管理學(xué)第四版周三多高等教育出版社第九章講義人力資源管理

1、管理學(xué)第四版周三多高等教育出版社第九章講義人力資源管理 管理故事管理故事 他們是庸才還是出類撥萃的人他們是庸才還是出類撥萃的人 在一次工商界的聚合上，幾個老板大談自己的經(jīng)營在一次工商界的聚合上，幾個老板大談自己的經(jīng)營心得，其中一個說：心得，其中一個說：“我有三個不成材的員工，我我有三個不成材的員工，我準(zhǔn)備找機(jī)會將他們炒掉。準(zhǔn)備找機(jī)會將他們炒掉?！绷硪粋€老板問：另一個老板問：“他們他們?yōu)槭裁床怀刹艦槭裁床怀刹?”?”一個整天嫌這嫌那，專門吹毛一個整天嫌這嫌那，專門吹毛求疵；一個杞人憂天，老是害怕工廠有事；另一個求疵；一個杞人憂天，老是害怕工廠有事；另一個整天在外面閑蕩鬼混整天在外面閑蕩鬼混”。第

2、二個老板聽后想了想說；。第二個老板聽后想了想說；“既然這樣，你就把這三個人讓給我吧。既然這樣，你就把這三個人讓給我吧。”4/19/2022 三個人第二天到新公司報到，新老板給他們分配工作：喜歡吹毛求疵的人，負(fù)責(zé)質(zhì)三個人第二天到新公司報到，新老板給他們分配工作：喜歡吹毛求疵的人，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理；害怕出事的，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)；量管理；害怕出事的，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)； 整天在外面閑逛的，負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳和推銷。整天在外面閑逛的，負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳和推銷。 三個人大為高興，高高興興走馬上任。過了一段時間，兩個老板又碰到了一三個人大為高興，高高興興走馬上任。過了一段時間，兩個老板又碰到了一塊，第一個老板問第二個老板，那三個人

3、是不是也讓他頭痛了了。他回答：塊，第一個老板問第二個老板，那三個人是不是也讓他頭痛了了。他回答：“哪哪里，里， 他們都是很出類拔萃的，由于他們的到來，工廠的盈利直線上升。他們都是很出類拔萃的，由于他們的到來，工廠的盈利直線上升。”問題：三個人的特點：短處問題：三個人的特點：短處& &長處。你做何選擇？長處。你做何選擇？觀點觀點：因材適用，根據(jù)各自不同特點，安排職務(wù)，短處成為長處。因材適用，根據(jù)各自不同特點，安排職務(wù)，短處成為長處。4/19/2022人員配備及其原則人員配備及其原則 人員配備：人員配備：指組織通過對工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個崗指組織通過對工作要求和人員素質(zhì)

4、的分析，為每一個崗位配備合適的人員以完成組織目標(biāo)所需要開展的各項工位配備合適的人員以完成組織目標(biāo)所需要開展的各項工作的過程。作的過程。為了做好人員的配備工作，必須首先明確人員配備的基為了做好人員的配備工作，必須首先明確人員配備的基本要求、基本過程和原則本要求、基本過程和原則4/19/2022一、人員配備的基本要求一、人員配備的基本要求 人員配備要求既能滿足組織的需要，又能考慮到組人員配備要求既能滿足組織的需要，又能考慮到組織成員的需要?？棾蓡T的需要。1 1、人員配備應(yīng)能滿足組織的需要、人員配備應(yīng)能滿足組織的需要 使組織系統(tǒng)得以運轉(zhuǎn)使組織系統(tǒng)得以運轉(zhuǎn) 每個崗位配備有符合要求的人每個崗位配備有符合

5、要求的人 為留住人才創(chuàng)造條件為留住人才創(chuàng)造條件 要注意通過輪崗、轉(zhuǎn)崗或崗位重新設(shè)計，為員工才能的充分發(fā)揮要注意通過輪崗、轉(zhuǎn)崗或崗位重新設(shè)計，為員工才能的充分發(fā)揮和實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)造良好的條件和實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)造良好的條件 適應(yīng)組織發(fā)展需要適應(yīng)組織發(fā)展需要 要考慮到組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置在未來可能的變化要考慮到組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置在未來可能的變化4/19/2022一、人員配備的基本要求一、人員配備的基本要求 人員配備要求既能滿足組織的需要，又能考慮到組人員配備要求既能滿足組織的需要，又能考慮到組織成員的需要?？棾蓡T的需要。2 2、人員配備要考慮到組織成員的需要、人員配備要考慮到組織成員的需要 使每

6、個人的知識和才能得到公正評價和運用使每個人的知識和才能得到公正評價和運用 是否大材小用使員工懷才不遇？是否大材小用使員工懷才不遇？ 是否小材大用使員工不堪重負(fù)？是否小材大用使員工不堪重負(fù)？ 使每個人的知識和能力得以不斷發(fā)展和提高使每個人的知識和能力得以不斷發(fā)展和提高 使每個人都能看到這樣的機(jī)會和希望，從而穩(wěn)定人心、提高工作使每個人都能看到這樣的機(jī)會和希望，從而穩(wěn)定人心、提高工作績效和適應(yīng)組織發(fā)展需要?？冃Ш瓦m應(yīng)組織發(fā)展需要。4/19/2022二、人員配備的工作內(nèi)容二、人員配備的工作內(nèi)容 1 1、人力資源規(guī)劃：確定人員需要的種類和數(shù)量、人力資源規(guī)劃：確定人員需要的種類和數(shù)量首先需要知道組織需要何

7、種人員？需要多少？首先需要知道組織需要何種人員？需要多少？人員需要量的確定是以組織設(shè)計中的崗位類型和崗位定人員需要量的確定是以組織設(shè)計中的崗位類型和崗位定編數(shù)為依據(jù)的。編數(shù)為依據(jù)的。 崗位類型：說明需要什么樣的人崗位類型：說明需要什么樣的人 崗位定編數(shù)：說明需要多少人崗位定編數(shù)：說明需要多少人人力資源規(guī)劃：就是管理者為了確保在適當(dāng)?shù)臅r候，組人力資源規(guī)劃：就是管理者為了確保在適當(dāng)?shù)臅r候，組織能夠為所需要的崗位配備所需要的人員并使其能夠有織能夠為所需要的崗位配備所需要的人員并使其能夠有效地完成相應(yīng)的崗位職責(zé)，而在事先所作的計劃工作。效地完成相應(yīng)的崗位職責(zé)，而在事先所作的計劃工作。主要包含三個方面：

8、主要包含三個方面： 評價現(xiàn)有的人力資源配備情況評價現(xiàn)有的人力資源配備情況 根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)估將來所需要的人力資源根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)估將來所需要的人力資源 制定滿足未來人力資源需要的行動方案。制定滿足未來人力資源需要的行動方案。4/19/2022二、人員配備的工作內(nèi)容二、人員配備的工作內(nèi)容 2 2、招聘與甄選：選配合適人員、招聘與甄選：選配合適人員崗位設(shè)計和分析指出組織中需要具備哪些素質(zhì)的人，為崗位設(shè)計和分析指出組織中需要具備哪些素質(zhì)的人，為了獲得符合崗位上崗素質(zhì)的人，就要進(jìn)行招聘與甄選工了獲得符合崗位上崗素質(zhì)的人，就要進(jìn)行招聘與甄選工作。作。招聘是指組織按照一定的程序和方法招募具備崗位上崗招

9、聘是指組織按照一定的程序和方法招募具備崗位上崗素質(zhì)要求的求職者擔(dān)任相應(yīng)崗位工作的系列活動。素質(zhì)要求的求職者擔(dān)任相應(yīng)崗位工作的系列活動。 求職者可以來自組織內(nèi)部、也可以來自組織外部。求職者可以來自組織內(nèi)部、也可以來自組織外部。甄選是指依據(jù)既定的用人標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求，對應(yīng)聘者進(jìn)甄選是指依據(jù)既定的用人標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求，對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和選擇，從而獲得合格的上崗人員的活動。行評價和選擇，從而獲得合格的上崗人員的活動。 完美答案完美答案 故事故事4/19/2022二、人員配備的工作內(nèi)容二、人員配備的工作內(nèi)容 3 3、培訓(xùn)與考核：使人員適應(yīng)發(fā)展需要、培訓(xùn)與考核：使人員適應(yīng)發(fā)展需要培訓(xùn)是組織為了實現(xiàn)自身和員工個

10、人發(fā)展目標(biāo)，有計劃培訓(xùn)是組織為了實現(xiàn)自身和員工個人發(fā)展目標(biāo)，有計劃地對員工進(jìn)行輔導(dǎo)和訓(xùn)練，使其認(rèn)同組織理念、獲得相地對員工進(jìn)行輔導(dǎo)和訓(xùn)練，使其認(rèn)同組織理念、獲得相應(yīng)知識和技能以適應(yīng)崗位要求活動。應(yīng)知識和技能以適應(yīng)崗位要求活動。 培訓(xùn)是組織開發(fā)現(xiàn)有的人力資源、提高員工的素質(zhì)和同化外來培訓(xùn)是組織開發(fā)現(xiàn)有的人力資源、提高員工的素質(zhì)和同化外來人員的基本途徑。人員的基本途徑。 培訓(xùn)的最終目的是為了適應(yīng)組織發(fā)展的需要，也是為了實現(xiàn)員培訓(xùn)的最終目的是為了適應(yīng)組織發(fā)展的需要，也是為了實現(xiàn)員工個人發(fā)展的需要工個人發(fā)展的需要考核：績效評估或考評，即按照一定的方法和程序?qū)ΜF(xiàn)考核：績效評估或考評，即按照一定的方法和程

11、序?qū)ΜF(xiàn)職人員在一段時間內(nèi)的崗位職責(zé)履行情況作出評價。職人員在一段時間內(nèi)的崗位職責(zé)履行情況作出評價。 為員工改進(jìn)工作提供指導(dǎo)為員工改進(jìn)工作提供指導(dǎo) 為培訓(xùn)、獎懲和人事晉升提供依據(jù)為培訓(xùn)、獎懲和人事晉升提供依據(jù) 績效考核小故事績效考核小故事4/19/2022三、人員配備的基本原則三、人員配備的基本原則 1 1、因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展原則、因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展原則組織中配備一定人員的目的在于希望其能夠做好組織所組織中配備一定人員的目的在于希望其能夠做好組織所分配的任務(wù)，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)作出其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。分配的任務(wù)，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)作出其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則。因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要

12、原則。在人員配備過程中，要做好人力資源儲備。在人員配備過程中，要做好人力資源儲備。 不能僅根據(jù)組織目前的需要配備人員，以至于當(dāng)組織發(fā)展需要不能僅根據(jù)組織目前的需要配備人員，以至于當(dāng)組織發(fā)展需要員工履行更多職責(zé)或需要進(jìn)一步提高技能時，現(xiàn)有的員工難以員工履行更多職責(zé)或需要進(jìn)一步提高技能時，現(xiàn)有的員工難以勝任。勝任。 各企業(yè)每年招聘的儲備干部。各企業(yè)每年招聘的儲備干部。4/19/2022三、人員配備的基本原則三、人員配備的基本原則 2 2、因材器使、客觀公正原則、因材器使、客觀公正原則因材器使就是要在人員配備過程中，根據(jù)一個人的特長因材器使就是要在人員配備過程中，根據(jù)一個人的特長和愛好來分配不同的工

13、作，以最大限度地發(fā)揮其才能和和愛好來分配不同的工作，以最大限度地發(fā)揮其才能和積極性。積極性。 用人關(guān)鍵是知人，知人關(guān)鍵在于考察。用人關(guān)鍵是知人，知人關(guān)鍵在于考察。 諸葛亮用馬謖諸葛亮用馬謖客觀公正即要求在人員配備過程中，明確表明組織的用客觀公正即要求在人員配備過程中，明確表明組織的用人理念，為人們提供平等的就業(yè)、上崗和培訓(xùn)計機(jī)會，人理念，為人們提供平等的就業(yè)、上崗和培訓(xùn)計機(jī)會，對素質(zhì)能力和工作績效進(jìn)行客觀評價，以最大限度地獲對素質(zhì)能力和工作績效進(jìn)行客觀評價，以最大限度地獲得社會和員工的理解和支持。得社會和員工的理解和支持。4/19/2022三、人員配備的基本原則三、人員配備的基本原則 3 3、

14、合理匹配、動態(tài)平衡原則、合理匹配、動態(tài)平衡原則合理匹配指人員配備除了要根據(jù)各個崗位職責(zé)要求配備合理匹配指人員配備除了要根據(jù)各個崗位職責(zé)要求配備相應(yīng)的符合崗位素質(zhì)要求的人員外，還要求合理配置同相應(yīng)的符合崗位素質(zhì)要求的人員外，還要求合理配置同一部門中不同崗位和層次間的人員，以保證同一部門中一部門中不同崗位和層次間的人員，以保證同一部門中的人員能協(xié)調(diào)一致的開展工作，充分發(fā)揮群體的功能。的人員能協(xié)調(diào)一致的開展工作，充分發(fā)揮群體的功能。橫向：互補問題橫向：互補問題 能力相似容易內(nèi)斗能力相似容易內(nèi)斗縱向：能級問題縱向：能級問題 老中青梯隊老中青梯隊 較少的高級人員、較多的中級人員、更多的低級人員較少的高級

15、人員、較多的中級人員、更多的低級人員 正三角形結(jié)構(gòu)正三角形結(jié)構(gòu)4/19/2022人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 一、人力資源規(guī)劃過程一、人力資源規(guī)劃過程人力資源規(guī)劃主要包括三項工作：人力資源規(guī)劃主要包括三項工作： 評價現(xiàn)有的人力資源配備情況評價現(xiàn)有的人力資源配備情況 根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)估將來所需要的人力資源根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)估將來所需要的人力資源 制定滿足未來人力資源需要的行動方案制定滿足未來人力資源需要的行動方案4/19/2022一、人力資源規(guī)劃過程一、人力資源規(guī)劃過程 1 1、評價現(xiàn)有的人力資源配備情況、評價現(xiàn)有的人力資源配備情況通過收集以下三方面信息通過收集以下三方面信息人員統(tǒng)計信息人員統(tǒng)計信

16、息 由個人情況由個人情況+ +組織整體結(jié)構(gòu)情況組織整體結(jié)構(gòu)情況 構(gòu)成構(gòu)成 個人情況個人情況 組織結(jié)構(gòu)情況：年齡結(jié)構(gòu)、文化程度結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)情況：年齡結(jié)構(gòu)、文化程度結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能結(jié)構(gòu)等工作崗位信息工作崗位信息 了解組織內(nèi)崗位設(shè)置情況、崗位職責(zé)規(guī)范化程度、各崗位對人了解組織內(nèi)崗位設(shè)置情況、崗位職責(zé)規(guī)范化程度、各崗位對人員素質(zhì)的要求、在崗人員的稱職程度等員素質(zhì)的要求、在崗人員的稱職程度等組織發(fā)展信息組織發(fā)展信息 一是組織以往的歷史發(fā)展數(shù)據(jù)，如企業(yè)歷年人均收入、員工數(shù)一是組織以往的歷史發(fā)展數(shù)據(jù)，如企業(yè)歷年人均收入、員工數(shù)量變化、晉升情況等量變化、晉升情況等 二是組織未來的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)

17、略二是組織未來的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略4/19/2022一、人力資源規(guī)劃過程一、人力資源規(guī)劃過程 2 2、評估未來的人力資源需求、評估未來的人力資源需求影響未來人力資源需求的因素有：影響未來人力資源需求的因素有： 組織的發(fā)展目標(biāo)組織的發(fā)展目標(biāo) 擴(kuò)大產(chǎn)品數(shù)量、種類，進(jìn)入新領(lǐng)域等擴(kuò)大產(chǎn)品數(shù)量、種類，進(jìn)入新領(lǐng)域等 員工的可能變動員工的可能變動 晉升、調(diào)動、退休、辭職、解雇等晉升、調(diào)動、退休、辭職、解雇等 其他方面的因素其他方面的因素 部門的增減合并、生產(chǎn)自動化程度等部門的增減合并、生產(chǎn)自動化程度等未來人力資源需求預(yù)測方法未來人力資源需求預(yù)測方法 從整體到局部從整體到局部 從局部到整體從局部到整體4/19

18、/2022一、人力資源規(guī)劃過程一、人力資源規(guī)劃過程 3 3、制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃、制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃在對現(xiàn)有人力資源狀況和未來人力資源需求做出相應(yīng)評在對現(xiàn)有人力資源狀況和未來人力資源需求做出相應(yīng)評估后，就可以測算出人力資源限制和未來在數(shù)量和結(jié)構(gòu)估后，就可以測算出人力資源限制和未來在數(shù)量和結(jié)構(gòu)方面的短缺程度，并指出組織中已經(jīng)或?qū)霈F(xiàn)問題的方面的短缺程度，并指出組織中已經(jīng)或?qū)霈F(xiàn)問題的領(lǐng)域。從而做出相應(yīng)的規(guī)劃。領(lǐng)域。從而做出相應(yīng)的規(guī)劃。4/19/2022二、人力資源規(guī)劃內(nèi)容二、人力資源規(guī)劃內(nèi)容 1 1、人力資源補充計劃、人力資源補充計劃由于退休、辭職、解雇等產(chǎn)生空缺由于退休、辭職、解雇等

19、產(chǎn)生空缺組織規(guī)模擴(kuò)大增設(shè)崗位組織規(guī)模擴(kuò)大增設(shè)崗位 2 2、人力資源調(diào)配計劃、人力資源調(diào)配計劃組織往往通過員工內(nèi)部流動的方式實現(xiàn)人的技能與崗位組織往往通過員工內(nèi)部流動的方式實現(xiàn)人的技能與崗位要求之間的動態(tài)平衡要求之間的動態(tài)平衡 垂直流動：晉升或降級垂直流動：晉升或降級 水平流動：輪崗或換崗水平流動：輪崗或換崗4/19/2022二、人力資源規(guī)劃內(nèi)容二、人力資源規(guī)劃內(nèi)容 3 3、人力資源開發(fā)計劃、人力資源開發(fā)計劃開發(fā)的主要途徑是培訓(xùn)開發(fā)的主要途徑是培訓(xùn)培訓(xùn)對象、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間等做的事先安排培訓(xùn)對象、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間等做的事先安排 4 4、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃組織對員工的職

20、業(yè)生涯所作的計劃安排組織對員工的職業(yè)生涯所作的計劃安排4/19/2022案例分析題案例分析題飛哥五金制品公司的人力資源規(guī)劃飛哥五金制品公司的人力資源規(guī)劃 馮如生幾天前才調(diào)到五金制品公司的人力資源部當(dāng)助理，就接受了一項緊迫的任務(wù)，要求他在馮如生幾天前才調(diào)到五金制品公司的人力資源部當(dāng)助理，就接受了一項緊迫的任務(wù)，要求他在1010天天內(nèi)提交一份本公司內(nèi)提交一份本公司5 5年的人力資源規(guī)劃。雖然老馮從事人力資源管理工作已經(jīng)多年，但面對桌上那一大堆年的人力資源規(guī)劃。雖然老馮從事人力資源管理工作已經(jīng)多年，但面對桌上那一大堆文件、報表，不免一籌莫展。經(jīng)過幾天的整理和苦思，他覺得要編制好這個規(guī)劃，必須考慮下列

21、各項關(guān)文件、報表，不免一籌莫展。經(jīng)過幾天的整理和苦思，他覺得要編制好這個規(guī)劃，必須考慮下列各項關(guān)鍵因素：鍵因素： 首先是本公司現(xiàn)狀。它共有生產(chǎn)與維修工人首先是本公司現(xiàn)狀。它共有生產(chǎn)與維修工人825825人，行政和文秘性白領(lǐng)職員人，行政和文秘性白領(lǐng)職員143143人，基層與中層管理人，基層與中層管理干部干部7979人，工作技術(shù)人員人，工作技術(shù)人員3838人，銷售員人，銷售員2323人。其次，據(jù)統(tǒng)計，近五年來職工的平均離職率為人。其次，據(jù)統(tǒng)計，近五年來職工的平均離職率為4%4%，沒理由，沒理由預(yù)計會有什么改變。不過，不同類別的職工的離職率并不一樣，生產(chǎn)工人離職率高達(dá)預(yù)計會有什么改變。不過，不同類別

22、的職工的離職率并不一樣，生產(chǎn)工人離職率高達(dá)8%8%，而技術(shù)人員和，而技術(shù)人員和管理干部則只有管理干部則只有3%3%。馮如生還有。馮如生還有5 5天就得交出計劃，其中包括各類干部和職工的人數(shù)、從外界招收的各類天就得交出計劃，其中包括各類干部和職工的人數(shù)、從外界招收的各類人員的人數(shù)以及如何貫徹市政府關(guān)于照顧婦女與下崗人員政策的計劃。此外，五金制品公司剛開發(fā)出幾人員的人數(shù)以及如何貫徹市政府關(guān)于照顧婦女與下崗人員政策的計劃。此外，五金制品公司剛開發(fā)出幾種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預(yù)計公司銷售額五年內(nèi)會翻一番，馮如生還得提出一項應(yīng)變計劃以備應(yīng)付這種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預(yù)計公司銷售額五年內(nèi)會翻一番，馮如生還

23、得提出一項應(yīng)變計劃以備應(yīng)付這類快速增長。類快速增長。 思考題：思考題： 1 1、 老馮在編制人力資源規(guī)劃時要考慮哪些情況和因素老馮在編制人力資源規(guī)劃時要考慮哪些情況和因素? ? 2 2、 他該制訂一項什么樣的招工方案他該制訂一項什么樣的招工方案? ?4/19/2022人員的招聘和甄選人員的招聘和甄選招聘需求確定招聘機(jī)構(gòu)分析招聘信息制定招聘方案選擇招募途徑發(fā)布招聘信息接受應(yīng)聘機(jī)構(gòu)審查申請資格組織申請測試確定錄用名單訂立聘用合同4/19/2022 招聘廣告招聘廣告51JOB51JOB智聯(lián)招聘智聯(lián)招聘智通人才智通人才電視報紙等電視報紙等4/19/2022一、招聘計劃的制定一、招聘計劃的制定 1 1、

24、確定招聘機(jī)構(gòu)、確定招聘機(jī)構(gòu) 明確招聘需求后，首先要確定負(fù)責(zé)籌劃并實施招聘明確招聘需求后，首先要確定負(fù)責(zé)籌劃并實施招聘活動的責(zé)任機(jī)構(gòu)活動的責(zé)任機(jī)構(gòu) 小型機(jī)構(gòu)：小型機(jī)構(gòu)：HRHR 大型機(jī)構(gòu)：成立專門的招聘機(jī)構(gòu)（華為大型機(jī)構(gòu)：成立專門的招聘機(jī)構(gòu)（華為20XX20XX校園招校園招聘）聘）4/19/20224/19/2022 2 2、分析招聘信息、分析招聘信息根據(jù)組織人力資源補充計劃，分析人力資源分布情況根據(jù)組織人力資源補充計劃，分析人力資源分布情況要了解本次招聘的成本開支要了解本次招聘的成本開支 3 3、制定招聘方案、制定招聘方案需要招聘的崗位、數(shù)量、各崗位人員的錄用條件、招募需要招聘的崗位、數(shù)量、各

25、崗位人員的錄用條件、招募區(qū)域范圍和起止時間、招聘程序安排等等。區(qū)域范圍和起止時間、招聘程序安排等等。4/19/20224/19/2022二、招募途徑的選擇二、招募途徑的選擇 既可以從組織內(nèi)部招聘，也可以從組織外部招聘。既可以從組織內(nèi)部招聘，也可以從組織外部招聘。 內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘優(yōu)點：提供晉升機(jī)會、提高士氣、維護(hù)忠誠；應(yīng)聘者對優(yōu)點：提供晉升機(jī)會、提高士氣、維護(hù)忠誠；應(yīng)聘者對組織文化了解，有利于開展工作，考察相對容易，降低組織文化了解，有利于開展工作，考察相對容易，降低招聘成本。招聘成本。缺點：落選者會有情緒，不利于被選者開展工作，近親缺點：落選者會有情緒，不利于被選者開展工作，近親繁殖嚴(yán)重；內(nèi)

26、部可選面小，招募后的空缺還是要補充。繁殖嚴(yán)重；內(nèi)部可選面小，招募后的空缺還是要補充。4/19/2022二、招募途徑的選擇二、招募途徑的選擇 外部招聘（外部招聘（P244 P244 表表9-19-1）形式：廣告招聘、校園招聘、勞動力市場、職業(yè)介紹所、形式：廣告招聘、校園招聘、勞動力市場、職業(yè)介紹所、員工推薦、直接申請、其他員工推薦、直接申請、其他優(yōu)點：給組織帶來新鮮血液；外來人員沒有與組織成員優(yōu)點：給組織帶來新鮮血液；外來人員沒有與組織成員的恩怨關(guān)系，容易發(fā)現(xiàn)問題，提出創(chuàng)新建議和推動組織的恩怨關(guān)系，容易發(fā)現(xiàn)問題，提出創(chuàng)新建議和推動組織內(nèi)新的工作開展。內(nèi)新的工作開展。缺點：難以通過幾次面試對應(yīng)聘者

27、深入了解，可能選錯缺點：難以通過幾次面試對應(yīng)聘者深入了解，可能選錯人；外來人員需要一定時間的適應(yīng)期才能開展好工作；人；外來人員需要一定時間的適應(yīng)期才能開展好工作；高層次崗位聘用外來人員，對內(nèi)部員工士氣會形成一定高層次崗位聘用外來人員，對內(nèi)部員工士氣會形成一定影響。影響。4/19/2022課堂案例分析題課堂案例分析題招聘中層管理者的困難分析招聘中層管理者的困難分析遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司，在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。該公司是制造銷售較復(fù)遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司，在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)

28、理有雜機(jī)器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因為許多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司一貫是嚴(yán)必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因為許多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久，就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)新職格地從內(nèi)部選拔人員。但不久，就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)新職責(zé)的技能。責(zé)的技能。這樣，公司決定改為從外部招聘，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個職業(yè)招這樣，公司決定改為從外部招聘，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到

29、了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)作候選人，他們錄用了一些，并先放在募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)作候選人，他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做準(zhǔn)備。不料在兩年之內(nèi)，所有這些人都離基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做準(zhǔn)備。不料在兩年之內(nèi)，所有這些人都離開了公司。開了公司。 公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了與過去同樣的素質(zhì)欠佳的問題。公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了與過去同樣的素質(zhì)欠佳的問題。不久將有幾個重要的職位的中層管理人員退休，他們的空缺亟待稱職的繼任者。不久將有幾個重要的職位的中層管理人員退休，他們的空缺

30、亟待稱職的繼任者。如果你是企業(yè)老總，你將怎么辦？如果你是企業(yè)老總，你將怎么辦？ 4/19/2022三、甄選方法與程序三、甄選方法與程序 甄選就是依據(jù)崗位上崗素質(zhì)要求對應(yīng)聘者進(jìn)行評價甄選就是依據(jù)崗位上崗素質(zhì)要求對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和選擇，從中選出能夠勝任該崗位的人員。和選擇，從中選出能夠勝任該崗位的人員。 從本質(zhì)上說：甄選是一種預(yù)測行為。從本質(zhì)上說：甄選是一種預(yù)測行為。 甄選工作的重點：減少做出錯誤拒絕和錯誤錄用的甄選工作的重點：減少做出錯誤拒絕和錯誤錄用的可能性，提高做出正確決策的概率?？赡苄?，提高做出正確決策的概率。4/19/2022三、甄選方法與程序三、甄選方法與程序 1 1、甄選手段與方法、

31、甄選手段與方法 應(yīng)聘者申請表分析應(yīng)聘者申請表分析對申請表有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行加權(quán)評分、評價應(yīng)聘者符合程度對申請表有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行加權(quán)評分、評價應(yīng)聘者符合程度 資格審查資格審查判斷申請者是否符合所招崗位基本條件判斷申請者是否符合所招崗位基本條件判斷申請資料是否真實判斷申請資料是否真實 測試與面試測試與面試回答書面問題、情景模擬、案例分析、自主發(fā)言等等回答書面問題、情景模擬、案例分析、自主發(fā)言等等 體格檢查體格檢查4/19/2022三、甄選方法與程序三、甄選方法與程序 2 2、甄選程序、甄選程序初選初選筆試筆試面試面試體檢體檢試用試用四川某著名集團(tuán)的總裁助理四川某著名集團(tuán)的總裁助理 面試面試長虹電器的區(qū)域經(jīng)理

32、長虹電器的區(qū)域經(jīng)理 面試面試4/19/2022人員的考核與培訓(xùn)人員的考核與培訓(xùn) 一、人員的考核一、人員的考核考核：相關(guān)部門或人員（考核主體）按照一定的方法和考核：相關(guān)部門或人員（考核主體）按照一定的方法和程序（考核方法和程序）對組織中各部門、各崗位（考程序（考核方法和程序）對組織中各部門、各崗位（考核對象）在一定時期內(nèi)（考核期）表現(xiàn)出來的工作績效核對象）在一定時期內(nèi)（考核期）表現(xiàn)出來的工作績效或能力素質(zhì)（考核內(nèi)容）所作的評價?；蚰芰λ刭|(zhì)（考核內(nèi)容）所作的評價。根據(jù)考核內(nèi)容的不同，人員考核可以分為：根據(jù)考核內(nèi)容的不同，人員考核可以分為： 績效考核：注重于評價考核對象在考核期內(nèi)履行崗位職責(zé)的情績效

33、考核：注重于評價考核對象在考核期內(nèi)履行崗位職責(zé)的情況況 素質(zhì)評價：注重于評價考核對象在考核期內(nèi)所表現(xiàn)出來的符合素質(zhì)評價：注重于評價考核對象在考核期內(nèi)所表現(xiàn)出來的符合崗位要求的程度和進(jìn)一步發(fā)展的潛力。崗位要求的程度和進(jìn)一步發(fā)展的潛力。4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 1 1、考核的目的和作用、考核的目的和作用實際工作中，人們常把考核僅僅作為獎懲或人事安排的實際工作中，人們常把考核僅僅作為獎懲或人事安排的依據(jù)。依據(jù)?？冃Э己说哪康暮妥饔弥饕w現(xiàn)在：績效考核的目的和作用主要體現(xiàn)在： 保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)保證組織目標(biāo)的實現(xiàn) 了解工作進(jìn)展、明確責(zé)任、促進(jìn)溝通、發(fā)現(xiàn)問題、理順關(guān)系了解工作進(jìn)展、

34、明確責(zé)任、促進(jìn)溝通、發(fā)現(xiàn)問題、理順關(guān)系 促進(jìn)員工的成長促進(jìn)員工的成長 發(fā)現(xiàn)長處、彌補不足發(fā)現(xiàn)長處、彌補不足 為人事晉升和公平獎懲提供客觀依據(jù)為人事晉升和公平獎懲提供客觀依據(jù) 對各項工作進(jìn)行檢查考核是一個組織管理規(guī)范化和員工追求自對各項工作進(jìn)行檢查考核是一個組織管理規(guī)范化和員工追求自身價值實現(xiàn)的必然趨勢。身價值實現(xiàn)的必然趨勢。4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 2 2、考核的基本原則、考核的基本原則考核內(nèi)容的目標(biāo)導(dǎo)向原則考核內(nèi)容的目標(biāo)導(dǎo)向原則 考核內(nèi)容要緊緊圍繞被考核者應(yīng)該完成的組織所分配的各項工考核內(nèi)容要緊緊圍繞被考核者應(yīng)該完成的組織所分配的各項工作。作?？己诉^程的客觀公正原則考核

35、過程的客觀公正原則 公平、公正、公開，允許申訴公平、公正、公開，允許申訴考核方式的適用有效原則考核方式的適用有效原則 所采取的考核方式必須與本組織的發(fā)展階段、水平、管理基礎(chǔ)、所采取的考核方式必須與本組織的發(fā)展階段、水平、管理基礎(chǔ)、成本承受力以及企業(yè)文化相適應(yīng)成本承受力以及企業(yè)文化相適應(yīng)考核結(jié)果的掛鉤使用原則考核結(jié)果的掛鉤使用原則 考核結(jié)果應(yīng)與偏差的糾正、問題的解決、員工的培訓(xùn)指導(dǎo)、激考核結(jié)果應(yīng)與偏差的糾正、問題的解決、員工的培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵獎懲等掛鉤。勵獎懲等掛鉤。4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 3 3、考核的方式方法、考核的方式方法常見的考核方法：關(guān)鍵績效指標(biāo)考評法、常見的考核

36、方法：關(guān)鍵績效指標(biāo)考評法、360360度考評法、度考評法、平衡記分卡平衡記分卡關(guān)鍵績效指標(biāo)考評法（關(guān)鍵績效指標(biāo)考評法（Key Performance Indicator, Key Performance Indicator, KPIKPI） 通過對工作績效特征的分析，提煉出最能代表績效的若干關(guān)鍵通過對工作績效特征的分析，提煉出最能代表績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)，以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核。指標(biāo)，以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核。 建立在建立在“你不能度量它，就不能管理它你不能度量它，就不能管理它”的假設(shè)基礎(chǔ)上。的假設(shè)基礎(chǔ)上。 指標(biāo)必須是能效量化、能夠衡量組織戰(zhàn)略實施效量的關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)必須是能效量化、能夠衡量組織

37、戰(zhàn)略實施效量的關(guān)鍵指標(biāo) KPIKPI目的是建立一種機(jī)制，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織的內(nèi)部過程和目的是建立一種機(jī)制，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織的內(nèi)部過程和活動，從而不斷增強(qiáng)組織核心競爭力活動，從而不斷增強(qiáng)組織核心競爭力4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 3 3、考核的方式方法、考核的方式方法關(guān)鍵績效指標(biāo)考評法（關(guān)鍵績效指標(biāo)考評法（Key Performance Indicator, Key Performance Indicator, KPIKPI） 優(yōu)點：優(yōu)點： 考核重點突出，將注意力集中于與組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)的指標(biāo)，考核重點突出，將注意力集中于與組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)的指標(biāo)，有助于保證戰(zhàn)略的實施和目

38、標(biāo)的實現(xiàn)。有助于保證戰(zhàn)略的實施和目標(biāo)的實現(xiàn)。 強(qiáng)調(diào)抓住組織運營中能夠有效量化的指標(biāo)進(jìn)行考核，提高了績強(qiáng)調(diào)抓住組織運營中能夠有效量化的指標(biāo)進(jìn)行考核，提高了績效考核的可操作性與客觀性。效考核的可操作性與客觀性。 缺點缺點 關(guān)鍵指標(biāo)的選取和定量受到組織原有管理基礎(chǔ)的很大制約，若關(guān)鍵指標(biāo)的選取和定量受到組織原有管理基礎(chǔ)的很大制約，若組織的管理基礎(chǔ)薄弱，就很難量化關(guān)鍵指標(biāo)。組織的管理基礎(chǔ)薄弱，就很難量化關(guān)鍵指標(biāo)。4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 3 3、考核的方式方法、考核的方式方法360360度考評法（度考評法（360360。FeedbackFeedback）或全員評價法）或全員評價法

39、通過對被考核人的上級、下級、同事、客戶等各方面的意見來通過對被考核人的上級、下級、同事、客戶等各方面的意見來對其工作進(jìn)行評價。對其工作進(jìn)行評價。 優(yōu)點：克服了單一評價的局限性，可以獲得全面的評價；優(yōu)點：克服了單一評價的局限性，可以獲得全面的評價； 缺點：容易受到評價者主觀因素的影響。缺點：容易受到評價者主觀因素的影響。 該法主要適用于員工的素質(zhì)評價和能力開發(fā)。該法主要適用于員工的素質(zhì)評價和能力開發(fā)。4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 3 3、考核的方式方法、考核的方式方法 平衡記分卡（平衡記分卡（Balanced ScorecardBalanced Scorecard） 哈佛大學(xué)哈

40、佛大學(xué)Robert KaplanRobert Kaplan和波士頓的和波士頓的David NortonDavid Norton于于202X202X年共同開發(fā)的一種績效評價方法。年共同開發(fā)的一種績效評價方法。 2020世紀(jì)最有影響的世紀(jì)最有影響的7575個理念之一（哈佛商業(yè)評論）個理念之一（哈佛商業(yè)評論） 將企業(yè)績效評價分為財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和將企業(yè)績效評價分為財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)學(xué)習(xí)成長四個方面企業(yè)學(xué)習(xí)成長四個方面 以信息為基礎(chǔ)，通過分析哪些是完成企業(yè)使命和目以信息為基礎(chǔ)，通過分析哪些是完成企業(yè)使命和目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素和評價這些關(guān)鍵成功因素的項目，標(biāo)的關(guān)鍵成功因素和評價這些關(guān)鍵

41、成功因素的項目，并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價，促使并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價，促使目標(biāo)實現(xiàn)。目標(biāo)實現(xiàn)。 瑞典可口可樂公司、沃爾沃汽車瑞典可口可樂公司、沃爾沃汽車4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 3 3、考核的方式方法、考核的方式方法平衡記分卡（平衡記分卡（Balanced ScorecardBalanced Scorecard） 優(yōu)點：優(yōu)點： 建立了一個系統(tǒng)的過程來實施戰(zhàn)略和獲得相關(guān)反饋。建立了一個系統(tǒng)的過程來實施戰(zhàn)略和獲得相關(guān)反饋。 從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，不僅考核現(xiàn)在，也考核未來；不僅考核結(jié)果，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，不僅考核現(xiàn)在，也考核未來；不僅考核結(jié)果，還考核過程。

42、還考核過程。 適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略與長遠(yuǎn)發(fā)展的需求，便于闡明企業(yè)戰(zhàn)略和傳播適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略與長遠(yuǎn)發(fā)展的需求，便于闡明企業(yè)戰(zhàn)略和傳播企業(yè)戰(zhàn)略，同時將個人、部門間和組織的計劃加以銜接以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，同時將個人、部門間和組織的計劃加以銜接以實現(xiàn)共同目標(biāo)。共同目標(biāo)。 缺點缺點 必須具有明確的發(fā)展戰(zhàn)略必須具有明確的發(fā)展戰(zhàn)略 花費較多的精力用于指標(biāo)選擇和分解花費較多的精力用于指標(biāo)選擇和分解4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 4 4、考核的基本步驟、考核的基本步驟組建考核機(jī)構(gòu)制定考核方案編制考核表確定考評者動員培訓(xùn)考核準(zhǔn)備階段4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 4 4、考核的基本步驟、考核的

43、基本步驟了解被考評者情況對被考評者進(jìn)行評價考核實施階段4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 4 4、考核的基本步驟、考核的基本步驟運用考核結(jié)果匯總考核結(jié)果結(jié)果處理階段反饋考評結(jié)果4/19/2022課堂案例分析課堂案例分析今年今年3 3月，總經(jīng)理剛從外面聽了李踐老師的績效考核理論后，興致很高，認(rèn)為績效考核是一個好東西，月，總經(jīng)理剛從外面聽了李踐老師的績效考核理論后，興致很高，認(rèn)為績效考核是一個好東西，一定要在全公司試行績效考核，并要求人力資源部經(jīng)理老王組織員工學(xué)習(xí)績效飛輪，并且試行績效考一定要在全公司試行績效考核，并要求人力資源部經(jīng)理老王組織員工學(xué)習(xí)績效飛輪，并且試行績效考核。核。 老

44、王聽了后，心里很不舒適，他認(rèn)為目前公司的各項工作都不完善，也沒有一種良好的績效氛圍，老王聽了后，心里很不舒適，他認(rèn)為目前公司的各項工作都不完善，也沒有一種良好的績效氛圍，不宜搞績效考核，即使要搞績效考核，也一定要請外部咨詢治理公司或者人力資源部組織一次全員績不宜搞績效考核，即使要搞績效考核，也一定要請外部咨詢治理公司或者人力資源部組織一次全員績效考核的動員和績效考核的技巧，各部門經(jīng)理要具體討論績效考核方案，總經(jīng)理最好親自組織會議，效考核的動員和績效考核的技巧，各部門經(jīng)理要具體討論績效考核方案，總經(jīng)理最好親自組織會議，并且于人力資源部深入溝通形成一種良好的績效考核氛圍才能實行。并且于人力資源部深

45、入溝通形成一種良好的績效考核氛圍才能實行。但總經(jīng)理那會聽這么多，他是一個說做就做的人。也沒有開會，沒有統(tǒng)一思想，只說要做但總經(jīng)理那會聽這么多，他是一個說做就做的人。也沒有開會，沒有統(tǒng)一思想，只說要做績效考核，只說要全面試行績效考核，前兩個月不與績效考核，只說要全面試行績效考核，前兩個月不與工資工資掛鉤，只有掛鉤，只有2 2位部門經(jīng)理、位部門經(jīng)理、5 5個個基層員工進(jìn)行考核。老王也做了一個系統(tǒng)的績效治理方案給總經(jīng)理審批，他提出的思基層員工進(jìn)行考核。老王也做了一個系統(tǒng)的績效治理方案給總經(jīng)理審批，他提出的思路是既然要試行績效考核方案，不要給員工造成一種扣工資的想法，于是給每位員工路是既然要試行績效考

46、核方案，不要給員工造成一種扣工資的想法，于是給每位員工增加增加100300100300元，再工資總額的元，再工資總額的40%40%作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)工資。績效考核分?jǐn)?shù)作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)工資。績效考核分?jǐn)?shù)8080分才能分才能拿到現(xiàn)有工資，做得越好工資越高。但總經(jīng)理看了考核方案后，也沒說同意，也沒說拿到現(xiàn)有工資，做得越好工資越高。但總經(jīng)理看了考核方案后，也沒說同意，也沒說不同意，看到工資漲了，就一拖再拖。后來，生產(chǎn)部又拿了一個新的考核方案給總經(jīng)不同意，看到工資漲了，就一拖再拖。后來，生產(chǎn)部又拿了一個新的考核方案給總經(jīng)理批了。隨著考核面的擴(kuò)大，出現(xiàn)了一些情況：理批了。隨著考核面的擴(kuò)大，出現(xiàn)了一些情況：

47、4/19/2022有些部門經(jīng)理認(rèn)為下屬員工不容易，不管工作業(yè)績?nèi)绾危謹(jǐn)?shù)都打很高。而有些部門有些部門經(jīng)理認(rèn)為下屬員工不容易，不管工作業(yè)績?nèi)绾?，分?jǐn)?shù)都打很高。而有些部門經(jīng)理抓得很嚴(yán)格，分?jǐn)?shù)很低。這樣，分?jǐn)?shù)低的人看到人家做得不好也得了高分，心里經(jīng)理抓得很嚴(yán)格，分?jǐn)?shù)很低。這樣，分?jǐn)?shù)低的人看到人家做得不好也得了高分，心里不是滋味。而分?jǐn)?shù)高的人想反正領(lǐng)導(dǎo)好，不會怎么扣，做好做壞一個樣。而人力資源不是滋味。而分?jǐn)?shù)高的人想反正領(lǐng)導(dǎo)好，不會怎么扣，做好做壞一個樣。而人力資源部老王，因為公司一直沒開績效分析會，公司又有好幾個績效考核方案，沒有明確職部老王，因為公司一直沒開績效分析會，公司又有好幾個績效考核方案，

48、沒有明確職責(zé)，一說部門經(jīng)理評分有問題吧，沒必要得罪。最終，通過績效考核，變相的加了部責(zé)，一說部門經(jīng)理評分有問題吧，沒必要得罪。最終，通過績效考核，變相的加了部分員工的工資，通過績效考核，考得公司更加不公平，考掉了員工的信心、激情，公分員工的工資，通過績效考核，考得公司更加不公平，考掉了員工的信心、激情，公司處于一個不可開交的情況。司處于一個不可開交的情況。 問：績效考核的問題到底出在哪里了？問：績效考核的問題到底出在哪里了？ 4/19/2022二、人員的培訓(xùn)二、人員的培訓(xùn) 1 1、培訓(xùn)的目的意義、培訓(xùn)的目的意義培訓(xùn)是組織為了實現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個人的發(fā)展目標(biāo)而培訓(xùn)是組織為了實現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個人

49、的發(fā)展目標(biāo)而有計劃地對全體員工進(jìn)行訓(xùn)練和輔導(dǎo)，使之提高與工作有計劃地對全體員工進(jìn)行訓(xùn)練和輔導(dǎo)，使之提高與工作相關(guān)的知識、技能、態(tài)度等素質(zhì)，以適應(yīng)并勝任崗位工相關(guān)的知識、技能、態(tài)度等素質(zhì)，以適應(yīng)并勝任崗位工作的活動。作的活動。 培訓(xùn)可促進(jìn)員工知識和技能的提高，以適應(yīng)崗位工作的要求。培訓(xùn)可促進(jìn)員工知識和技能的提高，以適應(yīng)崗位工作的要求。 培訓(xùn)有助于實現(xiàn)員工的自我發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)隊伍穩(wěn)定。培訓(xùn)有助于實現(xiàn)員工的自我發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)隊伍穩(wěn)定。 培訓(xùn)有助于開發(fā)員工的潛能，使人力資源得到充分利用。培訓(xùn)有助于開發(fā)員工的潛能，使人力資源得到充分利用。余世維的企業(yè)人員培訓(xùn)短片余世維的企業(yè)人員培訓(xùn)短片4/19/2022

50、二、人員的培訓(xùn)二、人員的培訓(xùn) 2 2、培訓(xùn)的種類內(nèi)容、培訓(xùn)的種類內(nèi)容劃分標(biāo)準(zhǔn)類別按培訓(xùn)目的任職前培訓(xùn)適應(yīng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)換崗位培訓(xùn)晉升職務(wù)培訓(xùn)按培訓(xùn)對象普通員工培訓(xùn)專業(yè)人員培訓(xùn)技術(shù)人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)按培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識培訓(xùn)操作技能培訓(xùn)文化知識培訓(xùn)組織文化培訓(xùn)4/19/2022二、人員的培訓(xùn)二、人員的培訓(xùn) 3 3、培訓(xùn)的方式方法、培訓(xùn)的方式方法在職培訓(xùn)方式在職培訓(xùn)方式 培訓(xùn)在真實的工作環(huán)境和工作條件下進(jìn)行培訓(xùn)在真實的工作環(huán)境和工作條件下進(jìn)行 培訓(xùn)貫穿于實際工作中培訓(xùn)貫穿于實際工作中 由經(jīng)驗豐富的訓(xùn)導(dǎo)者結(jié)合實際情況給予指導(dǎo)由經(jīng)驗豐富的訓(xùn)導(dǎo)者結(jié)合實際情況給予指導(dǎo) 費用較少費用較少 包括：學(xué)徒制、工作指導(dǎo)培訓(xùn)

51、、工作輪換、掛職鍛煉、自學(xué)等包括：學(xué)徒制、工作指導(dǎo)培訓(xùn)、工作輪換、掛職鍛煉、自學(xué)等離職培訓(xùn)方式離職培訓(xùn)方式 培訓(xùn)時間集中培訓(xùn)時間集中 主要通過教學(xué)手段以及考察等方式主要通過教學(xué)手段以及考察等方式 可以較快的提高受訓(xùn)者理論水平和擴(kuò)大知識面可以較快的提高受訓(xùn)者理論水平和擴(kuò)大知識面 對專業(yè)技術(shù)人員和管理人員通常采用對專業(yè)技術(shù)人員和管理人員通常采用4/19/2022二、人員的培訓(xùn)二、人員的培訓(xùn) 4 4、培訓(xùn)的效果評價、培訓(xùn)的效果評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反映受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反映 感受、感想、意見感受、感想、意見 培訓(xùn)是否合理、是否實用等培訓(xùn)是否合理、是否實用等受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果 通過考試驗證通過考

52、試驗證受訓(xùn)者工作行為變化受訓(xùn)者工作行為變化 工作態(tài)度、操作技能、行為規(guī)范等工作態(tài)度、操作技能、行為規(guī)范等4/19/2022課堂案例分析課堂案例分析 B&PB&P公司是一家高科技公司，在美國總部建有一個很好的培訓(xùn)基公司是一家高科技公司，在美國總部建有一個很好的培訓(xùn)基地地B&PB&P培訓(xùn)中心，擁有非常先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和完備的課程體系，培訓(xùn)中心，擁有非常先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和完備的課程體系，為世界各地的為世界各地的B&PB&P員工提供培訓(xùn)。員工提供培訓(xùn)。B&PB&P在中國的許多機(jī)構(gòu)的管理人員在中國的許多機(jī)構(gòu)的管理人員最初也是在最初也是在B&am

53、p;PB&P培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)服務(wù)的，但多數(shù)機(jī)構(gòu)在用過培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)服務(wù)的，但多數(shù)機(jī)構(gòu)在用過B&PB&P的的培訓(xùn)以后，都反映雖然這些培訓(xùn)課程很多也很好，但是幾乎所有的培訓(xùn)以后，都反映雖然這些培訓(xùn)課程很多也很好，但是幾乎所有的培訓(xùn)都是美國版本，有些并不適合中國的情況。培訓(xùn)都是美國版本，有些并不適合中國的情況。 B&PB&P公司在全國共有公司在全國共有3 3個分公司，分別在北京、上海、成都。個分公司，分別在北京、上海、成都。 從從B&PB&P公司員工的總體情況來看，員工層次較高，有較好的專業(yè)知公司員工的總體情況來看，員工層次較高，有較好的專業(yè)

54、知識，但在管理能力上顯得不足。識，但在管理能力上顯得不足。 目前公司的高層管理人員主要來自于美國總部，公司總部要求在三目前公司的高層管理人員主要來自于美國總部，公司總部要求在三年內(nèi)實現(xiàn)高層管理人員本土化。年內(nèi)實現(xiàn)高層管理人員本土化。 問題：作為問題：作為B&PB&P公司中國區(qū)的人力資源經(jīng)理，您將如何結(jié)合公司的公司中國區(qū)的人力資源經(jīng)理，您將如何結(jié)合公司的要求對管理人員培訓(xùn)？要求對管理人員培訓(xùn)？4/19/2022一則甄選的小故事一則甄選的小故事完美答案完美答案 公司出口業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，我一個人已疲于應(yīng)對。老板讓我在人才招聘會上物色一名公司出口業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，我一個人已疲于應(yīng)對。老板

55、讓我在人才招聘會上物色一名女助理。經(jīng)過三天緊張而有序的篩選，我把目光鎖定在小雯和小惠身上，通知她倆來女助理。經(jīng)過三天緊張而有序的篩選，我把目光鎖定在小雯和小惠身上，通知她倆來公司面試。通過測試，小雯和小惠英語水平、文案管理等方面的能力不相上下。兩者公司面試。通過測試，小雯和小惠英語水平、文案管理等方面的能力不相上下。兩者相比，小雯的公關(guān)能力比小惠略勝一籌；而小惠的文字功底則強(qiáng)過小雯。最后，我打相比，小雯的公關(guān)能力比小惠略勝一籌；而小惠的文字功底則強(qiáng)過小雯。最后，我打算用同一道測試題來決定取舍。算用同一道測試題來決定取舍。 我問：某天公司有一個技術(shù)上的緊急情況需要馬上與客戶溝通，但恰好前一天，我

56、問：某天公司有一個技術(shù)上的緊急情況需要馬上與客戶溝通，但恰好前一天，熱戀的男友突然提出與你分手，你的心情壞到了極點。此刻，你準(zhǔn)備用怎樣的心態(tài)去熱戀的男友突然提出與你分手，你的心情壞到了極點。此刻，你準(zhǔn)備用怎樣的心態(tài)去與客戶打交道？與客戶打交道？ 4/19/2022 小雯反應(yīng)極快，當(dāng)即回答道：我會丟掉一切雜念，小雯反應(yīng)極快，當(dāng)即回答道：我會丟掉一切雜念，把公司的這件要緊事處理好。把公司的這件要緊事處理好。 小惠的回答則相反：主管，我今天可能會出錯，因小惠的回答則相反：主管，我今天可能會出錯，因為我有點私人感情的問題，精神狀態(tài)一時難以調(diào)整為我有點私人感情的問題，精神狀態(tài)一時難以調(diào)整過來。我想請一天

57、假由您代勞，以免由于我紛亂的過來。我想請一天假由您代勞，以免由于我紛亂的心緒可能給公司帶來不必要的損失。心緒可能給公司帶來不必要的損失。4/19/2022 聽完她們的答復(fù)后，我當(dāng)場決定錄用小惠。我對聽完她們的答復(fù)后，我當(dāng)場決定錄用小惠。我對困惑不解的小雯說：困惑不解的小雯說：“你的答案雖然很完美，但卻你的答案雖然很完美，但卻不真實。因為人是有理性的，情感方面的因素不可不真實。因為人是有理性的，情感方面的因素不可能不影響到工作情緒。相比之下，小惠的答復(fù)卻是能不影響到工作情緒。相比之下，小惠的答復(fù)卻是真心話。也許僅憑一道測試題來決定錄用與否對你真心話。也許僅憑一道測試題來決定錄用與否對你不公平，但

58、公司需要的是理性的、腳踏實地的員不公平，但公司需要的是理性的、腳踏實地的員工。工?！?正像我所預(yù)料到的，小惠上崗后，把工作做得正像我所預(yù)料到的，小惠上崗后，把工作做得井井有條，公私分明。我慶幸，一個不完美的答案井井有條，公私分明。我慶幸，一個不完美的答案讓我找到了一個好助理。讓我找到了一個好助理。4/19/2022績效考核小故事績效考核小故事 三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶，但是瓶口很高，夠不著。三只三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶，但是瓶口很高，夠不著。三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬上另老鼠商量一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)

59、最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時，不知什么原因，油瓶倒了，驚動了人，三只老鼠逃跑了。外兩只老鼠的肩膀上時，不知什么原因，油瓶倒了，驚動了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窩，他們開會討論為什么失敗?；氐嚼鲜蟾C，他們開會討論為什么失敗。 第一只老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我覺得第二只老鼠第一只老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我覺得第二只老鼠抖了一下。抖了一下。第二只老鼠說，我是抖了一下，是因為最底下的老鼠也斗了一下。第二只老鼠說，我是抖了一下，是因為最底下的老鼠也斗了一下。 第三只老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的聲音，我才發(fā)抖的。第三只老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的

60、聲音，我才發(fā)抖的。 于是三只老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責(zé)任了。于是三只老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責(zé)任了。4/19/2022 這樣的情況，在公司里好像也是有所聞。在一次企業(yè)季度績效考核會議上，營銷部門這樣的情況，在公司里好像也是有所聞。在一次企業(yè)季度績效考核會議上，營銷部門經(jīng)理經(jīng)理A A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競爭對說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。 研發(fā)部門經(jīng)理研發(fā)部門經(jīng)理B B說：我們最近推出的新產(chǎn)品時少，但是我們也有困難呀。我們的預(yù)算太說：我們最近推出的新產(chǎn)品時少，但是我們也有困難呀。我們的