第四章__管理環(huán)境

1、 第四章管理環(huán)境第四章管理環(huán)境 第一節(jié)第一節(jié) 管理環(huán)境及其分類管理環(huán)境及其分類 第二節(jié)第二節(jié) 外部環(huán)境因素外部環(huán)境因素 第三節(jié)第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素 第四節(jié)第四節(jié) 環(huán)境的管理環(huán)境的管理 一、管理環(huán)境及其分類一、管理環(huán)境及其分類 管理環(huán)境的分類管理環(huán)境的分類 問題：問題：“人才市場上營銷人員短缺人才市場上營銷人員短缺”對于一般企業(yè)屬于什么因素？對于一般企業(yè)屬于什么因素？ 管理環(huán)境的分類管理環(huán)境的分類二、外部環(huán)境二、外部環(huán)境1、一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素近年來世界政治環(huán)境的主要變化近年來世界政治環(huán)境的主要變化 1、對外開放，逐步走向國際化。、對外開放，逐步走向國際化。 2、政策多變。、政策

2、多變。 3、地區(qū)紛爭不斷。、地區(qū)紛爭不斷。 4、政府與企事業(yè)組織之間的關(guān)系發(fā)生了、政府與企事業(yè)組織之間的關(guān)系發(fā)生了較大變化。較大變化。 一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素過去幾年中國經(jīng)濟環(huán)境的主要變化過去幾年中國經(jīng)濟環(huán)境的主要變化 1、經(jīng)濟體制改革不斷深入。、經(jīng)濟體制改革不斷深入。 2、國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展迅速，對國際市場的依賴性、國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展迅速，對國際市場的依賴性增大。增大。 3、市場競爭加劇。、市場競爭加劇。 4、資源短缺成為各組織必須面對的重要問題。、資源短缺成為各組織必須面對的重要問題。 一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素近幾年中國主要社會環(huán)境變化近幾年中國主要社會環(huán)境變化 1、老齡化趨勢。、老齡化趨勢。 2、

3、生活方式多樣化。、生活方式多樣化。 3、價值觀念不斷更新。、價值觀念不斷更新。 一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展幾個顯著特征現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展幾個顯著特征 1、技術(shù)發(fā)展速度加快。、技術(shù)發(fā)展速度加快。 2、信息技術(shù)廣泛運用。、信息技術(shù)廣泛運用。 3、人的素質(zhì)再次成為競爭的關(guān)鍵。、人的素質(zhì)再次成為競爭的關(guān)鍵。 一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素 潛在進入者潛在進入者 新加入者競爭挑戰(zhàn)新加入者競爭挑戰(zhàn) 供方討價供方討價 買主的買主的 還價能力還價能力行業(yè)內(nèi)競爭者行業(yè)內(nèi)競爭者 討價還價能力討價還價能力 供應(yīng)商（協(xié)作）供應(yīng)商（協(xié)作） 行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè) 購買者（用戶購買者（用戶） 之間的抗衡）之間的抗衡）

4、 替代品生產(chǎn)者替代品生產(chǎn)者 波特五力競爭模型波特五力競爭模型 2、任務(wù)環(huán)境因素任務(wù)環(huán)境因素 直接競爭對手直接競爭對手 直接競爭對手直接競爭對手 潛在競爭對手潛在競爭對手 替代品生產(chǎn)者替代品生產(chǎn)者 顧客顧客 供應(yīng)者供應(yīng)者 任務(wù)環(huán)境因素任務(wù)環(huán)境因素 例：分析電視機生產(chǎn)企業(yè)的任務(wù)環(huán)境因素例：分析電視機生產(chǎn)企業(yè)的任務(wù)環(huán)境因素例：分析電視機生產(chǎn)企業(yè)的任務(wù)環(huán)境因素例：分析電視機生產(chǎn)企業(yè)的任務(wù)環(huán)境因素例：分析電視機生產(chǎn)企業(yè)的任務(wù)環(huán)境因素例：分析電視機生產(chǎn)企業(yè)的任務(wù)環(huán)境因素例：舟山東路開一家服裝店例：舟山東路開一家服裝店三、內(nèi)部環(huán)境三、內(nèi)部環(huán)境1、組織文化組織文化 組織文化的基本概念組織文化的基本概念 組織文

5、化的主要特征組織文化的主要特征 組織文化的主要特征組織文化的主要特征 組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化的結(jié)構(gòu) 組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化的結(jié)構(gòu) 例：分析校園文化的結(jié)構(gòu)例：分析校園文化的結(jié)構(gòu) 組織文化的內(nèi)容組織文化的內(nèi)容 選擇自由的權(quán)力選擇自由的權(quán)力漂亮地擊敗對手漂亮地擊敗對手鼓勵個人創(chuàng)新鼓勵個人創(chuàng)新基于品德與業(yè)績的機會，任何人無基于品德與業(yè)績的機會，任何人無特權(quán)特權(quán)努力工作和持續(xù)地自我提升努力工作和持續(xù)地自我提升 提升日本文化和民族地位提升日本文化和民族地位做先鋒者，不追隨別人，做不可做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事能的事鼓勵個人能力和創(chuàng)造性鼓勵個人能力和創(chuàng)造性 不要玩世不恭不要玩世不恭培育和宣傳健康的美

6、國價值觀培育和宣傳健康的美國價值觀創(chuàng)新，夢想和想象創(chuàng)新，夢想和想象對一致性和細節(jié)狂熱地關(guān)注對一致性和細節(jié)狂熱地關(guān)注保護和控制迪斯尼魅力保護和控制迪斯尼魅力 保護和提升人類生命保護和提升人類生命 體驗為公眾利益而提高和應(yīng)用技體驗為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)的快樂術(shù)的快樂使人幸福使人幸福 創(chuàng)新地解決不可解決的問題創(chuàng)新地解決不可解決的問題為人類進步和福利作技術(shù)貢獻為人類進步和福利作技術(shù)貢獻 給婦女無限機會給婦女無限機會幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功體驗競爭、勝利和擊垮對手的體驗競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受快樂感受 給平民百姓購買富人所購買的給平民百姓購買富人所購買的同樣?xùn)|西的機

7、會同樣?xùn)|西的機會 組織文化的內(nèi)容組織文化的內(nèi)容 組織文化的內(nèi)容組織文化的內(nèi)容 組織文化的內(nèi)容組織文化的內(nèi)容 例：分析我校校園文化的內(nèi)容例：分析我校校園文化的內(nèi)容 組織文化的功能組織文化的功能 組織文化的功能組織文化的功能 組織文化的功能組織文化的功能 組織文化的功能組織文化的功能 組織文化的功能組織文化的功能 例：分析校園文化的功能例：分析校園文化的功能 組織文化的作用組織文化的作用 組織文化的作用組織文化的作用 組織文化的作用組織文化的作用 組織文化的作用組織文化的作用 組織文化的作用組織文化的作用 1880年，喬治年，喬治伊斯曼創(chuàng)建了柯達公司。他每伊斯曼創(chuàng)建了柯達公司。他每時每刻都在思考著

8、如何將公司做大。時每刻都在思考著如何將公司做大。1889年年的一天，喬治的一天，喬治伊斯曼收到一名普通工人寫給伊斯曼收到一名普通工人寫給他的建議書。這份建議書內(nèi)容不多，字跡看他的建議書。這份建議書內(nèi)容不多，字跡看起來也不優(yōu)美，但卻讓他眼睛一亮。這個工起來也不優(yōu)美，但卻讓他眼睛一亮。這個工人建議生產(chǎn)部門將玻璃窗擦干凈。對于這樣人建議生產(chǎn)部門將玻璃窗擦干凈。對于這樣的問題，在喬治的問題，在喬治.伊斯曼以前看來，是不能再伊斯曼以前看來，是不能再小的一件事了，這次，伊斯曼卻看出了其中小的一件事了，這次，伊斯曼卻看出了其中的意義。喬治的意義。喬治伊斯曼立即召開表彰大會，發(fā)伊斯曼立即召開表彰大會，發(fā)給這名

9、工人獎金。給這名工人獎金?！翱逻_建議制度柯達建議制度”也就應(yīng)也就應(yīng)運而生了。運而生了。 案例案例 ：一個細節(jié)促成的制度：一個細節(jié)促成的制度 在柯達公司的走廊里，每個員工都能隨手取到建議在柯達公司的走廊里，每個員工都能隨手取到建議表；丟入任何一個信箱，每個建議表都能送到專職的表；丟入任何一個信箱，每個建議表都能送到專職的“建建議秘書議秘書”手中。專職秘書負責(zé)及時將建議送到有關(guān)部門審手中。專職秘書負責(zé)及時將建議送到有關(guān)部門審議，做出評鑒。建議者隨時可以撥打電話詢問建議下落。議，做出評鑒。建議者隨時可以撥打電話詢問建議下落。公司里設(shè)有專門委員會，負責(zé)建議的審核、批準(zhǔn)以及發(fā)獎。公司里設(shè)有專門委員會，負

10、責(zé)建議的審核、批準(zhǔn)以及發(fā)獎。100多年過去了，柯達公司員工提出的建議接近多年過去了，柯達公司員工提出的建議接近200萬個，萬個，其中被公司采納的超過其中被公司采納的超過60萬個。目前，柯達公司員工因提萬個。目前，柯達公司員工因提出建議而得到的獎金，每年在出建議而得到的獎金，每年在150萬美元以上。萬美元以上。“柯達建議柯達建議制度制度”在降低產(chǎn)品成本核算、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進制造方在降低產(chǎn)品成本核算、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進制造方法和保障安全生產(chǎn)等方面起了很大的作用。而且每個職工法和保障安全生產(chǎn)等方面起了很大的作用。而且每個職工提出一個建議時，即使他的建議未被采納，也會達到兩個提出一個建議時，即使他的

11、建議未被采納，也會達到兩個目的：目的： 一一是管理人員了解到了職工在想什么；是管理人員了解到了職工在想什么；二二是建議是建議人在得知他的建議得到重視時，會產(chǎn)生滿足感，工作越發(fā)人在得知他的建議得到重視時，會產(chǎn)生滿足感，工作越發(fā)努力。努力。 現(xiàn)在，柯達員工已逾萬人，公司業(yè)務(wù)遍及世界各現(xiàn)在，柯達員工已逾萬人，公司業(yè)務(wù)遍及世界各地，產(chǎn)品涉及影像、醫(yī)療、資料存儲等領(lǐng)域。地，產(chǎn)品涉及影像、醫(yī)療、資料存儲等領(lǐng)域。誰敢誰敢說，這沒有說，這沒有“柯達建議制度柯達建議制度”的一大份功勞。的一大份功勞。該企業(yè)由于自己的特殊環(huán)境，建立了一個特殊該企業(yè)由于自己的特殊環(huán)境，建立了一個特殊的組織，即的組織，即“建議秘書建議

12、秘書”，于是就形成了自己，于是就形成了自己特定的組織文化，團體意識。大家心里就有個特定的組織文化，團體意識。大家心里就有個價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。大家都以提價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。大家都以提建議為榮，在長期的提意見的活動中，形成了建議為榮，在長期的提意見的活動中，形成了大家都認可的行為規(guī)范。于是提意見就成為了大家都認可的行為規(guī)范。于是提意見就成為了一種制度。再加上領(lǐng)導(dǎo)的原因，因此就促成了一種制度。再加上領(lǐng)導(dǎo)的原因，因此就促成了該企業(yè)獨特的組織文化。該企業(yè)獨特的組織文化?！翱逻_建議制度柯達建議制度”由由此而來，公司的發(fā)展當(dāng)然有該制度一份不可磨此而來，公司的發(fā)展當(dāng)然有該制度一份不可磨滅

13、的功勞。滅的功勞。 2、經(jīng)營條件經(jīng)營條件 經(jīng)營條件的分類經(jīng)營條件的分類 四、四、環(huán)境的管理環(huán)境的管理 環(huán)境變化程度環(huán)境變化程度 穩(wěn)定穩(wěn)定 動態(tài)動態(tài) 環(huán)環(huán)境境復(fù)復(fù)雜雜程程度度簡簡單單狀態(tài)狀態(tài)1 1：穩(wěn)定、簡單的環(huán)境：穩(wěn)定、簡單的環(huán)境如：日用品如：日用品策略：策略：內(nèi)部可采用強有力內(nèi)部可采用強有力的組織結(jié)構(gòu)形式，通過計的組織結(jié)構(gòu)形式，通過計劃、紀律、規(guī)章制度和標(biāo)劃、紀律、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化等來管理準(zhǔn)化等來管理狀態(tài)狀態(tài)2 2：動蕩、簡單的環(huán)境：動蕩、簡單的環(huán)境 如：如：音像制品音像制品 策略：策略：組織一般采用調(diào)整組織一般采用調(diào)整內(nèi)部組織管理的方法來適內(nèi)部組織管理的方法來適應(yīng)變化中的環(huán)境。紀律和應(yīng)變化

14、中的環(huán)境。紀律和規(guī)章制度仍占主要地位規(guī)章制度仍占主要地位復(fù)復(fù)雜雜狀態(tài)狀態(tài)3 3：穩(wěn)定、復(fù)雜的環(huán)境：穩(wěn)定、復(fù)雜的環(huán)境 如：如：汽車制造企業(yè)汽車制造企業(yè) 策略：策略：采用分權(quán)的形式，采用分權(quán)的形式，強調(diào)根據(jù)不同的資源條件強調(diào)根據(jù)不同的資源條件來組織各自的活動來組織各自的活動 狀態(tài)狀態(tài)4 4：動蕩、復(fù)雜的環(huán)境：動蕩、復(fù)雜的環(huán)境 如：如：高新技術(shù)企業(yè)高新技術(shù)企業(yè) 策略：策略：管理者就必須更強管理者就必須更強調(diào)組織內(nèi)部各方面及時有調(diào)組織內(nèi)部各方面及時有效的相互聯(lián)絡(luò)，并采用權(quán)效的相互聯(lián)絡(luò)，并采用權(quán)利分散下放和各自相對獨利分散下放和各自相對獨立決策的經(jīng)營方式。立決策的經(jīng)營方式。 2 2、組織環(huán)境的管理步驟組

15、織環(huán)境的管理步驟 3 3、組織環(huán)境的管理方法組織環(huán)境的管理方法課后練習(xí)：決策模擬課后練習(xí)：決策模擬合同執(zhí)行決策合同執(zhí)行決策決策規(guī)則決策規(guī)則合同洽談合同洽談合同執(zhí)行合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達成了一個一攬子交易合，達成了一個一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。同，這一合同分六筆交易。在實施合同的過程中，雙在實施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅黑牌為例）以出紅黑牌為例）n六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；n每一次交易雙方同時出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤每一次交易雙方同時出牌，若雙方均

16、為紅牌，則各得利潤30萬元，若萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得萬元，黑方得50萬元。其中第萬元。其中第3輪和第輪和第6輪損益值加倍。輪損益值加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。模擬練習(xí)決策目標(biāo)模擬練習(xí)決策目標(biāo)游戲目標(biāo)：游戲目標(biāo)：在模擬比賽中勝出在模擬比賽中勝出決策目標(biāo)：決策目標(biāo)：為股東贏得最大的利潤為股東贏得最大的利潤在參加模擬的各小組中獲得利潤最大的組獎勵一套光盤或書。在各小組中贏利最少的組的組員每人加做一篇“管理隨筆”決策模擬練習(xí)步驟決策模擬練習(xí)步驟2345選擇決策模擬練習(xí)對象小組；選擇決策模擬練習(xí)對象小組；各自畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果各自畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果交易雙方各自寫下決策思維過程；交易雙方各自寫下決策思維過程；明確決策結(jié)果明示方法，或在第三方的協(xié)助和公證下進行交明確決策結(jié)果明示方法，或在第三方的協(xié)助和公證下進