人員甄選探究甄選方法的類型

1、.甄選方法的類型甄選方法的類型l測驗技術(shù)測驗技術(shù)l評價中心評價中心l非測驗技術(shù)非測驗技術(shù)t心理測驗心理測驗t知識測驗知識測驗t勞動技能測驗勞動技能測驗t面試面試t情景模擬（工作抽樣等）情景模擬（工作抽樣等）t檔案法與調(diào)查法檔案法與調(diào)查法t興趣興趣心理測試+面談+文件筐技術(shù)+無領(lǐng)導(dǎo)小組討論.面試中常見的偏差面試中常見的偏差l閃電式判斷：第一印象效應(yīng)，面試三分見分曉l聯(lián)想效應(yīng)的偏見：被試某一方面突出l主試的主動誘導(dǎo)行為；l評分標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一l忽視被試者的非言語行為l被試者的出場次序l主試者缺乏良好的語言表達(dá)能力.面試（面試（結(jié)構(gòu)化面試）面試前面試前準(zhǔn)備準(zhǔn)備歡迎應(yīng)歡迎應(yīng)聘者聘者應(yīng)聘者能力應(yīng)聘者能力素質(zhì)

2、考核素質(zhì)考核公司及應(yīng)公司及應(yīng)聘者職位聘者職位介紹介紹了解應(yīng)聘者了解應(yīng)聘者基本情況基本情況解答應(yīng)聘者解答應(yīng)聘者關(guān)心的問題關(guān)心的問題結(jié)束面試結(jié)束面試面試后面試后評估評估.好問題好問題 在設(shè)計問題時，應(yīng)考慮到如下兩點：在設(shè)計問題時，應(yīng)考慮到如下兩點：應(yīng)聘者不知道問題可能的正確答案是什么；應(yīng)聘者不知道問題可能的正確答案是什么；提問題前，你很清楚要從問題的回答中得到什提問題前，你很清楚要從問題的回答中得到什么。么。 .觀察技巧觀察技巧肢體語言肢體語言分辨習(xí)慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同分辨習(xí)慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同注意整個姿勢的配合（混合姿勢），找出真正含注意整個姿勢的配合（混合姿勢），找

3、出真正含義義觀察語言和非語言部分的不一致觀察語言和非語言部分的不一致相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：面部（頭部）動作易偽裝，而下半身（全身）的面部（頭部）動作易偽裝，而下半身（全身）的動作較不易隱藏動作較不易隱藏.非言語信息的含義非言語信息非言語信息典型含義典型含義目光接觸目光接觸友好、真誠、自信、果斷友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭搖頭不贊同、不相信、震驚不贊同、不相信、震驚打哈欠打哈欠厭倦?yún)捑肷︻^搔頭迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信微笑微笑滿意、理解、鼓勵滿

4、意、理解、鼓勵咬嘴唇咬嘴唇緊張、害怕、焦慮緊張、害怕、焦慮踮腳踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛抬一下眉毛懷疑、吃驚懷疑、吃驚瞇眼睛瞇眼睛不同意、反感、生氣不同意、反感、生氣鼻孔張大鼻孔張大生氣、受挫生氣、受挫手抖手抖緊張、焦慮、恐懼緊張、焦慮、恐懼身體前傾身體前傾感興趣、注意感興趣、注意懶散地坐在椅子上懶散地坐在椅子上厭倦、放松厭倦、放松坐在椅子邊緣上坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的焦慮、緊張、有理解力的搖椅子搖椅子厭倦、自以為是、緊張厭倦、自以為是、緊張駝背坐著駝背坐著缺乏安全感、消極缺乏安全感

5、、消極坐的筆直坐的筆直自信、果斷自信、果斷.“STAR”原則 - 引導(dǎo)應(yīng)聘者對完整行為事例進(jìn)行描述，應(yīng)了解： S or T(Situation or Task)： 應(yīng)聘者過往經(jīng)歷的背景，或者采取某項行為/進(jìn)行某項活動的目的； A(Action)： 應(yīng)聘者為了完成某項活動而表現(xiàn)的行為或采取的行動； R(Result)： 應(yīng)聘者的行為結(jié)果，或行為對事件、任務(wù)的影響。.背景背景/ / 任務(wù)任務(wù)( S/ T): ( S/ T): 在地震發(fā)生后兩個月內(nèi),客戶致電公司保險部的次數(shù)比從前多三倍。行動行動( A ):( A ): 客戶購買家居保險的需求突然提高了。來不及聘任和訓(xùn)練新一批業(yè)務(wù)員, 我于是提出推行

6、獎金計劃,鼓勵公司各級員工,包括行政人員, 接待員,打字員及營業(yè)員等推銷家居保險。結(jié)果結(jié)果( R ): ( R ): 雖然員工需要加班工作,但每人顯得疲倦,大家都想得到額外的獎金, 贊成多勞多得. 后來我們辦事處取得全季最高的營業(yè)額。.假的行為事例：非實際的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實踐的空談假的行為事例：非實際的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實踐的空談 例如：例如： A. 在銷售部門里，我是其中最出色的銷售代表。 B. 我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具體指導(dǎo)員工的能力，這一點正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的區(qū)別。 不完整的行為事例：只交代部分行為事例，缺乏其中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)不完整的行為事例：只交

7、代部分行為事例，缺乏其中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) 例如：例如： 上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張雙方各不讓步， 但最后我們還是爭取了大部分要求的條件。 完整的行為事例：具有完整的完整的行為事例：具有完整的“STAR”元素的事例描述：元素的事例描述： 例如：例如： 上次我組織了一個客戶會議。會議上遇到客戶的反對意見，我先了解了對方 的觀點， 然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對方被說服，接受了我們的產(chǎn)品。.當(dāng)面談?wù)咛釂枺?應(yīng)聘者回應(yīng)： 那樣，面談?wù)弑阋焊M(jìn)，以取得真正的行為事例跟進(jìn)，以取得完整的行為的事例跟進(jìn)，取得另一個行為事例假的行為事例不完整的行為事例行為事例完整的行為事

8、例.針對假的行為事例： 例A： 在銷售部門里，我是其中一位出色的銷售代表。 跟進(jìn)：舉一個你認(rèn)為最成功的例子。你是如何克服困難達(dá)成業(yè)績，并使你的業(yè)績超出公司期望或超過其他團(tuán)隊成員的？ 例B： 我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具體指導(dǎo)員工的能力，這一點正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的區(qū)別。 跟進(jìn)：你是如何管理你的團(tuán)隊的？作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)你采取了哪些步驟指導(dǎo)你的員工達(dá)成業(yè)績？請舉最近的一個例子好嗎？針對不完整的行為事例： 例如： 上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張，雙方各不 讓步，但最后我們還是爭取了大部分客戶的要求。 跟進(jìn)： 在那次洽談會上，你是如何爭取客戶的，可否談一下具體的細(xì)節(jié)？ 針對

9、完整的行為事例： 例如： 上次我組織了一個客戶會議。會議上遇到客戶的反對意見，我先了解了對方的觀點，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對方被說服，接受了我們的產(chǎn)品。 跟進(jìn)：當(dāng)時客戶的觀點是什幺？你是如何了解對方的觀點的？在推銷產(chǎn)品時你運(yùn)用了哪些銷售技巧說服客戶？.面談?wù)`區(qū)l第一印象：先入為主l相似性：同病相憐l對比效應(yīng)：與超人相比l科班印象：偏見l種族、年齡、性別歧視l非言語因素如穿著、眼神、笑容等l聽力、理解力、記憶力偏差l暈輪效應(yīng)：以偏概全，過分偏重劣點.如何結(jié)束面談再次清查是否有遺漏的問題或資料再次鼓勵應(yīng)聘者發(fā)問或發(fā)表自己的意見對于可能的適合人選，可對其適時地多介紹公司，以加深其印象

10、告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對其參加本次面談的謝意.用筆記下您所聽到的。用筆記下您所聽到的。保持目光接觸保持目光接觸表示您仍感興趣。表示您仍感興趣。間或點點頭間或點點頭顯示您在留心聆聽。顯示您在留心聆聽。鼓勵對方繼續(xù)說下去鼓勵對方繼續(xù)說下去用用“我明白我明白”、“我理解我理解”、“真的真的”、“唔，對唔，對”、“哦哦”等字眼。等字眼。不斷提醒自己面試的目標(biāo)而不是在聽對方講故事，聊閑不斷提醒自己面試的目標(biāo)而不是在聽對方講故事，聊閑天。天。對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明。對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明。在面試過程中的不同階段，總

11、結(jié)剛才的談話。在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。防止受第一印象的影響。防止受第一印象的影響。傾聽時保持高度注意力。傾聽時保持高度注意力。面試中傾聽的注意點面試中傾聽的注意點.1 1 ，歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。，歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。2 2 ，介紹面試的目的。，介紹面試的目的。3 3 ，面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出，面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。嚴(yán)肅面孔。4 4 ，讓對方發(fā)言（，讓對方發(fā)言（ 60/40 60/40 原則）原則）5 5 ，靈活變通面試時往往求職者會透露出您的計，靈活變通面試時往往求職者會透露出您的計劃表之外的資訊、干擾了您的

12、計劃，要加以變通劃表之外的資訊、干擾了您的計劃，要加以變通，放棄原來計劃，依照當(dāng)時看來更有意義的方向，放棄原來計劃，依照當(dāng)時看來更有意義的方向進(jìn)行。進(jìn)行。6 6 ，保持目光接觸。，保持目光接觸。7 7 ，不要妄下結(jié)論，要留心聆聽妄下結(jié)論，往往，不要妄下結(jié)論，要留心聆聽妄下結(jié)論，往往會壞事。會壞事。“妄自揣測，誤已誤人妄自揣測，誤已誤人”。5 ，其他面試時應(yīng)注意的十三個細(xì)節(jié)問題（，其他面試時應(yīng)注意的十三個細(xì)節(jié)問題（ 1 ）.8 8 ，講明工作性質(zhì)。，講明工作性質(zhì)。9 9 ，不要當(dāng)場告訴對方是否應(yīng)聘面試的氣氛太緊，不要當(dāng)場告訴對方是否應(yīng)聘面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評估所張，不

13、宜做委任決定，面試后靜心全面評估所有求職者。有求職者。10 10 ，每一項面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及，每一項面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會出錯。整理筆記，否則，難免不會出錯。11 11 ，遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲，遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲時間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原時間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因因12 12 ，讓對方坐得舒適，不要把求職者安排在低，讓對方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。微的位置，要尊敬每一位求職者。13 13 ，了解應(yīng)聘者的家庭出身情況。，了解應(yīng)聘者的家庭出身情況。5 ，其他

14、面試時應(yīng)注意的十三個細(xì)節(jié)問題（，其他面試時應(yīng)注意的十三個細(xì)節(jié)問題（ 2 ）.1 1 ，過分羞怯或緊張的被面試者，過分羞怯或緊張的被面試者 注意問問題的方式注意問問題的方式 先問比較簡單問題，或是封閉式問題。先問比較簡單問題，或是封閉式問題。 善于使用重復(fù)、總結(jié)等方式加強(qiáng)與被面試者的溝通善于使用重復(fù)、總結(jié)等方式加強(qiáng)與被面試者的溝通 “我想，你的意思是我想，你的意思是” “ “你的想法是你的想法是” 使用帶有鼓勵性的語言和非語言信息使用帶有鼓勵性的語言和非語言信息 “是的，你說的就是我想了解的是的，你說的就是我想了解的” “真有趣真有趣” “我明白了我明白了”2 2 ，過分健談的被面試者，過分健談

15、的被面試者 直接打斷他們的話，將談話引導(dǎo)所關(guān)心的主題上來直接打斷他們的話，將談話引導(dǎo)所關(guān)心的主題上來 在提問的時候要求他們做出簡短的回答，以暗示他們不要講得在提問的時候要求他們做出簡短的回答，以暗示他們不要講得 太多太多 當(dāng)他們講的偏離主題時，面試者可以表現(xiàn)出沒有興趣聽的表情當(dāng)他們講的偏離主題時，面試者可以表現(xiàn)出沒有興趣聽的表情 或動作或動作如何面試各種被面試者（如何面試各種被面試者（ 1 ）.3 3 ，生氣或失望的被面試者，生氣或失望的被面試者 當(dāng)被面試者對公司感到不夠滿意的時候，面試者應(yīng)該對被面試者表示當(dāng)被面試者對公司感到不夠滿意的時候，面試者應(yīng)該對被面試者表示道歉，對能夠解釋的原因進(jìn)行解

16、釋，并表示對他的意見感謝以及不示道歉，對能夠解釋的原因進(jìn)行解釋，并表示對他的意見感謝以及不示會通知有關(guān)人員解決會通知有關(guān)人員解決 “既然已經(jīng)來了，說明你對公司和所提供的職位有一定的興趣，那既然已經(jīng)來了，說明你對公司和所提供的職位有一定的興趣，那么我們還是討論一下這方面問題吧這樣有利于我們了解你，也有利于么我們還是討論一下這方面問題吧這樣有利于我們了解你，也有利于你了解公司，這樣對雙方選擇都有好處。你說對吧？你了解公司，這樣對雙方選擇都有好處。你說對吧？”。4 4 ，支配性過強(qiáng)的被面試者，支配性過強(qiáng)的被面試者 面試者應(yīng)該盡快將這種局面扭轉(zhuǎn)，一般來說可以比較有禮貌又堅決地面試者應(yīng)該盡快將這種局面扭

17、轉(zhuǎn)，一般來說可以比較有禮貌又堅決地告訴面試者：告訴面試者： “對不起，你想了解的這些問題我們在后面會有機(jī)會討論的，那么對不起，你想了解的這些問題我們在后面會有機(jī)會討論的，那么現(xiàn)在我所關(guān)心的是現(xiàn)在我所關(guān)心的是”5 5 ，情緒化或非常敏感的被面試者，情緒化或非常敏感的被面試者 面試者應(yīng)該表示理解和關(guān)懷，使她盡量平靜下來必要時候，也可以讓面試者應(yīng)該表示理解和關(guān)懷，使她盡量平靜下來必要時候，也可以讓被面試者單獨(dú)待一會兒，等她的情緒恢復(fù)了再繼續(xù)進(jìn)行面試。被面試者單獨(dú)待一會兒，等她的情緒恢復(fù)了再繼續(xù)進(jìn)行面試。如何面試各種被面試者（如何面試各種被面試者（ 2 ）.常見的缺失常見的缺失l偏離主題l角色互換l封

18、閉式的問話l面談?wù)弑旧聿划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng)l過度渲染工作以吸引應(yīng)征者l面談變質(zhì)詢l不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者的情緒l輕易給予薪酬/福利承諾偏見自己談得太多疏于準(zhǔn)備，不了解工作內(nèi)容任用資格過高者，而不是選擇最合適的人選不做面談記錄匆忙結(jié)束面談重視與工作無關(guān)的因素，詢問與工作無關(guān)的問題.人力資源計劃職務(wù)說明書招聘計劃招聘計劃 時間 崗位 人數(shù) 任職資格招招 募募 了解市場 發(fā)布信息 接受申請選選 拔拔 初步篩選 筆試 面試 其他測試錄錄 用用 作出決策 發(fā)出通知評評 價價 程序 技能 效率招聘的程序招聘的程序.招聘是否成功，取決于招聘者和應(yīng)聘者的需求是否吻合招聘是否成功，取決于招聘者和應(yīng)聘者的需求是否吻合招聘開始招聘者：崗位特點企業(yè)特點外部因素應(yīng)聘者個人特點外部市場的選擇可能招聘者-應(yīng)聘者互動應(yīng)聘者對招聘者的影響招聘者對應(yīng)聘者的影響招聘結(jié)果吻合：提供崗位不吻合：不提供崗位吻合：接受崗位不吻合：不接受崗位.目標(biāo)目標(biāo) / /任務(wù)任務(wù)T Target/arget/T Task ask 行動行動 A Actionction結(jié)果結(jié)果 R Resultesult情景情景 S Situationituation.適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對的？舉例說明當(dāng)面對組織優(yōu)先級發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的