六西格瑪設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介

1、DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介DFSSDesign For Six-SigmaDFSS by Jim Jin Aug. 2005什么是六西格瑪 一一個(gè)個(gè)依據(jù)數(shù)據(jù)使用依據(jù)數(shù)據(jù)使用結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決問(wèn)題解決程序程序而而能能取得及取得及維持維持業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)改進(jìn)改進(jìn)的的靈活的靈活的系系統(tǒng)統(tǒng)我們真正需要我們真正需要是是什么數(shù)據(jù)和信息什么數(shù)據(jù)和信息? ? 我們?cè)鯓游覀冊(cè)鯓永眠@些數(shù)據(jù)和信息來(lái)用這些數(shù)據(jù)和信息來(lái)得得到最大的到最大的最終最終收益收益? 我們?nèi)绾问箚?wèn)題結(jié)構(gòu)化從而能使我們?cè)趩?wèn)題出現(xiàn)我們?nèi)绾问箚?wèn)題結(jié)構(gòu)化從而能使我們?cè)趩?wèn)題出現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)機(jī)之前發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)

2、.哪些是合適的項(xiàng)目哪些是合適的項(xiàng)目?哪些哪些是工作是工作合適的合適的人人選選?需要什么管理系統(tǒng)才可保證成功需要什么管理系統(tǒng)才可保證成功?Six Sigma不是不是DMAIC DMAIC是是Six Sigma的一部份的一部份DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪?shù)慕M成DMAIC解決現(xiàn)有 產(chǎn)品 & 工序的問(wèn)題（流程改進(jìn)）流程改進(jìn)）DFSS / DMADV創(chuàng)造新的產(chǎn)品和工序（流程設(shè)計(jì)）（流程設(shè)計(jì)）對(duì)進(jìn)行中的流程和運(yùn)作質(zhì)量進(jìn)行管理（流程管理）流程管理）六西格瑪六西格瑪DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計(jì)的差異六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)之間的區(qū)

3、別就在于：是對(duì)已有的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行改進(jìn)，還是發(fā)明一種新的發(fā)動(dòng)機(jī)。或者，是在你的破褲子上釘上幾個(gè)補(bǔ)丁，還是買(mǎi)條新褲子。-六西格瑪設(shè)計(jì)的力量六西格瑪改進(jìn)是引進(jìn)修理工，而六西格瑪設(shè)計(jì)是引進(jìn)了設(shè)計(jì)工程師。-GE/杰克 威爾奇DFSS by Jim Jin Aug. 2005什么是六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)是六西格瑪?shù)淖罡呔辰纭５统杀?Cost down)，高可靠性(High Reliability)，零缺陷(Zero defect)是當(dāng)今高級(jí)六西格瑪?shù)墓芾淼陌l(fā)展方向。21世紀(jì)是六西格瑪設(shè)計(jì)的世紀(jì)貝思德國(guó)際管理(BIM)總裁 Georgr Wen高級(jí)六西格瑪管理從一開(kāi)始就注重設(shè)計(jì)質(zhì)量，

4、進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)，要從改善達(dá)到六西格瑪逾越的障礙和代價(jià)是可想而知的，21世紀(jì)需要六西格瑪設(shè)計(jì)的高級(jí)復(fù)合型人才。通用電氣(GE)人力資源總裁 Bell JasonDesign For Six SigmaDFSS by Jim Jin Aug. 2005什么是六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS就是按照合理的流程，運(yùn)用科學(xué)的方法，準(zhǔn)確理解和把握顧客的需求，對(duì)新產(chǎn)品/新流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品/流程在低成本下實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平，同時(shí)使產(chǎn)品/流程具有抵抗各種干擾的能力，在各種惡劣的環(huán)境下，產(chǎn)品仍能滿(mǎn)足顧客的需求。六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS就是幫助實(shí)現(xiàn)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的同時(shí)降低成本和縮

5、短研制周期的有效方法。六西格瑪設(shè)計(jì)是解決生產(chǎn)制造過(guò)程中的改進(jìn)所不能解決的問(wèn)題，突破六西格瑪改進(jìn)限制的“5s墻”，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到六西格瑪水平，甚至達(dá)到七西格瑪水平。5s s六西格改進(jìn)六西格設(shè)計(jì)六西格設(shè)計(jì)6s s世界級(jí)水平5s sDFSS by Jim Jin Aug. 2005甜美的果實(shí)甜美的果實(shí)六西格設(shè)計(jì)大量的果實(shí)大量的果實(shí)流程改進(jìn)和優(yōu)化低處懸掛的果實(shí)低處懸掛的果實(shí)七個(gè)質(zhì)量工具，5S，TQC地面上的果實(shí)地面上的果實(shí)直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和邏輯3s s 墻, 擠壓供應(yīng)商4s s 墻, 改進(jìn)階段5s s 墻, 改進(jìn)設(shè)計(jì)流程改進(jìn)項(xiàng)目流程改進(jìn)項(xiàng)目- DMAIC -一般性的項(xiàng)目一般性的項(xiàng)目六西格瑪樹(shù)為什么要六西格瑪

6、設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目- DMADV -DFSS by Jim Jin Aug. 2005 為保證六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和流程是正常的和必須的。 當(dāng)流程輸出的質(zhì)量水平受到一般原因或背景變化的限制不能繼續(xù)提高時(shí)。 當(dāng)市場(chǎng)期待新的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)。 當(dāng)一般公差影響了期待的質(zhì)量水平時(shí)。 產(chǎn)品和部件的裝配 訂單的周期時(shí)間 集裝箱/產(chǎn)品包裝配合不當(dāng) DFSS和生產(chǎn)能力的設(shè)計(jì)注重系統(tǒng)中個(gè)體和總體的關(guān)系和生產(chǎn)能力的設(shè)計(jì)注重系統(tǒng)中個(gè)體和總體的關(guān)系為什么要六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS by Jim Jin Aug. 2005為什么要（六西格瑪）設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)控制工藝設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量杠桿圖質(zhì)量控制的認(rèn)識(shí)過(guò)程

7、質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是制造出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是定義出來(lái)的DFSS by Jim Jin Aug. 2005何時(shí)需要六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS（DMADV）滿(mǎn)足顧客要求？有否相應(yīng)的過(guò)程/產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)務(wù)需要不必改進(jìn)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)一般過(guò)程管理Step 5: 控制ControlStep 4: 改進(jìn)ImproveStep 3, 繼續(xù)continue解決根本原因需要新的過(guò)程或產(chǎn)品？Step 3: 分析AnalyzeStep 2:測(cè)量 MeasureStep 1: 定義Define DMAICNoYesYesNo流程最佳狀態(tài)能否滿(mǎn)足客戶(hù)需求?NoNoYesYesNoYesDFSS by Jim Jin Aug.

8、 2005六西格瑪設(shè)計(jì)的常用模型ABCDEnvelopeGapGap=Envelop-(A+B+C+D)產(chǎn)品出廠(chǎng)從El Paso 分銷(xiāo)中心運(yùn)出清關(guān)運(yùn)到 El Paso 終點(diǎn)站缺口（gap） =從 El Paso 分銷(xiāo)中心運(yùn)出的時(shí)間 發(fā)貨通知的時(shí)間 裝車(chē)的時(shí)間 卸貨的時(shí)間 確定EI Paso為終點(diǎn)站的時(shí)間 運(yùn)送到海關(guān)的時(shí)間 清關(guān) 運(yùn)送到 El Paso 終點(diǎn)站的時(shí)間發(fā)貨通知 裝車(chē)卸貨確定El Paso 為終點(diǎn)站運(yùn)送到海關(guān)研發(fā)成本工程評(píng)價(jià)成本試產(chǎn)評(píng)估成本項(xiàng)目總成本項(xiàng)目總成本控制范圍DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設(shè)計(jì)的基本原則v 性能指標(biāo)適合要求的原則v 實(shí)用性和舒適性的

9、原則v 創(chuàng)新性和超前性原則v 工藝性和可制造性原則v 可靠性原則v 可維修性原則v 成本效益原則v 安全性原則DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設(shè)計(jì)的模式六西格瑪設(shè)計(jì)模式：定義Define測(cè)量Measure分析Analyze設(shè)計(jì)Design/Develop驗(yàn)證verify定義Define測(cè)量Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control六西格瑪改進(jìn)模式：定義Define顧客Customer概念Concept設(shè)計(jì)Design實(shí)現(xiàn)Implement定義Define測(cè)量Measure分析Analyze設(shè)計(jì)Design優(yōu)化Optimize驗(yàn)證verify定

10、義Define測(cè)量Measure研究開(kāi)發(fā)Explore概念Develop實(shí)現(xiàn)Implement認(rèn)別Identify定義Define研制Develop優(yōu)化設(shè)計(jì)Optimize驗(yàn)證設(shè)計(jì)Verify認(rèn)別Identify定義Design優(yōu)化Optimize驗(yàn)證Verify系統(tǒng)再設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì) 容差設(shè)計(jì)(摩托羅拉)(GE)(田口玄一)(喬杜里)DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設(shè)計(jì)的過(guò)程DMADV（一）目標(biāo)描述流程范圍界定流程輸出和需求修改描述流程驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量過(guò)程績(jī)效價(jià)值分析流程實(shí)踐分析確認(rèn)/調(diào)整范圍、繪制高級(jí)流程圖創(chuàng)造設(shè)計(jì)理念建立詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案每個(gè)操作步驟的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)改進(jìn)設(shè)計(jì)試

11、驗(yàn)新的流程全面推廣D 定義M 測(cè)量A 分析D 設(shè)計(jì)V 驗(yàn)證DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設(shè)計(jì)IDDOV的過(guò)程（一）通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章程創(chuàng)建商業(yè)案例完成項(xiàng)目計(jì)劃確定客戶(hù)要求（運(yùn)用質(zhì)量功能展開(kāi)）給顧客需求確定優(yōu)先級(jí)別說(shuō)明產(chǎn)品要求和目標(biāo)（運(yùn)用質(zhì)量功能展開(kāi)）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）的衡量方法確認(rèn)采用何種方法獲得客戶(hù)的需要和要求，并將他們列入顧客的聲音清單中，將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為實(shí)際的要求利用創(chuàng)造性的方法確定可行的概念使用符合邏輯的、客觀(guān)的方法來(lái)評(píng)估可選取的方案確認(rèn)并消除產(chǎn)品或服務(wù)失效的潛在可能晝減少產(chǎn)品或流程的差異性（穩(wěn)健化設(shè)計(jì)），調(diào)整輸出信息、使其達(dá)到指標(biāo)驗(yàn)證生產(chǎn)過(guò)程的能力建

12、立、測(cè)試并固化原型進(jìn)行試生產(chǎn)I 識(shí)別D 定義D 定義O 優(yōu)化V 驗(yàn)證DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設(shè)計(jì)DMADV的過(guò)程（二）產(chǎn)生和選擇項(xiàng)目確定項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的大綱識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）確定關(guān)鍵過(guò)程特性（CTP）量化CTQ和CTP對(duì)現(xiàn)有的關(guān)鍵質(zhì)量項(xiàng)目制定測(cè)量計(jì)劃收集和分析現(xiàn)有關(guān)鍵質(zhì)量項(xiàng)目的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估認(rèn)別關(guān)鍵的質(zhì)量設(shè)計(jì)參數(shù)認(rèn)別關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)認(rèn)別關(guān)鍵質(zhì)量的關(guān)鍵波動(dòng)源起草設(shè)計(jì)方案決定最佳設(shè)計(jì)確定穩(wěn)健設(shè)計(jì)容差設(shè)計(jì)控制計(jì)劃驗(yàn)認(rèn)關(guān)鍵質(zhì)量性能上達(dá)到可預(yù)見(jiàn)性估計(jì)成本監(jiān)控關(guān)鍵質(zhì)量的性能經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和學(xué)習(xí)D 定義M 測(cè)量A 分析D 設(shè)計(jì)V 驗(yàn)證DFSS by Jim Jin Aug.

13、 2005什么是設(shè)計(jì)過(guò)程中的輸入因素設(shè)計(jì)要求備注設(shè)計(jì)要求備注1 功能指標(biāo)量化1 壽命與磨損量化指標(biāo)2 價(jià)值功能分析2 可靠性壽命測(cè)試分析3 人-機(jī)動(dòng)能關(guān)系分配3 磨損度分析1 適應(yīng)性指標(biāo)量化1 成本目標(biāo)量化指標(biāo)2 產(chǎn)品適應(yīng)性范圍2 成本分析3 失效適應(yīng)性分析3 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析1 性能量化指標(biāo)1 環(huán)境性指標(biāo)2 性?xún)r(jià)比分析2 環(huán)境適應(yīng)性分析1 生產(chǎn)效率指標(biāo)3 干擾作用分析2 可制造性分析1 運(yùn)輸與包裝的量化指標(biāo)3 過(guò)程能力分析2 防護(hù)性措施1 可靠性指標(biāo)1 顧客的CTQ指標(biāo)2 失效模式與影響分析2 顧客需求分析3 安全性與風(fēng)險(xiǎn)分析3 顧客調(diào)查分析1 效率量化指標(biāo)1 強(qiáng)度剛度量化指標(biāo)2 系統(tǒng)效率分

14、析2 有限無(wú)分析1 經(jīng)濟(jì)性量化指標(biāo)1 制造工藝性分析2 可維修性和維修保障性分析2 制造工藝量化指標(biāo)1 安全性指標(biāo)1 技術(shù)要求量化指標(biāo)2 安全參數(shù)分析2 技術(shù)要求分析性能零件加工技術(shù)顧客經(jīng)濟(jì)性成本環(huán)境性安全性生產(chǎn)能力可靠性效率適應(yīng)性運(yùn)輸與包裝強(qiáng)度和剛度制造工藝詳細(xì)設(shè)計(jì)低成本設(shè)計(jì)自動(dòng)報(bào)警裝置設(shè)計(jì)綠色環(huán)保設(shè)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)的輸入內(nèi)容(考慮因素)內(nèi)容及量化指標(biāo)顧客調(diào)查設(shè)計(jì)有限元設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì)使用壽命與磨損內(nèi)容及量化指標(biāo)功能DFSS by Jim Jin Aug. 2005什么是六西格瑪設(shè)計(jì)的輸出內(nèi)容輸出項(xiàng)目備注1 每個(gè)階段設(shè)計(jì)輸出形成文件2 產(chǎn)品圖樣及技術(shù)文件1 性能要求2 安全要求3 可靠性

15、要求1 制造、裝配和安裝要求2 檢驗(yàn)和驗(yàn)收準(zhǔn)則1 系統(tǒng)圖、總圖、部件圖、零件圖2 產(chǎn)品總目錄、產(chǎn)品構(gòu)成表和明細(xì)表1 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2 驗(yàn)收規(guī)則1 采購(gòu)產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)名稱(chēng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則或合格要求2 采購(gòu)圖樣、加工設(shè)備、人員要求3 檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量管理體系1 計(jì)算確定產(chǎn)品特性、尺寸和容差2 計(jì)算分析1 服務(wù)方式、可驗(yàn)收準(zhǔn)則2 所要求的資源3 其他服務(wù)和供方的關(guān)系1 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用指南、運(yùn)行手冊(cè)2 服務(wù)使用文件產(chǎn)品特性輸出內(nèi)容一般要求 產(chǎn)品規(guī)范產(chǎn)品圖樣運(yùn)行和維護(hù)文件六西格瑪設(shè)計(jì)的輸出內(nèi)容服務(wù)規(guī)范 分析計(jì)算書(shū)可靠性分析、DPMO計(jì)算、FA分析采購(gòu)規(guī)范驗(yàn)收規(guī)則DFSS by Jim Jin Aug. 20

16、05六西格瑪設(shè)計(jì)的工具質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)公差分析與設(shè)計(jì)公差分析與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作(TW)卡諾(Kano)分析頭腦風(fēng)暴法(BS)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)創(chuàng)新技巧新技術(shù)研究市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析關(guān)鍵質(zhì)量CTQ研究關(guān)鍵過(guò)程CTP研究六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目策劃線(xiàn)性公差/非線(xiàn)性公差樣本抽樣與分析質(zhì)量特性關(guān)系矩陣新產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃(MGP)質(zhì)量損失函數(shù)蒙特卡羅分析(Montr Carlo Simulation)模型模擬實(shí)驗(yàn)(MDOE)計(jì)算機(jī)仿真人-機(jī)工學(xué)分析迭代計(jì)劃(MGDP)可靠性設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)優(yōu)先模型概念化設(shè)計(jì)決策矩陣優(yōu)化方法PDCA循環(huán)測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)軟件評(píng)價(jià)散布圖回歸分析結(jié)構(gòu)樹(shù)關(guān)系圖數(shù)據(jù)庫(kù)流程圖直

17、方圖FMEA實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)項(xiàng)目管理(PM) 失效樹(shù)正交設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方差分析(ANOVA)底線(xiàn)分析DPMO計(jì)算 DFSS by Jim Jin Aug. 2005階段I (indentify) 認(rèn)別D (define)定義D (develop)研發(fā)O (optimize)優(yōu)化V (verify)驗(yàn)證主要工作內(nèi)容尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，識(shí)別顧客需求，進(jìn)行項(xiàng)目論證顧客需求的確認(rèn)和展開(kāi)，產(chǎn)品方案論證和設(shè)計(jì)全尺寸樣機(jī)（試樣）的設(shè)計(jì)、制造、保障資源制造產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)參數(shù)的優(yōu)化，正樣的制造驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的正確性和達(dá)到的質(zhì)量水平主要技術(shù)方法QFD新QC七個(gè)工具風(fēng)險(xiǎn)分析QFD系統(tǒng)設(shè)計(jì)DFX功能FMEA新QC七工具系

18、統(tǒng)設(shè)計(jì)QFDFMEADFXDOE參數(shù)設(shè)計(jì)容差設(shè)計(jì)CAD/CAM小子樣SPC研發(fā)試驗(yàn)DFSS計(jì)分卡FMEADFXDOE參數(shù)設(shè)計(jì)容差設(shè)計(jì)CAD/CAM小子樣SPC研發(fā)試驗(yàn)DFSS計(jì)分卡優(yōu)化試驗(yàn)ATP仿真試驗(yàn)V&V試驗(yàn)可靠性設(shè)計(jì)壽命設(shè)計(jì)鑒定試驗(yàn)小子樣SPCATPMTBFS/N比DFSS計(jì)分卡主要設(shè)計(jì)輸出1 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告2 DFSS項(xiàng)目立項(xiàng)授權(quán)書(shū)1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案2 技術(shù)規(guī)范1 樣機(jī)生產(chǎn)圖紙2 產(chǎn)品規(guī)范3 售后保障體系設(shè)計(jì)方案初稿1 產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙2 產(chǎn)品規(guī)范3 售后保障體系設(shè)計(jì)方案初稿1 設(shè)計(jì)試驗(yàn)報(bào)告2 設(shè)計(jì)鑒定報(bào)告3 DFSS項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)(IDDOV)流程的主要工

19、作內(nèi)容、技術(shù)方法和設(shè)計(jì)輸出流程的主要工作內(nèi)容、技術(shù)方法和設(shè)計(jì)輸出六西格瑪設(shè)計(jì)IDDOV流程(二)DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設(shè)計(jì)總結(jié)六西格瑪設(shè)計(jì)是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)是最優(yōu)化的關(guān)鍵過(guò)程特性的設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)是最優(yōu)化的關(guān)鍵過(guò)程特性的設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)是最經(jīng)濟(jì)的成本設(shè)計(jì)方案六西格瑪設(shè)計(jì)是最經(jīng)濟(jì)的成本設(shè)計(jì)方案六西格瑪設(shè)計(jì)是高可靠性的設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)是高可靠性的設(shè)計(jì)DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量功能展開(kāi)QFDQuality Function DeploymentDFSS by Jim Jin Aug.

20、 2005Dumb Manager Always Ignore Customers(愚蠢的總經(jīng)理總是忽視顧客的要求)Quit Fooling with Design(避免愚蠢的設(shè)計(jì))DMAIC和QFDD M A I CQ F D DFSS by Jim Jin Aug. 2005什么是QFDQFD是六十年代出現(xiàn)在日本三菱公司首先使用，并陸續(xù)由其他公司如松下推廣運(yùn)用的一種了解客戶(hù)需求且可精確預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求的方法。質(zhì)量功能展開(kāi)過(guò)程是通過(guò)一系列圖表和矩陣一完成的，這些圖表和矩陣的組合很像一系列的房屋，所以然稱(chēng)其為質(zhì)量屋。QFD是將用戶(hù)的要求變換成代用的特性，確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，然后經(jīng)過(guò)各功能部件的質(zhì)

21、量，從而至各部分的質(zhì)量和工序要素，對(duì)其中的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)的展開(kāi)。QFD是把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的質(zhì)量工具，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD的四個(gè)過(guò)程客戶(hù)需求技術(shù)需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝規(guī)劃矩陣工藝/質(zhì)量控制技術(shù)需求零件特征工藝特征設(shè)計(jì)規(guī)劃階段詳細(xì)設(shè)計(jì)階段工藝階段生產(chǎn)階段DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)左墻客戶(hù)需求(要求的質(zhì)量)和重要性2天花板工程措施(設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性)3屋頂工程措施間相互關(guān)系矩陣4房間客戶(hù)要求

22、秘工程措施的關(guān)系矩陣5右墻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估7地下室技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估6地板工程措施的指標(biāo)及重要度左墻房間地板地下室右墻天花屋頂DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋舉例新型鉛筆設(shè)計(jì)的質(zhì)量屋45364548技術(shù)重要度1541技術(shù)難度80%7100125本公司目標(biāo)值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技術(shù)評(píng)估4333932不易滾落5354935筆尖耐久554594不弄臟紙張4354993易于握住本公司目標(biāo)乙 公司甲 公司本公司(目前)外型截面顆粒掉落數(shù)書(shū)寫(xiě)行數(shù)鉛筆桿長(zhǎng)度重要度 工程措施 客戶(hù)

23、要求+市場(chǎng)價(jià)市場(chǎng)份額利潤(rùn)客戶(hù)需求（要求的質(zhì)量）和重要性工程措施(設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性)工程措施間相互關(guān)系矩陣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估工程措施目標(biāo)和重要度客戶(hù)要求和工程措施的關(guān)系矩陣DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋的建筑過(guò)程調(diào)查客戶(hù)要求(VOC)，轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的質(zhì)量要求，并量化其重要度，作出質(zhì)量展開(kāi)表。-建左墻建左墻根據(jù)質(zhì)量展開(kāi)表，調(diào)查研究目前市場(chǎng)情況，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行水平比較，并策劃新產(chǎn)品的質(zhì)量水平，計(jì)算并進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)能力分析。-建右墻建右墻客戶(hù)要求(VOC)和需求的質(zhì)量，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的工程措施（要求的質(zhì)量特性CTQ或設(shè)計(jì)要求）。 -建天花板建天花板確定VOC或客房客戶(hù)需求

24、質(zhì)量和工程措施（CTQ或設(shè)計(jì)要求）之間的關(guān)系，用符號(hào)或數(shù)據(jù)表明相互之間的關(guān)系程度。-建房間建房間確定各工程措施或CTQ間的交互作用和關(guān)系，并用符號(hào)表示。-建屋頂建屋頂確定工程措施的設(shè)計(jì)要求所對(duì)應(yīng)的工程措施的指標(biāo)，或CTQ所對(duì)應(yīng)的工程措施，并計(jì)算每個(gè)工程措施或CTQ的重要度，選定重要的CTQ或設(shè)計(jì)要求。-建地板建地板根據(jù)工程措施的指標(biāo)或設(shè)計(jì)要求，確定本公司新設(shè)計(jì)和舊產(chǎn)品與其他公司的技術(shù)能力，進(jìn)行計(jì)算并確定各自的競(jìng)爭(zhēng)能力。 -建地下室建地下室DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋“左墻”的建立利用多種形式（問(wèn)卷，訪(fǎng)談，雜志等）收集顧客信息和要求。將顧客的要求和信息轉(zhuǎn)換成規(guī)范的質(zhì)量

25、要求，用親和圖等方法進(jìn)行整理并形成系統(tǒng)的質(zhì)量要求展開(kāi)表。不包括兩個(gè)以上意思的簡(jiǎn)潔表達(dá)，如：能否雨中能持久地受大強(qiáng)度的沖擊。采用質(zhì)量的表現(xiàn)形式,在功能形式上加上修飾語(yǔ),如“能很快/簡(jiǎn)單/均勻地改變顏色”而不是“能改變顏色”。不包含“-性,-度”等質(zhì)量特性指標(biāo)描述質(zhì)量要求,如“可可靠性好,抗拉強(qiáng)度高”等不包含對(duì)隱含的對(duì)策或方法的表現(xiàn)形式,如“用電子打火,對(duì)服務(wù)員進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練”等避免用否定形式,避免影響下一步的質(zhì)量特性總結(jié),如“火在雨中也不會(huì)滅”改為“在雨中也能點(diǎn)火/穩(wěn)定”不要使用名詞性詞匯對(duì)象要明確,語(yǔ)言要具體化,不能太抽象,如“打火機(jī)一下就能打著”轉(zhuǎn)換成“能穩(wěn)定地將火點(diǎn)著,而不是能穩(wěn)定點(diǎn)著”要

26、表現(xiàn)出客戶(hù)真正的要求,如“打火機(jī)小型化”轉(zhuǎn)換成“能拿在手中”或“能裝進(jìn)口袋”等應(yīng)表現(xiàn)在狀態(tài),而不是希望形式,如“攜帶時(shí)別把包搞臟了”轉(zhuǎn)換為“容器結(jié)實(shí)”包裝密封好“等盡可能轉(zhuǎn)換出更多的質(zhì)量要求,如“外觀(guān)可愛(ài)”變?yōu)椤邦伾蓯?ài)”造型可愛(ài)“加上必要的基本的要求,如房屋質(zhì)量要求中可能會(huì)忘記“基礎(chǔ)牢固”對(duì)質(zhì)量要求確定其重要程度(5/10/100分制)。不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求不影響主要功能的需求表示比較重要地影響功能實(shí)現(xiàn)的需求表示重要地影響功能實(shí)現(xiàn)的需求表示基本的,涉及安全的,特別重要的需求DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD的質(zhì)量要求表物性要素外觀(guān)特性(大小,長(zhǎng)度,重量,厚度等)力學(xué)性能

27、(速度,牽引力,強(qiáng)度,脆性等光學(xué)性能(透明度,遮光性,夜光性,照度等)物理性能(透氣性,保溫性,耐熱性,伸縮性等)聲學(xué)性能(音色,隔音性,S/N比,音響輸出功率,分貝等)有關(guān)信息的(冗長(zhǎng)度,信息量,正確率等)化學(xué)性能(耐腐蝕性,易燃性,防爆性,耐鹽霧性等)電氣性能(絕緣性,導(dǎo)電性,防靜電性,防干擾性等)功能要素效率(能源效率,易操作度,自動(dòng)化程度等)安全性(無(wú)害性,防誤設(shè)計(jì)等)功能多樣化(多用途產(chǎn)品,多種功能組合等)攜帶性(手提式,固定安全型,袖珍型,易移動(dòng)性能等)時(shí)間要素耐候性(耐寒性,耐濕性,耐熱性,抗紫外線(xiàn)性,防老化性等)時(shí)間(效果的保持性,速效性等)耐久保存性(耐用年數(shù),故障率,易修性

28、等)廢棄容易性(自然降解性等人的要素形象(高級(jí)品,知名度)稀少性(訂做品,進(jìn)口產(chǎn)品,純天然性,文物古董)習(xí)慣(傳統(tǒng),新產(chǎn)品,民族用品)感管特性(觸感,外觀(guān),味道,氣味,居住性,舒適感)充實(shí)度(知識(shí)的充實(shí)感,情感的充實(shí)感)服務(wù)性(笑顏度,關(guān)心度,語(yǔ)言藝術(shù),禮貌度,服裝度,潔度)經(jīng)濟(jì)要素有利性(使用費(fèi)用低,電耗,修理費(fèi)用低)互換性(零部件的交換性)生產(chǎn)要素作業(yè)性(工時(shí)省,糾正少,不需要特殊技能,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的彈性容易庫(kù)存,易檢性,符合工序能力)收率(收率高,修改容易,容易向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)換)市場(chǎng)要素適時(shí)性(流行性,時(shí)髦性,古典性,季節(jié)性)品種多樣性決定購(gòu)買(mǎi)的契機(jī)(依據(jù)各自的基準(zhǔn)選擇,著名評(píng)論家的決定)壽命

29、周期DFSS by Jim Jin Aug. 2005顧客要求與質(zhì)量要求用完后即可丟掉氣體用完了隨手可扔15不會(huì)壞掉掉在雪地上14耐久性掉落有耐久性32另13一點(diǎn)就著電子點(diǎn)火45男12關(guān)上蓋時(shí)聲音好聽(tīng)11點(diǎn)火聲音好一面深思一面抽煙10有品位邊聽(tīng)音樂(lè)邊抽煙9小型可放在口袋帶走質(zhì)量好8可受的設(shè)計(jì)7有顏色在宴會(huì)上帶著覺(jué)得可愛(ài)18女6在雨中火焰很5即使在雨中也能點(diǎn)著雨中車(chē)站等車(chē)4在山上火也很穩(wěn)定3即使在山上也能點(diǎn)得著去爬山時(shí)2即使風(fēng)很大火也不會(huì)熄滅在高爾夫球場(chǎng)上休息即使在大風(fēng)中火也會(huì)熄滅21男15W1H年齡性別質(zhì)量要求項(xiàng)目情景原始資料資料屬性序號(hào)打火機(jī)的顧客要求與質(zhì)量要求轉(zhuǎn)換表能夠確切地將火苗熄滅大風(fēng)

30、中也能點(diǎn)著火苗的顏色在變點(diǎn)火時(shí)有聲音引人注目讓人愛(ài)不釋手使用單純樸素的顏色外形有點(diǎn)圓袖珍的外形外觀(guān)設(shè)計(jì)漂亮能放在衣服口袋里重量適度能拿在手中拿起來(lái)方便掉過(guò)水中也能用能夠用到一點(diǎn)氣體也沒(méi)有能夠知道氣體的剩余量知道何時(shí)更換只有打火時(shí)才能往外排氣僅在必要的時(shí)候才能點(diǎn)燃拿著放心能夠安心攜帶扔能哪兒都沒(méi)事容易處理瘦削的外形看起來(lái)昂貴點(diǎn)火時(shí)聲音好聽(tīng)能夠換外套顏色時(shí)髦漂亮使用亮色顏色明快比較薄掉到地上也能用能經(jīng)受強(qiáng)烈地沖擊結(jié)實(shí)能用很長(zhǎng)時(shí)間放在哪兒都能安心能夠長(zhǎng)時(shí)間地點(diǎn)火火苗安定火焰能夠調(diào)整能安心使用容易使用寒冷的地方也能點(diǎn)著雨中也能點(diǎn)著在哪兒都能點(diǎn)著輕輕地就能點(diǎn)著一次就能點(diǎn)著能單手點(diǎn)著簡(jiǎn)單地點(diǎn)著能可靠地點(diǎn)火

31、三次二鎰一次打火機(jī)的質(zhì)量要求展開(kāi)表親和圖法和系統(tǒng)圖法DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋“右墻”的建立根據(jù)質(zhì)量要求展開(kāi)表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定現(xiàn)有產(chǎn)品在各方面的表現(xiàn)，用數(shù)字進(jìn)行分等。表示產(chǎn)品無(wú)競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品積壓，無(wú)銷(xiāo)路表示競(jìng)爭(zhēng)力低下，市場(chǎng)占有份額遞減表示可以進(jìn)入市場(chǎng)，但并不占優(yōu)勢(shì)表示在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)表示在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中具有明顯優(yōu)勢(shì)，并具有一定的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(國(guó)內(nèi)外，先進(jìn)和一般)在各質(zhì)量要求方面的表現(xiàn)， 用數(shù)字進(jìn)行分等，進(jìn)行水平比較。確定新設(shè)計(jì)產(chǎn)品在各質(zhì)量要求方面的目標(biāo)，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)能力分析。 確定新產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)與企業(yè)技術(shù)與設(shè)備條件及資源相結(jié)

32、合對(duì)重要度要求高的質(zhì)量要求，本企業(yè)的水平比其他企業(yè)高，將成為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，其他質(zhì)量特性，一般不能低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)M的一種計(jì)算方法：M=SKiMi/(5SKi) i: 質(zhì)量要求項(xiàng)數(shù) Ki:第i項(xiàng)質(zhì)量要求的重要度 Mi：該產(chǎn)品第i項(xiàng)質(zhì)量要求的評(píng)分?jǐn)?shù)DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力計(jì)算（一）本公司M1:M1=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24 =81/120=0.675國(guó)外公司M2:M2=(5*5+4*5+4*4+3*3+4*4+4*3)/5*24 =98/120=0.816X公司M3:M3=(3*5+3*5+4*4+3*3+

33、3*4+3*3)/5*24 =71/120=0.592本公司M5:M5=(5*5+5*5+4*4+3*3+5*4+5*3)/5*24 =103/120=0.858本公司M4:M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24 =84/120=0.701.3443433愛(ài)不釋手0.8580.700.5920.8160.67524總數(shù)1.3432434外觀(guān)設(shè)計(jì)良好1.0333333可長(zhǎng)期使用1.0444444可安心使用1.6533435容易使用1.2543545能可靠地點(diǎn)燃YX國(guó)外銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)水平提高率目標(biāo)其他公司本公司重要度策劃比較策劃質(zhì)量打火機(jī)設(shè)計(jì)的質(zhì)量策劃及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力DFSS

34、by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力計(jì)算（二）要求質(zhì)量重要度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分析水平提高率修正系數(shù)權(quán)值本公司A公司B公司絕 對(duì) 權(quán) 數(shù)相對(duì)權(quán)數(shù)一次展開(kāi)二次展開(kāi)原產(chǎn)品新產(chǎn)品1 操作 方便1.1 攜帶方便335441.671.57.58.41.2 操作中不感覺(jué)疲勞345541.253.84.21.3 對(duì)操作易于理解345531.251.24.55.11.4 能輕松愉快地操作335331.254.04.51.5 能處理復(fù)雜問(wèn)題344431.331.24.55.15 安全5.1455441.01.56.06.8合計(jì)88.8100為加強(qiáng)公司產(chǎn)品在此方面優(yōu)勢(shì)（賣(mài)點(diǎn)）取代原重要度進(jìn)行質(zhì)量屋

35、分析無(wú)線(xiàn)電遠(yuǎn)距遙控裝置的質(zhì)量策劃及市場(chǎng)能力計(jì)算DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋“天花板”的建造根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量要求提出相應(yīng)的工程措施（質(zhì)量特性或設(shè)計(jì)要求)工程措施應(yīng)從產(chǎn)品整體出發(fā)，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品的零件和工藝出發(fā)，以免限制產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，影響創(chuàng)造力的發(fā)揮。同一級(jí)的工程措施應(yīng)相互獨(dú)立，而且工程措施的組合應(yīng)是全面系統(tǒng)的，可據(jù)此產(chǎn)生完整的設(shè)計(jì)方案。所選的工程措施應(yīng)有助于提出量化的指標(biāo)，以便對(duì)該項(xiàng)措施的實(shí)現(xiàn)方法和可實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。提出工程措施時(shí)，應(yīng)調(diào)查同類(lèi)產(chǎn)品在售后服務(wù)中所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)缺陷，檢查有無(wú)對(duì)應(yīng)的工程措施防止再次發(fā)生故障。利用親和圖法對(duì)提出的工程措施進(jìn)行整理和分級(jí)，并形成

36、質(zhì)量特性展開(kāi)表；若質(zhì)量特性較明確和簡(jiǎn)單，有時(shí)也不必展開(kāi)質(zhì)量特性形成展開(kāi)表。有時(shí)也有先提出總的解決方案，然后再展開(kāi)詳細(xì)的工程措施質(zhì)量特性質(zhì)量要求一次展開(kāi)XYZ二次展開(kāi)X1X2Y1Y2Y3Z1Z2Z3Z4一次展開(kāi)二次展開(kāi)三次展開(kāi)一AA1A2A3BB1B2B3二CC1C1DD1天花板：質(zhì)量特性CTQ的展開(kāi)表DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋的質(zhì)量特性打火機(jī)的質(zhì)量特性提取例子客戶(hù)資料質(zhì)量要求質(zhì)量特性特性1特性21男 強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著熄滅風(fēng)力瞬間風(fēng)壓強(qiáng)風(fēng)中火焰也能穩(wěn)定熄滅風(fēng)力瞬間風(fēng)壓寒冷的地方也能點(diǎn)著氣壓外氣溫寒冷地方也能穩(wěn)定氣壓外氣溫雨中也能點(diǎn)著溫度點(diǎn)火壓力雨中火焰也能穩(wěn)定溫度點(diǎn)火

37、壓力能可靠地點(diǎn)著點(diǎn)火壓力點(diǎn)火次數(shù)火焰穩(wěn)定連續(xù)使用時(shí)間 火焰穩(wěn)定性2男 可選擇自己所喜歡的顏色 機(jī)身色數(shù)外觀(guān)互換性可愛(ài)的顏色機(jī)身感動(dòng)度淡色使用率可愛(ài)的設(shè)計(jì)高度尺寸寬度尺寸可拿在手中重量體積可放在口袋中重量高度尺寸3女 顏色時(shí)髦漂亮使用色數(shù)淡色使用率單純樸素的外觀(guān)使用色數(shù)淡色使用率點(diǎn)著時(shí)聲音十分舒服點(diǎn)火聲音關(guān)蓋子時(shí)聲音也十分舒服 點(diǎn)火聲音發(fā)生時(shí)間4男 可單手來(lái)點(diǎn)火重量體積輕輕一接觸就可點(diǎn)著重量體積5男 即使摔落也可使用落下強(qiáng)度耐用久性可承受強(qiáng)烈的沖擊落下強(qiáng)度變形壓力可長(zhǎng)期使用使用時(shí)間使用次數(shù)掉落水中仍可使用回轉(zhuǎn)磨擦力耐用久性可扔到垃圾箱中內(nèi)部壓力落下強(qiáng)度質(zhì)量特性形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性設(shè)計(jì)性

38、話(huà)題性質(zhì)量要求重要度能可靠地點(diǎn)燃5容易使用5可安心使用4可長(zhǎng)期使用3外觀(guān)設(shè)計(jì)良好4愛(ài)不釋手3打火機(jī)QFD中的質(zhì)量特性表天花板親和圖法和系統(tǒng)圖法DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋“屋頂”與“房間”的建筑質(zhì)量屋的“屋頂”是各工程措施間的相互關(guān)系，運(yùn)用矩陣圖將各相互間的關(guān)系用符號(hào)表示出來(lái)：正相關(guān)： 正強(qiáng)相關(guān)： 負(fù)相關(guān)：X 負(fù)強(qiáng)相關(guān)： # 無(wú)關(guān)系：（空白）質(zhì)量屋的房間是各工程措施和質(zhì)量要求間的相互關(guān)系，運(yùn)用矩陣圖將相互關(guān)系用符號(hào)或數(shù)字表示出來(lái)質(zhì)量特性形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性設(shè)計(jì)性話(huà)題性質(zhì)量要求重要度能可靠地點(diǎn)燃5393容易使用5993可安心使用43193可長(zhǎng)期使用39331

39、外觀(guān)設(shè)計(jì)良好43393愛(ài)不釋手31139若某項(xiàng)顧客質(zhì)量要求與所有工程措施間關(guān)系是空白，則應(yīng)重新評(píng)估，或可增加滿(mǎn)足些質(zhì)量要求的工程措施。若某項(xiàng)工程措施與所有質(zhì)量要求的關(guān)系也是空白，應(yīng)檢查此工程措施是由哪一項(xiàng)推導(dǎo)出來(lái)，能否取消。若某一項(xiàng)顧客要求與大多數(shù)工程措施都有很強(qiáng)的關(guān)系，應(yīng)重新分析，可能是該需求是高一級(jí)的需求，此時(shí)應(yīng)將其分成幾個(gè)子項(xiàng)目，同樣每一項(xiàng)工程措施與大多數(shù)質(zhì)量要求有較強(qiáng)關(guān)系，也要分析，分成幾個(gè)工程措施。質(zhì)量要求與工程措施間的關(guān)系可以用數(shù)字表示（3分制，4分制，5分制，9分制或10分制，依次表示關(guān)系的密切程度），也可以用符號(hào)表示（ 關(guān)系緊密， 關(guān)系一般， 關(guān)系較弱， （空白）沒(méi)有關(guān)系 ）D

40、FSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋“地板”的建筑計(jì)算工程措施（質(zhì)量特性或設(shè)計(jì)要求）的重要度Hj，確定關(guān)鍵的工程措施Hj = SKiRij Ki: 第i行的重要度 Rij: 第i行客戶(hù)要求與第j列工程措施的對(duì)應(yīng)關(guān)系根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況，確定企業(yè)原產(chǎn)品和其他企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)水平值（這是質(zhì)量屋地下室部分）技術(shù)水平低下，2 技術(shù)水平一般3 技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平4技術(shù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平 5 技術(shù)水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平根據(jù)公司資源和技術(shù)條件確定新產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)工程措施的目標(biāo)值。工程措施及指標(biāo)與產(chǎn)品技術(shù)方案的確定是相互影響的，應(yīng)全面評(píng)估和優(yōu)化，必須是調(diào)整工程措施或技術(shù)方案。如不存在資源或成本問(wèn)

41、題，可參照最先進(jìn)水平，開(kāi)發(fā)出領(lǐng)先的產(chǎn)品對(duì)重要度高或?qū)Ρ３制髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較大的工程措施要取高標(biāo)準(zhǔn)值對(duì)有負(fù)相關(guān)或強(qiáng)負(fù)相關(guān)的工程措施應(yīng)權(quán)衡，不可能都取高標(biāo)準(zhǔn)值若企業(yè)技術(shù)條件限制，則工程措施目標(biāo)應(yīng)實(shí)事求是，著眼于總體的優(yōu)化對(duì)重要度不高的工程措施，應(yīng)結(jié)合成本控制確定其目標(biāo)值確定關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)（技術(shù)，成本，質(zhì)量，可靠性，工藝，材料），組織技術(shù)力量，集中資源突破瓶頸。有時(shí)地板也包括對(duì)應(yīng)質(zhì)量特性的工程措施或技術(shù)方案，如手機(jī)和圓珠筆的QFD展開(kāi)圖.DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋“地下室”的建筑 工程措施客戶(hù)要求重要度 主板設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)電源設(shè)計(jì)成本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力本公司(目前)本公

42、司目標(biāo)甲 公司乙 公司通信質(zhì)量好5995514545待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)3991933535外形美觀(guān)4119154535功能強(qiáng)大5991775737價(jià)格適中2757333335重要度匯總19分布式結(jié)構(gòu)集成化外觀(guān)優(yōu)選低耗電設(shè)計(jì)售價(jià)低于2000元0.81.00.61.1A市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)工程措施重要度135131839772總計(jì)：518技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù) 技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng) 能力本公司443430.74目標(biāo)值554540.91甲公司331310.48本公司441530.71某國(guó)產(chǎn)手機(jī) TCX8000的QFD地下室是關(guān)于技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力T的評(píng)估確定企業(yè)原產(chǎn)品,新產(chǎn)品的目標(biāo)值和其他企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)水平值Ti 。計(jì)算技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力

43、指數(shù)TiTi = ShiTj/(5Shi)hi: 工程措施重要度計(jì)算綜合競(jìng)爭(zhēng)能力C=MTM：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)DFSS by Jim Jin Aug. 2005質(zhì)量屋建筑中的重要工序問(wèn)題：質(zhì)量屋的建筑過(guò)程中，哪個(gè)部位最重要？天花板：是質(zhì)量屋的關(guān)鍵一環(huán)，對(duì)六西格瑪設(shè)計(jì)至關(guān)重要。左墻： DFQ中第一步，而且關(guān)系到最終產(chǎn)品能否滿(mǎn)足客戶(hù) 的需求。地板： 我們最終結(jié)果主要是得到關(guān)鍵的工程措施，便于集中 資源進(jìn)行解決。 小組成員12345678910建筑過(guò)程順序總計(jì)名次左墻右墻天花板屋頂房間地板地下室123注意：注意：質(zhì)量屋不要太復(fù)雜，一般質(zhì)量要求不超過(guò)20項(xiàng)，工程措施不超過(guò)40項(xiàng)DFSS by Jim J

44、in Aug. 2005質(zhì)量屋例子0.985455555國(guó)外對(duì)手0.784454344國(guó)內(nèi)對(duì)手0.914555445改進(jìn)后技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)T0.723453344本產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力Tj市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)M30233041633356工程措施重要度0.990.810.960.78選用合適有筆尖和筆桿材料售價(jià)不高于1元美觀(guān)大方適用于不同消費(fèi)者收放簡(jiǎn)便可無(wú)故障收放X次選擇合理的配方控制油墨濃度在X范圍圓珠與球座間隙適當(dāng)555571322適度耐用445492211價(jià)格適中55541813使用方便5454219313外形美麗53431924永不退色5454215595書(shū)寫(xiě)流利國(guó)際對(duì)手國(guó)內(nèi)對(duì)手改進(jìn)后本產(chǎn)品重

45、要度顧客要求VOC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力材料成本 控制外形 設(shè)計(jì)收放 機(jī)構(gòu)油墨 成份油墨 濃度筆尖組件設(shè)計(jì)工程措施CTQ圓珠筆設(shè)計(jì)階段的質(zhì) 量功能展開(kāi)QFDDFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD設(shè)計(jì)階段質(zhì)量屋建造的流程調(diào)查市場(chǎng)要求項(xiàng)目的重要度對(duì)要求用親和法進(jìn)行分類(lèi)形成要求項(xiàng)目的展開(kāi)表從要求項(xiàng)目中確定質(zhì)量特性指標(biāo)CTQ將指標(biāo)用親和法進(jìn)行分類(lèi)形成質(zhì)量特性指標(biāo)民開(kāi)表做用戶(hù)要求和CTQ的對(duì)應(yīng)矩陣判斷并記入有對(duì)應(yīng)關(guān)系的相關(guān)矩陣表中將用戶(hù)要求轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)項(xiàng)目要求調(diào)查國(guó)內(nèi)外其他競(jìng)爭(zhēng)者狀況確定新產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃計(jì)算并填入CTQ的權(quán)重、重要度調(diào)查本公司及其他競(jìng)爭(zhēng)者的質(zhì)量特性確定設(shè)計(jì)質(zhì)量權(quán)重和重要度是否適當(dāng)N

46、YDFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD與質(zhì)量屋客戶(hù)需求技術(shù)需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝規(guī)劃矩陣工藝/質(zhì)量控制技術(shù)需求零件特征工藝特征設(shè)計(jì)規(guī)劃階段詳細(xì)設(shè)計(jì)階段工藝階段生產(chǎn)階段并不是所有QFD都包括上面四個(gè)完整的階段，也不是所有質(zhì)量屋都有七個(gè)部分。不同階段的質(zhì)量屋可能也不同。QFD也是一個(gè)系統(tǒng)，使用時(shí)需用到許多其他工具，本身也要與其他工具結(jié)合使用。不同的對(duì)象產(chǎn)品Q(chēng)FD或質(zhì)量屋可能側(cè)重點(diǎn)不一樣，新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品；計(jì)劃型產(chǎn)品和訂單型產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，整機(jī)產(chǎn)品和零件產(chǎn)品，過(guò)程性產(chǎn)品和裝配性產(chǎn)品等。質(zhì)量屋要不斷迭代和完善DFSS by Jim Jin

47、 Aug. 2005用戶(hù)世界到公司內(nèi)部的轉(zhuǎn)換質(zhì)量特性設(shè)計(jì)質(zhì)量與其他企業(yè)比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度重要度與其他比較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃要求特性技術(shù)的世界用戶(hù)的世界DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD的四個(gè)階段的說(shuō)明階段輸入工作內(nèi)容輸出產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)顧客析質(zhì)量要求略關(guān)鍵的設(shè)計(jì)要求或關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ及指標(biāo)詳細(xì)零件設(shè)計(jì)關(guān)鍵的設(shè)計(jì)要求或性CTQ及指標(biāo)1 從技術(shù)角度補(bǔ)充輸入要求 2 運(yùn)用各種方法確定滿(mǎn)足輸入要求應(yīng)具備 的零部件特性，如技術(shù)參數(shù)，關(guān)鍵尺寸， 材料等 3 形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案 4 篩選重要的對(duì)產(chǎn)品最終特性影響較大的 零部件質(zhì)量特性關(guān)鍵的零部件質(zhì)量特性及指標(biāo)

48、制定出質(zhì)量保證要求和QC工序表等工藝設(shè)計(jì)階段關(guān)鍵零部件質(zhì)量特性1 補(bǔ)充增加關(guān)鍵的零部件質(zhì)量特性 2 運(yùn)用相應(yīng)的方法形成工藝方案和確定工 藝變量 3 根據(jù)工藝變量確定工藝流程圖 4 確定關(guān)鍵的工藝過(guò)程，工藝變量和指標(biāo)關(guān)鍵的工藝變量及指標(biāo) 工藝方案 各工藝過(guò)程控制的要求和參數(shù)生產(chǎn)設(shè)計(jì)階段關(guān)鍵工藝參數(shù)根據(jù)關(guān)鍵工藝參數(shù)確定一線(xiàn)技術(shù)人員的制造操作要求，操作程序，檢驗(yàn)試驗(yàn)方法，生產(chǎn)設(shè)備選用和維護(hù)，確保生產(chǎn)中波動(dòng)最小，生產(chǎn)成本最低，產(chǎn)量最高制定QC控制表，操作說(shuō)明書(shū)，預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃等DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD的應(yīng)用步驟確定對(duì)象產(chǎn)品把握市場(chǎng)要求，繪制要求質(zhì)量展開(kāi)表與其他企業(yè)比較，

49、確定賣(mài)點(diǎn)繪制質(zhì)量特性展開(kāi)表就質(zhì)量特性和可靠性與其他企業(yè)比較繪制質(zhì)量表用戶(hù)投訴和意見(jiàn)分析確定策劃質(zhì)量決定開(kāi)發(fā)前的評(píng)價(jià)制造功能展開(kāi)表制作子系統(tǒng)展開(kāi)表質(zhì)量投訴、質(zhì)量特性、可靠性及成本分析決定設(shè)計(jì)質(zhì)量，選定重要的安全部件和功能部件應(yīng)用價(jià)值工程（VE）和FMEA實(shí)施改進(jìn)設(shè)定質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審繪制零部件展開(kāi)表作業(yè)方法研究和展開(kāi)工序展開(kāi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定設(shè)計(jì)評(píng)審和試制呂評(píng)價(jià)編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD的益處 有形的效益:有效減少后期的工程設(shè)計(jì)更改，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期通過(guò)產(chǎn)品早期概念設(shè)計(jì)階段的有效規(guī)劃，可大大降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本降低企業(yè)的管理費(fèi)用 無(wú)形的效

50、益:產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程直接由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度將大大提高健全企業(yè)的質(zhì)量保證體系QFD數(shù)據(jù)庫(kù)和改進(jìn)產(chǎn)品策劃的基礎(chǔ) 積累的價(jià)值:強(qiáng)化了研制過(guò)程，改進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作與聯(lián)系，提高設(shè)計(jì)人員水平同時(shí)注意產(chǎn)品和工藝技術(shù)根據(jù)矩陣對(duì)每個(gè)控制因素的重要度進(jìn)行描述，使主要問(wèn)題一目了然,從而把資源最優(yōu)化配置。有效地獲得了用戶(hù)真正所需產(chǎn)品，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，建立用戶(hù)的忠誠(chéng)度通過(guò)對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策更好地服務(wù)。DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD實(shí)施的案例美國(guó)麗茲-卡爾頓酒店用QFD對(duì)客房整理進(jìn)行研究，明確努

51、力目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)程序，以最大限度地滿(mǎn)足房客的需求，取得極大成功，最終獲得美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)洛克威爾公司的柯林斯航電與通訊部用QFD分析美國(guó)軍方對(duì)“顧客設(shè)備平均定期維修時(shí)間”的關(guān)鍵質(zhì)量服務(wù)指標(biāo)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)軍方要求無(wú)關(guān)，于是調(diào)整業(yè)務(wù)，節(jié)約大量經(jīng)費(fèi)?；荻止居肣FD對(duì)大型會(huì)議的組織進(jìn)行分析，提高了開(kāi)會(huì)效率并降低會(huì)議成本ABB公司開(kāi)始新業(yè)務(wù)必須進(jìn)行QFD分析。目標(biāo)管理與QFD顧客要求關(guān)鍵質(zhì)量特性 重要度失誤率房間整理時(shí)間可能的打擾次數(shù)固定的打擾次數(shù)優(yōu)惠事項(xiàng)與折扣率處理房客不在時(shí)一次能打開(kāi)門(mén)數(shù)房間整理效率房間供應(yīng)充足493及時(shí)服務(wù)59333打擾盡可能少399顧客 打擾時(shí)間盡可能短491服務(wù)質(zhì)量始終如一593房客到達(dá)時(shí)房間已準(zhǔn)備好533在房客方便時(shí)清掃房間439優(yōu)惠事項(xiàng)準(zhǔn)確及時(shí)兌現(xiàn)519隨身物品的安全保險(xiǎn)5199公司 減少整理的成本和人數(shù)5919目標(biāo)#次失誤#分鐘每日#次第日#次每千房客率開(kāi)#