第十一章變革與創(chuàng)新-ppt

1、變革與創(chuàng)新-在組織變革面前保持開放與創(chuàng)新的精神課程內(nèi)容第一單元認識變革第二單元變革給管理工作帶來的影響第三單元管理者面對變革的思路第四單元變革中的創(chuàng)新思考在組織中生存的管理者必須的修煉 思維方法 啟動大腦/認知/加工信息/建立邏輯/設(shè)想可能性/拍板決策 處理情緒 做事 目標/任務(wù)/計劃/執(zhí)行/結(jié)果 應(yīng)對變革/提高效率/優(yōu)先級 流程/銜接/改進 做人 做普通人 做員工 做下級 做上級 做同事 做組織結(jié)構(gòu)框架中的合作者 處理關(guān)系第一單元認識變革討論題：人們對變革到來的準備 某制造企業(yè)連續(xù)幾年業(yè)績斐然，然而為了發(fā)展的需要，公司決策層決定與某跨國公司實施合資經(jīng)營，中外方共同管理。 消息傳出后，公司上下

2、議論紛紛大部分人很高興聽到這個事情，也有不滿意的，有困惑的，有悲觀的，也有開始琢磨自己的出路的，還有人開始學(xué)習(xí)外語準備好好干一場的。 但是，說歸說，人們還是按部就班地上班、忙碌、加班、回家。 幾個月過去了，不管人們怎樣感覺，合資的事情在穩(wěn)步推進，已經(jīng)將要進入啟動和運作階段。 公司的一切都在持續(xù)進行中，工作并沒有停止，原先習(xí)慣的流程也沒有宣布要改變，人事安排也沒有變化，甚至傳出來說法說雖然合資了，但是原班人馬將繼續(xù)使用，不會大規(guī)模裁員和整頓。慢慢地，人們適應(yīng)了“合資”這個提法，對它不覺得敏感了，只是對掛牌的新公司有著期待的感覺。 掛牌的日子接近，大家也在忙碌中期待著新的開始白水世界的挑戰(zhàn)二、變革

3、是管理者必須面對的現(xiàn)實變革面前的四種類型的人的行為：堅決抵制型猶豫逐流型參與跟進型堅定推進型世界在變化環(huán)境在變化市場在變化要學(xué)會在不斷變革的組織環(huán)境中生存生存整理思想,面對現(xiàn)實,開動腦筋,尋找出路:創(chuàng)新三、請討論：我們是否也在面臨變革的挑戰(zhàn)?討論題：我們將面臨哪些挑戰(zhàn)呢？請列出6條以上三、請討論：我們是否也在面臨變革的挑戰(zhàn)?討論題：我們將面臨哪些挑戰(zhàn)呢？請列出6條以上真正的變革將從哪里開始呢？ 當“莫名其妙”的會議越來越多的時候 當你發(fā)現(xiàn)總是被人追著要數(shù)據(jù)的時候 當你發(fā)現(xiàn)有些事情以前可以變通，現(xiàn)在不能再變通的時候 當你發(fā)現(xiàn)語言成為工作的重要載體的時候 當你發(fā)現(xiàn)公司開始關(guān)注以前不一定關(guān)注的細節(jié)的

4、時候 當你發(fā)現(xiàn)許多事情開始搞不明白的時候 。第二單元變革給管理工作帶來的影響案例討論：變革可能給企業(yè)帶來什么影響？一、變革給我們的工作規(guī)劃帶來的影響二、變革對我們溝通方式的影響跨文化環(huán)境中溝通容易出現(xiàn)的挑戰(zhàn)： 面對面溝通的障礙 書面語言溝通的障礙 表達方式出現(xiàn)的障礙 關(guān)注點不同帶來的障礙 翻譯參與帶來的障礙溝通與交流的原理途徑與傳遞方式途徑與傳遞方式反饋反饋變革給組織溝通環(huán)境帶來的三個基本障礙1. 尤哈里窗的分析 信息不對稱的困擾2. 推論階梯 主觀臆斷 片面和過早下結(jié)論的失誤3. 左手欄,右手欄 潛水艇 - 言不由衷的現(xiàn)象 在變革的挑戰(zhàn)面前不敢坦率表達自己的想法什么是尤哈里之窗我知道我知道我

5、不知道我不知道 你知道你知道你不知道你不知道共識共識盲點盲點盲點盲點黑箱黑箱推論階梯 Ladder of Inference觀察到的觀察到的“信息信息”與情景與情景像錄像機記錄的一樣像錄像機記錄的一樣選擇觀察到的選擇觀察到的信息信息我給我給“信息信息”賦予含義賦予含義個人經(jīng)驗，文化背景個人經(jīng)驗，文化背景形成假設(shè)形成假設(shè)根據(jù)我賦予的涵義根據(jù)我賦予的涵義產(chǎn)程結(jié)論產(chǎn)程結(jié)論根據(jù)我的推論根據(jù)我的推論形成信念形成信念采取采取行動行動根據(jù)信念根據(jù)信念反饋圈反饋圈我的信念我的信念影響下一次影響下一次我對信息我對信息的選擇的選擇看到與聽到的信息挑選喜歡的信息主觀解釋(推測)信息形成觀點將觀點作為結(jié)論形成固定看法

6、根據(jù)固定看法行動Chris Argyris 的左手欄模型的左手欄模型Truth你的想法和感覺你說的內(nèi)容你有病啊，這么說。最好不要得罪他 “你說的也有些道理。哪個人說的話沒點兒道理啊三、變革給我們的行為習(xí)慣帶來的影響面對變革一部分人的行為特點: 人人都是思想家 人人都是政論家 人人都是經(jīng)濟家 人人都是戰(zhàn)略家 人人都是企業(yè)家 人人都是道德家 人人都是社交家 人人都是學(xué)問家 因而在變革面前: 人們很容易成為批評家 人們很容易成為評論大師惟獨不是惟獨不是:有創(chuàng)新精神的實干家四、變革給我們的組織文化帶來的影響高內(nèi)涵文化 VS低內(nèi)涵文化高內(nèi)涵文化的副產(chǎn)品：官本位文化西餐與中餐、西醫(yī)與中醫(yī)的區(qū)別是什么？西餐

7、與中餐、西醫(yī)與中醫(yī)的區(qū)別是什么？特點特點: 跳躍跳躍, 感悟感悟, 概括概括特點特點: 順序順序, 步驟步驟, 因果關(guān)系因果關(guān)系方與圓的關(guān)系沒有規(guī)矩不成方圓如何處理方與圓的關(guān)系呢？高低內(nèi)涵、中西差異對溝通效果影響的一些對比:中:西: 想好再說邊說邊想 一針見血,一語中的按邏輯進行,步步推進 轉(zhuǎn)圈式考慮(螺旋式)步驟式思考(直線式) 重內(nèi)容與結(jié)果重形式與結(jié)論 主觀認知在先客觀事實在先 重關(guān)系, 重等級重事情, 重利弊 老板最聰明大家最聰明 價值觀基礎(chǔ)上拍板現(xiàn)實可能性上拍板 制訂計劃時以模糊性為主制訂計劃時以精確性為主 組織內(nèi)部人際關(guān)系受到的沖擊利益相關(guān)人的概念情感銀行 提款過多，賬戶透支存 款取

8、 款余 額和尚窘境 在我們的傳統(tǒng)中有一句俗語: 一個和尚挑水吃, 兩個和尚抬水吃, 三個和尚沒水吃 從變革管理的角度出發(fā)怎樣解決呢?沒水喝第三單元管理者面對變革的思路案例：采購經(jīng)理怎么錯了？ 年初公司開管理任務(wù)會，上級給采購部經(jīng)理下達了本年度的工作要求，重要一項就是必須將采購成本在現(xiàn)有基礎(chǔ)上降低10%。 到年中進行期中考核時，上級發(fā)現(xiàn)采購成本確實實現(xiàn)了10%的要求，但是市場方面反饋回來的消息卻說公司的產(chǎn)品質(zhì)量不如以前，投訴增加。 經(jīng)過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)是因為采購部門在一些原材料和生產(chǎn)用零配件上面對供應(yīng)商施加了價格壓力，供應(yīng)商在壓力下面不得不做出了各種對應(yīng)措施，最終導(dǎo)致對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。 上級據(jù)此在

9、管理會議上對采購部提出了批評。要求一方面必須要實現(xiàn)全年采購成本降低10%的目標，同時又不能夠影響生產(chǎn)質(zhì)量 采購部經(jīng)理反饋說； 第一，采購部門僅僅是負責(zé)采購，而原材料和零配件的使用是生產(chǎn)部門的事情，質(zhì)量把關(guān)是質(zhì)檢部門的事情。為什么要批評采購？ 第二，要想馬兒跑得好，就得讓馬兒吃草，10%的指標本來就不合理，不可能又要降低成本，還要保證質(zhì)量 其他經(jīng)理們都認為既然要保持產(chǎn)品的高質(zhì)量，就必須從采購關(guān)口控制，否則無法保證。上級也傾向于同意這個看法。 采購部經(jīng)理很不服氣。也很苦惱，不知道下半年該如何進行工作。案例案例: : 怎么辦怎么辦? ? 李經(jīng)理心里很煩惱，原因是他跟自己的上級在溝通上不順暢，導(dǎo)致他沒

10、有機會同上級多交流，他提出的許多想法和建議都不能得到上級的認可。 李經(jīng)理是這家外企的南方大區(qū)負責(zé)人，負有利潤責(zé)任，他業(yè)務(wù)出身，很能干，通過若干年的努力，被公司提升為大區(qū)老總，直接向總裁報告。他躊躇滿志，希望能夠在這個崗位上大展拳腳。 沒想到他首先面臨的挑戰(zhàn)就是溝通。他發(fā)現(xiàn)自己跟外籍總監(jiān)之間似乎有一道無形的墻，交流總是不通暢。自己的想法本來很好，但是說出來對方往往不同意，或者沒有給予足夠的重視，工作上得不到支持。一開始他認為是自己沒有表達清晰，就盡量多解釋的仔細一些，而且盡量配合文字的說明。但是沒有太大的效果。 李經(jīng)理認為可能是語言方面的障礙導(dǎo)致的，他的外語不是很好，大部分時間跟總監(jiān)溝通都需要通

11、過翻譯進行，連電話視頻會議都需要翻譯的幫助。為了避免誤解，他便每次溝通之前先跟總監(jiān)助理打好招呼，說明一下自己的意思，但情形并沒有改觀。 看來語言真的是個大問題，李總這樣想?？墒撬职l(fā)現(xiàn)北方區(qū)的張經(jīng)理外語也不是很好，跟總監(jiān)溝通卻很成功。似乎他的想法在總監(jiān)那里被接受的幾率要比自己大得多。這到底是怎么回事？變革三階段變革前變革中變革發(fā)生后一、管理者在變革面前的心態(tài)調(diào)整故事：大漠中的弱者故事：大漠中的弱者J自我意識J這是我的事情J良知J判斷好與壞, 對與錯J想象力J不斷產(chǎn)生新的解決方案J 獨立意志調(diào)整心態(tài)的條件:人的四大天賦管理者面對變革的心態(tài)要求 平常心 陽光心態(tài) 積極主動的心態(tài)關(guān)注圈與影響圈 責(zé)任

12、感與職業(yè)精神關(guān)注圈與影響圈關(guān)注圈影響圈擴大影響圈的心理暗示法 正是因為.所以我要.因為我必須例題： 世博會人太多，沒辦法參觀好 正是因為參觀世博的人太多，所以我才要事先了解一下世博都有哪些項目，想想好怎樣參觀才會更順利，必須因為我不虛此行 這幾天老下雨，心情算是完蛋了 正是因為下雨會影響心情，所以我要注意調(diào)整自己，不受天氣干擾，因為我必須能夠把握自己 他們安排我們學(xué)習(xí)，凈講些大道理，真沒意思 正是因為我感覺這些大道理空洞，所以我才要仔細琢磨一下這些道理與我的生活和事業(yè)有哪些聯(lián)系，因為我必須保證自己學(xué)有所得 天氣不好，飛機老延誤，真煩人 正是因為天氣不好飛機老延誤，所以我才要提前做好準備，多計劃

13、幾個行程的方案，因為我必須把握主動請改變下面的句子: “正是因為所以我要因為我必須”l原話：公司老變，我們根本無法適應(yīng)改動后：l原話：我的外語這么差，沒辦法在合資企業(yè)干好改動后：l原話：公司什么也不交代清楚，我怎么知道該做 什么呢？改動后：l原話：明天還不知道怎么回事呢，努力有什么用？改動后：l原話：老外根本不懂中國的事情，肯定搞不好改動后：二、管理者的眼光當我們看待企業(yè)和自己的生活的時候:要向后總結(jié),向前展望向后總結(jié): 昨天 前天 大前天向前展望: 明天 后天 大后天我們的眼光必須能遠能近：眼光決定成長今天明天后天大后天神話故事三、面對變革的思路要求管理者面對變革的基本思路調(diào)換頻道把握框架調(diào)

14、整心態(tài)把定角色捋順流程解決問題溝通到位1. 我們是誰？2. 我們想做什么？3. 我們?yōu)槭裁匆觯?. 我們想做成什么樣？5. 我們想怎么做？思考五要素抗洪還是沖浪 抗洪？做雜技大師式的變革領(lǐng)導(dǎo)者變革中推動管理工作的基本著眼點人的發(fā)展系統(tǒng)不完善系統(tǒng)不完善對人的技能要求高對人的技能要求高系統(tǒng)的發(fā)展人系統(tǒng): 流程與制度哪些事項目前還依賴人的能力和個性化努力而系統(tǒng)建設(shè)跟不上?哪些事項目前在系統(tǒng)上比較先進而人的能力跟不上發(fā)展?哪些事項目前在系統(tǒng)上和人的能力表現(xiàn)上都比較成熟?哪些事項目前無論從系統(tǒng)還是人的能力方面都不成熟?能力與態(tài)度1432請思考，在新的形勢下。四、學(xué)會電梯式思考五、思路混亂和思維固化帶來

15、的后果直的還是彎的?思維的固化的三種狀態(tài)思維的固化的三種狀態(tài) 經(jīng)驗主義: 我以前的成功告訴我 慣性主義:從來我們都是這樣做的 懶惰主義:還變什么啊,就這樣算了讓思考有效的3大要求 不驚慌（情緒管理） 不沖動 (給大腦邏輯化工作的機會) 不混亂,分步驟進行 (步驟性思考)第四單元變革中的創(chuàng)新思考一、在變革中創(chuàng)新工作需要的基本問句：“都有可能。什么呢？”請討論：在新的環(huán)境下工作可能會有哪些需要創(chuàng)新的地方？二、打破習(xí)慣的思維定式思維定式必須打破:加法思考與減法思考減法思維加法思維從更多的角度看問題用添加的方式思考從對抗的角度看問題用評價的方式思考三、放棄舊習(xí)慣，創(chuàng)造新事物四、創(chuàng)新思考的技術(shù)：三步曲第

16、一步：確定方向與焦點第二步：創(chuàng)造新對策第三步：落地與行動第一步：確定方向與焦點確定焦點: 將主題分解主主題題領(lǐng)領(lǐng)域域焦焦點點第二步：創(chuàng)造新對策第三步：落地與行動結(jié)束語變革永在開放必須心態(tài)第一能力制勝團隊保障流程為基莫道昆明池水淺，風(fēng)物長宜放眼量對話一:公司財務(wù)經(jīng)理吩咐出納薛梅去城市銀行開一個新的美元帳戶。薛梅薛梅, , 你能到城市銀行了解一下如何在他們行你能到城市銀行了解一下如何在他們行開美元帳戶嗎？聽說外管局對此有規(guī)定，如果開美元帳戶嗎？聽說外管局對此有規(guī)定，如果他們允許，我們打算再增開一個美元帳戶。他們允許，我們打算再增開一個美元帳戶。好，我馬上就去。好，我馬上就去。如果不太復(fù)雜，你就負責(zé)

17、辦理此事吧，要盡快。如果不太復(fù)雜，你就負責(zé)辦理此事吧，要盡快。注意，要開的是結(jié)算帳戶，不是資本金帳戶。注意，要開的是結(jié)算帳戶，不是資本金帳戶。明白。明白。 羅明羅明羅明羅明薛梅薛梅薛梅薛梅例題: 有哈里窗?薛梅薛梅, ,那個銀行開戶的事情怎么樣了那個銀行開戶的事情怎么樣了? ?我已經(jīng)去過銀行，他們?yōu)榱藸幦≡蹅冞@個客戶，我已經(jīng)去過銀行，他們?yōu)榱藸幦≡蹅冞@個客戶，滿口答應(yīng)幫咱們到外管局申請批文。他們說我們滿口答應(yīng)幫咱們到外管局申請批文。他們說我們企業(yè)手續(xù)齊全，用不了多少時間就能辦好。企業(yè)手續(xù)齊全，用不了多少時間就能辦好。太好了，這樣我的下一筆境外付款就沒問題了。太好了，這樣我的下一筆境外付款就沒問

18、題了。 羅明羅明薛梅薛梅對話二: 兩天后，羅明找到薛梅詢問此事 例題: 由哈里窗?羅明羅明薛梅，美元帳戶開好沒有，他們又在催我們付薛梅，美元帳戶開好沒有，他們又在催我們付款呢？款呢？快了，再有一周差不多了。快了，再有一周差不多了。什么？還要一周？三天之內(nèi)貨款不到，我們就什么？還要一周？三天之內(nèi)貨款不到，我們就要違約，就要付罰息的！要違約，就要付罰息的！這已經(jīng)是最快的了，為此銀行已經(jīng)去外管局疏這已經(jīng)是最快的了，為此銀行已經(jīng)去外管局疏通多次。因為按照規(guī)定，我們的營業(yè)規(guī)模不符通多次。因為按照規(guī)定，我們的營業(yè)規(guī)模不符合開立第二個美元帳戶條件，銀行已經(jīng)在超常合開立第二個美元帳戶條件，銀行已經(jīng)在超常規(guī)操辦此事了。規(guī)操辦此事了。那你怎么不早說啊那你怎么不早說啊?!?!羅明羅明薛梅薛梅薛梅薛梅羅明羅明對話三: 兩周后,羅明接到境外供貨商催款電話例題: 誰的錯?羅明羅明 古時候,有一個人上山砍柴,回到家里發(fā)現(xiàn)斧子沒有了.到處尋找沒有找到. 這時候,他一眼看到鄰居家一個小孩子從門外經(jīng)過,頓起疑心,因為他發(fā)現(xiàn)這個孩子經(jīng)過他家門的時候低著頭匆匆而過,似乎在規(guī)避著什么會不會是?他悄悄跟在小孩子后面觀察 發(fā)現(xiàn)小孩子總是貼著墻根走路,不愿意被人看到,從來不抬頭,偶爾抬一下頭也是東張西望似的目光掃射一