企業(yè)機房網(wǎng)絡(luò)運行維護工作標準模版

1、機房網(wǎng)絡(luò)運行維護工作標準一、總則1 .為確保機房及網(wǎng)絡(luò)安全、高效、經(jīng)濟運行，保障所有信息系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，不斷完善并提升機房和網(wǎng)絡(luò)的運維服務(wù)工作、規(guī)范日常運行管理，依據(jù)公司中心機房管理辦法及相關(guān)規(guī)定制定本標準。2 .本標準涵蓋運行維護的范圍包括：中心機房基礎(chǔ)設(shè)施資源的安全運行、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)管理、網(wǎng)絡(luò)的運行與維護。3 .本標準適用于公司及公司下屬城市事業(yè)部、控股公司，公司及公司所屬子公司、下屬分公司或分支機構(gòu)（以下簡稱所屬機構(gòu)）、控股公司應依據(jù)法律法規(guī)及本標準，并結(jié)合自身情況制定符合自身條件的機房網(wǎng)絡(luò)運行維護工作標準，明確工作流程和責任。二、術(shù)語定義1 .外部人員，指本公司非機房工作管理人員，包括

2、外部參觀檢查人員、機房相關(guān)技術(shù)支持人員與設(shè)備廠家、機房相關(guān)作業(yè)施工人員。2 .機房網(wǎng)絡(luò)運行維護，指企業(yè)信息化系統(tǒng)采用相關(guān)的管理方法，對運行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進行維護管理，維護模式可分為自己運維和外包運維。三、機房人員管理1 .機房應設(shè)置專人進行管理，機房管理人員應定期進行培訓，培訓內(nèi)容包括機房基礎(chǔ)設(shè)施的工作原理與安全操作技能、操作流程、應急預案、以及管理制度等。2 .外部人員進入機房需按照機房出入管理規(guī)定進行審核、登記，并由機房管理人員全程陪同監(jiān)督，并對其期間行為及操作進行記錄禁止在機房內(nèi)吸煙、飲食3 .所有進入機房人員必須遵守機房各項管理制度，等進行與工作事項無關(guān)

3、的活動。4 .所有進入機房人員未經(jīng)授權(quán)，不得觸碰、移動、損壞機房基礎(chǔ)設(shè)施、各種控制開關(guān)；不得改變機房基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)配置；不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。5 .外部技術(shù)支持人員實施遠程操作前必須經(jīng)過授權(quán)，機房管理人員應對其操作的全過程進行監(jiān)控并記錄。6 .機房外部技術(shù)支持公司及派出人員應具備機房基礎(chǔ)設(shè)施的運維服務(wù)資質(zhì)。四、機房與網(wǎng)絡(luò)巡檢1 .機房需建立巡檢制度，巡檢對象包括機房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)運行、服務(wù)器運行等情況，巡檢周期應按需要分為日巡檢、周巡檢、月巡檢、季巡檢、年巡檢。2 .機房環(huán)境設(shè)施巡檢應包括以下內(nèi)容：(1)檢查門禁運行情況，檢查機房各區(qū)域門開合情況是否良好；(2)檢查機房環(huán)

4、境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況，其中溫度應控制在20±2C、濕度控制在40%-70%發(fā)現(xiàn)異常和報警信息應及時報告、處理；(3)對機房物品碼放進行整理，保持設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境干爽、整潔、衛(wèi)生；(4)檢查機房內(nèi)各區(qū)域有無滲漏水情況；(5)檢查機房空調(diào)運轉(zhuǎn)的各項指標是否正常；(6)檢查機房設(shè)備標識(設(shè)備名稱、型號、編號)、警示標識(“設(shè)備已帶電/危險”、“禁止合閘”、“禁止分閘”、“自動/手動”)，確保標識保持清晰牢固；(7)檢查機房各區(qū)域配電柜、箱電閘開關(guān)閉合情況等有無異常；(8)檢查UPS設(shè)備運轉(zhuǎn)的各項指標有無異常，檢查電池是否存在外殼鼓脹、開裂、極柱變型、滲漏等現(xiàn)象，并對各單體電池

5、間連接部位檢查是否牢靠；(9)檢查機房各區(qū)域內(nèi)消防報警探測器和消防設(shè)備，包括火災探測器、防火門、防排煙設(shè)備、滅火設(shè)施等是否正常，若發(fā)現(xiàn)異常，應及時報告異常并處理火警信號。3 .機房網(wǎng)絡(luò)巡檢應包括以下內(nèi)容:(1)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指示燈狀態(tài)、面板信息是否正常，若發(fā)現(xiàn)異常和報警信息應及時報告、處理；(2)檢查各交換機、防火墻、路由器是否處于正常的工作狀態(tài)；(3)檢查各路運營商上級地址是否暢通，確保外網(wǎng)正常連接；(4)所有檢查結(jié)果記錄備案，對有安全隱患的部分及時做維護處理；(5)對于規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)應采用網(wǎng)管軟件進行檢查維護。4 .服務(wù)器巡檢應至少包括以下內(nèi)容：(1)檢查服務(wù)器和存儲設(shè)備的指示燈狀態(tài)、面板

6、信息是否正常，若發(fā)現(xiàn)異常和報警信息應及時報告、處理；(2)檢查服務(wù)器系統(tǒng)資源是否正常，包括cpu、內(nèi)存、磁盤和網(wǎng)絡(luò)使用情況,檢測應用程序日志、系統(tǒng)日志是否有異常報錯；(3)定期進行病毒掃描及漏洞檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，必要時通知系統(tǒng)開發(fā)商；(4)以季度為周期，對所有的檢查記錄及故障解決方案進行分析匯總，形成疑難問題處理檔案。五、機房基礎(chǔ)設(shè)施的保養(yǎng)與維護制定設(shè)備的保養(yǎng)與維護計劃，每季度對機房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運行進行專項檢查和維護，具體內(nèi)容包括如下：(1)對基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進行除塵清潔，對易損耗部件(如空調(diào)濾網(wǎng))和損壞部件(如UPS#電池)進行更換；(2)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器及存儲等核心設(shè)備應定期制定優(yōu)化策略及配

7、置，調(diào)整及優(yōu)化應制定方案，嚴格按照工作流程操作并記錄；調(diào)優(yōu)工作亦可委托具有專業(yè)資質(zhì)的外部技術(shù)人員承擔。(3)空調(diào)、UPS及消防等專項設(shè)備的維護工作應由具有專業(yè)資質(zhì)的外部技術(shù)支持人員和機房工作人員共同完成，外部服務(wù)公司應在巡檢完成后出具巡檢報告，機房工作人員登記機房基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)維護記錄。六、機房設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的故障處理1 .關(guān)鍵設(shè)備的重大維修、安裝操作，應事先制定技術(shù)方案，包括詳細的操作步驟、系統(tǒng)回退措施及補救預案。2 .機房基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)發(fā)生運行故障或發(fā)現(xiàn)各類可能出現(xiàn)的異常情況，應按照突發(fā)事件處理，必要時啟動應急預案，其中專業(yè)設(shè)備故障應及時通知廠商，重大突發(fā)事件處理應執(zhí)行報告制度。3 .網(wǎng)絡(luò)或應用服務(wù)出現(xiàn)異常，應執(zhí)行以下操作：(1)電話通知相關(guān)使用人；(2)網(wǎng)絡(luò)管理員檢修網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，確定問題故障點，普通故障可按照操作規(guī)范自行處理；(3)重大故障應聯(lián)系運營商、設(shè)備供應商、外部運維支持服務(wù)商等相關(guān)人員，共同制定故障處理方案，并確定故障恢復時間；(4)啟動備份設(shè)備，盡快恢復服務(wù)；(5)故障處理完畢后通知相關(guān)人員。4 .機房設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)故障處理完畢后，應及時組織故障分析。重大運行故障應提交故障分析報告，包括發(fā)生的時間、設(shè)備、位置、故障影響、故障分析和原因、故障處理過程說明、故障風險和后果、優(yōu)化建議等。5 .機房設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)應急預案應及時更新，機房管理員應針對應急操作流程開展演