汽車(chē)輪胎售后服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

1、輪胎售后服務(wù)協(xié)議甲方：乙方：為切實(shí)保證乙方產(chǎn)品質(zhì)量，更好地為甲方提供及時(shí)、周到、滿意的售后服務(wù)，拓展甲乙雙方產(chǎn)品市場(chǎng)，甲乙雙方本著“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的原則，經(jīng)充分、友好協(xié)商，達(dá)成本服務(wù)協(xié)議。第一條 依據(jù)1.1. 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1.2. 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法1.3. 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的有關(guān)輪胎方面的中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 9744載重汽車(chē)輪胎GB /T 2977載重汽車(chē)輪胎規(guī)格、尺寸、氣壓與負(fù)荷GB/T1190工程機(jī)械輪胎技術(shù)要求GB/T2980工程機(jī)械輪胎規(guī)格、尺寸、氣壓與負(fù)荷GB7036.1充氣輪胎內(nèi)胎 第1部分：汽車(chē)輪胎內(nèi)胎GB /T9768 輪胎使

2、用和保養(yǎng)規(guī)程1.4. 中華人民共和國(guó)原化學(xué)工業(yè)部發(fā)布的中華人民共和國(guó)化工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HG/T2177輪胎外觀質(zhì)量1.5. 國(guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)輪胎分會(huì)汽車(chē)輪胎理賠工作管理辦法SBT 10468.22008輪胎經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范 理賠要求第二條 質(zhì)量保證乙方承諾向甲方提供符合雙方在 合同（或協(xié)議）中（編號(hào)： ）約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，以滿足甲方生產(chǎn)及售后服務(wù)需要。第三條 服務(wù)期限3.1. 以甲乙雙方在 合同（或協(xié)議）中（編號(hào)： ）所注“三包”期限為準(zhǔn)，沒(méi)有約定的，以甲方向用戶(hù)交機(jī)之日起滿個(gè)月或工作時(shí)間滿小時(shí)，以先到期限者為準(zhǔn)。3.2. 超過(guò)以上所述期限，乙方將視情況，仍可按汽車(chē)

3、輪胎理賠工作管理辦法（含輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn)或載重子午胎理賠手冊(cè)）鑒定并處理。第四條 不屬乙方責(zé)任經(jīng)甲方判定產(chǎn)品問(wèn)題屬于下列任意一項(xiàng)時(shí)，乙方可不必賠償。4.1. 甲方的最終用戶(hù)因使用不當(dāng)或隨意修補(bǔ)乙方產(chǎn)品而造成的問(wèn)題。4.2. 甲方保管不善造成的問(wèn)題。4.3. 因不可抗拒力造成的產(chǎn)品故障。第五條 乙方服務(wù)承諾5.1. 乙方接到甲方書(shū)面信息，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)與用戶(hù)聯(lián)系，72小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)或與用戶(hù)約定處理時(shí)間，5天內(nèi)處理完畢；對(duì)經(jīng)鑒定屬產(chǎn)品制造質(zhì)量責(zé)任，在理賠比例（磨損費(fèi)）上應(yīng)充分考慮用戶(hù)的利益（更換工時(shí)費(fèi)等）。5.2. 甲方發(fā)出信息5天之后，沒(méi)有收到乙方的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)通報(bào)乙方。乙方?jīng)]有按時(shí)服務(wù)到位，甲

4、方為維護(hù)自己產(chǎn)品在用戶(hù)中的信譽(yù)，有權(quán)按汽車(chē)輪胎理賠工作管理辦法、SBT 10468.22008輪胎經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范 理賠要求含，或者輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn)或載重子午胎理賠手冊(cè)），對(duì)乙方輪胎質(zhì)量問(wèn)題做出三包處理。 5.3. 乙方向甲方最終用戶(hù)出具的輪胎故障鑒定意見(jiàn)書(shū)，需注明產(chǎn)品產(chǎn)生問(wèn)題的原因；如屬用戶(hù)責(zé)任，更應(yīng)詳細(xì)分析、盡力說(shuō)服，指導(dǎo)用戶(hù)正確使用與保養(yǎng)。5.4. 乙方應(yīng)按規(guī)定時(shí)間將處理結(jié)果反饋至甲方服務(wù)部門(mén)予以備案。處理結(jié)果以用戶(hù)簽字為準(zhǔn)，否則需由鑒定人作出處理情況書(shū)面說(shuō)明。5.5. 雙方本著共同維護(hù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)于甲方因乙方輪胎故障與用戶(hù)發(fā)生重大糾紛，應(yīng)妥善解決處理，平均分擔(dān)照顧理賠。因乙方

5、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的事故及整機(jī)損壞等，所造成的直接損失由乙方承擔(dān)。因乙方產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致用戶(hù)訴訟且裁定為乙方責(zé)任，乙方承擔(dān)由此發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。5.6. 由于乙方產(chǎn)品的批量性質(zhì)量問(wèn)題，補(bǔ)救措施發(fā)生的費(fèi)用乙方承擔(dān)。涉及對(duì)甲方產(chǎn)品信譽(yù)損害的賠償事宜，雙方另行協(xié)商解決。第六條 甲方義務(wù)6.1 甲方應(yīng)在第一時(shí)間以書(shū)面形式通知乙方產(chǎn)品故障內(nèi)容，內(nèi)容包含但不限于：終端用戶(hù)姓名、電話、地址；服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員姓名、電話；輪胎故障的大概描述（有圖片最好）。甲方有權(quán)在產(chǎn)品問(wèn)題處理過(guò)程中參與鑒定產(chǎn)品故障原因。第七條 常見(jiàn)質(zhì)量責(zé)任界定 7.1. 外胎制造方責(zé)任：1、胎冠部位脫層（無(wú)刺傷、修補(bǔ)者）。2、 胎面接頭脫開(kāi)。3、 胎肩部

6、位脫層（無(wú)刺傷、修補(bǔ)者）。4、 胎側(cè)部位脫層（無(wú)刺傷、修補(bǔ)者）。5、 胎圈部位脫層，6、胎圈鋼絲刺出（趾口部位無(wú)任何外傷者）。7、胎里脫層、露線、起棱。8、新胎有明顯外觀缺陷（如雜質(zhì)、重皮裂口及明疤等）。使用方責(zé)任：1、 胎冠部位刺傷、劃傷、修補(bǔ)者。2、 外頂內(nèi)裂、沖擊爆破。3、 胎面花紋偏磨、畸形磨損嚴(yán)重者（花紋深度相差4mm以上）。4、胎肩部位硬傷及引起爆破者。5、 胎側(cè)劃傷。6、 機(jī)械切邊、磨趾口。7、 裝胎不正確引起胎圈損壞者。8、 低氣壓、超載、超運(yùn)距作業(yè)等引起的簾布層松散折斷(爆)及趾口爆破者。9、因機(jī)械損傷、碾傷等造成的胎側(cè)拉鏈?zhǔn)奖啤?0、 低氣壓、超載、超運(yùn)距作業(yè)等引起的胎冠

7、、胎肩、胎側(cè)部位脫層、脫空。7.2. 內(nèi)胎制造方責(zé)任：1、 新內(nèi)胎砂眼漏氣、氣門(mén)嘴漏氣。2、 新內(nèi)胎接頭脫開(kāi)、打折。3、 新內(nèi)胎氣門(mén)嘴膠墊粘接不良。4、 新內(nèi)胎夾帶雜物。5、 新內(nèi)胎龜裂。使用方責(zé)任：1、 氣門(mén)嘴受外力引起的彎曲變形。2、 胎身刺傷修補(bǔ)。3、 保管不良引起的老化。4、 使用不當(dāng)引起的損壞。7.3. 因使用不當(dāng)造成損壞，但同時(shí)又存在制造缺陷的輪胎的理賠 制造缺陷與使用不當(dāng)造成的損壞同時(shí)存在，但不在一處時(shí)，酌情降低賠償幅度；若使用問(wèn)題導(dǎo)致輪胎不能使用，不予理賠。輪胎因使用不當(dāng)引起的具有質(zhì)量病象特征的損壞(兩種損壞在同一處)，不予理賠。7.4. 售出后有明顯制造缺陷輪胎的處理 新胎已

8、達(dá)到不合格標(biāo)準(zhǔn)者給予調(diào)換；但輕微外觀缺陷，尚未達(dá)到、構(gòu)成不合格品的輪胎，因不影響使用，應(yīng)繼續(xù)使用，質(zhì)量保證承諾不變。輪胎使用過(guò)之后，因外觀缺陷要求退換的，應(yīng)繼續(xù)使用，質(zhì)量保證承諾不變。7.5. 凡屬下列情況之一者，不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。1、按協(xié)議或規(guī)定達(dá)到保證里程的。2、超過(guò)理賠協(xié)議期限的輪胎。3、 經(jīng)過(guò)修補(bǔ)或翻新的輪胎。4、不遵守輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程規(guī)定，保管、運(yùn)輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p壞的輪胎。如：割傷、刺穿、沖擊爆破、外擊內(nèi)裂、氣壓不合理、超載、超速、并裝搭配不當(dāng)、輪輞不符等。5、輪胎花紋磨損超過(guò)新胎設(shè)計(jì)花紋50%的輪胎。6.以欺詐手段造假(假胎號(hào)、假商標(biāo)、假層級(jí)、偽造制造缺陷等)的索賠胎。第八條其他8.1. 本協(xié)議是甲乙雙方 合同（或協(xié)議）中（編號(hào)： ）的一部份，具有同等法律效力。8.2. 本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行友好協(xié)商解決。8.3. 如在本協(xié)議執(zhí)行期間，甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方友好協(xié)商解決，