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文檔簡介

1、企業(yè)形象以及員工素養(yǎng)公共關(guān)系的基本宗旨：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象比爾蓋茨：企業(yè)競爭以形象取勝。員工，拼的是素質(zhì)商務(wù)禮儀，從某種意義上說，就是塑造形象的藝術(shù)，塑造企業(yè)和員工形象的藝術(shù)。企業(yè)形象是商務(wù)活動永恒的主題知名度和美譽度消費選品牌企業(yè)形象的幾個問題（CIS理論）1. 理念要可識別兩個重要的法則黃金法則：你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該首先去如此對待對方適用范圍：平等交往交際要求：自我為中心白金法則：別人希望你怎樣對待他，那么就請你在合法的前提下努力去滿足他交往以對方為中心行為必須合法2. 行為所作所為，包括言談、話語、舉止、行動、后續(xù)服務(wù)、市場營銷等各種情況維修 商場電梯只上不下名片中的學(xué)問3.

2、視覺眼睛所見企業(yè)的旗幟、logo，產(chǎn)品商標、廣告，員工的制服等男人看表，女人看包女人看頭，男人看腰3A法則布吉林的3A法則基本含義：在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向?qū)ο蟊磉_我們的善良、尊重、友善之意。關(guān)鍵是表達要做到恰到好處。6 63A法則告訴我們恰到好處的溝通，技巧有三：1.Accept接受對方不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的接受什么？接受交往對象接受交往對象的習(xí)俗接受對方的交際禮儀7 7交往對象有時無法選擇，只能接受十里不同風(fēng)，百里不同俗，要尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣接受游戲規(guī)則，存在的就是合理的。8 8形象的重要作用1. 宣傳形象有賴于宣傳，形象本身就是宣傳2. 展示團隊形象，令行禁止、整齊劃一、訓(xùn)練有素3. 互動形象好，就容易贏得市場、贏得人心。形象是金4. 服務(wù)如何維護自身形象？必須樹立形象意識重要規(guī)則1. 首因效應(yīng)2. 近因效應(yīng)3. 定型效應(yīng)必須提高

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