是績(jī)效管理 所謂績(jī)效管理是指管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過程，即為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成

4、組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。 引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材8中心目標(biāo)和重點(diǎn)中心目標(biāo)和重點(diǎn)引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材9績(jī)效管理與人力資源管理中績(jī)效管理與人力資源管理中其他環(huán)節(jié)的關(guān)系其他環(huán)節(jié)的關(guān)系引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材10“績(jī)效管理績(jī)效管理”的地位的地位 績(jī)效管理在人力資源管理中的地位 一、績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位 企業(yè)戰(zhàn)略是要借助于人力資源管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)具體實(shí)施的。在這一整體的人力資源管理過程中，績(jī)效管理就承擔(dān)著具體的實(shí)踐任務(wù)。 二、績(jī)效管理：人力資源管理的核心 績(jī)效管理在企業(yè)的人力資源管理這個(gè)有機(jī)系統(tǒng)中占據(jù)著核心的地位，發(fā)揮著重要的作用，并

5、與人力資源管理系統(tǒng)中的其他環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了很好的銜接。 三、績(jī)效管理與人力資源管理中其他環(huán)節(jié)的關(guān)系 績(jī)效管理的設(shè)計(jì)與人力資源管理的其它環(huán)節(jié)都有非常直接的關(guān)系：一是與工作分析有關(guān)系；二是與職位評(píng)估有關(guān)系；三是與薪酬福利有關(guān)系。為了便于理解，我們可以將績(jī)效管理與上述三大環(huán)節(jié)的關(guān)系概括為三三制，即每一項(xiàng)環(huán)節(jié)都從三個(gè)方面來(lái)理解與績(jī)效管理的關(guān)系。引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材11“績(jī)效考核績(jī)效考核”的概念的概念 績(jī)效考核的基本概念 績(jī)效考核是人力資源開發(fā)與管理中非常重要的范疇，是管理工作中大量應(yīng)用的手段，也構(gòu)成人力資源開發(fā)與管理操作系統(tǒng)五大體系之中的一個(gè)部分。 “績(jī)效”一詞，英文為Performance，其含

6、義是“表現(xiàn)”，是個(gè)體或群體的工作表現(xiàn)、直接成績(jī)和最終效益的統(tǒng)一體；“考核”一詞，其含義是評(píng)價(jià)、評(píng)估?？?jī)效考核，是指對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱?？?jī)效考核的目的是，確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益。 進(jìn)一步來(lái)看，廣義的考核不僅僅是對(duì)員工工作績(jī)效的考核，還可以對(duì)員工的各項(xiàng)素質(zhì)狀況及其是否適合從事某項(xiàng)工作進(jìn)行把握。引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材12“績(jī)效考核績(jī)效考核”的地位的地位 績(jī)效考核的地位 績(jī)效考核作為人力資源管理的重要組成部分，它為人力資源管理的各項(xiàng)主要環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息。

7、可以說(shuō)，沒有考核就沒有科學(xué)有效的人力資源管理，它構(gòu)成人力資源開發(fā)與管理操作系統(tǒng)五大體系之中的一個(gè)重要部分。引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材13“績(jī)效考核績(jī)效考核”的地位的地位 具體來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核具有如下作用：（1）考核是人員任用的依據(jù)（2）考核是員工調(diào)動(dòng)和升降的依據(jù)（3）考核是員工培訓(xùn)的依據(jù)（4）考核是確定薪酬和獎(jiǎng)懲的依據(jù)（5）考核有利于形成高效工作氣氛（6）考核有利于共同目標(biāo)的建立（7）考核有利于組織的決策引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材14觀點(diǎn)碰撞觀點(diǎn)碰撞 很多人都認(rèn)為，企業(yè)員工的績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)沒有什么不同，它們無(wú)非就是量化考評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表，將員工薪酬與考評(píng)結(jié)果掛鉤，以調(diào)動(dòng)員工積極性，

8、促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，您認(rèn)為上述看法正確嗎？試加以分析。引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材15觀點(diǎn)分析觀點(diǎn)分析答案： 題目中所表述觀點(diǎn)不正確。 績(jī)效考評(píng)是一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工發(fā)展的潛力，以期獲得員工和組織的共同發(fā)展?？?jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)和改進(jìn)等全過程，績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理的重要的支撐點(diǎn)。兩者的主要區(qū)別有：（1）績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效考評(píng)只是這個(gè)系統(tǒng)的一部分。（2）績(jī)效管理是一個(gè)過程，注重過程的管理，而績(jī)效考評(píng)是一個(gè)階段性總結(jié)。（3）績(jī)效管理具有前瞻性，不僅包括過程的監(jiān)

9、測(cè)，事后的考評(píng)，還包括事前的策劃，績(jī)效考評(píng)主要是事后檢查，回顧過去的成果。引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材16績(jī)效考核、績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效考核、績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效考核的目標(biāo)主要包括開發(fā)員工的技能、激發(fā)其積極性和提供績(jī)效(評(píng)價(jià))反饋?？?jī)效管理的目標(biāo)有很多，主要是建立更客觀而簡(jiǎn)潔的績(jī)效優(yōu)化體系以幫助保留和激勵(lì)員工；將員工個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相聯(lián)系；進(jìn)行工作程序化管理；持續(xù)地培養(yǎng)和發(fā)展員工，建立企業(yè)核心發(fā)展能力； 根據(jù)公司需要定位和調(diào)整人員等。 引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材17目標(biāo)、行動(dòng)、修正、堅(jiān)持= 等于成功引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材18績(jī)效管理過程中的績(jī)效管理過程中的引領(lǐng)與反饋的概念引領(lǐng)與反饋

10、的概念 引領(lǐng)與反饋的基本概念 引領(lǐng)主要是指各級(jí)主管應(yīng)成為員工的教練，并根據(jù)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)給予及時(shí)的建議和幫助。反饋主要是指各級(jí)主管應(yīng)對(duì)員工提出的建議和問題，予以有效的回復(fù)。引領(lǐng)和反饋是對(duì)績(jī)效進(jìn)行不斷討論和評(píng)價(jià)的過程。引領(lǐng)和反饋都是雙向交流與合作的過程，而不是從主管到員工的單向操作過程。跟進(jìn)評(píng)審是主管和員工總結(jié)一個(gè)月度或季度以來(lái)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r的正式會(huì)議。如果需要，可以設(shè)定額外的行動(dòng)來(lái)幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)根據(jù)需要（如公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有所改變或經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了變化），對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修正。這一步的目的在于保證績(jī)效和發(fā)展在正確的軌道上前進(jìn)，并確保員工在績(jī)效周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教

11、材19績(jī)效管理過程中的績(jī)效管理過程中的引領(lǐng)與反饋的原則引領(lǐng)與反饋的原則 （一）一般原則引領(lǐng)與反饋的一般原則：1將工作分成若干階段；2每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少；3讓員工逐級(jí)參與；4每個(gè)階段之間要有停頓，讓主管或下屬發(fā)問；5列出每個(gè)階段的重點(diǎn)。引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材20績(jī)效管理過程中的績(jī)效管理過程中的引領(lǐng)與反饋的原則引領(lǐng)與反饋的原則 （二）引領(lǐng)與反饋的SMART原則 由于組織內(nèi)存在崗位分工和專業(yè)化程度的差異，所以在主管與員工之間存在著信息不對(duì)稱的情況，為了不斷提升員工關(guān)注的層級(jí)，努力實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)評(píng)估雙方的信息均衡分布，應(yīng)該經(jīng)常、及時(shí)地在主管與員工之間進(jìn)行反饋溝通，并應(yīng)該遵循這樣一個(gè)重要的

12、原則，即SMART原則：引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材21績(jī)效管理過程中的績(jī)效管理過程中的引領(lǐng)與反饋的原則引領(lǐng)與反饋的原則 SSpecific。面談要直接而具體，不能做泛泛的、抽象的、一般性的評(píng)價(jià)。對(duì)于上級(jí)主管來(lái)說(shuō)，不論是贊揚(yáng)還是批評(píng)，都應(yīng)以具體的、客觀的結(jié)果或事實(shí)作為依據(jù)，使員工明白哪些地方做的好，哪些地方還存在差距。這樣，既有說(shuō)服力又能讓員工明白主管對(duì)自己的關(guān)注。如果員工對(duì)反饋的內(nèi)容有異議，向主管進(jìn)行申辯或解釋時(shí)，也要有具體客觀的事實(shí)作為基礎(chǔ)。只有雙方交流的是具體準(zhǔn)確的事實(shí)，反饋才是有效的。引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材22績(jī)效管理過程中的績(jī)效管理過程中的引領(lǐng)與反饋的原則引領(lǐng)與反饋的原則

13、MMotivate。面談是一種雙向的溝通，為了獲得對(duì)方的真實(shí)想法，主管應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說(shuō)話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。由于思維習(xí)慣的定向性，主管常常是發(fā)話、下指令的角色，員工只是在被動(dòng)地接受，有時(shí)主管得到的信息不一定就是真實(shí)情況。下屬要是想迫不及待的表達(dá)自己，主管不應(yīng)打斷或壓制，而應(yīng)對(duì)員工好的建議給予肯定，雙方共同制定發(fā)展、改進(jìn)的目標(biāo)。引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材23績(jī)效管理過程中的績(jī)效管理過程中的引領(lǐng)與反饋的原則引領(lǐng)與反饋的原則 AAction。績(jī)效反饋面談中涉及到的是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，需要討論員工是怎么做的，采取了哪些行動(dòng)與措施，效果如何，而不應(yīng)討論員工的性格等因素。員工的優(yōu)點(diǎn)與不足都是在工作

14、完成中體現(xiàn)出來(lái)的。性格特點(diǎn)本身沒有優(yōu)劣好壞之分，不應(yīng)作為評(píng)估績(jī)效的依據(jù)，對(duì)于關(guān)鍵性的、影響績(jī)效的性格特征需要指出來(lái)，但不應(yīng)將它作為指責(zé)的焦點(diǎn)。 引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材24績(jī)效管理過程中的績(jī)效管理過程中的引領(lǐng)與反饋的原則引領(lǐng)與反饋的原則 RReason。反饋面談需要指出員工的不足之處，但不要進(jìn)行批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足，找到績(jī)效未達(dá)成的原因。因?yàn)槌鲇谧孕l(wèi)心理，在反饋中面對(duì)批評(píng)，員工大都馬上會(huì)做出抵抗反應(yīng)，這會(huì)使得面談無(wú)法進(jìn)行下去。但主管如果從了解員工工作中的實(shí)際情形和困難，分析績(jī)效未達(dá)成的原因，并給以輔助和建議，員工是能接受主管的意見甚至批評(píng)的，反饋面談也不會(huì)出現(xiàn)攻守相抗的困境。

15、 引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材25績(jī)效管理過程中的績(jī)效管理過程中的引領(lǐng)與反饋的原則引領(lǐng)與反饋的原則 TTrust。信任是交流的基礎(chǔ)，缺乏信任的面談會(huì)使雙方都感到緊張、煩躁，不能放開說(shuō)話。而反饋面談是主管與員工雙方的溝通過程，溝通要想順利地進(jìn)行，要想達(dá)到理解和達(dá)成共識(shí)，就需要有一種彼此互相信任的氛圍。主管應(yīng)多傾聽員工的想法與觀點(diǎn)，尊重對(duì)方；應(yīng)向員工講解清楚原則和事實(shí)，多站在員工的角度思考問題，勇于承認(rèn)自己的過失，贏取員工的理解與信任。 引用 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)科教材26績(jī)效管理過程中的績(jī)效管理過程中的引領(lǐng)與反饋的原則引領(lǐng)與反饋的原則 一、引領(lǐng)中的注意事項(xiàng)（一）次數(shù)和時(shí)間的多少并沒有固定的要求，應(yīng)取決于：1問題多少、大小或情況的性質(zhì)；2員工的經(jīng)驗(yàn)與接受程度；3技能發(fā)展?fàn)顩r；4在崗時(shí)間長(zhǎng)短；5工作表現(xiàn)的變化。（二）新手比較詳細(xì)地解釋信息并幫助其尋找解決方案。（三）自己能理解信息，并能做出評(píng)判，但在尋找解決方案方面需要幫助協(xié)助員工尋找解決方案，最好是通過提示和詢問的方式。（四）工作很熟練的反饋中只包含信息，員工自己能夠?qū)π畔⒆龀鲈u(píng)判并制訂出解決方案；授權(quán)與激勵(lì)，讓員工有自豪感。（五）沒有意識(shí)到自己的行為所產(chǎn)生的影響1幫助解釋觀察到的行為。一旦明白了，員工自己就知道應(yīng)該做什么；2如果員工仍然意識(shí)不到，那就運(yùn)用我們介紹的引領(lǐng)方法。引用 中國(guó)人民大學(xué)