現(xiàn)代管理學(xué)—期末復(fù)習(xí)匯總上海交大網(wǎng)絡(luò)教育

1、聿現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題膈一、名詞解釋螆結(jié)構(gòu)性維度：它們描述了組織的內(nèi)部特征，為衡量和比較組織提供了基礎(chǔ)。芁決策樹：一般都是自上而下生成的。每個(gè)決策或事件（即自然狀態(tài)）都可能引岀兩個(gè)或多個(gè)事件，導(dǎo)致不同的結(jié)果，把這種決策分支畫成圖形像一棵樹的枝干，故稱決策樹。他的構(gòu)成要素有：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝、損益值點(diǎn)。決策樹法屬風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（或 自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而做岀決策的方法，對(duì)分析多階段的管理決策問題 極為有用。蒀網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法：對(duì)于任何一項(xiàng)生產(chǎn)制造、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、工程實(shí)施、軍事作戰(zhàn)等活動(dòng)，為了充分利用有限的時(shí)間、空間與資源（人力、

2、物力、財(cái)力），都必須編制一個(gè)科學(xué)的工作組織計(jì)劃來有效地組織、調(diào)度與控制 該項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)程，以實(shí)現(xiàn)最佳的效應(yīng)和效益。而這種為編制科學(xué)的組織計(jì)劃的有效方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法。薆前饋控制：指發(fā)生在行動(dòng)之前的控制行為，通過觀察、收集準(zhǔn)確信息，事先識(shí)別和預(yù)防偏差，采取措施 將問題消除在萌芽狀態(tài)。有時(shí)也稱預(yù)先控制。薅企業(yè)文化：或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。莁關(guān)聯(lián)性維度：反映了整個(gè)組織的特征，包括組織規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境和目標(biāo)等，它描述了影響和改變組織 維度的環(huán)境。管理人員同原職能部門保持聯(lián)系,袁矩陣結(jié)構(gòu)組織：指把職能部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來組成矩陣,

3、 又參加項(xiàng)目小組工作。莈管理方格圖：是一張縱軸和橫軸各 9等分的方格圖，組成 81個(gè)小方格?？v軸表示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的關(guān)心程度, 從上到下由高至低；橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的關(guān)心程度，從左到右由低至高。根據(jù)這兩個(gè)基本因素以不同比 例的結(jié)合劃分領(lǐng)導(dǎo)方式。其中，第 1格表示關(guān)心度最小，第 9格表示關(guān)心度最大。芄反饋控制：是在行為執(zhí)行之后的評(píng)價(jià)活動(dòng)，其控制重心放在組織的產(chǎn)岀結(jié)果上，尤其是最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，問題岀現(xiàn)后，損失已經(jīng)造成。又稱事后控制。莁決策方式：指決策者在決策制定過程中綜合運(yùn)用各種資源（知識(shí)和信息）的方式。他包含獨(dú)裁方式1:領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用手頭現(xiàn)有資料，自行解決問題，作岀決策。獨(dú)裁方式2 :領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)取

4、得必要的資料，然后自行決 定解決問題的方法。協(xié)商方式 1:以個(gè)別接觸的方式，讓有關(guān)下屬了解問題，聽取他們的意見和建議，決策方 案中可以反映意見，也可以不反映。協(xié)商方式2 :讓下屬集體了解問題，聽取集體的意見，由領(lǐng)導(dǎo)作岀決策， 方案可以反映下屬意見，也可以不反映。團(tuán)體決策：讓下屬集體了解問題，共同商討方案，最后達(dá)成一致意見。肇經(jīng)濟(jì)人假設(shè):是指人總是追求物質(zhì)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，盡可能少的付出得到個(gè)人利益的 最大化。對(duì)資本家而言追求最大限度的利潤(rùn)，對(duì)工人而言追求最大限度的工資收入。管理者和工人應(yīng)該相 互合作，以求共同繁榮。螅影響力：指的是用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人所樂于接受的

5、方式，改變他人的思想和行動(dòng) 的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自于職位權(quán)力 （法定、獎(jiǎng)勵(lì)、強(qiáng)制權(quán)力）和個(gè)人權(quán)力（專家、感召和參考權(quán)力）肅權(quán)力：管理學(xué)中指特定管理主體組織管理對(duì)象在實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程中對(duì)管理對(duì)象理念、行為、的 影響力和控制力，它可以是個(gè)人或是集團(tuán)。蒁管理幅度：也稱管理跨度，是指每個(gè)管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。葿網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織：是由多個(gè)相互獨(dú)立的企業(yè)組成的，以契約關(guān)系為紐帶，通過互利互惠、相互協(xié)作、相互 信任、相互支持的機(jī)制進(jìn)行密切合作的組織結(jié)構(gòu)。蕆二單項(xiàng)題肆1、對(duì)于管理人員來說，需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等越是處于高層的管理人 員，對(duì)于以上三種技能按其重要程度的排列順

6、序?yàn)椋海ǎ┦燗概念技能、技術(shù)技能、人際技能B技術(shù)技能、概念技能、人際技能衿C概念技能、人際技能、技術(shù)技能D人際技能、概念技能、技術(shù)技能羅2、（）在管理工作的本質(zhì)中把經(jīng)理們的角色分為10種角色襖A泰勒 B 法約爾 C 孔茨 D 明茨伯格蟻3、管理者在作為組織的官方代表對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)，他扮演的角色是以下哪一方面（）芀A信息情報(bào)方面 B決策方面 C 人際關(guān)系方面D 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面蚇4、有人說在管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，這在一定程度上說明，對(duì)管理者來說（）D技術(shù)不是最重要的蚃A授權(quán)和技術(shù)一樣重要B 人際關(guān)系是第一位的 C人際溝通比技術(shù)更重要螁5、美國(guó)一公司總裁說：“如果我一年內(nèi)做岀 12個(gè)決策；那必定是

7、重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向 和挑選直接向我報(bào)告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計(jì)這類高層管理工作上。”這種認(rèn) 識(shí)反映了哪種管理原理 ?（? ）蟻 A. 管理幅度原則 ?B. 例外管理原則 C. 等級(jí)鏈指揮原則 ?D. 權(quán)變管理原則膅答案： A D C C B蚆 1、法約爾在 1916 年歲時(shí)發(fā)表了他的劃時(shí)代名著 。（ ? ）袀A.國(guó)富論？ B.工業(yè)管理和一般管理 C.政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理？ D .新教倫理和資本主義精神螈2、“X理論一Y理論”是由行為科學(xué)家 提出的。（?）袇A.克萊頓？奧爾

8、德弗？ B 戴維？麥克利蘭C.道格拉斯？麥格雷戈？ D 維克托？弗魯姆蒅 3、管理過程學(xué)派的代表人物孔茨的代表著作是（? ）袀A.管理哲學(xué)？ B 組織原理C.管理學(xué)？ D 管理的科學(xué)與實(shí)務(wù)腿 4、通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高 度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，叫做（ ？ ）蕿A. Z型組織？ B . A型組織C.理想的行政組織？ D 學(xué)習(xí)型組織膄5、（）作為行為科學(xué)理論的奠基人，進(jìn)行了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。羀A.韋伯 B麥克利蘭C.麥格雷戈？ D 梅奧薀答案： B C C D D肇 1、以下屬于直接利益相關(guān)者的是（）羃A.社區(qū)

9、？ B .公共組織？ C .政府？ D .工會(huì)肀 2、以下屬于間接利益相關(guān)者的是（）羈A.社區(qū)？ B .供應(yīng)商？ C .顧客？ D .工會(huì)蝿3、（）在 20世紀(jì) 80年代初，提出了企業(yè)文化羆A.彼得-圣吉？ B .德魯克？ C .松下幸之助？ D .迪爾和肯尼迪膀答案：A D D肇1、下列（？）不屬于決策的特點(diǎn)膆A.超前性？ ？ B .適時(shí)性？ ？ ？ C .目標(biāo)確定性？ ？ ？ D .風(fēng)險(xiǎn)性螄2、按決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、（？）決策和業(yè)務(wù)決策。芀A.集體? ? B .戰(zhàn)術(shù)? ? C .程序性？ ？ ？ D .風(fēng)險(xiǎn)性蒈3、按照決策的起點(diǎn)不同，可以將決策分為初始決策和（）袈A.非確定

10、性決策 B 常規(guī)決策 C 追蹤決策D 戰(zhàn)略型決策薃4、你正面臨是否購買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng) 的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？薄A.確定型決策? B .風(fēng)險(xiǎn)型決策？?？ C .不確定型決策? D .冒險(xiǎn)決策衿5、8.765，經(jīng)過一番考察，他對(duì)四種品牌的汽車做出了如下評(píng)價(jià)：莆A薆B蚄C祎D蚃價(jià)廉方面羀0.8荿0.6芆0.4肁0.5蠆省油方面葿0.5蒃0.5袃0.7蒈0.7蕿可靠方面襖0.7芁0.6蒁0.6薈0.6芅舒適方面羃0.2芀0.3蚈0.7蚆0.8蒁請(qǐng)問：這位先生最可能買哪種品牌的小汽車？ （？）聿 A.B 品牌?B.D 品牌

11、? C. A 品牌? D.C 品牌 螈答案：B B C B B螃1、計(jì)劃按所涉及的組織活動(dòng)內(nèi)容可分為（）膃A.戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃B 綜合、專業(yè)和項(xiàng)目計(jì)劃袈 2 、一個(gè)組織最綜合、最長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是。 （ ）膄A.戰(zhàn)略B.宗旨C.規(guī)劃D.政策蝕 3、用于編制和調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃的一種十分有效的方法是（）袁A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法C.運(yùn)籌學(xué)法D .投入產(chǎn)出法羈 4、按內(nèi)容的明確性，計(jì)劃可分為（）薅A.戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃B 綜合、專業(yè)和項(xiàng)目計(jì)劃莂C.指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃D 戰(zhàn)略、程序、規(guī)則、規(guī)劃等蠆 5、在管理中，居于主導(dǎo)地位的工作是（）肇A.計(jì)劃 B 組織C.人員配備D.指揮羅答案： A A A

12、C A螀 1、商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行 部門劃分 ?（? ?）莈A.按職能性質(zhì)？ B 按產(chǎn)品業(yè)務(wù)？ C 按顧客類型？ D 按銷售渠道膈2、（ ?）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則。莆A.矩陣制組織結(jié)構(gòu) ？?B 直線職能制組織結(jié)構(gòu) C 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ？?D 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)蒂 3 、韋伯被譽(yù)為（ ? ）之父。蒁A.組織理論？?？B.經(jīng)營(yíng)管理理論?C .科學(xué)管理理論 ?D .現(xiàn)代管理理論膈 4、某企業(yè)設(shè)總經(jīng)理一人， 副總經(jīng)理二人， 總工程師和總會(huì)計(jì)師各一人， 下設(shè)十二個(gè)科室和三個(gè)生產(chǎn)車間， 分別由副總經(jīng)理、總工程師和

13、總會(huì)計(jì)師直接負(fù)責(zé)。由此可以看出，該企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度為（? ）蒃 A. 2 人? B . 4 人? C . 3 人? D . 15 人芄 5、組織工作力求達(dá)到“一加一大于二”的效果，這是指組織工作的（）。膀A.效率原則B.統(tǒng)一原則C.平衡原則D.靈活原則芇 6、組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次呈（）襖A.正比關(guān)系B.指數(shù)關(guān)系C.反比關(guān)系D.相關(guān)關(guān)系螞答案：B C A B A C罿1、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來說是（）性質(zhì)的強(qiáng)化莇A、正強(qiáng)化？ ？B、負(fù)強(qiáng)化？C、懲罰？D、消除蒞2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員

14、工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是（）?：莄A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 ？ ?B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 ？ ？C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變螈D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變蕆3、某公司總裁老張行伍岀身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（?）。螆 A.1.1袂4、側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響的理論是（）。螁A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境理論C 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 D 領(lǐng)導(dǎo)行為理論薇5、馬斯洛需求層次論認(rèn)為，人的最高需求是（）。袃A.生理需求 B

15、安全需求C 自我實(shí)現(xiàn)需求 D 社交需求薄6、弗魯姆提岀的激勵(lì)理論認(rèn)為薀A.激勵(lì)力=期望值X效價(jià)B.激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系蚇C.人是社會(huì)人D 對(duì)一主管來說，最重要的需求是成就需求芃答案：B C C A C A肁1、能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（）羋A.領(lǐng)導(dǎo) B .組織 C .控制 D .協(xié)調(diào)螇2、即時(shí)控制通常又被稱作（蚄A.前饋控制 B.反饋控制C .作業(yè)控制D .同步控制螃3、控制活動(dòng)過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（）主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。莁A.高層管理人員B 中層

16、和基層管理人員C 重點(diǎn)部門管理人員D 科研部門管理人員螇4、控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)岀發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（）。肅A.隨機(jī)性原則 B 靈活性原則C.多變性原則D彈性原則賺5、QC小組的概念是由（）管理專家提岀的。肀A.美國(guó) B .中國(guó) C .日本 D .德國(guó)袇6、成本控制的主要對(duì)象是管理過程中的（）o蒆A.作業(yè)層B.物 C.財(cái) D .人袃7、全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（）完成的。衿A.質(zhì)量小組B .技術(shù)小組 C .檢測(cè)小組 D .臨時(shí)小組羆答案：C D B B A B A薃三多選題莁1.古典管理

17、理論主要包括哪些理論?蚈泰羅與科學(xué)管理理論、法約爾與一般管理理論、韋伯與理想行政組織理論。肆2.受管理幅度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)是哪些？2、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)：管理幅度較小、管羄1、扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)：即管理幅度較大、管理層次較少的組織結(jié)構(gòu) 理層次較多的高、尖、細(xì)金字塔結(jié)構(gòu)。肅3.布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為什么?蟻根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的關(guān)心程度和對(duì)人的關(guān)心程度概括為:1、貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。2、鄉(xiāng)村俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者充分注意搞好人際關(guān)系，營(yíng)造和諧組織氣氛，但不關(guān)心生產(chǎn)。3、任務(wù)型（專制型）：領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。 4、團(tuán)隊(duì)型（理想型）：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和人都極為

18、關(guān)心。 5、 中間型（小市民型），對(duì)人和生產(chǎn)都有適度關(guān)心。膆4.屬于傳統(tǒng)的控制方法？蒞人事管理控制（人事比例、績(jī)效考核）薁預(yù)算控制（費(fèi)用、收入、支岀、資本預(yù)算）蒀審計(jì)控制（外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)）芆作業(yè)控制（質(zhì)量 質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量、全面質(zhì)量管理 、進(jìn)度、庫存控制）螆日?？刂疲ㄖ笇?dǎo)、走動(dòng)管理、紀(jì)律處罰） 持續(xù)控制（自我控制、氏族（群體）控制、既定計(jì)劃） 定期控制（日常報(bào)告、審計(jì)），信息與知識(shí)管理。傳統(tǒng)控制方法包括（ABCDE ） A .現(xiàn)場(chǎng)觀察法B .內(nèi)部審計(jì)法C .統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析法 D.專題報(bào)告分析法E.人 員管理控制法5.期望價(jià)值理論認(rèn)為要調(diào)動(dòng)職工積極性，必須處理好什么關(guān)系？努力和績(jī)效的關(guān)

19、系；績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人需要的關(guān)系。（努力，成績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人需要）四、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)：技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能，政治技能?；舅刭|(zhì)：創(chuàng)新，遠(yuǎn)見卓識(shí)，健全的心理，真誠(chéng)待人。2. 簡(jiǎn)述不確定決策的方法：1、小中取大法（悲觀法）：即選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案。2、大中取大法（樂觀法）：即選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案。3、最小最大后悔值法（大中取小法）：就是使后悔值最小的方法，選擇最大后悔值最小的方案。3. 簡(jiǎn)述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論： 該理論認(rèn)為，不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。主要研究成果包括：費(fèi)德

20、勒權(quán)變模型（表明沒有絕對(duì)最好的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)必須具有適應(yīng)力，執(zhí) 行適應(yīng)變化的情境，因地制宜、因事制宜。）、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（根據(jù)下屬的成熟度，選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式）、路徑-目標(biāo)理論（領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是幫助和支持被領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo)并把握其價(jià)值，在過程中提高被 領(lǐng)導(dǎo)者的能力并使其滿足，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。）4. 簡(jiǎn)述雙因素理論： 又稱激勵(lì)保健理論。激勵(lì)因素與工作本身有關(guān)；保健因素與工作環(huán)境（物質(zhì)環(huán)境和社 會(huì)環(huán)境）有關(guān)。該理論認(rèn)為滿意和不滿意是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個(gè)人可以同時(shí)感到滿 意和不滿意。保健因素只有預(yù)防作用，沒有激勵(lì)作用；激勵(lì)因素才能真正激發(fā)員工的士氣。當(dāng)保健因素具 備時(shí)，可以滿足員工

21、低層次的需要；激勵(lì)因素具備時(shí)可以滿足員工高層次的需要。也就是說，工作本身對(duì) 員工才有激勵(lì)作用。5. 簡(jiǎn)述管理的本質(zhì)含義： 它是在一定環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，通過組織資源的優(yōu)化配置，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。內(nèi)涵有：（1）管理目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（2）管理要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（3 ）管理的過程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。（4）管理要緊緊圍繞組織目標(biāo)來進(jìn)行，既注重效率，又注重效果。（5）管理是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境條件。6. 簡(jiǎn)述決策的影響因素：1、環(huán)境2、組織文化3、倫理標(biāo)準(zhǔn)4、決

22、策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 5、決策時(shí)間的緊迫性。7. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有助增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；具有靈活性和應(yīng)變能力；可節(jié)省行政成本。缺點(diǎn)：不利于管理人員對(duì)業(yè)務(wù)的控制；不利于技術(shù)保密。8. 簡(jiǎn)述管理者的十大角色：人際角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。信息角色：監(jiān)控者、信息傳播者、發(fā) 言人。決策角色：企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者、談判者。9. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系：1、領(lǐng)導(dǎo)是管理其中的一大基本職能。2、管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的，而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認(rèn)同和自愿追隨產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的；管理者不一定能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理

23、者。3、有效領(lǐng)導(dǎo)是有效管理的關(guān)鍵。一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者不但能夠給員工指明目標(biāo)、協(xié)調(diào)目標(biāo)并采取有效手段激勵(lì)員工更好完成目標(biāo)，而且能為其他管 理職能創(chuàng)造更多有利條件。 4、管理的對(duì)象是組織中的所有資源，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象僅僅是組織中的部分成員； 管理行為追求的是提高整個(gè)組織的運(yùn)行效率，而領(lǐng)導(dǎo)行為追求的是追隨關(guān)系；10. 簡(jiǎn)述期望理論：M乏v*E表明：激勵(lì)取決于行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)和其對(duì)應(yīng)的期望值的乘積。假如一個(gè)人 把某種目標(biāo)的價(jià)值看得很大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率也很高，那么這個(gè)目標(biāo)激發(fā)動(dòng)機(jī)的力量越強(qiáng)烈。期望理論的核心是研究需要和目標(biāo)之間的規(guī)律。期望理論認(rèn)為一個(gè)人已受他心目中的期望激勵(lì)。因此要獲得所希望 的行為，就必

24、須在他表現(xiàn)岀這種行為時(shí)，及時(shí)地給予肯定，獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，使之再度岀現(xiàn)。根據(jù)這一理論需 要兼顧以下三方面的關(guān)系：（1）自身付出的努力與績(jī)效的關(guān)系；（2）績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；（3）獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人 需要的關(guān)系。五、論述題運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)原理，結(jié)合所在單位的實(shí)際情況，分析所在組織在組織系統(tǒng)或激勵(lì)方面存在的問題及對(duì)策。A:背景：某房地產(chǎn)代理公司上海分公司，總經(jīng)理直屬總經(jīng)辦，下設(shè)人事行政部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、策 劃及設(shè)計(jì)部、銷售部，屬于直線職能型組織結(jié)構(gòu)。問題：1、業(yè)務(wù)發(fā)展部人員短缺且現(xiàn)有人員素質(zhì)不佳，該部門總監(jiān)對(duì)人事行政部招聘工作微詞頗多。2、銷售部與策劃設(shè)計(jì)部溝通不暢造成失誤，直接影響到某項(xiàng)目近期的開盤推廣。分

25、析：直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指 揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。其優(yōu)點(diǎn)是既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。而缺點(diǎn)在 于直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)并非人事經(jīng)理的直接管理人員，對(duì)其沒有決策權(quán)和指揮 權(quán)，只能對(duì)人事部的招聘工作做岀一些參謀和建議，而人事部門招聘工作繁忙且人事經(jīng)理并非本行業(yè)岀生，專業(yè)知識(shí)較弱且精力不夠，從而造成目前業(yè)務(wù)發(fā)展部的問題。銷售部由于駐各售樓處工作與策劃設(shè)計(jì)部在 項(xiàng)目推廣手段上溝通不暢。另外，兩大部門領(lǐng)導(dǎo)在性格、年齡上相差較大，由于均屬于各自領(lǐng)域的專業(yè)人 士，故兩部門均自成體系，不協(xié)調(diào)。解決：針對(duì)問題 1:業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)應(yīng)首先與人事行政部總監(jiān)進(jìn)行平行溝通，而不是直接向人事經(jīng)理提要 求，并且應(yīng)盡可能更明確的說明招聘要求并利用其行業(yè)內(nèi)的關(guān)系協(xié)助人事經(jīng)理尋覓人才；人事行政部總監(jiān) 應(yīng)對(duì)人事經(jīng)理的工作量進(jìn)行有計(jì)劃的安