客房檢查制度

1、客房檢查制度1建立檢查制度：（1）服務員自查：服務員在整理客房完畢并交上級檢查之前，應對客房設備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等進行檢查；（2）領班查房：早班領班要對每間客房都進行檢查并保證質量合格。鑒于領班的工作量較重，要求其對各客房、空房及貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查。領班是繼服務員自查之后第一道關，也是最后一道關，責任重大，因此領班應有高度的責任心；（3） 主管抽查：主管除保證每天抽查客房數(shù)十間以上外，必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過查房為管理工作的改進和調整、實施員工培訓和計劃人事調動等提供有價值的信息；（4）經理查房：管家部經理通過查房可加強與基層員工的聯(lián)系，并更

2、多地了解客人意見，為改善管理和服務提供依據?？头坎拷浝砻磕陸ㄆ趯头考揖咴O備狀況進行檢查。2檢查客房的標準：（l）檢查房時應有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每一個角落，發(fā)現(xiàn)問題應當記錄在案，及時解決，防止耽們和疏漏。（2）日常檢查標準：房間：A 房門：門鎖完好，安全指示圖等完好齊全，請勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全健、防盜眼、把手等完好正反面無污跡；B面和天花板：斑跡、無蛛網、無油漆脫落和墻紙起日等；C 護吃飯、地腳線：清潔完好；D 地毯：干凈，無斑跡、煙痕、紙屑等ZE 床：床罩干凈，銷法正確，床下無垃圾，床墊按期間轉；F硬家具；干凈明亮，無劃傷痕跡，位置正確；G 軟家具：無塵無跡無雜物

3、；H 抽屜：干凈，使用靈活自如，把手完好無損；L 電話機：功能正常，無塵無跡，指示牌清晰完好，話簡無異味；J子與書柜；框架無塵，鏡面明亮，位置端正；K 燈具：燈泡清潔，功能正常，燈軍清潔，使用正常；L 垃圾桶：清潔、狀態(tài)完好；M 電視與音響：使用正常，頻道應設在播出時間最長的一檔，音量調到偏低，畫面與音響效果較好；N柜；衣架的數(shù)量、品種正確且于凈無污，I、柜底、柜壁和格架清潔完好；O窗戶：清潔明亮，國臺與富柜干凈，開啟靈活；P 窗簾：十凈、完好，使用自如；Q 空調：濾網劇S，運作正常，溫較符合要求；R 酒吧：清潔無異味，物品齊全ZS 客用品：數(shù)國、品種正確，狀態(tài)完好，擺放符合現(xiàn)格。衛(wèi)生間；A 門；前后兩面干凈，狀態(tài)完好ZB面：清潔，無污跡；C 天花板：無塵無跡，完好無損ZD 地面：清潔無塵，無毛發(fā)，接縫處完好；E 浴缸；內外清潔，鍍鋁件于凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水闊和水管開關等清潔完好，接線干凈無斑跡，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如；F 臉盆及梳妝臺：干凈，鍍鋁件明亮，水閥使用正常，鏡面明凈，燈具完好；G 座廁：里外都清潔，使用