軟件易用性研究

1、軟件易用性研究企業(yè)管理者希望有一套產(chǎn)品能夠幫助他們提高工作效率，而不是增加他們的負(fù)擔(dān)。沒有復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)，沒有復(fù)雜的表單設(shè)計(jì)等等。作為軟件供應(yīng)商往往重視系統(tǒng)功能的全面性，流程的可控性，技術(shù)的先進(jìn)性，卻忽略了系統(tǒng)的易用性。易用性(Useability)是交互的適應(yīng)性、功能性和有效性的集中體現(xiàn)。在2003年頒布的GB/T16260-2003(ISO9126-2001)軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量模型中，提出易用性包含易理解性、易學(xué)習(xí)性和易操作性。即易用性是指在指定條件下使用時(shí)，軟件產(chǎn)品被理解、學(xué)習(xí)、使用和吸引用戶的能力。1 .易理解性是指用戶認(rèn)識(shí)軟件的結(jié)構(gòu)、功能、邏輯、概念、應(yīng)用范圍、接口等難易程度的軟件

2、屬性。該特征要求軟件研制過程中形成的所有文檔其語言簡(jiǎn)練、前后一致、易于理解以及語句無歧義。包括宣傳資料應(yīng)實(shí)事求是，言簡(jiǎn)意賅，而不是過度包裝；功能名稱、圖標(biāo)、提示信息等應(yīng)該直接、明了，沒有歧義，容易理解，讓用戶一看就知道是干什么的，而不是猜測(cè)其作用；使用手冊(cè)應(yīng)該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶的接受水平，語言直白、描述細(xì)致、邏輯清晰，盡量避免專業(yè)術(shù)語。2 .易學(xué)習(xí)性是指用戶學(xué)習(xí)軟件應(yīng)用(運(yùn)行控制、輸入、輸出)難易程度的軟件屬性。該特征要求提供的用戶文檔的內(nèi)容詳細(xì)、結(jié)構(gòu)清晰以及語言準(zhǔn)確；要求用戶進(jìn)入操作界面后一目了然，能夠很直觀、很容易找到自己要使用的功能菜單，方便的完成操作，藏得很深的功能就不容

3、易被發(fā)現(xiàn)，無法使用；在業(yè)務(wù)功能屏幕中不宜提供過多的操作功能使操作者眼花繚亂，摒棄無關(guān)信息的堆砌，簡(jiǎn)單的界面更能突出功能的強(qiáng)大；操作或處理錯(cuò)誤的提示信息明確，不要說了等于白說，這使用戶非常的苦惱；使用手冊(cè)也需要站在用戶的角度，每一操作步驟細(xì)致、清楚，讓用戶輕松獲得幫助。3 .易操作性是指用戶操作和運(yùn)行控制軟件的難易程度的軟件屬性。該特征要求軟件的人機(jī)界面友好、界面設(shè)計(jì)科學(xué)合理以及操作簡(jiǎn)單等。易操作的軟件讓用戶可以直接根據(jù)窗口提示上手使用，無需過多的參考使用說明書和參加培訓(xùn)；各項(xiàng)功能流程設(shè)計(jì)的很直接，爭(zhēng)取在一個(gè)窗口完成一套操作；在一個(gè)業(yè)務(wù)功能中可以關(guān)聯(lián)了解其相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，具有層次感；合理的默認(rèn)值

4、和可選項(xiàng)的預(yù)先設(shè)定，避免了過多的手工操作；如果軟件某操作將產(chǎn)生嚴(yán)重后果，該功能執(zhí)行應(yīng)是可逆的，或者程序應(yīng)給出該后果的明顯警告并且在執(zhí)行該命令前要求確認(rèn)；如果一旦出現(xiàn)操作失敗，及時(shí)的信息反饋是非常重要的，沒有處理結(jié)果或者是處理過程的信息反饋不是一個(gè)好系統(tǒng)；流暢自然的操作感覺，來源于每一次操作都是最合理的。在頁面和流程上浪費(fèi)用戶的鼠標(biāo)點(diǎn)擊，也是在揮霍用戶對(duì)于軟件的好感。清晰、統(tǒng)一的導(dǎo)航要貫穿系統(tǒng)的始終；操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是必須的，不要給操作者額外記憶的負(fù)擔(dān)。在易用性和功能性方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是個(gè)取舍的問題，易用性和功能本身就存在一定沖突。更多的功能，可能使用戶無所適從，核心業(yè)務(wù)的處

5、理能力不夠也會(huì)使用戶的滿意度下降，合理地規(guī)劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關(guān)注的，這需要對(duì)應(yīng)用軟件的整體把握和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累。如下的一些規(guī)則可以作為參考：（ 1）用戶的注意力是有限的資源。在功能設(shè)計(jì)上不要浪費(fèi)使用者的時(shí)間，應(yīng)該減輕其工作強(qiáng)度和沒有必要的操作，同時(shí)又要提高工作效率。（ 2）你將要添加的任何一項(xiàng)功能都將有可能是用戶找到另外一項(xiàng)功能的絆腳石。需要你認(rèn)真分析增加新功能的必要性，現(xiàn)在的手機(jī)功能很多，但日常你又能使用多少呢？為此你要用較長(zhǎng)時(shí)間才能找到你需要的功能。（ 3）如果必須添加一些功能，試圖替換掉另外一項(xiàng)類似的功能是值得考慮的。不是功能越多越顯示軟件的強(qiáng)大，重要的是客戶的感受，信息

6、的再次加工和綜合性展示是重要的。（ 4）經(jīng)常需要為了一些功能的易用性犧牲另外一些功能是必要的。特別是在流程控制中，控制是必要的，但由于過多的控制使現(xiàn)實(shí)不可操作的做法是不可取的。（ 5）系統(tǒng)功能的個(gè)性化裁減、配置、收藏功能是必要的，每個(gè)操作者經(jīng)常需要運(yùn)行的功能在進(jìn)入系統(tǒng)后會(huì)一目了然，沒必要每天到處去尋找而浪費(fèi)時(shí)間。一個(gè)優(yōu)秀軟件在用戶界面的設(shè)計(jì)上是易用性的重要體現(xiàn)，他需要功能設(shè)計(jì)者和人機(jī)工程設(shè)計(jì)者的相互配合。功能設(shè)計(jì)者決定了業(yè)務(wù)處理的方便性和靈活性，頁面設(shè)計(jì)者給操作者帶來視覺的沖擊和美觀的感受，使每一天面對(duì)屏幕的操作不在是枯燥，而是一種工作的快感。為此應(yīng)該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：1 .符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范盡可能地符合現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這是最好的選擇?；蛘咧贫ㄗ约旱臉?biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行，保持頁面的風(fēng)格是一致的。包括快捷鍵、菜單選項(xiàng)、術(shù)語和命名、聽眾、諸如OK和Cancel按鈕的位置、色彩等等。2 .直觀、明了用戶界面應(yīng)保持潔凈、不唐突、不擁擠，結(jié)構(gòu)布局合理，提供的功能明顯，沒有多余功能，良好的幫助系統(tǒng)?？删S護(hù)項(xiàng)、顯示項(xiàng)明確。3 .操作靈活、方便多種視圖的選擇：狀態(tài)跳轉(zhuǎn)，狀態(tài)終止和跳過。數(shù)據(jù)輸入快捷，具有合理的省缺值、列表和快速查詢選擇代碼操作。4 .舒適和友好好的視覺效果，減少給操作者帶來視覺疲