梅奧人際關(guān)系理論思想精要學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1梅奧人際關(guān)系理論思想精要梅奧人際關(guān)系理論思想精要第一頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。梅奧生平梅奧生平人際關(guān)系學(xué)說的時代背景人際關(guān)系學(xué)說的時代背景霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)主要貢獻(xiàn)與評價主要貢獻(xiàn)與評價第1頁/共38頁第二頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第2頁/共38頁第三頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第3頁/共38頁第四頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第4頁/共38頁第五頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第5頁/共38頁第六頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第6頁/共38頁第七頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第7頁/共38頁第八頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。

2、第8頁/共38頁第九頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第9頁/共38頁第十頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第10頁/共38頁第十一頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第11頁/共38頁第十二頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。梅奧生平梅奧生平第12頁/共38頁第十三頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第13頁/共38頁第十四頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。切相關(guān)。切相關(guān)。第14頁/共38頁第十五頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。 工業(yè)文明的社會問題一書工業(yè)文明的社會問題一書分為兩個部分，第一部分是分為兩個部分，第一部分是“科科學(xué)與社會學(xué)與社會”，屬于對支配管理觀，屬于對支配管理觀念的元理論探討，第二部分是念的

3、元理論探討，第二部分是“臨床式調(diào)研方法臨床式調(diào)研方法”，屬于對霍桑，屬于對霍桑實(shí)驗(yàn)以及其他類似的調(diào)查研究和實(shí)驗(yàn)以及其他類似的調(diào)查研究和分析論證。分析論證。第15頁/共38頁第十六頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第16頁/共38頁第十七頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第17頁/共38頁第十八頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第18頁/共38頁第十九頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。1 泰勒制的不足泰勒制的不足2 社會矛盾日益嚴(yán)重社會矛盾日益嚴(yán)重 （1929-1933 年資本主義世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)）年資本主義世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)）3 傳統(tǒng)理論已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)時環(huán)境傳統(tǒng)理論已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)時環(huán)境 一方面，技術(shù)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟(jì)

4、和社會的進(jìn)步，社會組織由一方面，技術(shù)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟(jì)和社會的進(jìn)步，社會組織由“已經(jīng)定型的社會已經(jīng)定型的社會”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤澳軌蜻m應(yīng)變動的社會能夠適應(yīng)變動的社會”；另一方面，；另一方面，企業(yè)中有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人占據(jù)了主導(dǎo)地位，人們企業(yè)中有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人占據(jù)了主導(dǎo)地位，人們的積極性對提高勞動生產(chǎn)率的影響和作用逐漸顯現(xiàn)出來，使得管理的積極性對提高勞動生產(chǎn)率的影響和作用逐漸顯現(xiàn)出來，使得管理者認(rèn)識到傳統(tǒng)的管理理論和方法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)時的環(huán)境，這使得對者認(rèn)識到傳統(tǒng)的管理理論和方法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)時的環(huán)境，這使得對新的管理思想，管理理論和管理管理方法的尋求和探索成為必要。新的管理思

5、想，管理理論和管理管理方法的尋求和探索成為必要。人際關(guān)系學(xué)說的時代背景人際關(guān)系學(xué)說的時代背景第19頁/共38頁第二十頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)第20頁/共38頁第二十一頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第21頁/共38頁第二十二頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。研究者通過了解，發(fā)現(xiàn)這個意外事件有兩個原因：研究者通過了解，發(fā)現(xiàn)這個意外事件有兩個原因：一、是工人在特定條件下進(jìn)行勞動，他們認(rèn)為這是一、是工人在特定條件下進(jìn)行勞動，他們認(rèn)為這是 雇雇主對他們的重視，于是產(chǎn)量提高；主對他們的重視，于是產(chǎn)量提高； 二、是實(shí)驗(yàn)中管理人員與工人、工人與工人之間關(guān)系二、是實(shí)驗(yàn)中管理人員與工人、工

6、人與工人之間關(guān)系 融融洽，促使實(shí)驗(yàn)中兩組的產(chǎn)量都有提高。進(jìn)一步洽，促使實(shí)驗(yàn)中兩組的產(chǎn)量都有提高。進(jìn)一步 推論推論認(rèn)為，在調(diào)動工人勞動積極性方面，照明等勞動條件認(rèn)為，在調(diào)動工人勞動積極性方面，照明等勞動條件遠(yuǎn)非人際關(guān)系來得重要。遠(yuǎn)非人際關(guān)系來得重要。第22頁/共38頁第二十三頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。福利實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)的第二階段是在繼電器裝置實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的，研究人員選出實(shí)驗(yàn)的第二階段是在繼電器裝置實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的，研究人員選出5名裝配工人和一名劃線工共名裝配工人和一名劃線工共6名女工，在單獨(dú)的房間從事裝配電器名女工，在單獨(dú)的房間從事裝配電器的工作。的工作。在實(shí)驗(yàn)過程中逐步增加一些福利條件在實(shí)

7、驗(yàn)過程中逐步增加一些福利條件(縮短工作時間、延長縮短工作時間、延長休息時間、免費(fèi)供應(yīng)點(diǎn)心等休息時間、免費(fèi)供應(yīng)點(diǎn)心等)，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)者原來設(shè)想，這些福利，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)者原來設(shè)想，這些福利條件的改善會刺激工人積極性發(fā)揮，一旦撤銷這些措施，勞動條件的改善會刺激工人積極性發(fā)揮，一旦撤銷這些措施，勞動生產(chǎn)率一定會下降。但奇怪的是突然取消這些福利條件，工人生產(chǎn)率一定會下降。但奇怪的是突然取消這些福利條件，工人的勞動生產(chǎn)率不但沒有下降，反而繼續(xù)上升。的勞動生產(chǎn)率不但沒有下降，反而繼續(xù)上升。第23頁/共38頁第二十四頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，依然是融洽的人際關(guān)系在發(fā)揮作經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，依然是融洽的人

8、際關(guān)系在發(fā)揮作用。于是他們得出結(jié)論：用。于是他們得出結(jié)論：在提高勞動生產(chǎn)率方面，人際關(guān)系的好壞比福利在提高勞動生產(chǎn)率方面，人際關(guān)系的好壞比福利措施的改善顯得更加重要。措施的改善顯得更加重要。第24頁/共38頁第二十五頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。訪談實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn) 梅奧等人從梅奧等人從1928年年9月開始到月開始到1930年年5月在霍桑廠進(jìn)行了月在霍桑廠進(jìn)行了兩年多的大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查，談話達(dá)兩萬人次以上，規(guī)定在談兩年多的大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查，談話達(dá)兩萬人次以上，規(guī)定在談話過程中實(shí)驗(yàn)者必須耐心傾聽意見、牢騷，并作詳細(xì)記錄，不話過程中實(shí)驗(yàn)者必須耐心傾聽意見、牢騷，并作詳細(xì)記錄，不作反駁和訓(xùn)斥，而且對工

9、人的情況要深表同情。作反駁和訓(xùn)斥，而且對工人的情況要深表同情。這次談話實(shí)驗(yàn)收到了意想不到的效果，工廠的產(chǎn)量大幅度提高。這是這次談話實(shí)驗(yàn)收到了意想不到的效果，工廠的產(chǎn)量大幅度提高。這是由于工人長期以來對工廠的各項(xiàng)管理制度和管理立法有許多不滿和意見，由于工人長期以來對工廠的各項(xiàng)管理制度和管理立法有許多不滿和意見，受到壓抑，無處發(fā)泄，形成了工人和管理者的對立情緒。通過談話，緩解受到壓抑，無處發(fā)泄，形成了工人和管理者的對立情緒。通過談話，緩解了工人和管理者之間的矛盾沖突，管理者和被管理者之間形成了良好的融了工人和管理者之間的矛盾沖突，管理者和被管理者之間形成了良好的融洽的人際關(guān)系。因此，工人心情舒暢，

10、有主人感、使命感和責(zé)任感。洽的人際關(guān)系。因此，工人心情舒暢，有主人感、使命感和責(zé)任感。第25頁/共38頁第二十六頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。 這說明良好的人際關(guān)系的重要性。實(shí)驗(yàn)證明，監(jiān)工對工人士氣這說明良好的人際關(guān)系的重要性。實(shí)驗(yàn)證明，監(jiān)工對工人士氣和勞動生產(chǎn)率起著決定性作用，非正式組織的情緒和協(xié)作，對于完和勞動生產(chǎn)率起著決定性作用，非正式組織的情緒和協(xié)作，對于完成組織的目標(biāo)也有很重要的影響。成組織的目標(biāo)也有很重要的影響。第26頁/共38頁第二十七頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。電話線圈裝配實(shí)驗(yàn)電話線圈裝配實(shí)驗(yàn) 這一階段實(shí)驗(yàn)主要是研究群體中的人際關(guān)系對勞動生產(chǎn)率這一階段實(shí)驗(yàn)主要是研究群體中

11、的人際關(guān)系對勞動生產(chǎn)率的影響。的影響。在這個實(shí)驗(yàn)中選擇在這個實(shí)驗(yàn)中選擇1414名男工在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢名男工在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作，對這個班級實(shí)行特殊的個人計(jì)件工資制度。實(shí)行這套辦法旨驗(yàn)工作，對這個班級實(shí)行特殊的個人計(jì)件工資制度。實(shí)行這套辦法旨在使工人在競爭中更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。在使工人在競爭中更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。實(shí)驗(yàn)從實(shí)驗(yàn)從19311931年年1111月到月到19321932年年5 5月，共觀察了半年多。但實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，月，共觀察了半年多。但實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平，每個工人的日產(chǎn)量幾乎都差不多，而且工人并不產(chǎn)量只保持在中等

12、水平，每個工人的日產(chǎn)量幾乎都差不多，而且工人并不如實(shí)報(bào)告產(chǎn)量。如實(shí)報(bào)告產(chǎn)量。第27頁/共38頁第二十八頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。 深入調(diào)查研究表明，這是工人內(nèi)部形成一個不成文的規(guī)深入調(diào)查研究表明，這是工人內(nèi)部形成一個不成文的規(guī)則：誰也不能干得太多，突出自己；誰也不能干得太少，影則：誰也不能干得太多，突出自己；誰也不能干得太少，影響班組成績；不準(zhǔn)向當(dāng)局告密，如有人違反這個規(guī)定，就要響班組成績；不準(zhǔn)向當(dāng)局告密，如有人違反這個規(guī)定，就要受到群體的懲罰。受到群體的懲罰。工人的目的是為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，維護(hù)群體中工人的目的是為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，維護(hù)群體中各個成員的利益，形成一種融洽的人際關(guān)

13、系，使群體內(nèi)的各個成員的利益，形成一種融洽的人際關(guān)系，使群體內(nèi)的各個成員心情愉快地投入工作，可以放棄物質(zhì)利益的誘惑各個成員心情愉快地投入工作，可以放棄物質(zhì)利益的誘惑。這說明：良好的人際關(guān)系比物質(zhì)利益對人更加重要。這說明：良好的人際關(guān)系比物質(zhì)利益對人更加重要。第28頁/共38頁第二十九頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)第29頁/共38頁第三十頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。2、企業(yè)中存在著非正式組織、企業(yè)中存在著非正式組織 這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉

14、所造成使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此，非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，的損失。為此，非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范有大家共同遵循的觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等，而且，一般的人員很難進(jìn)入這種組織。等，而且，一般的人員很難進(jìn)入這種組織。 非正式組織對正式組織來講，具有正反兩方面的功能。非正式組織對正式組織來講，具有正反兩方面的功能。人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)第30頁/共38頁第三十一頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第31頁/共38頁第三十二頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。第32頁/共3

15、8頁第三十三頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。3、最大限度地提高員工滿意度、最大限度地提高員工滿意度 在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其土氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人，其土氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)第33頁/共38頁第三十

16、四頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。 克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域?qū)W的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，梅奧的管理措施大致可以歸納為以下六點(diǎn)：，梅奧的管理措施大致可以歸納為以下六點(diǎn)： 主要貢獻(xiàn)與評價主要貢獻(xiàn)與評價第34頁/共38頁第三十五頁，編輯于星期二：點(diǎn) 三十八分。(1)強(qiáng)調(diào)對管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對工強(qiáng)調(diào)對管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。人的態(tài)度和監(jiān)督方式。(2)提倡下級參與企業(yè)的各種決策。提倡下級參與企業(yè)的各種決策。(3)加強(qiáng)意見溝通，允許職工對作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作加強(qiáng)意見溝通，允許職工對作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下級之間的意見交流。業(yè)方法提出意見，鼓勵上下級之間的意見交流。(4)建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭端。建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭端。(5)改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。(6)重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式