人員甄選探究甄選方法的類(lèi)型

1、.甄選方法的類(lèi)型甄選方法的類(lèi)型l測(cè)驗(yàn)技術(shù)測(cè)驗(yàn)技術(shù)l評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心l非測(cè)驗(yàn)技術(shù)非測(cè)驗(yàn)技術(shù)t心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)t知識(shí)測(cè)驗(yàn)知識(shí)測(cè)驗(yàn)t勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)t面試面試t情景模擬（工作抽樣等）情景模擬（工作抽樣等）t檔案法與調(diào)查法檔案法與調(diào)查法t興趣興趣心理測(cè)試+面談+文件筐技術(shù)+無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論.面試中常見(jiàn)的偏差面試中常見(jiàn)的偏差l閃電式判斷：第一印象效應(yīng)，面試三分見(jiàn)分曉l聯(lián)想效應(yīng)的偏見(jiàn)：被試某一方面突出l主試的主動(dòng)誘導(dǎo)行為；l評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一l忽視被試者的非言語(yǔ)行為l被試者的出場(chǎng)次序l主試者缺乏良好的語(yǔ)言表達(dá)能力.面試（面試（結(jié)構(gòu)化面試）面試前面試前準(zhǔn)備準(zhǔn)備歡迎應(yīng)歡迎應(yīng)聘者聘者應(yīng)聘者能力應(yīng)聘者能力素質(zhì)

2、考核素質(zhì)考核公司及應(yīng)公司及應(yīng)聘者職位聘者職位介紹介紹了解應(yīng)聘者了解應(yīng)聘者基本情況基本情況解答應(yīng)聘者解答應(yīng)聘者關(guān)心的問(wèn)題關(guān)心的問(wèn)題結(jié)束面試結(jié)束面試面試后面試后評(píng)估評(píng)估.好問(wèn)題好問(wèn)題 在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮到如下兩點(diǎn)：在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮到如下兩點(diǎn)：應(yīng)聘者不知道問(wèn)題可能的正確答案是什么；應(yīng)聘者不知道問(wèn)題可能的正確答案是什么；提問(wèn)題前，你很清楚要從問(wèn)題的回答中得到什提問(wèn)題前，你很清楚要從問(wèn)題的回答中得到什么。么。 .觀察技巧觀察技巧肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的不同分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的不同注意整個(gè)姿勢(shì)的配合（混合姿勢(shì)），找出真正含注意整個(gè)姿勢(shì)的配合（混合姿勢(shì)），找

3、出真正含義義觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言部分的不一致觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言部分的不一致相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏動(dòng)作較不易隱藏.非言語(yǔ)信息的含義非言語(yǔ)信息非言語(yǔ)信息典型含義典型含義目光接觸目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭搖頭不贊同、不相信、震驚不贊同、不相信、震驚打哈欠打哈欠厭倦?yún)捑肷︻^搔頭迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信微笑微笑滿意、理解、鼓勵(lì)滿

4、意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇咬嘴唇緊張、害怕、焦慮緊張、害怕、焦慮踮腳踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛抬一下眉毛懷疑、吃驚懷疑、吃驚瞇眼睛瞇眼睛不同意、反感、生氣不同意、反感、生氣鼻孔張大鼻孔張大生氣、受挫生氣、受挫手抖手抖緊張、焦慮、恐懼緊張、焦慮、恐懼身體前傾身體前傾感興趣、注意感興趣、注意懶散地坐在椅子上懶散地坐在椅子上厭倦、放松厭倦、放松坐在椅子邊緣上坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的焦慮、緊張、有理解力的搖椅子搖椅子厭倦、自以為是、緊張厭倦、自以為是、緊張駝背坐著駝背坐著缺乏安全感、消極缺乏安全感

5、、消極坐的筆直坐的筆直自信、果斷自信、果斷.“STAR”原則 - 引導(dǎo)應(yīng)聘者對(duì)完整行為事例進(jìn)行描述，應(yīng)了解： S or T(Situation or Task)： 應(yīng)聘者過(guò)往經(jīng)歷的背景，或者采取某項(xiàng)行為/進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的目的； A(Action)： 應(yīng)聘者為了完成某項(xiàng)活動(dòng)而表現(xiàn)的行為或采取的行動(dòng)； R(Result)： 應(yīng)聘者的行為結(jié)果，或行為對(duì)事件、任務(wù)的影響。.背景背景/ / 任務(wù)任務(wù)( S/ T): ( S/ T): 在地震發(fā)生后兩個(gè)月內(nèi),客戶致電公司保險(xiǎn)部的次數(shù)比從前多三倍。行動(dòng)行動(dòng)( A ):( A ): 客戶購(gòu)買(mǎi)家居保險(xiǎn)的需求突然提高了。來(lái)不及聘任和訓(xùn)練新一批業(yè)務(wù)員, 我于是提出推行

6、獎(jiǎng)金計(jì)劃,鼓勵(lì)公司各級(jí)員工,包括行政人員, 接待員,打字員及營(yíng)業(yè)員等推銷(xiāo)家居保險(xiǎn)。結(jié)果結(jié)果( R ): ( R ): 雖然員工需要加班工作,但每人顯得疲倦,大家都想得到額外的獎(jiǎng)金, 贊成多勞多得. 后來(lái)我們辦事處取得全季最高的營(yíng)業(yè)額。.假的行為事例：非實(shí)際的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實(shí)踐的空談假的行為事例：非實(shí)際的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實(shí)踐的空談 例如：例如： A. 在銷(xiāo)售部門(mén)里，我是其中最出色的銷(xiāo)售代表。 B. 我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具體指導(dǎo)員工的能力，這一點(diǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的區(qū)別。 不完整的行為事例：只交代部分行為事例，缺乏其中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)不完整的行為事例：只交

7、代部分行為事例，缺乏其中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) 例如：例如： 上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張雙方各不讓步， 但最后我們還是爭(zhēng)取了大部分要求的條件。 完整的行為事例：具有完整的完整的行為事例：具有完整的“STAR”元素的事例描述：元素的事例描述： 例如：例如： 上次我組織了一個(gè)客戶會(huì)議。會(huì)議上遇到客戶的反對(duì)意見(jiàn)，我先了解了對(duì)方 的觀點(diǎn)， 然后說(shuō)明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對(duì)方被說(shuō)服，接受了我們的產(chǎn)品。.當(dāng)面談?wù)咛釂?wèn)： 應(yīng)聘者回應(yīng)： 那樣，面談?wù)弑阋焊M(jìn)，以取得真正的行為事例跟進(jìn)，以取得完整的行為的事例跟進(jìn)，取得另一個(gè)行為事例假的行為事例不完整的行為事例行為事例完整的行為事

8、例.針對(duì)假的行為事例： 例A： 在銷(xiāo)售部門(mén)里，我是其中一位出色的銷(xiāo)售代表。 跟進(jìn)：舉一個(gè)你認(rèn)為最成功的例子。你是如何克服困難達(dá)成業(yè)績(jī)，并使你的業(yè)績(jī)超出公司期望或超過(guò)其他團(tuán)隊(duì)成員的？ 例B： 我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具體指導(dǎo)員工的能力，這一點(diǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的區(qū)別。 跟進(jìn)：你是如何管理你的團(tuán)隊(duì)的？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)你采取了哪些步驟指導(dǎo)你的員工達(dá)成業(yè)績(jī)？請(qǐng)舉最近的一個(gè)例子好嗎？針對(duì)不完整的行為事例： 例如： 上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張，雙方各不 讓步，但最后我們還是爭(zhēng)取了大部分客戶的要求。 跟進(jìn)： 在那次洽談會(huì)上，你是如何爭(zhēng)取客戶的，可否談一下具體的細(xì)節(jié)？ 針對(duì)

9、完整的行為事例： 例如： 上次我組織了一個(gè)客戶會(huì)議。會(huì)議上遇到客戶的反對(duì)意見(jiàn)，我先了解了對(duì)方的觀點(diǎn)，然后說(shuō)明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對(duì)方被說(shuō)服，接受了我們的產(chǎn)品。 跟進(jìn)：當(dāng)時(shí)客戶的觀點(diǎn)是什幺？你是如何了解對(duì)方的觀點(diǎn)的？在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)你運(yùn)用了哪些銷(xiāo)售技巧說(shuō)服客戶？.面談?wù)`區(qū)l第一印象：先入為主l相似性：同病相憐l對(duì)比效應(yīng)：與超人相比l科班印象：偏見(jiàn)l種族、年齡、性別歧視l非言語(yǔ)因素如穿著、眼神、笑容等l聽(tīng)力、理解力、記憶力偏差l暈輪效應(yīng)：以偏概全，過(guò)分偏重劣點(diǎn).如何結(jié)束面談再次清查是否有遺漏的問(wèn)題或資料再次鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)或發(fā)表自己的意見(jiàn)對(duì)于可能的適合人選，可對(duì)其適時(shí)地多介紹公司，以加深其印象

10、告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意.用筆記下您所聽(tīng)到的。用筆記下您所聽(tīng)到的。保持目光接觸保持目光接觸表示您仍感興趣。表示您仍感興趣。間或點(diǎn)點(diǎn)頭間或點(diǎn)點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽(tīng)。顯示您在留心聆聽(tīng)。鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去用用“我明白我明白”、“我理解我理解”、“真的真的”、“唔，對(duì)唔，對(duì)”、“哦哦”等字眼。等字眼。不斷提醒自己面試的目標(biāo)而不是在聽(tīng)對(duì)方講故事，聊閑不斷提醒自己面試的目標(biāo)而不是在聽(tīng)對(duì)方講故事，聊閑天。天。對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。在面試過(guò)程中的不同階段，總

11、結(jié)剛才的談話。在面試過(guò)程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。防止受第一印象的影響。防止受第一印象的影響。傾聽(tīng)時(shí)保持高度注意力。傾聽(tīng)時(shí)保持高度注意力。面試中傾聽(tīng)的注意點(diǎn)面試中傾聽(tīng)的注意點(diǎn).1 1 ，歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。，歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。2 2 ，介紹面試的目的。，介紹面試的目的。3 3 ，面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出，面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。嚴(yán)肅面孔。4 4 ，讓對(duì)方發(fā)言（，讓對(duì)方發(fā)言（ 60/40 60/40 原則）原則）5 5 ，靈活變通面試時(shí)往往求職者會(huì)透露出您的計(jì)，靈活變通面試時(shí)往往求職者會(huì)透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了您的

12、計(jì)劃，要加以變通劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)劃，要加以變通，放棄原來(lái)計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來(lái)更有意義的方向，放棄原來(lái)計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來(lái)更有意義的方向進(jìn)行。進(jìn)行。6 6 ，保持目光接觸。，保持目光接觸。7 7 ，不要妄下結(jié)論，要留心聆聽(tīng)妄下結(jié)論，往往，不要妄下結(jié)論，要留心聆聽(tīng)妄下結(jié)論，往往會(huì)壞事。會(huì)壞事?！巴源y(cè)，誤已誤人妄自揣測(cè)，誤已誤人”。5 ，其他面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題（，其他面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題（ 1 ）.8 8 ，講明工作性質(zhì)。，講明工作性質(zhì)。9 9 ，不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否應(yīng)聘面試的氣氛太緊，不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否應(yīng)聘面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評(píng)估所張，不

13、宜做委任決定，面試后靜心全面評(píng)估所有求職者。有求職者。10 10 ，每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及，每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會(huì)出錯(cuò)。整理筆記，否則，難免不會(huì)出錯(cuò)。11 11 ，遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲，遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因因12 12 ，讓對(duì)方坐得舒適，不要把求職者安排在低，讓對(duì)方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。微的位置，要尊敬每一位求職者。13 13 ，了解應(yīng)聘者的家庭出身情況。，了解應(yīng)聘者的家庭出身情況。5 ，其他

14、面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題（，其他面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題（ 2 ）.1 1 ，過(guò)分羞怯或緊張的被面試者，過(guò)分羞怯或緊張的被面試者 注意問(wèn)問(wèn)題的方式注意問(wèn)問(wèn)題的方式 先問(wèn)比較簡(jiǎn)單問(wèn)題，或是封閉式問(wèn)題。先問(wèn)比較簡(jiǎn)單問(wèn)題，或是封閉式問(wèn)題。 善于使用重復(fù)、總結(jié)等方式加強(qiáng)與被面試者的溝通善于使用重復(fù)、總結(jié)等方式加強(qiáng)與被面試者的溝通 “我想，你的意思是我想，你的意思是” “ “你的想法是你的想法是” 使用帶有鼓勵(lì)性的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息使用帶有鼓勵(lì)性的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息 “是的，你說(shuō)的就是我想了解的是的，你說(shuō)的就是我想了解的” “真有趣真有趣” “我明白了我明白了”2 2 ，過(guò)分健談的被面試者，過(guò)分健談

15、的被面試者 直接打斷他們的話，將談話引導(dǎo)所關(guān)心的主題上來(lái)直接打斷他們的話，將談話引導(dǎo)所關(guān)心的主題上來(lái) 在提問(wèn)的時(shí)候要求他們做出簡(jiǎn)短的回答，以暗示他們不要講得在提問(wèn)的時(shí)候要求他們做出簡(jiǎn)短的回答，以暗示他們不要講得 太多太多 當(dāng)他們講的偏離主題時(shí)，面試者可以表現(xiàn)出沒(méi)有興趣聽(tīng)的表情當(dāng)他們講的偏離主題時(shí)，面試者可以表現(xiàn)出沒(méi)有興趣聽(tīng)的表情 或動(dòng)作或動(dòng)作如何面試各種被面試者（如何面試各種被面試者（ 1 ）.3 3 ，生氣或失望的被面試者，生氣或失望的被面試者 當(dāng)被面試者對(duì)公司感到不夠滿意的時(shí)候，面試者應(yīng)該對(duì)被面試者表示當(dāng)被面試者對(duì)公司感到不夠滿意的時(shí)候，面試者應(yīng)該對(duì)被面試者表示道歉，對(duì)能夠解釋的原因進(jìn)行解

16、釋?zhuān)⒈硎緦?duì)他的意見(jiàn)感謝以及不示道歉，對(duì)能夠解釋的原因進(jìn)行解釋?zhuān)⒈硎緦?duì)他的意見(jiàn)感謝以及不示會(huì)通知有關(guān)人員解決會(huì)通知有關(guān)人員解決 “既然已經(jīng)來(lái)了，說(shuō)明你對(duì)公司和所提供的職位有一定的興趣，那既然已經(jīng)來(lái)了，說(shuō)明你對(duì)公司和所提供的職位有一定的興趣，那么我們還是討論一下這方面問(wèn)題吧這樣有利于我們了解你，也有利于么我們還是討論一下這方面問(wèn)題吧這樣有利于我們了解你，也有利于你了解公司，這樣對(duì)雙方選擇都有好處。你說(shuō)對(duì)吧？你了解公司，這樣對(duì)雙方選擇都有好處。你說(shuō)對(duì)吧？”。4 4 ，支配性過(guò)強(qiáng)的被面試者，支配性過(guò)強(qiáng)的被面試者 面試者應(yīng)該盡快將這種局面扭轉(zhuǎn)，一般來(lái)說(shuō)可以比較有禮貌又堅(jiān)決地面試者應(yīng)該盡快將這種局面扭

17、轉(zhuǎn)，一般來(lái)說(shuō)可以比較有禮貌又堅(jiān)決地告訴面試者：告訴面試者： “對(duì)不起，你想了解的這些問(wèn)題我們?cè)诤竺鏁?huì)有機(jī)會(huì)討論的，那么對(duì)不起，你想了解的這些問(wèn)題我們?cè)诤竺鏁?huì)有機(jī)會(huì)討論的，那么現(xiàn)在我所關(guān)心的是現(xiàn)在我所關(guān)心的是”5 5 ，情緒化或非常敏感的被面試者，情緒化或非常敏感的被面試者 面試者應(yīng)該表示理解和關(guān)懷，使她盡量平靜下來(lái)必要時(shí)候，也可以讓面試者應(yīng)該表示理解和關(guān)懷，使她盡量平靜下來(lái)必要時(shí)候，也可以讓被面試者單獨(dú)待一會(huì)兒，等她的情緒恢復(fù)了再繼續(xù)進(jìn)行面試。被面試者單獨(dú)待一會(huì)兒，等她的情緒恢復(fù)了再繼續(xù)進(jìn)行面試。如何面試各種被面試者（如何面試各種被面試者（ 2 ）.常見(jiàn)的缺失常見(jiàn)的缺失l偏離主題l角色互換l封

18、閉式的問(wèn)話l面談?wù)弑旧聿划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng)l過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者l面談變質(zhì)詢(xún)l不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者的情緒l輕易給予薪酬/福利承諾偏見(jiàn)自己談得太多疏于準(zhǔn)備，不了解工作內(nèi)容任用資格過(guò)高者，而不是選擇最合適的人選不做面談?dòng)涗洿颐Y(jié)束面談重視與工作無(wú)關(guān)的因素，詢(xún)問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題.人力資源計(jì)劃職務(wù)說(shuō)明書(shū)招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃 時(shí)間 崗位 人數(shù) 任職資格招招 募募 了解市場(chǎng) 發(fā)布信息 接受申請(qǐng)選選 拔拔 初步篩選 筆試 面試 其他測(cè)試錄錄 用用 作出決策 發(fā)出通知評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 程序 技能 效率招聘的程序招聘的程序.招聘是否成功，取決于招聘者和應(yīng)聘者的需求是否吻合招聘是否成功，取決于招聘者和應(yīng)聘者的需求是否吻合招聘開(kāi)始招聘者：崗位特點(diǎn)企業(yè)特點(diǎn)外部因素應(yīng)聘者個(gè)人特點(diǎn)外部市場(chǎng)的選擇可能招聘者-應(yīng)聘者互動(dòng)應(yīng)聘者對(duì)招聘者的影響招聘者對(duì)應(yīng)聘者的影響招聘結(jié)果吻合：提供崗位不吻合：不提供崗位吻合：接受崗位不吻合：不接受崗位.目標(biāo)目標(biāo) / /任務(wù)任務(wù)T Target/arget/T Task ask 行動(dòng)行動(dòng) A Actionction結(jié)果結(jié)果 R Resultesult情景情景 S Situationituation.適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？舉例說(shuō)明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的