歐洲國家設備管理及維修評價模式綜述及啟示

1、歐洲國家設備管理及維修評價模式綜述及啟示2009-03-20綜觀近十幾年來中國企業(yè)管理發(fā)展的軌跡，企業(yè)先是將管理重心放在生產工藝和質量上，與此對應的國際質量標準體系逐漸在企業(yè)流行，如大家比較熟悉的ISO9000系列；隨著工業(yè)傷亡事故和環(huán)境破壞事件數量的上升，政府和社會加強了監(jiān)管力度，企業(yè)逐漸將安全、環(huán)境的管理提到議事日程上，于是相應的國際環(huán)境、安全標準體系如ISO14000，ISO18000，職業(yè)健康安全環(huán)境體系如OHSAS，HSE等開始引起企業(yè)重視。值得指出的是，隨著企業(yè)不斷的技術進步，裝置密集、技術密集和自動化程度的提高，企業(yè)的生產質量逐漸擺脫操作者行為的干擾，更多依賴于設備的流暢運行和精

2、度保持性上。統(tǒng)計表明，70-80%的安全、健康和環(huán)境危害是因為生產設備問題造成的。上述的所有標準體系雖然都與設備相關，卻忽視了對設備和設備維護管理本身的評價。設備不僅是質量、健康、安全、環(huán)境的保障，還是企業(yè)效率、效率和成本戰(zhàn)略管理的基石。但是，設備管理本身，不管是企業(yè)的行業(yè)特點，還是管理范圍的廣泛性，都為設計一套針對設備管理和維修服務的評價體系帶來了現實的困難。本文通過介紹和對比歐洲國家的幾種評價模式和特點，為我國企業(yè)如何建立一套科學系統(tǒng)的設備管理評價體系提供借鑒。一、歐洲維修組織國家聯盟（EFNMS）在最近幾屆的歐維聯會議上，對維修管理和評價標準的討論十分活躍，說明歐洲國家開始普遍重視設備管

3、理和維修評價標準的思考和建立工作。為了進一步協(xié)調工作，在歐維聯的部署組織下，把對設備管理和維修服務的評價標準，列為服務評價的專門領域展開研究。成立了由100多家公司參與的7個專題工作小組，開始編制歐洲維修評價基準（Bench Marking，BM），通過三次較大型的研討會議，逐步形成了PrEN15341維修基準的標準文件。該文件提供了三個模板，即制藥行業(yè)基準；食品行業(yè)基準和混合基準。基準文件中給出下列歐洲設備管理評價指標（EUROMAINTENANCE）和目標值（基準），如表1所示：表1：歐洲設備管理評價指標（EUROMAINTENANCE）和目標值（基準）評價指標目標值（基準）單位PrEN1

4、5341編號01維修費用占設備重置成本的比例5.6%E102備件庫存資金占設備重置成本的比例1.8%E703合同維修費用占維修費用的比例22.5%E1004預防維修費用占維修費用的比例42.1%E1605預防維修工時占維修工時的比例41.1%O1806維修費用占總銷售收入的比例6.0%07人員培訓小時占維修工時的比例3.6%O2308緊急糾正維修工時占維修工時的比例23.5%O1709計劃維修工時占維修工時的比例73.0%O510計劃運行時間占總可用時間比例84.0%11實際運行時間占計劃運行時間比例75.9%T1/T212實際運行時間/緊急糾正性維修次數198.8小時T1613緊急糾正性維修

5、時間/緊急糾正性維修次數2.8小時T21T1維修實現率86.1%T1T2設備可利用率87.9%T2該表中所列指標，已涵蓋了設備綜合績效指標、設備維護策略與結構績效指標、維修組織績效指標和維修技術績效指標等，其中除設備重置成本（不同于資產折舊的概念，指當前時間該設備資產的購置價值）不同于我國企業(yè)管理習慣需要修正外，其它多數指標屬于設備管理和維修的敏感指標，可以直接借鑒采用。但需要說明的是，盡管上述指標基準值在不同的行業(yè)模板中有所不同，但對于大多數國內企業(yè)，由于行業(yè)的狀況千差萬別，以及管理指標分布存在著最優(yōu)區(qū)間，因此上述基準值只能用于參考而不宜直接采用。二、西班牙維修組織西班牙設備管理協(xié)會對維修組

6、織和設備管理的評價工作，基本上按照平衡計分卡（BSC）的思路展開。平衡計分卡（Balanced Score Card），源自于哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長David Norton于1990年代所從事的“未來組織績效衡量方法”研究計劃。由一組四項觀點組成的績效指標架構來評價組織的績效。此四項指標分別是：財務（Financial）、顧客（Customer）、企業(yè)內部流程（Internal Business Processes）、學習與成長（Learning and Growth）。按照這個思路，西班牙對維修組織的評價分

7、為：（1）經濟性指標（包括設備的可利用率，維修費用比等等）；（2）客戶滿意指標（包括維修團隊的響應時間，維修工作質量，設備維修策略制訂，設備停機對HSE的影響等等）；（3）內部過程指標（包括狀態(tài)監(jiān)測應用水平，設備可靠性管理，設備維修成本控制，預防維修開展情況，外部維修資源的利用情況，設備管理信息系統(tǒng)應用，維修計劃的準確性，備件庫存管理等等）；（4）學習和成長指標（包括組織機構狀況，維修人員的資格認證與培訓，維修團隊的動機管理與人文環(huán)境營造等等）。從上述介紹我們可以得出，西班牙借助BSC對維修組織評價側重以下方面：財務方面不斷提高利用率水平，優(yōu)化成本組成；顧客方面不斷提高客戶的滿意水平；內部過程

8、方面通過計劃與時間表監(jiān)控來管理預防維修執(zhí)行能力；學習成長方面通過培訓來提高技能水平?？偠灾ㄟ^平衡計分卡（BSC）評價維修組織，達成以下目的：1）闡明和傳遞策略、任務；2）將策略目標和任務指標聯系起來；3）支持企業(yè)戰(zhàn)略的中長期計劃；4）量化企業(yè)長期規(guī)劃的結果；5）優(yōu)化為達到目標所提供的必要資源；6）改進反饋和持續(xù)的戰(zhàn)略更新。三、瑞士ABB公司總部位于瑞士蘇黎世的ABB集團在全球100多個國家擁有135000名員工，是電力和自動化技術領域的全球領先公司，其對設備管理和維修評價的指標族構建上主要側重于以下一些指標。設備利用率指標（Availability）、設備綜合效率（OEE）、維修成本（M

9、aintenance cost/unit）、預防維修率（Preventive Maintenance，）、完成的預防維修比率（Completed PM，）、緊急糾正性維修（Urgent maintenance work）、客戶滿意度（Customer satisfaction）、維修人員培訓天數（Training days）、員工多技能狀況（Employee survey）。從上述指標可以看出，其評價指標設計也基本涵蓋了設備綜合績效指標、設備維護策略與結構績效指標、維修組織績效指標和維修技術績效指標等。四、對我國企業(yè)建立評價體系的啟示通過上述歐洲國家設備管理和維修服務的評價體系介紹，我們可以得

10、出以下幾點啟示：1）改變以往重實物形態(tài)評價，輕價值形態(tài)，重數量，輕質量的片面評價方式，盡量減少用片面性的指標（如目前還在普遍采用的設備完好率等）進行評價，改用綜合、全面性的指標來評價。2）避免應用同一指標族的大量指標進行評價，這樣的話不但沒有提高評價質量，卻增加了評價成本。3）設備管理水平的提升就是尋求最佳平衡點，可以對多指標進行加權綜合評判，按照相互矛盾指標的重要度加權，評價其綜合指標值。也可以尋求相互矛盾指標各自的最佳點來評價。我們不推薦像歐維聯維修標準中給出的基準值方式，因為有的指標并不是簡單的越高越好或者越低越好，存在一個最佳點，如果我們能夠找到適應該行業(yè)的最佳點，則可以通過實際值和這

11、個最佳值的距離來評價該指標的水平。4）對于設備管理和維修服務，我們既要評價過程，又要評價結果。用過程來引導結果，過程優(yōu)預示未來結果發(fā)展趨勢的進步；結果優(yōu)顯示了已經取得的成就，反映了設備運行實際狀況；這對于評價都很重要。五、目前國內設備管理評價開展情況2005年，中國設備管理協(xié)會全面生產維護委員會推出國內設備管理綜合評價的第一個標準體系文件：全面規(guī)范化生產維護管理體系要求，為國內企業(yè)設備管理評價奠定了良好的基礎。標準中將設備管理體系的評價定義為六值邏輯，即建立由零階到五階的評價體系。零階代表未通過入階評價。一階為最初級，五階為最高級。評價的內容分為六個模塊和族群，分別為：組織結構健全性指標、管理流程規(guī)范性指標、員工士氣和素養(yǎng)水平指標、生產（辦公）現場狀況指標、信息與知識資產管理指標以及設備管理經濟指標等。2006年8月，中國設備管理協(xié)會全面生產維護委員會第一次組織專家團隊，用TnPM五階六維評價體系對中