CI形象-連鎖企業(yè)的新嫁衣

1、CI-連鎖企業(yè)新嫁衣一、CI企業(yè)搶灘新目標(biāo)當(dāng)今的世界，已經(jīng)越來(lái)越注重企業(yè)形象的開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品日益豐富，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，各種商品和勞務(wù)在品質(zhì)上已不再具有很大差別，消費(fèi)者在選擇相同條件下的商品時(shí)，很重要的一條評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，便是對(duì)這種商品品牌或生產(chǎn)者及經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)，即企業(yè)形象。同理，畢業(yè)生的擇業(yè)，股民對(duì)股票的選擇，很大程度上也是依據(jù)對(duì)企業(yè)的形象來(lái)判斷。而企業(yè)形象對(duì)連鎖店的經(jīng)營(yíng)更為重要。 世界第一快餐品牌麥當(dāng)勞，至今在世界各地已擁有近13萬(wàn)家店面，每年仍以500家的速度在不斷增加。所有的加入者都知道他們所花的一切費(fèi)用都很值得，因?yàn)樗麄儾坏I(mǎi)下了產(chǎn)品，還有品脾、商標(biāo)，更重要的是他們同時(shí)買(mǎi)下了整個(gè)企業(yè)形象

2、和生財(cái)之道，這種資產(chǎn)價(jià)值無(wú)法估量。所以有人這樣說(shuō)：“現(xiàn)代企業(yè)出售的不是商品而是企業(yè)形象”。連鎖店對(duì)此感受更深。 連鎮(zhèn)店的形象策劃和營(yíng)建并不僅僅是連鎖店總部的事情，更需要各個(gè)分店的努力和維護(hù)。研究如何吸引顧客進(jìn)入自己的商店，而不是其他商店，應(yīng)是連鎖店所有員工必須盡力的。連鎖店的形象比一般商店更具整體性。 二、意識(shí)連鎖企業(yè)實(shí)施CI的基礎(chǔ)連鎖店獨(dú)有的特征，諸如地域分布廣泛，商品服務(wù)同質(zhì)、便利、快捷等，使連鎖店更易樹(shù)立企業(yè)形象，尤其是其知名度的建立。在廣告學(xué)中，有這樣一個(gè)論斷：一個(gè)廣告反復(fù)在觀(guān)眾眼里出現(xiàn)三次，就足以讓人留下印象。那么，連鎖店在客觀(guān)上也具備了提示顧客存在的功效。然而知

3、名度并不代表良好的企業(yè)形象，美譽(yù)度的營(yíng)建是個(gè)更長(zhǎng)期的過(guò)程，僅靠鋪天蓋地的廣告和宣傳是不夠的。連鎖店的形象要靠各個(gè)分店共同支撐。好的評(píng)價(jià)有利于連鎖店整體形象的提升，各分店均可受益；而一個(gè)分店的失誤，會(huì)使所有的連鎖店成員受連累。所以連鎖店應(yīng)更講求企業(yè)形象的塑造。 (一)連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)特征 連鎖經(jīng)營(yíng)將是實(shí)現(xiàn)零售業(yè)現(xiàn)代化最直接的途徑之一。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，居民收入的增加，家庭結(jié)構(gòu)的小型化，職業(yè)婦女的增加等因素，將促使以方便性著稱(chēng)的連鎖商店蓬勃發(fā)展。連鎖經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)有了很大突破，從日常用品、文具、藥品、鞋帽、衣服，到家用電器、辦公用品等。連鎖商店涉及超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店等多個(gè)行業(yè)。無(wú)

4、疑，90年代將是連鎖的年代。 連鎖經(jīng)營(yíng)的最大特征是化繁為簡(jiǎn)，謀取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。它通過(guò)總部與分店管理職能、專(zhuān)業(yè)職能的分工，連鎖店的分配體系以及通暢的信息網(wǎng)絡(luò)的建立來(lái)實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，連鎖店經(jīng)營(yíng)管理的特征體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 1作業(yè)程序簡(jiǎn)單化 連鎖店由于體系龐大，不論在財(cái)務(wù)、貨源控制還是具體操作上都需要有一套特殊的運(yùn)作系統(tǒng)，省去不必要的過(guò)程和手續(xù)，簡(jiǎn)化整個(gè)管理和作業(yè)的程序，以期達(dá)到事半功倍、以最少投入獲得最大產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)目的。而事實(shí)上，連鎖這種形式最有可能從作業(yè)簡(jiǎn)單化上獲取利益。比如：如果能將整個(gè)連鎖店的作業(yè)流程制作一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的操作手冊(cè)，就能使所

5、有的員工依照手冊(cè)規(guī)定各司其職。只要手冊(cè)制作科學(xué)，任何人均能在短時(shí)間內(nèi)駕輕就熟。對(duì)一家商店而言，制作一個(gè)手冊(cè)亦可稱(chēng)為技術(shù)軟件，一個(gè)告訴員工“干什么”、“為什么干”、“如何干”、“獲取最好”的方式與其產(chǎn)出效果相比都是極經(jīng)濟(jì)的。連鎖分店的管理依照手冊(cè)的指導(dǎo)，可以迅速走上正軌。 2分工專(zhuān)業(yè)化 現(xiàn)在的社會(huì)已走向?qū)I(yè)化分工的體系，而且越分越細(xì)，這是提高生產(chǎn)力的需要，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。連鎖店的發(fā)展恰好代表了這種分工在商業(yè)領(lǐng)域的拓展。體系中每個(gè)人的職責(zé)均有專(zhuān)業(yè)分工，仿佛一條很長(zhǎng)的流水線(xiàn)，每人只守一個(gè)位置，連鎖店的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有其專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，由市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)所獲得的資料為依據(jù)，再進(jìn)行試驗(yàn)

6、，而產(chǎn)品在推出之前，還有專(zhuān)業(yè)人員制作POP及廣告促銷(xiāo)，至于分店銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)的商品陳列、銷(xiāo)售方式等，只要遵循操作指南即可。如此分工，連鎖店效率的配合將是極具競(jìng)爭(zhēng)力的。 3管理標(biāo)準(zhǔn)化 首先，體現(xiàn)在作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化即由總公司負(fù)責(zé)訂貨、采購(gòu)，再統(tǒng)一分配到各分店之間，這種流程對(duì)于所有連鎖經(jīng)營(yíng)體系下的分店均無(wú)例外。其次，這種標(biāo)準(zhǔn)化還體現(xiàn)在企業(yè)整體形象的包裝設(shè)計(jì)，如各店所使用的招牌、裝璜均應(yīng)一致，甚至外觀(guān)、標(biāo)準(zhǔn)字體、用色；標(biāo)價(jià)牌、員工服裝、辦公用品、廣告宣傳、商品價(jià)格、品質(zhì)等均應(yīng)保持統(tǒng)一。這種標(biāo)準(zhǔn)化使各連鎖店均有統(tǒng)一形象對(duì)外獲取形象利益。另一方面，在總部貨源不足的情況下，可由總部向其他分店先

7、行調(diào)度，互通性較大。同時(shí)，諸如設(shè)備器材、人才等也可互補(bǔ)，靈活運(yùn)用，減少不必要的損失。 在連鎖店內(nèi)，簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目的是要保證“誰(shuí)都會(huì)做”、“誰(shuí)都能做”。只有在連鎖制下，才有可能組建“實(shí)驗(yàn)商場(chǎng)”，即無(wú)差異的培訓(xùn)基地。任何人員的培訓(xùn)均可在任意一家連鎖分店內(nèi)完成，同時(shí)卻能勝任另一家連鎖店工作。也正是連鎖的這簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的特征，才使各連鎖分店有可能以無(wú)差異的形象出現(xiàn)在大眾面前，累積塑造一個(gè)連鎖店總體的形象，并充分享受利益均沾的好處。 (二)連鎖店的企業(yè)形象 企業(yè)形象指一定時(shí)期和一定環(huán)境下，公眾對(duì)特定企業(yè)組織及其行為所產(chǎn)生的各種感知、印象、看法、感

8、情和認(rèn)識(shí)的綜合體現(xiàn)。企業(yè)的信息傳送活動(dòng)形成了企業(yè)形象。包括企業(yè)的建筑物、商品、服務(wù)、員工、廣告、信封、信紙、招牌、交通工具、名片、員工的服裝等，都與企業(yè)形象有關(guān)。同一般商店一樣，連鎖店的企業(yè)形象也具有以下幾個(gè)一般特征：1企業(yè)形象的形成過(guò)程是長(zhǎng)期性的，極少在短期之內(nèi)發(fā)生變化。能在極短的時(shí)間內(nèi)就創(chuàng)造飛躍性的成功形象的企業(yè)為數(shù)極少。連鎖店在這一點(diǎn)上比一般商店的優(yōu)勢(shì)在于將時(shí)間系數(shù)通過(guò)空間系數(shù)早日達(dá)到，即連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，由于多個(gè)具有共同特征的分店重復(fù)出現(xiàn)，強(qiáng)化刺激，縮短了企業(yè)形象的形成時(shí)間。2對(duì)企業(yè)形象作因素分析時(shí)，大致可將之分為外觀(guān)形象、市場(chǎng)形象及技術(shù)形象，這三者也代表過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的形象。對(duì)于連鎖

9、店而言，市場(chǎng)形象將是主要評(píng)價(jià)項(xiàng)目。3企業(yè)形象的塑造可以通過(guò)廣告、公共宣傳等手段達(dá)成。企業(yè)形象推進(jìn)時(shí)，還應(yīng)結(jié)合考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)活動(dòng)。 除此之外，連鎖店的企業(yè)形象還有自己的特色：1共建性。即連鎖店企業(yè)形象不只是一家分店或總部的責(zé)任，而是必須仰仗所有分店和所有員工的努力，并且這種努力給人的印象又須是在同一層面的，任何參差、好壞都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)連鎖店的認(rèn)知程度，任何的疑惑或反復(fù)都將不利于連鎖店穩(wěn)固形象的建立。2均沾性。這種均沾性，一方面體現(xiàn)在對(duì)利益的共同占有和利益的擴(kuò)大效應(yīng)中。麥當(dāng)勞快餐連鎖店在世界各個(gè)角落均開(kāi)得紅紅火火，便是最大限度地得益于其最初樹(shù)立起的可靠的標(biāo)準(zhǔn)快餐形象。而另一方面，這

10、種均沾性還表現(xiàn)為共同承擔(dān)損失和損失的擴(kuò)大效應(yīng)上。一家連鎖分店的經(jīng)營(yíng)失誤，會(huì)造成整個(gè)連鎖店的形象降位，那么其他連鎖分店也將因總體形象的下降而蒙受損失。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的乘數(shù)效應(yīng)，將在連鎖制經(jīng)營(yíng)中被體現(xiàn)得淋漓盡致。 連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，由于多個(gè)具有共同特征的分店重復(fù)出現(xiàn)，滲透到整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中去，使消費(fèi)者心目中所獲得的印象難以消除。從這個(gè)意義上講，連鎖商店的企業(yè)特征是一種無(wú)形資產(chǎn)，與其經(jīng)營(yíng)構(gòu)成息息相關(guān)。連鎖的形式，為企業(yè)形象的早日促成創(chuàng)造了條件，同時(shí)，連鎖店也需要良好的企業(yè)形象來(lái)促進(jìn)其發(fā)展。 三、連鎖企業(yè)形象的三大系統(tǒng)從內(nèi)容上看，連鎖店的企業(yè)形象有三個(gè)組成部分：理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺(jué)系統(tǒng)

11、。一般而言，視覺(jué)系統(tǒng)是表層的最直觀(guān)的，諸如店名、店標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色等，是容易給消費(fèi)者留下印象的部分；而消費(fèi)者最能形成感知形象的渠道主要來(lái)自行為系統(tǒng)，如一個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、人員服務(wù)及管理等；而理念系統(tǒng)是最深層次的，反映連鎖店的經(jīng)營(yíng)宗旨和價(jià)值觀(guān)。 1理念系統(tǒng) 一個(gè)企業(yè)要達(dá)到易于識(shí)別的目的，樹(shù)立自己獨(dú)特的形象，首先要從經(jīng)營(yíng)理念上與別的企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)，連鎖店也一樣。企業(yè)理念的內(nèi)涵是指一個(gè)企業(yè)的宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念和中長(zhǎng)期戰(zhàn)略。連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念完全應(yīng)該從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，這是所有連鎖店的共同之處，即必須提供給消費(fèi)者舒適的環(huán)境、便捷的服務(wù)、全新的信息和衷心的關(guān)懷。理念系統(tǒng)首先應(yīng)進(jìn)行理念

12、的定位，即考慮本身在市場(chǎng)中的目標(biāo)公眾是誰(shuí)，然后才能將自己定位，并塑造出自身的企業(yè)文化，如“麥當(dāng)勞”想成為青少年、兒童生活與文化的一部分；臺(tái)灣“小豆苗”健康食品以青少年中好吃零食者為對(duì)象；而“愛(ài)的連鎖”則以追趕流行的青年女性為目標(biāo)公眾。不同的目標(biāo)公眾定位將會(huì)產(chǎn)生不同的連鎖理念。 每個(gè)連鎖店都有各自的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的變化，確定各自的經(jīng)營(yíng)方針和策略，通過(guò)有形與無(wú)形的方式傳送給消費(fèi)者，使其獲得印象，井對(duì)此產(chǎn)生反應(yīng)，如服裝專(zhuān)賣(mài)店是高檔一流的，為少數(shù)高薪者服務(wù)的；超市、便民店是中低檔、大眾化的，要為最大多數(shù)消費(fèi)者服務(wù)；快餐業(yè)是為有職業(yè)者及求速者服務(wù)的，要突出快捷、便利

13、?？傊?，不同的企業(yè)形象體現(xiàn)不同的經(jīng)營(yíng)方針。連鎖企業(yè)更要目標(biāo)定位，樹(shù)立自己獨(dú)特的形象。美國(guó)肯德基快餐公司對(duì)自己的理念系統(tǒng)主要提煉出了3個(gè)字母：Q十S十C。 Q，Quality，即高質(zhì)量；S，Service，即一流服務(wù)；C，Control，即嚴(yán)格管理。這樣一種理念始終貫穿于肯德基的經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中。這三字訣使肯德基從新大陸一直搬到了世界各地，并扎根開(kāi)花。上海人民公園肯德基連鎖店最高日銷(xiāo)售額達(dá)21萬(wàn)元人民幣，打破了肯德基的世界記錄。在此基礎(chǔ)上，肯德基還專(zhuān)門(mén)營(yíng)建了關(guān)于顧客、品質(zhì)、休閑、開(kāi)放、尊重、幽默、清潔等十個(gè)方面的企業(yè)文化。 2視覺(jué)系統(tǒng) 這是指連鎖店所有的暴露部分留給公眾

14、的印象。主要包括企業(yè)的名稱(chēng)、標(biāo)志、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字，等等。連鎖店的視覺(jué)識(shí)別的一個(gè)基本要求便是要能反映公司的理念。以麥當(dāng)勞為例，弧形夸張的企業(yè)標(biāo)志“M”以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色，讓人聯(lián)想到較低的價(jià)格；設(shè)計(jì)柔和的弧形M與店鋪形象搭配，令人產(chǎn)生邁步人店的欲望。連鎖店視覺(jué)識(shí)別的另一個(gè)要求是連鋇店的對(duì)外視覺(jué)暴露必須有統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一不僅體現(xiàn)在各連鎖店之間的無(wú)差異使用，還表現(xiàn)為所有連鎖店的廣告、公關(guān)活動(dòng)、辦公用具、往來(lái)帳票、年度報(bào)表、運(yùn)輸工具、員工服飾、甚至建筑物外觀(guān)，都要按連鎖店視覺(jué)識(shí)別的要求來(lái)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，而不能隨便采用。 3行為系統(tǒng) 這指的是連鎖店的行為準(zhǔn)則、戰(zhàn)略決策、

15、制度、機(jī)構(gòu)等，它也必須與連鎖店的理念緊密結(jié)合，和諧統(tǒng)一。企業(yè)形象應(yīng)是視覺(jué)、行為、理念三個(gè)層面的共同推進(jìn)。目前，對(duì)于連鎖店而言，行為系統(tǒng)最集中的體現(xiàn)在于連鎖店的操作手冊(cè)。麥當(dāng)勞的25萬(wàn)個(gè)技術(shù)軟件構(gòu)成了其行為管理的連鎖體系。日本西武百貨公司是一家很有名的連鎖企業(yè)，為加強(qiáng)連鎖店行為系統(tǒng)的建設(shè)，曾聯(lián)系本國(guó)的“野外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)”在百貨公司成立情報(bào)中心，其最初的構(gòu)想是：外界打到百貨公司各單位的詢(xún)問(wèn)電話(huà)中，凡是百貨公司無(wú)法回答的電話(huà)，全部轉(zhuǎn)到這個(gè)情報(bào)中心。這類(lèi)電話(huà)，大多詢(xún)問(wèn)一些該百貨公司沒(méi)有的商品，或詢(xún)問(wèn)有關(guān)商品、休閑運(yùn)動(dòng)的情報(bào)等。就是這樣一部電話(huà)，讓消費(fèi)者更好地認(rèn)知了西武百貨公司；面另一方面，根據(jù)情報(bào)中心所提

16、供的資料，西武百貨公司適當(dāng)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，各連鎖分店，尤其是新設(shè)的情報(bào)所，導(dǎo)向明顯的商店，生意很是興隆。 另外，連鎖店的企業(yè)形象還可從要素特征的組合上進(jìn)行分類(lèi)，歸納起來(lái)主要包括商品、服務(wù)、設(shè)施、宣傳，具體劃分為： 一般特征：經(jīng)營(yíng)歷史，知名度，商圈范圍滲透程度，目標(biāo)市場(chǎng)； 商品特征：品種齊全程度，商品質(zhì)量，商品的適應(yīng)性，商品的更新性，商標(biāo)名稱(chēng)的使用，售價(jià)水平，質(zhì)價(jià)相稱(chēng)程度，與競(jìng)爭(zhēng)者比較 服務(wù)特征：?jiǎn)T工儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技能，服務(wù)方式，服務(wù)設(shè)施，員工與消費(fèi)者的關(guān)系，能否維護(hù)消費(fèi)者利益，消費(fèi)者的反應(yīng) 物質(zhì)設(shè)施特征：商店外觀(guān)能見(jiàn)度與獨(dú)特性，周?chē)h(huán)境

17、，店內(nèi)裝修，顧客流動(dòng)通道與升降設(shè)備，貨位布局與商品陳列，清潔衛(wèi)生程度 宣傳特征：廣告媒介使用，商品信息報(bào)道量與速度，商品宣傳真實(shí)性 總之，連鎖店企業(yè)形象的營(yíng)建，是從視覺(jué)、行為、理念三個(gè)層面共同推進(jìn)，所有的連鎖店工作人員統(tǒng)一自身、一致對(duì)外的過(guò)程。忽視任一層面，均會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象的不統(tǒng)一甚至破壞。但具體從視覺(jué)關(guān)系著手，還是從理念連鎖開(kāi)始，應(yīng)視企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)有形象而定。 四、運(yùn)作連鎖企業(yè)形象設(shè)計(jì)之本連鎖店形象設(shè)計(jì)可以理解為在某種設(shè)計(jì)思想指導(dǎo)下的一種策略性運(yùn)作。它取決于設(shè)計(jì)者對(duì)連鎖店經(jīng)營(yíng)類(lèi)型、市場(chǎng)開(kāi)拓模式、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者試圖傳達(dá)的特定的經(jīng)營(yíng)理念、連鎖店企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等方面

18、的了解，以及將這種了解轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的能力。 (一)連鎖店企業(yè)形象設(shè)計(jì)程序 首先是對(duì)連鎖企業(yè)進(jìn)行較為全面的調(diào)查，以了解連鎖店形象設(shè)計(jì)的總體狀況，社會(huì)各界對(duì)現(xiàn)有連鎖店形象的反映。綜合而言，連鎖店形象調(diào)查涉及如下三個(gè)方面：一是連鎖店形象設(shè)計(jì)實(shí)施狀況。包括導(dǎo)入企業(yè)形象設(shè)計(jì)的企業(yè)數(shù)目，企業(yè)形象導(dǎo)入程度，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)風(fēng)格，MI、BI、VI的設(shè)計(jì)特色與潮流；二是消費(fèi)者對(duì)與本企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同類(lèi)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)。根據(jù)本企業(yè)的行業(yè)特色，選擇主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)形象進(jìn)行全方位的解剖，了解消費(fèi)者對(duì)其形象設(shè)計(jì)的基本評(píng)價(jià)。包括是否反映了行業(yè)特色，是否體現(xiàn)了形象個(gè)體性的要求，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是否能產(chǎn)生

19、有效的影響；三是從業(yè)者對(duì)同類(lèi)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)。與消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)相比，從業(yè)者的評(píng)價(jià)更具有理性色彩，對(duì)本企業(yè)形象的設(shè)計(jì)具有更強(qiáng)的參考價(jià)值，具體內(nèi)容與對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查基本相同。 其次是確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，這是設(shè)計(jì)企業(yè)形象的活的靈魂。如薩姆沃爾頓在創(chuàng)立沃馬特折扣商店時(shí)，提出了以最低廉的價(jià)格向消費(fèi)者提供適用和合格商品的經(jīng)營(yíng)理念，與之相配套，在BI設(shè)計(jì)過(guò)程中，派生出一系列的具體戰(zhàn)略：全方位的低價(jià)格，不斷降低流通費(fèi)用，服務(wù)親切務(wù)必使顧客滿(mǎn)意，店員入股增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的親和力，大力利用高新技術(shù)。日本最大的加盟體系達(dá)斯金集團(tuán)提出了以感謝心、反省心、愿望心服務(wù)顧客的經(jīng)營(yíng)理念，與之相配套建立了以“精神修

20、行”活動(dòng)為特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。 有必要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的確定必須注意確定企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性以及這種個(gè)性所具有的可操作性。個(gè)性可從民族性、企業(yè)性體現(xiàn)，不能“食洋不化”，一味照搬，而無(wú)論是照搬國(guó)外還是國(guó)內(nèi)都是不可取的?？刹僮餍员憩F(xiàn)在與國(guó)內(nèi)現(xiàn)有發(fā)展水平相適應(yīng)，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力及實(shí)施能力相結(jié)合。按照上述兩點(diǎn)要求，上海華聯(lián)超市的理念設(shè)計(jì)有明顯的特色，“我的華聯(lián)，我的家”向消費(fèi)者傳達(dá)了一種獨(dú)特的家庭氛圍與持久的親和力。 再次是企業(yè)形象的具體設(shè)計(jì)與調(diào)整，這是將前述兩個(gè)步驟的有關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)為實(shí)際操作并具體落實(shí)的關(guān)鍵。可考慮由專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員及企業(yè)內(nèi)部人員共同組成 CI設(shè)計(jì)小組，對(duì) MI、BI、VI進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，形成初步思路后交由企業(yè)內(nèi)部職工、 CI設(shè)計(jì)專(zhuān)家組織的 CI委員會(huì)討論，經(jīng)過(guò)修改后，編制 CI手冊(cè)，組織具體落實(shí)。 (二)連鎖店企業(yè)形象設(shè)計(jì)實(shí)施要點(diǎn) 首先，成立CI委員會(huì)，由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員會(huì)主任，并在資金、人力、物力等方面予以充分的保障。CI設(shè)計(jì)是一項(xiàng)持久的需要投人大量資金的活動(dòng)，不能憑一時(shí)的熱情。在確定進(jìn)行連鎖店CI設(shè)計(jì)之前，必須確定企業(yè)投入這一活動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)企業(yè)可能投入的財(cái)力、物力與人力，要有一個(gè)長(zhǎng)期的 CI工作計(jì)劃。