質(zhì)量管理小組活動準則TCAQ10201-2020

質(zhì)量協(xié)會團體標(biāo)準T/CAQ10201—2020代替T/CAQ10201—2016質(zhì)量管理小組活動準則Criteriaforqualitycontrolcircleactivity2020-03-06發(fā)布 2020-06-06實施中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布T/CAQT/CAQ10201—2020T/CAQT/CAQ10201—2020目次前言.........................................................................................in引言........................................................................................IV1范圍........................................................................................12規(guī)范性引用文件.............................................................................13術(shù)語和定義..................................................................................14活動程序要求................................................................................14.1問題解決型課題..........................................................................14.1.1 14.1.2選擇課題............................................................................24.1.2.1課題來源.........................................................................24.1.2.2選題要求.........................................................................24.1.3現(xiàn)狀調(diào)査............................................................................24.1.4設(shè)定目標(biāo)............................................................................34.1.4.1 34.1.4.2目標(biāo)設(shè)定依據(jù)....................................................................34.1.4.3目標(biāo)設(shè)定要求.....................................................................34.1.5目標(biāo)可行性論證.......................................................................34.1.6原因分析...........................................................................34.1.7確定主要原因.........................................................................34.1.8制定對策............................................................................44.1.9對策實施............................................................................44.1.10效果檢査..........................................................................44.1.11制定鞏固措施......................................................................44.1.12總結(jié)和下一步打算...................................................................44.2創(chuàng)新型課題..............................................................................44.2.1 44.2.2 54.2.2.1 54.2.2.2 54.2.3設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證............................................................54.2.3.1 54.2.3.2目標(biāo)可行性論證...................................................................5提出方案并確定最佳方案 6提出方案 6確定最佳方案 6制定對策 6對策實施 6效果檢査 6標(biāo)準化 6總結(jié)和下一步打算 6附錄A（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表 7附錄B（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動評審表 8參考文獻 11本標(biāo)準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準代替T/CAQ10201—2016?質(zhì)量管理小組活動準則》，與T/CAQ10201—2016相比，主要變化如下：——修改了部分活動程序名稱,如活動程序中的目標(biāo)可行性分析改為目標(biāo)可行性論證；——增加了三級標(biāo)準條款號，如4.1.5目標(biāo)可行性論證；——調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容，如4.2.2.2選題要求；——規(guī)范了相應(yīng)條款的用詞。本標(biāo)準由中國質(zhì)量協(xié)會提出并歸口。本標(biāo)準起草單位：中國質(zhì)量協(xié)會、中國航天科技集團公司第一研究院第十八研究所、中國水利電力質(zhì)量管理協(xié)會水利分會。本標(biāo)準主要起草人:段永剛、侯進鋒、邢文英、熊偉、張蕾、邵艷萍、陳秀云、王志敏、喬玉京、徐凡。III總則為指導(dǎo)組織員工遵循科學(xué)的活動程序，運用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計方法，有效開展質(zhì)量管理小組活動，特制定本標(biāo)準。激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提升組織績效的有效途徑。資料性附錄為質(zhì)量管理小組活動運用統(tǒng)計方法及現(xiàn)場評審、成果評審提供參考。附錄A為質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動評審表?；驹瓌t質(zhì)量管理小組活動遵循以下基本原則：全員參與組織內(nèi)的全體員工自愿加入、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動，小組活動過程中應(yīng)充分發(fā)揮每一位成員的積極性和創(chuàng)造性。持續(xù)改進為提高員工隊伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)長期堅持不懈地開展質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動。PDCA循環(huán)為持續(xù)、有效地開展活動并實現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活動遵循策劃 （Plan,P）、實施（Do,D）、檢査（Check,C）、處置（Act.A）程序（簡稱PDCA循環(huán)），開展活動?；诳陀^事實質(zhì)量管理小組活動過程應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實進行調(diào)查、分析、評價與決策。應(yīng)用統(tǒng)計方法質(zhì)量管理小組活動中應(yīng)適宜、正確地應(yīng)用統(tǒng)計方法，對收集的數(shù)據(jù)和信息進行整理、分析、驗證，并作出結(jié)論。基本原則在質(zhì)量管理小組活動中的體現(xiàn)如圖1所示。IVT/CAQ10201—2020:成果推廣應(yīng)用圖1質(zhì)量管理小組活動基本原則示意圖T/CAQT/CAQ10201—2020T/CAQT/CAQ10201—2020質(zhì)量管理小組活動準則1范圍本標(biāo)準規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動程序要求。本標(biāo)準適用于各類組織員工開展質(zhì)量管理小組活動。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T190003術(shù)語和定義GB/T19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量管理小組qualitycontrolcircle由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以QC小組。3.2活動程序activityprocedures遵循PDCA循環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動的步驟。3.3問題解決型課題 problem-solvingproject小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進所選擇的活動課題。3.4創(chuàng)新型課題innovativeproject小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項目、方法所選擇的活動課題?；顒映绦蛞髥栴}解決型課題總則問題解決型課題根據(jù)目標(biāo)來源不同分為自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題。自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題在活動程序上有差異，如圖2所示。圖2問題解決型課題活動程序圖選擇課題課題來源針對存在問題，小組應(yīng)結(jié)合實際，選擇適宜的課題。課題來源一般有:指令性課題；指導(dǎo)性課題；自選性課題。小組自選課題時，可考慮以下方面：——落實組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點；——在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題；——內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的意見和期望。選題要求小組選題要求包括：小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；課題名稱直接，盡可能表達課題的特性值；選題理由明確、用數(shù)據(jù)說明?，F(xiàn)狀調(diào)查為了解問題的現(xiàn)狀和嚴重程度，小組應(yīng)進行現(xiàn)狀調(diào)查:a)收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應(yīng)具有客觀性、全面性、時效性和可比性；對數(shù)據(jù)和信息進行分層整理和分析；是自定目標(biāo)課題的第二步（2）,指令性目標(biāo)課題沒有此步驟。設(shè)定目標(biāo)根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動目標(biāo)，以明確課題改進的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。課題目標(biāo)來源：a） 自定目標(biāo)。由小組成員共同制定的課題目標(biāo)；b）目標(biāo)。4.1.4.2

指令性目標(biāo)。上級下達給小組的課題目標(biāo)，小組直接選擇上級考核指標(biāo)、顧客要求等作為課題目標(biāo)設(shè)定依據(jù)小組自定目標(biāo)的設(shè)定可考慮：上級下達的考核指標(biāo)或要求；顧客要求；c)d)e)

國內(nèi)外同行業(yè)先進水平；針對癥結(jié)，預(yù)計其解決程度，測算課題將達到的水平。目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致，并滿足如下要求:目標(biāo)數(shù)量不宜多；目標(biāo)可測量、可檢査；目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。注：這是自定目標(biāo)課題的第三步，是指令性目標(biāo)課題的第二步。目標(biāo)可行性論證指令性目標(biāo)課題應(yīng)在設(shè)定目標(biāo)后進行目標(biāo)可行性論證，目標(biāo)可行性論證可考慮:國內(nèi)外同行業(yè)先進水平；組織曾經(jīng)達到的最好水平；注：這是指令性目標(biāo)課題的第三步（2）,自定目標(biāo)課題沒有此步驟。原因分析小組進行原因分析應(yīng)符合以下要求：針對問題或癥結(jié)進行原因分析；因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密；可從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏;將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對策。確定主要原因小組應(yīng)針對末端原因，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，客觀地確定主要原因:3a）b）c）d）判定方式為現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)査分析。制定對策小組制定對策應(yīng)：針對主要原因逐條制定對策；必要時，針對主要原因提出多種對策，并用客觀的方法進行對策的評價和選擇；5W1H要求制定對策表，對策明確，對策目標(biāo)可測量、可檢査，措施具體。注:5W1H即What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負責(zé)人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。對策實施小組實施對策應(yīng)：按照對策表逐條實施對策，并與對策目標(biāo)進行比較，確認對策效果；當(dāng)未達到對策目標(biāo)時，應(yīng)修改措施并按新的措施實施；必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負面影響。效果檢查所有對策實施完成后，小組應(yīng)進行效果檢査：檢査小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成；與對策實施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度；必要時，確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。制定鞏固措施小組制定鞏固措施應(yīng)：理制度、人員管理制度等，并報主管部門批準；必要時，對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤?？偨Y(jié)和下一步打算小組應(yīng)對活動全過程進行回顧和總結(jié)，并提出今后打算,包括：針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面總結(jié)；提出下一次活動課題。創(chuàng)新型課題總則創(chuàng)新型課題按照圖3所示的程序開展活動。T/CAQ10201—2020選擇課題設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證p 提出方案并確定最佳方案制定對策D 對忌施效果檢査c標(biāo)準化A總結(jié)和下一步打算圖3創(chuàng)新型課題活動程序圖選擇課題課題來源小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法滿足內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求，運用新思維選擇創(chuàng)新課題。選題要求小組選題應(yīng)滿足以下要求：工具及設(shè)備等；課題名稱應(yīng)直接描述研制對象；必要時，論證課題的可行性。設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)滿足以下要求：a）與課題需求保持一致；b）目標(biāo)可測量、可檢査；c）目標(biāo)設(shè)定不宜多。目標(biāo)可行性論證小組應(yīng)對設(shè)定的課題目標(biāo)，進行可行性論證:依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)進行論證；T/CAQT/CAQ10201—2020T/CAQT/CAQ10201—2020依據(jù)事實和數(shù)據(jù)，進行定量分析與判斷。提出方案并確定最佳方案提出方案小組針對課題目標(biāo)，根據(jù)借鑒內(nèi)容,提出方案應(yīng)：提出可能達到課題目標(biāo)的各種方案，并對所有的方案進行整理；比較和選擇。確定最佳方案小組對所有整理后的方案進行評價和比較，確定最佳方案：方案分解應(yīng)逐層展開到可以實施的具體方案；應(yīng)基于現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析的事實和數(shù)據(jù),對每個方案進行逐一評價和選擇。制定對策小組制定對策應(yīng)：將方案分解中選定的可實施的具體方案，逐項納入對策表；5W1H要求制定對策表，對策即可實施的具體方案，目標(biāo)可測量、可檢査,措施可操作。對策實施小組實施對策應(yīng)：按照制定的對策表逐條實施；每條對策實施后，應(yīng)確認相應(yīng)目標(biāo)的完成情況,未達到目標(biāo)時，應(yīng)修改措施，并按新措施實施；必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負面影響。效果檢查所有對策實施完成后，小組應(yīng)進行效果檢查：檢査課題目標(biāo)的完成情況；必要時，確認小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟效益和社會效益。標(biāo)準化小組應(yīng)對創(chuàng)新成果的推廣應(yīng)用價值進行評價,并進行處置：（或管理制度；對專項或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)資料整理存檔?？偨Y(jié)和下一步打算小組應(yīng)對活動全過程進行回顧和總結(jié)，并提出今后打算，包括：創(chuàng)新特色與不足；提出下一次活動課題。6附錄A（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總見表A.I.序號活動程序樹關(guān)序號活動程序樹關(guān)圖聯(lián)圖水平對比法流程圖PDPC簡易圖法表直散方布圖圖控制圖優(yōu)選法1選擇課題? ??OOOO?O OO456現(xiàn)狀調(diào)査（自定目標(biāo)課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性論證（指令性目標(biāo)課題）原因分析確定主要原因? ?O OO O O23??O??O???OO?OOO.?.O?O?7891011制定對策OO OOO O O OO OOO對策實施效果檢査?OO?OOO制定鞏固措施O總結(jié)和下一步打算OOO???注1：?表示經(jīng)常用，o表示可用.2：簡易圖表包括:折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖。頭分頭分調(diào)排腦親因?qū)訓(xùn)肆酗L(fēng)和果法表圖暴圖圖法正交試矩箭驗陣條設(shè)圖圖計法附錄B(資料性附錄)質(zhì)量管理小組活動評審表質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審項目、方法、內(nèi)容及分值見表B.1。問題解決型課題成果評審項目、內(nèi)容及分值見表B.2。創(chuàng)新型課題成果評審項目、內(nèi)容及分值見表B.3。表B.1質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審表序號 評審項目 評審方法序號 評審項目 評審方法1評審內(nèi)容小組和課題進行注冊登記；小組活動時，小組成員岀勤及參與各步驟活動情況；小組活動計劃及完成情況分值質(zhì)量管理小組的組織查看記錄10分2聽取介紹査(1)活動過程按質(zhì)量管理小組活動程序開展；活動情況與看記錄現(xiàn)場(2)活動記錄(包括各項原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計方法等)保存完整、真活動記錄30分驗證實；(3)改進點有改善；(1)活動真實性 現(xiàn)場驗證3與有效性 査看記錄4各項改進在專業(yè)方面科學(xué)有效；取得的經(jīng)濟效益得到相關(guān)部門的認可；統(tǒng)計方法運用適宜、正確小組活動課題目標(biāo)達成,有驗證記錄，改進的有效措施或創(chuàng)新成果已納入有關(guān)標(biāo)準或制度；現(xiàn)場已按新標(biāo)準或制度執(zhí)行；活動成果應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)實踐(1)小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動程序；30分與鞏固查看記錄現(xiàn)場驗證20分5質(zhì)量管理小組教育提問或考試(2)小組成員對方法的掌握程度和水平；(3)通過本次活動，小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升10分8序號評審項目評審內(nèi)容分值序號評審項目評審內(nèi)容分值所選課題與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；選題理由明確、用數(shù)據(jù)說明,15分1選題2原因分析（3）針對每個末端原因逐條確認，以末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程30分度判斷主要原因；（4）判定方式為現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析（1）針對主要原因逐條制定對策；進行多種對策選擇時，有事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)；3對策與實施（2）對策表按5W1H要求制定；20分（3）按照對策表逐條實施，并與對策目標(biāo)進行比較，確認對策效果；（4）未達到對策目標(biāo)時，有修改措施并按新的措施實施（1）小組設(shè)定的課題目標(biāo)已完成；（2）確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益實事求是；4