企業(yè)信息化狀況訪談提綱

1、企業(yè)信息化管理狀況訪談提綱調(diào)研員須知適用對(duì)象:-董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工項(xiàng)目經(jīng)理-信息化負(fù)責(zé)人-提問(wèn)原則按提綱進(jìn)行，用語(yǔ)清晰、準(zhǔn)確-注意引導(dǎo)和追問(wèn)脫離主題時(shí)有禮貌地打斷-訪談目的了解公司所在行業(yè)基本情況和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)-了解公司高層經(jīng)理對(duì)信息化的看法-了解公司信息化管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題-了解公司未來(lái)信息化解決方案-訪談時(shí)間盡量控制在1小時(shí)之內(nèi)-實(shí)施要點(diǎn)用語(yǔ)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)潔-注意消除被訪者的顧慮，建立良好的訪談關(guān)系-強(qiáng)調(diào)過(guò)程、結(jié)果的保密性-第一部分介紹和了解基本背景此部分訪談時(shí)間控制在5分鐘左右1 .介紹自己一一山東大學(xué)（威海）商學(xué)院課題組2 .介紹本次訪談目的一一山東企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)

2、策研究課題-1-一一訪談的目的是為了了解關(guān)于企業(yè)信息化方面的信息，不針對(duì)被訪談?wù)邆€(gè)人一一希望被訪談?wù)呷鐚?shí)地提供信息，對(duì)山東企業(yè)信息化建設(shè)及本企業(yè)今后工作的改善有所幫助3 .確認(rèn)被訪者姓名和職位，激發(fā)被訪談?wù)叩膮⑴c4 .了解被訪者大致的工作經(jīng)歷一一您在公司工作多長(zhǎng)時(shí)間了？做過(guò)哪些職位的工作？第二部分了解公司基本情況和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)此部分訪談時(shí)間控制在15分鐘左右1 .首先，請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下貴單位的基本情況（單位性質(zhì)、規(guī)模、資質(zhì)、近年收入、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)）。2 .請(qǐng)介紹貴單位管理現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及未來(lái)提升管理水平的打算（如戰(zhàn)略思維、管理方式、管理方向與重點(diǎn)等）。3 .能否請(qǐng)您根據(jù)自己多年來(lái)經(jīng)營(yíng)管

3、理經(jīng)驗(yàn)，具體談?wù)勔韵聨讉€(gè)方面的管理現(xiàn)狀及可能存在的問(wèn)題與難點(diǎn)：（1）項(xiàng)目管理:(2)預(yù)算管理：(3)客戶管理(市場(chǎng)開拓、跟進(jìn)、維護(hù)、滿意度評(píng)價(jià)等)：(4)人力資源管理：-2-(5)績(jī)效管理:(6)行政辦公管理：4 .請(qǐng)您談一下公司所在行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)。第三部分了解高層經(jīng)理對(duì)信息化的看法、信息化現(xiàn)狀及未來(lái)信息化解決方案此部分訪談時(shí)間控制在40分鐘左右1 .請(qǐng)談?wù)剬?duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)與看法(如信息化對(duì)解決企業(yè)問(wèn)題重要性、迫切性、必要性)。2 .請(qǐng)問(wèn)貴公司是否擁有下述信息化系統(tǒng)？(如OA辦公、圖檔管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理等)如擁有這些信息系統(tǒng)，請(qǐng)問(wèn)是什么品牌？A實(shí)施了

4、信息化的情況A1貴公司在上述方面實(shí)施信息化解決了公司哪些方面的問(wèn)題？A2實(shí)施信息化的時(shí)間/購(gòu)買途徑/資金投入規(guī)模情況？A3影響公司選擇購(gòu)買管理信息系統(tǒng)的因素主要有哪些？（品牌、價(jià)格、功能、技術(shù)服務(wù)、信譽(yù)等）-3-A4目前實(shí)施信息化管理的效果與評(píng)價(jià)（總體滿意度;軟件系統(tǒng)特性評(píng)價(jià)：軟件可用性界面友好性操作便利性系統(tǒng)穩(wěn)定性）：A5請(qǐng)問(wèn)貴公司是否有信息化實(shí)施相應(yīng)部門？若有，請(qǐng)問(wèn)機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置情況如何？A6請(qǐng)問(wèn)貴公司在購(gòu)買及實(shí)施信息化過(guò)程中，哪些人員扮演了比較重要的角色？（提議者、決策者、購(gòu)買者、使用者和影響者）A7貴公司當(dāng)初實(shí)施信息化主要源于內(nèi)部管理壓力還是外部行業(yè)壓力或行政指令？（購(gòu)買模式：計(jì)劃型購(gòu)

5、買、沖動(dòng)型購(gòu)買）A8請(qǐng)問(wèn)貴公司管理信息系統(tǒng)在運(yùn)行中存在哪些方面的問(wèn)題？目前公司是否有合適的解決方案?如有升級(jí)/更換軟件系統(tǒng)需求，請(qǐng)繼續(xù)以下問(wèn)題:(1)可能接觸的系統(tǒng)類型與品牌：(2)意向購(gòu)買的系統(tǒng)品牌：(3)擬購(gòu)買途徑及投資預(yù)算：A9其他未實(shí)施信息化管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：(1)可能接觸的系統(tǒng)類型與品牌：-4-(2)意向購(gòu)買的系統(tǒng)品牌：(3)擬購(gòu)買途徑及投資預(yù)算:B未實(shí)施信息化的情況B1請(qǐng)問(wèn)貴公司目前在上述方面尚未實(shí)施信息化的原因及障礙是什么？B2解決企業(yè)目前存在問(wèn)題的可能途徑或方案(如提及信息化方案，繼續(xù)回答以下問(wèn)題)：(1)擬購(gòu)買系統(tǒng)類型：(2)可能接觸的系統(tǒng)品牌：(3)意向購(gòu)買的系統(tǒng)品牌：(4)

6、擬購(gòu)買途徑及投資預(yù)算：(5)擬購(gòu)系統(tǒng)所解決的問(wèn)題：B3可能會(huì)影響貴公司購(gòu)買/實(shí)施信息化的因素有哪些？(品牌、價(jià)格、功能、技術(shù)服務(wù)、信譽(yù)等）B4請(qǐng)問(wèn)貴公司對(duì)軟件系統(tǒng)下述特性有何要求？軟件可用性界面友好性操作便利性系統(tǒng)穩(wěn)定性B5請(qǐng)問(wèn)貴公司是否有信息化實(shí)施相應(yīng)部門？若有,請(qǐng)問(wèn)機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置情況如何？B6請(qǐng)問(wèn)貴公司在未來(lái)購(gòu)買及實(shí)施信息化過(guò)程中，哪些人員可能會(huì)扮演比較重要的角色？（提議者、決策者、購(gòu)買者、使用者和影響者）-5-B7貴公司考慮實(shí)施信息化主要源于內(nèi)部管理壓力還是外部行業(yè)壓力或行政指令？（購(gòu)買模式：計(jì)劃型購(gòu)買、沖動(dòng)型購(gòu)買）3 .根據(jù)行業(yè)信息化現(xiàn)狀，我們建議開發(fā)能整合行政辦公管理、績(jī)效管理、項(xiàng)目管理、圖檔管理、預(yù)算管理等功能模塊的管理信息系統(tǒng)，您覺(jué)得這個(gè)建議是否可行？結(jié)合貴公司的經(jīng)驗(yàn)，您覺(jué)得最需要哪些功能模塊？貴公司是否有意向使用這樣的管理信息系統(tǒng)？您覺(jué)得先試用再購(gòu)買、按年付費(fèi)、按功能模塊付費(fèi)或直接購(gòu)買整套系統(tǒng)等哪種方式更合適？4 .為了提高經(jīng)營(yíng)管理水平與業(yè)務(wù)技能，打造學(xué)習(xí)型組織，請(qǐng)問(wèn)貴單位是否參加/舉辦過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)？（特別是在管理和信息化方面）5 .如果我們或