董辦學(xué)習(xí)紀(jì)要

1、認(rèn)真落實(shí)開(kāi)展員工工作行為標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容一、本職工作流程標(biāo)準(zhǔn) 1.本崗位工作結(jié)果匯報(bào)流程圖2、董事會(huì)會(huì)議紀(jì)要：董事會(huì)：1、根據(jù)議題充分了解情況，搜集整理資料；2、明確要解決的問(wèn)題，及時(shí)將信息提供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)；3、確定需參加的人員、時(shí)間、地點(diǎn)；4、做詳細(xì)的會(huì)議記錄；5、整理會(huì)議紀(jì)要特別明確對(duì)時(shí)間的處理結(jié)果或工作的推進(jìn)方案，以供領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)人員參考；6、根據(jù)紀(jì)要在限定的任務(wù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跟蹤、推進(jìn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)進(jìn)展，并將推進(jìn)結(jié)果或進(jìn)展在下一次例會(huì)開(kāi)始向參會(huì)人員進(jìn)行通報(bào)。3.工作方法：描述你目前掌握的工作方法和將要學(xué)到的工作方法積極配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作的開(kāi)展與跟進(jìn)，做到：“參與要有度，參謀要有方（1）

2、 參與決策調(diào)研，注重“多謀，切忌“擅斷；（2） 參與催促檢查，工作要“到位，不能“越位；（3） 參與工作實(shí)踐，要當(dāng)好助手，做好牽頭把關(guān)，協(xié)調(diào)的工作。4、談?wù)勀隳壳疤幚砉ぷ鞯姆椒敖?jīng)驗(yàn)：1、 在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令的同時(shí)，應(yīng)對(duì)本工程活動(dòng)進(jìn)所涉及的人員情況、包括姓名、身份、人員履歷等進(jìn)行詳細(xì)的了解，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握對(duì)方信息，為開(kāi)展活動(dòng)創(chuàng)造條件。2、 很好的領(lǐng)會(huì)和把握領(lǐng)導(dǎo)的處事原那么，并在對(duì)外交往中很好的運(yùn)用。5、談?wù)勀阆Ｍ莆漳男┕ぷ鞣椒ɑ蚪?jīng)驗(yàn)： 中國(guó)古話說(shuō)得好：“活到老，學(xué)到老，我們秉承這句話的精神進(jìn)行學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和穩(wěn)固，在業(yè)余時(shí)間多讀書(shū)來(lái)充實(shí)自己在工作中的缺乏之處，虛心請(qǐng)教，學(xué)以致用。6、

3、工作行為準(zhǔn)那么：描述在你的工作中遵循著哪些行為準(zhǔn)那么和應(yīng)該遵循哪些行為準(zhǔn)那么？A、在你的工作中遵循著哪些行為準(zhǔn)那么：嚴(yán)于律己，寬以待人，今日事，今日畢 。遵從領(lǐng)導(dǎo)，將上級(jí)布置下來(lái)的工作及時(shí)有效的完成到最細(xì)致的程度；盡可能的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，為集團(tuán)帶來(lái)良好的收益。 B、在工作中你認(rèn)為哪些行為不標(biāo)準(zhǔn)：有些工作我們不需要走外表現(xiàn)象，在標(biāo)準(zhǔn)流程的同時(shí)一定要活學(xué)活用，不要因?yàn)槟骋粋€(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題而影響了整個(gè)工作的時(shí)效性，既要良好的完成，又要在流程上的每一步進(jìn)行精密的開(kāi)展，盡量的將工作做到精簡(jiǎn)、時(shí)效、到位。二、部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)間溝通機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)公司倡導(dǎo)交流無(wú)限制，溝通零距離的環(huán)境氣氛，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工之間、

4、各部門(mén)之間就工作問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)隨地交流和溝通。作為本公司的一員任何人不得拒絕他人的咨詢或求助，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)溝通，不得應(yīng)付或放棄責(zé)任。各級(jí)管理人員要處處留心，密切關(guān)注下屬的工作、思想行為等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)介入及時(shí)解決問(wèn)題、把職責(zé)范圍內(nèi)的事情做好做扎實(shí)。 溝通方式：1、 面談溝通：主要指你與溝通對(duì)象一對(duì)一的、面對(duì)面的談話。2、 書(shū)面溝通：包括工作聯(lián)絡(luò)單、領(lǐng)導(dǎo)批示、文件等。3、 網(wǎng)絡(luò)溝通：包括電子郵件、 、QQ、OA等網(wǎng)絡(luò)工具。4、 會(huì)議溝通：包括相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)會(huì)、部門(mén)座談會(huì)、員工座談會(huì)等各種形式的討論會(huì)議。5、 其他方式。溝通情況分類(lèi)：1、 各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人在新員工入職時(shí)，應(yīng)與其

5、進(jìn)行入職溝通，簡(jiǎn)要介紹工作情況，并表達(dá)其在公司開(kāi)展的期望與祝愿。2、 員工工作績(jī)效不佳時(shí)，通過(guò)溝通，幫助員工找出與工作目標(biāo)、公司要求間的差距，提出改良意見(jiàn)，提高員工的工作效率。3、 當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級(jí)溝通的事項(xiàng)，應(yīng)立即溝通，以免忘記。4、 工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可能不是本崗、本部門(mén)的問(wèn)題，也必須向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)溝通，要做有責(zé)任心的員工，把集團(tuán)作為工作的家。5、 員工心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即與其進(jìn)行溝通，幫其分析原因，調(diào)整樹(shù)立積極的工作心態(tài)。6、 部門(mén)之間涉及的工作要及時(shí)溝通，防止因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)延誤工作。7、 其他需要溝通的任何情況。 溝通跟進(jìn)及反應(yīng)：1、 溝通責(zé)任人把握溝通的方向，積極協(xié)調(diào)，保

6、證有效溝通，通過(guò)溝通到達(dá)提高工作質(zhì)量的目的。2、 溝通過(guò)程中，責(zé)任人應(yīng)隨時(shí)注意整理各類(lèi)有效信息，包括員工工作、生活情況及心態(tài)等，做好溝通記錄，在溝通中積極拿出解決方案和方法，將溝通結(jié)果和不能解決的問(wèn)題上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.溝通后，在最短時(shí)限內(nèi)相互給予反應(yīng)。負(fù)責(zé)人要對(duì)溝通的問(wèn)題跟蹤、檢查、反應(yīng)。員工處理完工作要及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)情況，要有始有終。目前的溝通障礙：你的工作環(huán)境中溝通順暢怎樣？部門(mén)內(nèi)部、相關(guān)部門(mén)之間是否在進(jìn)行溝通時(shí)存在問(wèn)題，請(qǐng)描述你認(rèn)為很好的地方？存在哪些問(wèn)題和良好的建議？ 描述你的部門(mén)內(nèi)部、工作相關(guān)部門(mén)間溝通中存在的問(wèn)題和良好建議： 缺少溝通交流，沒(méi)有做到真正的一對(duì)一對(duì)接，什么事情應(yīng)該找到

7、相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，不要推卸責(zé)任。 三、工作責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)1. 權(quán)責(zé)明晰：明確本崗位的權(quán)限和責(zé)任，描述本崗位權(quán)限和責(zé)任： 描述本崗位權(quán)限：僅限于董事會(huì)和日常會(huì)議準(zhǔn)備和相關(guān)文件的下發(fā)和起草。 描述你的責(zé)任： 竭誠(chéng)為集團(tuán)效勞，將日常相關(guān)的一切工作有效的做到最好，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)。2.首接工作問(wèn)責(zé)制：當(dāng)你接收了上級(jí)安排的工作，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)你就是第一責(zé)任人，就要負(fù)起首接工作責(zé)任。目的：責(zé)任到具體人，拒絕推諉。3.工作落實(shí)到人，有始有終有反應(yīng)、形成一個(gè)工作循環(huán)，而不是斷路狀態(tài)。接收直接上級(jí)安排的工作執(zhí)行：具體運(yùn)作反應(yīng)：對(duì)檢查結(jié)果反應(yīng)，落實(shí)最終結(jié)果，處理完畢。檢查：直接上級(jí)對(duì)下屬完成的工作進(jìn)行檢查工作循環(huán)實(shí)施要點(diǎn)

8、：一、 實(shí)施直線式接收工作，循環(huán)式管理，依據(jù)各崗位工作匯報(bào)流程安排和接納工作，實(shí)施直線式接收工作，循環(huán)式管理，出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)施首接工作問(wèn)責(zé)制；二、 執(zhí)行過(guò)程如遇解決不了的問(wèn)題或已經(jīng)執(zhí)行完畢，必須及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)執(zhí)行結(jié)果。三、開(kāi)展工作檢查到位。負(fù)責(zé)人對(duì)安排的工作要進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改，做有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)。真正做到事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查；四、團(tuán)結(jié)協(xié)作在你的工作中你的團(tuán)隊(duì)在團(tuán)結(jié)協(xié)作上有哪些優(yōu)點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)合作可以將每個(gè)人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)，共同完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。 你認(rèn)為哪些方面還需要改良： 利用業(yè)余的時(shí)間多多學(xué)習(xí)本職工作中的要點(diǎn)，在處理事情的時(shí)候?qū)で笳_的方法。 五、創(chuàng)新：沒(méi)有做不到的事，只有想不到的事；沒(méi)有想不到的事，只有不去想的事。你在工作和生活