員工關(guān)系管理期末考試A卷

1、密封線云南工程職業(yè)學(xué)院2016-2017學(xué)年 下 學(xué)期期末考試員工關(guān)系管理課程考試試卷（ A ）滿分：100分 考試時(shí)間：120分鐘 任課老師： 考試形式：閉卷 教研室主任： 分院教學(xué)負(fù)責(zé)人： 專業(yè)： 學(xué)號： 姓名： 題號一二三四五總分得分得分一、單選題（每小題1分，共20題，共計(jì)20分） 1. 下列不屬于勞動合同與集體合同的區(qū)別的一項(xiàng)是（ ） A.主體不同 B.客體不同 C.內(nèi)容不同 D.功能不同2. 勞動關(guān)系的本質(zhì)是管理方與勞動者個(gè)人及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的，表現(xiàn)為合作、沖突的力量和（  ）的總和。  A.人際關(guān)系  B

2、.群體關(guān)系  C.部門與部門關(guān)系  D.權(quán)力關(guān)系3要求沖突的雙方各退一步，以達(dá)成雙方都可以接受的目標(biāo)的一種方法屬于下列哪種管理方法 （ ）。 A.第三者“仲裁” B.拖延 C.妥協(xié) D.轉(zhuǎn)移目標(biāo)4下列不屬于沖突的組織成因的是(   )A.人才爭奪     B.職責(zé)不清 C.角色不同   D.方式不同5.集體合同訂立后，應(yīng)報(bào)送（  ）。   A.勞動行政部門   B.勞動法律部門

3、   C.勞動司法部門   D.勞動監(jiān)察部門6. HR及管理人員和員工進(jìn)行溝通調(diào)查結(jié)果時(shí)，哪一點(diǎn)不正確（  ）    A報(bào)告匯總必須同時(shí)包括企業(yè)的長處和短處  B.滿意度調(diào)查問卷出結(jié)果的時(shí)間不能太久  C.溝通的目的在于找出誰對不好的結(jié)果負(fù)責(zé)  D.溝通時(shí)要對事不對人7.在員工滿意度調(diào)查方案結(jié)束后，下一步要做的是（  ）       A.HR與管理

4、人員同時(shí)與員工進(jìn)行溝通   B.收集調(diào)查資料  C.管理人員和員工共同制定行動計(jì)劃  D.取得管理層的支持8.認(rèn)為人的行為在于追求自身利益的最大化的人性假設(shè)理論（  ） A.社會人      B.自我實(shí)現(xiàn)人     C.復(fù)雜人      D.經(jīng)濟(jì)人9.情感管理以人為核心，以情緒為動力，以( )為基石。 A.個(gè)人 B.團(tuán)體 C.組織 D.企業(yè)10檔案利用包括三

5、個(gè)部分：查閱、出具證明和(   )。     A.外借     B.閱讀     C.提升    D.核查11處罰可以分為人身罰和( )。 A.個(gè)體罰 B.物質(zhì)罰 C.經(jīng)濟(jì)罰 D.股份罰12(   )是人對客觀事物的主觀體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。     A.情感    &

6、#160;B.情緒     C.情緒智慧      D.心情13下列選項(xiàng)中屬于處罰種類中經(jīng)濟(jì)罰的是（   ）。 A.警告 B.降級  C.留用察看  D.賠償損失 14在企業(yè)文化中(   )是核心。     A.思想     B.價(jià)值觀念     C

7、.企業(yè)環(huán)境      D.員工15.荀子云：“木受繩則直,金就礪則利”，這是說(   )。     A.環(huán)境對事物的影響不可低估,而人最容易受環(huán)境的影響.     B.環(huán)境對事物的影響不夠客觀.     C.人不容易受環(huán)境的影響.     D.以上都不對 16.（ ）是“心理契約之父”。 A.阿吉里斯 B.

8、施恩 C. 萊文森 D.盧梭17沖突最為激烈與明顯的形式是（ ） A.怠工    B.罷工    C.不服從    D.協(xié)商18.訂立集體合同應(yīng)遵循的原則不包括（   ）。 A.市場經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)利益原則 B.內(nèi)容合法原則 C.和平原則 D.兼顧雙方合法權(quán)益的原則 19.（ ）是勞動關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動關(guān)系中特定的權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的契約。 A.專項(xiàng)協(xié)議  B.集體協(xié)議

9、0; C.勞動合同  D.集體合同20.我國勞動立法規(guī)定集體合同為（ ）合同，期限為（ ）。 A.定期，1年     B.不定期，1年以上     C.定期，1-3年    D.不定期，3年以上得分二、多選題（每小題2分，共5題，共計(jì)10分）1.員工檔案管理包括哪幾個(gè)部分（    ）。 A.歸檔 B.核查 C.保衛(wèi) D.統(tǒng)計(jì) E

10、.轉(zhuǎn)遞 2員工培訓(xùn)的基本方法有(     )。 A.演講法   B.示范   C.鍛煉    D.個(gè)案分析  E角色扮演3.心理契約的基本原則包括（     ）。     A. 信任    B.平衡  C.期望   D.

11、明確   E雙贏4.工會的功能有（     ）。 A代表功能   B參與功能  C服務(wù)的功能 D溝通功能     E協(xié)調(diào)功能5.法律禁止企業(yè)安排參加加班加點(diǎn)的職工包括（   ） A成年人    B.經(jīng)期女工    C.哺乳期女工    D.患病女工得分密封線三

12、、名詞解釋（每小題4分，共4題，共計(jì)16分）1.員工關(guān)系管理：2.員工檔案：3.工會的含義：4.員工滿意度調(diào)查：得分四、簡答題（每小題6分，共4題，共計(jì)24分）1. 企業(yè)文化的作用？2. 員工溝通管理的目的？3. 集體合同與勞動合同的區(qū)別？4.產(chǎn)生沖突的原因？得分五、案例分析（每小題15分，共2題，共計(jì)30分）案例一：張三被任命為一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。他認(rèn)為在所有的資源中，人力資源是最重要的資源。他認(rèn)為一個(gè)良好的組織就是項(xiàng)目的成員“各有其位，各就其位”。他先將項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行了分解（WBS），然后根據(jù)工作要求招聘員工，對于每一個(gè)員工他都親自出馬講解這位員工的責(zé)任和權(quán)利，并有詳細(xì)的文字說明材料?！澳?/p>

13、清楚我說的了嗎？”“是的，我知道我的職責(zé)了，我會努力工作的”。  密封線  但是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，情況并沒有預(yù)想的方向發(fā)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出項(xiàng)目組。張三覺得自己做得沒錯(cuò)，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請你幫助他分析一下。案例二：2006年3月10日振興公司與公司工會推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時(shí)。同年3月17日振興公司將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧雍蜕鐣Ｕ暇值怯?、?/p>

14、查、備案，勞動和社會保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，與2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動合同，并補(bǔ)足20

15、06年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動報(bào)酬。劉某能夠勝訴并討回屬于自己的工資嗎？為什么？員工關(guān)系管理A卷答案一.單選題1-5 BDCDA 6-10 CADCA 11-15 CBDBA 16-20 BCACC 二多選題1.ABCDE 2.ABDE 3.ABDE 4.ABCDE 5.BCD三名詞解釋1. 員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會增值2. 員工檔案是指企業(yè)、事業(yè)單位等組織在人事管理

16、活動中形成的、記述和反映員工個(gè)人經(jīng)歷和德才表現(xiàn)，以個(gè)人單位組合起來的各方面、不同形式的歷史記錄。3. 工會，或稱勞工總會、工人聯(lián)合會。工會原意是指基于共同利益而自發(fā)組織的社會團(tuán)體。這個(gè)共同利益團(tuán)體諸如為同一雇主工作的員工，在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的個(gè)人。工會組織成立的主要意圖，可以與雇主談判工資薪水、工作時(shí)限和工作條件等等4.員工滿意度調(diào)查是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或者第三方企業(yè)相關(guān)問題的調(diào)查，以便企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，然后由企業(yè)管理者或者第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問題制定整改措施和計(jì)劃，并向員工公開一系列活動。四簡答題1. 正面效用。（1）能展現(xiàn)企業(yè)形象。企業(yè)文化界定了角色

17、界限，使企業(yè)組織形成有別于其他企業(yè)的共同意義體系，以自己的企業(yè)為榮，并使外人對企業(yè)有一致的認(rèn)同感。（2）使員工具有榮譽(yù)感。企業(yè)文化傳遞給企業(yè)成員一種肯定身份的感覺，令他們覺得與企業(yè)是休戚相關(guān)的。員工覺得很榮幸，以能再這么優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)為榮，并具有很高的榮譽(yù)感。（3）使員工能肯定自己。清楚地知道對與錯(cuò)的行為標(biāo)準(zhǔn)，使員工開心工作，能隨心所欲而不逾矩，對自己更有自信。企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)成員對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同大于個(gè)人利益的追求，其極端是員工可為公司犧牲而在所不辭。企業(yè)文化提高了企業(yè)的穩(wěn)定度，降低了公司員工的離職率。（4）具有篩選作用。相近價(jià)值觀體現(xiàn)的人才能進(jìn)入該企業(yè)，有共識才能久留在企業(yè)內(nèi)共同打拼。（5

18、）使員工具有向心力。企業(yè)文化可澄清疑惑，建立企業(yè)內(nèi)部的共同認(rèn)知。成員間有共識，員工覺得受肯定，向心力因而增強(qiáng)。負(fù)面效用：企業(yè)文化一旦形成，企業(yè)將難以適應(yīng)新的、變化了的環(huán)境，因企業(yè)員工已習(xí)慣于企業(yè)的共同價(jià)值觀，根深蒂固的觀念很難一時(shí)改變。2. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息分享，在競爭激烈的現(xiàn)代社會，一個(gè)企業(yè)要想順利開展工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，企業(yè)內(nèi)部的信息分享很重要。穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，無論是部門與部門之間，還是個(gè)人與個(gè)人之間，進(jìn)行有效的溝通是極其重要的。 調(diào)動員工參與管理的積極性，激勵員工。 激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行各種形式的溝通，可以讓員工進(jìn)行跨部

19、門的討論，思考、探索。3.（1）集體合同與勞動合同的兩方當(dāng)事人是不同的。勞動合同的當(dāng)事人是由單個(gè)的勞動者和企業(yè)組成的，而集體合同的當(dāng)事人是由全體職工和企業(yè)組成的，全體職工是由工會或職工代表代表職工，來跟企業(yè)的代表一起協(xié)商簽署集體合同，所以兩者的當(dāng)事人不同。（2）集體合同與勞動合同的內(nèi)容不同。（3）集體合同與勞動合同的作用不同。（4）集體合同與勞動合同產(chǎn)生的方式不同。勞動合同是雙方當(dāng)事人一旦建立勞動關(guān)系，就必須簽署的。而集體合同則不同，因?yàn)閯趧雨P(guān)系剛剛建立的時(shí)候，企業(yè)職工人數(shù)不多，無法簽署集體合同。 （5）集體合同與勞動合同發(fā)生法律效力的時(shí)間不同。勞動合同是一經(jīng)雙方當(dāng)事人簽署，就馬上產(chǎn)生法律效力。而職工代表或者工會，即使和企業(yè)簽署了集體合同，也不能馬上產(chǎn)生法律效力。（6）集體合同與勞動合同的期限不同。勞動合同有三種期限，即有固定期的、沒有固定期的，和以完成一定工作任務(wù)為期限的。而集體合同只有一種期限，就是有固定期的，而且時(shí)間只能是一至三年。 4（一）沖突的客觀基礎(chǔ)。我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的改革也越來越多。（二）個(gè)人原因 人的本性 爭奪有限的資源 崗位 員工差別（三）組織成因 人才爭奪 角色不同 價(jià)值觀和利益的差異 職責(zé)不清 爭權(quán)奪利 企業(yè)改革 企業(yè)的心理氣氛五案例分析題案例一：1、 職責(zé)分配沒有考慮組員的特點(diǎn)和