公共關系理論與實務期末試卷二及答案

1、公共關系理論與實務期末試卷二及答案一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共15分）1 .“公眾受輿論的時期”指的是（）。A、古代時期B、巴納姆時期C、艾維.李時期D、伯內(nèi)斯時期2 .美國著名的公關專家卡特利普和森特在他們的著作中提出（）。A公共關系咨詢B、投公眾所好C、“雙向?qū)ΨQ”的公關模式D、說真話3 .各類組織有效開展全方位公共關系工作的基礎和出發(fā)點是（）。A內(nèi)部公共關系B、組織的整體目標C、公共關系調(diào)查D、公共關系策劃4 .運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展工作的公關活動模式是（）。A、社會性公關B、交際性公關C、服

2、務性公關D、宣傳性公關5 .與公共關系主體關系最密切的公眾關系是（）。A、員工關系B、社區(qū)關系C、名流關系D、政府關系6 .把公眾分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾的標準是（）。A、公眾對組織的態(tài)度B、公眾對組織的價值C、公眾對組織的穩(wěn)定性D、公眾對組織的重要性7 .政府要完成公關工作的首要任務是（）。A、擴大知名度B、提高政府的美譽度C、加強與公眾的聯(lián)系D、不斷完善制度8 .為現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了物質(zhì)技術保障的是（）。A、商品經(jīng)濟的出現(xiàn)B、社會政治生活的民主化C、交通工具和傳播手段的現(xiàn)代化D、經(jīng)營管理思想的深刻轉(zhuǎn)變9 .傳統(tǒng)的線性傳播模式的提出者是（）。A、查菲B、拉斯韋爾C、施拉姆

3、D、香農(nóng)10 .人的表情屬于哪種符號媒介（A、有聲語言媒介B、無聲語言媒介C、有聲非語言媒介D、無聲非語言媒介11 .公共關系的狀態(tài)是無形的，卻是客觀的，不以社會組織的什么設想為轉(zhuǎn)移。（）A、主觀B、客觀C、自身D、總體12 .哪一年國際公關協(xié)會在英國倫敦正式成立，標志著公關已作為一門世界性的行業(yè)而獨立存在（）。A1935B、1947C、1955D、198513 .任何一個組織的生存和發(fā)展都必須依賴于（）。A、形象B、環(huán)境C、傳播D、信譽14 .組建公關部是有效開展公關工作的（）。A、行動保證B、組織保證C、成功保證D、重要保證15 .公共關系部是（）。A、服務部門B、領導部門C、生產(chǎn)部門D、

4、銷售部門二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1 .傳播2 .制造新聞3 .合理化建議制度4.1. 共關系狀態(tài)：三、簡答題（每小題6分，共30分）1 .公共關系從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括哪些方面的內(nèi)容？2 .公關策劃的程序分為哪幾個階段？包括哪些步驟？3 .如何建設適合中國國情的公共關系？4 .如何避免發(fā)生公關糾紛？5 .為什么說內(nèi)部公關是一個社會組織塑造自身良好形象的起點？四、論述題（每小題10分，共20分）1 .試述公共關系的主要功能。2 .試述組織形象的構(gòu)成要素五、案例分析題（15分）豐田：“問題廣告”事件廣告事件緣起于2003年末豐田所做的兩則廣告，其一是霸道廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子

5、之前，一只石獅子抬起右抓做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；其二為“豐田陸地巡洋艦”廣告：該汽車在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。為此，眾多網(wǎng)友在新浪汽車頻道、TOimXCA畤專業(yè)網(wǎng)站發(fā)表言論，指出實質(zhì)是中國的圖騰，有代表中國之意，而綠色卡車則代表中國的軍車，因此認為豐田公司的兩則廣告侮辱了中國人的感情，傷害了國人的自尊，并產(chǎn)生不少過激的言論。在隨后的危機過程中，刊登“豐田霸道”廣告的汽車之友雜志率先在網(wǎng)上公開刊登了一封致讀者的致歉信。因兩則“問題廣告”搞得沸沸揚揚的豐田公司也承認了錯誤。危機爆發(fā)后，日本豐田汽車公司和

6、一汽豐田汽車銷售公司聯(lián)合約見了十余家媒體，稱“這兩則廣告均屬純粹的商品廣告，毫無他意”，并正式通過新聞界向中國消費者表示道歉。在致歉信中，豐田表示，“對最近中國國產(chǎn)陸地巡洋艦和霸道的兩則廣告給讀者帶來的不愉快表示誠摯的歉意”，“目前，豐田汽車公司已停止這兩則廣告的投放”。豐田表示，將停止廣告刊發(fā)并通過媒體向公眾道歉，并已就此事向工商部門遞交了書面解釋。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。（提示：請從危機事件的角度分析豐田公司的表現(xiàn)）試卷二答案一、單項選擇題（每小題1分，共15分）1、B2、C3、A4、D5、A6、C7、B8、C9、 D10、D11、A12、C13、B14、B15、A二

7、、名詞解釋（每小題5分，共20分）1 .傳播溝通是公共關系活動的過程和方式。公共關系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織和公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互的了解、共識、好感與合作。2 .制造新聞也叫策劃具有新聞價值的事件，是在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞媒介和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。3 .合理化建議制度是一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面

8、、肯定的形式表達或宣泄出來，從而具有保險閥”的功能。提高了企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。4 .即一個組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境的情形和狀況。它是組織公共關系活動得以進行的基礎，也是組織公共關系活動實際形成的結(jié)果。公共關系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關系狀態(tài)中。三、簡答題（每小題6分，共30分）1、（1）公共關系專業(yè)人員的公共關系意識（五大意識）（2）公共關系專業(yè)人員的心理素質(zhì)（氣質(zhì)、性格、能力）（3）公共關系專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)（三個方面）2、公關策劃分為兩個階段，即準備階段和策劃階段。各階段的步驟是：準備階段包括：調(diào)查材料分析、確定目標策劃階段包括：設計主題、分析公眾、選擇

9、媒介、預算經(jīng)費、審定方案3、（1）公關事業(yè)在中國興起的原因；(2)中國公關面臨的障礙(經(jīng)濟、觀念、傳播媒介落后)(3)開拓中國的公關事業(yè)4、(1)建立自查制度；(2)建立信訪制度；(3)建立公共關系的調(diào)研和預測制度5、內(nèi)部公共關系是各類組織有效開展全方位公共關系工作的基礎和出發(fā)點，內(nèi)部公關狀態(tài)的良好，對組織的正常運轉(zhuǎn)十分有利。良好的組織形象、卓越的組織成就，來自組織內(nèi)部全體員工的共同努力和不懈奮斗，只有求得組織內(nèi)部的團結(jié)，才能求得組織的發(fā)展。四、論述題(每小題10分，共20分)1 .答：公共關系的功能主要包括信息功能、咨詢功能、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能和服務功能五個方面。具體來說：(1)信息功能。公

10、共關東作為紐織的預廿系統(tǒng)，運用各種調(diào)查研究的方法，收集信息、分析情報、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果。公共關系所面對的信息不僅包括與組織專門業(yè)務直接相關的信息，還包括社會的政治、經(jīng)濟、文化、科技、軍事、民情等等全方位的社會情報資料。(2)咨詢功能。公共關系在組織經(jīng)營管理決策的過程中，發(fā)揮著咨詢、建議、參謀的作用。具體表現(xiàn)在四個方面：一是為確立決策目標提供咨詢之議；二是為決策提供信息服務；三是協(xié)助擬定和選擇決策方案；四是從公眾關系角度評價決策效果。(3)宣傳功能。公共關系在組織經(jīng)營管理中發(fā)揮宣傳推廣的作用。主要表現(xiàn)在三個方面：一是創(chuàng)造輿論，告知公眾；二是強化輿論，擴大影響；三是引導輿論，

11、控制形象。(4)協(xié)調(diào)功能。公共關系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制，有兩方面的作用：一是協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強組織凝聚力；二是開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。(5)服務功能。公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業(yè)務都具有明顯的服務性質(zhì)。具體來說，一是在組織內(nèi)部為各個業(yè)務和職能部門服務；二是在組織外部提供社會服務。2 .答：(1)產(chǎn)品的形象，即通過組織的產(chǎn)品反映出來的組織形象，構(gòu)成形象的硬件內(nèi)容。產(chǎn)品形象是組織形象的基本要素，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個組織，紐織通過產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎。(2)服務的形象，即通過服務行為展現(xiàn)的形象，與組織的產(chǎn)品和人員密

12、切關聯(lián)?，F(xiàn)代形象競爭在很大程度上在于服務的競爭，誰的服務好誰就容易贏得人心。(3)人員的形象，即通過組織成員所展現(xiàn)出來的形象。包括組織領導人的形象，管理人員的形象，全體員工的形象，都是視作組織形象的化身。(4)環(huán)境的形象，即通過組織及相關的環(huán)境設施所展現(xiàn)的形象。環(huán)境對組織起著烘托的、裝飾的作用，也構(gòu)成組織形象的硬件部分。(5)文化的形象，即通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象；構(gòu)成組織形象的軟件部分。組織的特定文化標志著組織形象的特定風格。(6)標識的形象，即通過標志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象。標識本身就是組織形象的標志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。(7)組織形象的其他方面。如組織的方針政

13、策、辦事程序和效率、財政資信、市場開發(fā)能力、信守合同的信譽、技術開發(fā)的實力、參與社區(qū)活動的影響等等，均綜合地反映著一個組織的形象。(8)組織形象的內(nèi)涵與外顯。以上組織形象的要素，可以進一步分析其內(nèi)涵和外顯的兩個方面。如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵，外觀和包裝是產(chǎn)品形象的外顯。素質(zhì)、能力等是人員形象的內(nèi)涵，作風、儀表等是人員形象的外顯。五、案例分析題(15分)這屬于公共關系學中的危機事件。面對危機，豐田公司體現(xiàn)了一家國際公司危機處理的規(guī)范性和周全性。具體體現(xiàn)為：首先，向消費者致歉并說明主觀無過錯。以高規(guī)格的領導層召集新聞媒體進行座談，并自始至終道歉聲不斷，同時還通過媒體向中國消費者道歉。并在致歉的同時也適時的表達了主