融韜：探究成長(zhǎng)型企業(yè)的輔導(dǎo)提升之道

1、.探究“成長(zhǎng)型企業(yè)”管理提升輔導(dǎo)之道融韜企管顧問 孫凡 成長(zhǎng)型企業(yè)充滿活力，也充滿“困惑”。為了成長(zhǎng)，走了很多彎路，付出很多的代價(jià)。作為咨詢顧問，如何能夠幫助、指導(dǎo)這樣的企業(yè)走得“更穩(wěn)、更快”. 通過對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)的核心規(guī)律研究，成長(zhǎng)型企業(yè)管理提升有“道”可循！一. 成長(zhǎng)型企業(yè)的管理特點(diǎn)成長(zhǎng)型企業(yè)管理最典型的特征“變”！通常，成長(zhǎng)型企業(yè)規(guī)模較小、管理尚未成型、中層干部業(yè)務(wù)、管理能力不均衡，而業(yè)務(wù)運(yùn)作以及客戶（類型、需求）變數(shù)較大，把控力不足。為適應(yīng)市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)，企業(yè)往往被動(dòng)應(yīng)付，領(lǐng)導(dǎo)層也多在“做事”忙于“救火”，因此，經(jīng)營(yíng)管理中“變數(shù)較大”： 主要表現(xiàn)在：l 戰(zhàn)略定位、目標(biāo)多變（有機(jī)會(huì)主

2、義傾向）l 業(yè)務(wù)模式多變l 管理模式多變l 人員多變化：干部、業(yè)務(wù)人員流動(dòng)（缺乏補(bǔ)充梯隊(duì)），導(dǎo)致一些事務(wù)、職能立刻調(diào)整；l 組織架構(gòu)變化：因人設(shè)崗普遍，人的變動(dòng)常導(dǎo)致組織架構(gòu)變化；l 計(jì)劃常變：計(jì)劃趕不上變化l 流程常變：因?yàn)槿藛T的問題和客戶的變化，企業(yè)工作方式常變、標(biāo)準(zhǔn)不定，流程變化大l 經(jīng)營(yíng)效益不穩(wěn)定二. 成長(zhǎng)型企業(yè)管理的一般需求變化中成長(zhǎng)，企業(yè)普遍希望達(dá)成：l 促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)（市場(chǎng)拓展）l 形成一定的經(jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括：1. 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)有效管控（涉及：架構(gòu)、授權(quán)、績(jī)效）2. 建立干部、員工梯隊(duì)（希望方式：培訓(xùn)）3. 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的可復(fù)制（涉及：流程、標(biāo)準(zhǔn)、模式）4. 風(fēng)險(xiǎn)管

3、控三. 融韜觀念：成長(zhǎng)中企業(yè)實(shí)施管理改善常見的誤區(qū)成長(zhǎng)型企業(yè)的管理基礎(chǔ)通常較弱，制度不健全，而人員的訓(xùn)練不系統(tǒng)，傾向于人治。管理的改善通常有很強(qiáng)的隨意性，追流行，一陣風(fēng)，缺乏系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性。1. 許多成長(zhǎng)型企業(yè)往往還未能明確自己的定位戰(zhàn)略，資源分散，管理的跟進(jìn)難以聚焦，在不斷的變動(dòng)中，事倍功半，難以取得預(yù)期的成效以激勵(lì)企業(yè)成員，導(dǎo)致士氣衰落。2. 即便部分企業(yè)梳理明確了自身的定位目標(biāo)，在達(dá)成目標(biāo)的策略、方法上又會(huì)遇到實(shí)踐落地的瓶頸：一些成長(zhǎng)型企業(yè)認(rèn)為“管理改善就是制度建設(shè)！”期望一步到位建設(shè)規(guī)X化管理的制度流程，予以固化。但實(shí)踐中，往往效果不佳。究其原因：還是對(duì)企業(yè)管理的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)不足；單純強(qiáng)

4、化制度，卻得不到落地執(zhí)行；同時(shí)，在企業(yè)管理模式、員工能力尚不成型的基礎(chǔ)上過于強(qiáng)調(diào)制度流程的固化，反而容易導(dǎo)致僵化，失掉了企業(yè)原有的靈活！另一些企業(yè)期望通過“單純的培訓(xùn)”來快速提升干部能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，收效不大， 融韜認(rèn)為：改善需要系統(tǒng)推進(jìn)，循序漸進(jìn)，不能“一步到位”：制度流程建設(shè)只是企業(yè)管理體系中的一個(gè)方面，管理的系統(tǒng)性包括核心管理團(tuán)隊(duì)思想、觀念、風(fēng)格、組織模式與架構(gòu)、企業(yè)文化、戰(zhàn)略與目標(biāo)、人力資源、流程標(biāo)準(zhǔn)等。不能單純指望一個(gè)板塊的提升就改善整個(gè)管理成效（木桶原理）培訓(xùn)可以是局部工作，而管理的改善是“全局工程”，是“一把手工程”！絕不靠一招半式的經(jīng)驗(yàn)技巧，而要建立全面的管理、經(jīng)營(yíng)、服

5、務(wù)原則、制度與流程，不可能速成！四. 成長(zhǎng)型企業(yè)管理提升的核心規(guī)律管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程！牽一發(fā)而動(dòng)全身：下圖為企業(yè)管理系統(tǒng)相關(guān)性模型企業(yè)家與核心管理團(tuán)隊(duì)組織與流程標(biāo)準(zhǔn)等戰(zhàn)略與目標(biāo)文化與機(jī)制人力資源成功 = 管理團(tuán)隊(duì) X 做正確事 X 正確的人 X正確方法 X推動(dòng)機(jī)制企業(yè)家與核心管理團(tuán)隊(duì)最為重要，為決定性因素融韜1x4模型邏輯：企業(yè)家與核心管理團(tuán)隊(duì)組織與流程戰(zhàn)略與目標(biāo)文化與機(jī)制人力資源觀念與思想（上層建筑）執(zhí)行基礎(chǔ)方向虛實(shí)世界觀行動(dòng)思想方法論方向目標(biāo)動(dòng)力執(zhí)行基礎(chǔ)(一) 融韜觀念1. 企業(yè)管理提升首先是觀念轉(zhuǎn)變2. 企業(yè)管理要明確企業(yè)的發(fā)展方向與目標(biāo)3. 管理體系建設(shè)與改善不能依靠一、兩個(gè)能人-“神

6、功大法、力挽狂瀾”，而是要建立一種良性的企業(yè)文化，吸引、甄選優(yōu)秀的干部、員工，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去整體實(shí)施-“人心齊泰山移”；4. 管理改善強(qiáng)調(diào)“人-事互動(dòng)、人-事并重“：即“人“的管理（選育用留）與“事”的管理（制度流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）要相輔相成，在培養(yǎng)、任用干部的同時(shí)，結(jié)合推進(jìn)業(yè)務(wù)流程制度、標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)（不做單純的教條式管理培訓(xùn)）。同理，制度流程梳理中，讓干部參與其中，教練輔導(dǎo)，使之知其然知其所以然，而后才能確保流程符合實(shí)際，流程被認(rèn)同和執(zhí)行?。ù龠M(jìn)干部實(shí)踐中學(xué)習(xí)，提升實(shí)踐能力，同時(shí)實(shí)踐中考核評(píng)價(jià)干部潛力、能力）。5. 同時(shí)更需要把企業(yè)文化的建設(shè)融入于制度建設(shè)和人才培養(yǎng)之中，制度才有執(zhí)行實(shí)施的基礎(chǔ)。只有

7、這樣，才能達(dá)成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展！因此：ü 企業(yè)管理的提升與改善要求最高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持！ü 管理的提升要講究干部綜合管理素質(zhì)能力的提升而不是單純的“制度、流程文本編寫”：從事管理實(shí)踐的干部必須“知其然，還要知其所以然！”ü 管理的提升有賴于良性企業(yè)文化的建設(shè)和傳承。ü 企業(yè)管理的成功屬于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和干部、員工的認(rèn)同和付出！ü 教練永遠(yuǎn)是外因，必須依靠?jī)?nèi)因而起作用！五. 成長(zhǎng)型企業(yè)管理系統(tǒng)改善的基本方向與內(nèi)容(一) 定位：梳理企業(yè)定位、明確企業(yè)的戰(zhàn)略與目標(biāo)(二) 計(jì)劃：梳理形成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（3-5年目標(biāo)計(jì)劃）(三) 組織：1. 科學(xué)合理設(shè)定組織

8、架構(gòu)與部門職能，形成將年度計(jì)劃目標(biāo)延展到職能部門（責(zé)任人）的科學(xué)模式與方法2. 形成明確的崗位職責(zé)、界定較為完善的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)(四) 文化與機(jī)制1. 梳理重形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心觀念、原則、規(guī)X（企業(yè)文化）2. 結(jié)合企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)管理要求，建立完善的管理機(jī)制(五) 人力資源：1. 對(duì)干部進(jìn)行較為系統(tǒng)的管理技能訓(xùn)練，有效提升其管理思維和實(shí)踐水平，提升經(jīng)營(yíng)成效，并促使干部能夠提升員工整體工作意愿和積極性，提升工作效能；2. 完善員工選育用留程序、機(jī)制，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工素質(zhì)提升；3. 建立人才梯隊(duì)，支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；(六) 流程標(biāo)準(zhǔn)：1. 企業(yè)梳理清晰完整、系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)運(yùn)

9、作（模式）流程2. 部門、個(gè)人工作崗位建立完整的業(yè)務(wù)工作制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)X化、標(biāo)準(zhǔn)化(七) 建立企業(yè)管理持續(xù)內(nèi)部改善的機(jī)制和習(xí)慣；形成知識(shí)積淀與傳承(八) 整合：將企業(yè)文化（核心價(jià)值觀、管理原則）與業(yè)務(wù)管理制度、流程建設(shè)以及企業(yè)干部訓(xùn)練、員工培育相結(jié)合，相互促進(jìn)強(qiáng)化傳承。六. 顧問輔導(dǎo)手法與原則、要求：(一) 基于標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)識(shí)到：唯有企業(yè)干部員工的參與、成長(zhǎng)，每一個(gè)管理提升的措施才能落地和傳承。顧問決不能做“運(yùn)動(dòng)員”、“標(biāo)準(zhǔn)答案庫(kù)”，而要做“教練”，推動(dòng)企業(yè)員工自己達(dá)成每一個(gè)進(jìn)程和進(jìn)步。這樣的管理改進(jìn)才有基礎(chǔ)、有執(zhí)行力、有可持續(xù)的生命力！(二) 教練的工作手法：. v.

10、n 培訓(xùn)引路，轉(zhuǎn)變觀念；制度完善，調(diào)適方法；n 現(xiàn)場(chǎng)演練，強(qiáng)化實(shí)踐；定期糾偏，持續(xù)改善?！坝^念更新思路更新制度更新方法更新效果更新”之目的。這也是融韜實(shí)施教練手法的核心特色：追求有內(nèi)而外的持久改善！. v.(三) 基本要求：1. 顧問輔導(dǎo)工作， 公司的管理者和主要干部都要參與、涉及；更有一些具體的工作未包括在內(nèi)，將隨著顧問對(duì)項(xiàng)目、相關(guān)具體管理人員熟悉的深入而提出安排。2. 在本項(xiàng)目的實(shí)施中，對(duì)甲方公司參與本項(xiàng)目的干部基本要求：每人2個(gè)筆記本，一個(gè)筆記本記錄工作流水賬，另一個(gè)筆記本記錄培訓(xùn)、學(xué)習(xí)感受，每月至少一個(gè)管理思考與感受/想、或者學(xué)習(xí)感受、案例等（電子版），提交顧問點(diǎn)評(píng)并在內(nèi)部進(jìn)行分享。3

11、. 所有的研討思考題目，均要在公司內(nèi)部組織研討，研討的結(jié)果形成電子版文本。公司存檔并提交顧問點(diǎn)評(píng)。4. 公司的干部員工在此階段，可以提出自己的一些問題和需求，結(jié)合整體進(jìn)度，教練予以輔導(dǎo)和協(xié)助。在保證長(zhǎng)期考慮、整體推進(jìn)的同時(shí)，教練協(xié)助處理局部的、臨時(shí)的管理問題。5. 整體規(guī)劃與階段重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，避免僵化和隨意。七. 顧問輔導(dǎo)工作的基本流程與內(nèi)容“九段模式”提要第一段 項(xiàng)目啟動(dòng)與企業(yè)管理診斷（對(duì)企業(yè)的持續(xù)診斷、認(rèn)識(shí)是一個(gè)持續(xù)的過程，隨著項(xiàng)目輔導(dǎo)的逐漸展開和深入，教練以及企業(yè)管理干部均要求能夠不斷的發(fā)現(xiàn)階段問題、區(qū)分關(guān)鍵問題，分析問題根源并思索針對(duì)根源的有效措施辦法）l 相關(guān)內(nèi)容涉及：1. 與企

12、業(yè)干部溝通：了解主要管理層的基本狀況，主要是管理思維、原則思維等-訪談、問卷調(diào)查等2. 員工訪談、人力盤點(diǎn)3. 了解企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、環(huán)節(jié)4. 企業(yè)組織架構(gòu)評(píng)估5. 經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)中的困惑與問題收集。6. 公司制度、流程建設(shè)狀況了解與評(píng)估7. 管理問題點(diǎn)評(píng)與分析，管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)。8. 形成對(duì)企業(yè)問題點(diǎn)的基本看法和初步服務(wù)改善思路、計(jì)劃。第二段 企業(yè)核心問題梳理l 涉及相關(guān)內(nèi)容：1. 企業(yè)定位與愿景；2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、評(píng)價(jià)模式3. 企業(yè)管理提升基本策略、階段計(jì)劃；4. 企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、環(huán)節(jié)；5. 研討梳理企業(yè)核心價(jià)值觀，管理基本經(jīng)營(yíng)管理理念、原則l 產(chǎn)出預(yù)計(jì)：1. 對(duì)公司的定位、基本發(fā)展戰(zhàn)略、

13、策略形成基本思路、共識(shí)；2. 建立良好的價(jià)值觀、管理原則，統(tǒng)一思想保障高品質(zhì)服務(wù)管理的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)XX久安的基礎(chǔ)；3. 對(duì)公司的管理成效建立初步的評(píng)價(jià)指標(biāo)；l 通常這是一個(gè)艱巨的任務(wù)，企業(yè)高層在沒有深入思考和體驗(yàn)的情況下，難以短期內(nèi)達(dá)成共識(shí)，這一環(huán)節(jié)強(qiáng)迫干部去思考，對(duì)后期的管理推進(jìn)有巨大意義。往往要結(jié)合對(duì)具體業(yè)務(wù)問題困惑的解決需求才會(huì)再度引發(fā)對(duì)企業(yè)核心問題的探討和明確。第三段 組織架構(gòu)調(diào)整確認(rèn)+戰(zhàn)略計(jì)劃的延展與分解l 相關(guān)工作內(nèi)容：1. 組織架構(gòu)確認(rèn)與調(diào)整：結(jié)合企業(yè)核心流程、人力資源狀況，明確相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限，促進(jìn)管理的順暢；2. 逐步建立并推行對(duì)企業(yè)策略、目標(biāo)結(jié)合組織職能進(jìn)行分解延展， 制定年

14、度目標(biāo)，明確工作方向與具體標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)劃業(yè)務(wù)工作同時(shí)也規(guī)劃管理提升的工作。第四段 核心業(yè)務(wù)流程梳理與細(xì)化l 相關(guān)工作內(nèi)容：. v.1. 梳理核心業(yè)務(wù)流程2. 分析關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)3. 梳理關(guān)鍵成果及其標(biāo)準(zhǔn)4. 梳理項(xiàng)目、業(yè)務(wù)管理模式. v.l 成果方向：將對(duì)業(yè)務(wù)的管理由“靠人推動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺晒?qū)動(dòng)”，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變第五段 公司職能部門（或分支機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部）目標(biāo)擬定與工作內(nèi)容梳理l 相關(guān)工作內(nèi)容：1. 目標(biāo)梳理1) 梳理公司職能部門（事業(yè)部、項(xiàng)目部、分支機(jī)構(gòu)）的職能工作目標(biāo)；2) 業(yè)務(wù)目標(biāo)梳理；2. 內(nèi)容：工作內(nèi)容梳理，列出各部門的工作內(nèi)容清單（闡述：該做什么.）3. 指標(biāo)：梳理各職能部門理想狀態(tài)（

15、定性與定量描述）、并產(chǎn)出基本評(píng)價(jià)指標(biāo)；（闡述：做事的基本目標(biāo)-總體要求.）4. 權(quán)限：梳理相應(yīng)的工作權(quán)限5. 有序：將常規(guī)工作例行化、程序化、分解責(zé)任目標(biāo)到崗位l 對(duì)于管理干部的教導(dǎo)與訓(xùn)練：1. 深入領(lǐng)會(huì)“管理”實(shí)質(zhì)，并要與本人實(shí)際工作結(jié)合；2. 學(xué)習(xí)掌握工作梳理的方法，使管理干部對(duì)相關(guān)工作不漏項(xiàng)，能夠養(yǎng)成全局觀，同時(shí)抓住重點(diǎn)；3. 學(xué)習(xí)管理的彈性（變通）思維，以有效應(yīng)對(duì)管理的變化。4. 學(xué)習(xí)科學(xué)、系統(tǒng)分析本部門的工作難點(diǎn)，重點(diǎn)。5. 透過輔導(dǎo)學(xué)習(xí)如何查找自己工作的短板。6. 對(duì)制度建設(shè)、完善掌握方向感、工具；7. 完善部門工作目標(biāo)與基本評(píng)價(jià)指標(biāo)；，向公司產(chǎn)出對(duì)于本部門工作的目標(biāo)承諾（初步）。

16、第六段 制度流程建設(shè)與點(diǎn)評(píng)優(yōu)化 l 相關(guān)工作內(nèi)容. v.1. 梳理各部門制度流程清單2. 梳理與跨部門制度、流程清單3. 擬定制度、流程編制計(jì)劃4. 制度流程編制5. 制度流程示X與點(diǎn)評(píng)6. 改善定稿7. 持續(xù)修繕. v.l 制度、流程建設(shè)中要避免的誤區(qū)是：1. 制度建設(shè)只關(guān)注文本進(jìn)度，忽略與企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、員工素質(zhì)水平的結(jié)合。只關(guān)注制度撰寫，認(rèn)為有了制度，一切都好管理了，結(jié)果制度出來了，卻不能夠推行和實(shí)施，這是存在“觀念、人力資源”方面的短板。2. 第二就是，強(qiáng)力推行新制度、新流程，沒有足夠的思想引導(dǎo)教育工作，導(dǎo)致反彈。本階段，要結(jié)合制度的建設(shè)與實(shí)施，對(duì)管理層提供有針對(duì)性的輔導(dǎo)“如何科學(xué)

17、制定制度、引導(dǎo)貫徹有理執(zhí)行公司部門的管理制度”。龍湖的“參與式”管理就是很好的模式，值得借鑒學(xué)習(xí)。l 產(chǎn)出效果預(yù)計(jì)：1. 工作有依據(jù)，有方法；制度化管理，更細(xì)致；利于培訓(xùn)，利于傳承；2. “說到做到，做到的留下記錄”后續(xù)的評(píng)價(jià)考核更有數(shù)據(jù)支持。3. 形成部門工作手冊(cè)（初稿），涉及內(nèi)容的版塊：l 對(duì)于管理干部的教導(dǎo)與訓(xùn)練：1) 干部親自參與制度建設(shè)，并對(duì)制度的科學(xué)性，有效性承擔(dān)責(zé)任，比“被動(dòng)接受和執(zhí)行”公司制度，更有挑戰(zhàn)，也更有參與性和主動(dòng)性；2) 參與中，學(xué)習(xí)到“制度如何來，如何用.如何優(yōu)化完善”知其然，知其所以然！3) 在學(xué)習(xí)如何把字面的制度與管理實(shí)際結(jié)合的同時(shí)，運(yùn)用于實(shí)踐，解決“管理制度”

18、之外的管理問題。避免簡(jiǎn)單思維：“制度管人”就是規(guī)X管理！第七段 培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)體系建設(shè)啟動(dòng)此階段，對(duì)管理層的能力將是較大的挑戰(zhàn)，乃是把“制度”轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行的基礎(chǔ)，從能力的提升來保障制度、流程的實(shí)施和傳承。同樣，也是員工素質(zhì)整體提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)!l 干部要學(xué)習(xí)并實(shí)踐： 能做（具體事務(wù)）能寫（培訓(xùn)教程）能講（培訓(xùn)課程） 能實(shí)施教導(dǎo)（與實(shí)踐結(jié)合） 能持續(xù)優(yōu)化l 產(chǎn)出效果預(yù)計(jì)：1. 一套企業(yè)內(nèi)部基本的培訓(xùn)教程2. 企業(yè)實(shí)踐有效的培訓(xùn)方法；3. 培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際工作開展，變成例行；4. 員工梯隊(duì)建設(shè)，打造可持續(xù)發(fā)展的支持梯隊(duì)；l 對(duì)于管理干部的訓(xùn)練：1. 培訓(xùn)要變成“管理、工作”中的一部分，而不是分隔的。2.

19、 干部不僅要能夠干事，也要能夠育人。3. 建設(shè)員工梯隊(duì)，才能適應(yīng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)X。第八段 人力資源管理、企業(yè)文化提升強(qiáng)化階段、督導(dǎo)與考評(píng)體系 時(shí)間：持續(xù)l 此階段的內(nèi)容包括：. v.1. 結(jié)合部門目標(biāo)，工作內(nèi)容，完善工作細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)；2. 多級(jí)督導(dǎo)體系建設(shè)3. 多級(jí)考評(píng)4. 結(jié)合考評(píng)的內(nèi)部干部設(shè)選拔機(jī)制5. 員工參與管理的機(jī)制建設(shè)6. 企業(yè)文化建設(shè)的深入與細(xì)化. v.持續(xù)完善企業(yè)人力資源管理體系：將文字化的制度逐漸滲入企業(yè)文化建設(shè)，干部員工的選育用留之中。使干部能夠運(yùn)用執(zhí)行，而員工能夠接受適應(yīng)，并最終形成習(xí)慣！逐步推行員工參與式管理：充分激發(fā)員工的參與性、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、參與感，進(jìn)而提升對(duì)企業(yè)

20、的忠誠(chéng)度！時(shí)間，持續(xù)！l 產(chǎn)出效果預(yù)計(jì)：1. 完善企業(yè)，部門的績(jī)效考評(píng)方法。2. 優(yōu)勝劣汰，提升服務(wù)管理效率和成績(jī)；3. 員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同度增加，有主人翁意識(shí)；l 對(duì)于管理干部的訓(xùn)練1. 學(xué)習(xí)人力資源的基礎(chǔ)系統(tǒng)管理手法，并與工作實(shí)際結(jié)合。2. 同時(shí)建立并完善部門的人力資源管理體系。3. 實(shí)現(xiàn)公司-項(xiàng)目-部門人力資源管理的有機(jī)銜接。4. 初步掌握并實(shí)踐建立良性企業(yè)文化的思路和方法。第九段 ：管理評(píng)審與改善持續(xù)提升 時(shí)間：持續(xù)管理評(píng)審其實(shí)是一直在前述的8個(gè)階段中都在進(jìn)行，在此做一個(gè)系統(tǒng)性的歸納，結(jié)合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化模式ISO9000的審核手法，提升內(nèi)部自我持續(xù)改善的思維與方法。l 相關(guān)工作內(nèi)容：1. 員工

21、參與管理改進(jìn)2. 管理、服務(wù)細(xì)化3. 成本分析與改善4. 形成的管理評(píng)審機(jī)制包括：. v.1) 月度管理評(píng)審（總結(jié)）2) 季度管理評(píng)審3) 半年與年度管理評(píng)審4) 專項(xiàng)管理評(píng)審等。. v.l 產(chǎn)出效果：1. 形成企業(yè)自我持續(xù)改善的機(jī)制與方法；能夠自我主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題并實(shí)施改善措施。2. 對(duì)于管理干部：掌握自我檢討和持續(xù)改善的思維與方法，不僅能夠勝任企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，更是提升自身管理素質(zhì)和能力與績(jī)效的必要手段。也是對(duì)干部的持續(xù)評(píng)價(jià)和考核。九段模式小結(jié)：1. 九段模式是管理系統(tǒng)性提升的反映；2. 本輔導(dǎo)模式不同于一般的培訓(xùn)或者顧問模式，而是“教練模式”：更重于引導(dǎo)+實(shí)戰(zhàn)：思維轉(zhuǎn)變提升、能力輔導(dǎo)、行為矯正、過程督促；貼近企業(yè)實(shí)際，貼近干部的個(gè)人實(shí)際，強(qiáng)化管理素質(zhì)與能力的提升改善。3. 對(duì)干部要求高，業(yè)務(wù)與管理的實(shí)踐中“相馬+賽馬”Ø 邊學(xué)習(xí)，邊運(yùn)用；Ø 邊培訓(xùn)、邊評(píng)價(jià)，邊淘汰！Ø 邊實(shí)踐，邊改善、邊固化、邊傳承；4. 管理教練輔導(dǎo)的實(shí)施，是一個(gè)漸進(jìn)的過程，也是一個(gè)“慢熱”或“滾雪團(tuán)”的過程，雪團(tuán)越滾越大，越有勢(shì)能和慣性，最后勢(shì)不可擋！沒有這個(gè)過程，期望一蹴而就，那就無法實(shí)施本方案。5. 上述的工作在具體的實(shí)施中并不拘泥于段數(shù)級(jí)別順序，而要與具體實(shí)際工作