卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上附件2：GB/Z19579-2004附錄C卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南C.1 評(píng)分系統(tǒng)根據(jù)GB/T 19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的規(guī)定和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過(guò)程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，具體要點(diǎn)如下所述。C.1.1 過(guò)程本附錄所表述的“過(guò)程”是指組織為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.14.6中各評(píng)分項(xiàng)要求所釆用的方法、展開(kāi)和改進(jìn)的成熟程度。用方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合（ApproachDeploymentLearningIntegration,簡(jiǎn)稱ADLI）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階段，其中：“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a) 組織完成過(guò)程所釆用的方式方法；b) 方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適

2、宜性；c) 方法的有效性；d) 方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)?！罢归_(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a） 為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所釆用方法的展開(kāi)程度；b） 方法是否持續(xù)應(yīng)用；c） 方法是否使用于所有適用的部門(mén)?！皩W(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a) 通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；b) 鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；c) 在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新?！罢稀痹u(píng)價(jià)要點(diǎn)：a) 方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；b) 組織各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；c) 組織各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。C.1.2 結(jié)果

3、結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.7的要求中得到的輸出和效果。評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為：a) 組織績(jī)效的當(dāng)前水平；b) 組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；c) 與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；d) 組織結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。C.1.3 評(píng)分說(shuō)明 在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：a) 應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面，即：必須考慮過(guò)程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在“組織概述”和諸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.5.1、4.6.1等評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)

4、略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。b) 給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍（如50%-65%）總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”并不要求與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個(gè)別要素（過(guò)程的A-D-L-I要素或結(jié)果要素）上有所差距。c) 組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)4個(gè)過(guò)程要素、4個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專門(mén)針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰卦u(píng)價(jià)后進(jìn)行平均結(jié)果。d) 在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相接近的程度來(lái)判定。e) “過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%，表示方法符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求并持續(xù)展開(kāi)，且展開(kāi)到該評(píng)分項(xiàng)涉及的大多數(shù)部門(mén)；通過(guò)一些改進(jìn)和學(xué)習(xí)的連環(huán)，

5、滿足了關(guān)鍵的組織需要。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的成就，證實(shí)了更廣泛的展開(kāi)、顯著的組織學(xué)習(xí)以及日趨完善的整合性。f) “結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%，表示該評(píng)分項(xiàng)在對(duì)組織重要的經(jīng)營(yíng)方面，有清晰的改進(jìn)趨勢(shì)和（或）良好的績(jī)效水平，并有相適宜的對(duì)比數(shù)據(jù)。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的改進(jìn)速度和（或）績(jī)效水平、更好的對(duì)比績(jī)效和更廣泛的范圍，并與經(jīng)營(yíng)要求相融合。C.2 評(píng)分指南C.2.1 “過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南 表C.1分 數(shù) 過(guò) 程 0%或5% 顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。（A） 方法沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi)。（D） 不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問(wèn)題做出的反應(yīng)”。（L） 不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)

6、方面或部門(mén)的運(yùn)作都是互相獨(dú)立的。（I）10%，15%20%或25% 針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法。（A） 在大多數(shù)方面和部門(mén)，處于方法展開(kāi)的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。（D） 處于從“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。（L） 主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法與其他方面或部門(mén)達(dá)成一致。（I）30%,35%40%或45% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A） 盡管在某些方面或部門(mén)還處于展開(kāi)的初期階段，但方法還是被展開(kāi)了。（D） 開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。（L） 方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。（I

7、）50%，55%，60%或65% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A） 盡管在某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同，但方法還是得到了很好的展開(kāi)。（D） 有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性。（L） 方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。（I）70%，75%，80%或85% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A） 方法得到了很好的展開(kāi)，無(wú)顯著的差距。（D） 基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。（L） 方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織

8、需要達(dá)到整合。（I）90%，95%，或100% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分工項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。（A） 方法得到了充分的展開(kāi)，在任何方面或部門(mén)均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距。（D） 以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。（L） 方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。（I）C.2.2 “結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南 表 C.2分 數(shù) 過(guò) 程 0%或5% 沒(méi)有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。 沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。 沒(méi)有對(duì)比性信息。 在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒(méi)有描述結(jié)果。10%，15%20%或25

9、% 結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和（或）處于初期的良好績(jī)效水平。 沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。 沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。 在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。30%,35%40%或45% 在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和（或）良好績(jī)效水平。 處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。 處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。 在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。50%，55%，60%或65% 在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和（或）良好績(jī)效水平。 在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。 與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績(jī)效顯示了良好到優(yōu)秀的水

10、平。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程的要求。70%，75%，80%或85% 在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越水平。 大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。 與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績(jī)效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。90%，95%，或100% 在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。 在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和（或）可持續(xù)的卓越績(jī)效水平。 在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃

11、的要求。詳細(xì)要求表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則方面4.2.2 戰(zhàn)略部署 組織應(yīng)說(shuō)明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)。4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)； a) 如何制定和展開(kāi)戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說(shuō)明主要的長(zhǎng)、短期計(jì)劃，包括關(guān)鍵人力資源計(jì)劃，并說(shuō)明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn) 營(yíng)方面的關(guān)鍵變化；b) 如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果；c) 說(shuō)明監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)，如何通過(guò)強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所