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文檔簡介

帕累托法則（Pareto Principle）v 公司80%的業(yè)務是來源于20%的客戶最佳客戶最佳客戶最佳客戶最佳客戶20%的客戶80%的客戶80%的業(yè)務20%的業(yè)務誰才是公司最重要的客戶？ 19% 次要客戶 30% 普通客戶 1% 重要客戶 50% 小客戶 關鍵客戶 次要客戶 普通客戶 重要客戶 小客戶 關鍵客戶 20% 80% 次要客戶 普通客戶 重要客戶 小客戶 80% 20% 關鍵客戶 客戶數(shù)量金字塔 客戶利潤金字塔 RFM 模型“改進型改進型”客戶客戶“貴賓型貴賓型”客戶客戶“放棄型放棄型”客戶客戶“維持型維持型”客戶客戶客戶未來價值客戶未來價值客戶當前價值客戶當前價值企業(yè)客戶群體終生價值的計算企業(yè)客戶群體終生價值的計算 Q 表示客戶群體年貢獻收入，表示客戶群體年貢獻收入，C 表示客戶群體年支出成本，表示客戶群體年支出成本，PVIFAi.T 年金現(xiàn)值系數(shù)，其他與單個客戶終生價值公式相似。年金現(xiàn)值系數(shù)，其他與單個客戶終生價值公式相似。 確定區(qū)分客戶的基礎區(qū)分不同的客戶分析不同客戶的特征

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