護(hù)理服務(wù)理念與服務(wù)品質(zhì)

1、護(hù)理服務(wù)理念與服務(wù)品質(zhì)歐陽引擎(2021.01.01)護(hù)理服務(wù)理念：1. 病人是護(hù)理工作的中心，我們將盡最大努力滿足病人的2. 良好的職業(yè)道德、熟練的技能、全廂的專業(yè)護(hù)理知識杲 護(hù)士為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。3-清潔、整齊、安靜、安全.舒適、美觀的修養(yǎng)環(huán)境，杲 促進(jìn)患者早日康復(fù)的必須條件。4. 護(hù)理程序杲護(hù)理工作的基礎(chǔ)，護(hù)士與其他工作人員、病 人家屬和親友溝通，是促進(jìn)病人康復(fù)的重要條件。5. 無論貧富、職務(wù)高低，人人都是平等的，我們將尊重每 位患者的權(quán)利和人格，一視同仁。為民行醫(yī)，細(xì)診細(xì) 療、重保健康?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變:隨著現(xiàn)代觀念的不斷改變，醫(yī)學(xué)模式也順應(yīng)時代發(fā)展從生 物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生物-

2、心理社會醫(yī)學(xué)模式。從而患者對醫(yī)院的要 求越來越高?；颊邔︶t(yī)院的要求越來越高，我們怎樣才能在市場競爭中 立于不敗之地？1-所以就要求護(hù)理工作者注重護(hù)理服務(wù)理念。2. 求新、求變、追求發(fā)展。3. 開展互利文化建設(shè)活動。4. 自覺維護(hù)護(hù)士形象，良好的團(tuán)隊形象意味著良好的公眾 關(guān)系和社會輿論。護(hù)理團(tuán)隊的重要地位：護(hù)理團(tuán)隊的作用是不言而喻的，通過維護(hù)、調(diào)整.控制、糾 正.優(yōu)化形象，最終建立起一個具有心靈美、行為美、儀表美 的護(hù)理團(tuán)隊，建立自己的護(hù)理品牌。將護(hù)理服務(wù)理念深入人心(1)：1. 服務(wù)服務(wù)理念是一種信念的內(nèi)涵，代表一個人或事物的 本質(zhì)及價值，每個專業(yè)均有特有的理念以作為發(fā)展的原 動力。2. 護(hù)理

3、服務(wù)理念是醫(yī)院的文化底蘊(yùn)，展示著醫(yī)院的品牌形 象。3護(hù)理服務(wù)理念讓護(hù)理的特色、優(yōu)勢赫然于眾。4.護(hù)理人員在工作中應(yīng)時刻以護(hù)理服務(wù)理念為工作中的準(zhǔn) 貝山把護(hù)理服務(wù)理念深入到日常的臨床工作中，在臨床 護(hù)理工作中用服務(wù)理念來嚴(yán)格要求自己，做到嚴(yán)謹(jǐn)求 實(shí)，尊重科學(xué)。將護(hù)理服務(wù)理念深入人心（2）:1. 注重護(hù)理人員自身的人才培養(yǎng)，積極鼓勵護(hù)理人員自修學(xué) 歷教育，提高自身的文化修養(yǎng)。2. 我們用新的護(hù)理服務(wù)理念拉近了患者與護(hù)理人員的距離， 讓患者滿意。3同時護(hù)理人員要弘揚(yáng)博愛精神，全心全意為患者服務(wù)。4.我們堅持科技興院的指導(dǎo)思想，提高護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)，工 作中貫穿服務(wù)理念，確定護(hù)理的工作方向，體現(xiàn)護(hù)理人員

4、 的價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。和諧護(hù)患關(guān)系，注重溝通技巧（1）：1. 護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者交往過程中形成的人際關(guān)系。2. 良好和諧的護(hù)患關(guān)系不但為護(hù)理人員創(chuàng)造了愉快、舒暢的 工作氛圍，也是提高護(hù)理質(zhì)量的重要體現(xiàn)，并對患者的康 復(fù)起著很大的促進(jìn)作用。和諧護(hù)患關(guān)系，注重溝通技巧（2）:作為護(hù)理工作者，我們在實(shí)踐中摸索，把患者當(dāng)做親人，總 結(jié)出“一個技巧、兩個掌握.三個留意、四個避免”的溝通技 巧。1. 個技巧：多聽患者和家屬幾句，盡量讓患者和家屬宣泄 和傾聽，對患者的病情做出準(zhǔn)確的解釋。2. 兩個掌握：掌握病情、治療情況；掌握患者、家屬的社會 心理狀況。3. 三個留意：留意溝通對象的受教育程度

5、；留意溝通對象對 病情的認(rèn)知程度；留意溝通對象自身的情緒反應(yīng)。4. 四個避免：避免刺激對方的語氣；避免壓抑對方的情緒； 避免改變對方的觀點(diǎn)；避免強(qiáng)求立刻接受醫(yī)生的觀點(diǎn)。切都杲為了患者，提倡以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識，和諧護(hù)患轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識（1）：良好的服務(wù)是醫(yī)院是否具有競爭力的重要表現(xiàn)，每個護(hù)理 人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著醫(yī)院的對外形象，而醫(yī)院在市場中 的競爭力也與每個護(hù)理人員的切身利益密切相關(guān)。因此，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)應(yīng)該與市場經(jīng)濟(jì)相匹配，與有效的 經(jīng)濟(jì)管理相結(jié)合，從而建立一種多元化、社會化的護(hù)患關(guān)系。轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識（2）:1服務(wù)意識的內(nèi)涵：它杲發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的一種本能和 習(xí)慣，即自

6、覺主動做服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā) 自服務(wù)人員的內(nèi)心。2服務(wù)理念：提高自身的文化意識和道德修養(yǎng)，注重在工 作中培養(yǎng)主動關(guān)心患者，深化整體護(hù)理。3我們提倡：把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，加強(qiáng)護(hù) 士和患者之間的交流，縮短護(hù)士與患者之間的距離。4.我們應(yīng)重視：重視患者的需要，想患者之所想，急患者 之所急。轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識（3）:護(hù)理人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，樹立主人翁精神，不計個 人得失，無私奉獻(xiàn)的高尚情操，盡職盡責(zé)地工作。重塑醫(yī)院護(hù)理文化，規(guī)范護(hù)士行為禮儀（1）：護(hù)士禮儀具有廣泛深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)在：1. 良好外表：統(tǒng)一潔凈的服裝、整齊的發(fā)式和極具特色的燕 尾帽。2. 自我修養(yǎng)：護(hù)士

7、舉手投足的端莊和優(yōu)雅，彬彬有禮的迎送 患者3. 文化修養(yǎng)：護(hù)士要有高水平的科學(xué)理論知識和扎實(shí)的專業(yè) 技能O4. 儀表儀態(tài)：護(hù)士應(yīng)具有良好的儀表儀態(tài)，做到懂禮節(jié).知 禮儀、有修養(yǎng)，真正成為美的化身、美的天使！重塑醫(yī)院護(hù)理文化，規(guī)范護(hù)士行為禮儀（2）:我們通過組織多次的禮儀、理論、技能培訓(xùn)來提高護(hù)理人 員的整體素質(zhì)，樹立我們自己的護(hù)理服務(wù)品牌形象，從而形成 自己特色的護(hù)理文化。我院的護(hù)理服務(wù)理念（1）：1. 對于患者我們通過注重基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)危重病人的管 理，病人可以電話預(yù)約住院等方式體現(xiàn)我們的服務(wù)理 念。2. 對于院內(nèi)的職工我們通過注重體現(xiàn)人文關(guān)懷，在生日、 生病等特殊時間給予問候等方式營造相互關(guān)愛的氛圍， 進(jìn)行關(guān)愛他人的教育。我院的護(hù)理服務(wù)理念（2）:我們醫(yī)院的院訓(xùn)：仁愛.濟(jì)世.良醫(yī)、康民。護(hù)理服務(wù)文化是醫(yī)院的靈魂，它包括外在形象和內(nèi)在秉性素 質(zhì)兩大方面。我們的護(hù)理文化的建設(shè)：狠抓學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才；增 強(qiáng)科室凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊精神；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)競爭力； 不斷創(chuàng)新加速發(fā)展。用服務(wù)理念樹立形象：我們通過樹立現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，為 打造新的護(hù)