頭腦風(fēng)暴會(huì)課件

1、頭腦風(fēng)暴會(huì)風(fēng)暴(fngbo)第一頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會(huì)會(huì)第二頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)通過(guò)通過(guò)(tnggu)本次課程的訓(xùn)練本次課程的訓(xùn)練你將掌你將掌握握學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)(xuhu)基本的會(huì)議組織基本的會(huì)議組織掌握解決問(wèn)題的基本方法掌握解決問(wèn)題的基本方法學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的智慧學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的智慧學(xué)易行難學(xué)易行難第三頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)主主 要要 介介 紹紹 內(nèi)內(nèi) 容容 “ 頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會(huì)會(huì) ” ” 概概 要要 定 義 類(lèi) 型 作 用 如如 何何 安安 排排 “ “ 頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會(huì)會(huì) ” ” 會(huì) 議 組 織 原 則 會(huì) 議 中 角 色 確 認(rèn) 會(huì) 議

2、程 序 會(huì) 議 工 具第四頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì) 頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會(huì)會(huì) 意為：腦力意為：腦力(nol)(nol)震蕩震蕩 = = 集思廣益集思廣益 短時(shí)間內(nèi)集中大家的智慧、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題比個(gè)人的作用強(qiáng)大得多。短時(shí)間內(nèi)集中大家的智慧、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題比個(gè)人的作用強(qiáng)大得多。第五頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)是一種開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。是一種所有(suyu)團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被重視到的技術(shù)。 如果如果(rgu)我們擁有的主意我們擁有的主意量越多、種類(lèi)越多，我們就越容量越多、種類(lèi)越多，我們就越容易找到我們所需的答案。易找到我們所需的答案。第六頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)頭腦頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)的用

3、風(fēng)暴會(huì)的用途途1 1、為團(tuán)隊(duì)工作、為團(tuán)隊(duì)工作(gngzu)(gngzu)找出問(wèn)題和機(jī)會(huì)。找出問(wèn)題和機(jī)會(huì)。2 2、確定收集哪些材料。、確定收集哪些材料。3 3、當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因。、當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因。4 4、找出潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的答案。、找出潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的答案。5 5、找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。、找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。第七頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)頭腦頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)風(fēng)暴會(huì)舉例舉例“我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得(qd)(qd)100%100%的顧客滿(mǎn)意度？的顧客滿(mǎn)意度？”清楚地定義顧客的要求 與他們?cè)L談、了解。分析出他們最高的期望。將我們的表現(xiàn)

4、與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)(shuzhn)與使顧客滿(mǎn)意的要求對(duì)照。征求和分析顧客的投訴。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)。以相對(duì)最低的價(jià)格提供相對(duì)最高質(zhì)量的服務(wù)。與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開(kāi)放式的關(guān)系。及時(shí)地解決顧客的投訴。對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿(mǎn)意的員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。保證我們所做的就象我們的廣告所說(shuō)的。第八頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見(jiàn)解和意見(jiàn)的機(jī)會(huì)(j hu)。這種方式鼓勵(lì)成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒(méi)有人再有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

5、人或會(huì)議主持人提出(t ch)的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出(t ch)自己的見(jiàn)解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒(méi)有新的主意時(shí)，可以跳過(guò)。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。 這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫(xiě)出自己的主意。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀５诰彭?yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)(yudin)缺點(diǎn)缺點(diǎn)(qudin)非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴未經(jīng)雕琢的見(jiàn)解自然鼓勵(lì)創(chuàng)造性易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見(jiàn)解時(shí)易迷失方

6、向 不易讓某個(gè)人主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程 強(qiáng)迫性地參與 易主持 允許成員有時(shí)間考慮 難以等到一個(gè)人的輪次 慢節(jié)奏 不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)能量的某些損失第十頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)1 1、強(qiáng)調(diào)主意、強(qiáng)調(diào)主意(zh yi)(zh yi)的數(shù)量而不是質(zhì)量。的數(shù)量而不是質(zhì)量。2 2、鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。、鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。3 3、避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。、避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。4 4、應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車(chē)和加以發(fā)揮。、應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車(chē)和加以發(fā)揮。第十一頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 第五步第五步 第六步第六

7、步第七步第七步 確定頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。將問(wèn)題或題目寫(xiě)在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式(xngsh)（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人任意地說(shuō)出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問(wèn)的方式來(lái)產(chǎn)生更多的主意。當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人輪流地說(shuō)出想法。所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。第十二頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴( f n g b o )會(huì)組織會(huì)組織準(zhǔn)備和介紹準(zhǔn)備和介紹5-10個(gè)參與者具備的知

8、識(shí)/經(jīng)驗(yàn)組合最好不要挑選不同級(jí)別的人最終用戶(hù)/專(zhuān)家活動(dòng)掛圖(gut)、可撕下的半粘貼紙張等選取參與選取參與人士人士(rnsh)/布置布置界定議題界定議題界定過(guò)程界定過(guò)程可改善的余地要夠具體，以引發(fā)干勁要夠廣闊，讓大家有發(fā)揮創(chuàng)意的余地大家都覺(jué)得清楚指定解決方案的限制創(chuàng)造開(kāi)放的環(huán)境設(shè)定角色解釋規(guī)則設(shè)定時(shí)間表第十三頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴(fngbo)會(huì)的組織會(huì)的組織引發(fā)意念引發(fā)意念控制流程而不控制內(nèi)容-錄下意念(ynin)-用不同的方法-留有混亂出現(xiàn)的余地-驅(qū)使每個(gè)人都參與-把注意力集中在意念而非個(gè)別人士主持會(huì)議主持會(huì)議把會(huì)議把會(huì)議(huy)結(jié)束結(jié)束后續(xù)工作后續(xù)工作總結(jié)進(jìn)度指出后

9、續(xù)步驟是怎么樣感謝參與者把意念分類(lèi)改進(jìn)意念選取意念-選-可能選-不選第十四頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)頭腦頭腦( t u n o )( t u n o )風(fēng)暴會(huì)中角色風(fēng)暴會(huì)中角色推動(dòng)工作人員動(dòng)工作人員控制流程鼓勵(lì)提出意見(jiàn)和討論驅(qū)使所有參與者參與把干勁保持在高水平不要作出判斷書(shū)記書(shū)記寫(xiě)下意念不要作出判斷專(zhuān)家專(zhuān)家澄清問(wèn)題回答問(wèn)題，補(bǔ)充資料不要作出判斷參與人士參與人士盡量提出意念發(fā)問(wèn)不要作出判斷第十五頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)集思廣益集思廣益(j s gung y)的基本規(guī)則的基本規(guī)則之一之一四個(gè)集思廣益的概念性規(guī)則四個(gè)集思廣益的概念性規(guī)則1.不要作任何形式的批評(píng)或評(píng)估2.思考時(shí)不要墨守成規(guī)3.以短時(shí)

10、間搜集最多意念為目標(biāo)4.免費(fèi)取得他人意念常規(guī)常規(guī)1.依次(yc)提出意見(jiàn)2.每次只說(shuō)一個(gè)意念3.輪到你時(shí)你可以讓其他人說(shuō)4.不要為某些意念辯護(hù)第十六頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)MINE 思思 考考 不不 要要 局局 限限 在在 框框框框 以以 內(nèi)內(nèi) ，應(yīng)，應(yīng) 考考 慮慮 不不 同同的的 方法方法(fngf)(fngf) 不不 要要 拋拋 棄棄 一一 個(gè)個(gè) 意意 念念 開(kāi) 始 時(shí) 把 所 有 意念(ynin) 均 作 為 好 意 念 利 用 他 人 的 意 念改 善 自 己 的 意 念 不不 要要 訴訴 說(shuō)說(shuō) 戰(zhàn)戰(zhàn) 爭(zhēng)爭(zhēng) 故故 事事 你 根 據(jù) 以 往 的 經(jīng)驗(yàn) 作 出 的 抽 象 聯(lián) 想 一 般

11、 對(duì) 討 論 沒(méi) 有 幫 助 避避 免免 據(jù)據(jù) 意意 念念 為為 己己 有有 不不 要要 發(fā)發(fā) 牢牢 騷騷 在在 集集 思思 廣廣 益益 后后 才才 評(píng)估評(píng)估(pn )(pn ) 意意 念念 集 思 廣 益 的 基 本 規(guī) 則 之 二集 思 廣 益 的 基 本 規(guī) 則 之 二第十七頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴(fngbo)會(huì)會(huì)舉例舉例“我們我們(w men)(w men)團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得100%100%的顧客滿(mǎn)意度？的顧客滿(mǎn)意度？”清楚地定義顧客的要求 與他們?cè)L談、了解。分析出他們最高的期望。將我們的表現(xiàn)(bioxin)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧

12、客滿(mǎn)意的要求對(duì)照。征求和分析顧客的投訴。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)。以相對(duì)最低的價(jià)格提供相對(duì)最高質(zhì)量的服務(wù)。與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開(kāi)放式的關(guān)系。及時(shí)地解決顧客的投訴。對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿(mǎn)意的員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。保證我們所做的就象我們的廣告所說(shuō)的。第十八頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)1.我們從前試過(guò)無(wú)數(shù)遍2.由于風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，我們不能?chē)L試3.我們預(yù)算里沒(méi)有這個(gè)項(xiàng)目4.節(jié)省的部分并不能減低我的預(yù)算5.誰(shuí)負(fù)責(zé)費(fèi)用？6.我沒(méi)有人可做這樣的調(diào)查7.理論上好象不錯(cuò)，實(shí)際上卻是另一回事8.如果我們現(xiàn)在這樣做，我們的進(jìn)展未免太快了9.這樣做要先取得X的批準(zhǔn)；我肯定他不會(huì)批準(zhǔn)10.那是長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案，我們卻

13、是活在短期的時(shí)空里面11.那是短期的解決方案，我們必須放眼未來(lái)12.我們已經(jīng)做得比誰(shuí)（公司）都好13.客戶(hù)一定不會(huì)同意14.我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做其他的東西15.這太復(fù)雜了，我們的員工一定不會(huì)理解16.對(duì)，但這對(duì)其他部門(mén)有什么影響？17.這違反了公司的政策18.這對(duì)公司來(lái)說(shuō)可能很好，但我們的情況(qngkung)不一樣19.我不可以叫我的員工做這個(gè)事20.如果真是那么好，為什么從前來(lái)沒(méi)有試過(guò)？21.一個(gè)工作天只有8個(gè)小時(shí)22.我們的老板一天在這，一天都不會(huì)批準(zhǔn)23.你可用數(shù)字證明一切嗎？24.這是整家公司的問(wèn)題摧毀一個(gè)意念摧毀一個(gè)意念( y n i n )的途徑的途徑第十九頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)

14、暴會(huì)引 發(fā)引 發(fā)(yn f)創(chuàng) 意 時(shí) 可 用 的 工 具創(chuàng) 意 時(shí) 可 用 的 工 具發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)“憑空思考憑空思考”決策樹(shù)決策樹(shù)屬性歸類(lèi)屬性歸類(lèi)比擬比擬把反映意見(jiàn)詳細(xì)列舉把反映意見(jiàn)詳細(xì)列舉強(qiáng)制排序強(qiáng)制排序用可撕下的半粘貼用可撕下的半粘貼(zhnti)紙張寫(xiě)上意紙張寫(xiě)上意見(jiàn)見(jiàn)？1. 2. 3. .? Idea第二十頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)清楚地定義頭腦風(fēng)暴會(huì)的目標(biāo)。在產(chǎn)生主意時(shí)不要評(píng)價(jià)、批評(píng)或質(zhì)問(wèn)成員所出的主意。求數(shù)量但不求質(zhì)量。將所出的主意確切地寫(xiě)下來(lái)，不要重新(chngxn)組詞。當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時(shí)間用于說(shuō)明主意。堅(jiān)持頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申

15、規(guī)則。第二十一頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)頭 腦 風(fēng) 暴頭 腦 風(fēng) 暴(fngbo)的 陷 阱的 陷 阱沒(méi)有遵守頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則(guz)。沒(méi)有將所出的主意寫(xiě)在白紙板上讓所有成員都看得到。第二十二頁(yè)，共二十四頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會(huì)會(huì) 實(shí)實(shí) 例例 “ 問(wèn)問(wèn) 題題 頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會(huì)會(huì) ” 議題范圍 ： 問(wèn)題問(wèn)題 步步 驟驟 一一： 設(shè)定角色（主持、記錄(jl)、 參與） 步步 驟驟 二二 ：各 自 準(zhǔn) 備 問(wèn) 題 步步 驟驟 三三：?jiǎn)?題 搜 集 、 分 類(lèi) 步步 驟驟 四四：?jiǎn)?題 排 序 、篩選 步步 驟驟 五五：解 決 方 案 步步 驟驟 六六：確 定 落 實(shí) 人步步 驟驟 一一步步 驟驟 二二步步 驟驟 三三步步 驟驟 四四步步 驟驟 五五步步 驟驟 六