品牌戰(zhàn)略培訓(xùn)資料（修改版1）

1、2022-4-192022-4-192022-4-19衣衣食食行行日用日用住住2022-4-192022-4-192022-4-19品牌是一種關(guān)系， 一個建立在產(chǎn)品服務(wù)和客戶之間的承諾這種關(guān)系由有形/理性的和無形/感性的元素組合而成產(chǎn)品 強調(diào)功能及理性 提供一系列的利益 可被抄襲品牌 無形及感性的 提供一個可信賴及一致的承諾提供一個可信賴及一致的承諾 獨一無二的2022-4-192022-4-192022-4-192022-4-19品牌的品牌的公司價值公司價值現(xiàn)有價值現(xiàn)有價值為公司將來可能為公司將來可能的發(fā)展提供選擇的發(fā)展提供選擇機會的價值機會的價值提高市場占有率提高市場占有率提高單位顧客收入

2、提高單位顧客收入降低單位顧客成本降低單位顧客成本提高網(wǎng)羅與留住人才的能力提高網(wǎng)羅與留住人才的能力提高吸引及留住投資者的能力提高吸引及留住投資者的能力增添新產(chǎn)品觀念增添新產(chǎn)品觀念延伸到新顧客細分市場延伸到新顧客細分市場延伸到新的地理區(qū)域延伸到新的地理區(qū)域增加結(jié)盟增加結(jié)盟/ /合伙時的談判籌碼合伙時的談判籌碼增加兼并時的談判籌碼增加兼并時的談判籌碼其它其它顧客與渠道顧客與渠道其它其它顧客與渠道顧客與渠道2022-4-19模型模型A模型模型B模型模型C模型模型D價格價格引擎引擎動力系統(tǒng)動力系統(tǒng)扭矩扭矩變速箱變速箱重量重量最大時速最大時速0-1000-100公里公里/ /小時小時節(jié)油性節(jié)油性30,88

3、030,88027932793cc24cc24閥閥198198bhp5500rpmbhp5500rpm207207鎊英尺鎊英尺 35003500rpmrpm5 5速手動速手動后輪驅(qū)動后輪驅(qū)動14401440公斤公斤147147英里英里/ /小時小時7.37.3秒秒28.528.5英里英里/ /加侖加侖31,22531,22529972997cc24cc24閥閥218218bhp5800rpmbhp5800rpm219219鎊英尺鎊英尺 38003800rpmrpm5 5速手動速手動后輪驅(qū)動后輪驅(qū)動17201720公斤公斤143143英里英里/ /小時小時8.08.0秒秒24.824.8英里英里

4、/ /加侖加侖28,30028,30029672967cc24cc24閥閥240240bhp6800rpmbhp6800rpm221221鎊英尺鎊英尺 45004500rpmrpm5 5速手動速手動后輪驅(qū)動后輪驅(qū)動16281628公斤公斤146146英里英里/ /小時小時6.86.8秒秒22.722.7英里英里/ /加侖加侖29,17029c24cc24閥閥226226bhp6200rpmbhp6200rpm202202鎊英尺鎊英尺 50005000rpmrpm5 5速手動速手動前輪驅(qū)動前輪驅(qū)動15101510公斤公斤150150英里英里/ /小時小時7.67.6秒秒

5、22.622.6英里英里/ /加侖加侖想象一下選車時不知道哪個牌子想象一下選車時不知道哪個牌子, ,你會選擇哪個型號你會選擇哪個型號? ?2022-4-19價格價格引擎引擎動力系統(tǒng)動力系統(tǒng)扭矩扭矩變速箱變速箱重量重量最大時速最大時速0-1000-100公里公里/ /小時小時節(jié)油性節(jié)油性30,88030,88027932793cc24cc24閥閥198198bhp5500rpmbhp5500rpm207207鎊英尺鎊英尺 35003500rpmrpm5 5速手動速手動后輪驅(qū)動后輪驅(qū)動14401440公斤公斤147147英里英里/ /小時小時7.37.3秒秒28.528.5英里英里/ /加侖加侖3

6、1,22531,22529972997cc24cc24閥閥218218bhp5800rpmbhp5800rpm219219鎊英尺鎊英尺 38003800rpmrpm5 5速手動速手動后輪驅(qū)動后輪驅(qū)動17201720公斤公斤143143英里英里/ /小時小時8.08.0秒秒24.824.8英里英里/ /加侖加侖28,30028,30029672967cc24cc24閥閥240240bhp6800rpmbhp6800rpm221221鎊英尺鎊英尺 45004500rpmrpm5 5速手動速手動后輪驅(qū)動后輪驅(qū)動16281628公斤公斤146146英里英里/ /小時小時6.86.8秒秒22.722.7

7、英里英里/ /加侖加侖29,17029c24cc24閥閥226226bhp6200rpmbhp6200rpm202202鎊英尺鎊英尺 50005000rpmrpm5 5速手動速手動前輪驅(qū)動前輪驅(qū)動15101510公斤公斤150150英里英里/ /小時小時7.67.6秒秒22.622.6英里英里/ /加侖加侖BMW 5281 SELexus GS300 SportJaguar S-Type 3.0 V-6Alfa Romeo 166 V-62022-4-19提供提供簡化決策過程，降低風(fēng)險簡化決策過程，降低風(fēng)險2022-4-19濟南劉家功夫針鋪濟南劉家功夫針鋪 認門前白兔

8、兒為記認門前白兔兒為記 收買上等鋼條，造功夫細針，不誤宅院使用；收買上等鋼條，造功夫細針，不誤宅院使用；客轉(zhuǎn)為販，別有加饒。請記白?？娃D(zhuǎn)為販，別有加饒。請記白?！?北宋時期北宋時期2022-4-192022-4-19消費者消費者品牌形象：品牌形象：領(lǐng)導(dǎo)者、巨人、高品質(zhì)、時尚、領(lǐng)導(dǎo)者、巨人、高品質(zhì)、時尚、可信賴等可信賴等對品牌的總印象對品牌的總印象市場推廣市場推廣如：廣告、網(wǎng)如：廣告、網(wǎng)站、公關(guān)、活站、公關(guān)、活動等動等產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)：如：外觀、功如：外觀、功能、質(zhì)量等能、質(zhì)量等渠道渠道如：店面如：店面、賣場等、賣場等員工員工如：銷售、如：銷售、接待人員等接待人員等口碑口碑品牌接觸點品牌接

9、觸點品牌知名度、美譽度、忠誠度品牌知名度、美譽度、忠誠度2022-4-19品牌特性品牌特性品牌定位品牌定位品牌架構(gòu)品牌架構(gòu)品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略商業(yè)戰(zhàn)略商業(yè)戰(zhàn)略123具有代表性的特點，具有代表性的特點， 由此塑造了品牌個性由此塑造了品牌個性與品牌差異化與品牌差異化未來期望達到的信未來期望達到的信譽與個性，以及相譽與個性，以及相關(guān)輔助的關(guān)鍵品牌關(guān)輔助的關(guān)鍵品牌信息信息主品牌及副品牌的種主品牌及副品牌的種類、數(shù)量、目的及彼類、數(shù)量、目的及彼此的關(guān)系此的關(guān)系Brand attributesBrand positioningBrand architecture2022-4-192022-4-19品牌內(nèi)涵不清

10、晰品牌內(nèi)涵不清晰小新小新 SO SHOWSO SHOW黑金剛黑金剛商羽商羽深遠深遠技術(shù)領(lǐng)先的?國際化的?以客戶為中心的?全面解決方案的 ?PC為主的?專注中國的?多元化的?創(chuàng)新的?時尚的?= =007007天侶天侶品牌架構(gòu)混亂，缺乏系統(tǒng)品牌架構(gòu)混亂，缺乏系統(tǒng)2022-4-19群組中由何人負責(zé)產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建及管理？何人對於產(chǎn)品品牌事宜進行決策？形像代言人，申奧等活動決策過程是否明確？如何對品牌進行監(jiān)控，何人負責(zé)執(zhí)行？合資并購時如何確定品牌的應(yīng)用? 等等 .品牌表現(xiàn)不一致品牌表現(xiàn)不一致缺乏品牌管理系統(tǒng)缺乏品牌管理系統(tǒng)進軍海外市場，需要英文名稱進軍海外市場，需要英文名稱2022-4-192022-4

11、-192022-4-19基本競爭特性頂尖特性頂尖特性頂尖特性頂尖特性:從同類競爭者中脫穎而出，可與競爭對手作出區(qū)分之品牌特性基本競爭特性基本競爭特性:在行內(nèi)競爭必須擁有的特性可將該品牌與其他品牌進行區(qū)分的最知名的特性2022-4-19頂尖特性不是頂尖特性不是 標(biāo)語或口號標(biāo)語或口號核心價值觀（但相關(guān)）核心價值觀（但相關(guān)）品牌定位品牌定位用以直接對外溝通用以直接對外溝通2022-4-192022-4-19To: To: DeadlineDeadline - -dependent peopledependent people, , Is The: Is The: Overnight package

12、delivery Overnight package delivery serviceserviceThat:That:Is always the most reliableIs always the most reliableBecause: Because: It has a sophisticated package It has a sophisticated package tracking systemtracking systemSo You Feel: So You Feel: Confident your package will Confident your package

13、 will reach its destination on time reach its destination on time and that you wont get fired, or and that you wont get fired, or that you will get the attention that you will get the attention you deserveyou deserve致致: : 追趕時間的客戶追趕時間的客戶是是: : 一間不分晝夜提供包裹快遞服務(wù)一間不分晝夜提供包裹快遞服務(wù)的公司的公司體現(xiàn)在體現(xiàn)在: :FedExpFedExp最值得

14、您信賴的最值得您信賴的因為因為: : 我們擁有完善嚴密的包裹追蹤系統(tǒng)，我們擁有完善嚴密的包裹追蹤系統(tǒng)，為您提供快速，準(zhǔn)時的運送服務(wù)，為您提供快速，準(zhǔn)時的運送服務(wù)，F(xiàn)edEx 品牌定位品牌定位快速快速To: To: People sending packages,People sending packages,Is The: Is The: Package delivery servicePackage delivery serviceThat:That:Specializes in doorSpecializes in doorBecause:Because:It has an extensi

15、ve delivery It has an extensive delivery network and a fleet of network and a fleet of dedicated driversdedicated driversSo You Get: Guaranteed delivery with So You Get: Guaranteed delivery with a high level of customer a high level of customer serviceserviceSo You Feel: So You Feel: Satisfied becau

16、se your Satisfied because your package is in good hands and package is in good hands and will arrive safelywill arrive safely致致: : 需要寄包裹的客戶需要寄包裹的客戶是是: : 一間提供包裹快遞服務(wù)的公司一間提供包裹快遞服務(wù)的公司體現(xiàn)在：體現(xiàn)在：UPSUPS逐家逐戶將包裹送到您的門口逐家逐戶將包裹送到您的門口因為：因為：憑借著龐大的運送網(wǎng)絡(luò)和大批憑借著龐大的運送網(wǎng)絡(luò)和大批認真負責(zé)的司機隊伍，我們保證認真負責(zé)的司機隊伍，我們保證讓您享受稱心如意的快遞服務(wù)讓您享受稱心如意

17、的快遞服務(wù)所以所以: : 您會因為把包裹交給了您會因為把包裹交給了UPS UPS 而滿意放心，因為您知道它而滿意放心，因為您知道它一定會安全地到達一定會安全地到達UPS 品牌定位品牌定位可靠可靠您還可以隨時隨地查詢包裹的去向您還可以隨時隨地查詢包裹的去向您將能信心十足地向領(lǐng)導(dǎo)保證您將能信心十足地向領(lǐng)導(dǎo)保證所以所以: : 包裹會準(zhǔn)時寄到，并得到他們包裹會準(zhǔn)時寄到，并得到他們的賞識的賞識To: To: Consumers,Consumers,Is The: Is The: Delivery serviceDelivery serviceThat:That:Charges low fees for

18、reliable Charges low fees for reliable deliverydeliveryBecause:Because:It has routine routes to all It has routine routes to all residences in the U.S. and is residences in the U.S. and is not designed to turn a profit not designed to turn a profit So You Get: CostSo You Get: Cost- -saving delivery

19、to saving delivery to any address in the U.S.any address in the U.S.So You Feel: So You Feel: Assured your package Assured your package will arrive in a reasonable will arrive in a reasonable amount of time for a amount of time for a reasonable costreasonable cost致致: : 潛在客戶潛在客戶是是: : 一間提供快遞服務(wù)的公司一間提供快

20、遞服務(wù)的公司體現(xiàn)在體現(xiàn)在: :USPSUSPS用劃算的價格為您提供用劃算的價格為您提供可靠的服務(wù)可靠的服務(wù)因為因為: :我們在美國境內(nèi)有常規(guī)的運送我們在美國境內(nèi)有常規(guī)的運送路線，可以覆蓋所有主要的城市路線，可以覆蓋所有主要的城市 ，我們不為盈利，只求為您用最我們不為盈利，只求為您用最所以所以: : 您將可以保證用合理的價格，您將可以保證用合理的價格，令包裹在合理的時間內(nèi)送到令包裹在合理的時間內(nèi)送到USPS 品牌定位品牌定位物有所值物有所值省錢的方式將包裹送到美國境內(nèi)省錢的方式將包裹送到美國境內(nèi)的任何一個地址的任何一個地址2022-4-19科技創(chuàng)造自由科技創(chuàng)造自由技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先管理卓越管理卓越

21、物有所值物有所值多元化多元化 穩(wěn)重穩(wěn)重適應(yīng)力強適應(yīng)力強國際化國際化 高品質(zhì)高品質(zhì)全面解決方案全面解決方案 實力雄厚的領(lǐng)導(dǎo)者實力雄厚的領(lǐng)導(dǎo)者時尚時尚創(chuàng)新有活力創(chuàng)新有活力容易容易優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)聯(lián)想品牌金字塔有社會責(zé)任感有社會責(zé)任感安全可靠安全可靠誠信誠信誠信誠信創(chuàng)新有活力創(chuàng)新有活力容易容易優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)頂尖特性頂尖特性:2022-4-192022-4-19(錄象)2022-4-19資料收集及診斷品牌特性品牌定位品牌架構(gòu)品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略外部訪談內(nèi)部訪談企業(yè)戰(zhàn)略分析競爭景觀分析2022-4-19企業(yè)戰(zhàn)略了解聯(lián)想企劃部門聯(lián)想企劃部門將企業(yè)目標(biāo)作為品牌戰(zhàn)略的將企業(yè)目標(biāo)作為品牌戰(zhàn)略的藍圖

22、和決策的考慮因素藍圖和決策的考慮因素內(nèi)外部訪談36 位內(nèi)部人員位內(nèi)部人員16 位外部人員位外部人員了解對項目期望及愿景了解對項目期望及愿景發(fā)掘?qū)ζ放茟?zhàn)略的各種看法發(fā)掘?qū)ζ放茟?zhàn)略的各種看法了解對品牌視象表現(xiàn)的看法了解對品牌視象表現(xiàn)的看法找出主要的觀點差異找出主要的觀點差異市場調(diào)研-消費者座談會消費者座談會-定量調(diào)研定量調(diào)研消費客戶消費客戶企業(yè)客戶企業(yè)客戶發(fā)掘客戶對聯(lián)想及競爭品牌發(fā)掘客戶對聯(lián)想及競爭品牌的看法的看法量化各品牌喜好及表現(xiàn)的差量化各品牌喜好及表現(xiàn)的差異化異化競爭景觀分析6 個競爭品牌個競爭品牌 了解競爭品牌戰(zhàn)略重點及對了解競爭品牌戰(zhàn)略重點及對聯(lián)想品牌戰(zhàn)略的啟發(fā)聯(lián)想品牌戰(zhàn)略的啟發(fā)2022

23、-4-19從四個角度了解聯(lián)想的品牌現(xiàn)狀和未來機遇，并由此帶從四個角度了解聯(lián)想的品牌現(xiàn)狀和未來機遇，并由此帶出對品牌戰(zhàn)略的啟發(fā)出對品牌戰(zhàn)略的啟發(fā)對聯(lián)想未來品牌對聯(lián)想未來品牌戰(zhàn)略的啟發(fā)戰(zhàn)略的啟發(fā)內(nèi)外部訪談企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略市場調(diào)研競爭景觀分析2022-4-1910年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司力求進入?yún)⑴c業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場前3名提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量回報股東，服務(wù)社會2022-4-19企業(yè)戰(zhàn)略（3方面7要點）對品牌啟發(fā)做深做透國內(nèi)，積極備戰(zhàn)海外聯(lián)想在國內(nèi)市場要鞏固行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，因此品牌定位需要有前瞻性（先說接著做）

24、。但在海外市場沒有相同信譽，因此一開始便要建立品牌的可信度，定位要確實 （做到再說）。把握激發(fā)客戶需求，協(xié)同系統(tǒng)滿足客戶，過程強調(diào)客戶體驗 對于未來的品牌特性，聯(lián)想可強調(diào)“以客戶為中心” 和 “個性化”， 以配合其戰(zhàn)略優(yōu)勢。服務(wù)助產(chǎn)品增值，產(chǎn)品帶服務(wù)成長未來產(chǎn)品和服務(wù)的界線將越來越模糊，聯(lián)想應(yīng)考慮用概念性品牌， 強調(diào)整體用戶的使用體驗，同時包含兩者。聯(lián)盟增客戶滿意，投資助業(yè)務(wù)騰飛強化企業(yè)品牌， 特別強調(diào)誠信的合作伙伴關(guān)系以助聯(lián)想尋找投資合作/聯(lián)盟。未來的品牌架構(gòu)應(yīng)使聯(lián)想品牌價值最大化。需配合考慮投資靈活性。建立公司競爭力保障體系，務(wù)求資源最優(yōu)化管理品牌是聯(lián)想一個關(guān)鍵的核心競爭優(yōu)勢。因此需要將品

25、牌價值最優(yōu)化作為管理體系的一部分。建立科學(xué)系統(tǒng)的人力資源體系品牌定位需要透過企業(yè)文化向每一位員工灌輸， 透過員工將品牌特性表現(xiàn)出來。因此品牌將是員工培訓(xùn)的重要一環(huán)。加大研發(fā)投入，建設(shè)研發(fā)體系，提升研發(fā)能力品牌戰(zhàn)略將引導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計的方向。2022-4-19對聯(lián)想未來品牌對聯(lián)想未來品牌戰(zhàn)略的啟發(fā)戰(zhàn)略的啟發(fā)內(nèi)外部訪談內(nèi)外部訪談未來企業(yè)戰(zhàn)略市場調(diào)研競爭景觀分析2022-4-19品牌特性品牌特性品牌定位品牌定位品牌架構(gòu)品牌架構(gòu)品牌表現(xiàn)品牌表現(xiàn)行業(yè)前景行業(yè)前景 IT行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢 對于聯(lián)想的機遇對于聯(lián)想的機遇與挑戰(zhàn)與挑戰(zhàn) 聯(lián)想品牌的重要聯(lián)想品牌的重要性性 目前的聯(lián)想品牌目前的聯(lián)想品牌特性特性

26、 目前聯(lián)想品牌成目前聯(lián)想品牌成功之處功之處 目前聯(lián)想品牌不目前聯(lián)想品牌不足之處足之處 未來的聯(lián)想品牌未來的聯(lián)想品牌特性特性 管理層期望管理層期望 目前的聯(lián)想品牌目前的聯(lián)想品牌定位定位 未來的聯(lián)想品牌未來的聯(lián)想品牌定位定位 品牌架構(gòu)的重要品牌架構(gòu)的重要性性 聯(lián)想目前的品牌聯(lián)想目前的品牌架構(gòu)情況架構(gòu)情況 副品牌聯(lián)想副品牌聯(lián)想1+1的情況的情況 未來的品牌延伸未來的品牌延伸 競爭品牌的視象競爭品牌的視象表現(xiàn)表現(xiàn) 聯(lián)想品牌的視象聯(lián)想品牌的視象表現(xiàn)表現(xiàn) 聯(lián)想的英文名稱聯(lián)想的英文名稱 副品牌聯(lián)想副品牌聯(lián)想1+1的視象表現(xiàn)及名的視象表現(xiàn)及名稱稱2022-4-19品牌特性品牌特性品牌定位品牌定位品牌架構(gòu)品牌架

27、構(gòu)品牌表現(xiàn)品牌表現(xiàn)行業(yè)前景行業(yè)前景 目前的聯(lián)想品牌特性 目前聯(lián)想品牌成功之處 目前聯(lián)想品牌不足之處 未來的聯(lián)想品牌特性 管理層期望2022-4-19聯(lián)想品牌目前特性2022-4-19“親和的女性，給人簡單易用的感覺”“周到的客戶服務(wù)”“聯(lián)想在你身邊”“科技帶給人歡愉的感覺”“大眾化的科技，適合全家”“有品味的成功人士”“高科技白領(lǐng)，象聯(lián)想的客戶群”“Teamwork, 有紀律的專業(yè)團隊”“象聯(lián)想內(nèi)部的工作環(huán)境，嚴謹?shù)_放”2022-4-192022-4-1928%31%42%47%0%10%20%30%40%50%a以客戶為中心國際化的技術(shù)領(lǐng)先的聯(lián)想品牌未來特性技術(shù)領(lǐng)先的國際化的多元化的/創(chuàng)新

28、的/全面解決方案的2022-4-19如果聯(lián)想是一個人，如果聯(lián)想是一個人，3-53-5年后他應(yīng)該是一個誠實可信、年后他應(yīng)該是一個誠實可信、穩(wěn)重創(chuàng)新、獨具戰(zhàn)略眼光的社會精英穩(wěn)重創(chuàng)新、獨具戰(zhàn)略眼光的社會精英30歲40歲也不應(yīng)該是50多歲，顯得保守、封閉。”“充滿活力，誠實可信，充滿活力，誠實可信，相對較成熟，不失進取心，相對較成熟，不失進取心，不保守，穩(wěn)重。不保守，穩(wěn)重?！薄?035歲，有品歲，有品味味，成熟，要均衡發(fā)展，成熟，要均衡發(fā)展，例如不是一個畫家，例如不是一個畫家，只在某方面突出。只在某方面突出?！薄皯?yīng)該是極富責(zé)任感的應(yīng)該是極富責(zé)任感的,做事有戰(zhàn)略眼光，凡事做事有戰(zhàn)略眼光，凡事經(jīng)過思考，有

29、創(chuàng)造性精經(jīng)過思考，有創(chuàng)造性精神，不斷攀登高峰，沉神，不斷攀登高峰，沉穩(wěn)。穩(wěn)?！薄耙€(wěn)重，不可太冒險要穩(wěn)重，不可太冒險，但又不可太穩(wěn)重。，但又不可太穩(wěn)重。，既有實力，又有激情和既有實力，又有激情和創(chuàng)造力，特別有戰(zhàn)斗力創(chuàng)造力，特別有戰(zhàn)斗力?！?022-4-19品牌特性品牌特性品牌定位品牌定位品牌架構(gòu)品牌架構(gòu)品牌表現(xiàn)品牌表現(xiàn)行業(yè)前景行業(yè)前景 目前的聯(lián)想品牌定位 未來的聯(lián)想品牌定位2022-4-19產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)消費消費企業(yè)企業(yè)2022-4-19產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)消費消費企業(yè)企業(yè)2022-4-190%20%40%60%80%100%Consumer groupCorporate grouptotal

30、interviewee偏重消費保持中立偏重企業(yè)全部被訪者企業(yè)群組消費群組保持中立保持中立“如何很好地平衡企業(yè)與消費兩塊業(yè)務(wù)，兩塊業(yè)務(wù)都不可以少，如何用品牌配合與支撐?！薄澳壳皣H上好像還沒有哪家公司同時兼顧消費和商用的，但這并不表示聯(lián)想不能這樣做。聯(lián)想品牌還是應(yīng)該支持消費與企業(yè)兩塊業(yè)務(wù)，以便我們長期的多元化經(jīng)營?！睂τ谖磥淼钠放贫ㄎ?，應(yīng)對于未來的品牌定位，應(yīng)同時兼顧消費與企業(yè)兩塊業(yè)務(wù)同時兼顧消費與企業(yè)兩塊業(yè)務(wù)將是一個關(guān)鍵將是一個關(guān)鍵2022-4-19“未來科技含量更多，業(yè)務(wù)的包容性更廣，面對的客戶也會越來越挑剔，因此一個公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃就需要用更有親和力的品牌來推動?！薄艾F(xiàn)在的困難是如

31、何進行品牌轉(zhuǎn)型，絕對不能錯，困難但更要現(xiàn)在做，以后做就更難了?！薄昂玫钠放颇軌?qū)I(yè)務(wù)起到重要的支撐作用，助我們增加銷售、刺激利潤、超越競爭者?！薄澳壳奥?lián)想需要花很多成本留住人才，塑造一個好的品牌對聯(lián)想的業(yè)務(wù)發(fā)展，吸引及把握人才方面都有好處?！?022-4-19對聯(lián)想未來品牌對聯(lián)想未來品牌戰(zhàn)略的啟發(fā)戰(zhàn)略的啟發(fā)內(nèi)外部訪談企業(yè)戰(zhàn)略市場調(diào)研市場調(diào)研競爭景觀分析2022-4-19國內(nèi)調(diào)研范圍國內(nèi)調(diào)研范圍 定性及定量調(diào)研樣本分布定性及定量調(diào)研樣本分布合肥吉林上海北京烏魯木齊武漢哈爾濱邯鄲濟南廣州深圳洛陽杭州西安陽泉三亞南昌沈陽長沙銀川青島徐州柳州成都昆明大理定性及定量調(diào)研全國樣本量（定量）全國樣本量（定量

32、）消費客戶：2800企業(yè)客戶：700定量調(diào)研2022-4-19海外定性調(diào)研范圍：在海外定性調(diào)研范圍：在5 5個國家進行了個國家進行了6 6場座談會場座談會美洲：美國 （消費）美國 （企業(yè)）歐洲 ：（消費）英國；法國；德國；意大利2022-4-192022-4-192正面 正負參半 O負面 未舉辦無總體來說企業(yè)客戶對聯(lián)想的負面看法較多，同時一級城市比二級城市的負面意見也較多數(shù)據(jù)及資料來源：蓋洛普定性調(diào)研2022-4-192%3%3%3%5%5%6%7%8%43%0%10%20%30%40%50%戴爾微軟TCL索尼方正三星諾基亞IBM摩托羅拉聯(lián)想(有效樣本= 2 8 0 5)3%5%5%14%15

33、%19%39%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%惠普戴爾TCLIBM三星索尼聯(lián)想(有效樣本= 2 7 0 1)第一品牌認知第一品牌認知最喜歡的品牌最喜歡的品牌消費消費企業(yè)企業(yè)第一品牌認知第一品牌認知最喜歡的品牌最喜歡的品牌聯(lián)想品牌認知度最高，同時是消費客戶最喜愛的品牌，聯(lián)想品牌認知度最高，同時是消費客戶最喜愛的品牌，但企業(yè)用戶更喜歡但企業(yè)用戶更喜歡IBM數(shù)據(jù)及資料來源：蓋洛普定量調(diào)研2022-4-19客戶層次越高，對聯(lián)想的評價越低客戶層次越高，對聯(lián)想的評價越低對聯(lián)想品牌的評價對聯(lián)想品牌的評價消費客戶消費客戶發(fā)展較落后城市發(fā)展較落后城市潛在購買者潛在購買者年紀較大客戶年紀較

34、大客戶低收入的客戶低收入的客戶教育程度低教育程度低企業(yè)客戶企業(yè)客戶高度發(fā)展城市高度發(fā)展城市使用者使用者年輕客戶年輕客戶高收入的客戶高收入的客戶教育程度高教育程度高數(shù)據(jù)及資料來源：蓋洛普定量調(diào)研2022-4-19滿意滿意推薦推薦再購買再購買L3滿意滿意推薦推薦再購買再購買L3聯(lián)想 = 52%IBM = 56%聯(lián)想品牌忠誠度指數(shù)低于有些競爭品牌聯(lián)想品牌忠誠度指數(shù)低于有些競爭品牌滿意滿意推薦推薦再購買再購買L3索尼 = 69%滿意滿意推薦推薦再購買再購買L3滿意滿意推薦推薦再購買再購買L3聯(lián)想 = 52%惠普 = 54%滿意滿意推薦推薦再購買再購買L3戴爾 = 66%滿意滿意推薦推薦再購買再購買L3

35、IBM = 69%數(shù)據(jù)及資料來源：蓋洛普定量調(diào)研消費者消費者企業(yè)用戶企業(yè)用戶2022-4-19通過定量調(diào)研我們找出了品牌特性相對的重要性通過定量調(diào)研我們找出了品牌特性相對的重要性對消費者來說最重要的品牌特性對消費者來說最重要的品牌特性1.11.21.61.72.93.63.84.75.05.25.69.39.711.023.2經(jīng)典的容易使用的有活力的有全面解決方案的誠實可信的上進的安全可靠的以客戶為中心的高品質(zhì)的實用的時尚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)領(lǐng)先的適應(yīng)力強的物有所值的 相對重要性（）對企業(yè)用戶來說最重要的品牌特性對企業(yè)用戶來說最重要的品牌特性1.21.51.82.72.73.34.95.16.26

36、.37.48.99.414.817.2容易使用的成熟穩(wěn)重的時尚的專業(yè)的上進的誠實可信的高品質(zhì)的實用的以客戶為中心的有全面解決方案的安全可靠的適應(yīng)力強的技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物有所值的 相對重要性（）數(shù)據(jù)及資料來源：蓋洛普定量調(diào)研2022-4-19專業(yè)的專業(yè)的成熟穩(wěn)重的成熟穩(wěn)重的消費者消費者企業(yè)用戶企業(yè)用戶物有所值的物有所值的高品質(zhì)的高品質(zhì)的誠實可信的誠實可信的上進的上進的以客戶為中心的以客戶為中心的有全面解決方案的有全面解決方案的容易使用的容易使用的安全可靠的安全可靠的實用的實用的時尚的時尚的技術(shù)領(lǐng)先的技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的適應(yīng)力強的適應(yīng)力強的有活力的有活力的經(jīng)典的經(jīng)典的數(shù)據(jù)及資料來源：

37、蓋洛普定量調(diào)研2022-4-19消費客戶為例排排序序聯(lián)想聯(lián)想IBM戴爾戴爾惠普惠普三星三星索尼索尼TCL1專注中國的國際化的PC為主的伙伴關(guān)系的時尚的高檔的休閑的2對用戶最有親和力的領(lǐng)導(dǎo)者有品味的成熟穩(wěn)重的有活力的高品質(zhì)的企業(yè)家精神的3PC為主的實力雄厚的超乎相像的智慧的休閑的經(jīng)典的專注中國的4以客戶為中心技術(shù)領(lǐng)先的智慧的有戰(zhàn)略眼光的有品味的國際化的物有所值的5優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高檔的企業(yè)家精神的有活力的創(chuàng)新的技術(shù)領(lǐng)先的創(chuàng)新的2022-4-19數(shù)據(jù)及資料來源：蓋洛普定量調(diào)研排序排序聯(lián)想聯(lián)想IBM惠普惠普戴爾戴爾方正方正1專注中國的國際化的多元化的有活力的實用的2容易使用的實力雄厚的誠實可信的時尚的休閑

38、的3實用的領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)力強的有品味的物有所值的4對用戶最有親和力的技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)家精神的PC為主的領(lǐng)導(dǎo)者5以客戶為中心的高檔的創(chuàng)新的有戰(zhàn)略眼光的容易使用的企業(yè)客戶為例2022-4-192022-4-19品牌總體評估品牌總體評估聯(lián)想在“第一品牌認知”、“品牌特性指標(biāo)”和“最喜歡的品牌”這些品牌評估指標(biāo)上都居領(lǐng)先地位。但聯(lián)想在一級城市的得分要低于在其他級別的城市,其中“最喜歡的品牌”這一指標(biāo)在一級城市比其他級別的城市低出15個百分點以上。相比IBM等主要國際品牌，聯(lián)想的服務(wù)是區(qū)別于競爭對手的關(guān)鍵要素?！笆酆蠓?wù)好/服務(wù)態(tài)度好”和“質(zhì)量好/質(zhì)量有保證”是被訪者喜歡聯(lián)想的主要原因；與產(chǎn)品有關(guān)的要素如“質(zhì)

39、量有保證/高品質(zhì)”是IBM、索尼、三星的首要共同賣點?！拔镉兴怠笔窍M者購買IT產(chǎn)品和家用電腦產(chǎn)品時最看重的特性；而聯(lián)想在“物有所值”方面也居于領(lǐng)先地位。除此之外，一、二級城市的消費者更注重產(chǎn)品的“技術(shù)領(lǐng)先”，而三、四、五級城市的消費者更注重產(chǎn)品的“適應(yīng)力和適用性”。2022-4-19聯(lián)想品牌特性分析聯(lián)想品牌特性分析聯(lián)想在聯(lián)想在“經(jīng)典的經(jīng)典的”、“技術(shù)領(lǐng)先的技術(shù)領(lǐng)先的”、“國際化的國際化的”、“實力雄厚的實力雄厚的”、“高檔的高檔的”、“領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者”、“高品質(zhì)的高品質(zhì)的”這些方面落后于國際品牌這些方面落后于國際品牌IBMIBM，而在其他眾多品牌特性上都取而在其他眾多品牌特性上都取得了領(lǐng)先的

40、地位。得了領(lǐng)先的地位。一級城市的品牌特性得分明顯低于其他級別城市。一級城市的品牌特性得分明顯低于其他級別城市。消費者的年齡和家消費者的年齡和家庭收入對聯(lián)想的品牌特性評價亦有影響?？傮w而言，庭收入對聯(lián)想的品牌特性評價亦有影響?？傮w而言，低年齡段的高收入人群低年齡段的高收入人群(30(30歲以下，歲以下，家庭月收入家庭月收入30003000元以上元以上) )對聯(lián)想品牌特性的負面評價高于其他被訪者。對聯(lián)想品牌特性的負面評價高于其他被訪者。聯(lián)想聯(lián)想PCPC品牌策略競爭分析品牌策略競爭分析在對品牌滿意度起非常重要作用的在對品牌滿意度起非常重要作用的“產(chǎn)品穩(wěn)定性和可靠性產(chǎn)品穩(wěn)定性和可靠性”方面，聯(lián)想的表現(xiàn)

41、得分均低方面，聯(lián)想的表現(xiàn)得分均低于國際品牌如于國際品牌如IBMIBM、 戴爾、惠普、三星和索尼（高于國內(nèi)品牌戴爾、惠普、三星和索尼（高于國內(nèi)品牌TCLTCL）。）。半年內(nèi)預(yù)期購買傾向半年內(nèi)預(yù)期購買傾向在在PCPC產(chǎn)品的預(yù)期購買者中，有產(chǎn)品的預(yù)期購買者中，有50%50%傾向于購買聯(lián)想。傾向于購買聯(lián)想。 在手持產(chǎn)品的預(yù)期購買者中，有在手持產(chǎn)品的預(yù)期購買者中，有2%2%傾向于購買聯(lián)想。傾向于購買聯(lián)想。 在數(shù)碼產(chǎn)品的預(yù)期購買者中，有在數(shù)碼產(chǎn)品的預(yù)期購買者中，有4%4%傾向于購買聯(lián)想。傾向于購買聯(lián)想?？蛻籼卣骺蛻籼卣鱅BM/IBM/戴爾戴爾/ /惠普的用戶比聯(lián)想的用戶有相對更高的教育水平和更多的家庭收入

42、?；萜盏挠脩舯嚷?lián)想的用戶有相對更高的教育水平和更多的家庭收入。2022-4-19有效樣本=52IBM 27%戴爾17%兼容機13%蘋果（Apple)10%方正8%索尼8%清華同方6%2022-4-192022-4-19重要結(jié)論與摘要重要結(jié)論與摘要 聯(lián)想在“第一品牌認知”、“無提示品牌認知”和“有提示品牌認知”指標(biāo)上居領(lǐng)先地位。IBM在“最喜歡的品牌”指標(biāo)上位居第一名，超過聯(lián)想2個百分點。聯(lián)想在品牌特性得分上，一級城市得分普遍低于其他級別城市；使用者對聯(lián)想的打分普遍高于決策者；500人以上的大企業(yè)對聯(lián)想的打分普遍低于250人以下的小企業(yè)；三資企業(yè)對聯(lián)想的打分也普遍低于其他類型的企業(yè)。 相比IBM

43、等主要國際品牌，聯(lián)想的服務(wù)是區(qū)別于競爭對手的關(guān)鍵要素?！笆酆蠓?wù)好/服務(wù)態(tài)度好”和“質(zhì)量好/質(zhì)量有保證”是被訪者喜歡聯(lián)想的主要因素，而“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的”也同時是企業(yè)用戶非?？粗氐奶匦灾?；與產(chǎn)品有關(guān)的要素，如：“質(zhì)量好/質(zhì)量有保證/高品質(zhì)”是IBM、戴爾和惠普的首要共同賣點。 “物有所值”是企業(yè)用戶購買IT產(chǎn)品和服務(wù)時最看重的特性；聯(lián)想在“物有所值”方面也居于領(lǐng)先地位。 聯(lián)想在17個品牌特性的得分上高于其他競爭品牌，但在另外的18個品牌特性上低于國際品牌IBM，如“經(jīng)典的”、“智慧的”、“有全面解決方案的”、“技術(shù)領(lǐng)先的”和“創(chuàng)新的”等等。 前端產(chǎn)品和后臺產(chǎn)品當(dāng)中，在對品牌總體滿意度起非常重要作用

44、的“品牌”、“產(chǎn)品穩(wěn)定性和可靠性”及“產(chǎn)品的耐用性”等方面，聯(lián)想普遍沒有國外競爭對手表現(xiàn)好，但前端產(chǎn)品各項指標(biāo)均好于方正。2022-4-19重要結(jié)論與摘要重要結(jié)論與摘要 綜合前端產(chǎn)品、后臺產(chǎn)品和IT服務(wù)，聯(lián)想的忠誠度指數(shù)為52%，低于IBM（69%）、戴爾（66%）和惠普（54%），但高于方正（28%）。前端產(chǎn)品當(dāng)中，聯(lián)想的再次購買率為70%，并且推薦率是69%，都高于其他競爭品牌。后臺產(chǎn)品當(dāng)中，聯(lián)想的再次購買率為75%，低于IBM（89%）和惠普（78%）；推薦率為70%，低于IBM （86%）和惠普（74%） 。IT服務(wù)當(dāng)中，聯(lián)想的再次購買率為68%，低于IBM （84%） 、方正（80%

45、）、戴爾（80%）和惠普（76%） ；推薦率為64%，低于戴爾（90%）、IBM （89%） 和惠普（71% ）。 64%的被訪者聽說過“昭陽”品牌，但是真正知道“昭陽” 是聯(lián)想商用筆記本的被訪者只有51.3%；33%的被訪者聽說過“萬全”品牌，但是真正知道“萬全” 是聯(lián)想服務(wù)器的被訪者只有27.2% ；19%的被訪者聽說過“IT 1for1”品牌，但是真正知道“IT 1for1” 是聯(lián)想應(yīng)用實施服務(wù)的被訪者只有5.6% ；23%的被訪者聽說過“漢普”品牌，但是真正知道“漢普” 是聯(lián)想應(yīng)用實施服務(wù)的被訪者只有6.5% 。 68%的被訪者見過聯(lián)想的英文標(biāo)識，其中99%的人知道這是聯(lián)想的標(biāo)識（真正

46、知道聯(lián)想英文標(biāo)識的被訪者應(yīng)為：67.3%）；96%的被訪者見過聯(lián)想的方形標(biāo)識，其中98%的人知道這是聯(lián)想的標(biāo)識（真正知道聯(lián)想方形標(biāo)識的被訪者應(yīng)為：94.1%）；96%的被訪者見過聯(lián)想的整體標(biāo)識，其中52%的人表示喜歡。2022-4-192022-4-19美國美國英國英國意大利意大利法國法國德國德國Legend認知認知聽說過以Legend命名的其他產(chǎn)品不知道不知道，但一些人聽說過以Legend命名的其他產(chǎn)品不知道不知道Legend應(yīng)該包應(yīng)該包括的產(chǎn)品括的產(chǎn)品汽車、衣服服裝，音樂或者是娛樂產(chǎn)品服裝，運動設(shè)施，汽車，武器衣服，飲料，食品收音機，音響設(shè)備QDI認知認知不知道不知道不知道不知道完全不知道

47、QDI應(yīng)該包括的應(yīng)該包括的產(chǎn)品產(chǎn)品廚房設(shè)備什么都可以不知道微處理機芯片，聲卡沒有想法國外的被訪者對Legend和QDI這兩個品牌基本上沒有了解。對于Legend，被訪者能夠聯(lián)想到的大多是食品和服裝類商品。對于QDI，被訪者一般很難聯(lián)想到任何商品。對對LegendLegend及及QDIQDI的認知度幾乎等于零的認知度幾乎等于零消費客戶為例數(shù)據(jù)及資料來源：蓋洛普定性調(diào)研2022-4-19對中國的科技產(chǎn)品沒有好感對中國的科技產(chǎn)品沒有好感美國美國英國英國意大利意大利法國法國德國德國總體總體對中國品牌不熟悉，質(zhì)量較差。對中國品牌非常不熟悉，大多與食品相關(guān)聯(lián)。被訪者對中國品牌非常不熟悉。并認為中國產(chǎn)品質(zhì)量

48、低，幾乎沒有技術(shù)服務(wù)，但是價格低廉。只知道中國的食品和紡織品。商品質(zhì)量低劣。但是認為中國的潛力很大。被訪者對中國品牌非常不熟悉?？傮w印象是廉價和壽命短。PC希望了解廠家的實力是否雄厚。大多接受中國的品牌，承認和接受中國生產(chǎn)的PC產(chǎn)品。便宜，但可靠性低，不愿嘗試。概念新，但對質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)比較擔(dān)心。便宜，質(zhì)量低，不可靠，壽命短。手持手持購買從中國生產(chǎn)的手持產(chǎn)品的可能性比較小。不能接受由中國生產(chǎn)的手持產(chǎn)品，認為品質(zhì)低劣。沒有經(jīng)驗，質(zhì)量較低，價格有競爭力。此類產(chǎn)品比PC類產(chǎn)品更被看好。希望這類產(chǎn)品更小一些。數(shù)碼數(shù)碼中國的數(shù)字產(chǎn)品非常不好。價格低廉沒有太多的意見。專業(yè)化程度低，質(zhì)量低。中國的數(shù)字產(chǎn)品品

49、質(zhì)低劣。正面正面神秘的，總在改善的。人們承認廉價的勞動力和較低的管理費用會促進生產(chǎn)效率。中國是世界上最大的國家，擁有十幾億說漢語的中國人，是處于全面起飛階段的國家。中國既落后又先進（技術(shù)和社會），是一個即將蘇醒的領(lǐng)導(dǎo)國家，充滿神秘，有悠久的歷史。反面反面希望中國在政治上更加正確。缺乏自由，計劃生育，排斥窮人。中國的大人和孩子經(jīng)常受到剝削，他們既落后又先進（技術(shù)和社會）。對對品品牌牌對對中中國國相相關(guān)關(guān)評評論論消費客戶為例這5個國家對中國的品牌普遍表示很不熟悉。在他們的印象當(dāng)中，中國產(chǎn)品的質(zhì)量比較差，且價格低廉。他們對中國生產(chǎn)的PC類產(chǎn)品的接受程度稍微高于手持和數(shù)碼類產(chǎn)品。很多人對中國并不了解，

50、他們對中國的認識有一定的片面性。數(shù)據(jù)及資料來源：蓋洛普定性調(diào)研2022-4-19對聯(lián)想未來品牌對聯(lián)想未來品牌戰(zhàn)略的啟發(fā)戰(zhàn)略的啟發(fā)內(nèi)外部訪談企業(yè)戰(zhàn)略市場調(diào)研競爭景觀競爭景觀分析分析2022-4-19Direct World電子商務(wù)電子商務(wù)品牌特性品牌概念 定位Invent領(lǐng)先技術(shù)卓越服務(wù)國際化的可靠的人性化專注的確保品質(zhì)值得信任以打印機為中心的直接有效的有競爭力的價格高質(zhì)量的國際化的領(lǐng)導(dǎo)者/大企業(yè)有社會責(zé)任感量身定制的解決方案以企業(yè)為主要對象的創(chuàng)新的包容的國際化的領(lǐng)導(dǎo)者/大企業(yè)以客戶為中心的誠信可靠的 合作伙伴優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持有社會責(zé)任感靈活的量身定制 能力2022-4-19成就天地間成就天地間W

51、e help dreamers dream品牌特性品牌概念 定位Samsung DIGITalleveryones invited三星數(shù)字歡迎您三星數(shù)字歡迎您有想象力的人性化的時尚的新生活方式美化生活的時尚的創(chuàng)新的容易使用的提供全方位 數(shù)碼產(chǎn)品創(chuàng)新的民族的中西合璧的努力的貢獻社會的多元化的領(lǐng)先科技的領(lǐng)導(dǎo)者國際化的面向大眾的卓越品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者國際化的2022-4-19第一階段資料收集及診斷第二階段品牌特性品牌定位品牌架構(gòu)頂尖特性的必要條件品牌特性”篩選工具“-=+品牌特性金字塔1. 發(fā)掘特性并分析2. 制定頂尖特性的考量因素3. 討論并確定2022-4-191.1.發(fā)發(fā)掘特性掘特性2. 2. 篩選

52、特性篩選特性3. 3. 量化特性量化特性 FutureBrand行業(yè)知識 內(nèi)外部訪談 客戶座談會 匯總座談會和內(nèi)外部訪談結(jié)果，找到重要特性 對于類似特性進行合并 通過定量調(diào)研確定目前市場對企業(yè)最有價值的特性 找出客戶重視的特性110110353517172022-4-19 Experienced Not responsive Intelligent Productive Slow Reliable Confidence Solid Beneficial Sociable Responsible Efficient Good service Bureaucratic Expensive Hone

53、sty Quality Secure Traditional市場調(diào)研 消費者座談會 消費 企業(yè)內(nèi)外部訪談 FutureBrand 行業(yè)知識 內(nèi)部訪談 Committed Stability Client oriented Professional Leadership Tradition Solidity Paternal High tech Monopolistic Organized2022-4-19定量調(diào)研品牌特性表哪些品牌特性對客戶來說最重要？聯(lián)想在這些特性上的表現(xiàn)如何？競爭品牌在這些特性上的表現(xiàn)如何？2022-4-19關(guān)鍵的劣質(zhì)特性 (弱勢)聯(lián)想聯(lián)想表現(xiàn)好表現(xiàn)差表現(xiàn)好表現(xiàn)差潛在的機會

54、(“空白空間”)關(guān)鍵的優(yōu)質(zhì)特性(強勢)共有的優(yōu)質(zhì)特性(進入行業(yè)必備的)競爭品牌競爭品牌可增加的特性可增加的特性繼續(xù)保留特性繼續(xù)保留特性努力改善的特性努力改善的特性2022-4-19聯(lián)想聯(lián)想表現(xiàn)好表現(xiàn)差表現(xiàn)好表現(xiàn)差競爭品牌競爭品牌可增加的特性可增加的特性繼續(xù)保留特性繼續(xù)保留特性努力改善的特性努力改善的特性強勢 物有所值的 適應(yīng)力強的 以客戶為中心的 實用的 上進的 誠實可信的 容易使用的空白空間 超出客戶期望的服務(wù)共有的優(yōu)勢 時尚的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的弱勢 技術(shù)領(lǐng)先的 高品質(zhì)的 安全可靠的 有全面解決方案的2022-4-19保持保持并并發(fā)展發(fā)展增加的特性排除的特性著重的特性 找出未來的特性找出未來的特性品牌 DNA行業(yè)趨勢聯(lián)想的愿景測試目前測試目前的特性的特性+人們對品牌目前的認知是什么？目前的品牌特征哪些需要繼續(xù)？哪些需要摒棄？哪些特性要加入？2022-4-19構(gòu)建/增加的特性1. 技術(shù)領(lǐng)先2. 高品質(zhì)3. 安全可靠4. 有全面解決方案5. 超出客戶期望的服務(wù)/體貼客戶排除的特性著重的特性著重的、可信的、差異的特性保持并發(fā)展現(xiàn)在未來物有所值適應(yīng)力強優(yōu)質(zhì)服務(wù)時尚實用以客戶為中心對用戶最有親和力伙伴關(guān)系上進PC為主專注中國誠實可信容易使用有活力有社會責(zé)任感6. 物有所值7. 適應(yīng)力強8. 時尚9. 實