護(hù)士導(dǎo)醫(yī)服務(wù)技巧培訓(xùn)

1、整理課件1 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)技巧培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)技巧培訓(xùn)整理課件 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容一一 導(dǎo)醫(yī)的基本知識(shí)導(dǎo)醫(yī)的基本知識(shí)二二 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求三三 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作四四 導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)要求導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)要求五五 導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)整理課件一一 導(dǎo)醫(yī)的作用：導(dǎo)醫(yī)的作用：是是醫(yī)院的醫(yī)院的文明窗口文明窗口n 分診和咨詢的作用分診和咨詢的作用n 宣傳和健康教育作用宣傳和健康教育作用n 導(dǎo)向和協(xié)調(diào)作用導(dǎo)向和協(xié)調(diào)作用 整理課件塑造醫(yī)院形象的后盾的相關(guān)數(shù)據(jù)：外表、態(tài)度、服飾、發(fā)型、微笑、神情、外表、態(tài)度、服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì)視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì) 注意率注

2、意率55% 聲音、談吐、悅耳的聲音、問候、言語(yǔ)措聲音、談吐、悅耳的聲音、問候、言語(yǔ)措辭辭注意率注意率38% 業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)注意率注意率7整理課件 二二 、導(dǎo)醫(yī)的職能：、導(dǎo)醫(yī)的職能：n導(dǎo)醫(yī)具有五個(gè)職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，全程的為患者服務(wù)。整理課件 三、導(dǎo)醫(yī)的宗旨n以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。整理課件 四、導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)n讓患者感到 熱情、溫馨、親切、周到。整理課件 五、導(dǎo)醫(yī)的原則五、導(dǎo)醫(yī)的原則n救死扶傷、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律；n互敬互愛、友好熱情；理解病人

3、、寬以待人；n尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對(duì)待；n真心誠(chéng)意、貼心服務(wù)；行為規(guī)范、文明禮貌。整理課件 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容一一 導(dǎo)醫(yī)的基本知識(shí)導(dǎo)醫(yī)的基本知識(shí)二二 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求三三 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作四四 導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)要求導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)要求五五 導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)整理課件 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求做到做到“六心六心”服務(wù)服務(wù) 用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝福。 整理課件 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 1、熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門給予照顧和

4、幫助。 整理課件 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 2、詢問病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。3、為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。4、按照病人分診點(diǎn)，把病人引導(dǎo)到專家就診處。如不能及時(shí)就診，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，關(guān)照病人，請(qǐng)稍候。整理課件 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求5、關(guān)注專家就診情況，隨時(shí)依次叫號(hào)，引導(dǎo)病人就診。6、應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力幫助每一個(gè)病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。整理課件 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及

5、要求導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求7、當(dāng)遇到病人猶豫不決，拿不定注意時(shí)，可以通過察顏觀色等適時(shí)介入，應(yīng)病人要求熱心為病人提供信息，當(dāng)好參謀。但要注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。（注意區(qū)分醫(yī)托）整理課件 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求8、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為病人提供方便。9、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性杯，供病人使用。10、要奉獻(xiàn)愛心、語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動(dòng)快捷。整理課件 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求11、作為最前言的服務(wù)人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖撞、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有

6、理，也不得與病人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽、語(yǔ)言粗俗，或耍脾氣。12、及時(shí)完成醫(yī)院交給的臨時(shí)性工作任務(wù)，緊急情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映要及時(shí)。整理課件 導(dǎo)醫(yī)的導(dǎo)醫(yī)的“十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)”n不準(zhǔn)吃零食、干私事； n不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩； n不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視；n不準(zhǔn)約會(huì)私人客人；n不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬；n不準(zhǔn)索取病人取禮物；n不準(zhǔn)與病人頂撞吵架；n不準(zhǔn)擅自離崗串崗；n不準(zhǔn)遲到早退；n不準(zhǔn)私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。整理課件 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容一一 導(dǎo)醫(yī)的基本知識(shí)導(dǎo)醫(yī)的基本知識(shí)二二 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求三三 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作四四 導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)要求導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)要

7、求五五 導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作1、患者進(jìn)入門診大門：您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）您需要幫助嗎？我能為您做點(diǎn)什么？請(qǐng)到這邊先登記，謝謝！雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。2、患者來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)：您好！請(qǐng)問您哪里不舒服？請(qǐng)問您看哪個(gè)科？（或看哪位專家？）。請(qǐng)您填一下病歷。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。掛號(hào)后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。 整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作3、對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者（稱呼）：您好？請(qǐng)問您要看什么??？XX主任是看XX病的專家。他（她）在XX樓開

8、診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(hào)（送患者至電梯門口）。請(qǐng)您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、面帶微笑。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。 整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作4、患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診（稱呼）：您好？真對(duì)不起，XX主任因事臨時(shí)停診（或今天正好休息），我給您介紹XX科XX主任好嗎？他（她）是我院的專家，技術(shù)和水平都很高。征求病人同意后，另外安排其他專家診治。主動(dòng)、熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、帶商量口吻。整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作5、患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請(qǐng)專家診治，“請(qǐng)您稍等，

9、我給您聯(lián)系一下，這邊坐，請(qǐng)先喝杯水”。無法聯(lián)系到醫(yī)生：“暫時(shí)聯(lián)系不到這位XX主任，您一定要找他（她）看病的話，請(qǐng)您明天再來好嗎？我給您留個(gè)電話號(hào)碼，您下次來之前可以提前打電話過來問一下，今天對(duì)不起了，請(qǐng)慢走。面帶微笑、帶商量口吻。 整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作6、對(duì)急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者 （稱呼）：您好！請(qǐng)您不要緊張，有什么需要我?guī)兔幔磕挥秒y過，我們會(huì)盡最大努力的。（做到先急救處理，后協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)。） 攙扶家屬、輕拍肩背以示安慰；輕快準(zhǔn)確地協(xié)助患者掛號(hào)，取藥等。整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作7、對(duì)老年、行動(dòng)不便患者，囑小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大

10、門口或電梯口。整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作8、對(duì)有鬧事爭(zhēng)吵的患者 （稱呼）一切都會(huì)解決的，您冷靜一下，我馬上幫助您聯(lián)系。您在這兒坐一坐，喝點(diǎn)水，我馬上幫您協(xié)調(diào)。以柔克剛、以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系辦公室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大門內(nèi)僵持不下。導(dǎo)醫(yī)要善于觀顏察色：不同的患者使用不同的接待方式：看起來高高在上的，予以關(guān)注多一點(diǎn)，看起來刁蠻不講理的，言語(yǔ)小心一點(diǎn)！整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作9、患者來到各樓層（稱呼）：您好！請(qǐng)問您掛的是哪個(gè)科哪位專家？請(qǐng)跟我來（到專家診室，輕輕敲門）。XX主任您好！這位X先生（小姐）請(qǐng)您看一下。XX先生（小姐）這位就是XX主任，您請(qǐng)坐。（輕輕關(guān)上門）離開。面帶

11、微笑，主動(dòng)熱情迎到電梯口。整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作10、患者到專家診室、專家不在或正在接診 （稱呼）：非常抱歉，專家正忙（或?qū)＜矣惺聲翰辉冢?，一?huì)就好（或馬上就回來），請(qǐng)您稍等片刻，請(qǐng)坐！11、專家接診時(shí) 無特殊情況勿打擾專家接診，為患者提供一個(gè)舒適的就診環(huán)境。整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作12、患者從診室出來稱呼）：您好！請(qǐng)讓我來幫助您。（如果患者拒絕陪同）、（稱呼），我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務(wù)，否則，會(huì)受批評(píng)的，請(qǐng)您給予理解。如果患者還堅(jiān)持拒絕陪同，告知患者如有需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、友善，全程陪同患者取藥、檢查。13、病人交費(fèi)時(shí) 交費(fèi)時(shí)病人的心情是整個(gè)服務(wù)流

12、程中最難過、此時(shí)做些相關(guān)說明是很有必要，一定要作到亡羊補(bǔ)牢，盡一切能力降低因?yàn)椴∪肆魇Ф鴰淼膿p失，絕不能聽之任之。主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、友善 整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作14、患者需要做治療或輸液（稱呼）：您好！請(qǐng)跟我來，您請(qǐng)進(jìn)，您請(qǐng)坐。主動(dòng)熱情，面帶微笑，幫患者拿藥。15、當(dāng)治療需要排號(hào)等候時(shí)（稱呼）：真對(duì)不起，治療正忙，請(qǐng)您坐下稍等（或到輸液室先輸液您看好嗎？）我會(huì)及時(shí)來告訴您，并送您去治療。真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)多包涵。面帶微笑、友善、帶商量的口吻，送上一杯水。整理課件 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作16、門診患者離開醫(yī)院請(qǐng)走好！（您慢走）祝您早日康復(fù)。面帶笑容、友善。導(dǎo)醫(yī)語(yǔ)言行為服務(wù)規(guī)范

13、基本要求導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行舉止，服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià) 整理課件例：n1、你們醫(yī)院是私營(yíng)的嗎？n答：我們醫(yī)院是公立醫(yī)院，是營(yíng)業(yè)性服務(wù)性的醫(yī)院 整理課件例：n2、為什么藥價(jià)貴、檢驗(yàn)費(fèi)貴呢？n答：我們醫(yī)院使用的藥品、檢驗(yàn)項(xiàng)目都是經(jīng)過物價(jià)局批準(zhǔn)的。收費(fèi)是合理公正的，和其他醫(yī)院相同。整理課件例：n3、為什么用了一天的藥病情一點(diǎn)好轉(zhuǎn)都沒有呢？n答：所謂病來如山倒病去如抽絲，人體吸收藥物和治療存在個(gè)體差異性，當(dāng)藥物進(jìn)入人體內(nèi)會(huì)有一個(gè)吸收過程，其療效的快、慢都是具有一定時(shí)間性的，不可能一天的時(shí)間就能見到奇效，必須按療程用藥，你要對(duì)自己有信心，調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，這樣有助于

14、你的身體健康，你的病情會(huì)很快康復(fù)的。整理課件 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容一一 導(dǎo)醫(yī)的基本知識(shí)導(dǎo)醫(yī)的基本知識(shí)二二 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求三三 接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作四四 導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)要求導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)要求五五 導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)整理課件35 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì) 首先，要使得病人產(chǎn)生信賴感。首先，要使得病人產(chǎn)生信賴感。為此，規(guī)范文明的禮儀服務(wù)、大方得體的著裝、打扮、落落大方的言談舉止，都會(huì)給病人留下美好的第一印象，都會(huì)使得病人產(chǎn)生信賴感。 整理課件36 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì) 具備良好的心理素質(zhì)。具備良好的心理素質(zhì)。門診病人集中，人員復(fù)雜，再加因年齡、

15、性格、文化、職業(yè)的不同，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的需求，認(rèn)同不同，經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些使人無法預(yù)料和棘手的問題。為此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須具備健康、穩(wěn)定的心理情緒，做到對(duì)病人提出的問題百問不厭、糾纏不怒，才能保證給病人創(chuàng)造一個(gè)良好、和諧的就醫(yī)環(huán)境。 整理課件37 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì)應(yīng)具備良好的語(yǔ)言溝通能力。應(yīng)具備良好的語(yǔ)言溝通能力。語(yǔ)言可以治病，也可以致病，不同的言語(yǔ)交流對(duì)不同的人群產(chǎn)生不同的效果。為此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在學(xué)好專業(yè)的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)多學(xué)科知識(shí)，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，保證與病人正確溝通，才能減少摩擦。 整理課件38 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì) 必須豐富專業(yè)知識(shí)。必須豐富專業(yè)知識(shí)。因?yàn)殚T診病種復(fù)雜，人

16、員多，護(hù)士要在最短的時(shí)間內(nèi)做到正確導(dǎo)診，必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)，才能做到正確導(dǎo)診，才能不使病人走彎路，才能提高滿意度。 整理課件39 必須豐富專業(yè)知識(shí)包括：必須豐富專業(yè)知識(shí)包括： 對(duì)醫(yī)院基本情況熟悉，對(duì)醫(yī)院基本情況熟悉， 對(duì)科室情況熟悉，對(duì)科室情況熟悉， 對(duì)醫(yī)生技術(shù)熟悉，對(duì)醫(yī)生技術(shù)熟悉， 對(duì)一般疾病熟悉，對(duì)一般疾病熟悉， 對(duì)一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉。對(duì)一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉。整理課件例1. 低血壓患者的運(yùn)送2. 消化道出血患者運(yùn)送3. 心?；颊叩倪\(yùn)送4. 心衰患者的運(yùn)送5. 呼吸困難患者的運(yùn)送整理課件 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容一一 導(dǎo)醫(yī)的基本知識(shí)導(dǎo)醫(yī)的基本知識(shí)二二 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求三三 接待與服

17、務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作四四 導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)要求導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)要求五五 導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)整理課件n1 1、分診職責(zé)：、分診職責(zé)： 做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病

18、人提供開水及一次性水杯。 導(dǎo)醫(yī)職責(zé)導(dǎo)醫(yī)職責(zé)整理課件 導(dǎo)醫(yī)職責(zé)導(dǎo)醫(yī)職責(zé) 2 2、迎賓服務(wù)職責(zé)：、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。 3 3、導(dǎo)診職責(zé)：、導(dǎo)診職責(zé)： 引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對(duì)用擔(dān)架抬來的急?；颊?，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。 整理課件 導(dǎo)醫(yī)職責(zé)導(dǎo)醫(yī)職責(zé)4、咨詢職責(zé)： 負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。5、安全防范職責(zé)： 負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。 整理課件 7、維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)： 維護(hù)患者隱私，主動(dòng)便民服務(wù)，及時(shí)反映患者意見，努力讓患者滿意。8、經(jīng)營(yíng)職責(zé)：努力控制門診日常成本如水電、報(bào)紙、宣傳資料的消耗，通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有體檢中心聯(lián)系的團(tuán)體體檢，應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。9、護(hù)理職責(zé)： 對(duì)門診患者的護(hù)理是