內(nèi)訓(xùn)師管理與激勵(lì)政策

1、文庫(kù)貢獻(xiàn)者2013內(nèi)訓(xùn)師管理與激勵(lì)政策教育部文庫(kù)貢獻(xiàn)者總 則第一條：目的為規(guī)管理并合理激勵(lì)公司訓(xùn)師，完善訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮部培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公司技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的有效沉淀和傳遞，同時(shí)使各項(xiàng)資源利用最大化，特制定本規(guī)定。第二條：適用圍本規(guī)定適用于全國(guó)各市場(chǎng)兼職訓(xùn)師的選拔、聘用、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等，各市場(chǎng)可參照本規(guī)定制定各自的管理辦法。有條件的分公司可設(shè)立專職訓(xùn)師崗位。第三條：訓(xùn)師定義與構(gòu)成分工訓(xùn)師隊(duì)伍的構(gòu)成：公司訓(xùn)師隊(duì)伍由初級(jí)訓(xùn)師、中級(jí)訓(xùn)師、高級(jí)訓(xùn)師以與專家訓(xùn)師構(gòu)成。初級(jí)訓(xùn)師：訓(xùn)后考核合格，公司部講授的課時(shí)需達(dá)26小時(shí)/年。中級(jí)訓(xùn)師：具備初級(jí)訓(xùn)師資格，且每次授課評(píng)分須達(dá)到”75分”（含）以上，方

2、可晉級(jí)為中級(jí)訓(xùn)師。中級(jí)訓(xùn)師在公司部的授課課時(shí)需達(dá)到50小時(shí)/年。高級(jí)訓(xùn)師：具備中級(jí)訓(xùn)師資格，同時(shí)每次授課的評(píng)分須達(dá)到”85分”（含）以上，方可晉級(jí)為高級(jí)訓(xùn)師；高級(jí)訓(xùn)師在公司部授課課時(shí)需達(dá)到50小時(shí)/年。專家訓(xùn)師：具有深厚專業(yè)知識(shí)積淀和卓越管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)骨干，由總公司教育部/市場(chǎng)人資部評(píng)聘，參與單個(gè)課程的講授。訓(xùn)師隊(duì)伍的分工：第四條：權(quán)責(zé)劃分原則上執(zhí)行“誰(shuí)聘任誰(shuí)管理”的管理職責(zé)，即總公司教育部負(fù)責(zé)各市場(chǎng)訓(xùn)師的歸口管理， 并將訓(xùn)師資料報(bào)教育部備案。教育部： 負(fù)責(zé)對(duì)各市場(chǎng)轄下訓(xùn)師進(jìn)行日常管理 對(duì)全國(guó)圍訓(xùn)師認(rèn)證資格的審查 對(duì)全國(guó)圍訓(xùn)師授課質(zhì)量進(jìn)行核查 對(duì)訓(xùn)師進(jìn)行進(jìn)階性培養(yǎng)訓(xùn)師： 根據(jù)公司教育部的安

3、排，實(shí)施相關(guān)訓(xùn)課程； 負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助教育部完善公司培訓(xùn)體系； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的跟進(jìn)和考核； 負(fù)責(zé)編寫(xiě)或提供教材教案； 負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測(cè)試試卷與考后閱卷工作。各市場(chǎng)人資部： 協(xié)助教育部進(jìn)行訓(xùn)師日常管理工作。第一章訓(xùn)師的任職能力要求第五條：訓(xùn)師的任職能力要求來(lái)源于我企業(yè)對(duì)訓(xùn)師的核心素質(zhì)模型的提煉，各市場(chǎng)訓(xùn)師依其工作分工的不同，對(duì)其能力要求也有所不同。（注：在前期素質(zhì)模型還未建立的情況下，本條容采用通用訓(xùn)師素質(zhì)模型。）級(jí)別任職能力要求側(cè)重能力點(diǎn)素質(zhì)要求基本任職條件工作一年以上，并且本領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)豐富；要有良好的工作績(jī)效，樂(lè)于與交流分享；對(duì)有

4、關(guān)課題具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，能滿足授課要求教案的編寫(xiě)要容全面、結(jié)構(gòu)完整，語(yǔ)言表達(dá)要表述清楚、邏輯性強(qiáng)；在工作中要主動(dòng)、積極、關(guān)心企業(yè)和員工的發(fā)展，有良好的道德修養(yǎng)，對(duì)培訓(xùn)和教學(xué)工作有高度的熱情；初級(jí)講師語(yǔ)言技巧非語(yǔ)言技巧課堂儀表營(yíng)造亮點(diǎn)的能力資訊收集能力資訊渠道開(kāi)發(fā)能力資訊分析應(yīng)用能力中級(jí)講師課堂氣氛控制能力課堂時(shí)間控制能力沖突處理能力教練方法的選用能力課堂提問(wèn)能力課堂活動(dòng)規(guī)劃實(shí)施能力課堂示能力信任建立能力感染能力說(shuō)服能力印象管理能力高級(jí)講師教材規(guī)劃的能力素材的歸納總結(jié)教材結(jié)構(gòu)的處理能力教學(xué)活動(dòng)的研發(fā)能力自信靈活性演繹思維歸納思維自我學(xué)習(xí)第二章訓(xùn)師的資格評(píng)定訓(xùn)師的選拔第六條：采取員工自

5、愿申請(qǐng)、市場(chǎng)、院推薦或教育部指定等形式參與選拔，在選拔中充分考慮市場(chǎng)均衡和需求等情況。第七條：符合訓(xùn)師基本任職條件的員工均可報(bào)名參加公司訓(xùn)師的選拔。具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)第五條。第八條：教育部根據(jù)各地市分公司呈送的資料，進(jìn)行初步資格審核，選出符合要求的，進(jìn)行考核評(píng)估。第九條：經(jīng)過(guò)審核合格后，正式列入訓(xùn)師受訓(xùn)認(rèn)證。不合格，或者未能審核通過(guò)，則列入公司后備訓(xùn)師師資庫(kù)存檔管理，次年訓(xùn)師選聘時(shí)，對(duì)這部分人員直接給予面試資格。第十條：訓(xùn)師選拔操作流程： 第三章訓(xùn)師日常培訓(xùn)管理第十一條：訓(xùn)師的管理：1、 各市場(chǎng)負(fù)責(zé)日常的培訓(xùn)實(shí)施、效果考核等工作，但最終管理權(quán)歸公司教育部，教育部有權(quán)對(duì)訓(xùn)師進(jìn)行調(diào)配；2、 訓(xùn)師的管理權(quán)

6、劃歸教育部，各地、市公司在培訓(xùn)圍不得干涉；3、 在訓(xùn)師崗位中表現(xiàn)優(yōu)秀的，可由各地、市公司向教育部推薦，參加教育部的考核。第十二條：每季度由教育部組織召開(kāi)一次訓(xùn)師例會(huì)。會(huì)議容包括：近期培訓(xùn)工作進(jìn)展、總結(jié)與培訓(xùn)心得交流，并公布近期培訓(xùn)課程安排。第十三條：各市場(chǎng)需求訓(xùn)師授課，應(yīng)提前半個(gè)月向教育部提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明講師、課程等安排事項(xiàng)，便于教育部與講師進(jìn)行協(xié)調(diào)。第十四條：訓(xùn)師須于授課完成后通過(guò)口試筆試實(shí)際操作等任一方式(含組合方式)進(jìn)行考核并將相關(guān)記錄交教育部存檔。第十五條：如需跨地區(qū)聘請(qǐng)訓(xùn)師時(shí)，教育部需提供必要的協(xié)調(diào)。第十六條：各訓(xùn)師所授課程如非教育部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，則訓(xùn)師需對(duì)課程進(jìn)行跟蹤記錄，每月向教育

7、部申報(bào)一次。第十七條：部培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)教育部提供的教學(xué)要求，認(rèn)真?zhèn)湔n、授課和批改作業(yè)，參加有關(guān)課程的教學(xué)研討活動(dòng)，確保教學(xué)質(zhì)量。整個(gè)訓(xùn)師參與授課的流程如下：第十八條：認(rèn)證后訓(xùn)師需將擬講課題提報(bào)教育部，由教育部對(duì)其授課課程進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后，確定其授課權(quán)限，并在教育部進(jìn)行備案。第十九條：在訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建立后，教育部需每半年將訓(xùn)課程清單重新整理一次，并公諸于眾，以供各市場(chǎng)依據(jù)其需求選擇課程與訓(xùn)師。訓(xùn)師在半年時(shí)間如有新課程，可向教育部申請(qǐng)，檢驗(yàn)合格后納入課程清單。第二十條：訓(xùn)師的課時(shí)計(jì)算必須是教育部對(duì)其授權(quán)課程，非授權(quán)課程必須經(jīng)公司教育部書(shū)面同意后，方可納入其課進(jìn)計(jì)算。 素質(zhì)、管理類課程，1小時(shí)為1課時(shí) 專

8、業(yè)技術(shù)類、業(yè)務(wù)知識(shí)類培訓(xùn)，2小時(shí)為1課時(shí) 新員工崗前培訓(xùn)，2小時(shí)為1課時(shí) 以上課時(shí)計(jì)算，依次往下，如有沖突，以前一個(gè)為準(zhǔn)。第二十一條：訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與優(yōu)化訓(xùn)課程的更新和優(yōu)化主要是通過(guò)外訓(xùn)與外部專家指導(dǎo)下完成，主要由中級(jí)訓(xùn)師和高級(jí)訓(xùn)師擔(dān)任。主要流程如下圖所示：課件開(kāi)發(fā)課件優(yōu)化內(nèi)部講師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后公司戰(zhàn)略/部門(mén)/員工需求調(diào)查內(nèi)部講師自身專長(zhǎng)內(nèi)部自身提高優(yōu)化流程/課件評(píng)估授課實(shí)踐收集信息后主動(dòng)提供優(yōu)化課程教育部組織完成優(yōu)化檢驗(yàn)第四章訓(xùn)師績(jī)效管理第二十二條：訓(xùn)師考核小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、教育部專業(yè)資深骨干組成，負(fù)責(zé)對(duì)訓(xùn)師資格，培訓(xùn)課程設(shè)置等進(jìn)行評(píng)定，并對(duì)訓(xùn)師的工作情況進(jìn)行管理。第二十三條：考核分為授課效果考核和任

9、務(wù)完成量考核； 第二十四條：授課效果考核分兩次，授課后即時(shí)考核（一次考核），與授課一月后效果考核（二次考核），考核結(jié)果以滿意度形式反映：1、一次考核：在授課后由學(xué)員填寫(xiě)授課滿意度調(diào)查表。分公司層面組織的培訓(xùn)效果調(diào)查表由教育部統(tǒng)一收集處理存檔；2、二次考核：在授課一個(gè)月后對(duì)員工的改變進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為員工與其直接領(lǐng)導(dǎo)。二次考核由教育部規(guī)劃執(zhí)行，各市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)參與配合，調(diào)查結(jié)果由教育部處理存檔；3、培訓(xùn)的授課效果考核由一次考核和二次考核的成績(jī)組成，各占50的權(quán)重。評(píng)估效果差的訓(xùn)師要提交原因分析報(bào)告，報(bào)告要包含改進(jìn)意見(jiàn)。第二十五條：訓(xùn)師要達(dá)到其相應(yīng)等級(jí)的授課效果考核標(biāo)準(zhǔn)，才能評(píng)優(yōu)和晉升：初級(jí)訓(xùn)師的年度

10、平均課程滿意度為70%，中級(jí)訓(xùn)師為75%，高級(jí)訓(xùn)師為85%。第二十六條：任務(wù)完成量考核主要看訓(xùn)師是否按時(shí)按量完成授課計(jì)劃（如果沒(méi)有完成將扣除一定積分，詳見(jiàn)積分管理）。第二十七條：考核成績(jī)將作為訓(xùn)師晉升、降級(jí)和淘汰的重要依據(jù)，也是年度分公司績(jī)效考核的一個(gè)參考條件。第五章積分管理第二十八條：積分是訓(xùn)師級(jí)別晉升和評(píng)優(yōu)的必要條件，同時(shí)也是年度教育部績(jī)效考核的參考條件之一。積分用于獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)價(jià)值的培訓(xùn)機(jī)會(huì)或培訓(xùn)資料，按1分等于20元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。第二十九條：積分由授課積分、參與培訓(xùn)積分、學(xué)習(xí)積分三大塊組成。第三十條：授課積分詳見(jiàn)下表（圖）：級(jí)別本地市場(chǎng)授課/課時(shí)非本地市場(chǎng)授課/課時(shí)工作時(shí)間非工作時(shí)間初級(jí)訓(xùn)師

11、1積分2積分3積分中級(jí)訓(xùn)師2積分3積分4積分高級(jí)訓(xùn)師3積分5積分7積分第三十一條：參與培訓(xùn)積分：參與一天培訓(xùn)積2積分；同樣有要求培訓(xùn)，如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)沒(méi)有參與培訓(xùn)一天扣除2積分；第三十二條：學(xué)習(xí)積分獲取標(biāo)準(zhǔn)如下：1、完成教育部下發(fā)的書(shū)籍學(xué)習(xí)任務(wù)積10積分；2、學(xué)習(xí)網(wǎng)上教育系統(tǒng)的課程，按照學(xué)習(xí)情況給予積分，當(dāng)年度完成一門(mén)課程學(xué)習(xí)給予3分，多完成課程者可累計(jì)積分，與時(shí)提交課程學(xué)習(xí)體會(huì)的，每門(mén)課程給予2分加分。第六章訓(xùn)師的激勵(lì)機(jī)制第三十三條：訓(xùn)師激勵(lì)方式訓(xùn)師激勵(lì)方式主要分為兩種：一種是短期激勵(lì)；一種是長(zhǎng)期激勵(lì)。短期激勵(lì)主要分為：課酬、優(yōu)先培訓(xùn)、參觀交流、業(yè)務(wù)活動(dòng)、優(yōu)秀講師等等。長(zhǎng)期激勵(lì)主要是：培訓(xùn)積分、

12、職位晉升空間等等。第三十四條：課酬1、 付酬標(biāo)準(zhǔn)課酬標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)不同級(jí)別的訓(xùn)師制訂的。2、報(bào)酬支付 各市場(chǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目由教育部負(fù)責(zé)報(bào)酬的評(píng)估與審核，由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)次月支付。 訓(xùn)師的授課酬金按職務(wù)級(jí)別而定，如果當(dāng)次培訓(xùn)滿意度低于70%，則不支付培訓(xùn)酬金，并告知訓(xùn)師本人滿意度測(cè)評(píng)情況。 實(shí)際授課酬金標(biāo)準(zhǔn)授課酬金相應(yīng)激勵(lì)系數(shù)具體標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)系數(shù)見(jiàn)下表（表中酬金為稅前酬金）。訓(xùn)師級(jí)別工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)授課酬金（元/課時(shí)）工余時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)授課酬金（元/課時(shí)）初級(jí)訓(xùn)師/9崗以下嘉賓訓(xùn)師4050中級(jí)訓(xùn)師/1013崗嘉賓訓(xùn)師6070高級(jí)訓(xùn)師/14崗以上嘉賓訓(xùn)師80100培訓(xùn)滿意度酬金激勵(lì)系數(shù)952851.5初級(jí)70，中高級(jí)751

13、3、支付圍對(duì)于發(fā)放授課酬金的圍，以教育部發(fā)出的正式培訓(xùn)通知為依據(jù)，各市場(chǎng)自行組織的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和交流，不列入酬金發(fā)放圍。教育部聘任的訓(xùn)師，原則上每季度發(fā)放一次授課酬金。各市場(chǎng)可自行確定授課酬金的發(fā)放周期，并確定外派授課訓(xùn)師的酬金發(fā)放資格。原則上市場(chǎng)自行組織的培訓(xùn)采用部自有的訓(xùn)師資，如實(shí)際師資力量不足，可委托教育部從全國(guó)師資庫(kù)中調(diào)配，訓(xùn)師酬金由該市場(chǎng)支付。第三十五條：其它補(bǔ)貼（下圖）各級(jí)講師可根據(jù)其級(jí)別不同，獲得不同的津貼。初級(jí)訓(xùn)師：可獲得備課所需的書(shū)籍資料補(bǔ)貼費(fèi)50元/半年。中級(jí)訓(xùn)師：可獲得備課所需的書(shū)籍資料補(bǔ)貼費(fèi)100元/半年，每門(mén)課程優(yōu)化檢驗(yàn)合格后可獲獎(jiǎng)勵(lì)300元/門(mén)。高級(jí)訓(xùn)師：可獲

14、得備課所需的書(shū)籍資料補(bǔ)貼費(fèi)200元/半年，每獨(dú)立開(kāi)發(fā)一門(mén)新課程，可獲獎(jiǎng)勵(lì)500元/門(mén)。第三十六條：優(yōu)先培訓(xùn)對(duì)于訓(xùn)師，實(shí)施優(yōu)先接受培訓(xùn)原則，可以較先享受外部培訓(xùn)優(yōu)惠。外部培訓(xùn)主要分二種，一種是固定的專業(yè)提升培訓(xùn)，即是指TTT培訓(xùn)；一種是額外的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，即是指主動(dòng)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、服務(wù)有效性培訓(xùn)、市場(chǎng)策劃或管理類等學(xué)員需求的專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)。第三十七條：參觀交流根據(jù)訓(xùn)師級(jí)別和績(jī)效，每年選送一批部講師參加國(guó)一些企業(yè)大學(xué)、名企進(jìn)行參觀和交流。第三十八條：優(yōu)秀講師根據(jù)訓(xùn)師的培訓(xùn)績(jī)效，定期選出每一季度的優(yōu)秀講師，頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金，同時(shí)有機(jī)會(huì)享受公司資助的自助游一次。第三十九條：培訓(xùn)積分根據(jù)訓(xùn)師的授課次數(shù)，進(jìn)行授課積

15、分累加激勵(lì)。每年1月份對(duì)各訓(xùn)師授課次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)不同的的積分級(jí)別，給予相應(yīng)的培訓(xùn)積分激勵(lì)。具體容見(jiàn)積分管理章節(jié)第四十條：優(yōu)秀課程評(píng)比每年底根據(jù)公司訓(xùn)師開(kāi)發(fā)的課件質(zhì)量與實(shí)施情況，由受訓(xùn)小組牽頭，根據(jù)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)評(píng)估表（附件八），采取綜合評(píng)估的方式，評(píng)選出不同的方向的優(yōu)秀課程，并予以公布和表彰。第四十一條：紀(jì)錄歸檔記錄每次訓(xùn)師的考核評(píng)估、授課紀(jì)錄、激勵(lì)結(jié)果，由教育部主管負(fù)責(zé)歸檔管理。第四十二條：職位晉升對(duì)于企業(yè)公開(kāi)競(jìng)聘崗位，在同等條件或條件相差不大的情況下，優(yōu)先考慮訓(xùn)師。同時(shí)，訓(xùn)師工作業(yè)績(jī)也作為個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核的參考指標(biāo)。第七章訓(xùn)師進(jìn)階發(fā)展晉升和淘汰第四十三條：訓(xùn)師分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。初次等

16、級(jí)由教育部確認(rèn)，所有初次聘任的訓(xùn)師不高于初級(jí)，初次聘任之后逐級(jí)晉升，中、高級(jí)訓(xùn)師基本晉升條件如下：級(jí)別基本晉升條件高級(jí)部培訓(xùn)講師l 具備中級(jí)訓(xùn)師資格；l 原則高中以上學(xué)歷；l 工作績(jī)效優(yōu)秀，上年度績(jī)效評(píng)估優(yōu)秀；l 擔(dān)任中級(jí)訓(xùn)師一年與以上時(shí)間；l 晉升指標(biāo)在訓(xùn)師隊(duì)伍中排前面10位，晉升指標(biāo)年度積分年度滿意度；中級(jí)部培訓(xùn)講師l 具備初級(jí)訓(xùn)師資格；l 原則高中以上學(xué)歷；l 工作績(jī)效優(yōu)良，上年度績(jī)效評(píng)估優(yōu)良以上；l 擔(dān)任初級(jí)訓(xùn)師一年與以上時(shí)間；l 晉升指標(biāo)在訓(xùn)師隊(duì)伍中排前面10位，晉升指標(biāo)年度積分年度滿意度；第四十四條：中級(jí)訓(xùn)師。初級(jí)訓(xùn)師聘期滿一年后，年度積分和年度授課滿意度在前三位的，可以申請(qǐng)晉升中

17、級(jí)訓(xùn)師。由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，然后訓(xùn)講師考核小組按中級(jí)訓(xùn)師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行晉級(jí)筆試、面試考核與試講，確定合格后，由教育部提交公司董事辦公會(huì)議審定。對(duì)于工作特別突出且業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的，經(jīng)訓(xùn)師考核小組審定可以直接聘用為中級(jí)訓(xùn)師。第四十五條：高級(jí)訓(xùn)師。中級(jí)訓(xùn)師聘期滿一年后，年度積分和年度授課滿意度在前三位的，可以申請(qǐng)晉升高級(jí)訓(xùn)師。先由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，然后訓(xùn)講師考核小組按高級(jí)訓(xùn)師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行晉級(jí)筆試、面試考核與試講，確定合格后，由教育部提交公司董事辦公會(huì)議審定。第四十六條：凡有下列情形之一者，將被取消講師資格：1、連續(xù)三次授課滿意度不合格的；2、違反公司規(guī)定受到通報(bào)批評(píng)或其它嚴(yán)重處分的；3、年度工作績(jī)效評(píng)估

18、不合格的；4、無(wú)故不接受教育部有關(guān)培訓(xùn)教學(xué)工作安排的；5、培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)公司或他人有不當(dāng)或不實(shí)言論，造成較大負(fù)面影響的；6、訓(xùn)師考核小組判定為不適合擔(dān)任講師的；7、年度晉升值排在最后一位的直接淘汰。8、取得正式訓(xùn)師后，一年未接受訓(xùn)任務(wù)的。訓(xùn)師的培養(yǎng)第四十七條：對(duì)于訓(xùn)師的培養(yǎng)主要遵循以下幾點(diǎn)：訓(xùn)師以自主學(xué)習(xí)與自我培訓(xùn)為主公司按計(jì)劃組織對(duì)訓(xùn)師的培訓(xùn)、集體學(xué)習(xí)等活動(dòng)公司隨時(shí)為訓(xùn)師提供課程開(kāi)發(fā)、講授方面的資源與支持第四十八條：訓(xùn)師每季度需向教育部提交一份授課報(bào)告，主要針對(duì)其三月時(shí)間的授課情況進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合學(xué)員意見(jiàn)，對(duì)自身課程進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。第四十九條：教育部每半年將訓(xùn)師每次培訓(xùn)完成后，對(duì)學(xué)員所做的培訓(xùn)效

19、果調(diào)查結(jié)果整理成冊(cè)，交予該授課講師，以便其對(duì)自身課程進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。第五十條：對(duì)特別優(yōu)秀的講師，組織其至各地、市公司進(jìn)行巡講，并與其它講師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。第五十一條：初、中、高級(jí)講師按人數(shù)比例組成學(xué)習(xí)小組，互相促進(jìn)，小組成員對(duì)其它組員授課效果與個(gè)人成績(jī)負(fù)責(zé)，如50%小組成員在培訓(xùn)效果調(diào)查中無(wú)法過(guò)關(guān)，其它小組成員需承擔(dān)責(zé)任。第八章訓(xùn)師退出機(jī)制第五十二條：教育部有權(quán)取消不合格的訓(xùn)師資格，訓(xùn)師也有主動(dòng)申請(qǐng)退出訓(xùn)師資格的自由和訓(xùn)師離職退出。第五十三條：訓(xùn)師資格退出主要有三種情況：個(gè)人申請(qǐng)退出、取消資格退出和個(gè)人離職退出。個(gè)人申請(qǐng)退出主要是指兼職訓(xùn)師還在公司工作，只是由于某些原因個(gè)人申請(qǐng)退出訓(xùn)師職位。個(gè)人申

20、請(qǐng)退出需填寫(xiě)訓(xùn)師申請(qǐng)退出表。（見(jiàn)附表九）取消資格退出主要是指訓(xùn)師不符合訓(xùn)師資格要求或者違反訓(xùn)師管理規(guī)定，由教育部對(duì)其作出的取消訓(xùn)師資格的退出。取消資格退出教育部需填寫(xiě)訓(xùn)師取消資格退出表（見(jiàn)附表十），并通知相應(yīng)人簽字。個(gè)人離職退出主要是指訓(xùn)師需要離開(kāi)公司，需要辭退訓(xùn)師職位。個(gè)人離職退出需填寫(xiě)訓(xùn)師離職退出表。（見(jiàn)附表十一）第五十四條：退出條件規(guī)定：1、個(gè)人申請(qǐng)退出： 身體狀況不符合培訓(xùn)崗位要求的； 工作輪換或換崗需求； 工作壓力。2、取消資格退出： 違反公司休假管理制度的； 違反培訓(xùn)職業(yè)道德、有損公司形象和集體利益的； 對(duì)授課學(xué)員培訓(xùn)滿意度調(diào)查連續(xù)3次都低于選聘標(biāo)準(zhǔn)（初級(jí)70，中高級(jí)75）者； 違

21、反公司規(guī)定受到通報(bào)批評(píng)與以上者； 年度績(jī)效考核欠佳者； 年連續(xù)3次無(wú)故不接受教育部有關(guān)培訓(xùn)教學(xué)工作安排者； 培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)公司或他人有不當(dāng)或不實(shí)言論，造成較大負(fù)面影響者；3、個(gè)人離職退出： 個(gè)人離開(kāi)公司；第五十五條：退出時(shí)間規(guī)定：1、個(gè)人申請(qǐng)退出 初級(jí)訓(xùn)師應(yīng)提前一周以書(shū)面形式通知教育部； 中級(jí)訓(xùn)師應(yīng)提前二周以書(shū)面形式通知教育部； 高級(jí)訓(xùn)師應(yīng)提前三周以書(shū)面形式通知教育部。2、取消資格退出 取消訓(xùn)師資格條件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月辦理對(duì)訓(xùn)師資格退出手續(xù)，并通知對(duì)方。3、個(gè)人離職退出 初級(jí)訓(xùn)師應(yīng)提前一周以書(shū)面形式通知教育部； 中級(jí)訓(xùn)師應(yīng)提前二周以書(shū)面形式通知教育部； 高級(jí)訓(xùn)師應(yīng)提前三周以書(shū)面形式通知教育部。

22、第五十六條：退出審批退出條件出現(xiàn)時(shí)，由市場(chǎng)人資部負(fù)責(zé)初始判斷，然后呈報(bào)教育部，經(jīng)過(guò)教育部審核，方可辦理手續(xù)。第五十七條：自行退出責(zé)任訓(xùn)師未經(jīng)批準(zhǔn)而自行退出的，公司不予辦理任何手續(xù)；給培訓(xùn)造成損失的，應(yīng)付賠償責(zé)任。第五十八條：財(cái)物移交訓(xùn)師個(gè)人申請(qǐng)退出、取消資格退出和個(gè)人離職退出，在離開(kāi)培訓(xùn)崗位以前，必須交還與培訓(xùn)相關(guān)的一切財(cái)物、文件與業(yè)務(wù)資料，填寫(xiě)訓(xùn)師物品移交表（見(jiàn)附表十二）并移交教育部。否則，不予辦理任何手續(xù)，給培訓(xùn)造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第九章訓(xùn)師檔案管理第五十九條：建檔目的檔案是全面反映公司訓(xùn)師培訓(xùn)管理各項(xiàng)活動(dòng)的歷史記錄，是晉級(jí)與激勵(lì)的重要依據(jù)。第六十條：檔案圍公司各種具有保存價(jià)值的文件

23、、圖紙、方案、軟件、圖片、音像、實(shí)物等都必須立卷、歸檔。其中，文件包括：規(guī)劃、計(jì)劃、課程開(kāi)發(fā)資料、培訓(xùn)實(shí)施資料、課酬資料、人事資料、會(huì)議紀(jì)要等。第六十二條：檔案分類與編號(hào)1、檔案按其容與關(guān)聯(lián)部門(mén)可分為四大類： 行政類：培訓(xùn)通知、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)等 財(cái)務(wù)類：培訓(xùn)合同、項(xiàng)目協(xié)議、課酬薪資等 人事類：人事檔案、資格變更紀(jì)錄等 業(yè)務(wù)類：評(píng)估信息、考核結(jié)果、培訓(xùn)資料、活動(dòng)資料等。2、機(jī)要檔案須在檔案編號(hào)后注明：絕密、秘密。3、檔案編號(hào)以“一案一號(hào)”為原則，遇有一案歸入多類者，應(yīng)先確定其主要類別進(jìn)行編號(hào)。4、歸檔后須填寫(xiě)檔案管理登記表（見(jiàn)附表十三）。第六十三條：機(jī)要檔案1、機(jī)要檔案按其容

24、分為“絕密”、“”、“秘密”一級(jí)。其中：絕密檔案包括：公司培訓(xùn)發(fā)展中的培訓(xùn)發(fā)展戰(zhàn)略、培訓(xùn)方向、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)項(xiàng)目決策、戰(zhàn)略性的合作協(xié)議與金額在100萬(wàn)元以上的重大合同。檔案包括： 財(cái)務(wù)資料； 培訓(xùn)重要會(huì)議紀(jì)要； 培訓(xùn)發(fā)展?fàn)顩r； 訓(xùn)師檔案、薪資檔案、勞動(dòng)合同； 培訓(xùn)項(xiàng)目資料； 金額在10萬(wàn)-100萬(wàn)元的合同。秘密檔案包括： 重要項(xiàng)目資料； 項(xiàng)目合同協(xié)議。第六十四條：檔案裝訂與更新1、以左方裝訂為原則，右上角標(biāo)明檔案號(hào)。2、文件如有皺折、破損、參差不齊等情況，應(yīng)先整補(bǔ)，裁切折疊，使其整齊，再裝訂。3、訓(xùn)師人事檔案每月的1月份更新一次，培訓(xùn)檔案每月更新一次。第六十五條：保存期限檔案保存期限

25、除本公司其它規(guī)章制度特定者外，一律按照下列規(guī)定辦理：1、永久保存： 培訓(xùn)管理章程； 各級(jí)批文； 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃； 公司年度培訓(xùn)總結(jié)； 年度財(cái)務(wù)報(bào)表； 培訓(xùn)管理資料； 人事資料； 大型活動(dòng)圖片、音像資料； 其它核定須永久保存的文書(shū)。2、十五年保存： 會(huì)計(jì)憑證； 其它經(jīng)核定須十五年保存的文書(shū)。(其它財(cái)務(wù)檔案的保存期限按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)3、五年保存： 期滿或解除的合同協(xié)議； 完結(jié)后的項(xiàng)目方案； 其它經(jīng)核定須保存五年的文書(shū)。 4、一年保存： 部門(mén)培訓(xùn)工作計(jì)劃與工作總結(jié)； 完結(jié)后的部門(mén)培訓(xùn)報(bào)告； 完結(jié)后無(wú)長(zhǎng)期保存必要文書(shū)。 5、公司培訓(xùn)規(guī)章制度由教育部永久保存，使用部門(mén)視其有效期限予以保存。 第六十

26、六條：檔案保管 1、檔案管理人員應(yīng)妥善保管，防蟲(chóng)蛀、防霉、防丟失，保證檔案安全。 2、所有檔案應(yīng)有專柜存放、加鎖，定期清理通風(fēng)，防濕。 3、所有檔案不得隨意查閱、復(fù)印，不得置于公共場(chǎng)所。 4、必須嚴(yán)格按照本制度相關(guān)規(guī)定保管檔案。訓(xùn)師的考核標(biāo)準(zhǔn)（表一）考核項(xiàng)目容該項(xiàng)分值具體要求態(tài)度（25分）工作紀(jì)律5分提前15分鐘到授課現(xiàn)場(chǎng)做好授課前工作準(zhǔn)備。上課前對(duì)學(xué)員點(diǎn)名，記錄好無(wú)故遲到或缺席人員。不作有違公司企業(yè)文化精神的宣傳與損害公司形象或煽動(dòng)學(xué)員擾亂公司正常秩序的行為。能充分利用課堂時(shí)間教學(xué)，不進(jìn)行對(duì)培訓(xùn)無(wú)關(guān)事宜；對(duì)工作勤奮認(rèn)真，實(shí)事，不懂虛作假。課前準(zhǔn)備5分接到培訓(xùn)項(xiàng)目后在預(yù)定的時(shí)間完成工作計(jì)劃，上

27、交培訓(xùn)小組。根據(jù)培訓(xùn)課程容進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目的資料收集，容要求真實(shí)、充分、實(shí)用性高。教案編寫(xiě)，在預(yù)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上交完整正確的電子文檔；針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，制定考試題目，幫助學(xué)員強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)。開(kāi)課前向所有學(xué)員派發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)資料；團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分能做到資源共享，工作時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，不單憑個(gè)人的設(shè)想來(lái)做事，告知團(tuán)隊(duì)成員自已的設(shè)想，當(dāng)與團(tuán)隊(duì)其它成員發(fā)生分歧的時(shí)候，不僅認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，修正個(gè)人的工作設(shè)想，而且提出有價(jià)值的建議，達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)。學(xué)習(xí)總結(jié)5分在工作中學(xué)習(xí)崗位要求的知識(shí)和技能以外，還主動(dòng)學(xué)習(xí)其它相關(guān)的知識(shí)技能，并在工作中加以實(shí)踐，總結(jié)工作失誤，不出現(xiàn)一樣的工作錯(cuò)誤，并能從失誤中吸取教訓(xùn)。教學(xué)能力（

28、50分）智力因素15分思維能力和敏感度；業(yè)務(wù)知識(shí)面廣，能靈活運(yùn)用到實(shí)際的工作中，整合能力強(qiáng)；工作經(jīng)驗(yàn)豐富，在課堂上能配搭不同的教學(xué)方式進(jìn)行教授；創(chuàng)新能力，有合理化的建議有開(kāi)發(fā)新課程的能力；授課15分對(duì)授課的業(yè)務(wù)容熟悉；能與時(shí)更新知識(shí)點(diǎn)，授課容全面；能把握課程重點(diǎn)進(jìn)行講解；課堂現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍程度較高；課程完成后，進(jìn)行歸納與總結(jié)，提高授課質(zhì)量；教態(tài)10分情緒感染力；站立，體現(xiàn)在姿態(tài)端莊、文雅；儀表，體現(xiàn)在教師的外在形象、氣質(zhì)、精神面貌；語(yǔ)言表達(dá)能力，體現(xiàn)在音色、音量、口齒、清晰度和表達(dá)準(zhǔn)確；面部表情，體現(xiàn)在熱心、細(xì)心、快樂(lè)、自信；教學(xué)指導(dǎo)15分教學(xué)模式靈活，案例充分，能針對(duì)學(xué)員的崗位，進(jìn)行個(gè)性化教授，提高學(xué)生對(duì)培訓(xùn)課程的興趣；能按計(jì)劃進(jìn)行教授，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍；具備良好的分析問(wèn)題能