駕校教練員的五項(xiàng)修煉

1、常州交通技師學(xué)院駕駛學(xué)校常州交通技師學(xué)院駕駛學(xué)校 駕校教練員的五項(xiàng)修煉駕校教練員的五項(xiàng)修煉第一章：職業(yè)修煉第二章：服務(wù)修煉第三章：方法修煉第四章: 溝通修煉第五章：招生修煉一、職業(yè)修煉4第一節(jié) 我們?yōu)槭裁匆?dāng)教練員選擇教練員這一職業(yè)的原因求安定的環(huán)境和穩(wěn)定的收入求工作的改變和生活的過度求社會的尊重和自我發(fā)展5第一節(jié) 我們?yōu)槭裁匆?dāng)教練員選擇教練員這一職業(yè)的原因求安定的環(huán)境和穩(wěn)定的收入求工作的改變和生活的過度求社會的尊重和自我發(fā)展6教練員的現(xiàn)實(shí)狀況目標(biāo)迷失沒有“愿力”缺乏學(xué)習(xí)力7影響你 成為王牌教練員的原因地位該高的不高形象該好的不好理論該懂的不懂收入該多的不多8第二節(jié) 怎樣轉(zhuǎn)換和認(rèn)知自己的職業(yè)

2、角色教練員的角色轉(zhuǎn)換與角色認(rèn)知 從自由職業(yè)者到技能型教師 從技能型到綜合素質(zhì)型 從操作員到指導(dǎo)員 從自我服務(wù)到服務(wù)他人（女王與妻子）二、服務(wù)修煉10教練員的服務(wù)職能1駕校服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)刻2服務(wù)理念和思維3服務(wù)失敗后的補(bǔ)救411教練員的服務(wù)職能1駕校服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)刻2服務(wù)理念和思維3服務(wù)失敗后的補(bǔ)救4一、教練員的服務(wù)職能12駕校是服務(wù)行業(yè)？l駕校駕校=場地、車輛、人員、技術(shù)培訓(xùn)場地、車輛、人員、技術(shù)培訓(xùn)l學(xué)員學(xué)員=學(xué)費(fèi)學(xué)費(fèi)一、教練員的服務(wù)職能13學(xué)員對教練員的要求低級要求：不打人，不罵人，不訓(xùn)人，不拿人低級要求：不打人，不罵人，不訓(xùn)人，不拿人中級要求：熱情服務(wù)，認(rèn)真教學(xué)，又問必答，有求必

3、應(yīng)中級要求：熱情服務(wù)，認(rèn)真教學(xué)，又問必答，有求必應(yīng)高級要求：對待學(xué)員像春天，對待工作像夏天，高級要求：對待學(xué)員像春天，對待工作像夏天， 對待技術(shù)像秋天，對待安全隱患像冬天對待技術(shù)像秋天，對待安全隱患像冬天14一、教練員的服務(wù)職能基本服務(wù)說到做到滿意服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、快捷服務(wù)超值服務(wù)超出學(xué)員正常預(yù)期的服務(wù)感動(dòng)服務(wù)學(xué)員沒想到、遠(yuǎn)超預(yù)期但又確實(shí)需要的服務(wù)學(xué)員對駕校的要求一、教練員的服務(wù)職能15被動(dòng)式服務(wù)講服務(wù)就是貶低身份、降低層次活動(dòng)式服務(wù)刮風(fēng)做秀訴后服務(wù)不訴不靈教練員的服務(wù)誤區(qū)教練員出售的兩個(gè)產(chǎn)品：二、駕校服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)刻16l隱蔽性服務(wù)是承諾、教學(xué)單位小l差異性教練員服務(wù)水平有差異、學(xué)

4、員感受有差異l全員性前臺和后勤l長期性三年“危險(xiǎn)期”、有照齡無駕齡、售后服務(wù)市場駕校服務(wù)的特點(diǎn)二、駕校服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)刻17l報(bào)名時(shí)如沐春風(fēng)l上車時(shí)除練變成“初戀”l拿證時(shí)30天內(nèi)回訪服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻第一印象=55%的相貌、表情、視線+38%的聲音、語速、語調(diào) +7%的談話內(nèi)容第一印象=30秒決定90%的印象（交換名片、寒暄、落座）三、正確的服務(wù)理念和思維18l薪水是誰發(fā)的？ 學(xué)員！l檢驗(yàn)服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)？學(xué)員的滿意度！l最好的招生廣告？ 服務(wù)！三、正確的服務(wù)理念和思維19l學(xué)不會的學(xué)員？不會教的教練？l劣質(zhì)服務(wù)=砸牌子、砸飯碗l學(xué)員的不滿是向上的車輪l感恩學(xué)員四、服務(wù)失敗后的挽救20l顯性的服

5、務(wù)失??？投訴！l隱形的服務(wù)失敗l真誠道歉爭取理解是服務(wù)補(bǔ)救的起點(diǎn)l快速行動(dòng)解決問題是服務(wù)補(bǔ)救的核心l提供補(bǔ)償使學(xué)員滿意是服務(wù)補(bǔ)救的關(guān)鍵三、方法修煉第一節(jié) 怎樣今行養(yǎng)成式教學(xué) 一 養(yǎng)成式教學(xué)的內(nèi)容 要養(yǎng)成良好的車德 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣 要養(yǎng)成良好的心態(tài)22養(yǎng)成式教學(xué)的方法 示范法警示法強(qiáng)制法環(huán)境熏陶法23第二節(jié) 怎樣進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)想象式體驗(yàn)重復(fù)式體驗(yàn)特殊式體驗(yàn)24第三節(jié) 女學(xué)員的特點(diǎn)與訓(xùn)練方法安全意識好，學(xué)習(xí)心態(tài)好依賴性強(qiáng)，自尊心強(qiáng)力氣小，膽量小方向感差，空間感差25第四節(jié) 怎樣教好老年學(xué)員老年學(xué)員學(xué)車的動(dòng)機(jī)26老年學(xué)員的特點(diǎn)理解能力好，記憶能力差心理素質(zhì)好，協(xié)調(diào)能力差學(xué)習(xí)態(tài)度好，但學(xué)習(xí)效果差27

6、打好心理基礎(chǔ)是搞好老年學(xué)員訓(xùn)練的關(guān)鍵空杯心理好奇心理自信心理28訓(xùn)練老年學(xué)員應(yīng)注意的問題合理安排時(shí)間注意勞逸結(jié)合注意身體變化注意因人施教選擇合適車型29第五節(jié) 怎樣克服學(xué)員的緊張心理走出“怕”字的陰影是克服學(xué)員緊張心理的關(guān)鍵寬松的教學(xué)環(huán)境是克服學(xué)員緊張心理的良藥積極的暗示是幫助學(xué)員克服緊張心理的風(fēng)帆防止“瓦倫達(dá)心態(tài)”，幫助學(xué)員踢好“臨門一腳”30四、溝通修煉32怎樣搞好與學(xué)員的溝通1怎樣正確運(yùn)用贊美的藝術(shù)2怎樣正確使用批評的藝術(shù)3一、怎樣搞好與學(xué)員的溝通33做一名會微笑的教練員一、怎樣搞好與學(xué)員的溝通34做一名會傾聽的教練員l選擇性的聽l專注的聽l設(shè)身處地的聽l傾聽中的目光運(yùn)用一、怎樣搞好與學(xué)

7、員的溝通35做一名善于表達(dá)的教練員l知識性的表達(dá)既要專業(yè)、又要通俗l交往性的表達(dá)與學(xué)員信息交流l學(xué)員有疑問時(shí)？l學(xué)員忐忑不安時(shí)？l學(xué)員征求意見時(shí)？l學(xué)員暴躁法怒時(shí)？l學(xué)員生氣郁悶時(shí)?l學(xué)員不配合時(shí)？一、怎樣搞好與學(xué)員的溝通36做一名善于表達(dá)的教練員l語言表達(dá)要充滿意志力和幽默感l(wèi)語言表達(dá)避免方言和不良情緒一、怎樣搞好與學(xué)員的溝通37做一名不與學(xué)員沖突的教練員臟嘴、葷尊、貧嘴、閑嘴、犟嘴、婆嘴、刀子嘴、電報(bào)嘴、烏鴉嘴二、怎樣正確地運(yùn)用贊美的藝術(shù)38贊美學(xué)員的作用l贊美是一種積極的期待和鼓勵(lì)l贊美是一種興奮劑l贊美具有評價(jià)功能l贊美是處理人際關(guān)系的潤滑劑二、怎樣正確地運(yùn)用贊美的藝術(shù)39贊美學(xué)員的方

8、式l當(dāng)眾贊美l個(gè)別贊美l間接贊美二、怎樣正確地運(yùn)用贊美的藝術(shù)40贊美學(xué)員時(shí)應(yīng)注意的問題l要具體l要及時(shí)l要慷慨l要適度三、怎樣正確地使用批評的藝術(shù)41管理學(xué)上有個(gè)“二八定律”促使一個(gè)人的進(jìn)步應(yīng)該給他20%的壓力（批評和懲罰）和80%的動(dòng)力（即表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)）贊美不能取代批評！三、怎樣正確地使用批評的藝術(shù)42濫用批評不敢用批評不會用批評使用“批評”存在的問題三、怎樣正確地使用批評的藝術(shù)43l適可而止的原則l“兩個(gè)一”的原則l容忍的原則l對事不對人的原則l“三看”原則批評的原則超限效應(yīng)一事一議遺忘是必然的，記住是偶然的看地點(diǎn)、看時(shí)間、看人物就是論事、不延伸、不聯(lián)想三、怎樣正確地使用批評的藝術(shù)44首先要

9、讓學(xué)員接受你必須找出學(xué)員的長處進(jìn)行贊美批評要準(zhǔn)確表達(dá)批評的善意批評四部曲當(dāng)面批評不要當(dāng)眾批評教學(xué)嚴(yán)格不要態(tài)度嚴(yán)厲三、怎樣正確地使用批評的藝術(shù)45察言觀色自如的運(yùn)用“贊美與批評”的手段也是教練員的基本功！批評被接受才有效果！五、招生修煉目的和方向人和事物的聯(lián)系可信度、強(qiáng)勢第五章：招生修煉目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃行動(dòng)明確目標(biāo)年薪50000元分解每月50000/12=4166元。當(dāng)前每月工資1070元報(bào)7個(gè)學(xué)員合格獎(jiǎng)200*7=1400元100%合格獎(jiǎng)300*2=600元遵守制度，不遲到、不缺勤獎(jiǎng)50元招7個(gè)學(xué)員150*7=1050元。1070+1400+600+50+1050=4170元你的時(shí)間價(jià)值是多少年收入（萬元 ） 年工作時(shí)間天 日工作時(shí)間 小時(shí) 每天價(jià)值 元 每小時(shí)價(jià)值 元 每分鐘價(jià)值 元1 254 8 39.37 4.92 0.0822 254 8 78.74 9.84 0.16 3 254 8 118.11 14.76 0.254 254 8 1