個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)文本

1、( 2010.06.08 )個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)(文本)劉志敏：大家好！2010 年 6 月 8 日下午 14 點(diǎn)到 16 點(diǎn)將進(jìn)行個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)答疑，歡迎大家積極參與！馬濤濤：在哪兒呀？什么專業(yè)呀。？版主能說得詳細(xì)些嗎？尚寶：我也是怎么參與呀，說詳細(xì)點(diǎn)劉志敏：在本論壇，進(jìn)行個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程的在線實(shí)時(shí)期末復(fù)習(xí)答疑。張艷榮：怎么不選個(gè)周末哦，我們要上班，哪有時(shí)間。吳海紅：什么時(shí)候考試啊劉志敏：7月中旬考試，具體時(shí)間請(qǐng)查閱考試時(shí)間安排表。徐敏：請(qǐng)問是在網(wǎng)上直接參與嗎？劉志敏：就是在這個(gè)論壇發(fā)帖，和大家一起討論。陳淑香：對(duì)呀，能不能說的詳細(xì)些？劉志敏：最新的消息與復(fù)習(xí)資料，請(qǐng)密切關(guān)注本論

2、壇！范閃：兩點(diǎn)到四點(diǎn)，上班高峰期哦呂帥錕：怎么開始呀？夏冠梅：今天就是 6 月 8日，現(xiàn)在已經(jīng)兩點(diǎn)了，可是在哪里討論呢？劉志敏：大家好，答疑活動(dòng)已經(jīng)開始，大家有疑問可以在線提出，歡迎積極討論！夏冠梅：老師，這門課怎么考？考試時(shí)間是什么時(shí)候？夏冠梅：我看了以前的試卷，感覺不是很難，只是聽說這次是機(jī)考，所以有點(diǎn)擔(dān)心劉志敏：考試的具體時(shí)間以考試中心的安排為準(zhǔn)，機(jī)考只是方式上有所不同，在考試內(nèi)容上沒有太大變化，考試題型和難度可以參考模擬試題。萬素敏：請(qǐng)問劉老師，機(jī)考的題目題型是怎樣的？是不是您發(fā)的那個(gè)模擬試題那樣的？劉佩：劉老師，往年的試題可以發(fā)布在論壇上，供大家下載嗎劉佩：請(qǐng)問劉老師，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

3、的考試題型是不是只有選擇題和判斷題？劉志敏：往年試題暫時(shí)不能提供，大家可以參考模擬試題。劉志敏：考試題型可參考模擬試題。范閃：老師好，我們這次考試，是上機(jī)考試，題目量大不，會(huì)很難不？范閃：老師好，考試上機(jī)考試，要寫的答案內(nèi)容多不，考試時(shí)間會(huì)有足夠的時(shí)間用電腦答上去不！ 潘璐： 關(guān)于復(fù)習(xí)的問題：劉老師，機(jī)考的期末復(fù)習(xí)資料以您發(fā)布的模擬試題為主嗎？趙維：沒看到復(fù)習(xí)資料啊？劉老師？盧艷：劉老師，這個(gè)復(fù)習(xí)資料在那可見呀夏冠梅：請(qǐng)問隨課本一起發(fā)的光盤，怎么和書上對(duì)應(yīng)不上呢？考試內(nèi)容是以書上為主還是以光盤上的為主？還是各占一半？李紅：通過學(xué)習(xí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理，我本人受益匪淺。李紅：現(xiàn)在我在上班，如果晚上能在

4、線輔導(dǎo)就好了。還有在線輔導(dǎo)的時(shí)間安排么？范閃：老師好，我剛才看了模擬試題，機(jī)上考試也是那樣的嗎，沒有很多字要寫的那種題目？劉志敏：引用 : 原帖由于 2010-6-8 15:37:00 發(fā)表“現(xiàn)在我在上班，如果晚上能在線輔導(dǎo)就好了。還有在線輔導(dǎo)的時(shí)間安排么？ ”你好，有問題可以在論壇中發(fā)新帖，會(huì)在第一時(shí)間給你回復(fù)。劉志敏：引用 : 原帖由于 2010-6-8 15:28:00 發(fā)表“請(qǐng)問隨課本一起發(fā)的光盤，怎么和書上對(duì)應(yīng)不上呢？考試內(nèi)容是以書上為主還是以光盤上的為主？還是各占一半？盼復(fù)！考試內(nèi)容以教材為準(zhǔn)。潘璐： 關(guān)于期末復(fù)習(xí)問題：劉老師，期末時(shí)有本門課程的復(fù)習(xí)指導(dǎo)吧？劉志敏：引用 : 原帖由

5、于 2010-6-8 15:02:00 發(fā)表“請(qǐng)問劉老師，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理的考試題型是不是只有選擇題和判斷題？ ”考試題型全部為選擇題，包括單項(xiàng)選擇和案例單項(xiàng)選擇。可參見模擬試題。李紅：在團(tuán)隊(duì)管理中，如果員工與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，而且員工的意見更具周全，請(qǐng)問如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通達(dá)到更為融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍？范閃：要不是上班好多問題要咨詢老師了。怎么安排在我們上班時(shí)間進(jìn)行BBS 討論呢。八成工資又扣得差不多了。劉志敏：引用 : 原帖由于 2010-6-8 15:47:00 發(fā)表“要不是上班 好多問題要咨詢老師了。怎么安排在我們上班時(shí)間進(jìn)行BBS 討論呢。八成工資又扣得差不多了。 ”沒有關(guān)系，不上班的時(shí)候可以到論壇

6、上來提問和討論。劉志敏：本次教學(xué)活動(dòng)到此結(jié)束，感謝大家的積極參與！因?yàn)楣ぷ髟蛭茨軈⒓拥耐瑢W(xué)，可隨時(shí)在論壇中提問和討論，另外，提問的同學(xué)請(qǐng)發(fā)新帖，本帖過長(zhǎng)，跟帖容易被漏掉。預(yù)祝大家考試中取得好成績(jī)！金迎春：感謝劉老師：我是寧夏電大的責(zé)任教師金迎春，非常感謝您的指導(dǎo)，天向教育中心的工作人員已經(jīng)把復(fù)習(xí)題發(fā)給我了，學(xué)生在寧夏電大的課程區(qū)看到后很高興，非常感謝您。另外，我想問：我們個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理今年有培訓(xùn)計(jì)劃嗎？能否給任課老師培訓(xùn)后發(fā)放通用管理能力的培訓(xùn)證書或者通用管理能力資格證？現(xiàn)在鼓勵(lì)雙證書教育，雖然我已經(jīng)考上了高級(jí)營(yíng)銷師，但覺得和這門課的對(duì)應(yīng)性不是很強(qiáng)。祝工作順利寧夏電大金迎春劉志敏：金老師你好

7、！今年有相應(yīng)的師資培訓(xùn)計(jì)劃，詳情相關(guān)工作人員會(huì)與您聯(lián)系。祝工作順利！郝欽： 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考好考嗎？誰來幫忙回答？劉志敏：機(jī)考和卷考只是形式不同，內(nèi)容不會(huì)有太大變化，詳情可參見置頂帖中的文件和模擬試題。宋景超：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要工作包括哪幾個(gè)方面？劉志敏：1、完成任務(wù)；2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)；3、發(fā)展個(gè)人徐海澎：開始學(xué)習(xí)吧劉志敏：加油！高南南：082 高南南，可利用相關(guān)的激勵(lì)理論和激勵(lì)技巧，具體內(nèi)容參見個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理下冊(cè)教材第九單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。范永紅：老師好！就快考試了，老師應(yīng)該怎樣復(fù)習(xí)呢？劉志敏：注重基礎(chǔ)知識(shí)的復(fù)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教材，模擬試題是重要的復(fù)習(xí)資料，增強(qiáng)舉一反三的能力。李朋：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)互相的協(xié)作

8、性是嗎？劉志敏：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)之一。朱旭：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是管理什么？劉志敏：包括個(gè)人發(fā)展管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理兩部分。朱旭：大家好劉志敏：你好！齊林松：大家好劉志敏：你好賀煜楷：人們產(chǎn)生影響的幾種平衡關(guān)系是什么？劉志敏：請(qǐng)見相關(guān)帖，對(duì)于已回答多遍的問題，請(qǐng)同學(xué)們不要重復(fù)發(fā)帖。徐海澎：謝謝了，考前輔導(dǎo)一定要去。劉恒：有在學(xué)習(xí)的嗎，有空交流一下。劉志敏：歡迎大家積極交流李朋：在個(gè)人與團(tuán)隊(duì)是相互依存的關(guān)系嗎？劉志敏：個(gè)人是團(tuán)隊(duì)的組成要素非常期待和劉老師互動(dòng)學(xué)習(xí)。劉志敏：歡迎！范閃： 555 老師,是快了不？?jī)牲c(diǎn)到四點(diǎn)，上班高峰期哦！劉志敏：答疑活動(dòng)已經(jīng)開始，同學(xué)們有關(guān)考試的問題可以提出。丁宣：

9、 今天是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的討論劉志敏：關(guān)于個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程的考試疑問，可以提出交流。鄒小焱：如何參加劉志敏：你好！答疑活動(dòng)已經(jīng)開始，有關(guān)于考試的問題可以在線提出。凡玉明：快到時(shí)間了，我才找到發(fā)帖的方法: 。急劉志敏：別著急，有問題可以隨時(shí)發(fā)帖提問和討論。鄒小焱：如何參加劉志敏：你好！可以在線提問。鄒小焱：什么時(shí)間考試及考試的用時(shí)是多少？劉志敏：你好！考試的具體時(shí)間安排請(qǐng)以考試中心的為準(zhǔn)，本課程考試時(shí)間是 90分鐘。鄒小焱：劉老師, 你好.本學(xué)期教學(xué)的最大感受是學(xué)生和我都有了提高，這門課程的確很有實(shí)用價(jià)值.劉志敏：很高興聽到這樣的消息，祝你和學(xué)生們?nèi)〉酶蟮氖斋@！凡玉明：其實(shí)這門課程目前對(duì)我們來說是

10、非常實(shí)用的。我想請(qǐng)問老師：做為一名團(tuán)隊(duì)管理者，最重要的是哪方面？劉志敏：你好，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來說，主要有三方面的任務(wù)，分別是完成任務(wù)、發(fā)展個(gè)人，建設(shè)團(tuán)隊(duì)。而在實(shí)際工作中，根據(jù)團(tuán)隊(duì)所處階段和面臨的情況，可權(quán)衡這三方面的關(guān)系。鄒小焱：不過, 學(xué)員還是很擔(dān)心考試,關(guān)鍵又要施行網(wǎng)考, 大家心中都沒底.請(qǐng)劉老師談?wù)勅绾巫龊脧?fù)習(xí) .謝謝劉志敏：你好！對(duì)于本課程的考試復(fù)習(xí)，還是應(yīng)以基礎(chǔ)知識(shí)為主，充分利用模擬試題，培養(yǎng)學(xué)生舉一反三的能力。我們?yōu)殡姶罄蠋熖峁┫嚓P(guān)的輔助復(fù)習(xí)資料，你可留下電子郵件地址。盧海燕：劉老師：您好我是江蘇電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理責(zé)任教師，請(qǐng)問能否提供一些相關(guān)的輔導(dǎo)材料？謝謝！盧海燕：我的郵箱是：

11、劉志敏：老師你好，我們會(huì)通過電子郵件與你聯(lián)系。鄒小焱：模擬題還同以往一樣，基本都包含了考試的重點(diǎn)了嗎?劉志敏：模擬題的題型、難度、出題方式、出題思路，均具有很大的參考價(jià)值。易繼喜：目標(biāo)管理的核心思想是什么劉志敏：目標(biāo)管理是由上級(jí)與下級(jí)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，而且將目標(biāo)逐級(jí)分解到組織的各個(gè)層次。詳細(xì)的26.1 目標(biāo)管理。鄒小焱：劉老師, 有許多問題想和你交流，不過就要開始上課了，希望您能將今天的討論盡快掛出來。謝謝！另外也希望以后能不能在安排的時(shí)間上盡量錯(cuò)開上課時(shí)間。非常感謝.劉志敏：非常感謝你的建議，在線討論的內(nèi)容和最新的資料及消息，本論壇將及時(shí)更新，教學(xué)活動(dòng)的時(shí)間安排也將在聽取同學(xué)們意見的基

12、礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整。實(shí)時(shí)答疑討論畢竟時(shí)間有限，大家可以隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)帖發(fā)表意見、提出問題，我們將會(huì)及時(shí)回復(fù)。謝謝關(guān)注！劉志敏：在此，發(fā)一份個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例集，供同學(xué)們參考?！皞€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程案例集第一單元：案例一：張?chǎng)魏完慁i是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人常在一起交流今后的想法和打算。陳鵬覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？陳鵬仍然感到很茫

13、然。和陳鵬相比，張?chǎng)蔚那闆r截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀MBA ，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加一次社會(huì)調(diào)查。根據(jù)以上案例，回答

14、以下各題。1、目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。三者的區(qū)別和聯(lián)系在哪里？張?chǎng)魏完慁i定的暑假計(jì)劃中的目標(biāo)是屬于哪種類型？2、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方法有哪些？3、在制定計(jì)劃前，可先進(jìn)行自我評(píng)估。自我評(píng)估的方法有哪些？4、 KOLB 學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個(gè)階段，這四個(gè)階段分別是什么？張?chǎng)问罴贉?zhǔn)備看三到五本管理方面的書，這屬于從哪個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的？案例二：小石在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有顧慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS （信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，

15、然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是很精通，面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟有哪些？2、目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。三者的區(qū)別在哪里？小石準(zhǔn)備明年考取研究生，這個(gè)目標(biāo)屬于哪種目標(biāo)？3、 SWOT 分析法是一種行之有效的進(jìn)行自我評(píng)估的方法。它是從哪四個(gè)方面對(duì)自我進(jìn)行評(píng)估的？案例三：十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快

16、樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來家有了，房子也有了，過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來早做安排和打算。經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，我離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這里的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，我漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，

17、收入也不錯(cuò)，工作也不算太累，但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。三者的區(qū)別和聯(lián)系在哪里？如何理解目標(biāo)？2、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟有哪些？根據(jù)案例，分析“我”是如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的？案例四：劉星目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度每分鐘只有45 字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此劉星給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90 個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，劉星后一個(gè)月每分鐘的打字?jǐn)?shù)量要比前一個(gè)月提

18、高15 個(gè)，而這只要保證每天有1 個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。1、合理的目標(biāo)應(yīng)符合 SMART原則。SMART原則是指目標(biāo)具有哪些特點(diǎn)？劉星的目標(biāo)是如何體現(xiàn) SMART原 則的？2、劉星希望通過公司的績(jī)效評(píng)估檢驗(yàn)自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？3、自我評(píng)估的方法有哪些？4、劉星希望對(duì)自己的目標(biāo)進(jìn)行分解，他可采取的方法是什么？簡(jiǎn)述這種方法的步驟。第二單元：案例五：小陳從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思

19、考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到 不久之前公司新來了一位張總，才打破了這種局面。新來的張總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己 在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱作"活動(dòng)跟蹤表"的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果有一個(gè)令小陳很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無效）18: 00-8: 10收拾衛(wèi)生無效28: 10-8: 20上網(wǎng)瀏覽無效38: 20-8: 30一天工作計(jì)劃有效48: 30-8: 40給客戶發(fā)郵件有效58: 40-8: 50召開部門臨時(shí)會(huì)議無效68: 50-9: 00接朋友來電無

20、效79: 00-9: 15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效789: 15-9: 20喝水、上廁所無效99: 20-10 : 00分析客戶投訴意見有效1010: 00-10: 20和同事聊天無效1110: 20-10: 50與客戶電話溝通有效1210: 50-11 : 10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料無效1311 : 10-11 : 30與客戶電話溝通有效1411 : 30-11 : 50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效1511 : 50-12: 00打電話處理私事無效分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來

21、提高自己利用時(shí)間的效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、回憶時(shí)間管理矩陣中四個(gè)優(yōu)先級(jí)的概念。2、案例中，一天的活動(dòng)分別屬于哪個(gè)優(yōu)先級(jí)的任務(wù)？3、分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時(shí)間很少。為了提高工作效率，他該如何做呢？4、小陳運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表來分析他一天的活動(dòng)，這種方法有什么好處？案例六：尹亮是某公司業(yè)務(wù)處的職員，最近一些電話來訪讓他感到非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的工作和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才

22、能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人。針對(duì)尹亮目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、請(qǐng)給出幾條建議幫助尹亮提高工作效率。2、尹亮在工作中沒有分清事情的輕重緩急，所以他的工作安排才一片混亂。給出幫助尹亮分清事情輕重緩急的方法。3、如果尹亮想要了解自己一天的時(shí)間分配情況和工作情況，找出無效工作。他可采取的方法是什么？這種方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？案例七：孫翔是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作的每一天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務(wù) 某個(gè)酒店預(yù)定的10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了

23、狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，孫總需要馬上處理。事務(wù)早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，他需要出席。事務(wù)幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)由于公司熱衷于公益事業(yè)，孫總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，孫總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)下午他要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃？2、按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為哪四個(gè)不同的優(yōu)先級(jí)？案例中列舉的六件事物分別屬于哪個(gè)優(yōu)先級(jí)的任務(wù)？3、提高工作效率的方

24、法有哪些？4、除了給工作確定優(yōu)先級(jí)外，孫總還可以運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率。簡(jiǎn)述這種方法的作用。第三單元：案例八：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：" 你是在售票還是在談情說愛？" 后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說："非常抱歉，讓你久等了。"接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心

25、平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、常見的溝通方式有哪幾種？它們各有哪些特點(diǎn)？如何區(qū)分這幾種溝通方式？2、女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，可采取哪些溝通技巧？3、在與他人進(jìn)行溝通交流之前，需要考慮溝通的五要素，這五個(gè)要素包括哪些？第四單元：案例九：最近，藍(lán)星公司的王總碰到了一個(gè)難題，工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是，公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這

26、半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，王總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，王總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了工會(huì)和員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著工會(huì)發(fā)動(dòng)了罷工，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、談判的結(jié)果有哪幾種？各有何特點(diǎn)？2、不同風(fēng)格的

27、人采取的談判技巧不同。從王總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出，他屬于哪種風(fēng)格的人？3、談判中的溝通技巧有哪些？面對(duì)談判中的困難局面，王總該如何解決？第五單元： 案例十：曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家經(jīng)營(yíng)良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)足球俱樂部的首席執(zhí)行官正在為一些問題而煩惱： 股東希望得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用不能太高，但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請(qǐng)新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。 球員想要更多的錢和更為自由的合同，比如BECKHAM ，而這卻不能使董事會(huì)滿意，同時(shí)俱樂部職員覺得自己的收入與球員相比簡(jiǎn)直是一個(gè)天上，一個(gè)地

28、下。 俱樂部與新聞集團(tuán)SKY TV 結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利潤(rùn)，董事會(huì)覺得球員工會(huì)是不勞而獲，但球員說只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。 俱樂部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新增4 個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地和一個(gè)來賓接待停車場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴(kuò)張，可是地方上的商家卻很希望這樣。 球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。 球員想要更多的錢，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，尤其是BECKHAM 的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者可分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外

29、部利益相關(guān)者。列舉幾個(gè)曼聯(lián)足球俱樂部的內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者，其最重要的利益相關(guān)者是誰？2、如何理解組織的目標(biāo)？3、什么是組織？可從組織的輸入、運(yùn)作過程和輸出三個(gè)方面進(jìn)行回答。4、為了解決目前的難題，曼聯(lián)足球俱樂部的首席執(zhí)行官想對(duì)球隊(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析，他可以采取的方法是什么？案例十一：江城市海達(dá)冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)蕭冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年冰箱熱"的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年"冰箱熱"會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在海達(dá)廠早有準(zhǔn)備，立即將新研

30、制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，海達(dá)廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)張麗是半年前從江城市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了海達(dá)廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品 形象也受到一定程度的破壞。蕭廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把張麗撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。蕭廠長(zhǎng)想來想去不知如何

31、是好，于是就去找該廠的咨詢顧問- 某大學(xué)王教授商量。王教授聽完蕭廠長(zhǎng)的訴說，思索一陣，對(duì)蕭廠長(zhǎng)說：“你何不如此如此呢 ”蕭廠長(zhǎng)聽完，連聲說："好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，海達(dá)廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把張麗升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓張麗負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了張、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、如何理解Ansoff 矩陣？根據(jù)Ansoff 矩陣，

32、分析海達(dá)冰箱廠采取的戰(zhàn)略。2、組織的利益相關(guān)者可分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。分析海達(dá)冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。3、蕭廠長(zhǎng)可以運(yùn)用哪種方法對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析？4、獲取客戶需求信息的途徑有哪幾種？它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？第六單元：案例十二：騰飛公司成立已經(jīng)快3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加

33、班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對(duì)工作付出，得

34、過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、團(tuán)隊(duì)成員之間常常會(huì)產(chǎn)生沖突。健康地解決沖突的方法有哪些？2、員工的不同個(gè)性可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生沖突。常見的不健康的沖突有五種，分別是什么？面對(duì)這五種沖突，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)分別采取哪些方式？3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要經(jīng)歷哪些階段？各個(gè)階段的特點(diǎn)是什么？騰飛公司現(xiàn)在的狀況屬于哪個(gè)階段呢？4、設(shè)置團(tuán)隊(duì)角色是解決騰飛公司現(xiàn)存問題的方式之一。那么，騰飛公司應(yīng)該設(shè)置哪種角色？這種角色的作用和職責(zé)是什么？5、達(dá)成協(xié)議的方式有哪些？案例十三：王偉 2007 年 4 月加盟柯凡公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，

35、服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá) 100%，從未被客戶投訴過。2009 年 1 月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從1 月份至 9月份，王偉獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是柯凡公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2009 年 10 月，王偉因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5 名老師、8 名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，王偉未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，王偉立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，王偉試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人

36、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。王偉的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來不會(huì)表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。王偉本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、分析造成王偉目前的局面的最大原因。2、在團(tuán)隊(duì)效力圈中，團(tuán)隊(duì)角色有哪些？王偉作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為他扮演了哪些角色？3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要經(jīng)歷哪些階段？各個(gè)階段的特點(diǎn)是什么？第七單元：案例十四：

37、泰樂集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。泰樂集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通 技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)

38、，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采 取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期一年的工作進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3 小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色有哪些？2、發(fā)展循環(huán)周期包括哪些步驟？泰樂集團(tuán)對(duì)不同類型新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同，這體現(xiàn)了發(fā)展循

39、環(huán)周期中的哪個(gè)步驟？3、自我評(píng)估的方法有哪些？4、在職學(xué)習(xí)的方法有哪些？5、培訓(xùn)與訓(xùn)練是支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要方式，二者的區(qū)別在哪里？案例十五：實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80 年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，重?fù)?dān)就壓在了他肩上，從國(guó)產(chǎn)辦、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，工作壓得他喘不過氣來，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)

40、面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績(jī)突出，1995 年又被委以重任，接管了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國(guó)哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被海爾人譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、發(fā)展循環(huán)周期包含哪幾個(gè)步驟？2、說明個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三者的關(guān)系。3、明確發(fā)展需求是發(fā)展循環(huán)周期的第一步。在明確發(fā)展需求時(shí)，

41、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員需要注意什么？4、如果你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)如何幫助團(tuán)隊(duì)成員思考自己所學(xué)的知識(shí)？5、在明確了團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展需求后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以根據(jù)情況選擇具體的發(fā)展方法。請(qǐng)舉出幾種發(fā)展中比較常用的方法并簡(jiǎn)述。案例十六：?jiǎn)⒚鞴疽試?yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好 地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，啟明公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課程?！闭n程分為兩階段

42、，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7 個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6 個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.

43、培訓(xùn)與訓(xùn)練是支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要方式，二者有何區(qū)別？2 .在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，啟明公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答哪些問題？3 .啟明公司在安排候選人參加完1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，通常會(huì)對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容一般包括哪些？4 .啟明公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的哪種？第八單元：案例十七：南方電網(wǎng)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為，另一方面是績(jī)效目標(biāo)。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前南方電網(wǎng)是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，南方電網(wǎng)對(duì)員工的考核是隨時(shí)的，隨時(shí)對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)進(jìn)

44、行經(jīng)常的考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的老板訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。所以，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對(duì)你的評(píng)價(jià)。對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核因?yàn)槭墙?jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工獲得非常積極的認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、結(jié)合案例中南方電網(wǎng)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來考核員工，回憶

45、目標(biāo)管理的典型步驟有哪些。2、說明個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三者的關(guān)系。3、考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？4、工作分解結(jié)構(gòu)是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)分解的重要方法。簡(jiǎn)述其步驟。5、反饋的方法有哪些？第九單元：案例十八：博偉公司會(huì)議室里，周總、人力資源部郭經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。周總一臉誠(chéng)懇："聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？"沒人回答。周總接著說："這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠(chéng)

46、意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。"會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道："我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。" 小胡接下去說："招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600 元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500 元 /月，等到月底拿到工資才發(fā)現(xiàn)工資是按天計(jì)算的，8天才兩百多元，這種計(jì)算報(bào)酬的方法是對(duì)我們的輕視。"聽到這里，周總說："謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總白手起家，奮斗打拼，才有

47、目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！"根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、面對(duì)集體辭職的情況，你認(rèn)為周總采取什么樣的做法比較合適？2、周總和技術(shù)人員交流過程中要講究技巧，交流的技巧有哪些？3、雙因素理論包含保健因素和激勵(lì)因素。你能舉出幾個(gè)兩種因素的例子嗎？4、根據(jù)需求層次理論，周總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見的做法滿足了員工的自尊需求。除自尊需求外，需求層次理論還包括哪些需求？案例十九：資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末

48、，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔 （沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周-銀行重新營(yíng)業(yè)。我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要-當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎 想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說，根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生在一年的時(shí)間里，成績(jī)提高20%-30% ，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，老師也是隨機(jī)挑

49、選的。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)期的成績(jī)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、需求層次理論包含五種需求，分別是什么？簡(jiǎn)單對(duì)每種需求進(jìn)行解釋。2、如何理解資料一中，" 我們"因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。資料二中老師相信這些學(xué)生是最聰明的，結(jié)果期末學(xué)生取得了預(yù)期的成績(jī)的現(xiàn)象呢？3、雙因素理論包含保健因素和激勵(lì)因素。你能舉出幾個(gè)兩種因素的例子嗎？第十單元：案例二十：老蔡是一位在財(cái)政局工作了近四十年的老同志。早在1980 年他就擔(dān)任了財(cái)政局某處的處長(zhǎng)。該處室人員懶散，人心渙散，由于蔡處長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，很快使該處室的工作走上正

50、軌，年年達(dá)到甚至超過預(yù)期工作目標(biāo)。上任以來，他對(duì)工作制訂了周密的計(jì)劃，還提出了財(cái)政工作的新思路。他做事很有魄力，事必躬親，要求下屬嚴(yán)格執(zhí)行他分配的任務(wù)，整個(gè)處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺(tái)階。但不知為什么卻一直未提拔，直到1993 年才提升他為副局長(zhǎng)，此時(shí)離他退休只有兩年時(shí)間。漸漸地，群眾對(duì)他的評(píng)價(jià)多了起來。在他擔(dān)任處長(zhǎng)期間，該處室的干部沒有一個(gè)得到提拔。是這些干部中沒有人才嗎?以后的情況表明他們當(dāng)中有不少人具備非凡的工作能力，絕對(duì)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。據(jù)部屬反映，蔡處長(zhǎng)事事過問，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，而且聽不進(jìn)下屬的意見，一味命令下屬執(zhí)行任務(wù)，部門內(nèi)部氛圍極不融洽。根據(jù)以上

51、案例，回答以下各題1、常見的領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些？蔡處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？2、蔡處長(zhǎng)事事過問，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，從這可以看出他不善于授權(quán)。授權(quán)的步驟有哪些？3、領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)有哪些？4、蔡處長(zhǎng)除了需要學(xué)會(huì)授權(quán)外，還需要在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氛圍。營(yíng)造信任的方法有哪些？案例二十一：有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的校長(zhǎng)，其中的一位是張校長(zhǎng)，張校長(zhǎng)可謂"夙興夜寐，中情烈烈"，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為"門房校長(zhǎng)"。張校長(zhǎng)勤勞有余，卻

52、忽視了學(xué)校的根本任務(wù)，反而削弱了下屬的積極性，雖含辛茹苦多年，學(xué)校工作卻不見起色。另一位校長(zhǎng)是劉校長(zhǎng)，劉校長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去 鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討學(xué)校辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在學(xué)校管理上，劉校長(zhǎng)率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于學(xué)校的整體改革，成立民主

53、決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，" 職有專司，事有專責(zé)" ，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，學(xué)校面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)學(xué)校。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、領(lǐng)導(dǎo)方式有哪幾種？分析案例中兩位校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些不同？2、張校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些問題？3、領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作有哪些？4、劉校長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造了信任的氛圍，哪些方法可以幫助他營(yíng)造信任的氛圍？案例二十二：老徐是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠

54、長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老徐為技術(shù)科科長(zhǎng)。老徐上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老徐的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老徐當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老徐又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)老徐要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來，老徐連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老徐還在廠部會(huì)議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、領(lǐng)導(dǎo)的方式有哪些類型，老徐的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種？2、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮