流程培訓(xùn)-含流程圖visio制作分析課件

1、流程培訓(xùn) 12022-4-192022-4-1921. 流程理論介紹2. 流程繪制目錄2022-4-193活動(dòng)輸入輸出活動(dòng)輸入活動(dòng)活動(dòng)輸出輸入輸入輸入輸出輸出活動(dòng)輸出輸出輸入輸入活動(dòng)輸入輸出活動(dòng)輸入輸出流程是個(gè)“網(wǎng)絡(luò)”或“體系”：一個(gè)流程的輸出可能是另一個(gè)流程的輸入，一個(gè)大的流程會(huì)嵌套另一個(gè)細(xì)分流程（子流程）流程由一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)所組成，它是一系列將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，并實(shí)現(xiàn)增值的過(guò)程。企業(yè)流程的本質(zhì)是以顧客為中心，從顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。流程是什么2022-4-194業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程人力資源管理類(lèi)人力資源管理類(lèi)信息技術(shù)與知識(shí)管理類(lèi)信息技術(shù)與知識(shí)管理類(lèi)財(cái)務(wù)管理

2、類(lèi)財(cái)務(wù)管理類(lèi)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)管理與研發(fā)類(lèi)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)管理與研發(fā)類(lèi)戰(zhàn)略管理類(lèi)戰(zhàn)略管理類(lèi)管理流程管理流程法律行政后勤類(lèi)法律行政后勤類(lèi) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)采購(gòu) 國(guó)內(nèi)運(yùn)輸國(guó)內(nèi)運(yùn)輸清關(guān)清關(guān) 海外運(yùn)輸海外運(yùn)輸 售后服務(wù)售后服務(wù)示意示意企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類(lèi)別對(duì)于每一塊業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，采用流程樹(shù)的思想，可以得到二級(jí)、三級(jí)或者四級(jí)流程，形成企業(yè)的流程體系一級(jí)流程：價(jià)值鏈環(huán)節(jié)一級(jí)流程：價(jià)值鏈環(huán)節(jié)二級(jí)流程：業(yè)務(wù)模塊二級(jí)流程：業(yè)務(wù)模塊三三/四級(jí)流程：具體活動(dòng)四級(jí)流程：具體活動(dòng)2022-4-196一級(jí)流程、二級(jí)流程、三級(jí)流程只有例行的過(guò)程才是流程，例外的過(guò)程不屬于流程，不適合用流程管理，企業(yè)

3、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)90%以上都是例行過(guò)程，因此，對(duì)過(guò)程管理的重心則落在流程管理上過(guò)程過(guò)程例行的過(guò)程例行的過(guò)程，此類(lèi)過(guò)程會(huì)重復(fù)使用，發(fā)生頻率較高，而且有規(guī)律可循，過(guò)程的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及規(guī)則可以重復(fù)使用,如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)流程、采購(gòu)申請(qǐng)流程等例外的過(guò)程例外的過(guò)程，一般沒(méi)有規(guī)律可循，不會(huì)重復(fù)發(fā)生或者發(fā)生次數(shù)過(guò)少，且過(guò)程的規(guī)則不可以重復(fù)使用，每一次都需要重新設(shè)計(jì)，如項(xiàng)目性工作；新導(dǎo)入的工作（如新導(dǎo)入流程管理、經(jīng)營(yíng)分析、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)等）項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理原則管理原則管理流程管理流程管理結(jié)果結(jié)果2022-4-198什么樣的流程需要管理？一、流程到了可以管理的級(jí)別，二、具備管理價(jià)值，有合適的投資回報(bào)導(dǎo)入期導(dǎo)入期流程不成熟

4、，隨環(huán)境變化需要不斷調(diào)整，規(guī)律未被完全找到，發(fā)生頻率與概率較小，一年發(fā)生一次或幾次，而且持續(xù)時(shí)間短，固化反而影響靈活性成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期流程管理可以介入，但要掌握度，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)粗線條進(jìn)行管理，而用細(xì)到每一個(gè)活動(dòng)及步驟成熟期成熟期運(yùn)營(yíng)流程管理工具將日漸成熟的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作，并在最佳實(shí)踐固化，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率與效果流程生命周期模型流程生命周期模型2022-4-199根據(jù)TPM模型，流程設(shè)計(jì)分三個(gè)步驟- 目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、方法流程的目標(biāo)TARGET 流程的關(guān)鍵點(diǎn)POINT 實(shí)現(xiàn)流程的方法METHODn流程在價(jià)值鏈中的位置n需要關(guān)注哪些指標(biāo)n如何定義指標(biāo)n確定流程的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)n根據(jù)指標(biāo)反推識(shí)別

5、影響的關(guān)鍵因素n識(shí)別影響關(guān)鍵要素的關(guān)鍵點(diǎn)n確定流程關(guān)鍵點(diǎn)的操作方法及接口2022-4-1910流程繪制2022-4-1911說(shuō)說(shuō)哪些工具可以繪制流程？2022-4-1912當(dāng)然你可以使用一支筆當(dāng)然你可以使用一支筆和一張紙畫(huà)一個(gè)流程圖，和一張紙畫(huà)一個(gè)流程圖，像這樣像這樣2022-4-1913你也可以使用辦公軟件中的word/ excel繪制形狀工具或者PPT自帶的SMART圖，像這樣2022-4-1914關(guān)于流程繪制的一些工具要不在網(wǎng)上下載一個(gè)Smartdraw軟件但是還是建議使用這個(gè)，visio！專(zhuān)業(yè)一些2022-4-1915說(shuō)一下visio像其他辦公軟件一樣，visio也是微軟的產(chǎn)品2022

6、-4-1916打開(kāi)一個(gè)visio界面，2007版的2022-4-1917你可以組合出你想要的東西通用的零件，可以像擺積木一樣隨便2022-4-1918流程模板2022-4-1919一個(gè)完整的流程包括流程圖、流程說(shuō)明文件兩部分，兩部分相輔相成、緊密聯(lián)系流程流程說(shuō)明說(shuō)明文件文件流程圖流程圖流程流程n流程圖：流程圖：由流程圖背景、流程圖主體組成n其中，流程圖主體由流程標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)組成n流程說(shuō)明文件：流程說(shuō)明文件：流程運(yùn)行的更加詳細(xì)的文字說(shuō)明流程圖繪制介紹2022-4-1920流程圖用一組圖形標(biāo)識(shí)來(lái)描述一個(gè)流程中各項(xiàng)任務(wù)的邏輯順序。流程圖包含流程圖背景、流程圖主體兩部分n流程圖背流程圖背景：景：記錄流程基

7、本信息n流程圖主流程圖主體：體：由流程標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)組成，描繪流程實(shí)際內(nèi)容示例示例你需要記住這些流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)2022-4-1921圖標(biāo)描述圖標(biāo)描述開(kāi)始/結(jié)束符OA系統(tǒng)單據(jù)職能區(qū)其他系統(tǒng)操作SAP系統(tǒng)操作其他系統(tǒng)單據(jù)OA系統(tǒng)操作手工操作步驟SAP系統(tǒng)單據(jù)手工單據(jù)你需要記住這些流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)2022-4-1922圖標(biāo)描述圖標(biāo)描述SAP系統(tǒng)存儲(chǔ)OA系統(tǒng)判斷OA系統(tǒng)存儲(chǔ)人為判斷手工存儲(chǔ)文檔鏈接線子流程批注SAP系統(tǒng)判斷離頁(yè)引用繪制流程的時(shí)候你需要遵守以下原則2022-4-1923流程標(biāo)題14pt二級(jí)部門(mén)名稱(chēng) 12pt公司領(lǐng)導(dǎo)：總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)流程發(fā)起部門(mén)背景頁(yè)，可在背景頁(yè)調(diào)整參與部門(mén)表單/文檔8pt字號(hào)不能

8、做的事2022-4-19241.流向線不能交叉流向線不能交叉 2.動(dòng)作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動(dòng)詞表述動(dòng)作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動(dòng)詞表述拿出拿出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)研究分析研究分析并并 出示出示專(zhuān)業(yè)意見(jiàn) 流程繪制時(shí)的注意事項(xiàng)：流向線不能交叉；動(dòng)作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動(dòng)詞表達(dá)n不交叉是為了避免畫(huà)圖中因?yàn)榻徊娑鹄斫馄缌xn在畫(huà)圖中盡量合理布局，少用不交叉符號(hào)2022-4-19253.一個(gè)流程應(yīng)該只有一個(gè)起點(diǎn)和終點(diǎn)一個(gè)流程應(yīng)該只有一個(gè)起點(diǎn)和終點(diǎn) 活動(dòng)一活動(dòng)二活動(dòng)二活動(dòng)一活動(dòng)二活動(dòng)二開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束結(jié)束結(jié)束流程繪制時(shí)的注意事項(xiàng)：一個(gè)流程應(yīng)該只有一個(gè)起點(diǎn)和終點(diǎn)還是不能做的事2022-4-1926流程繪制時(shí)的注意事項(xiàng)：需要反饋的路程要形成閉環(huán)7

9、.需要反饋的流程要形成閉環(huán)需要反饋的流程要形成閉環(huán) 審批制訂公司年度經(jīng)計(jì)劃（討論稿）是否確定公司年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃（正式稿）結(jié)束要記住的事情2022-4-1927模具導(dǎo)入君欲善其事，必先利其器！2022-4-1928模具是這樣導(dǎo)入的繪制流程圖之前，需將SAP流程繪制模具保存在D:My Documents我的形狀2022-4-1929這樣將SAP流程繪制模具導(dǎo)入VISIO圖繪制界面2022-4-1930實(shí)操案例2022-4-1931繪制一個(gè)請(qǐng)假申請(qǐng)流程吧2022-4-19322022-4-1933流程糾錯(cuò)案例2022-4-1934還是不要這樣做2022-4-19351. 了解流程通用符號(hào)：2. 繪制簡(jiǎn)單的流程圖你需要掌握2022-4-1936流程圖繪制2022-4-1937公司流程及制度（含跨部門(mén)及部門(mén)內(nèi)）管理歸口部門(mén)：企管部企管部下設(shè)流程組，負(fù)責(zé)公司各級(jí)流程的審核、頒布，按公司要求，組織流程的梳理優(yōu)化工作，評(píng)估流程效率，參與流程考核；組織各部門(mén)編寫(xiě)各部門(mén)工作操作手冊(cè)?？绮块T(mén)流程及制度需企管部及總經(jīng)理審核通過(guò)后在全公司頒布。（參考流程及制度編制及發(fā)布流程）（參考流程及制度編制及發(fā)布流程）部門(mén)內(nèi)流程及制度（非跨部門(mén)）