案例討論小組概要PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1案例討論小組案例討論小組(xioz)概要概要第一頁，共22頁。1.骨科護(hù)士穿梭在護(hù)理站、醫(yī)生辦公室和病房之間，忙得不可開交(b k ki jio)。2。但是病人反映并不好，他們覺得護(hù)士忙與于各自的工作任務(wù)，根本不關(guān)心患者的感受。3?？剖业男б嬉渤氏陆第厔?shì)。第1頁/共22頁第二頁，共22頁。1.按照骨科不同的病種制定出不同的治療流程,錄入計(jì)算機(jī)2.根據(jù)臨床路徑,護(hù)士(h shi)們工作有條不紊,每天都達(dá)到護(hù)理目標(biāo)3.護(hù)理缺陷率下降了7%,患者滿意度從88%提高到97%,健康知識(shí)優(yōu)良率從85%提高到97%.得到了患者、護(hù)士(h shi)、大夫的廣泛好評(píng),科室效益也得到了提高.第2頁/共22

2、頁第三頁，共22頁。臨床臨床(ln chun)路徑的護(hù)理模式路徑的護(hù)理模式經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益(jn j xio y)的提高的提高 領(lǐng)導(dǎo)(ln do)決策管理思維管理思維方向：思想現(xiàn)代化、隊(duì)伍專業(yè)化、體制合理化、行為人本化、效益最優(yōu)化、思想智能化思想現(xiàn)代化、隊(duì)伍專業(yè)化、體制合理化、行為人本化、效益最優(yōu)化、思想智能化激勵(lì)人員積極性激勵(lì)人員積極性效率低下，患者抱怨效率低下，患者抱怨第3頁/共22頁第四頁，共22頁。一.臨床路徑:從控制醫(yī)療成本著手,以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式.二.實(shí)施臨床路徑的主要目的:提高醫(yī)院競(jìng)爭力,降低服務(wù)(fw)成本,促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理持續(xù)改進(jìn),規(guī)范診療護(hù)理手段,加強(qiáng)學(xué)科合作,增強(qiáng)病

3、人及家屬對(duì)診療過程的預(yù)知,提高滿意度.本案例:1.按照不同的病種制定出不同的治療護(hù)理流程,并經(jīng)過測(cè)算規(guī)定了每個(gè)病種的住院天數(shù)和費(fèi)用.使患者心里十分踏實(shí). 2.全科人員每個(gè)月都要總結(jié)分析臨床路徑的流程存在哪些問題,如何改進(jìn).充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作模式.第4頁/共22頁第五頁，共22頁。管理:是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效的利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。本案例：1.時(shí)間管理:護(hù)士在完成目標(biāo)后只需在計(jì)算機(jī)中的臨床路徑表的相應(yīng)位置打鉤即可,從而大大節(jié)約(jiyu)了做各種記錄的時(shí)間,創(chuàng)造更多的財(cái)富. 2.目標(biāo)管理:每天都有目標(biāo),努力

4、達(dá)到.以此來調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性,提高效率,激發(fā)大家的自覺性.第5頁/共22頁第六頁，共22頁。管理管理(gunl)原理原理1.系統(tǒng)原理(yunl)-反饋原則-護(hù)理人員的績效評(píng)價(jià)2.人本原理(yunl)-管理的人性化管理的人性化管理的人性化:體現(xiàn)以人為本,尊重人性,有利于人的發(fā)展.在管理中把人看作最主要的管理對(duì)象和最重要的資源,一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)人的工作積極性,自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行,在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí),最大限度的實(shí)現(xiàn)組織成員的自我價(jià)值.本案例本案例:1.采用激勵(lì)理論激勵(lì)理論,提高護(hù)士的工作效率,提高組織的管理效率 2.規(guī)定了患者的住院天數(shù)和費(fèi)用,使患者心里踏實(shí). 3.患者從入院到出院都得

5、到無微不至的照料,患者滿意度提高.第6頁/共22頁第七頁，共22頁。管理(gunl)思維改變:常規(guī)管理(gunl)創(chuàng)新創(chuàng)新(chungxn)管理管理機(jī)路徑計(jì)算表機(jī)路徑計(jì)算表-體現(xiàn)了管理活動(dòng)中可以運(yùn)用體現(xiàn)了管理活動(dòng)中可以運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法來分析數(shù)學(xué)的方法來分析(fnx)和表達(dá)和表達(dá).借助計(jì)算機(jī)和運(yùn)借助計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)籌學(xué),實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)節(jié)約時(shí)間運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)節(jié)約時(shí)間.第7頁/共22頁第八頁，共22頁。 管理(gunl)的藝術(shù)性本案中管理者熟練運(yùn)用(ynyng)管理知識(shí)，針對(duì)不同管理情景采取不同的管理法-臨床路徑的護(hù)理模式，達(dá)到了很好的管理效果。在解決管理問題時(shí)采用方法的創(chuàng)新性和多

6、樣性。第8頁/共22頁第九頁，共22頁。 領(lǐng)導(dǎo)(ln do)職能本案：面對(duì)護(hù)士們的抱怨和經(jīng)本案：面對(duì)護(hù)士們的抱怨和經(jīng)濟(jì)效益的下滑，科主任和護(hù)士濟(jì)效益的下滑，科主任和護(hù)士長經(jīng)過六個(gè)月學(xué)習(xí)和調(diào)研，推長經(jīng)過六個(gè)月學(xué)習(xí)和調(diào)研，推出了臨床路徑護(hù)理出了臨床路徑護(hù)理(hl)模式。模式。相關(guān)知識(shí)：科主任和護(hù)士長作為領(lǐng)導(dǎo)，起到了指揮、協(xié)調(diào)、溝相關(guān)知識(shí)：科主任和護(hù)士長作為領(lǐng)導(dǎo)，起到了指揮、協(xié)調(diào)、溝通、激勵(lì)作用。在領(lǐng)導(dǎo)效能通、激勵(lì)作用。在領(lǐng)導(dǎo)效能包括時(shí)間效能、用人效能、決策辦包括時(shí)間效能、用人效能、決策辦事效能、組織整體貢獻(xiàn)效能事效能、組織整體貢獻(xiàn)效能方面發(fā)揮方面發(fā)揮(fhu)重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者作出了

7、讓下屬明確任務(wù)的具體要求、工作方法、工作日程。作出了讓下屬明確任務(wù)的具體要求、工作方法、工作日程。第9頁/共22頁第十頁，共22頁。 患者(hunzh)滿意度從88%提高到97%，健康知識(shí)優(yōu)良率從85%提高到97% 目標(biāo)具有(jyu)可測(cè)量性（數(shù)量化和具體化）第10頁/共22頁第十一頁，共22頁。管效益原理是指在管理中要講求實(shí)際效益,以最小的消耗和代價(jià),獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益(jn j xio y)和社會(huì)效益.經(jīng)濟(jì)效益(jn j xio y)是指人們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所取的收益性成果.社會(huì)效益是指人們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展所起的積極作用和所產(chǎn)生的有益效應(yīng).第11頁/共22頁第十二頁，共22頁。本案：經(jīng)濟(jì)效

8、益-通過護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，骨科的效益得到了大大的 提高(t go)，人們的積極性在不知不覺中得到提高(t go)。 社會(huì)效益-患者住院時(shí)間縮短、住院費(fèi)用降低的實(shí)惠，一傳十、十傳百，骨科使用率得到了提高(t go)。第12頁/共22頁第十三頁，共22頁。 效益原理在護(hù)理管理(gunl)中的應(yīng)用： 效益效益=正確的目標(biāo)效率正確的目標(biāo)效率由此公式可以看出由此公式可以看出(kn ch)，提高護(hù)理管理效益不僅要有高的提高護(hù)理管理效益不僅要有高的工作效率，而且要有正確的工作工作效率，而且要有正確的工作目標(biāo)?？梢娦б骟w現(xiàn)了效果和效目標(biāo)?？梢娦б骟w現(xiàn)了效果和效率的統(tǒng)一性。率的統(tǒng)一性。效益效益(xioy)是組織變

9、革的動(dòng)力是組織變革的動(dòng)力。第13頁/共22頁第十四頁，共22頁。 溝通(gutng)溝通：指人與人之間的信息溝通：指人與人之間的信息(xnx)傳遞、交流、理解，以傳遞、交流、理解，以期獲得反應(yīng)效果的過程。期獲得反應(yīng)效果的過程。溝通及時(shí)性原則：溝通及時(shí)性是保證有效溝通的基本條件溝通及時(shí)性原則：溝通及時(shí)性是保證有效溝通的基本條件。護(hù)理管理者運(yùn)用溝通渠道可以推進(jìn)工作進(jìn)度。護(hù)理管理者運(yùn)用溝通渠道可以推進(jìn)工作進(jìn)度。本案：護(hù)士與大夫及時(shí)溝通，分析原因并解決問題。以達(dá)本案：護(hù)士與大夫及時(shí)溝通，分析原因并解決問題。以達(dá)到更好的效果。到更好的效果。第14頁/共22頁第十五頁，共22頁。 控制(kngzh)控制類

10、型有前饋控制、反饋控制、過程控制?？刂祁愋陀星梆伩刂?、反饋控制、過程控制。本案：本案：1.當(dāng)骨科科主任和護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題時(shí)當(dāng)骨科科主任和護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題時(shí),及及時(shí)時(shí)(jsh)研究和學(xué)習(xí)調(diào)研研究和學(xué)習(xí)調(diào)研,提出了解決方案提出了解決方案,體現(xiàn)體現(xiàn)了過程控制了過程控制 2.全科人員在每個(gè)月都要總結(jié)分析出現(xiàn)的全科人員在每個(gè)月都要總結(jié)分析出現(xiàn)的問題問題,學(xué)要改進(jìn)的地方學(xué)要改進(jìn)的地方,體現(xiàn)了反饋控制體現(xiàn)了反饋控制.第15頁/共22頁第十六頁，共22頁。 學(xué)習(xí)型組織(zzh)特點(diǎn)特點(diǎn):1.組織具有適應(yīng)性組織具有適應(yīng)性 2.成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力 3.組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績的業(yè)績 團(tuán)隊(duì)是目前盛行的組織形式團(tuán)隊(duì)是目前盛行的組織形式,來提高業(yè)績來提高業(yè)績.本案本案(bn n)：1.護(hù)士與大夫每天一起完成護(hù)士與大夫每天一起完成今日目標(biāo)今日目標(biāo) 2.全科人員共同討論利弊全科人員共同討論利弊.第16頁/共22頁第十七頁，共22頁。 護(hù)理(hl)質(zhì)量管理是按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律,對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到